Kaip „Grab“, „GoTo“ ir „Shopee“ laimi su „Merchant Ecosystems“.

Įnirtingame Pietryčių Azijos skaitmeninės ekonomikos mūšio lauke trys milžinai – „Grab“, „GoTo“ ir „Shopee“ – konkuruoja ne tik dėl kainos ar pristatymo greičio. Jie dalyvauja kur kas strategiškesniame kare: mūšyje sukurti nepakeičiamiausią ekosistemą milijonams prekybos partnerių. Šiems smulkaus verslo savininkams – nuo ​​gatvės maisto pardavėjų iki parduotuvių mažmenininkų – platformos pasirinkimas nebėra susijęs su tuo, kuri programa turi daugiausiai vartotojų. Tai yra apie tai, kuri platforma suteikia išsamiausią išlikimo, augimo ir atsparumo priemonių rinkinį. Sujungdamos logistiką, mokėjimus, finansavimą ir rinkodarą į vieną sklandžią patirtį, šios super programos iš paprastų sandorių prekyviečių virsta pagrindinėmis verslo operacinėmis sistemomis. Jų sėkmė yra galingas planas bet kuriai įmonei, norinčiai sukurti lojalių partnerių tinklą.

Naujas mūšio laukas: nuo prekyvietės iki prekybinės OS

Vienos paslaugos programos era nyksta. „Grab“ pradėjo nuo pavėžėjimo, „GoTo“ (ir jo pirmtakas „Gojek“) – nuo ​​užsakomųjų paslaugų, o „Shopee“ – su elektronine prekyba. Tačiau jų spartus augimas pasiekė lubas, kai jie suprato, kad vien prekybininkų sujungimo su klientais neužtenka. Klientų įsigijimo išlaidos buvo didelės, o prekybininkų lojalumas – mažas. Tikrasis sverto taškas buvo sprendžiant gilesnius, sudėtingesnius veiklos sunkumus, su kuriais prekybininkai susiduria kiekvieną dieną.

Ši įžvalga paskatino posūkį nuo tikslo iki platformos. Tikslas buvo perkeltas į taip giliai įsilieti į prekybininko kasdienes operacijas, kad pasitraukus iš ekosistemos tektų išardyti visą verslo darbo eigą. Tai yra prekybinės operacinės sistemos (OS) kūrimo esmė. Makaronų parduotuvės savininkui tai reiškia, kad pristatymui reikia naudoti „GrabFood“, skaitmeniniams mokėjimams priimti „GrabPay“, apyvartinio kapitalo paskolai „GrabFinance“ įsigyti ingredientų ir „GrabAds“ vykdyti tikslinę reklamą – visa tai vienoje integruotoje aplinkoje. Rezultatas – neįtikėtinas lipnumas ir daug vertingesni santykiai.

Grab's Playbook: hiperintegruota super programa

Grab strategija yra gilios vertikalios integracijos strategija. Juo siekiama, kad prekybininko skaitmeninis gyvenimas būtų vieno langelio principas. Bendrovė agresyviai išplėtė savo paslaugų rinkinį, kuris gerokai viršija pagrindinius transportavimo ir maisto pristatymo pasiūlymus.

Audimo mokėjimai ir finansinės paslaugos

Grabo skaitmeninio banko licencijos įsigijimas Singapūre buvo puikus žingsnis. Tai leido prekybininkams pasiūlyti ne tik mokėjimų apdorojimą per „GrabPay“, bet ir svarbius finansinius produktus, tokius kaip paskolos, draudimas ir taupomosios sąskaitos. Dabar prekybininkas gali naudoti savo pardavimo duomenis iš „GrabFood“ ir „GrabMart“, kad iš karto galėtų gauti mikropaskolą, o grąžinimas automatiškai išskaičiuojamas iš būsimo uždarbio. Taip sukuriamas galingas smagratis: dėl didesnių pardavimų gaunamos geresnės finansavimo sąlygos, o tai skatina tolesnį verslo augimą, o prekybininkas tampa gilesnis ekosistemoje.

