Business Operations

ວິທີທີ່ສະຫຼາດໃນການຈັດການລາຍຊື່ລໍຖ້າແລະການຍົກເລີກໂດຍບໍ່ເສຍໃຈ

ຮຽນຮູ້ວິທີການຈັດການລາຍຊື່ລໍຖ້າອັດຕະໂນມັດ ແລະການຈັດການການຍົກເລີກເພື່ອເພີ່ມລາຍຮັບ, ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ ແລະປະຫຍັດຊົ່ວໂມງຂອງການເຮັດວຽກດ້ວຍຕົນເອງທຸກໆອາທິດ.

1 min read

Mewayz Team

Editorial Team

Business Operations
ວິທີທີ່ສະຫຼາດໃນການຈັດການລາຍຊື່ລໍຖ້າແລະການຍົກເລີກໂດຍບໍ່ເສຍໃຈ

ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ເຊື່ອງໄວ້ຂອງລາຍຊື່ລໍຖ້າຄູ່ມື ແລະການຈັດການການຍົກເລີກ

Sarah ດໍາເນີນສະຕູດິໂອໂຍຄະຍອດນິຍົມທີ່ມີລູກຄ້າປະຈໍາເດືອນ 2,500 ຄົນ. ໃນເດືອນແລ້ວນີ້, ທີມງານຂອງນາງໄດ້ໃຊ້ເວລາປະມານ 37 ຊົ່ວໂມງໃນການຈັດການລາຍການລໍຖ້າ ແລະ ການຍົກເລີກການປະມວນຜົນດ້ວຍຕົນເອງ - ເວລາທີ່ສາມາດໃຊ້ເວລາໃນການຊື້ລູກຄ້າ ຫຼື ປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງຫ້ອງຮຽນ. ສິ່ງທີ່ຫນ້າເສົ້າໃຈກວ່ານັ້ນ, ພວກເຂົາພາດການຕື່ມ 42% ຂອງການຍົກເລີກໃນນາທີສຸດທ້າຍເພາະວ່າຂະບວນການແຈ້ງການຄູ່ມືແມ່ນຊ້າເກີນໄປ. ນີ້ເປັນຕົວແທນຂອງລາຍໄດ້ເກືອບ $8,000 ທີ່ສູນເສຍໄປໃນເດືອນດຽວ.

ບໍ່ວ່າທ່ານຈະເປັນທຸລະກິດບໍລິການ, ບໍລິສັດຕາມນັດໝາຍ, ຫຼືຜູ້ຈັດງານ, ລາຍການລໍຖ້າທີ່ບໍ່ມີປະສິດທິພາບ ແລະການຈັດການການຍົກເລີກຈະສ້າງໄພຂົ່ມຂູ່ສາມເທົ່າຄື: ການສູນເສຍລາຍໄດ້, ລູກຄ້າທີ່ອຸກອັ່ງ, ແລະພະນັກງານທີ່ຫຼົງໄຫຼ. ວິທີການແບບດັ້ງເດີມ - ສະເປຣດຊີດ, ການໂທຫາໂທລະສັບ, ແລະການແຈ້ງເຕືອນດ້ວຍມື - ພຽງແຕ່ບໍ່ໄດ້ຂະຫນາດ. ໂຊກດີ, ເທັກໂນໂລຢີອັດຕະໂນມັດໄດ້ກ້າວໄປເຖິງຈຸດທີ່ທ່ານສາມາດຈັດການຂະບວນການເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ ໃນຂະນະທີ່ສຸມໃສ່ການຂະຫຍາຍທຸລະກິດຂອງທ່ານ.

ການ​ປ່ຽນ​ແປງ​ຈາກ​ການ​ຕອບ​ໂຕ້​ໄປ​ເປັນ​ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ແບບ​ຕັ້ງ​ໜ້າ​ບໍ່​ພຽງ​ແຕ່​ເປັນ​ການ​ປະຢັດ​ເວລາ​ເທົ່າ​ນັ້ນ; ມັນກ່ຽວກັບການເກັບລາຍຮັບທີ່ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນຈະຜ່ານຮອຍແຕກ. ທຸລະກິດທີ່ປະຕິບັດລະບົບອັດຕະໂນມັດໂດຍປົກກະຕິຈະຟື້ນຕົວ 65-85% ຂອງລາຍຮັບການຍົກເລີກທີ່ຂະບວນການຄູ່ມືຂາດ, ໃນຂະນະທີ່ຫຼຸດຜ່ອນວຽກງານບໍລິຫານເຖິງ 90%.

