Axe tapo sunkiau per daug naudoti kūno purškimą

Kai geras dizainas išeina iš savo kelių: verslo atvejis, kai reikia suvaržymais pagrįsto mąstymo

Produkto dizaino srityje vyksta tyli revoliucija, kuri kvepia daug geriau nei prisiminimai apie vidurinės mokyklos sporto salę. „Axe“ – prekės ženklas, kuris yra paauglystės pertekliaus sinonimas – neseniai padarė subtilų, bet reikšmingą savo ikoninio kūno purškalo dizaino pakeitimą: antgalis dabar fiziškai riboja, kiek produkto galima išpilti vienu paspaudimu. Jokio pranešimo. Jokios virusinės kampanijos. Tiesiog tylus pripažinimas, kad kartais geriausias dalykas, kurį gaminys gali padaryti, yra švelniai neleisti naudoti per daug jo.

Tai skamba beveik prieštaringai. Kodėl įmonė, kuri gauna pelną iš produktų vartojimo, turėtų sąmoningai apsunkinti vartojimą? Atsakymas atskleidžia kai ką gilaus apie šiuolaikinę produktų filosofiją – ir jis turi pasekmių, kurios apima daug daugiau nei asmeninės priežiūros, ir kiekviename verslo operacijų sektoriuje.

Perteklinio vartojimo problema, apie kurią niekas nenorėjo kalbėti

Du dešimtmečius kirvio kūno purškalas užėmė savitą kultūrinę erdvę. Jis buvo visur – gausiai purškiamas rūbinėse, mokyklų koridoriuose ir automobilių galinėse sėdynėse visoje JAV. Paties prekės ženklo rinkodara pakrypo į jaunatvišką perteklių. Daugiau purškimo reiškė daugiau pasitikėjimo, arba logika taip išėjo. Mokytojai pradėjo skaudėti galvą. Tėvai susikūrė savo nuomonę. Tačiau pati skardinės konstrukcija nesukėlė jokio pasipriešinimo – tik atidarytas vožtuvas ir neribotas aerozolio kiekis.

Problema iš tikrųjų buvo ne su produktu. Taip buvo su projektinių apsauginių turėklų nebuvimu. Skardinė, leidžianti neribotą dozavimą, visą sprendimo naštą užkrauna vartotojui. Ir kai jūsų pagrindinė vartotojų bazė yra trylikos metų amžiaus, tai yra reikšminga dizaino priežiūra. Naujasis purkštuko mechanizmas, kuris po vieno kontroliuojamo sprogimo sukuria fizinį pasipriešinimą, yra elegantiškas pripažinimas, kad geras dizainas numato žmogaus elgesį, o ne tik jį įgalina.

Šis principas turi pavadinimą produktų ir elgesio ekonomikos srityse: pasirinkimo architektūra. Idėja yra ta, kad vartotojams pateikiamų pasirinkimų struktūra formuoja jų priimamus sprendimus, dažnai stipriau, nei kada nors galėjo pateikti aiškios instrukcijos ar įspėjimai. Ženklas su užrašu „Nenaudokite per daug kirvio“ niekada neveikė. Antgalis, dėl kurio tai fiziškai nepatogu? Tai iš tikrųjų keičia elgesį.

Pasirinkimo architektūra skirta ne tik plataus vartojimo produktams

Ta pati filosofija, dėl kurios naujasis „Axe“ antgalis yra puikus, vienodai taikoma verslo programinei įrangai, darbo eigoms ir organizacinėms sistemoms. Dauguma verslo įrankių yra sukurti atsižvelgiant į galimybes – jie leidžia atlikti daugiau, daugiau automatizuoti, daugiau konfigūruoti. Mažiau jų kuriama atsižvelgiant į suvaržymus, apie apgalvotą galimybių ribojimą, kuris leidžia pasiekti geresnių rezultatų.

Apsvarstykite galimybę naudoti išlaidų ataskaitų teikimo programinę įrangą, kuri neapriboja atskirų pareiškimų ir nežymi neįprastų išlaidų modelių iki mėnesio pabaigos suderinimo. Arba projektų valdymo platformos, leidžiančios neribotą užduočių kūrimą, nekylant darbo krūvio konfliktų. Arba sąskaitų faktūrų išrašymo sistemos, leidžiančios generuoti ir siųsti neribotą sąskaitų faktūrų projektą be jokio tikslumo patikros. Tai ne tik UX nepatogumai – tai verslo ekvivalentas neuždengtam aerozoliniam purkštukui.

"Geriausi verslo įrankiai daro ne tik tai, ko prašote – jie tyliai apsaugo jus nuo to, ko neturėtumėte daryti. Suvaržymais pagrįstas dizainas nėra skirtas galimybių ribojimui, o nukreipimas siekiant geresnių rezultatų."

