Kodėl MSP labai lažinasi už „White Label“ verslo įrankius augimui

MSP evoliucija: nuo pertraukos iki strateginio partnerio

Dešimtmečius valdomi paslaugų teikėjai (MSP) veikė pagal paprastą modelį: valdė IT infrastruktūrą, reaguoja į bilietus ir užtikrino, kad tinklai veiktų. Pelno maržos dažnai buvo nedidelės, konkurencija arši, o klientai jas laikė būtinomis išlaidomis, o ne strateginiu turtu. Tačiau vyksta seisminis poslinkis. Labiausiai į ateitį žiūrintys MSP keičia savo verslo modelį, integruodami baltos etiketės verslo įrankius tiesiai į savo paslaugų paketą. Tai ne tik apie kitos paslaugos pridėjimą; kalbama apie esminį MSP vaidmens pakeitimą iš reaktyvaus techninės pagalbos tiekėjo į nepakeičiamą verslo partnerį.

Apsvarstykite šią statistiką: naujausioje MSP Alliance ataskaitoje nustatyta, kad MSP, siūlantys verslo programas, patiria 42 % didesnį klientų išlaikymo rodiklį, o vidutinės pajamos vienam klientui padidėja daugiau nei 30 %. Šį pokytį lemia paprasta tiesa: klientai nori ne tik sutvarkyti savo kompiuterius; jie nori, kad visas jų verslas vyktų sklandžiau. Teikdami vieningą platformą, kuri tvarko viską nuo CRM ir sąskaitų faktūrų išrašymo iki žmogiškųjų išteklių ir projektų valdymo pagal savo prekės ženklą, MSP giliai įsilieja į savo klientų veiklą, sukurdami tokį tvirtumo lygį, kurio vien IT paslaugos niekada negali pasiekti.

Tokios platformos kaip Mewayz yra šios transformacijos priešakyje. Turėdami 208 modulius, apimančius beveik visus verslo operacijų aspektus, MSP gali pasiūlyti visapusišką verslo OS be didelių išlaidų ir sudėtingumo patys ją sukurti. „White Label“ parinktis, kurios kaina nuspėjama už 100 USD per mėnesį, leidžia jiems pristatyti šį galingą rinkinį kaip savo patentuotą technologiją, sustiprinant savo prekės ženklą ir vertės pasiūlymą su kiekvienu klientų prisijungimu.

Neišvengiamas finansinis spaudimas tradiciniams MPT

Tradicinio MSP modelio ekonomika tampa vis sudėtingesnė. Pagrindinių IT paslaugų, tokių kaip serverių valdymas ir pagalbos tarnybos palaikymas, rinka yra labai prisotinta, todėl vyksta intensyvi kainų konkurencija. Daugelis MSP konkuruoja dėl kainos, o ne dėl vertės. Kai jūsų pagrindinis pasiūlymas yra prekė, sunku nustatyti aukščiausios kokybės kainas ar sudaryti ilgalaikes sutartis.

Be to, klientų lūkesčiai pasikeitė. Dabar jie tikisi ne tik IT priežiūros; jie nori partnerio, kuris padėtų jiems panaudoti technologijas plėtojant verslą. MSP, galintis pasiūlyti tik „užjungti šviesą“, yra labai nepalankioje padėtyje. Šis finansinis spaudimas yra pagrindinis diversifikacijos katalizatorius. „White Label“ verslo įrankiai yra didelės maržos, pasikartojantis pajamų srautas, kuris iš esmės yra izoliuotas nuo pagrindinės IT rinkos konkurencinio spaudimo.

Pažvelkime į skaičius. Įprasta valdoma IT sutartis vienam vartotojui per mėnesį gali atnešti 150–200 USD. Sujungdamas baltą etiketę pažymėtą verslo platformą, MSP gali lengvai pridėti dar 20–40 USD vienam vartotojui prie šio skaičiaus. 50 darbuotojų turinčiam klientui tai yra papildomos 1 000–2 000 USD mėnesinės pasikartojančios pajamos (MRR) su minimaliomis papildomomis išlaidomis. Šios papildomos pajamos nėra tik priedas; tai keičia MSP pelningumą ir vertinimą.

Be pajamų: vieningos platformos strateginiai pranašumai

Nors finansinė padėtis yra įtikinama, strateginė verslo platformos su etikete pasiūlymo nauda, ​​be abejo, yra dar svarbesnė. Šis žingsnis iš esmės pakeičia MSP santykius su klientais, sukurdamas galingą vertingą vertės kūrimo ir lojalumo ciklą.

Nepalaužiamo klientų lankstumo kūrimas

Kai visa kliento darbo eiga – nuo ​​potencialių klientų valdymo CRM iki darbo užmokesčio apskaitos apdorojimo ir projektų stebėjimo – veikia platformoje, kurią teikiate ir valdote astronominę kainą. Tai jau ne tik el. pašto paskyrų ir serverio konfigūracijų perkėlimas; kalbama apie viso jų verslo sutrikdymą. Ši gili integracija sukuria tai, kas žinoma kaip „pardavėjo užraktas“, bet pačia teigiama prasme. Jūs tampate centrine jų verslo nervų sistema, todėl jūsų paslaugos yra būtinos.

