Super-App Survival Guide: kaip pridėti įmonės lygio ERP be jokių išlaidų

Superprogramos dilema: kai augimas lenkia infrastruktūrą

Pietryčių Azijos superprogramų gigantai – „Grab“, „Gojek“, „Shopee“ ir jų regiono kolegos – susiduria su didžiuliu iššūkiu. Tai, kas prasidėjo kaip pavėžėjimo ar maisto pristatymo platformos, išaugo į ekosistemas, siūlančias viską nuo finansinių paslaugų iki bakalėjos pristatymo. Dabar „Grab“ apdoroja daugiau nei 2,5 milijono kasdienių operacijų aštuoniose šalyse. „Gojek“ platformoje yra daugiau nei 20 paslaugų nuo mokėjimų iki valymo pagal pareikalavimą. Dėl šio spartaus diversifikavimo sukuriamas košmaras infrastruktūroje: kaip valdyti sudėtingas vidines korporacijos operacijas, nekuriant brangių įmonių sistemų nuo nulio?

Tradiciniam metodui – kuriant pasirinktines ERP sistemas – prireiktų šimtų komandų, metų kūrimo laiko ir kapitalo investicijų, viršijančių 50–100 mln. USD. Superprogramoms, veikiančioms nedidele marža konkurencingose ​​rinkose, tai tiesiog neįmanoma. Tačiau be tinkamo CRM, žmogiškųjų išteklių valdymo, atsargų valdymo ir finansinių sistemų šios platformos rizikuoja veiklos chaosu, nes jos didėja. Sprendimas slypi ne kuriant, o strategiškai integruojant esamą modulinę verslo infrastruktūrą.

Ko iš tikrųjų reikia superprogramoms: 4 pagrindinės ERP galimybės

Prieš tyrinėjant integravimo strategijas, labai svarbu suprasti, kokių įmonės išteklių planavimo galimybių iš tikrųjų reikia superprogramoms. Poreikiai labai skiriasi nuo tradicinės gamybos ar mažmeninės prekybos įmonių. Superprogramos veikia kaip daugialypės prekyvietės, jungiančios vartotojus, prekybininkus, vairuotojus ir paslaugų teikėjus.

Vieningas ryšių su klientais valdymas (CRM)

Superprogramos sąveikauja su tuo pačiu naudotoju keliose paslaugose – kas nors, užsisakęs maisto pristatymą, vėliau gali naudotis pavėžėjimo ir finansinėmis paslaugomis. Tradicinės B2B CRM sistemos nėra sukurtos šiems kelių paslaugų vartotojų santykiams. Super programoms reikalingas CRM, kuris sektų naudotojų elgesį įvairiose vertikalėse ir išlaikytų vieną kliento vaizdą.

Kelių įmonių finansų valdymas

Superprogramos tvarko sudėtingus pinigų srautus tarp vartotojų, prekybininkų, vairuotojų ir jų pačių platformos. Tai apima padalintus mokėjimus, sąlyginio deponavimo paslaugas, tarptautines operacijas ir atsiskaitymą realiuoju laiku. Finansų sistema turi tvarkyti didžiulio masto mikro sandorius ir laikytis skirtingų reguliavimo reikalavimų Pietryčių Azijos rinkose.

Paskirstytas darbo jėgos valdymas

Kadangi yra daugybė vairuotojų, prekybininkų ir laisvai samdomų paslaugų teikėjų, superprogramoms reikia žmogiškųjų išteklių sistemų, sukurtų koncertų ekonomikai. Tai apima įtraukimą į darbą, veiklos stebėjimą, paskatų valdymą ir įvairių užimtumo klasifikacijų bei regioninių darbo įstatymų laikymąsi.

Analytics realiuoju laiku ir sprendimų palaikymas

Superprogramos veikia itin konkurencingose rinkose, kur strateginiai sprendimai turi būti priimami per valandas, o ne savaites. Jiems reikalingos analizės sistemos, galinčios apdoroti milijardus duomenų taškų, kad būtų galima optimizuoti kainodarą, paskirstyti išteklius ir nustatyti augimo galimybes visoje jų ekosistemoje.

Modulinis API metodas: „Plug-and-Play“ įmonės galimybės

Užuot kuriant šias sudėtingas sistemas viduje, į ateitį žiūrinčios superprogramos imasi modulinės API strategijos. Taikant šį metodą, įmonės galimybės traktuojamos kaip „Lego“ kaladėlės, kurias prireikus galima sujungti. Tokios platformos kaip „Mewayz“ siūlo 208 iš anksto sukurtus modulius, apimančius viską nuo CRM ir sąskaitų faktūrų išrašymo iki transporto parko valdymo ir pažangios analizės.

Kiekvienas modulis veikia kaip nepriklausoma paslauga su gerai dokumentuotomis API, kurias galima integruoti per savaites, o ne metus. Superprograma gali prasidėti tik nuo CRM ir pagrindinių finansinių modulių, o tada, plečiant darbo jėgą, pridėti darbo užmokesčio, o augant duomenų kiekiui – išplėstinė analizė. Sąnaudų struktūra – nemokamas lygis pagrindiniams poreikiams patenkinti, iki 19–49 USD per mėnesį, kad gautumėte visas funkcijas – puikiai dera su superprogramų ekonomika, kai augimo etapais marža yra nedidelė.