Duomenys kaip strateginis turtas

Grab naudoja didžiulį duomenų kiekį, tekantį per platformą, kad prekybininkams pateiktų veiksmingų įžvalgų. Kavinės savininkas gali matyti didžiausią užsakymų laiką, populiarius meniu elementus pagal kaimynystę ir klientų demografinius rodiklius. Šie duomenys, kuriuos smulkiai įmonei rinkti savarankiškai būtų nepaprastai brangūs, pateikiami prekybininko informacijos suvestinėje, todėl galima priimti pagrįstus sprendimus dėl inventoriaus, personalo ir reklamų.

GoTo strategija: ekosistemų ekosistema

Gojek ir Tokopedia susijungimo metu gimęs GoTo metodas yra sinergetiškas. Jis sujungia neprisijungus pasiekiamą Gojeko pasaulį pagal poreikį su didžiule internetine Tokopedijos rinka ir sukuria unikalią „ekosistemų ekosistemą“.

Prekybininkui, parduodančiam rankdarbius Tokopedijoje, GoTo siūlo įtikinamą pasiūlymą. Jie gali naudoti „Gojek“ laivyną, kad pristatytų tą pačią dieną, „Mitra“ („Gojek“ agentų tinklas), kad pasiektų paskutinę mylią kaimo vietovėse, ir „GoTo“ finansines paslaugas kapitalui. Šis kryžminis apdulkinimas reiškia, kad prekybininkas gali prisijungti prie dviejų skirtingų klientų bazių ir logistikos tinklų, nevaldydamas kelių pardavėjų santykių. Integravimas sukurtas taip, kad būtų sklandus, sumažinant veiklos sąnaudas ir eksponentiškai padidinant potencialią prekybininko rinkos dydį.

GoTo taip pat daug investuoja į savo POS ir atsargų valdymo įrankius, skirtus neprisijungusiems mažmenininkams. Teikdami programinę įrangą fizinei parduotuvei valdyti, jie fiksuoja vertingus duomenis apie lankytojų srautą ir pardavimą neprisijungus, kuriuos vėliau galima panaudoti internetinėms kampanijoms Tokopedijoje sukurti ir sukurti tikrą daugiakanalio kilpą.

Shopee dėmesys: dominavimas el. prekyboje pasitelkiant įrankius ir mokymus

Shopee, priklausanti įmonei Sea Limited, išskyrė savo nišą, nuolat sutelkdama dėmesį į el. prekybos prekybininką. Jos strategija yra ne tokia, kad būtų puiki programa visoms paslaugoms, o labiau su visapusiškiausiu internetinio pardavimo įrankių rinkiniu.

Įtaisytos augimo svertai

Shopee tiesiogiai savo pardavėjų centre teikia rinkodaros ir veiklos įrankių arsenalą. Tai ne tik priedai; jie yra patirties pagrindas.

• Parduotuvės skelbimai: savitarnos platforma, skirta prekybininkams reklamuoti įrašus su našumo stebėjimu.
• Shopee Live: integruota tiesioginė transliacija, skirta sudominti klientus ir paskatinti impulsyvius pirkinius.
• Parduotuvės logistika: visas sandėliavimo, pakavimo ir siuntimo sprendimas.
• Shopee Pay: palengvina saugias operacijas ir siūlo pinigų grąžinimo paskatas, kad padidėtų pardavimas.

Šis integruotas požiūris sumažina patekimo į rinką kliūtis, suteikdamas galimybę net mažiausiems pardavėjams konkuruoti su didesniais prekių ženklais, suteikiant jiems prieigą prie įmonės lygio įrankių.

Bendruomenė ir švietimas

Shopee universitetas ir jo pardavėjų bendruomenės yra pagrindinis skirtumas. Jie siūlo nemokamus internetinius seminarus, mokymo programas ir forumus, kuriuose prekybininkai gali išmokti geriausios SEO, fotografijos ir klientų aptarnavimo praktikos. Ši investicija į prekybininko sėkmę skatina didžiulį lojalumą ir gerina bendrą rinkos kokybę.

Pagrindiniai laimėjusios prekybinės ekosistemos ramsčiai

Išanalizavus šiuos tris milžinus paaiškėja bendra struktūra. Sėkmingos prekybinių partnerių ekosistemos kūrimas remiasi keturiais nesuderinamais ramsčiais.

