Sukurkite savo klientams tinkintą verslo OS per mažiau nei 4 valandas: agentūros galia

Naujas agentūros pajamų srautas: firminės verslo operacinės sistemos

Įsivaizduokite, kad naujam klientui per vieną popietę pristatote visiškai funkcionalią, gražiai pažymėtą verslo operacinę sistemą – CRM, sąskaitų faktūrų išrašymą, projektų valdymą ir analizę. Tai nėra futuristinė svajonė; tai naujas konkurencinis pranašumas pažangiai mąstančioms agentūroms. Tradicinis atjungtų įrankių, pvz., atskirų CRM platformų, mokėjimų procesorių ir planavimo programų, sujungimo modelis yra neefektyvus, brangus ir sukuria košmarą jūsų klientams prisijungimų ir duomenų kaupimosi. Firminė verslo OS viską sujungia į vieną darnią, baltai pažymėtą platformą, kurią valdote ir valdote.

Agentūroms tai reiškia didžiulį perėjimą nuo projektinio darbo prie pelningo, pasikartojančio pajamų modelio. Užuot tiesiog kūrę svetainę ar tvarkydami skelbimus, jūs tampate centrinės nervų sistemos tiekėju savo kliento verslui. Paklausa didžiulė: 2024 m. AgencyAnalytics atlikta apklausa parodė, kad 68 % SVV klientų mieliau dirba su agentūra, kuri gali suteikti integruotą platformą jų veiklai valdyti. Naudodami modulines platformas, tokias kaip „Mewayz“, kuri siūlo baltą etiketę už 100 USD per mėnesį, galite greitai pristatyti didžiulę vertę ir užmegzti ilgalaikius santykius su klientais.

Kodėl dabar pasiekiamas 4 valandų kūrimo laikas (ir žaidimų keitiklis)

Tinkintos programinės įrangos platformos kūrimas nuo nulio buvo kelių mėnesių šešių skaitmenų pastangos. Šiandien modulinių verslo OS platformų atsiradimas visiškai pakeitė skaičiavimą. Šios platformos yra iš anksto sukurtos su šimtais esminių verslo modulių – nuo ​​CRM ir HR iki sąskaitų faktūrų išrašymo ir analizės. Jūsų darbas yra ne koduoti nuo nulio, o konfigūruoti, tinkinti ir pažymėti sprendimą, atitinkantį konkrečią jūsų kliento darbo eigą.

4 valandų laikotarpis nėra perdėtas; tai realus tikslas, pasiekiamas naudojant be kodo / žemo kodo metodą. Šis greitis keičia žaidimą. Tai leidžia atlikti atradimo skambutį su klientu ryte, sukurti jo OS iki pietų ir pristatyti veikiančią demonstracinę versiją po pietų. Šis greitas apsisukimas demonstruoja neįtikėtiną vertę ir ryžtingumą, išskiriantį jus iš konkurentų, kuriems gali prireikti savaičių, kol pasiūlymas bus pateiktas, jau nekalbant apie veikiantį produktą.

1 veiksmas: 30 minučių kliento atradimo ir planų seansas (pagrindo)

Prieš paliesdami vieną nustatymą, turite turėti aiškų brėžinį. Šis pradinis 30 minučių pokalbis yra labai svarbus norint apibrėžti taikymo sritį ir užtikrinti, kad galutinis produktas atitiktų tikslą. Pasiruoškite su struktūriniu kontroliniu sąrašu, kuris padės diskutuoti.

Pagrindiniai klausimai, norint išsiaiškinti pagrindinius poreikius

Sutelkite dėmesį į kliento skausmo taškus ir norimus rezultatus. Venkite techninio žargono ir klauskite apie jų kasdienę darbo eigą.

