Chatbots ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ: ຄູ່ມືສຸດທ້າຍທີ່ຈະເພີ່ມປະສິດທິພາບໂດຍບໍ່ມີການເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າແປກປະຫຼາດ

ການປະຕິວັດ Chatbot: ໂອກາດ ຫຼືອຸປະສັກສຳລັບທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍ?

ເຈົ້າຂອງທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍໄດ້ຖືກບອກຢູ່ສະເໝີວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການ chatbots ເພື່ອແຂ່ງຂັນກັນ. ຄໍາສັນຍາແມ່ນການລໍ້ລວງ: ການບໍລິການລູກຄ້າ 24/7, ຫຼຸດຜ່ອນວຽກ, ແລະການຕອບສະຫນອງທັນທີ. ແຕ່​ຄວາມ​ເປັນ​ຈິງ​ແມ່ນ nuanced ຫຼາຍ​. ໃນຂະນະທີ່ 67% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທົ່ວໂລກໃຊ້ chatbots ສໍາລັບການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າໃນປີ 2023, bots ທີ່ປະຕິບັດບໍ່ດີສາມາດເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າອຸກອັ່ງແລະທໍາລາຍຊື່ສຽງຂອງແບຂອງທ່ານ. ຄວາມ​ຈິງ​ແມ່ນ chatbots ບໍ່​ແມ່ນ​ເປັນ​ການ​ແກ້​ໄຂ​ຂະ​ຫນາດ​ດຽວ​ທີ່​ເຫມາະ​ທັງ​ຫມົດ — ພວກ​ມັນ​ເປັນ​ເຄື່ອງ​ມື​ຍຸດ​ທະ​ສາດ​ທີ່​ຮຽກ​ຮ້ອງ​ໃຫ້​ມີ​ການ​ວາງ​ແຜນ​ທີ່​ລະ​ມັດ​ລະ​ວັງ.

ພິຈາລະນາ Maria, ຜູ້ທີ່ດໍາເນີນການຮ້ານເບເກີຣີ. ນາງໄດ້ປະຕິບັດ chatbot ພື້ນຖານທີ່ສາມາດຕອບຄໍາຖາມພື້ນຖານກ່ຽວກັບຊົ່ວໂມງຮ້ານແລະລາຍການທີ່ນິຍົມ. ພາຍໃນອາທິດ, ນາງສັງເກດເຫັນການໂທຫນ້ອຍລົງໃນຊ່ວງເວລາສູງສຸດ, ແຕ່ຍັງໄດ້ຮັບການຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບຄວາມບໍ່ສາມາດຂອງ bot ໃນການຈັດການຄໍາສັ່ງ cake ແບບກໍາຫນົດເອງ. ບົດຮຽນ? Chatbots ດີເລີດໃນການຈັດການການສອບຖາມແບບປົກກະຕິແຕ່ຕໍ່ສູ້ກັບການຮ້ອງຂໍທີ່ສັບສົນ, ສ່ວນບຸກຄົນ. ສຳລັບທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍທີ່ດຳເນີນທຸລະກິດດ້ວຍຊັບພະຍາກອນທີ່ຈຳກັດ, ການເຂົ້າໃຈຍອດເງິນນີ້ແມ່ນສຳຄັນຫຼາຍ.

ທີ່​ສໍາ​ຄັນ​ບໍ່​ແມ່ນ​ວ່າ​ຈະ​ນໍາ​ໃຊ້ chatbots, ແຕ່​ວິ​ທີ​ການ​ນໍາ​ໃຊ້​ໃຫ້​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ຍຸດ​ທະ​ສາດ. ເມື່ອປະຕິບັດຢ່າງຖືກຕ້ອງ, chatbots ສາມາດຈັດການໄດ້ເຖິງ 80% ຂອງການສອບຖາມແບບປົກກະຕິ, ເຮັດໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານມີປະຕິສໍາພັນທີ່ມີຄ່າສູງກວ່າ. ແຕ່ເມື່ອໃຊ້ບໍ່ເຫມາະສົມ, ພວກເຂົາສາມາດສ້າງ friction ທີ່ຂັບລົດລູກຄ້າອອກໄປ. ຄູ່ມືນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານນໍາທາງພູມສັນຖານຂອງ chatbot ດ້ວຍຄວາມເຂົ້າໃຈໃນພາກປະຕິບັດທີ່ປັບແຕ່ງສະເພາະສໍາລັບຄວາມຕ້ອງການຂອງທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະຂໍ້ຈໍາກັດ.