1. Integruoti mokėjimai ir finansai: vientisos, įterptosios finansinės paslaugos yra gyvybiškai svarbios. Tai apima ne tik mokėjimų apdorojimą, bet ir skolinimą, draudimą ir bankininkystę. Tai paverčia platformą finansiniu partneriu.
2. Duomenimis pagrįstos įžvalgos: prekybininkai pasilieka įrankius. Pateikus jiems veiksmingus duomenis apie klientus, pardavimo tendencijas ir rinkodaros IG, platforma iš sąnaudų centro paverčiama strateginiu turtu.
3. Veiklos efektyvumas: ekosistema turi taupyti prekybininko laiką ir pinigus. Integruotos logistikos, atsargų valdymo ir CRM įrankiai sumažina sudėtingumą ir trintį.
4. Plėtros įgalinimas: platforma turi aktyviai padėti prekybininkui įgyti naujų klientų ir padidinti pardavimą pasitelkdama integruotas rinkodaros, reklamos ir kryžminio pardavimo galimybes.

Galingiausios ekosistemos ne tik palengvina sandorius; jie numato ir išsprendžia kitą problemą, su kuria susidurs prekybininkas, dažnai dar net nenustačius jos.

Praktinis planas: kurkite savo mini ekosistemą

Nereikia būti technologijų vienaragiu, kad galėtumėte taikyti šiuos principus. Nesvarbu, ar esate SaaS įmonė, vietinė verslo asociacija ar paslaugų teikėjas, galite sukurti lojalesnį partnerių tinklą.

1 veiksmas: sudarykite prekybininko kelionės žemėlapį

Nustatykite kiekvieną partnerio kontaktinį tašką su jūsų įmone – nuo įsitraukimo į kasdienes operacijas iki mastelio keitimo. Kur yra skausmo taškai? Ar tai sąskaitų faktūrų išrašymas? Planuojate? Klientų bendravimas? Pirmosios integracijos turėtų būti nukreiptos į šiuos trinties taškus.

2 veiksmas: pradėkite nuo pagrindinės integracijos

Pasirinkite vieną svarbią funkciją, kurią norite giliai integruoti. Jei pateikiate užsakymo programinę įrangą, ar galėtumėte integruoti mokėjimo procesorių, kad prekybininkai greičiau gautų mokėjimus? Jei esate rinkodaros agentūra, ar galėtumėte pasiūlyti paprastą analizės informacijos suvestinę, rodančią IG?

3 veiksmas> apgalvotai naudokite duomenis

Naudokite surinktus duomenis, kad sukurtumėte vertę, o ne tik savo naudai. Paprasta savaitinė ataskaita, kurioje rodomos našiausios prekybininko paslaugos ar produktai, gali būti nepaprastai vertinga. Būkite skaidrūs ir sutelkite dėmesį į įžvalgas, kurios padeda jiems augti.

4 veiksmas> Bendruomenės puoselėjimas

Sukurkite erdves, kuriose partneriai galėtų bendrauti, dalytis patarimais ir mokytis vieni iš kitų. Tai gali būti privatus forumas, internetinių seminarų serija arba vietinis susitikimas. Bendruomenė ugdo lojalumą, ko vien kaina negali.

5 veiksmas> kartokite ir išplėskite

Pradėkite nuo mažo, rinkite atsiliepimus ir palaipsniui pridėkite daugiau modulinių paslaugų. Tikslas – laikui bėgant tapti vis svarbesniu jūsų partnerių veikloje.

Ateitis: hiperasmeninimas ir dirbtinis intelektas

Kitą šių ekosistemų evoliuciją lems dirbtinis intelektas. Pamatysime, kad platformos pereis nuo įrankių siūlymo prie protingų rekomendacijų. Įsivaizduokite dirbtinį intelektą, kuris analizuoja restorano pardavimo duomenis ir automatiškai siūlo optimizuoti jo meniu, vykdyti tikslinę lėtai parduodamų prekių reklamą ir suplanuoti pristatymą, kad būtų pasiektas didžiausias efektyvumas. Ekosistema taps aktyviu verslo partneriu. Tokiose platformose kaip „Mewayz“, kurios siūlo modulinę OS, yra galimybė pateikti šiuos ekosistemos kūrimo blokus – CRM, sąskaitų faktūrų išrašymą, analizę – kaip lanksčias API, kurias bet kokio dydžio įmonės gali naudoti kurdamos savo lipnius partnerių tinklus, demokratizuodami gigantų taikomą strategiją.

