ຢຸດເຊົາການສູນເສຍລູກຄ້າ: ເປັນຫຍັງອົງການທີ່ສະເຫນີຊອບແວຮັກສາພວກມັນ 3x ດົນກວ່າ

ອົງການສ່ວນໃຫຍ່ສະເຫຼີມສະຫຼອງການລົງຈອດລູກຄ້າໃໝ່. ຄົນສະຫລາດກວ່າ obsess ເພື່ອຮັກສາໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ. ແລະມີເຫດຜົນສູງສຸດ 10% ຂອງອົງການລາຍງານອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າສູງກວ່າ 85% ໃນຂະນະທີ່ສະເລ່ຍປະມານ 50-60%: ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ຄິດອອກຮູບແບບທີ່ເຮັດໃຫ້ການປ່ອຍໃຫ້ເຈັບປວດຢ່າງແທ້ຈິງ. ບໍ່ແມ່ນຜ່ານການລົງໂທດຕາມສັນຍາ ຫຼືຂໍ້ຜູກມັດ, ແຕ່ຜ່ານຊອບແວ. ອົງການທີ່ມັດເຄື່ອງມືຊອບແວທີ່ເປັນກຳມະສິດ ຫຼື ປ້າຍສີຂາວໃສ່ໃນຂໍ້ສະເໜີຂອງເຂົາເຈົ້າລາຍງານອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າເກືອບສາມເທົ່າສູງກວ່າບໍລິສັດບໍລິການບໍລິສຸດ - ແລະເມື່ອທ່ານເຂົ້າໃຈກົນຈັກ, ທ່ານຈະບໍ່ເບິ່ງເມນູບໍລິການຂອງເຈົ້າແບບດຽວກັນອີກ.

ບໍລິສັດ Quiet Churn Crisis Draining Agency ລາຍຮັບ

ການຕະຫຼາດສະເລ່ຍ ຫຼື 25% ຂອງອົງການດິຈິຕອນຂອງແຕ່ລະປີຈະສູນເສຍໄປ. ນັ້ນອາດຈະບໍ່ເປັນໄພພິບັດຈົນກວ່າເຈົ້າຈະດໍາເນີນການຄະນິດສາດ: ຖ້າອົງການຂອງເຈົ້າມີລູກຄ້າ 40 ຄົນແລະເຈົ້າສູນເສຍ 30% ຕໍ່ປີ, ເຈົ້າຈະປ່ຽນລູກຄ້າ 12 ຄົນໃນແຕ່ລະປີເພື່ອຢູ່ຮາບພຽງ. ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າຂອງ HubSpot, ການໄດ້ຮັບລູກຄ້າໃຫມ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ 5 ຫາ 7 ເທົ່າຫຼາຍກ່ວາການຮັກສາທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ. ສໍາລັບອົງການທີ່ຄິດຄ່າບໍລິການ $3,000 ຫາ $10,000 ຕໍ່ເດືອນຕໍ່ລູກຄ້າ, ການປ່ຽນແປງນັ້ນແປໂດຍກົງເປັນຮອບວຽນການຂາຍທີ່ເສຍໄປ, ແບນວິດຂອງທີມທີ່ໝົດໄປ ແລະການເຕີບໂຕທີ່ຂາດແຄນ.

ບັນຫາທີ່ເລິກເຊິ່ງກວ່ານັ້ນແມ່ນໂຄງສ້າງ. ການບໍລິການຂອງອົງການສ່ວນໃຫຍ່ - ການຄຸ້ມຄອງສື່ສັງຄົມ, SEO, ການໂຄສະນາທີ່ຈ່າຍ, ການອອກແບບເວັບ - ແມ່ນພື້ນຖານງ່າຍທີ່ຈະເຮັດຊ້ໍາ. ເມື່ອຄູ່ແຂ່ງສະຫນອງການຈັດສົ່ງດຽວກັນໃນລາຄາຕ່ໍາ, ຫຼືໃນເວລາທີ່ລູກຄ້າຕັດສິນໃຈທີ່ຈະຈ້າງໃນເຮືອນ, ບໍ່ມີຫຍັງຖືໃຫ້ເຂົາເຈົ້າກັບຄືນໄປບ່ອນ. ການບໍລິການສິ້ນສຸດລົງ. ຄວາມສໍາພັນສິ້ນສຸດລົງ. ສັນຍາສິ້ນສຸດລົງ. ນີ້​ແມ່ນ​ກັບ​ດັກ​ການ​ປັ່ນ​ປ່ວນ, ແລະ​ມັນ​ຖືກ​ສ້າງ​ຂຶ້ນ​ເປັນ​ແບບ​ຈໍາ​ລອງ​ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ເທົ່າ​ນັ້ນ​ໂດຍ​ການ​ອອກ​ແບບ.

ອົງ​ການ​ທີ່​ເພີ່ມ​ຊອບ​ແວ​ໃນ stack ຂອງ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ໂດຍ​ພື້ນ​ຖານ​ການ​ປ່ຽນ​ແປງ​ສົມ​ຜົນ​ນີ້. ໃນເວລາທີ່ລູກຄ້າກໍາລັງດໍາເນີນການ CRM, ລະບົບການຈອງ, ການຄຸ້ມຄອງໃບແຈ້ງຫນີ້, ແລະ dashboard ການວິເຄາະໂດຍຜ່ານເວທີຂອງທ່ານ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການປ່ຽນແປງບໍ່ພຽງແຕ່ "ຊອກຫາອົງການໃຫມ່." ມັນແມ່ນການເຄື່ອນຍ້າຍຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າຫຼາຍປີ, ການຝຶກອົບຮົມທີມງານທັງຫມົດຂອງພວກເຂົາ, ການສ້າງການເຊື່ອມໂຍງໃຫມ່, ແລະຂັດຂວາງຂະບວນການເຮັດວຽກທີ່ຝັງຢູ່ໃນວິທີການເຮັດວຽກໃນແຕ່ລະມື້.

