„Great KitKat Heist“ virto miela „Nestlé“ viešųjų ryšių pergale

Saldus tylos garsas: kai socialinių tinklų pokštas atsiliepia

Socialinės žiniasklaidos pasaulyje prekės ženklai nuolat kovoja dėl dėmesio ir dažnai vaikšto lynu tarp protingo įsitraukimo ir viešųjų ryšių katastrofos. Kartais iškyla situacija, kuri atrodo kaip košmaras, tačiau, jei elgiamasi su veržlumu ir sąmoju, ji gali būti paversta grynu rinkodaros auksu. Būtent taip nutiko „Nestlé“, kai išdykęs pokštininkas nusprendė „pavogti“ milžinišką reklaminį „KitKat“ iš jo ekrano Melburno traukinių stotyje. Tai, kas galėjo būti paprastas vandalizmo atvejis, pavirto į meistriškumo pamoką realiuoju laiku, reaktyviu viešuoju ryšiu, demonstruojančiu galią, leidžiančią išryškėti prekės ženklo asmenybei.

Kaip apiplėšimas tapo rankos paspaudimu

Įvykis buvo nesudėtingas: internete pasirodė vaizdo įrašas, kuriame matyti, kaip žmogus nerūpestingai nueina su masyviu šokoladiniu batonėliu. „Nestlé“ rinkodaros komanda pasirinko kitą kelią, užuot paskelbusi griežtą pranešimą spaudai ar persekiojusi teisinius grasinimus (dažnai pasitaikanti įmonės reakcija). Jie palinko į pokštą. Oficiali KitKat Australia paskyra atsakė paprastu, puikiu prašymu: kadangi vagis dabar turėjo šį milžinišką barą, ar tikrai jiems reikės milžiniškos stiklinės pieno? Jie pasiūlė būtent tai, paversdami vagystę kvietimu į keistą bendradarbiavimą. Internetas ir originalus plakatas buvo sužavėti. Pasakojimas akimirksniu iš kriminalinio pavirto į komediją.

Operatyvinis judrumas už proto

Nors atsakymas atrodė be vargo, greičiausiai tai buvo pagrįsta modernia, judria veiklos struktūra. Tokios žaibiškos reakcijos į prekės ženklą nevyksta įmonėje, užstrigusioje dėl izoliuotų skyrių ir lėtų patvirtinimo procesų. Tam reikia vieningos komandos, kurioje rinkodara, socialinė žiniasklaida, teisiniai ir viešieji ryšiai būtų suderinti ir įgalintų priimti greitus, protingus sprendimus. Šiandieniniame skaitmeniniame pasaulyje galimybės pasinaudoti virusine akimirka yra neįtikėtinai mažos. Internetą laimi įmonės, kurios gali akimirksniu pasisukti, su visomis būtinomis suinteresuotosiomis šalimis tame pačiame puslapyje. Čia integruotos platformos, pvz., modulinė verslo OS, pvz., „Mewayz“,, tampa neįkainojamos, panaikindamos vidines kliūtis ir įgalindamos sklandų bendravimą bei greitą sprendimų priėmimą tarp padalinių.

Pagrindiniai „Nestlé“ PR laimėjimo pasiūlymai

KitKat vagystė siūlo keletą svarbių pamokų šiuolaikiniams prekių ženklams, naršantiems nenuspėjamuose socialinės žiniasklaidos vandenyse:

• Nežiūrėkite į save per daug rimtai: autentiškas humoras humanizuoja prekės ženklą ir sukuria tikrą ryšį daug veiksmingiau nei įmonės susirašinėjimas.
• Įgalinkite savo komandas: pasitikėkite savo pagrindinėmis socialinės žiniasklaidos ir rinkodaros komandomis, kad jos greitai reaguotų, nereikalaujant dešimties lygių patvirtinimo.
• Apverskite pasakojimą: užuot išjungę neigiamas ar nepatogias situacijas, ieškokite galimybės jas išdėstyti teigiamai.
• Turėkite vieningą frontą: užtikrinkite, kad jūsų vidinės sistemos palaikytų, o ne trukdytų, greitai ir bendradarbiaujant reaguojant į išorinius įvykius.

„Geriausia rinkodara nesijaučia kaip rinkodara. Tai tarsi natūralus, žmogiškas pokalbis. „Nestlé“ atsakymas buvo puikus pavyzdys, kaip prekės ženklas klausosi šnekos ir pasirenka prisijungti su malonumu bei humoru, o ne bando jį kontroliuoti jėga.