Šis metodas pasirodė ypač veiksmingas superprogramoms, plečiamoms naujose Pietryčių Azijos rinkose. Užuot kūrę tinkintas sistemas pagal kiekvienos šalies reguliavimo reikalavimus, jie gali suaktyvinti konkrečiam regionui skirtus atitikties modulius, kurie jau supranta vietinius mokesčių įstatymus, darbo reglamentus ir finansinės atskaitomybės standartus.

„Didžiausia klaida, kurią daro superprogramos, yra tai, kad užpakalinės sistemos infrastruktūrą traktuoja kaip konkurencinį pranašumą. Jūsų griovys turėtų būti jūsų ekosistema ir naudotojų patirtis, o ne apskaitos programinė įranga. Susikoncentruokite į tai, kas daro jus išskirtinius, o likusią dalį perkelkite iš išorės.

Realus integravimas: žingsnis po žingsnio įgyvendinimo planas

Kaip superprograma iš tikrųjų integruoja įmonės galimybes nesutrikdant esamų operacijų? Procesas vyksta etapais, kuris sumažina riziką ir suteikia tiesioginę vertę.

1. Audituoti esamas galimybes: sudarykite dabartinių sistemų žemėlapį ir nustatykite kritines spragas. Dauguma superprogramų pastebi, kad sukūrė pagrindines CRM arba analizės versijas, tačiau joms trūksta mastelio reikalingo tvirtumo.
2. Suteikite pirmenybę skausmo taškams: sutelkite dėmesį į 2–3 svarbiausias sritis. Finansų valdymas ir prekybininko įtraukimas paprastai yra didžiausias prioritetas, nes jie tiesiogiai veikia pajamas ir augimą.
3. Bandomasis variantas vienoje rinkoje: įdiekite pasirinktus modulius vienoje šalyje arba regione, prieš pradėdami naudoti visas operacijas. Tai leidžia atlikti bandymus ir tobulinimą esant ribotam poveikiui.
4. Kurkite integravimo sluoksnį: sukurkite lengvą abstrakcijos sluoksnį, jungiantį modulines API su esama platforma. Taip išsaugomas lankstumas prireikus pakeisti teikėją.
5. Fazinis išleidimas: diegkite modulius palaipsniui, pradedant nuo nekritinių funkcijų, prieš pereinant prie pagrindinių operacinių sistemų.
6. Mokymo komandos: įsitikinkite, kad operatyvinės komandos supranta, kaip panaudoti naujas galimybes, o ne dirbti su jais.

Finansinė matematika: kūrimas prieš integravimą

Ekonominis integravimo, o ne statybos reikalas yra didžiulis, kai pateikiate skaičius. Norint sukurti pagrindinę CRM sistemą, skirtą superprogramų mastui, reikia maždaug:

• 15–20 inžinierių 18–24 mėn.: 2,5–4 mln. USD atlyginimai
• Infrastruktūros išlaidos: 500 000–1 mln. USD per metus
• Nuolatinė priežiūra: 5–8 inžinieriai kainuoja 750 000 USD per metus
• Bendra 5 metų kaina: 8–12 mln. USD

Supriešinkite tai su integravimu:

• Integravimo komanda: 3 inžinieriai 3 mėnesiams: 150 000 USD
• Modulinės API išlaidos: 49 USD per mėnesį už modulį × 20 pagrindinių modulių × 60 mėnesių: 58 800 USD
• Bendra 5 metų kaina: ~210 000 USD

Integravimo metodas suteikia lygiavertes galimybes už maždaug 2–3 % pastato viduje kainos. Tai netgi neapskaičiuoja alternatyvių sąnaudų, susijusių su inžinierių komandomis, kurios sutelktų dėmesį į infrastruktūrą, o ne į pagrindines produkto naujoves.

Atvejo analizė: kaip „Gojek“ galėtų pagerinti operacijas naudojant modulinį ERP

Gojek evoliucija nuo pavėžėjimo iki kelių paslaugų platformos parodo modulinės integracijos galią. Dabar platformoje yra:

• Transportavimo paslaugos (automobiliai, dviračiai, sunkvežimiai)
• Maisto ir bakalėjos prekių pristatymas
• Skaitmeniniai mokėjimai ir finansinės paslaugos
• Namų paslaugos pagal pareikalavimą
• Verslo sprendimai prekybininkams

Integruodama modulines ERP galimybes, „Gojek“ galėtų pasiekti keletą veiklos patobulinimų:

Vieningas tvarkyklių valdymas

Šiuo metu „Gojek“ valdo skirtingų paslaugų kategorijų vairuotojus per atskiras sistemas. Modulinė personalo ir transporto priemonių parko valdymo sistema galėtų pateikti vieną vaizdą apie vairuotojo veiklą, pasiekiamumą ir atitiktį visoms paslaugoms.