• Kokie šiuo metu yra didžiausi jūsų galvos skausmai dirbant? (pvz., „Pamesiu klientų el. laiškų sekimą“, „Sąskaitų faktūrų išrašymas trunka amžinai“.)
• Kokios trys užduotys užima daugiausiai jūsų ar jūsų komandos laiko? Tai nustato didžiausio poveikio modulius, kuriuos reikia įdiegti pirmiausia.
• Kokią programinę įrangą šiuo metu naudojate ir ko joje mėgstate / nekenčiate? Tai nurodo, ką kopijuoti ir ko vengti.
• Kam reikalinga prieiga ir ką jie turėtų matyti bei daryti? Tai apibrėžia naudotojų vaidmenis ir leidimus.

Skausmo taškų susiejimas su moduliais

Remdamiesi jų atsakymais, galite iš karto susieti jų poreikius su konkrečiais moduliais pasirinktoje OS platformoje. Pavyzdžiui, jei klientas skundžiasi dėl išsibarsčiusių klientų ryšių, CRM modulis yra jūsų atskaitos taškas. Jei projekto terminai nuolat praleidžiami, pirmenybę teiksite projekto valdymo priemonėms.

2 veiksmas: 2 valandų kūrimas: „White Label“ platformos konfigūravimas

Štai kur vyksta magija. Turėdami savo planą, pereisite į platformą (šiuo atveju kaip pavyzdį naudosime Mewayz), kad surinktumėte OS. Tikslas yra suaktyvinimas, o ne tobulumas. Išsamią informaciją galėsite patikslinti vėliau.

Prekės ženklas ir pagrindinė sąranka (15 minučių)

Pirmiausia padarykite tai jų. Įkelkite jų logotipą, nustatykite pagrindines prekės ženklo spalvas ir, jei įmanoma, sukonfigūruokite prisijungimo puslapį su domenu (pvz., app.clientname.com). Ši tiesioginė vizualinė nuosavybė sukuria galingą pirmąjį įspūdį.

Modulio aktyvinimas ir pagrindinė konfigūracija (90 minučių)

Suaktyvinkite pagrindinius modulius, nurodytus atradime. Neįsigykite į visas įmanomas sąlygas. Sutelkite dėmesį į esminius dalykus:

• CRM: sukurkite pagrindinius kontaktinius laukus (vardas, el. pašto adresas, įmonė), nustatykite paprastą konvejerį (Lead > Qualified > Proposal > Customer).
• Sąskaitų faktūrų išrašymas: įveskite įmonės informaciją, mokėjimo sąlygas ir sukurkite vieną pakartotinai naudojamą sąskaitos faktūros šabloną.
• Projektų valdymas: nustatykite projekto šabloną, skirtą dažniausiai teikiamoms paslaugoms.
• Užsakymas / „Link-in-Bio“: jei jie yra pagrįsti paslaugomis, sukurkite paprastą užsakymo puslapį su jų pasiekiamumu.

Naudotojo ir leidimo sąranka (15 minučių)

Pridėkite pagrindinius komandos narius, kuriuos paminėjo klientas. Priskirkite vaidmenis, pvz., administratorių, valdytoją ir narį, kad galėtumėte valdyti, ką kiekvienas asmuo gali matyti ir redaguoti. Tai labai svarbu siekiant užtikrinti saugumą ir darbo eigos efektyvumą.

3 veiksmas: 1 valandos trukmės kliento perdavimas ir mokymas

Jūs jį sukūrėte; dabar jums reikia parodyti jiems, kaip juo naudotis. Ši paskutinė valanda yra apie pasitikėjimą ir įvaikinimą. Gerai atliktas perdavimas šaunų įrankį paverčia nepakeičiama jų verslo dalimi.