ເປັນຫຍັງຊອບແວສ້າງການປ່ຽນແປງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ການບໍລິການພຽງແຕ່ບໍ່ສາມາດເຮັດໄດ້

ມີແນວຄວາມຄິດທີ່ເປັນປະໂຫຍດໃນດ້ານເສດຖະກິດທາງດ້ານພຶດຕິກໍາທີ່ເອີ້ນວ່າການສູນເສຍການສູນເສຍ - ເຂົາເຈົ້າເປັນສອງຄົນທີ່ມີຄວາມໂຫດຮ້າຍ. ຜົນ​ໄດ້​ຮັບ​ທຽບ​ເທົ່າ​. ຊອບແວຂຸດຄົ້ນສິ່ງນີ້ຕາມທໍາມະຊາດ. ເມື່ອລູກຄ້າໄດ້ໃຊ້ແພລະຕະຟອມຂອງເຈົ້າເປັນເວລາ 18 ເດືອນ, ປະຫວັດການດໍາເນີນງານທັງຫມົດຂອງພວກເຂົາຢູ່ໃນມັນ: ທຸກໆບັນທຶກລູກຄ້າ, ທຸກໆໃບແຈ້ງຫນີ້, ທຸກໆບົດລາຍງານການວິເຄາະ, ທຸກໆບັນທຶກການຈອງ. ການອອກໄປບໍ່ພຽງແຕ່ຫມາຍເຖິງການຊອກຫາຜູ້ຂາຍໃຫມ່. ມັນໝາຍເຖິງການສ່ຽງຕໍ່ຂໍ້ມູນສະສົມທັງໝົດນັ້ນ ແລະຄວາມໝັ້ນຄົງໃນການປະຕິບັດງານທີ່ສ້າງຂຶ້ນຢູ່ອ້ອມຕົວມັນ.

ປຽບທຽບອັນນີ້ກັບຄວາມສຳພັນດ້ານການບໍລິການທີ່ບໍລິສຸດ. ຖ້າທ່ານໄດ້ຈັດການສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງລູກຄ້າເປັນເວລາ 18 ເດືອນແລະພວກເຂົາຕັດສິນໃຈອອກໄປ, ພວກເຂົາຈະສູນເສຍຫຍັງ? ການເກັບຮັກສາເນື້ອຫາ, ບາງທີຄວາມຮູ້ຂອງສະຖາບັນກ່ຽວກັບສຽງແບຂອງພວກເຂົາ - ແຕ່ບໍ່ມີຫຍັງທີ່ຈະລົບກວນການດໍາເນີນທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາໃນຕອນເຊົ້າວັນຈັນ. ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການສະຫຼັບແມ່ນຕໍ່າ, ແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການສະຫຼັບຕໍ່າຫມາຍເຖິງອັດຕາການປ່ຽນແປງທີ່ສູງ.

ອົງການທີ່ເຕີບໂຕໄວທີ່ສຸດບໍ່ແມ່ນບໍລິສັດທີ່ມີຜົນງານສ້າງສັນທີ່ດີທີ່ສຸດ ຫຼືລາຄາຕໍ່າສຸດ — ເຂົາເຈົ້າແມ່ນຜູ້ທີ່ລູກຄ້າບໍ່ສາມາດຈິນຕະນາການດໍາເນີນທຸລະກິດຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍບໍ່ມີເຂົາເຈົ້າ.

ນີ້ແມ່ນຄວາມເຂົ້າໃຈພື້ນຖານທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງຕົວເລກການຮັກສາໄວ້ 3x. ການຄົ້ນຄວ້າຈາກບໍລິສັດ Bain ແລະບໍລິສັດໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າການເພີ່ມຂຶ້ນ 5% ໃນການຮັກສາລູກຄ້າສາມາດເພີ່ມກໍາໄລ 25% ເປັນ 95%. ເມື່ອອົງການຕ່າງໆໃສ່ຊອບແວເຂົ້າມາໃນການບໍລິການຂອງເຂົາເຈົ້າ, ເຂົາເຈົ້າບໍ່ພຽງແຕ່ເພີ່ມສາຍລາຍຮັບເທົ່ານັ້ນ — ເຂົາເຈົ້າເປັນການເກັບຮັກສາດ້ານວິສະວະກໍາໃນລະດັບສະຖາປັດຕະຍະກໍາ.