ເປັນ​ຫຍັງ​ການ​ອັດ​ຕະ​ໂນ​ມັດ​ຕີ​ຂະ​ບວນ​ການ​ດ້ວຍ​ມື​ທຸກ​ຄັ້ງ

ລາຍການລໍຖ້າຄູ່ມື ແລະການຈັດການການຍົກເລີກແມ່ນປະສົບກັບຂໍ້ບົກພ່ອງສຳຄັນສາມຢ່າງທີ່ລະບົບອັດຕະໂນມັດສາມາດແກ້ໄຂໄດ້. ທໍາອິດ, ເວລາຕອບສະຫນອງຂອງມະນຸດສ້າງຄວາມລ່າຊ້າທີ່ເຮັດໃຫ້ໂອກາດພາດ. ທຸລະກິດໂດຍສະເລ່ຍໃຊ້ເວລາ 2-4 ຊົ່ວໂມງເພື່ອປະມວນຜົນການຍົກເລີກ ແລະແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າລໍຖ້າ, ໃນຂະນະທີ່ລະບົບອັດຕະໂນມັດສາມາດເຮັດອັນນີ້ໃຫ້ສຳເລັດພາຍໃນ 60 ວິນາທີ.

ອັນທີສອງ, ຂະບວນການຄູ່ມືແມ່ນມີຄວາມສ່ຽງທີ່ຈະເກີດຄວາມຜິດພາດ. ການຈອງສອງຄັ້ງ, ບໍ່ໄດ້ຮັບການແຈ້ງເຕືອນ, ແລະຂໍ້ມູນການຕິດຕໍ່ທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງນໍາໄປສູ່ຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ການສໍາຫຼວດຫຼ້າສຸດພົບວ່າ 68% ຂອງລູກຄ້າຈະປ່ຽນໄປເປັນຄູ່ແຂ່ງຫຼັງຈາກເກີດຄວາມຜິດພາດການຈອງພຽງຄັ້ງດຽວ.

ອັນ​ທີ​ສາມ, ຂະ​ບວນ​ການ​ຄູ່​ມື​ຂະ​ບວນ​ການ​ຂະ​ບວນ​ການ​ຂະ​ບວນ​ການ​ຮຽກ​ຮ້ອງ​ໃຫ້​ມີ​ການ​ຈ້າງ​ພະ​ນັກ​ງານ​ເພີ່ມ​ເຕີມ, ເຊິ່ງ​ເພີ່ມ​ຂຶ້ນ​ສ່ວນ​ໃຫຍ່. ອັດຕະໂນມັດເຮັດໃຫ້ທີມງານທີ່ມີຢູ່ແລ້ວຂອງທ່ານສາມາດຈັດການກັບປະລິມານທີ່ສູງຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໂດຍບໍ່ມີການຈໍານວນຫົວຫນ້າເພີ່ມເຕີມ. ສຳ​ລັບ​ທຸ​ລະ​ກິດ​ທີ່​ປະ​ສົບ​ກັບ​ການ​ເພີ່ມ​ຂຶ້ນ​ຕາມ​ລະ​ດູ​ການ ຫຼື​ການ​ຂະ​ຫຍາຍ​ຕົວ​ຢ່າງ​ວ່ອງ​ໄວ, ການ​ຂະ​ຫຍາຍ​ຕົວ​ນີ້​ເປັນ​ສິ່ງ​ຈໍາ​ເປັນ.

ຜົນກະທົບທາງດ້ານການເງິນຂອງອັດຕະໂນມັດ

ນອກຈາກການປະຫຍັດເວລາ, ລະບົບອັດຕະໂນມັດສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ເສັ້ນທາງລຸ່ມຂອງທ່ານໂດຍກົງ. ພິຈາລະນາວ່າທຸລະກິດທີ່ອີງໃສ່ການນັດຫມາຍໂດຍສະເລ່ຍມີປະສົບການອັດຕາການຍົກເລີກ 12-18%. ໂດຍບໍ່ມີການອັດຕະໂນມັດ, ການຕື່ມຊ່ອງເຫຼົ່ານັ້ນກາຍເປັນການແຂ່ງຂັນກັບເວລາ. ລະບົບອັດຕະໂນມັດບໍ່ພຽງແຕ່ຕື່ມຂໍ້ມູນການຍົກເລີກໄດ້ໄວຂຶ້ນ ແຕ່ຍັງສາມາດປະຕິບັດຍຸດທະສາດຕ່າງໆເຊັ່ນ: ສ່ວນຫຼຸດໃນນາທີສຸດທ້າຍ ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຊ່ອງຫວ່າງບໍ່ຫວ່າງເປົ່າ.