Tiesioginė demonstracija (30 minučių)

Peržiūrėkite juos per OS, parodydami realų scenarijų. Pavyzdžiui: "Tarkime, naujas potencialus klientas, Džeinė, užpildo jūsų kontaktinę formą. Stebėkite, kaip ji akimirksniu pasirodo čia, CRM. Dabar galime priskirti ją jūsų pardavimų vadybininkui, išsiųsti sveikinimo laišką ir sukurti jai projektą. Kai projektas bus baigtas, dviem spustelėjimais sugeneruojame sąskaitą faktūrą, kurią ji gali sumokėti internetu." Ši išsami demonstracija parodo integruotos sistemos galią.

Įgalinimas ir kiti žingsniai (30 minučių)

Suteikite jiems kontrolę. Leiskite jiems spustelėti ir patiems atlikti paprastą užduotį, pvz., pridėti kontaktą. Pateikite trumpą rašytinį kontrolinį sąrašą „Pirmosios 5 jūsų užduotys“ naujoje sistemoje. Norėdami atsakyti į visus klausimus, suplanuokite 15 minučių tolesnę registraciją po savaitės. Tai rodo, kad investavote į jų sėkmę po pradinio kūrimo.

Tikslas nėra pirmą dieną sukurti tobulą sistemą. Tai sukurti funkcionalią, vertingą sistemą, kuri išspręstų svarbiausius kliento skausmo taškus per kelias valandas, o ne mėnesius. Tobulumas yra diegimo priešas.

Pagrindiniai jūsų pirmosios firminės verslo OS moduliai

Nors galite suaktyvinti daugiau nei 200 modulių, pradedant nuo sutelkto pagrindinio rinkinio, užtikrinamas greitas ir sėkmingas paleidimas. Čia yra daugumos smulkaus verslo klientų moduliai, dėl kurių negalima susitarti.

1. Centralizuotas CRM

Tai yra OS šerdis. Jis tampa vieninteliu tiesos šaltiniu visoms klientų sąveikoms, pakeičiant skaičiuokles, lipnius lapelius ir išsibarsčiusias el. laiškų gijas.

2. Integruotas sąskaitų faktūrų išrašymas ir mokėjimai

Pinigų valdymo supaprastinimas yra didžiulis laimėjimas. Klientai gali kurti profesionalias sąskaitas faktūras, sekti mokėjimus ir greičiau gauti mokėjimus – visa tai toje pačioje sistemoje, kurioje jie valdo projektus.

3. Projektų ir užduočių valdymas

Tai suteikia darbo eigos aiškumo. Komandos tiksliai žino, ką dirbti, terminai yra matomi, o projekto eiga yra skaidri visiems dalyvaujantiems.

4. Ataskaitų teikimo informacijos suvestinė

Analitikos prietaisų skydelis, renkantis duomenis iš CRM, sąskaitų faktūrų išrašymo ir projektų, suteikia klientui akimirksniu vaizdą apie savo verslo būklę – ko jis tikriausiai anksčiau neturėjo.

Verslo OS paslaugos kainodara ir pakavimas

Šios paslaugos kaina keičia jūsų agentūros finansinį modelį. Svarbiausia yra sukurti nuolatinį pajamų srautą, atspindintį jūsų teikiamą nuolatinę vertę.

Pakopų paslaugų modelis

Ne tik perparduokite platformos kainą. Susiekite tai savo žiniomis. Dažnas ir efektyvus modelis yra:

• 1 pakopa: OS prieiga (99–199 USD per mėnesį): apima baltai pažymėtą platformą, pagrindinę konfigūraciją ir standartinį palaikymą.
• 2 pakopa: OS ir valdymas (299–499 USD per mėnesį): apima visą 1 pakopą ir nuolatinį valdymą, išplėstines ataskaitas ir nustatytą palaikymo valandų skaičių konfigūracijos pakeitimams.
• 3 pakopa: įmonė (Custom Pricing): klientams, kuriems reikia išsamių tinkinimų, API integracijų ir specialios pagalbos.

Ši struktūra leidžia pritaikyti savo dalyvavimą ir pajamas pagal kliento poreikius. „Mewayz“ „baltosios etiketės“ ​​mokestis yra fiksuotas mokestis, o likusi dalis daugiausia uždirba.