Platformos, pvz., Mewayz, kuri visame pasaulyje veikia daugiau nei 138 000 įmonių visame pasaulyje, pradedant CRM ir darbo užmokesčiu, baigiant automobilių parko valdymo ir rezervavimo sistemomis, šį principą įdiegia į savo modulinę architektūrą. Užuot verslui suteikęs begalinį, nediferencijuotą įrankių rinkinį, 207 ir daugiau Mewayz modulių yra suskirstyti taip, kad kiekviena veiklos sritis turėtų apibrėžtas ribas – patvirtinimo srautai personalo srityje, patvirtinimo patikros išrašant sąskaitas ir vaidmenimis pagrįsti leidimai, užtikrinantys, kad tinkami žmonės tinkamu laiku atliktų reikiamus veiksmus.

Apsauginių turėklų psichologija: kodėl apribojimai atrodo kaip laisvė

Suvaržymais pagrįsto dizaino esmė yra paradoksas, kurį elgsenos ekonomistai plačiai ištyrė: žmonės dažnai praneša, kad jaučiasi daugiau įgalinti ir pasitikintys, kai dirba gerai suplanuotomis ribomis, nei kai jiems suteikiamos neribotos galimybės. Barry Schwartz tai pavadino „pasirinkimo paradoksu“ – kad pasirinkimų perteklius sukelia ne pasitenkinimą, o paralyžių, apgailestavimą ir prastą sprendimų priėmimą.

Tai ryškiai atsiskleidžia verslo kontekste. Pardavimų komanda, kuriai suteiktas CRM su neribotais pasirinktiniais laukais ir be standartizuotų vamzdynų etapų, suleis didžiulę energiją diskusijoms, o ne sandorių uždarymui. Finansų komanda be automatinių patvirtinimo slenksčių susidurs su kliūtimis kiekvienoje sąskaitoje faktūroje, kurios suma viršija 5 000 USD. Žmogiškųjų išteklių skyrius, neturintis struktūrinio priėmimo kontrolinio sąrašo, bus įtrauktas nenuosekliai, o nauji darbuotojai pajus skirtumą.

Axe dizaino pakeitimas veikia, nes jis visiškai pašalina sprendimą. Vartotojui nereikia naudoti valios ar sprendimo – gaminys su tuo susitvarko. Išmaniosios verslo sistemos daro tą patį. Kai darbo užmokesčio sistema automatiškai pažymi viršvalandžių skaičiavimus, kad būtų galima peržiūrėti prieš pateikiant, vadovams nereikia prisiminti jų patikrinti. Kai užsakymo platforma tam tikrais intervalais automatiškai siunčia patvirtinimo priminimus, registratūros darbuotojams nereikia formuoti rankinio stebėjimo įpročių. Sistema neša kognityvinį krūvį, kad žmonės galėtų sutelkti dėmesį į vertingesnį darbą.

Kaip atrodo „Subtilūs dizaino pakeitimai“ operacijose

Axe pakeitimas buvo subtilus – nedidelis mechaninis purkštuko reguliavimas, kurį dauguma vartotojų vos pastebėtų. Tačiau tolesnis poveikis yra reikšmingas: sunaudojama mažiau produkto, geresnė patirtis visiems šalia esantiems ir greičiausiai ilgesnis kiekvienos skardinės produkto naudojimo laikas. Geriausi eksploatacinio dizaino pakeitimai turi tą patį profilį: nedideli koregavimai su dideliu poveikiu.

Čia pateikiami subtilūs dizaino pakeitimai, kurie keičia verslo operacijas:

• Privalomi peržiūros veiksmai prieš siunčiant klientui skirtus dokumentus – sąskaitos faktūros, pasiūlymai ir sutartys, kurioms prieš pristatant reikia antros akių poros
• Automatinis išlaidų žymėjimas, kuris atskleidžia nukrypimus nereikalaujant neautomatinio audito
• Vaidmenimis pagrįsti prieigos valdikliai, ribojantys, kas gali keisti pagrindinius duomenis, taip sumažinant atsitiktinį sugadinimą
• Darbo eigos įvedimas su nuosekliu atrakimu – darbuotojai atlieka vieną veiksmą prieš pasiekdami kitą, užtikrindami, kad niekas nebūtų praleistas.
• Užsakymo patvirtinimo langai, kurie užsidaro automatiškai, kai vieta užpildoma, todėl dvigubas užsakymas visiškai pašalinamas
• Darbo užmokesčio patvirtinimo grandinės su apibrėžtais eskalavimo keliais, kai viršijami slenksčiai
• Atsargų įspėjimai, suaktyvinantys pertvarkymo darbo eigą prieš pasibaigiant atsargoms, o ne po to

Nė viena iš šių funkcijų nėra ryški. Nė vienas iš jų nebūtų paryškintas produkto demonstracijoje. Tačiau jie yra naujojo „Axe“ antgalio eksploatacinis atitikmuo – maži architektūriniai sprendimai, užkertantys kelią nuspėjamoms problemoms joms dar neįvykus.