ການສ້າງລະບົບລາຍຊື່ລໍຖ້າອັດຕະໂນມັດຂອງທ່ານ

ລະບົບລາຍຊື່ລໍຖ້າອັດຕະໂນມັດທີ່ແຂງແຮງດີເກີນກວ່າການຮັກສາລາຍຊື່ຊື່. ມັນຄວນຈະເຮັດວຽກຢ່າງຈິງຈັງເພື່ອເພີ່ມອັດຕາການພັກເຊົາຂອງທ່ານໃຫ້ສູງສຸດ ໃນຂະນະທີ່ການໃຫ້ປະສົບການທີ່ສະດວກສະບາຍແກ່ລູກຄ້າ.

ຄຸນສົມບັດອັດຕະໂນມັດຂອງລາຍຊື່ລໍຖ້າທີ່ຈຳເປັນ

ລາຍການລໍຖ້າອັດຕະໂນມັດຂອງທ່ານຄວນປະກອບມີ:

  • ລົງທະບຽນດ້ວຍການບໍລິການຕົນເອງ: ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າຮ່ວມລາຍຊື່ລໍຖ້າໂດຍກົງຜ່ານລະບົບການຈອງຂອງທ່ານໂດຍບໍ່ມີການແຊກແຊງຈາກພະນັກງານ
  • ການຈັດລຳດັບຄວາມສຳຄັນແບບອັດສະລິຍະ: ຈັດລຳດັບຄວາມສຳຄັນອັດຕະໂນມັດໃນລາຍການລໍຖ້າໂດຍອ້າງອີງຈາກປັດໃຈຕ່າງໆ ເຊັ່ນ: ມູນຄ່າຂອງລູກຄ້າ, ການຕັ້ງຄ່າເວລາ ຫຼື ສະຖານະຄວາມສັດຊື່
  • ການແຈ້ງເຕືອນທັນທີ: ກະຕຸ້ນການແຈ້ງເຕືອນໃນທັນທີຜ່ານ SMS, ອີເມວ, ຫຼື app push ເມື່ອມີຈຸດຫວ່າງ
  • ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ການ​ໝົດ​ອາ​ຍຸ: ເອົາ​ລູກ​ຄ້າ​ອອກ​ຈາກ​ການ​ລໍ​ຖ້າ​ໂດຍ​ອັດ​ຕະ​ໂນ​ມັດ​ຫຼັງ​ຈາກ​ປ່ອງ​ຢ້ຽມ​ຕອບ​ສະ​ຫນອງ​ທີ່​ລະ​ບຸ​ໄວ້
  • ຄຳເຊີນແບບ Cascading: ຖ້າບຸກຄົນທຳອິດໃນລາຍຊື່ລໍຖ້າບໍ່ຕອບສະໜອງພາຍໃນເວລາທີ່ກໍານົດໄວ້, ຍ້າຍໄປຕໍ່ໄປໂດຍອັດຕະໂນມັດ

ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດໂດຍປົກກະຕິເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການລວມເອົາການທໍາງານຂອງລາຍຊື່ລໍຖ້າໂດຍກົງເຂົ້າໃນເວທີການຈອງຂອງທ່ານ. ລູກຄ້າຄວນຈະສາມາດເຂົ້າຮ່ວມລາຍຊື່ລໍຖ້າດ້ວຍການຄລິກດຽວເມື່ອເວລາທີ່ຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າບໍ່ສາມາດໃຊ້ໄດ້. ລະບົບຄວນສື່ສານຕຳແໜ່ງຂອງເຂົາເຈົ້າຢ່າງຈະແຈ້ງ ແລະຄາດຄະເນຄວາມເປັນໄປໄດ້ໃນການຮັກສາຈຸດໃດໜຶ່ງ.

ຍຸດທະສາດລາຍການລໍຖ້າຂັ້ນສູງ

ນອກ​ເໜືອ​ໄປ​ຈາກ​ໜ້າ​ທີ່​ຂັ້ນ​ພື້ນ​ຖານ, ໃຫ້​ພິ​ຈາ​ລະ​ນາ​ການ​ປະ​ຕິ​ບັດ​ຍຸດ​ທະ​ສາດ​ຂັ້ນ​ສູງ​ເຊັ່ນ:

  • ລາຍຊື່ຜູ້ລໍຖ້າຕາມລໍາດັບ: ສ້າງລາຍຊື່ລໍຖ້າແຍກຕ່າງຫາກສໍາລັບພາກສ່ວນລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນ (ໃຫມ່ທຽບກັບການກັບຄືນ, ຄ່ານິຍົມທຽບກັບມາດຕະຖານ)
  • ອັດຕາການຕື່ມຂໍ້ມູນແບບຄາດເດົາ: ໃຊ້ຂໍ້ມູນປະຫວັດສາດເພື່ອຄາດຄະເນຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການຍົກເລີກສຳລັບຊ່ວງເວລາສະເພາະ
  • ການລວມລາຄາແບບໄດນາມິກ: ສະເໜີລາຄາສ່ວນຫຼຸດໃຫ້ກັບລູກຄ້າທີ່ລໍຖ້າຢູ່ໃນຊ່ວງທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການຕໍ່າ