Krizių pavertimas ryšiais

Didysis „KitKat Heist“ baigėsi ne areštu, o nuotrauka. „Vagis“ grąžino barą ir kartu su prekės ženklo komanda mėgavosi žadėtu milžinišku pienu. „Nestlé“ užsitikrino milijonų dolerių vertės teigiamą žiniasklaidos nušvietimą ir neįkainojamą gerą valią – visa tai už šokolado batonėlį ir šiek tiek pieno. Tai pabrėžia esminį sėkmingo prekės ženklo valdymo pokytį: gebėjimą būti lanksčiam, nuolankiam ir greitam. Šiuo metu, kai auditorija vertina skaidrumą ir asmenybę, o ne tobulą tobulumą, prekės ženklai, galintys pritaikyti savo veiklą, kad būtų jautresni ir labiau susieti, galbūt pasitelkę lanksčią Mewayz sistemą, yra tie, kurie potencialius suklupimo akmenis nuolat pavers saldžiomis pergalėmis.

Dažniausiai užduodami klausimai

Saldus tylos garsas: kai socialinių tinklų pokštas atsiliepia

Socialinės žiniasklaidos pasaulyje prekės ženklai nuolat kovoja dėl dėmesio ir dažnai vaikšto lynu tarp protingo įsitraukimo ir viešųjų ryšių katastrofos. Kartais iškyla situacija, kuri atrodo kaip košmaras, tačiau, jei elgiamasi su veržlumu ir sąmoju, ji gali būti paversta grynu rinkodaros auksu. Būtent taip nutiko „Nestlé“, kai išdykęs pokštininkas nusprendė „pavogti“ milžinišką reklaminį „KitKat“ iš jo ekrano Melburno traukinių stotyje. Tai, kas galėjo būti paprastas vandalizmo atvejis, pavirto į meistriškumo pamoką realiuoju laiku, reaktyviu viešuoju ryšiu, demonstruojančiu galią, leidžiančią išryškėti prekės ženklo asmenybei.

Kaip apiplėšimas tapo rankos paspaudimu

Įvykis buvo nesudėtingas: internete pasirodė vaizdo įrašas, kuriame matyti, kaip žmogus nerūpestingai nueina su masyviu šokoladiniu batonėliu. „Nestlé“ rinkodaros komanda pasirinko kitą kelią, užuot paskelbusi griežtą pranešimą spaudai ar persekiojusi teisinius grasinimus (dažnai pasitaikanti įmonės reakcija). Jie palinko į pokštą. Oficiali KitKat Australia paskyra atsakė paprastu, puikiu prašymu: kadangi vagis dabar turėjo šį milžinišką barą, ar tikrai jiems reikės milžiniškos stiklinės pieno? Jie pasiūlė būtent tai, paversdami vagystę kvietimu į keistą bendradarbiavimą. Internetas ir originalus plakatas buvo sužavėti. Pasakojimas akimirksniu iš kriminalinio pavirto į komediją.

Operatyvinis judrumas už proto

Nors atsakymas atrodė be vargo, greičiausiai tai buvo pagrįsta modernia, judria veiklos struktūra. Tokios žaibiškos reakcijos į prekės ženklą nevyksta įmonėje, užstrigusioje dėl izoliuotų skyrių ir lėtų patvirtinimo procesų. Tam reikia vieningos komandos, kurioje rinkodara, socialinė žiniasklaida, teisiniai ir viešieji ryšiai būtų suderinti ir įgalintų priimti greitus, protingus sprendimus. Šiandieniniame skaitmeniniame pasaulyje galimybės pasinaudoti virusine akimirka yra neįtikėtinai mažos. Internetą laimi įmonės, kurios gali akimirksniu pasisukti, su visomis būtinomis suinteresuotosiomis šalimis tame pačiame puslapyje. Čia integruotos platformos, pvz., modulinė verslo OS, pvz., „Mewayz“, tampa neįkainojamos, panaikindamos vidines kliūtis ir įgalindamos sklandų bendravimą bei greitą sprendimų priėmimą tarp padalinių.

Pagrindiniai „Nestlé“ PR laimėjimo pasiūlymai

KitKat vagystė siūlo keletą svarbių pamokų šiuolaikiniams prekių ženklams, naršantiems nenuspėjamuose socialinės žiniasklaidos vandenyse:

Krizių pavertimas ryšiais

Didysis „KitKat Heist“ baigėsi ne areštu, o nuotrauka. „Vagis“ grąžino barą ir kartu su prekės ženklo komanda mėgavosi žadėtu milžinišku pienu. „Nestlé“ užsitikrino milijonų dolerių vertės teigiamą žiniasklaidos nušvietimą ir neįkainojamą gerą valią – visa tai už šokolado batonėlį ir šiek tiek pieno. Tai pabrėžia esminį sėkmingo prekės ženklo valdymo pokytį: gebėjimą būti lanksčiam, nuolankiam ir greitam. Šiuo metu, kai auditorija vertina skaidrumą ir asmenybę, o ne tobulą tobulumą, prekės ženklai, galintys pritaikyti savo veiklą, kad būtų jautresni ir labiau susieti (galbūt pasitelkę lanksčią Mewayz sistemą), yra tie, kurie potencialius suklupimo akmenis nuolat pavers saldžiomis pergalėmis.