'KitKat Heist ທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່' ໄດ້ກາຍເປັນໄຊຊະນະ PR ທີ່ຫວານຊື່ນສໍາລັບ Nestlé

ສຽງທີ່ຫວານຊື່ນຂອງຄວາມງຽບ: ເມື່ອການຢອກກັນໃນສື່ສັງຄົມ

ໃນ​ໂລກ​ຂອງ​ສື່​ສັງ​ຄົມ, ຍີ່​ຫໍ້​ແມ່ນ​ຢູ່​ໃນ​ການ​ສູ້​ຮົບ​ຢ່າງ​ບໍ່​ຢຸດ​ຢັ້ງ​ເພື່ອ​ໃຫ້​ຄວາມ​ສົນ​ໃຈ, ມັກ​ຈະ​ເປັນ​ການ​ຮັດ​ແໜ້ນ​ລະ​ຫວ່າງ​ການ​ມີ​ສ່ວນ​ພົວ​ພັນ​ທີ່​ສະ​ຫລາດ​ແລະ​ໄພ​ພິ​ບັດ​ການ​ພົວ​ພັນ​ສາ​ທາ​ລະ​ນະ​ສຸກ. ບາງຄັ້ງ, ສະຖານະການເກີດຂື້ນທີ່ເບິ່ງຄືວ່າຝັນຮ້າຍແຕ່, ຖ້າຈັດການກັບຄວາມວ່ອງໄວແລະປັນຍາ, ສາມາດປ່ຽນເປັນຄໍາທີ່ບໍລິສຸດ. ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ແນ່ນອນທີ່ເກີດຂື້ນກັບ Nestlé ເມື່ອຄົນຂີ້ຄ້ານທີ່ຂີ້ຄ້ານຕັດສິນໃຈ 'ລັກ' KitKat ໂຄສະນາຂະໜາດໃຫຍ່ຈາກການສະແດງຢູ່ສະຖານີລົດໄຟ Melbourne. ສິ່ງທີ່ອາດຈະເປັນກໍລະນີທີ່ງ່າຍດາຍຂອງການລ່ວງລະເມີດໄດ້ກາຍເປັນ masterclass ໃນເວລາຈິງ, PR ທີ່ມີປະຕິກິລິຍາ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງພະລັງຂອງການໃຫ້ບຸກຄະລິກກະພາບຂອງຍີ່ຫໍ້ສ່ອງແສງຜ່ານ.

How a Heist ກາຍເປັນ Handshake

ເຫດການດັ່ງກ່າວເວົ້າກົງໄປກົງມາ: ວິດີໂອທີ່ປາກົດຢູ່ທາງອອນລາຍໄດ້ສະແດງໃຫ້ບຸກຄົນຜູ້ໜຶ່ງຍ່າງໜີໄປດ້ວຍແຖບຊັອກໂກແລັດຂະໜາດໃຫຍ່. ແທນ​ທີ່​ຈະ​ອອກ​ຖະ​ແຫຼງ​ການ​ທີ່​ເຄັ່ງ​ຄັດ ຫຼື​ການ​ຂົ່ມ​ຂູ່​ທາງ​ກົດ​ໝາຍ—ການ​ຕິ​ກິ​ຣິ​ຍາ​ຫົວ​ເຂົ່າ​ຂອງ​ບໍ​ລິ​ສັດ​ທົ່ວ​ໄປ—ທີມ​ງານ​ການ​ຕະ​ຫຼາດ​ຂອງ Nestlé ໄດ້​ເລືອກ​ເສັ້ນ​ທາງ​ທີ່​ແຕກ​ຕ່າງ​ກັນ. ພວກເຂົາເຈົ້າ leaned ເຂົ້າໄປໃນ joke ໄດ້. ບັນຊີ KitKat ອົດສະຕຣາລີທີ່ເປັນທາງການໄດ້ຕອບຮັບດ້ວຍຄຳຮ້ອງຂໍແບບງ່າຍໆວ່າ: ດຽວນີ້ໂຈນມີແຖບຍັກໃຫຍ່ນີ້ແລ້ວ, ແນ່ນອນວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການນົມຈອກໃຫຍ່ເພື່ອໄປນຳມັນບໍ? ເຂົາເຈົ້າໄດ້ສະເໜີອັນນັ້ນຢ່າງແນ່ນອນ, ຫັນການກະທຳຂອງການລັກຂະໂມຍເປັນຄຳເຊີນສຳລັບການຮ່ວມມືທີ່ແປກປະຫຼາດ. ອິນເຕີເນັດ, ແລະໂປສເຕີຕົ້ນສະບັບ, ມີສະເຫນ່. ການເລົ່າເລື່ອງໄດ້ປ່ຽນຈາກອາຊະຍາກຳມາເປັນຕະຫຼົກ.