ຊອບແວປະເພດໃດແດ່ທີ່ສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າທີ່ຕິດຄັດທີ່ສຸດ

ບໍ່ແມ່ນຊອບແວທັງໝົດທີ່ສ້າງການຮັກສາຄວາມສະເໝີພາບ. ເຄື່ອງ​ມື​ທີ່​ຕິດ​ຄັດ​ທີ່​ສຸດ​ແມ່ນ​ເຄື່ອງ​ມື​ທີ່​ລູກ​ຄ້າ​ໃຊ້​ປະ​ຈໍາ​ວັນ​, ເກັບ​ຮັກ​ສາ​ຂໍ້​ມູນ​ທີ່​ສໍາ​ຄັນ​ໃນ​, ແລະ​ສ້າງ​ຂະ​ບວນ​ການ​ເຮັດ​ວຽກ​. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ພະລັງງານການເກັບຮັກສາສຸມໃສ່ຫຼາຍທີ່ສຸດ:

• CRM ແລະການຈັດການການຕິດຕໍ່ — ເມື່ອທຸກໆການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າ, ສະຖານະຂອງຂໍ້ຕົກລົງ, ແລະບັນທຶກທໍ່ຢູ່ໃນແພລະຕະຟອມຂອງທ່ານ, ການເຄື່ອນຍ້າຍຈະກາຍເປັນຄວາມສ່ຽງດ້ານການດໍາເນີນງານທີ່ແທ້ຈິງສໍາລັບລູກຄ້າ.
• ໃບແຈ້ງຫນີ້ແລະຂັ້ນຕອນການເຮັດວຽກທາງດ້ານການເງິນ — ລູກຄ້າທີ່ດໍາເນີນໃບແຈ້ງຫນີ້, ຈັດການບັນຊີລາຍຈ່າຍຂອງທ່ານບໍ່ສາມາດເກັບລາຍຮັບໄດ້ຕະຫຼອດປີ ແລະ ຕິດຕາມລາຍໄດ້. ຈາກ.
• ລະບົບການຈອງ ແລະ ການນັດໝາຍ — ທຸລະກິດບໍລິການທີ່ນັດໝາຍຜ່ານແພລດຟອມຂອງທ່ານໄດ້ແບ່ງປັນເຄື່ອງມືໂດຍກົງກັບລູກຄ້າຂອງຕົນເອງ. ການປ່ຽນແປງແພລະຕະຟອມຫມາຍເຖິງລູກຄ້າສຸດທ້າຍຂອງພວກເຂົາປະສົບກັບຄວາມຂັດຂວາງເຊັ່ນກັນ.
• HR ແລະເຄື່ອງມືການຈ້າງງານ — ບັນທຶກພະນັກງານ, ປະຫວັດການຈ່າຍເງິນ ແລະເອກະສານການປະຕິບັດຕາມຈະສ້າງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການປ່ຽນສູງສຸດຂອງທຸກໝວດໝູ່ຊອບແວ.
• ແຜງໜ້າປັດການວິເຄາະ — ເມື່ອຜູ້ຕັດສິນໃຈເຂົ້າສູ່ລະບົບເວທີຂອງທ່ານທຸກໆເຊົ້າເພື່ອກວດເບິ່ງຕົວເລກຂອງການຈັດການຂອງເຂົາເຈົ້າ, ຈັງຫວະ ແລະ ການຕັດສິນໃຈຂອງທ່ານ. ຂະບວນການ.
• Link-in-bio ແລະເຄື່ອງມືສູນກາງເນື້ອຫາ — ສໍາລັບລູກຄ້າຜູ້ສ້າງ-ເສດຖະກິດ ແລະທຸລະກິດສັງຄົມທໍາອິດ, ສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ກາຍເປັນ URL ດຽວທີ່ພວກເຂົາວາງຢູ່ທົ່ວທຸກແຫ່ງ. ການປ່ຽນແປງມັນລົບກວນການປະກົດຕົວຂອງດິຈິຕອນທັງໝົດຂອງເຂົາເຈົ້າໃນຄືນ.

ຮູບແບບແມ່ນສອດຄ່ອງ: ຊອບແວທີ່ສໍາຜັດກັບການດໍາເນີນງານປະຈໍາວັນ ຫຼືຂະບວນການເຮັດວຽກທີ່ລູກຄ້າປະເຊີນຈະສ້າງຜົນກະທົບຂອງການເກັບຮັກສາທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດ. ເປົ້າໝາຍແມ່ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ອົງການຂອງທ່ານຖືກຝັງຢູ່ໃນຢ່າງໜ້ອຍສອງໝວດໝູ່ເຫຼົ່ານີ້ສຳລັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນທີ່ທ່ານໃຫ້ບໍລິການ.

ເລກຄະນິດສາດ: ລູກຄ້າທີ່ຕິດຂັດໝາຍເຖິງຫຍັງສຳລັບອົງການຂອງເຈົ້າ

ໃຫ້ພວກເຮົາແລ່ນຕົວເລກຕົວຈິງ. ອົງການບໍລິການເທົ່ານັ້ນທີ່ມີລູກຄ້າ 40 ຄົນສະເລ່ຍ $4,000 ຕໍ່ເດືອນສ້າງລາຍຮັບປະຈໍາເດືອນ 160,000 ໂດລາ. ໃນອັດຕາ 30% ປະຈໍາປີ, ພວກເຂົາສູນເສຍປະມານ $ 576,000 ໃນ ARR ທຸກໆປີທີ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການທົດແທນພຽງແຕ່ເພື່ອໃຫ້ຢູ່ຮາບພຽງ. ນັ້ນເປັນພາລະການຂາຍອັນໃຫຍ່ຫຼວງທີ່ວາງໄວ້ໃນທີມງານກ່ອນທີ່ການຂະຫຍາຍຕົວຂອງເງິນໂດລາດຽວຈະເປັນໄປໄດ້.