Kaina to padaryti klaidingai

Gedimų režimas, priešingas suvaržymais pagrįstam dizainui, yra tai, ką galėtume pavadinti „pajėgumų slinkimu“ – nuolatinis funkcijų, leidimų ir parinkčių kaupimas, dėl kurio sistema tampa vis galingesnė ir tampa vis sunkiau saugiai naudojama. Tai programinės įrangos atitikmuo trylikamečiui įteikti neribotą kiekį Axe atsargų.

Skaičiai pasakoja ryškią istoriją. Remiantis Asanos metinėje darbo anatomijos ataskaitoje pateiktais tyrimais, darbuotojai vidutiniškai 58 % savo laiko praleidžia „darbui“ – koordinuodami, bendraudami ir valdydami užduotis, o ne atlikdami faktinį darbą, kuriam buvo pasamdyti. Didelė dalis šių išlaidų yra naršymas per sudėtingose ​​sistemose, kurioms reikia nuolatinių sprendimų, kuriuos gerai suprojektuoti apsauginiai turėklai tvarkytų automatiškai.

Mažoms ir vidutinėms įmonėms, kurios sudaro didžiąją daugiau nei 138 000 „Mewayz“ vartotojų bazę, statymas yra dar didesnis. Vidutinio dydžio logistikos įmonė, valdanti 40 transporto priemonių parką, negali sau leisti tokios laisvos formos veiklos struktūros, kuri galėtų būti toleruojama startuoliui, kuriame dirba penki darbuotojai. Be struktūrizuotų darbo eigų ir suvaržymais pagrįsto projektavimo jų parko valdymo ir darbo užmokesčio sistemose atsiranda klaidų: neteisingai nukreipta transporto priemonė kainuoja degalų ir laiko, neteisingai apskaičiuotas viršvalandžių apmokėjimas sukelia atitikties problemų, praleistas priežiūros intervalas sukuria atsakomybę. Sistemos, sukurtos laikantis apgalvotų apribojimų, apsaugo nuo šių pakopinių gedimų.

Kūrimas tikram, o ne idealiam vartotojui

Ko gero, svarbiausia įžvalga, įtraukta į „Axe“ purkštukų pertvarkymą: įmonė nustojo kurti idealiam vartotojui ir pradėjo kurti tikram vartotojui. Idealus Axe kūno purškalo naudotojas užtepa vieną kontroliuojamą pliūpsnį ir išeina kvepėdamas gaiviai. Tikrasis naudotojas – vidurinės mokyklos moksleivis, vėluojantis į pamokas – purškia tol, kol skardinė sukels triukšmą, o tada purškia šiek tiek daugiau, kad būtų saugu.

Verslo programinė įranga nuolat daro šią klaidą. Idealus išlaidų ataskaitų sistemos vartotojas kruopščiai registruoja kiekvieną kvitą tą pačią dieną, kai patiriamos išlaidos. Tikrasis naudotojas pateikia suglamžytų kvitų batų dėžutę likus trims dienoms iki ketvirčio pabaigos. Idealus CRM vartotojas registruoja kiekvieną kliento sąveiką su išsamiomis pastabomis ir tolesniais veiksmais. Tikrasis vartotojas kartą per savaitę atnaujina sistemą iš atminties.

Kūrimas tikriems naudotojams reiškia kurti sistemas, kurios gerai veiktų net tada, kai žmonės yra išsiblaškę, skuba, pavargę ar tiesiog žmonės. Tai reiškia automatizuoti dalykus, kuriuos žmonės patikimai pamiršta. Tai reiškia, kad reikia sukurti trintį ten, kur neatsargumas yra brangus, ir pašalinti trintį ten, kur svarbus greitis. Trumpai tariant, tai reiškia, kad reikia suprojektuoti ne tik skardinę, bet ir purkštuką.

Teisaus elgesio konkurencinis pranašumas

Egzistuoja įtikinamas konkurencinis argumentas dėl suvaržymais pagrįsto dizaino, kuris neapsiriboja gėdingų incidentų prevencija mokyklos koridoriuose. Įmonės, kurios į savo sistemas įrengia išmaniuosius apsauginius turėklus, laikui bėgant sukuria papildomų pranašumų.