ຄວາມວຸ້ນວາຍຂອງການປະຕິບັດງານຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ Wit

​ໃນ​ຂະ​ນະ​ທີ່​ການ​ຕອບ​ສະ​ໜອງ​ເບິ່ງ​ຄື​ວ່າ​ບໍ່​ມີ​ຄວາມ​ພະ​ຍາ​ຍາມ, ມັນ​ອາດ​ຈະ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ຮອງ​ຮັບ​ໂດຍ​ໂຄງ​ປະ​ກອບ​ການ​ປະ​ຕິ​ບັດ​ງານ​ທີ່​ທັນ​ສະ​ໄໝ, ວ່ອງ​ໄວ. ປະເພດຂອງປະຕິກິລິຍາຂອງຍີ່ຫໍ້ໄວ, ຟ້າຜ່ານີ້ບໍ່ໄດ້ເກີດຂຶ້ນໃນບໍລິສັດທີ່ຖືກປິດລ້ອມໂດຍພະແນກການແລະຂະບວນການອະນຸມັດຊ້າ. ມັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີທີມງານທີ່ເປັນເອກະພາບທີ່ການຕະຫຼາດ, ສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ທາງດ້ານກົດຫມາຍ, ແລະ PR ແມ່ນສອດຄ່ອງແລະມີອໍານາດໃນການຕັດສິນໃຈໄວ, ສະຫລາດ. ໃນພູມສັນຖານດິຈິຕອລຂອງມື້ນີ້, ປ່ອງຢ້ຽມສໍາລັບການລົງທືນໃນຊ່ວງເວລາທີ່ມີໄວຣັດແມ່ນມີຂະຫນາດນ້ອຍຢ່າງບໍ່ຫນ້າເຊື່ອ. ບໍລິສັດທີ່ສາມາດ pivot ທັນທີ, ກັບຜູ້ມີສ່ວນຮ່ວມທີ່ຈໍາເປັນທັງຫມົດຢູ່ໃນຫນ້າດຽວກັນ, ແມ່ນຜູ້ທີ່ຊະນະອິນເຕີເນັດ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ແພລດຟອມປະສົມປະສານ, ເຊັ່ນ ລະບົບທຸລະກິດແບບໂມດູນເຊັ່ນ: Mewayz, ກາຍເປັນອັນລ້ຳຄ່າ, ທຳລາຍສິ່ງກີດຂວາງພາຍໃນ ແລະ ເຮັດໃຫ້ການຕິດຕໍ່ສື່ສານຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ ແລະການຕັດສິນໃຈຢ່າງວ່ອງໄວໃນທົ່ວພະແນກຕ່າງໆ.

Key Takeaways ຈາກ PR Win ຂອງ Nestlé

ການ heist KitKat ສະເໜີບົດຮຽນທີ່ສຳຄັນຫຼາຍອັນສຳລັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ທັນສະໄໝໃນການນຳທາງໃນນ້ຳທີ່ບໍ່ສາມາດຄາດເດົາໄດ້ຂອງສື່ສັງຄົມ:

• ຢ່າເອົາຕົວເອງຢ່າງຈິງຈັງເກີນໄປ: ຄວາມຕະຫຼົກແທ້ຈິງເຮັດໃຫ້ມະນຸດສ້າງແບຣນ ແລະສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ແທ້ຈິງໄດ້ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍກວ່າການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງບໍລິສັດ.
• ສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ກັບທີມຂອງທ່ານ: ໄວ້ໃຈທີມງານສື່ສັງຄົມ ແລະການຕະຫຼາດແຖວໜ້າຂອງທ່ານເພື່ອຕອບສະໜອງໄດ້ໄວໂດຍບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີການອະນຸມັດສິບລະດັບ.
• ປີ້ນການເລົ່າເລື່ອງ: ແທນທີ່ຈະປິດສະຖານະການທາງລົບ ຫຼືຄວາມງຸ່ມງ່າມ, ໃຫ້ຊອກຫາໂອກາດທີ່ຈະປັບປ່ຽນພວກມັນໃນແງ່ບວກ.
• ມີ​ແນວ​ໂຮມ​ເປັນ​ເອກະ​ພາບ: ຮັບປະກັນ​ການ​ສະໜັບສະໜູນ​ລະບົບ​ພາຍ​ໃນ​ຂອງ​ທ່ານ, ​ແທນ​ທີ່​ຈະ​ເປັນ​ການ​ຂັດຂວາງ, ການ​ຕອບ​ໂຕ້​ທີ່​ໄວ ​ແລະ ຮ່ວມ​ມື​ກັນ​ກັບ​ເຫດການ​ພາຍ​ນອກ.

