Krepšelio atsisakymo mažinimas: jūsų patikros optimizavimo vadovas

Krepšelio atsisakymas yra didelis pelno nutekėjimas el. prekybos parduotuvėms, tačiau tai problema, kurią galite išspręsti. Optimizuodami atsiskaitymo procesą galite pakeisti paliktus krepšelius į užbaigtus pirkinius ir žymiai padidinti pajamas.

Kodėl pirkėjai palieka savo vežimėlius?

Pirmasis žingsnis sprendžiant krepšelio atsisakymą – suprasti jo pagrindines priežastis. Pirkėjai neišeina be priežasties; jie dažnai reaguoja į trintį, abejones ar netikėtumus paskutiniuose pirkimo kelionės etapuose. Dažni kaltininkai yra netikėtos išlaidos, pvz., siuntimas, ilgas ir sudėtingas atsiskaitymo procesas arba tiesiog nepasitikėjimas svetainės saugumu. Tiesioginis šių skausmo taškų pašalinimas yra raktas į pasveikimą.

Kaip galiu supaprastinti patikros eigą?

Ilgas kelių puslapių atsiskaitymas yra viena didžiausių kliūčių konversijai. Jūsų tikslas turėtų būti, kad procesas būtų kuo greitesnis ir neskausmingesnis. Supaprastinimas sumažina trintį, o klientas sutelkia dėmesį į pirkimo užbaigimą.

• Siūlyti svečio patikrą: niekada nepriverskite kurti paskyros. Užbaigus pirkimą, padarykite tai pasirenkamu veiksmu.
• Sumažinkite formos laukus: prašykite tik esminės informacijos. Jei įmanoma, naudokite išmaniuosius formos laukus, kurie užpildomi automatiškai.
• Rodyti pažangos indikatorių: vaizdinė užuomina (pvz., 1 veiksmas iš 3) nustato aiškius lūkesčius ir sumažina nerimą.
• Įdiekite automatinį užpildymą: naudokite tokius įrankius kaip adreso paieška, kad pagreitintumėte pristatymo ir atsiskaitymo informacijos procesą.

Kaip sukurti pasitikėjimą per skaidrumą?

Jei klientas nepasitiki jūsų parduotuve, jis neįves savo kredito kortelės informacijos. Pasitikėjimas kuriamas skaidriai ir užtikrinant kiekviename žingsnyje. Tai reiškia, kad turite būti aiškūs dėl išlaidų, saugumo ir verslo politikos.

„Skaidrumas – tai ne tik bendros kainos parodymas; tai – įrodymas, kad jūsų parduotuvė yra saugi ir patikima vieta apsipirkti. Rodydami saugos ženklelius ir aiškią grąžinimo politiką, konversijų rodikliai gali padidėti daugiau nei 15 proc.“.

Apmokėjimo puslapyje aiškiai parodykite saugos antspaudus (SSL sertifikatus, patikimumo ženklelius). Iš anksto informuokite apie visas išlaidas – pristatymo mokesčius ir mokesčius nurodykite iš anksto, geriausia produkto puslapyje arba krepšelio suvestinėje. Aiški nuoroda į grąžinimo ir privatumo politiką taip pat padeda sumažinti klientų susirūpinimą.

Ką reiškia optimizuoti pirkėjams mobiliuosiuose įrenginiuose?

Kadangi daugiau nei pusė viso el. prekybos srauto gaunama iš mobiliųjų įrenginių, neoptimizuotas atsiskaitymas yra didelio atsisakymo receptas. Mobiliajam optimizavimui reikalingas specialus požiūris į dizainą ir funkcionalumą.

Įsitikinkite, kad kasoje naudojamas interaktyvus dizainas, puikiai prisitaikantis prie mažesnių ekranų. Formos laukams ir veiksmams naudokite didelius paliestus mygtukus. Integruokite mobiliesiems pritaikytas mokėjimo parinktis, pvz., skaitmenines pinigines („Apple Pay“, „Google Pay“), kurios leidžia pirkti vienu paspaudimu ir smarkiai sumažina būtinų veiksmų skaičių.