Grab, GoTo ir Shopee pamoka aiški: ateitis priklauso platformoms, kurios kuriamos ne tik naudotojams, bet ir partnerių sėkmei. Spręsdami gilesnes verslo problemas, jie sukuria santykius, kurie yra atsparūs, vertingi ir neįtikėtinai sunkiai nutraukiami konkurentams. Ekosistema yra naujas griovys.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kas yra prekybinio partnerio ekosistema?
Prekybininkų partnerių ekosistema yra integruota platforma, kuri teikia verslui daugybę įrankių ir paslaugų, pvz., mokėjimų, logistikos, rinkodaros ir finansavimo, vientisoje aplinkoje, didindama veiklos efektyvumą ir lojalumą.

Kodėl ekosistemos svarbios tokioms platformoms kaip „Grab“ ir „Shopee“?
Ekosistemos sukuria „lipnumą“, apsunkindamos prekybininkų išvykimą, nes jie pasikliauja platforma svarbioms verslo funkcijoms. Dėl to įgyjama didesnė eksploatavimo trukmė ir geresnė padėtis rinkoje.

Kaip šios ekosistemos padeda smulkiesiems prekybininkams?
Jos suteikia mažosioms įmonėms prieigą prie įmonės lygio įrankių, duomenų įžvalgų ir finansinių paslaugų, kurias kitu atveju būtų per brangu arba sudėtinga valdyti atskirai, taip išlygindamos konkurencijos sąlygas didesniems konkurentams.

Ar mažesnės įmonės gali sukurti ekosistemą?
Taip. Pradėdama nuo pagrindinės paslaugos ir palaipsniui integruodama papildomus įrankius (pvz., įtraukdama sąskaitų faktūrų išrašymą į planavimo programą), bet kuri įmonė gali sukurti vertingesnį ir patrauklesnį pasiūlymą savo partneriams.

Kokį vaidmenį šiose ekosistemose atlieka duomenys?
Duomenys yra pagrindinis turtas. Platformos naudoja prekybininkų duomenis, kad pateiktų vertingų įžvalgų, suasmenintų patirtį, pasiūlytų pritaikytus finansinius produktus ir pagerintų bendrą ekosistemos efektyvumą.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kas yra prekybininko partnerio ekosistema?

Prekybininkų partnerių ekosistema yra integruota platforma, kuri suteikia įmonei daugybę įrankių ir paslaugų, pvz., mokėjimų, logistikos, rinkodaros ir finansavimo, vientisoje aplinkoje, didindama veiklos efektyvumą ir lojalumą.

Kodėl ekosistemos svarbios tokioms platformoms kaip „Grab“ ir „Shopee“?

Ekosistemos sukuria „lipnumą“, apsunkindamos prekybininkams išvykimą, nes jie pasikliauja platforma, kad galėtų atlikti svarbias verslo funkcijas. Dėl to įgyjama didesnė eksploatavimo trukmė ir geresnė padėtis rinkoje.

Kaip šios ekosistemos padeda smulkiesiems prekybininkams?

Jie suteikia mažosioms įmonėms prieigą prie įmonės lygio įrankių, duomenų įžvalgų ir finansinių paslaugų, kurias kitu atveju būtų per brangu arba sudėtinga valdyti atskirai, taip išlygindamos konkurencijos sąlygas didesniems konkurentams.

Ar mažesnės įmonės gali sukurti ekosistemą?

Taip. Pradėjęs nuo pagrindinės paslaugos ir palaipsniui integruodamas papildomus įrankius, bet kuri įmonė gali sukurti vertingesnį ir patrauklesnį pasiūlymą savo partneriams.

Kokį vaidmenį šiose ekosistemose atlieka duomenys?

Duomenys yra pagrindinis turtas. Platformos naudoja prekybininkų duomenis, kad pateiktų vertingų įžvalgų, suasmenintų patirtį, pasiūlytų pritaikytus finansinius produktus ir pagerintų bendrą ekosistemos efektyvumą.