ຊອບແວປ່ຽນແປງສົມຜົນມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ

ຕອນນີ້ພິຈາລະນາອົງການດຽວກັນຫຼັງຈາກເພີ່ມລະດັບຊອບແວ. ລາຍ​ຮັບ​ສະ​ເລ່ຍ​ຕໍ່​ເດືອນ​ຕໍ່​ລູກ​ຄ້າ​ເພີ່ມ​ຂຶ້ນ​ເປັນ $5,200 — ການ​ເກັບ​ຮັກ​ສາ​ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ບວກ​ກັບ​ການ​ສະ​ຫມັກ​ຊອບ​ແວ​. churn ປະ​ຈໍາ​ປີ​ຫຼຸດ​ລົງ​ຈາກ 30​% ເປັນ 10​%​, ເປັນ​ຕົວ​ເລກ​ທີ່​ເປັນ​ຈິງ​ແລະ​ເປັນ​ເອ​ກະ​ສານ​ທີ່​ດີ​ສໍາ​ລັບ​ຕົວ​ແບບ​ຂອງ​ຊອບ​ແວ​ທີ່​ໄດ້​ມັດ​ໄວ້​. ການສູນເສຍ ARR ຫຼຸດລົງຈາກ $576,000 ເປັນ $249,600 ຕໍ່ປີ. ແຕ່ສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນກວ່ານັ້ນ, ຊີວິດຂອງລູກຄ້າສະເລ່ຍແມ່ນຂະຫຍາຍຈາກ 3.3 ປີເຖິງ 10 ປີ. ມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນຈາກປະມານ $158,000 ເປັນ $624,000 ຕໍ່ລູກຄ້າ — ເກືອບ 4 ເທົ່າໃນການປັບປຸງການບໍລິການພື້ນຖານດຽວກັນ.

ຕົວເລກເຫຼົ່ານີ້ປະສົມກັນຢ່າງແຂງແຮງ. ອົງການທີ່ປ່ຽນລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ 20 ຄົນໃຫ້ເປັນຮູບແບບທີ່ຫຸ້ມຫໍ່ຊອບແວໃນປີຫນຶ່ງບໍ່ພຽງແຕ່ຮັກສາລູກຄ້າເຫຼົ່ານັ້ນໄດ້ດົນກວ່າ - ມັນເຮັດໃຫ້ທີມງານຂາຍສາມາດປ່ຽນແທນລາຍໄດ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຂົາສຸມໃສ່ການເຕີບໂຕໃຫມ່ທັງຫມົດ. ອົງການທີ່ເຮັດບົດລາຍງານການປ່ຽນແປງໂຄງສ້າງນີ້ເພີ່ມຂຶ້ນ 40–60% ລາຍໄດ້ພາຍໃນ 24 ເດືອນຂອງການເປີດຕົວການສະເຫນີຊອບແວຂອງພວກເຂົາ, ບໍ່ແມ່ນຍ້ອນວ່າພວກເຂົາໄດ້ຮັບລູກຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ແຕ່ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາຢຸດເຊົາການຕົກເລືອດທີ່ເຂົາເຈົ້າມີຢູ່ແລ້ວ.

The Upsell Surface ຂະຫຍາຍເກີນໄປ

ລູກຄ້າທີ່ມີໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມເສີມສ້າງລາຍຮັບເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ເມື່ອລູກຄ້າຢູ່ໃນເວທີຂອງທ່ານແລ້ວໃນການຄຸ້ມຄອງ CRM ຂອງພວກເຂົາ, ການເພີ່ມໂມດູນໃບແຈ້ງຫນີ້ຫຼືເຄື່ອງມື HR ແມ່ນການສົນທະນາປະຈໍາໄຕມາດທໍາມະຊາດ, ບໍ່ແມ່ນການສົນທະນາທີ່ເຢັນ. ທຸກໆໂມດູນໃຫມ່ພວກເຂົາຮັບຮອງເອົາການເຊື່ອມໂຍງກັບລະບົບນິເວດຂອງເຈົ້າຢ່າງເລິກເຊິ່ງແລະເພີ່ມຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການປ່ຽນຂອງພວກເຂົາຕື່ມອີກ. ມັນກາຍເປັນເຄື່ອງຈັກເກັບຮັກສາທີ່ເສີມສ້າງຕົນເອງທີ່ແຂງແຮງຂຶ້ນຕາມເວລາ, ບໍ່ອ່ອນລົງ.

ເທື່ອລະຂັ້ນຕອນ: ວິທີການເພີ່ມຊອບແວໃຫ້ກັບຕົວແທນຂອງເຈົ້າທີ່ສະເໜີໃຫ້

ອົງການບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງສ້າງຊອບແວຕັ້ງແຕ່ຕົ້ນເພື່ອເກັບກຳຜົນປະໂຫຍດການເກັບຮັກສາເຫຼົ່ານີ້. ແພລະຕະຟອມປ້າຍສີຂາວເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະເປີດຕົວຜະລິດຕະພັນຊໍແວທີ່ມີຍີ່ຫໍ້ຢ່າງເຕັມສ່ວນໃນອາທິດ. ນີ້ແມ່ນວິທີການເຂົ້າຫາການຫັນປ່ຽນຢ່າງເປັນລະບົບ:

1. ກວດສອບຖານລູກຄ້າຂອງທ່ານສໍາລັບຈຸດເຈັບປວດໃນການປະຕິບັດງານ. ສຳຫຼວດລູກຄ້າ 10 ອັນດັບຕົ້ນຂອງທ່ານກ່ຽວກັບເຄື່ອງມືທີ່ພວກເຂົາໃຊ້ປະຈໍາວັນ. ຊອກຫາ friction - CRM ທີ່ພວກເຂົາກຽດຊັງ, ເຄື່ອງມືໃບແຈ້ງຫນີ້ທີ່ບໍ່ປະສົມປະສານກັບສິ່ງໃດກໍ່ຕາມ, ລະບົບການຈອງທີ່ຫຼຸດລົງທຸກໆອາທິດ. ຈຸດເຈັບປວດເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຈຸດເຂົ້າຂອງທ່ານ.
2. ເລືອກແພລະຕະຟອມທີ່ມີປ້າຍສີຂາວທີ່ມີຄວາມເລິກແບບໂມດູນທີ່ແທ້ຈິງ. ທ່ານຕ້ອງການແພລະຕະຟອມທີ່ສາມາດຮັບໃຊ້ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າທີ່ຫຼາກຫຼາຍໄດ້ໂດຍບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີຜະລິດຕະພັນທີ່ແຕກຕ່າງກັນສໍາລັບແຕ່ລະອຸດສາຫະກໍາຫຼືກໍລະນີການນໍາໃຊ້. Mewayz ໃຫ້ 207 ໂມດູນ — CRM, ໃບແຈ້ງໜີ້, ເງິນເດືອນ, HR, ການຈັດການເຮືອ, ການວິເຄາະ, link-in-bio, ການຈອງ — ທັງໝົດສາມາດນຳໃຊ້ໄດ້ພາຍໃຕ້ເວທີຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານເອງ.
3. ອອກແບບລາຄາລະດັບຊອບແວຂອງທ່ານຢ່າງຈະແຈ້ງ. ສ້າງໂຄງສ້າງທີ່ໂປ່ງໃສ: ຄ່າທຳນຽມການເຂົ້າເຖິງຊອບແວພື້ນຖານ (ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວ $19–49 ໂດລາຕໍ່ເດືອນສຳລັບລູກຄ້າ) ບວກໃສ່ກັບຜູ້ຮັກສາບໍລິການຂອງທ່ານໃນສ່ວນຫຼຸດເລັກນ້ອຍເພື່ອກະຕຸ້ນໃຫ້ມີການຮັບຮອງເອົາ. ແພັກເກັດດັ່ງກ່າວຄວນສະແດງເຖິງມູນຄ່າທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນຂ້າງເທິງສິ່ງທີ່ອົງປະກອບທັງສອງລາຄາແຍກຕ່າງຫາກ.
4. ຢູ່ໃນເຮືອລູກຄ້າຫ້າຄົນທໍາອິດຂອງທ່ານເປັນນັກບິນທີ່ໄດ້ຮັບຄ່າຈ້າງ. ເລືອກລູກຄ້າທີ່ກໍາລັງຈັດການກັບຄວາມຂັດແຍ້ງດ້ານການດໍາເນີນງານຫຼາຍທີ່ສຸດ. ເປົ້າຫມາຍແມ່ນເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການນໍາໃຊ້ແພລະຕະຟອມສໍາລັບ 90 ມື້ກ່ອນທີ່ຈະນໍາມັນອອກຢ່າງກວ້າງຂວາງ. ຄວາມສຳເລັດຂອງນັກບິນສ້າງກໍລະນີສຶກສາ ແລະຄວາມເຊື່ອໝັ້ນຂອງທີມທີ່ຈຳເປັນສຳລັບການເປີດຕົວຢ່າງເຕັມຮູບແບບ.
5. ສ້າງມາດຕະຖານການເຂົ້າໃຊ້ຊອບແວໃນຂັ້ນຕອນການຈັດສົ່ງຂອງທ່ານ. ການຮັບຮອງເອົາແພລດຟອມຕ້ອງເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງລຳດັບການເປີດເຄື່ອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ບໍ່ແມ່ນສ່ວນເສີມທີ່ເປັນທາງເລືອກ. ສ້າງມັນເຂົ້າໄປໃນຂະບວນການຕ້ອນຮັບຂອງທ່ານ, ການໂທຫາການເຊັກອິນ 30 ມື້ທໍາອິດຂອງທ່ານແລະແມ່ແບບການທົບທວນທຸລະກິດປະຈໍາໄຕມາດຂອງທ່ານ.
6. ຕິດຕາມຕົວວັດແທກການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງແພລດຟອມປະຈໍາເດືອນ. ຕິດຕາມຄວາມຖີ່ຂອງການເຂົ້າສູ່ລະບົບ, ອັດຕາການຮັບຮອງເອົາຄຸນສົມບັດ ແລະປະລິມານຂໍ້ມູນສໍາລັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ. ລູກຄ້າມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງເລິກເຊິ່ງກັບເວທີແມ່ນເກັບຮັກສາໄວ້ຫຼາຍທີ່ສຸດຂອງທ່ານ. ລູກຄ້າທີ່ສະແດງການມີສ່ວນພົວພັນທີ່ຕໍ່າແມ່ນມີຄວາມສ່ຽງຕໍ່ການເກີດບັນຫາ — ລະບຸເຂົາເຈົ້າກ່ອນໄວອັນຄວນ ແລະ ແຊກແຊງຢ່າງຕັ້ງໜ້າ.
7. ສ້າງຊັ້ນສະຫນັບສະຫນູນຊອບແວສະເພາະ. ໜ່ວຍງານທີ່ໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອຊອບແວຖົງມືຂາວ — ຝັງຢູ່ໃນຕົວຍຶດ ຫຼື ເປັນສ່ວນເສີມແບບພຣີມຽມ — ເພີ່ມອັດຕາການຮັບຮອງເອົາແພລະຕະຟອມເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ລູກຄ້າທີ່ຮູ້ສຶກວ່າໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນໃຊ້ເຄື່ອງມືຫຼາຍຂຶ້ນ. ລູກຄ້າທີ່ໃຊ້ເຄື່ອງມືຫຼາຍຢູ່ໄດ້ດົນກວ່າ. ມັນງ່າຍດາຍຫຼາຍ.