Iš techniko tapkite patikimu patarėju

MSP, teikiantis verslo OS, tampa išoriniu IT tiekėju vidiniu strateginiu partneriu. Jūs nebe tik sprendžiate problemas; padedate klientams optimizuoti pardavimo planus, supaprastinti personalo valdymą ir analizuoti verslo rezultatus. Taip jūsų komanda bus verslo procesų optimizavimo, o ne tik technologijų ekspertė. Jūs gaunate vietą prie strateginio stalo, dalyvaudami diskusijose apie verslo augimą, o ne tik apie IT biudžetus.

Savo veiklos racionalizavimas

MSP valdyti vieną integruotą platformą yra daug efektyviau nei žongliruoti keliolika skirtingų programų skirtingiems klientams. Naudodami tokią platformą kaip „Mewayz“, turite vieną palaikymo kanalą, vieną atsiskaitymo sistemą ir vieną API rinkinį. Šis veiklos efektyvumas reiškia mažesnes pridėtines išlaidas ir didesnes maržas. Galite standartizuoti savo pasiūlymus ir daug efektyviau išplėsti paslaugų teikimą.

Žingsnis po žingsnio, kaip integruoti „White Label“ įrankius

Baltosios etiketės verslo platformos įtraukimas į rinkinį nebūtinai turi būti sudėtingas ir rizikingas darbas. Laikydamiesi struktūrinio požiūrio, galite sumažinti trikdžius ir maksimaliai padidinti pritaikymą.

1 veiksmas: įvertinkite kliento poreikius ir pasirengimą. Ne kiekvienas klientas yra tinkamas kandidatas pirmą kartą. Pradėkite atpažindami klientus, kurie jau yra nusivylę savo dabartiniu verslo programų kratiniu (pvz., naudoja atskirus sąskaitų faktūrų išrašymo, CRM ir projektų valdymo įrankius). Šie klientai bus imliausi vieningam sprendimui.

2 veiksmas: pasirinkite tinkamą platformos partnerį. Pasirinkite modulinę ir keičiamo dydžio platformą. Pavyzdžiui, „Mewayz“ leidžia pradėti nuo kelių pagrindinių modulių (pvz., CRM ir sąskaitų faktūrų išrašymo) ir pridėti daugiau (pvz., HR ar transporto priemonių parko valdymas), kai auga jūsų klientų poreikiai. Įsitikinkite, kad baltasis žymėjimas yra išsamus, apimantis prisijungimo portalą, el. laiškus ir visas vartotojo sąsajas.

3 veiksmas: sukurkite laipsniško išleidimo strategiją. Venkite „didžiojo sprogimo“ perkėlimo. Pradėkite nuo bandomosios grupės – galbūt savo vidinės komandos arba vieno norinčio kliento. Naudokite šį etapą atvejų tyrimams kurti, tobulinti įtraukimo procesą ir mokymo medžiagą.

4 veiksmas: sugrupuokite ir strategiškai kainuokite. Nepridėkite platformos tik kaip atskiro eilutės elemento. Sujunkite jį su pagrindinėmis IT paslaugomis į naują aukščiausios kokybės verslo operacijų pakopą. Kainą nustatykite pagal didžiulę jos teikiamą vertę, o ne tik licencijos kainą. Padėkite jį kaip naujovinimą, skatinantį efektyvumą ir augimą.

5 veiksmas: suteikite pasaulinio lygio priėmimą ir palaikymą. Platformos sėkmė priklauso nuo jos pritaikymo. Siūlykite specialias mokymo sesijas, kurkite pasirinktinius dokumentus ir įsitikinkite, kad jūsų palaikymo komanda yra įgudusi programinės įrangos. Jūsų tikslas – padaryti, kad perėjimas būtų sklandus, o nuolatinė patirtis – be trinties.

Pagrindiniai moduliai, teikiantys tiesioginę vertę MSP klientams

Pristatydami platformą sutelkite dėmesį į modulius, kurie išsprendžia neatidėliotinas, skausmingas jūsų klientų problemas. Tai yra greiti laimėjimai, kurie parodys vertę ir užtikrins ilgalaikį įpirką.

• CRM ir pardavimo vamzdynų valdymas: bet kokiai parduodančiam verslui centralizuotas potencialių klientų, klientų ir sandorių vaizdas yra neįkainojamas. Vien šis modulis gali pateisinti platformos išlaidas, nes padeda klientams uždaryti daugiau verslo.
• Integruotas sąskaitų faktūrų išrašymas ir mokėjimai: supaprastintas atsiskaitymas ir greitesnis apmokėjimas turi tiesioginės įtakos grynųjų pinigų srautui. Klientai vertina galimybę kurti profesionalias sąskaitas faktūras ir priimti mokėjimus internetu iš sistemos, kuri tiesiogiai susieta su jų klientų duomenų baze.
• Projektų ir užduočių valdymas: ad hoc skaičiuokles ir chaotišką bendravimą pakeiskite struktūrizuota projektų, terminų ir atsakomybės stebėjimo sistema. Tai padidina produktyvumą ir atskaitomybę.
• Žmogiškųjų išteklių ir darbo užmokesčio pagrindai: mažoms įmonėms darbuotojų valdymas yra didelė administracinė našta. Integruotas žmogiškųjų išteklių modulis, skirtas priėmimui, darbo laiko stebėjimui ir darbo užmokesčio apskaičiavimui (net jei jis yra pagrindinis), sutaupo daug laiko.