Kai jūsų sąskaitų faktūrų išrašymo sistema apsaugo nuo atsiskaitymo klaidų, kol jos pasiekia klientus, vienu metu apsaugote santykius su klientais ir pinigų srautus. Kai jūsų HR platforma užtikrina nuoseklų priėmimą, nauji darbuotojai greičiau pasiekia visą produktyvumą. Kai jūsų CRM tam tikrais intervalais pažymi užstrigusius sandorius, jūsų pardavimų komandos srautas išlieka tikslus ir veiksmas. Tai nėra dramatiški laimėjimai – tai laipsniški patobulinimai, kurie per mėnesius ir metus kaupiasi į didelę konkurencinę diferenciaciją.

Mewayz modulinio dizaino filosofija atspindi šį supratimą. Užuot siūlę vieną monolitinę platformą, kuri bando daryti viską, neturėdama struktūrinės nuomonės apie tai, kaip tai padaryti, platformos 207 moduliai yra sukurti taip, kad veiktų kartu su apibrėžtomis sąsajomis ir suvaržymus suvokiančiomis darbo eigomis. Įmonė, naudojanti „Mewayz“ ir CRM, ir sąskaitų faktūrų išrašymui, gauna ne tik du atskirus įrankius – jie gauna sistemą, kurioje klientų duomenys patenka į atsiskaitymą su patvirtinimo patikros taškais, kur sutartys suaktyvina įtraukimo darbo eigą, kur visas operatyvinis krūvas yra skirtas elgsenai vadovauti ir ją įgalinti.

Galų gale, pamoka iš tyliai ryškaus Axe purkštuko perdarymo visai ne apie kūno purškimą. Kalbama apie esminį skirtumą tarp produkto, leidžiančio ką nors padaryti, ir produkto, sukurto pagal tai, kaip jūs iš tikrųjų tai darysite. Geriausi įrankiai – ar tai būtų dezodorantų skardinės, ar įmonės verslo platformos – ne tik atveria galimybes. Jie jį nukreipia. Jie apsaugo jus nuo jūsų pačių blogiausių instinktų ir sustiprina geriausius. Vidurinių mokyklų mokytojai nėra vieninteliai, kurie nusipelno tokio palengvėjimo.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ką „Axe“ iš tikrųjų pakeitė savo kūno purškimo konstrukcijoje?

Axe tyliai perkūrė savo ikoninio kūno purškalo antgalį, kad fiziškai apribotų, kiek produkto išleidžiama vienu paspaudimu. Nebuvo jokios rinkodaros fanfaros – tik subtilus mechaninis suvaržymas, įmontuotas tiesiai į gaminį. Šis pakeitimas apsaugo nuo per didelio naudojimo, nereikalaujant, kad vartotojas keistųsi elgesys, o pats dizainas skatins nuosaikumą.

Kodėl įmonė tyčia apsunkina savo produkto naudojimą?

Priešingai, naudojimo apribojimas gali sukurti ilgalaikį prekės ženklo pasitikėjimą ir klientų pasitenkinimą. Kai vartotojai per daug naudoja produktą ir patiria blogą patirtį – galvoja apie didžiulius odekolono debesis – jie kaltina prekės ženklą. Apribodamas perteklių, Axe apsaugo patirtį. Išmaniosios įmonės naudoja tą pačią programinės įrangos ir paslaugų logiką, kurdamos sistemas, kurios nukreipia vartotojus į geresnius rezultatus, o ne didžiausią suvartojimą.

Kas yra suvaržymais pagrįstas mąstymas ir kaip įmonės gali jį pritaikyti?

Suvaržymais pagrįstas mąstymas reiškia sąmoningą galimybių ar elgesio ribojimą, siekiant pagerinti rezultatus. Kuriant gaminį, tai purškimo antgalis. Verslo operacijose tai pašalina nuovargį priimant sprendimus supaprastinant darbo eigą. Tokios platformos kaip „Mewayz“ – 207 modulių verslo OS už 19 USD per mėnesį (app.mewayz.com) – taiko šį principą suskirstydamos įrankius į tikslingus, vadovaujamus modulius, o ne priblokšdamos vartotojus begalinėmis nestruktūrizuotomis funkcijomis.

Ar dizaino apribojimai iš tikrųjų gali pagerinti klientų patirtį?

Visiškai. Mažiau pasirinkimų ir įmontuotų apsauginių turėklų dažnai lemia geresnius rezultatus ir didesnį pasitenkinimą. Kai gaminys ar platforma užkerta kelią įprastoms dizaino klaidoms, vartotojai jaučiasi labiau pasitikintys ir kompetentingi. Štai kodėl Mewayz savo verslo įrankius suskirsto į tikslinius modulius – apribojimai sukuria aiškumą. Geriausia vartotojo patirtis nėra neribota laisvė; tai gerai suplanuotas kelias, todėl teisingas veiksmas yra lengviausias.