ເມື່ອ Chatbots ສົ່ງມູນຄ່າທີ່ແທ້ຈິງສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ

Chatbots ສົດໃສທີ່ສຸດເມື່ອພວກເຂົາແກ້ໄຂບັນຫາສະເພາະ, ຊໍ້າຊາກທີ່ໃຊ້ເວລາພະນັກງານທີ່ບໍ່ສົມສ່ວນ. ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍທີ່ປະສົບຜົນສຳເລັດຫຼາຍທີ່ສຸດແມ່ນເນັ້ນໃສ່ກໍລະນີການນຳໃຊ້ທີ່ຊັດເຈນ ເຊິ່ງລະບົບອັດຕະໂນມັດໃຫ້ຜົນປະໂຫຍດທີ່ແທ້ຈິງແກ່ທັງທຸລະກິດ ແລະ ລູກຄ້າ.

24/7 ການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າຂັ້ນພື້ນຖານ

ສຳລັບທຸລະກິດທີ່ບໍ່ສາມາດຊື້ພະນັກງານຕະຫຼອດໂມງໄດ້, chatbots ໃຫ້ວິທີທີ່ສາມາດໃຫ້ໄດ້ເພື່ອສະເໜີການສະໜັບສະໜູນທີ່ມີໃຫ້ສະເໝີ. bot ທີ່ຖືກອອກແບບດີສາມາດຕອບຄໍາຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆກ່ຽວກັບເວລາເຮັດວຽກ, ສະຖານທີ່, ນະໂຍບາຍການສົ່ງຄືນ, ຫຼືຂໍ້ມູນສະເພາະຂອງຜະລິດຕະພັນ. ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ມີຄຸນຄ່າໂດຍສະເພາະສໍາລັບທຸລະກິດອີຄອມເມີຊທີ່ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າໃນທົ່ວເຂດເວລາຕ່າງໆຫຼືຮ້ານ brick-and-mortar ທີ່ໄດ້ຮັບການສອບຖາມຫຼັງຈາກຊົ່ວໂມງ.

ການຄົ້ນຄວ້າສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ 64% ຂອງລູກຄ້າຊື່ນຊົມການບໍລິການ 24/7, ແລະ chatbots ສາມາດຫຼຸດຜ່ອນເວລາຕອບສະຫນອງຈາກຊົ່ວໂມງໄປຫາວິນາທີ. ສິ່ງສໍາຄັນແມ່ນການກໍານົດຄວາມຄາດຫວັງທີ່ຊັດເຈນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ bot ສາມາດແລະບໍ່ສາມາດເຮັດໄດ້. ເມື່ອລູກຄ້າເຂົ້າໃຈວ່າພວກເຂົາກໍາລັງໂຕ້ຕອບກັບອັດຕະໂນມັດສໍາລັບການສອບຖາມພື້ນຖານ, ອັດຕາຄວາມພໍໃຈເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.

ຄຸນ​ນະ​ວຸດ​ທິ​ການ​ເປັນ​ຜູ້​ນໍາ​ແລະ​ການ​ກໍາ​ນົດ​ເວ​ລາ​ການ​ນັດ​ຫມາຍ

Chatbots ເກັ່ງໃນການເກັບກຳຂໍ້ມູນເບື້ອງຕົ້ນກ່ອນການແຊກແຊງຂອງມະນຸດ. ສຳລັບທຸລະກິດທີ່ອີງໃສ່ການບໍລິການ ເຊັ່ນ: ທີ່ປຶກສາ, ນັກບຳບັດ ຫຼື ບໍລິການສ້ອມແປງ, ບອທ໌ສາມາດເກັບກຳລາຍລະອຽດການຕິດຕໍ່, ຄວາມຕ້ອງການການບໍລິການ ແລະ ຄວາມພ້ອມໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບ ກ່ອນທີ່ຈະນຳທາງໄປຫາພະນັກງານທີ່ເໝາະສົມ.