Dažniausių prieštaravimų ir spąstų įveikimas

Pakeisti sunku ir susidursite su pasipriešinimu. Pasirengimas pateikti aiškius atsakymus yra sėkmingo išleidimo pagrindas.

Prieštaravimas: „Esame patenkinti savo dabartiniais įrankiais.“ Atsakykite pabrėždami sąnaudų ir našumo nutekėjimą, kurį sukelia konteksto perjungimas tarp kelių programų. Parodykite, kaip viena platforma pašalina pasikartojančius duomenų įvedimus, sumažina prenumeratos mokesčius ir pateikia visapusišką verslo vaizdą.

Prieštaravimas: „Perkėlimas bus per daug trikdantis.“ Turėkite aiškų ir patikrintą perkėlimo planą. Pasiūlyti tvarkyti duomenų importavimą iš savo senų sistemų. Pabrėžkite, kad trumpalaikį migracijos skausmą gerokai nusveria ilgalaikis efektyvumo padidėjimas.

Spąstas: nepakankamas mokymo poreikio įvertinimas. Didžiausia klaida yra manyti, kad klientai tai išsiaiškins patys. Proaktyvus, praktiškas mokymas yra nediskutuotinas norint įsisavinti vairavimą. Laikykite tai investicija į platformos sėkmę.

Sėkmingiausi MSP nebeparduoda IT paslaugų; jie parduoda verslo rezultatus. Platforma yra tiesiog priemonė juos pristatyti.

Ateitis yra integruota: kas bus toliau MSP

Baltojo etiketės verslo įrankių integravimas nėra praeinanti tendencija; tai naujas MSP, norinčių klestėti, pagrindas. Kita riba yra šiose platformose sugeneruotų duomenų panaudojimas, siekiant pasiūlyti nuspėjamų įžvalgų ir iniciatyvių patarimų. Pavyzdžiui, MSP, naudojanti „Mewayz“ analizės modulį, gali įspėti klientą, kad jo pardavimo vamzdynas retėja likus dviem mėnesiams iki krizės, arba nustatyti veiklos neefektyvumą, kuris ėda pelną.

Ši evoliucija suteikia MSP kaip dirbtinio intelekto verslo konsultantą, naudojant realaus laiko duomenis strateginiams sprendimams priimti. Ateities MSP nebus tik klausiama, kodėl serveris lėtas; jų bus klausiama, kaip patekti į naują rinką arba pagerinti klientų išlaikymą. Kurdami savo paslaugų paketą aplink galingą, baltą etiketę pažymėtą verslo OS, MSP užtikrina savo verslą ateityje ir užtikrina savo, kaip svarbiausio partnerio, siekiant klientų sėkmės, vaidmenį.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kokia yra tipinė MSP, pridedant „baltos etiketės“ verslo įrankius, IG?

Paprastai MPT vidutinės pajamos vienam klientui padidėja 30 % ir žymiai didesnis išlaikymo rodiklis, o IG dažnai pasiekia per pirmuosius 6–12 mėnesių dėl didelės maržos ir pasikartojančio pajamų pobūdžio.

Ar sunku perkelti kliento duomenis į naują platformą, pvz., „Mewayz“?

Tinkamai planuojant ir tinkamais įrankiais duomenų perkėlimas yra valdomas. Tokios platformos kaip „Mewayz“ dažnai teikia importavimo įrankius ir API, o daugelis MSP siūlo perkėlimą kaip profesionalią paslaugą, užtikrinančią sklandų kliento perėjimą.

Ar galime pradėti nuo kelių modulių, ar turime pasiūlyti visą platformą?

Laipsinis metodas yra labai rekomenduojamas. Galite pradėti nuo didelio poveikio modulių, pvz., CRM ir sąskaitų faktūrų išrašymo, tada palaipsniui, atsižvelgdami į klientų poreikius ir pasirengimą, įveskite HR, projektų valdymą ir kitus.

Kaip savo klientams nustatome baltos etiketės įrankius?

Kaina pagrįsta pristatyta verte, o ne tik kaina. Sujunkite platformą į naują aukščiausios kokybės paslaugų lygį kartu su IT palaikymu. Įprastas modelis yra vienam vartotojui taikomas mėnesinis mokestis, atspindintis kliento veiklos efektyvumo padidėjimą.

Kokio mokymo ir paramos reikės mūsų klientams?

Proaktyvus mokymas yra labai svarbus įvaikinant. Suplanuokite pradines priėmimo sesijas, kurkite tinkintus dokumentus ir įsitikinkite, kad jūsų palaikymo komanda yra platformos ekspertė, teikianti nuolatinę pagalbą ir maksimaliai padidinusi klientų sėkmę.