"ການຕະຫຼາດທີ່ດີທີ່ສຸດບໍ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັບການຕະຫຼາດ. ມັນມີຄວາມຮູ້ສຶກເປັນທໍາມະຊາດ, ການສົນທະນາຂອງມະນຸດ. ການຕອບສະຫນອງຂອງ Nestlé ເປັນຕົວຢ່າງທີ່ສົມບູນແບບຂອງຍີ່ຫໍ້ທີ່ຟັງການສົນທະນາແລະເລືອກທີ່ຈະເຂົ້າຮ່ວມໃນຄວາມສະຫງ່າງາມແລະຄວາມຕະຫລົກ, ແທນທີ່ຈະພະຍາຍາມຄວບຄຸມມັນດ້ວຍກໍາລັງ."

ການປ່ຽນວິກິດໃຫ້ເປັນການເຊື່ອມຕໍ່

'Great KitKat Heist' ສະຫຼຸບບໍ່ໄດ້ດ້ວຍການຈັບກຸມ, ແຕ່ມີຮູບຖ່າຍ. 'ໂຈນ' ໄດ້ກັບຄືນແຖບແລະມີຄວາມສຸກກັບນົມຍັກໃຫຍ່ທີ່ສັນຍາໄວ້ກັບທີມງານຍີ່ຫໍ້. Nestlé ໄດ້ຮັບປະກັນການລາຍງານຂ່າວໃນແງ່ບວກ ແລະຄ່ານິຍົມຂອງສື່ທີ່ເປັນມູນຄ່າຫຼາຍລ້ານໂດລາ, ທັງໝົດແມ່ນສຳລັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງແຖບຊັອກໂກແລັດ ແລະນົມຈຳນວນໜຶ່ງ. ມັນຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງການປ່ຽນແປງພື້ນຖານໃນການຄຸ້ມຄອງຍີ່ຫໍ້ທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ: ຄວາມສາມາດໃນການຍືດຫຍຸ່ນ, ຖ່ອມຕົວ, ແລະໄວ-witted. ໃນຍຸກທີ່ຜູ້ຊົມໃຫ້ຄຸນຄ່າຄວາມໂປ່ງໃສ ແລະ ບຸກຄະລິກກະພາບຫຼາຍກວ່າຄວາມສົມບູນແບບທີ່ຫຼູຫຼາ, ຍີ່ຫໍ້ທີ່ສາມາດປັບຕົວການດຳເນີນງານຂອງເຂົາເຈົ້າໃຫ້ຕອບສະໜອງ ແລະ ເຊື່ອມຕໍ່ກັນໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນ—ບາງທີດ້ວຍການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງລະບົບ Mewayz ທີ່ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ—ແມ່ນສິ່ງທີ່ຈະປ່ຽນການສະດຸດທີ່ອາດຈະເກີດຂຶ້ນເປັນໄຊຊະນະອັນຫວານຊື່ນ.

ຄຳຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆ

ສຽງທີ່ຫວານຊື່ນຂອງຄວາມງຽບ: ເມື່ອການຢອກກັນໃນສື່ສັງຄົມ

ໃນ​ໂລກ​ຂອງ​ສື່​ສັງ​ຄົມ, ຍີ່​ຫໍ້​ແມ່ນ​ຢູ່​ໃນ​ການ​ສູ້​ຮົບ​ຢ່າງ​ບໍ່​ຢຸດ​ຢັ້ງ​ເພື່ອ​ໃຫ້​ຄວາມ​ສົນ​ໃຈ, ມັກ​ຈະ​ເປັນ​ການ​ຮັດ​ແໜ້ນ​ລະ​ຫວ່າງ​ການ​ມີ​ສ່ວນ​ພົວ​ພັນ​ທີ່​ສະ​ຫລາດ​ແລະ​ໄພ​ພິ​ບັດ​ການ​ພົວ​ພັນ​ສາ​ທາ​ລະ​ນະ​ສຸກ. ບາງຄັ້ງ, ສະຖານະການເກີດຂື້ນທີ່ເບິ່ງຄືວ່າຝັນຮ້າຍແຕ່, ຖ້າຈັດການກັບຄວາມວ່ອງໄວແລະປັນຍາ, ສາມາດປ່ຽນເປັນຄໍາທີ່ບໍລິສຸດ. ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ແນ່ນອນທີ່ເກີດຂື້ນກັບ Nestlé ເມື່ອຄົນຂີ້ຄ້ານທີ່ຂີ້ຄ້ານຕັດສິນໃຈ 'ລັກ' KitKat ໂຄສະນາຂະໜາດໃຫຍ່ຈາກການສະແດງຢູ່ສະຖານີລົດໄຟ Melbourne. ສິ່ງທີ່ອາດຈະເປັນກໍລະນີທີ່ງ່າຍດາຍຂອງການລ່ວງລະເມີດໄດ້ກາຍເປັນ masterclass ໃນເວລາຈິງ, PR ທີ່ມີປະຕິກິລິຍາ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງພະລັງຂອງການໃຫ້ບຸກຄະລິກກະພາບຂອງຍີ່ຫໍ້ສ່ອງແສງຜ່ານ.

How a Heist ກາຍເປັນ Handshake

ເຫດການດັ່ງກ່າວເວົ້າກົງໄປກົງມາ: ວິດີໂອທີ່ປາກົດຢູ່ທາງອອນລາຍໄດ້ສະແດງໃຫ້ບຸກຄົນຜູ້ໜຶ່ງຍ່າງໜີໄປດ້ວຍແຖບຊັອກໂກແລັດຂະໜາດໃຫຍ່. ແທນ​ທີ່​ຈະ​ອອກ​ຖະ​ແຫຼງ​ການ​ທີ່​ເຄັ່ງ​ຄັດ ຫຼື​ການ​ຂົ່ມ​ຂູ່​ທາງ​ກົດ​ໝາຍ—ການ​ຕິ​ກິ​ຣິ​ຍາ​ຫົວ​ເຂົ່າ​ຂອງ​ບໍ​ລິ​ສັດ​ທົ່ວ​ໄປ—ທີມ​ງານ​ການ​ຕະ​ຫຼາດ​ຂອງ Nestlé ໄດ້​ເລືອກ​ເສັ້ນ​ທາງ​ທີ່​ແຕກ​ຕ່າງ​ກັນ. ພວກເຂົາເຈົ້າ leaned ເຂົ້າໄປໃນ joke ໄດ້. ບັນຊີ KitKat ອົດສະຕຣາລີທີ່ເປັນທາງການໄດ້ຕອບຮັບດ້ວຍຄຳຮ້ອງຂໍແບບງ່າຍໆວ່າ: ດຽວນີ້ໂຈນມີແຖບຍັກໃຫຍ່ນີ້ແລ້ວ, ແນ່ນອນວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການນົມຈອກໃຫຍ່ເພື່ອໄປນຳມັນບໍ? ເຂົາເຈົ້າໄດ້ສະເໜີອັນນັ້ນຢ່າງແນ່ນອນ, ຫັນການກະທຳຂອງການລັກຂະໂມຍເປັນຄຳເຊີນສຳລັບການຮ່ວມມືທີ່ແປກປະຫຼາດ. ອິນເຕີເນັດ, ແລະໂປສເຕີຕົ້ນສະບັບ, ມີສະເຫນ່. ການເລົ່າເລື່ອງໄດ້ປ່ຽນຈາກອາຊະຍາກຳມາເປັນຕະຫຼົກ.

ຄວາມວຸ້ນວາຍຂອງການປະຕິບັດງານຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ Wit