ວິທີນີ້ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນການສົ່ງຄືນອີເມວທີ່ມັກໃຊ້ເວລາບໍລິຫານ. ບໍລິສັດທໍ່ນ້ຳແຫ່ງໜຶ່ງລາຍງານວ່າໄດ້ຫຼຸດເວລາການນັດໝາຍໄປເຖິງ 70% ຫຼັງຈາກນຳໃຊ້ chatbot ກຳນົດເວລາທີ່ສາມາດກວດສອບການມີເວລາຈິງ ແລະ ຈອງປຶ້ມໂດຍກົງເຂົ້າໃນລະບົບປະຕິທິນຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ສະຖານະການສັ່ງຊື້ ແລະການຕິດຕາມ

ສຳລັບທຸລະກິດຂາຍຍ່ອຍ ແລະອີຄອມເມີຊ, ການສອບຖາມສະຖານະການສັ່ງຊື້ເປັນສ່ວນສຳຄັນຂອງການຮ້ອງຂໍການບໍລິການລູກຄ້າ. chatbot ທີ່ປະສົມປະສານກັບລະບົບການຈັດການຄໍາສັ່ງຂອງທ່ານສາມາດສະຫນອງການອັບເດດທັນທີກ່ຽວກັບສະຖານະພາບການຂົນສົ່ງ, ການຄາດຄະເນການຈັດສົ່ງ, ແລະຂໍ້ມູນການຕິດຕາມໂດຍບໍ່ມີການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງມະນຸດ.

ນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມກັງວົນຂອງລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງເຮັດໃຫ້ທີມງານຂອງເຈົ້າສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ຊັບຊ້ອນໄດ້ອີກດ້ວຍ. ການສຶກສາຫນຶ່ງພົບວ່າການປັບປຸງຄໍາສັ່ງອັດຕະໂນມັດສາມາດຫຼຸດຜ່ອນການຕິດຕໍ່ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໄດ້ເຖິງ 60%, ຫຼຸດລົງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການສະຫນັບສະຫນູນໃນຂະນະທີ່ປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.

ໄພອັນຕະລາຍທົ່ວໄປ: ເມື່ອ Chatbots ທໍາລາຍຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າ

ເຖິງວ່າຈະມີຜົນປະໂຫຍດທີ່ເປັນໄປໄດ້, chatbots ສາມາດ backfire ເມື່ອຖືກປະຕິບັດໂດຍບໍ່ມີຍຸດທະສາດທີ່ເຫມາະສົມ. ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍໂດຍສະເພາະແມ່ນມີຄວາມສ່ຽງຕໍ່ຄວາມຜິດພາດເຫຼົ່ານີ້, ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາມັກຈະຂາດຊັບພະຍາກອນໃນການພັດທະນາລະບົບ AI ທີ່ຊັບຊ້ອນຫຼືຟື້ນຕົວຢ່າງໄວວາຈາກຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ.

ບັອດ "ສະຫລາດເກີນໄປ" ທີ່ບໍ່ສາມາດຊ່ວຍໄດ້

ຫຼາຍທຸລະກິດເຮັດຜິດພາດໃນການສ້າງ chatbots ທີ່ມີບຸກຄະລິກກະພາບແຕ່ມີຫນ້າທີ່ຈໍາກັດ. ໃນເວລາທີ່ bot ມີສ່ວນຮ່ວມໃນ banter witty ແຕ່ບໍ່ສາມາດຕອບຄໍາຖາມພື້ນຖານຫຼືແກ້ໄຂບັນຫາ, ລູກຄ້າຮູ້ສຶກຜິດຫວັງແລະອຸກອັ່ງ. ອັນນີ້ທຳລາຍຄວາມໄວ້ວາງໃຈ ແລະມັກຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າລຳຄານຫຼາຍກວ່າທີ່ເຂົາເຈົ້າຊອກຫາເມນູໂທລະສັບແບບດັ້ງເດີມ.

ບັນຫາຈະຮຸນແຮງຂຶ້ນເມື່ອ bots ປອມຕົວເປັນມະນຸດ. ການຄົ້ນຄວ້າຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າ 43% ຂອງລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າຖືກຫລອກລວງເມື່ອພວກເຂົາພົບວ່າພວກເຂົາສົນທະນາກັບ AI ຫຼັງຈາກຖືກນໍາໄປສູ່ເຊື່ອວ່າພວກເຂົາພົວພັນກັບບຸກຄົນ. ຄວາມໂປ່ງໃສກ່ຽວກັບລະບົບອັດຕະໂນມັດສ້າງຄວາມເຊື່ອໝັ້ນຫຼາຍກວ່າຄວາມພະຍາຍາມຫຼອກລວງ.