Kelių paslaugų klientų įžvalgos

Modulinis CRM galėtų nustatyti, kad vartotojai, kurie dažnai užsisako maisto pristatymo, yra 3 kartus labiau linkę naudoti „GoPay“, jei jiems bus pasiūlytos tikslinės paskatos. Tokio lygio kelių paslaugų intelektas yra sudėtingas naudojant izoliuotas sistemas.

Supaprastintas prekybininko priėmimas

Restoranų partneriai šiuo metu susiduria su sudėtingu maisto pristatymo, mokėjimo apdorojimo ir pardavimo vietos integravimo procesu. Modulinės sistemos galėtų sukurti vieningą prekybininkų portalą, kuris supaprastintų šį procesą.

Sudėtingas regioninis naršymas: Pietryčių Azijos pranašumas

Pietryčių Azija susiduria su unikaliais iššūkiais, dėl kurių moduliniai metodai yra ypač vertingi. Regiono įvairovė reiškia, kad superprogramos turi prisitaikyti prie:

• Reguliavimo skirtumai: kiekvienoje šalyje taikomi skirtingi mokėjimų, duomenų privatumo ir užimtumo reikalavimai.
• Infrastruktūros trūkumai: interneto patikimumas, banko skverbtis ir mobiliųjų įrenginių galimybės labai skiriasi
• Kultūriniai skirtumai: naudotojų elgesys ir lūkesčiai įvairiose rinkose labai skiriasi.

Modulinės sistemos leidžia superprogramoms suaktyvinti konkrečios šalies atitikties modulius išlaikant nuoseklią pagrindinę platformą. Tai daug efektyviau nei kurti individualius sprendimus kiekvienai rinkai.

Ateitis: nuo superprogramos iki verslo operacinės sistemos

Loginis šios evoliucijos galutinis taškas yra superprograma kaip verslo operacinė sistema. Užuot tiesiog sujungusios vartotojus su paslaugomis, į ateitį mąstančios platformos save laiko pagrindine infrastruktūra visai ekonomikai.

Grab perėjimas prie finansinių paslaugų ir prekybininkų įrankių rodo šia kryptimi. Įdiegusios modulines ERP galimybes esamoje platformoje, superprogramos gali pasiūlyti MVĮ visoje Pietryčių Azijoje prieigą prie įmonės lygio įrankių, kurie anksčiau buvo prieinami tik didelėms korporacijoms.

Tai sukuria galingą smagratį: daugiau prekybininkų, naudojančių platformos verslo įrankius, padidina operacijų apimtį, o tai pagerina duomenų įžvalgas, o tai padidina įrankių efektyvumą. Superprogramėlė tampa ne tik paslaugų rinka, bet ir svarbiu verslo partneriu milijonams mažų įmonių.

Laimėjusi strategija yra aiški: pasitelkite modulinę infrastruktūrą, kad sukurtumėte galimybes greičiau, pigiau ir lanksčiau nei konkurentai, vis dar investuojantys milijonus į individualų vystymą. Baigiasi visko kūrimo namuose era; atėjo strateginės integracijos era.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kas tiksliai yra modulinė ERP sistema, skirta superprogramoms?

Modulinė ERP suskaido įmonės galimybes į nepriklausomus, su API prijungtus modulius, pvz., CRM, HR ir finansų modulius, kuriuos superprogramos gali integruoti, kai reikia, nekuriant nuo nulio. Šis metodas suteikia įmonės funkcionalumą už nedidelę išlaidų ir laiko dalį.

Kiek laiko užtrunka integruoti modulinę ERP į esamą superprogramą?

Dauguma pagrindinių modulių gali būti integruoti per 4–12 savaičių, atsižvelgiant į sudėtingumą. Laipsniškas išleidimas, pradedant svarbiomis funkcijomis, pvz., mokėjimais arba CRM, leidžia superprogramoms greitai pamatyti vertę ir sumažinti trikdžius.

Ar modulinė ERP gali susidoroti su tokiomis superprogramomis kaip „Grab“ ar „Gojek“?

Taip, šiuolaikinės modulinės sistemos yra sukurtos didžiuliam mastui, kasdien apdorojančios milijonus operacijų. Jie naudoja debesų infrastruktūrą, kuri automatiškai keičiasi pagal poreikį, todėl puikiai tinka superprogramoms, kurių naudojimo modeliai kinta.

Kaip modulinė ERP tvarko skirtingus Pietryčių Azijos šalių reglamentus?

Modulinės sistemos paprastai apima konkrečios šalies atitikties modulius, kurie automatiškai prisitaiko prie vietinių mokesčių įstatymų, įdarbinimo taisyklių ir ataskaitų teikimo reikalavimų. Tai leidžia superprogramoms išlaikyti nuoseklumą ir laikytis regioninių skirtumų.

Kokia didžiausia rizika integruojant, o ne kuriant ERP sistemas?

Pagrindinė rizika yra tiekėjo užraktas, kurį galima sumažinti naudojant abstrakcijos sluoksnius ir pasirenkant tiekėjus su atviromis API. Greitesnio diegimo ir mažesnių sąnaudų nauda paprastai nusveria šią valdomą riziką.