​ໃນ​ຂະ​ນະ​ທີ່​ການ​ຕອບ​ສະ​ໜອງ​ເບິ່ງ​ຄື​ວ່າ​ບໍ່​ມີ​ຄວາມ​ພະ​ຍາ​ຍາມ, ມັນ​ອາດ​ຈະ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ຮອງ​ຮັບ​ໂດຍ​ໂຄງ​ປະ​ກອບ​ການ​ປະ​ຕິ​ບັດ​ງານ​ທີ່​ທັນ​ສະ​ໄໝ, ວ່ອງ​ໄວ. ປະເພດຂອງປະຕິກິລິຍາຂອງຍີ່ຫໍ້ໄວ, ຟ້າຜ່ານີ້ບໍ່ໄດ້ເກີດຂຶ້ນໃນບໍລິສັດທີ່ຖືກປິດລ້ອມໂດຍພະແນກການແລະຂະບວນການອະນຸມັດຊ້າ. ມັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີທີມງານທີ່ເປັນເອກະພາບທີ່ການຕະຫຼາດ, ສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ທາງດ້ານກົດຫມາຍ, ແລະ PR ແມ່ນສອດຄ່ອງແລະມີອໍານາດໃນການຕັດສິນໃຈໄວ, ສະຫລາດ. ໃນພູມສັນຖານດິຈິຕອລຂອງມື້ນີ້, ປ່ອງຢ້ຽມສໍາລັບການລົງທືນໃນຊ່ວງເວລາທີ່ມີໄວຣັດແມ່ນມີຂະຫນາດນ້ອຍຢ່າງບໍ່ຫນ້າເຊື່ອ. ບໍລິສັດທີ່ສາມາດ pivot ທັນທີ, ກັບຜູ້ມີສ່ວນຮ່ວມທີ່ຈໍາເປັນທັງຫມົດຢູ່ໃນຫນ້າດຽວກັນ, ແມ່ນຜູ້ທີ່ຊະນະອິນເຕີເນັດ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ແພລະຕະຟອມປະສົມປະສານ, ເຊັ່ນ OS ທຸລະກິດແບບໂມດູລາເຊັ່ນ Mewayz, ກາຍເປັນອັນລ້ໍາຄ່າ, ທໍາລາຍສິ່ງກີດຂວາງພາຍໃນແລະເຮັດໃຫ້ການສື່ສານຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງແລະການຕັດສິນໃຈຢ່າງໄວວາໃນທົ່ວພະແນກ.

Key Takeaways ຈາກ PR Win ຂອງ Nestlé

ການ heist KitKat ສະເໜີບົດຮຽນທີ່ສຳຄັນຫຼາຍອັນສຳລັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ທັນສະໄໝໃນການນຳທາງໃນນ້ຳທີ່ບໍ່ສາມາດຄາດເດົາໄດ້ຂອງສື່ສັງຄົມ:

ການປ່ຽນວິກິດໃຫ້ເປັນການເຊື່ອມຕໍ່

'Great KitKat Heist' ສະຫຼຸບບໍ່ໄດ້ດ້ວຍການຈັບກຸມ, ແຕ່ມີຮູບຖ່າຍ. 'ໂຈນ' ໄດ້ກັບຄືນແຖບແລະມີຄວາມສຸກກັບນົມຍັກໃຫຍ່ທີ່ສັນຍາໄວ້ກັບທີມງານຍີ່ຫໍ້. Nestlé ໄດ້ຮັບປະກັນການລາຍງານຂ່າວໃນແງ່ບວກ ແລະຄ່ານິຍົມຂອງສື່ທີ່ເປັນມູນຄ່າຫຼາຍລ້ານໂດລາ, ທັງໝົດແມ່ນສຳລັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງແຖບຊັອກໂກແລັດ ແລະນົມຈຳນວນໜຶ່ງ. ມັນຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງການປ່ຽນແປງພື້ນຖານໃນການຄຸ້ມຄອງຍີ່ຫໍ້ທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ: ຄວາມສາມາດໃນການຍືດຫຍຸ່ນ, ຖ່ອມຕົວ, ແລະໄວ-witted. ໃນຍຸກທີ່ຜູ້ຊົມໃຫ້ຄຸນຄ່າຄວາມໂປ່ງໃສ ແລະ ບຸກຄະລິກກະພາບຫຼາຍກວ່າຄວາມສົມບູນແບບທີ່ຫຼູຫຼາ, ຍີ່ຫໍ້ທີ່ສາມາດປັບຕົວການດຳເນີນງານຂອງເຂົາເຈົ້າໃຫ້ມີຄວາມຕອບສະໜອງ ແລະ ເຊື່ອມຕໍ່ກັນໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນ—ບາງທີດ້ວຍການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງລະບົບ Mewayz ທີ່ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ—ແມ່ນສິ່ງທີ່ຈະປ່ຽນການສະດຸດທີ່ອາດຈະເກີດຂຶ້ນເປັນໄຊຊະນະອັນຫວານຊື່ນ.