Kaip galiu išspręsti dažniausiai pasitaikančius atsisakymo veiksnius?

Proaktyvus bendrų aktyviklių nustatymas ir neutralizavimas gali sustabdyti atsisakymą prieš tai įvykstant. Sutelkite dėmesį į elementus, kurie sukelia dvejonių ar nusivylimų.

• Netikėtos išlaidos: kuo anksčiau parodykite visas išlaidas, įskaitant pristatymą ir mokesčius.
• Ribotos mokėjimo parinktys: siūlykite įvairius patikimus mokėjimo būdus (kreditinės kortelės, PayPal, skaitmeninės piniginės).
• Svetainės klaidos: griežtai patikrinkite atsiskaitymo procesą, kad pašalintumėte klaidas ir trikdžius.
• Lėtas įkėlimo greitis: optimizuokite patikros puslapius, kad jie veiktų greičiau; kiekviena vėlavimo sekundė didina atsisakymą.

Kokios yra veiksmingos krepšelio atkūrimo strategijos?

Net ir puikiai atsiskaitant, neišvengiama apleidimo. Tvirta atkūrimo strategija užtikrina, kad gausite antrą galimybę parduoti. Veiksmingiausias būdas yra laiku išsiųsti el. laiškų seką.

Automatiškai išsiuntus el. laišką apie paliktą krepšelį praėjus kelioms valandoms po įvykio, galbūt pasiūlant nedidelę paskatą, pvz., nemokamą pristatymą, galima susigrąžinti didelę prarastų pardavimų dalį. Išsamios verslo OS įrankiai gali automatizuoti visą šį procesą už jus.

Dažniausiai užduodami klausimai

Koks yra geras krepšelio atsisakymo rodiklis?

Vidutinis krepšelio atsisakymo rodiklis įvairiose pramonės šakose yra apie 70 proc. Nors tobulumas neįmanomas, mažesnis nei 60 % rodiklis paprastai laikomas geru, o mažesnis nei 50 % – puikus. Tikslas – nuolatinis tobulėjimas.

Ar svečio išsiregistravimas tikrai toks svarbus?

Visiškai. Priverstinis paskyros kūrimas yra pagrindinis trinties taškas. Daugelis klientų skuba arba bijo kurti dar vieną internetinę paskyrą. Siūlant svečio atsiskaitymo parinktį atsižvelgiama į jų pageidavimus ir gali žymiai padidėti konversijų skaičius.

Per kiek laiko turėčiau išsiųsti palikto krepšelio el. laišką?

Pirmasis el. laiškas turėtų būti išsiųstas per kelias valandas po atsisakymo, kol pirkinys vis dar yra svarbiausias. Įprasta strategija yra seka: priminimo el. laiškas po 3–6 valandų, tolesnis socialinis įrodymas po 24 valandų ir galutinis skatinamasis pasiūlymas po 72 valandų.

Taikykite šias žinias praktiškai su Mewayz

Teorijos supratimas yra vienas dalykas; jo įgyvendinimas yra kitas dalykas. „Mewayz“ suteikia jums įrankius, leidžiančius įgyvendinti kiekvieną šiame vadove aprašytą strategiją. Naudodami 207 verslo modulius galite sklandžiai valdyti savo CRM, kad suprastumėte klientų elgesį, optimizuotumėte el. prekybos atsiskaitymo srautus ir automatizuotų galingas krepšelio atkūrimo el. pašto kampanijas – visa tai vienoje integruotoje platformoje.

Neleiskite paliktiems vežimėliams eikvoti jūsų pajamas. Prisiregistruokite prie Mewayz šiandien ir pradėkite kurti atsiskaitymo patirtį, kuri konvertuoja.