ການ​ຈັດ​ການ​ຍົກ​ເລີກ​ອັດ​ຕະ​ໂນ​ມັດ​ສໍາ​ລັບ​ການ​ຟື້ນ​ຕົວ​ສູງ​ສຸດ

ການ​ຍົກ​ເລີກ​ແມ່ນ​ຫຼີກ​ລ່ຽງ​ບໍ່​ໄດ້, ແຕ່​ວິ​ທີ​ທີ່​ທ່ານ​ຈັດ​ການ​ມັນ​ຈະ​ກຳ​ນົດ​ຜົນ​ກະ​ທົບ​ຂອງ​ມັນ​ຕໍ່​ທຸ​ລະ​ກິດ​ຂອງ​ທ່ານ. ການຈັດການການຍົກເລີກອັດຕະໂນມັດຈະປ່ຽນເຫດການເຫຼົ່ານີ້ຈາກການສູນເສຍມາເປັນໂອກາດ.

ຂະບວນການເລີ່ມຕົ້ນໃນຂະນະທີ່ການຍົກເລີກເກີດຂຶ້ນ. ລະບົບຂອງທ່ານຄວນອັບເດດຄວາມພ້ອມໃນທັນທີ ແລະກະຕຸ້ນລໍາດັບການແຈ້ງເຕືອນລາຍຊື່ລໍຖ້າຂອງທ່ານ. ສຳລັບທຸລະກິດທີ່ບໍ່ມີລາຍຊື່ລໍຖ້າ, ລະບົບສາມາດສະເໜີຊ່ອງຫວ່າງໃໝ່ໃຫ້ກັບລູກຄ້າທີ່ເຄີຍສະແດງຄວາມສົນໃຈໃນເມື່ອກ່ອນ ຫຼື ໃຫ້ກັບຖານລູກຄ້າທີ່ກວ້າງກວ່າຂອງເຈົ້າຜ່ານການສື່ສານທີ່ມີເປົ້າໝາຍ.

ນະໂຍບາຍການຍົກເລີກອັດຕະໂນມັດ

ລະບົບອັດຕະໂນມັດຂອງທ່ານຄວນບັງຄັບໃຊ້ນະໂຍບາຍການຍົກເລີກຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ອັນນີ້ລວມມີ:

  • ການ​ປະ​ເມີນ​ຄ່າ​ທຳ​ນຽມ​ອັດ​ຕະ​ໂນ​ມັດ: ນຳ​ໃຊ້​ຄ່າ​ທຳ​ນຽມ​ການ​ຍົກ​ເລີກ​ໂດຍ​ອີງ​ຕາມ​ກົດ​ລະ​ບຽບ​ນະ​ໂຍ​ບາຍ​ຂອງ​ທ່ານ (ຕາມ​ເວ​ລາ, ອີງ​ຕາມ​ຂັ້ນ, ແລະ​ອື່ນໆ)
  • ການປະມວນຜົນການຈ່າຍເງິນ: ປະມວນຜົນຄ່າທຳນຽມອັດຕະໂນມັດຜ່ານລະບົບການຈ່າຍເງິນລວມ
  • ການຈັດການຂໍ້ຍົກເວັ້ນທາງດ້ານນະໂຍບາຍ: ກຳນົດເສັ້ນທາງກໍລະນີພິເສດໄປຫາການກວດສອບຈາກມະນຸດ ໃນຂະນະທີ່ຈັດການກໍລະນີມາດຕະຖານໂດຍອັດຕະໂນມັດ
  • ລະບົບການແຈ້ງເຕືອນ: ສົ່ງການແຈ້ງເຕືອນນະໂຍບາຍກ່ອນກຳນົດການຍົກເລີກເພື່ອຫຼຸດການປ່ຽນແປງໃນນາທີສຸດທ້າຍ
ນະໂຍບາຍການຍົກເລີກທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດດຸ່ນດ່ຽງຄວາມຍຸດຕິທໍາຂອງລູກຄ້າກັບການປົກປ້ອງທຸລະກິດ. ອັດຕະໂນມັດຮັບປະກັນຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທີ່ສອດຄ່ອງໃນຂະນະທີ່ການປົດປ່ອຍພະນັກງານເພື່ອຈັດການກັບຂໍ້ຍົກເວັ້ນທີ່ມີການຕັດສິນໃຈທີ່ເຫມາະສົມ.