ທາງລັດປ້າຍສີຂາວທີ່ອົງການສ່ວນໃຫຍ່ຍັງຂາດຢູ່

ຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດອັນດຽວທີ່ອົງການທີ່ຖືຄືນມາຈາກການສະເຫນີຊອບແວແມ່ນການສົມມຸດວ່າການສ້າງຜະລິດຕະພັນຕ້ອງການທີມງານພັດທະນາ, ງົບປະມານຫົກຕົວເລກ, ແລະ 18 ເດືອນຂອງທາງແລ່ນ. ນັ້ນແມ່ນຄວາມຈິງໃນປີ 2015. ມື້ນີ້, ແພລດຟອມປ້າຍສີຂາວໄດ້ປ່ຽນແປງເສດຖະສາດຂອງການເປີດຕົວໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມ. ສໍາລັບການລົງທືນນັ້ນ, ທ່ານໄດ້ຮັບລະບົບການດໍາເນີນທຸລະກິດທີ່ມີຍີ່ຫໍ້ຢ່າງເຕັມທີ່ - ໂລໂກ້, ໂດເມນຂອງທ່ານ, ຮູບແບບສີຂອງທ່ານ - ສ້າງຢູ່ເທິງສຸດຂອງ 207 ໂມດູນທີ່ສ້າງຂຶ້ນກ່ອນ, ເຊິ່ງກວມເອົາເກືອບທຸກໆການດໍາເນີນງານທີ່ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍຫຼືຂະຫນາດກາງມີ. ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າບໍ່ເຄີຍເຫັນເວທີທີ່ຕິດພັນ. ພວກເຂົາເຈົ້າເບິ່ງຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ, ຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ, ແລະທີມງານສະຫນັບສະຫນູນຂອງທ່ານ. ຮ່ອງແຂ່ງຂັນທີ່ເຈົ້າສ້າງແມ່ນແທ້ຈິງ ເຖິງແມ່ນວ່າຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການພັດທະນາຢູ່ໃກ້ກັບສູນ.

ເສດຖະກິດແມ່ນກົງໄປກົງມາ. ອົງການທີ່ຈ່າຍເງິນ 100 ໂດລາຕໍ່ເດືອນສໍາລັບການເຂົ້າເຖິງປ້າຍສີຂາວແລະການຂາຍແພລະຕະຟອມການເຂົ້າເຖິງລູກຄ້າ 20 ຄົນໃນລາຄາ 29 ໂດລາຕໍ່ເດືອນແຕ່ລະຄົນສ້າງລາຍຮັບຈາກຊອບແວສຸດທິ $ 480 ຕໍ່ເດືອນກ່ອນທີ່ຈະຄິດໄລ່ຕົວຄູນຂອງການຮັກສາໄວ້ຢູ່ໃນຜູ້ຮັກສາການບໍລິການຂອງພວກເຂົາ. ອົງການສ່ວນໃຫຍ່ຈະເອົາຄືນການລົງທຶນປ້າຍສີຂາວກັບລູກຄ້າຄົນທຳອິດຂອງພວກເຂົາ ແລະສ້າງຂອບວຽກທີ່ມີຄວາມຫມາຍຈາກລູກຄ້າທີສອງຕໍ່ໄປ.

ການປັບແຕ່ງ API ລະດັບສຳລັບໜ່ວຍງານວິຊາການ

ສຳລັບອົງການທີ່ມີຄວາມສາມາດພັດທະນາ ຫຼືລູກຄ້າທາງເທັກນິກ, Mewayz ຍັງເປີດເຜີຍການເຂົ້າເຖິງ API ລະດັບໂມດູນຢູ່ທີ່ $4.99 ຕໍ່ໂມດູນ. ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ອົງການຕ່າງໆສ້າງການເຊື່ອມໂຍງແບບກໍານົດເອງ, ຝັງເຄື່ອງມືສະເພາະໂດຍກົງເຂົ້າໄປໃນເວັບໄຊທ໌ລູກຄ້າຫຼື dashboards ການດໍາເນີນງານ, ຫຼືສ້າງຂະບວນການເຮັດວຽກຕາມຄວາມຕ້ອງການທີ່ເລິກເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ຜົນປະໂຫຍດຂອງເວທີສໍາລັບອຸດສາຫະກໍາສະເພາະ. ອົງການການດູແລສຸຂະພາບອາດຈະສ້າງຂະບວນການຮັບຄົນເຈັບຢູ່ເທິງສຸດຂອງໂມດູນ CRM. ບໍລິສັດຂົນສົ່ງອາດຈະເຊື່ອມຕໍ່ໂມດູນການຈັດການເຮືອກັບລະບົບການຈັດສົ່ງຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ຂອງພວກເຂົາ. Modularity ຫມາຍຄວາມວ່າແພລະຕະຟອມພື້ນຖານດຽວກັນມີອໍານາດໃນແນວຕັ້ງທີ່ແຕກຕ່າງກັນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໂດຍບໍ່ມີການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນແຍກຕ່າງຫາກ.