Dažniausios klaidos, kurių reikia vengti pirmą kartą statant

Greitis yra jūsų sąjungininkas, tačiau skubėjimas gali sukelti klaidų. Žinodami apie šias įprastas klaidas, jūs ir jūsų klientas galės mėgautis sklandžiau.

Per didelis tinkinimas iš vartų. Kyla pagunda koreguoti kiekvieną nustatymą. Priešintis. Pirmiausia naudokite numatytąsias parinktis. Leiskite klientui naudotis sistema savaitę, o tada patikslinkite pagal savo tikrąjį atsiliepimą.

Nepavyksta nustatyti aiškių ribų. Būkite atviri, ką apima 4 valandų trukmės kūrimas. Tai pagrindinė sistema, o ne visiškai pritaikyta įmonės programa. Valdykite lūkesčius, kad išvengtumėte apimties slinkimo.

Duomenų perkėlimo nepaisymas. Jei klientas turi duomenų (kontaktų, sąskaitų faktūrų), turėkite planą. Pirmajai versijai gali tikti 20 geriausių kontaktų įvedimas rankiniu būdu. Jei norite perkelti daugiau, įtraukite tai į aukštesnės pakopos paketą.

Ateitis yra integruota: jūsų agentūra yra nepakeičiamas partneris

Firminės verslo OS kūrimas yra daugiau nei paslauga; tai strateginis jūsų agentūros keitimas. Jūs nebe pardavėjas, o pagrindinis technologijų partneris. Kuo giliau jūsų sistema bus integruota į jų kasdienes operacijas, tuo būtinesnis tapsite. Tai lemia didesnį klientų išlaikymą, didesnę viso laikotarpio vertę ir galingus persiuntimus. Augant jų verslui, jūsų modulinė OS gali augti kartu su jais, todėl galėsite nuolat kurti pridėtinę vertę ir teikti paslaugas. Šiuo metu, kai efektyvumas yra viskas, įrankio, kuris skatina šį efektyvumą, teikimas yra didžiausias konkurencinis pranašumas.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar man reikia kodavimo įgūdžių, norint sukurti firminę verslo OS klientui?

Ne, tokios platformos kaip „Mewayz“ yra sukurtos konfigūruoti be kodo. Naudojate vaizdinę sąsają moduliams suaktyvinti, laukams tinkinti ir prekės ženklui taikyti neįrašydami nė vienos kodo eilutės.

Kokios minimalios mėnesinės išlaidos man, kaip agentūrai, siūlyti šią paslaugą?

Pagrindinė „Mewayz“ licencija prasideda nuo 100 USD per mėnesį, todėl galite pakeisti platformos prekės ženklą vienam klientui. Pelnas gaunamas pažymėjus šias išlaidas paslaugų pakete.

Ar galiu integruoti verslo OS su esamais kliento įrankiais?

Taip, dauguma verslo OS platformų siūlo API prieigą („Mewayz“ kainuoja 4,99 USD už modulį), kad būtų galima prisijungti prie tokių įrankių kaip „Zapier“, „Slack“ ar „QuickBooks“, todėl galite sukurti sklandžią darbo eigą.

Ką daryti, jei mano klientas pranoksta pradinę sąranką?

Modulinis platformos pobūdis yra jos stiprybė. Vystantis jų verslui galite lengvai suaktyvinti papildomus modulius, pvz., HR, išplėstinę analizę ar transporto parko valdymą, todėl tai yra ilgalaikis sprendimas, kurį galima keisti.

Kaip tvarkyti OS klientų palaikymą?

Turite dvi parinktis: patiems teikti pirmosios eilės palaikymą kaip valdymo paketo dalį arba galite sukurti palaikymo portalą, kuris klientų užklausas nukreipia tiesiai į platformos palaikymo komandą, atsižvelgiant į jūsų susitarimą.