ເທື່ອລະຂັ້ນຕອນ: ການປະຕິບັດລະບົບອັດຕະໂນມັດຂອງເຈົ້າ

ການ​ຫັນ​ປ່ຽນ​ໄປ​ຫາ​ບັນ​ຊີ​ການ​ລໍ​ຖ້າ​ອັດ​ຕະ​ໂນ​ມັດ​ແລະ​ການ​ຈັດ​ການ​ຍົກ​ເລີກ​ຮຽກ​ຮ້ອງ​ໃຫ້​ມີ​ການ​ວາງ​ແຜນ​ທີ່​ລະ​ມັດ​ລະ​ວັງ. ປະຕິບັດຕາມວິທີການທີ່ມີໂຄງສ້າງນີ້:

ໄລຍະທີ 1: ການກວດສອບ ແລະການກະກຽມ (ອາທິດທີ 1)

ເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການວິເຄາະຂະບວນການປະຈຸບັນຂອງທ່ານ. ຕິດຕາມອັດຕາການຍົກເລີກ, ອັດຕາການປ່ຽນແປງລາຍຊື່ລໍຖ້າ, ແລະເວລາພະນັກງານທີ່ໃຊ້ໃນການຈັດການຄູ່ມືສໍາລັບຫນຶ່ງອາທິດ. ລະບຸພື້ນທີ່ທີ່ມີບັນຫາຫຼາຍທີ່ສຸດຂອງທ່ານ—ບາງທີການຍົກເລີກໃນນາທີສຸດທ້າຍ ຫຼືການຊັກຊ້າຂອງການແຈ້ງເຕືອນລາຍຊື່ລໍຖ້າ.

ຕໍ່ໄປ, ກຳນົດນະໂຍບາຍຂອງທ່ານຢ່າງຈະແຈ້ງ. ກຳນົດໄລຍະເວລາການຍົກເລີກ, ຄ່າທຳນຽມ, ກົດລະບຽບການລໍຖ້າ, ແລະການຕັ້ງຄ່າການແຈ້ງເຕືອນ. ເອກະສານນະໂຍບາຍເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມສອດຄ່ອງໃນລະຫວ່າງການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ.

ໄລຍະ 2: ການເລືອກລະບົບ ແລະການຕັ້ງຄ່າ (ອາທິດທີ 2-3)

ເລືອກແພລະຕະຟອມທີ່ລວມເອົາລາຍຊື່ລໍຖ້າແລະການຍົກເລີກອັດຕະໂນມັດເຂົ້າໃນລະບົບການຈອງທີ່ມີຢູ່ຂອງທ່ານ. ຊອກຫາຄຸນສົມບັດຕ່າງໆ ເຊັ່ນ: ແມ່ແບບການແຈ້ງເຕືອນທີ່ສາມາດປັບແຕ່ງໄດ້, ການເຂົ້າເຖິງ API ສໍາລັບຂັ້ນຕອນການເຮັດວຽກແບບກຳນົດເອງ, ແລະຄວາມສາມາດໃນການລາຍງານ.

ຕັ້ງຄ່າລະບົບຂອງທ່ານດ້ວຍກົດລະບຽບທຸລະກິດສະເພາະຂອງທ່ານ. ຕັ້ງຄ່າລຳດັບອັດຕະໂນມັດສຳລັບສະຖານະການຕ່າງໆ ເຊັ່ນ: ວິທີຈັດການການຍົກເລີກ 48 ຊົ່ວໂມງທຽບກັບ 24 ຊົ່ວໂມງກ່ອນນັດໝາຍ.

ໄລຍະທີ 3: ການທົດສອບ ແລະ ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານ (ອາທິດທີ 4)

ກ່ອນທີ່ຈະຖ່າຍທອດສົດ, ໃຫ້ເຮັດການທົດສອບຢ່າງລະອຽດ. ຈຳລອງສະຖານະການຍົກເລີກ ແລະລາຍຊື່ລໍຖ້າຕ່າງໆ ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າລະບົບເຮັດວຽກຕາມທີ່ຄາດໄວ້. ຝຶກ​ອົບ​ຮົມ​ພະ​ນັກ​ງານ​ຂອງ​ທ່ານ​ກ່ຽວ​ກັບ​ວິ​ທີ​ການ​ຕິດ​ຕາມ​ກວດ​ກາ​ລະ​ບົບ​ແລະ​ການ​ຈັດ​ການ​ຂໍ້​ຍົກ​ເວັ້ນ​ທີ່​ຮຽກ​ຮ້ອງ​ໃຫ້​ມີ​ການ​ແຊກ​ແຊງ​ຂອງ​ມະ​ນຸດ​.

💡 DID YOU KNOW?

Mewayz replaces 8+ business tools in one platform

CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.