ເປັນຫຍັງຕົວແບບນີ້ຈຶ່ງເຮັດວຽກໄດ້ດີໂດຍສະເພາະໃນຕະຫຼາດທີ່ມີການຂະຫຍາຍຕົວສູງ

ຕົວແບບຂອງອົງການທີ່ມີໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມເລີຍເລີຍ. ເຄື່ອງມືໃນລາຄາທີ່ເຫມາະສົມ. ໃນຕະຫຼາດເຊັ່ນ: ອິນໂດເນເຊຍ, ຟີລິບປິນ, ຫວຽດນາມ, ແລະໄທ, SMEs ມັກຈະດໍາເນີນການປະຕິບັດການ patchwork ຂອງເຄື່ອງມືຟຣີທີ່ບໍ່ມີການເຊື່ອມຕໍ່ຫຼືຕາຕະລາງພື້ນຖານ. ໜ່ວຍງານທີ່ມາພ້ອມກັບຊຸດຊອບແວທີ່ມີລາຄາຢູ່ໃນທ້ອງຖິ່ນທີ່ປະສົມປະສານຢ່າງສົມບູນແບບມີປະໂຫຍດດ້ານການແຂ່ງຂັນພິເສດ.

ຖານຜູ້ໃຊ້ທົ່ວໂລກ 138,000 ຄົນຂອງ Mewayz ລວມມີການເຈາະເລິກໃນຕະຫຼາດເຫຼົ່ານີ້, ບ່ອນທີ່ການລວມຕົວຂອງລະດັບຟຣີທີ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ ແລະແຜນການຈ່າຍທີ່ສົມບູນແບບເລີ່ມຕົ້ນທີ່ $19 ຕໍ່ເດືອນເຮັດໃຫ້ອົງການທ້ອງຖິ່ນມີຜະລິດຕະພັນທີ່ແຂ່ງຂັນຢ່າງແທ້ຈິງກັບເຄື່ອງມືວິສາຫະກິດໃນລາຄາສ່ວນໜຶ່ງ. ສໍາລັບອົງການທີ່ດໍາເນີນການຢູ່ໃນພາກພື້ນເຫຼົ່ານີ້, ໂອກາດທີ່ຈະຕັ້ງຕໍາແຫນ່ງເປັນທັງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການແລະຄູ່ຮ່ວມງານດ້ານເຕັກໂນໂລຢີແມ່ນໃຫຍ່ຫຼວງ - ແລະສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນບໍ່ໄດ້ຮັບການຈັບຕົວໂດຍພູມສັນຖານທີ່ມີການແຂ່ງຂັນທີ່ມີຢູ່.

ອົງການທີ່ຈະຊະນະໃນທົດສະວັດຕໍ່ໄປແມ່ນກໍາລັງເຮັດການປ່ຽນແປງນີ້ແລ້ວ

ການຫັນປ່ຽນໄປສູ່ຮູບແບບທີ່ຫຸ້ມຫໍ່ຊອບແວບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເກີດຂຶ້ນຂ້າມຄືນ. ເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການກໍານົດສາມຫາຫ້າລູກຄ້າທີ່ກໍາລັງຈັດການກັບ friction ການດໍາເນີນງານຫຼາຍທີ່ສຸດໃນປັດຈຸບັນ. ແນະນຳການແກ້ໄຂຊອບແວເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງການສົນທະນາການຕໍ່ອາຍຸຜູ້ຮັກສາຕໍ່ໄປຂອງພວກເຂົາ. ຕິດຕາມຂໍ້ມູນການມີສ່ວນພົວພັນ, ບັນທຶກຜົນໄດ້ຮັບ, ແລະສ້າງກໍລະນີສຶກສາຂອງທ່ານໃນ 90 ມື້ທໍາອິດ. ພາຍໃນຫົກເດືອນທ່ານຈະມີຫຼັກຖານທີ່ຊັດເຈນກ່ຽວກັບມູນຄ່າຂອງຕົວແບບ — ທັງສໍາລັບການສົນທະນາຂອງລູກຄ້າໃນອະນາຄົດແລະຄວາມຫມັ້ນໃຈຂອງທ່ານເອງໃນການເປີດຕົວມັນໃນລະດັບຂະຫນາດ.

ອົງການທີ່ຈະຄອບງໍາຫມວດຫມູ່ຂອງພວກເຂົາຈົນເຖິງ 2030 ກໍາລັງເຮັດການປ່ຽນແປງນີ້ແລ້ວ. ພວກເຂົາແມ່ນຜູ້ທີ່ລູກຄ້າເຂົ້າໄປໃນເວທີຂອງພວກເຂົາກ່ອນທີ່ພວກເຂົາຈະກວດເບິ່ງອີເມວໃນຕອນເຊົ້າ. ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນຜູ້ທີ່ອັດຕາ churn ໄດ້ຫຼຸດລົງເປັນຕົວເລກດຽວໃນຂະນະທີ່ຄູ່ແຂ່ງຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ຂູດຮີດເພື່ອທົດແທນ 30% ຂອງປື້ມຂອງເຂົາເຈົ້າປະຈໍາປີ. ຂໍ້​ມູນ​ກ່ຽວ​ກັບ​ການ​ເກັບ​ຮັກ​ສາ​ຊອບ​ແວ​ທີ່​ມັດ​ໄວ້​ແມ່ນ​ຈະ​ແຈ້ງ​, ເສດ​ຖະ​ກິດ​ແມ່ນ​ເປັນ​ການ​ບັງ​ຄັບ​ໃຊ້​, ແລະ​ໂຄງ​ລ່າງ​ພື້ນ​ຖານ​ທີ່​ຈະ​ເຮັດ​ໃຫ້​ມັນ​ມີ​ລາ​ຄາ​ແພງ​ບໍ່​ເຄີຍ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ເຂົ້າ​ເຖິງ​ຫຼາຍ​ກວ່າ​. ຄຳຖາມດຽວທີ່ຍັງເຫຼືອກໍຄືວ່າອົງການຂອງເຈົ້າຈະເປັນໜຶ່ງໃນຜູ້ທີ່ຈັບເອົາໂອກາດນີ້ຫຼືບໍ່ — ຫຼືໜຶ່ງໃນຜູ້ທີ່ເບິ່ງຄູ່ແຂ່ງຮັກສາລູກຄ້າທີ່ເຈົ້າສາມາດຮັກສາໄວ້ໄດ້.

ຄຳຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆ

ພວກເຮົາກຳລັງເວົ້າເຖິງຊອບແວປະເພດໃດ?

ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວມັນເປັນເຄື່ອງມືທີ່ເປັນກຳມະສິດ ຫຼືປ້າຍສີຂາວທີ່ແກ້ໄຂບັນຫາສະເພາະ, ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງສຳລັບລູກຄ້າ. ຕົວຢ່າງ, ອົງການການຕະຫຼາດອາດຈະສະເຫນີ dashboard ການວິເຄາະທີ່ມີປ້າຍສີຂາວ, ຫຼືອົງການ CRM ສາມາດສະຫນອງປະຕູລູກຄ້າທີ່ກໍາຫນົດເອງ. ແພລດຟອມເຊັ່ນ: Mewayz, ເຊິ່ງສະຫນອງຫຼາຍກວ່າ 207 ໂມດູນໃນລາຄາພຽງແຕ່ $19/ເດືອນ, ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍສໍາລັບອົງການຕ່າງໆທີ່ຈະລວມເອົາຊອບແວທີ່ມີປະສິດທິພາບເຂົ້າໃນການສະເຫນີຂອງພວກເຂົາໂດຍບໍ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການພັດທະນາຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.

ຊອບແວປັບປຸງການຮັກສາລູກຄ້າແນວໃດ?

ຊອບແວສ້າງ "ຄວາມຫນຽວ." ເມື່ອລູກຄ້າໃຊ້ເຄື່ອງມືຂອງທ່ານປະຈໍາວັນສໍາລັບການປະຕິບັດງານທີ່ສໍາຄັນ, ມັນຈະຝັງເລິກຢູ່ໃນຂະບວນການເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາ. ການອອກຈາກອົງການຂອງທ່ານຫມາຍເຖິງການຂັດຂວາງການເຮັດວຽກນັ້ນແລະການຝຶກອົບຮົມທີມງານຂອງພວກເຂົາໃນລະບົບໃຫມ່. ມູນຄ່າທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນນີ້ເຮັດໃຫ້ຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າມີຍຸດທະສາດຫຼາຍກວ່າການເຮັດທຸລະກໍາຂອງຜູ້ຂາຍແບບງ່າຍດາຍ, ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີໂອກາດຫນ້ອຍທີ່ຈະຂັດກັບບັນຫາເລັກນ້ອຍ.

ບໍ່​ແມ່ນ​ການ​ພັດ​ທະ​ນາ​ຊອບ​ແວ​ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ​ມີ​ລາ​ຄາ​ແພງ​ແລະ​ຊັບ​ຊ້ອນ​ບໍ?

ມັນສາມາດເປັນໄດ້, ແຕ່ມັນບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເປັນ. ຍຸດທະສາດທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດສໍາລັບຫຼາຍອົງການແມ່ນການປ້າຍສີຂາວເປັນເວທີທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ. ໂດຍການໃຊ້ການບໍລິການເຊັ່ນ: Mewayz, ທ່ານສາມາດສະເຫນີຊຸດຂອງ 207+ ໂມດູນພາຍໃຕ້ຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານເອງໄດ້ທັນທີດ້ວຍຄ່າບໍລິການລາຍເດືອນທີ່ຕໍ່າ, ປ່ຽນການບໍລິການຂອງທ່ານໃຫ້ເປັນໂຊລູຊັ່ນທີ່ເສີມສ້າງດ້ວຍຊອບແວ ໂດຍບໍ່ມີການກໍ່ສ້າງຢ່າງໜັກໜ່ວງຈາກຈຸດເລີ່ມຕົ້ນ.

ຈະເຮັດແນວໃດຖ້າລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາບໍ່ຕ້ອງການໃຊ້ເຄື່ອງມືໃໝ່?

ສິ່ງ​ສຳຄັນ​ແມ່ນ​ການ​ແນະນຳ​ຊອບ​ແວ​ເປັນ​ການ​ເພີ່ມ​ມູນ​ຄ່າ​ທີ່​ແກ້​ໄຂ​ຄວາມ​ເຈັບ​ປວດ​ທີ່​ຈະ​ແຈ້ງ, ບໍ່​ແມ່ນ​ຂັ້ນ​ຕອນ​ພິ​ເສດ. ກອບມັນເປັນເຄື່ອງມືສະເພາະລວມຢູ່ໃນຕົວຍຶດຂອງພວກເຂົາທີ່ຊ່ວຍປະຢັດເວລາໃຫ້ພວກເຂົາແລະໃຫ້ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ດີກວ່າ. ເມື່ອພວກເຂົາປະສົບກັບການເພີ່ມປະສິດທິພາບ - ເຊັ່ນວ່າມີຂໍ້ມູນທັງຫມົດຂອງພວກເຂົາຢູ່ໃນ dashboard ດຽວ - ການຮັບຮອງເອົາກາຍເປັນທໍາມະຊາດແລະມູນຄ່າທີ່ຮັບຮູ້ຂອງອົງການຂອງເຈົ້າເພີ່ມຂຶ້ນສູງ.