Start Free →

ໄລຍະທີ 4: ການເປີດຕົວ ແລະ ການເພີ່ມປະສິດທິພາບ (ກຳລັງດຳເນີນຢູ່)

ໄປສົດດ້ວຍການເປີດຕົວອ່ອນໆ ຖ້າເປັນໄປໄດ້, ຕິດຕາມປະສິດທິພາບຂອງລະບົບຢ່າງໃກ້ຊິດ. ຕິດຕາມການວັດແທກທີ່ສໍາຄັນເຊັ່ນ: ອັດຕາການຕື່ມ, ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ແລະການປະຫຍັດເວລາຂອງພະນັກງານ. ປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນ—ບາງທີການປັບໜ້າຕ່າງການຕອບສະໜອງ ຫຼືເວລາການແຈ້ງເຕືອນ.

ການລວມລະບົບອັດຕະໂນມັດກັບການສື່ສານລູກຄ້າ

ອັດຕະໂນມັດບໍ່ຄວນຮູ້ສຶກວ່າບໍ່ມີຕົວຕົນ. ລະບົບທີ່ມີປະສິດຕິພາບສູງສຸດຮັກສາ - ແລະມັກຈະປັບປຸງ - ປະສົບການຂອງລູກຄ້າໂດຍຜ່ານຍຸດທະສາດການສື່ສານທີ່ຄິດ.

ຂໍ້ຄວາມອັດຕະໂນມັດຂອງທ່ານຄວນຈະສະທ້ອນເຖິງສຽງແບຣນຂອງທ່ານ ໃນຂະນະທີ່ໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ຊັດເຈນ ແລະສາມາດປະຕິບັດໄດ້. ສໍາລັບການແຈ້ງເຕືອນລາຍຊື່ລໍຖ້າ, ປະກອບມີຄໍາແນະນໍາສະເພາະສໍາລັບການອ້າງສິດສະຖານທີ່ທີ່ມີຢູ່ແລະໄລຍະເວລາທີ່ຊັດເຈນສໍາລັບການຕອບສະຫນອງ. ສຳລັບການຢືນຢັນການຍົກເລີກ, ກະລຸນາສະແດງຄວາມເຂົ້າໃຈໃນຂະນະທີ່ເພີ່ມຄວາມເຂັ້ມງວດຕໍ່ນະໂຍບາຍຂອງທ່ານ.

ພິຈາລະນາການປະຕິບັດສູນຄວາມມັກທີ່ລູກຄ້າສາມາດເລືອກວິທີການແຈ້ງເຕືອນຂອງເຂົາເຈົ້າ (SMS, ອີເມວ, ແລະອື່ນໆ) ແລະຄວາມຖີ່. ການສຳພັດຂະໜາດນ້ອຍນີ້ຈະເພີ່ມການມີສ່ວນຮ່ວມ ໃນຂະນະທີ່ຫຼຸດຄວາມເມື່ອຍລ້າຂອງການແຈ້ງເຕືອນ.

ເລື່ອງການກຳນົດເວລາການສື່ສານ

ເວລາຂອງຂໍ້ຄວາມອັດຕະໂນມັດມີຜົນກະທົບຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຕໍ່ປະສິດທິພາບຂອງພວກມັນ. ການແຈ້ງເຕືອນລາຍການລໍຖ້າຄວນອອກໄປທັນທີເມື່ອຈຸດເປີດ. ການຢືນຢັນການຍົກເລີກຄວນຮັບຮູ້ການຍົກເລີກຢ່າງໄວວາໃນຂະນະທີ່ໃຫ້ຂໍ້ມູນການຕິດຕາມທີ່ຈໍາເປັນ. ຂໍ້​ຄວາມ​ເຕືອນ​ຄວນ​ສົມ​ດຸນ​ລະ​ຫວ່າງ​ການ​ມີ​ພຽງ​ພໍ​ກ່ອນ​ກໍາ​ນົດ​ເວ​ລາ​ທີ່​ບໍ່​ມີ​ລູກ​ຄ້າ​ທີ່​ຫນ້າ​ລໍາ​ຄານ.

ການ​ວັດ​ແທກ​ຄວາມ​ສຳ​ເລັດ: ຕົວ​ຊີ້​ວັດ​ທີ່​ສຳ​ຄັນ​ໃນ​ການ​ຕິດ​ຕາມ

ການ​ປະ​ຕິ​ບັດ​ການ​ອັດ​ຕະ​ໂນ​ມັດ​ໂດຍ​ບໍ່​ມີ​ການ​ຕິດ​ຕາມ​ຜົນ​ໄດ້​ຮັບ​ພາດ​ຈຸດ​. ຕິດ​ຕາມ​ກວດ​ກາ​ມາດ​ຕະ​ຖານ​ທີ່​ສໍາ​ຄັນ​ເຫຼົ່າ​ນີ້​ເພື່ອ​ວັດ​ແທກ​ປະ​ສິດ​ທິ​ຜົນ​ຂອງ​ລະ​ບົບ​ຂອງ​ທ່ານ​:

ອັດຕາການຕື່ມຂໍ້ມູນ: ອັດຕາສ່ວນການນັດໝາຍທີ່ຖືກຍົກເລີກຖືກຕື່ມເທົ່າໃດ? ປຽບທຽບອັດຕາກ່ອນ ແລະຫຼັງອັດຕະໂນມັດ. ມາດຕະຖານອຸດສາຫະກໍາແນະນໍາລະບົບອັດຕະໂນມັດບັນລຸອັດຕາການຕື່ມ 70-85% ທຽບກັບ 30-50% ດ້ວຍຂະບວນການຄູ່ມື.

ເວລາຕອບສະໜອງ: ລະບົບຂອງທ່ານແຈ້ງເຕືອນລູກຄ້າທີ່ລໍຖ້າຢູ່ໃນລາຍການໄວເທົ່າໃດ? ເປົ້າໝາຍບໍ່ເກີນ 2 ນາທີຈາກການຍົກເລີກໄປຫາການແຈ້ງເຕືອນ.

ການປະຫຍັດເວລາຂອງພະນັກງານ: ຕິດຕາມຊົ່ວໂມງທີ່ເຄີຍໃຊ້ໄປໃນການຈັດການຄູ່ມື ຕອນນີ້ໄດ້ປ່ຽນເສັ້ນທາງໄປຫາກິດຈະກໍາສ້າງລາຍໄດ້.

ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ: ຕິດຕາມຄໍາຕິຊົມໂດຍສະເພາະກ່ຽວກັບລາຍການລໍຖ້າ ແລະປະສົບການການຍົກເລີກ. ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວລະບົບອັດຕະໂນມັດຈະເຫັນການປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງ 15-25%.

ການ​ຟື້ນ​ຕົວ​ລາຍ​ຮັບ: ຄິດ​ໄລ່​ລາຍ​ຮັບ​ເພີ່ມ​ເຕີມ​ໂດຍ​ຜ່ານ​ອັດ​ຕາ​ການ​ຕື່ມ​ຂໍ້​ມູນ​ຍົກ​ເລີກ​ທີ່​ດີກ​ວ່າ ແລະ​ການ​ປະ​ເມີນ​ຄ່າ​ທໍາ​ນຽມ​ທີ່​ເຫມາະ​ສົມ.

ອະນາຄົດຂອງລາຍຊື່ລໍຖ້າ ແລະການຈັດການການຍົກເລີກ

ໃນ​ຂະ​ນະ​ທີ່​ເຕັກ​ໂນ​ໂລ​ຊີ​ພັດ​ທະ​ນາ, ດັ່ງ​ນັ້ນ​ຄວາມ​ສາ​ມາດ​ອັດ​ຕະ​ໂນ​ມັດ. ພວກເຮົາກຳລັງເຫັນທ່າອ່ຽງທີ່ພົ້ນເດັ່ນຂື້ນ ເຊັ່ນ: ການຄາດຄະເນການຍົກເລີກການນຳໃຊ້ໂດຍ AI ກ່ຽວກັບຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການຍົກເລີກ, ການເຊື່ອມໂຍງກັບລະບົບປະຕິທິນສຳລັບການກຳນົດເວລາທີ່ສະຫຼາດກວ່າ, ແລະລາຄາແບບເຄື່ອນໄຫວທີ່ປັບຂຶ້ນຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງລາຍຊື່ລໍຖ້າ.

ທຸລະກິດທີ່ຈະເລີນເຕີບໂຕຈະເປັນທຸລະກິດທີ່ເບິ່ງລາຍຊື່ລໍຖ້າແລະການຍົກເລີກບໍ່ແມ່ນພາລະການບໍລິຫານແຕ່ເປັນໂອກາດທີ່ຈະເພີ່ມປະສິດທິພາບການປະຕິບັດງານແລະເພີ່ມຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ. ໂດຍການປະຕິບັດລະບົບອັດຕະໂນມັດທີ່ຄິດໃນມື້ນີ້, ທ່ານວາງຕໍາແຫນ່ງທຸລະກິດຂອງທ່ານເພື່ອປັບຕົວເຂົ້າກັບຄວາມກ້າວຫນ້າໃນອະນາຄົດເຫຼົ່ານີ້ຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ.

ເລີ່ມ​ຕົ້ນ​ດ້ວຍ​ພື້ນ​ຖານ—ເປັນ​ລະ​ບົບ​ທີ່​ຈັດ​ການ​ພື້ນ​ຖານ​ຢ່າງ​ບໍ່​ມີ​ຄວາມ​ຜິດ—ຈາກ​ນັ້ນ​ຄ່ອຍໆ​ນຳ​ເອົາ​ຄຸນ​ສົມ​ບັດ​ຂັ້ນ​ສູງ​ເຂົ້າ​ໄປ​ໃນ​ລະ​ດັບ​ຄວາມ​ສະ​ດວກ ແລະ​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ທາງ​ທຸ​ລະ​ກິດ​ຂອງ​ທ່ານ. ກຸນແຈແມ່ນເລີ່ມຕົ້ນການເດີນທາງໄປສູ່ລະບົບອັດຕະໂນມັດແທນທີ່ຈະຍັງຄ້າງຢູ່ໃນຂະບວນການຄູ່ມືທີ່ລະບາຍຊັບພະຍາກອນແລະຈໍາກັດການຂະຫຍາຍຕົວ.

ຄຳຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆ

ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວມັນໃຊ້ເວລາດົນປານໃດເພື່ອປະຕິບັດລາຍການລໍຖ້າອັດຕະໂນມັດ ແລະການຈັດການການຍົກເລີກ?

ທຸລະກິດສ່ວນໃຫຍ່ສາມາດປະຕິບັດລະບົບອັດຕະໂນມັດຂັ້ນພື້ນຖານພາຍໃນ 2-4 ອາທິດ, ລວມທັງການເລືອກລະບົບ, ການຕັ້ງຄ່າ, ການທົດສອບ ແລະການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານ. ການປະຕິບັດທີ່ຊັບຊ້ອນດ້ວຍການລວມຕົວແບບກຳນົດເອງອາດໃຊ້ເວລາດົນກວ່າ.

ອັດຕະໂນມັດຈະເຮັດໃຫ້ການໂຕ້ຕອບລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາຮູ້ສຶກວ່າບໍ່ມີຕົວຕົນບໍ?

ບໍ່ແມ່ນຖ້າປະຕິບັດຢ່າງຖືກຕ້ອງ. ລະບົບທີ່ດີທີ່ສຸດອະນຸຍາດໃຫ້ມີການສົ່ງຂໍ້ຄວາມສ່ວນບຸກຄົນແລະຮັກສາສຽງຍີ່ຫໍ້ໃນຂະນະທີ່ອັດຕະໂນມັດການຍົກຫນັກການບໍລິຫານ. ລູກຄ້າຮູ້ຈັກການສື່ສານທີ່ວ່ອງໄວ, ເຊື່ອຖືໄດ້.

ການຍົກເລີກອັດຕະໂນມັດເພີ່ມຂຶ້ນໂດຍສະເລ່ຍແມ່ນເທົ່າໃດ?

ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວ ທຸລະກິດຈະເຫັນວ່າອັດຕາການຕື່ມຂໍ້ມູນປັບປຸງຈາກ 30-50% ດ້ວຍຂະບວນການຄູ່ມືເປັນ 70-85% ດ້ວຍລະບົບອັດຕະໂນມັດ, ເຊິ່ງສະແດງເຖິງການຟື້ນຕົວລາຍຮັບທີ່ສໍາຄັນ.

ລະບົບອັດຕະໂນມັດສາມາດຈັດການນະໂຍບາຍການຍົກເລີກທີ່ຊັບຊ້ອນດ້ວຍຊັ້ນຕ່າງໆໄດ້ບໍ?

ແມ່ນແລ້ວ, ລະບົບຂັ້ນສູງສາມາດຈັດການນະໂຍບາຍຂັ້ນໂດຍອີງຕາມປັດໃຈຕ່າງໆເຊັ່ນ: ເວລາ, ປະເພດລູກຄ້າ, ຫຼືລະດັບການບໍລິການ, ນຳໃຊ້ກົດລະບຽບຢ່າງສະໝໍ່າສະເໝີ ໃນຂະນະທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ມີຂໍ້ຍົກເວັ້ນສຳລັບການກວດສອບດ້ວຍຕົນເອງ.

ພວກເຮົາສາມາດຄາດຫວັງເວລາພະນັກງານໄດ້ຫຼາຍປານໃດທີ່ຈະຊ່ວຍປະຢັດດ້ວຍລະບົບອັດຕະໂນມັດ?

ທຸລະກິດສ່ວນໃຫຍ່ຫຼຸດຜ່ອນເວລາໃນບັນຊີລໍຖ້າ ແລະການຈັດການການຍົກເລີກ 80-90%, ປົດພະນັກງານອອກສໍາລັບກິດຈະກໍາທີ່ມີຄຸນຄ່າຫຼາຍຂຶ້ນເຊັ່ນ: ການບໍລິການລູກຄ້າ ແລະການພັດທະນາທຸລະກິດ.