ບັນຫາທີ່ຊັບຊ້ອນທີ່ຕ້ອງການການຕັດສິນຂອງມະນຸດ

Chatbots ຕໍ່ສູ້ກັບສະຖານະການທີ່ບໍ່ເໝາະສົມທີ່ຕ້ອງການຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ, ການຕັດສິນ ຫຼືການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ສ້າງສັນ. ການຮ້ອງຮຽນຂອງລູກຄ້າ, ການຂັດແຍ້ງກ່ຽວກັບໃບບິນ, ແລະການແກ້ໄຂບັນຫາດ້ານວິຊາການມັກຈະມີອົງປະກອບທາງດ້ານຈິດໃຈທີ່ AI ບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ຢ່າງພຽງພໍ. ເມື່ອ bots ຈັດການສະຖານະການເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ດີ, ພວກມັນເພີ່ມຂຶ້ນແທນທີ່ຈະແກ້ໄຂບັນຫາ.

ຈຸດລົ້ມເຫລວທົ່ວໄປເກີດຂຶ້ນເມື່ອລູກຄ້າຕ້ອງການອະທິບາຍບັນຫາທີ່ຊັບຊ້ອນໂດຍໃຊ້ພາສາທໍາມະຊາດ. ເທກໂນໂລຍີ chatbot ໃນປະຈຸບັນມັກຈະຕີຄວາມຫມາຍທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ນໍາໄປສູ່ການແກ້ໄຂທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງແລະຄວາມອຸກອັ່ງຂອງລູກຄ້າ. ຄວາມບໍ່ສາມາດຮັບຮູ້ໄດ້ວ່າເມື່ອໃດທີ່ຈະຕ້ອງເລັ່ງໄປຫາຕົວແທນຂອງມະນຸດແມ່ນບາງທີອາດເປັນໂໝດຄວາມລົ້ມເຫຼວທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດສຳລັບທຸລະກິດ chatbots.

ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າເກີນອັດຕະໂນມັດ

ບາງທຸລະກິດພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ການໂຕ້ຕອບລູກຄ້າທັງໝົດອັດຕະໂນມັດ, ເອົາຈຸດສໍາພັດຂອງມະນຸດອອກທັງໝົດ. ໃນຂະນະທີ່ນີ້ອາດຈະເບິ່ງຄືວ່າມີປະສິດທິພາບ, ມັນມັກຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກຕໍ່າກວ່າ. ການປະຕິບັດທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼາຍທີ່ສຸດໃຊ້ chatbots ສໍາລັບວຽກງານສະເພາະໃນຂະນະທີ່ຮັກສາການໂຕ້ຕອບຂອງມະນຸດສໍາລັບຊ່ວງເວລາສ້າງຄວາມສໍາພັນ.

ຕົວຢ່າງ, ການສົນທະນາການຂາຍ, ມັກຈະຕ້ອງການຄວາມເຂົ້າໃຈລະອຽດກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ ແລະການຄັດຄ້ານທີ່ chatbots ບໍ່ສາມາດເຮັດຊ້ຳໄດ້. ຄວາມພະຍາຍາມເພື່ອເຮັດໃຫ້ການໂຕ້ຕອບເຫຼົ່ານີ້ອັດຕະໂນມັດຢ່າງເຕັມສ່ວນເຮັດໃຫ້ອັດຕາການປ່ຽນແປງຫຼຸດລົງແລະໂອກາດພາດໂອກາດສໍາລັບການຂາຍຕໍ່ຫຼືການຂາຍຂ້າມ.

ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ Chatbots ຢ່າງສຳເລັດຜົນ: ຄຳແນະນຳເທື່ອລະຂັ້ນຕອນ

ການປະຕິບັດ chatbot ທີ່ມີປະສິດທິພາບຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການວາງແຜນທີ່ລະມັດລະວັງແລະການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ປະຕິບັດຕາມວິທີການທີ່ມີໂຄງສ້າງນີ້ເພື່ອເພີ່ມຜົນປະໂຫຍດສູງສຸດ ໃນຂະນະທີ່ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສ່ຽງ.

1. ກວດສອບການໂຕ້ຕອບລູກຄ້າຂອງທ່ານ: ວິເຄາະບັນທຶກການບໍລິການລູກຄ້າ, ອີເມວ ແລະບັນທຶກການໂທ 2-3 ເດືອນ. ກໍານົດຄໍາຖາມທີ່ພົບເລື້ອຍທີ່ສຸດແລະການຮ້ອງຂໍປົກກະຕິທີ່ໃຊ້ເວລາພະນັກງານ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຜູ້ສະໝັກ chatbot ຫຼັກຂອງເຈົ້າ.
2. ກໍານົດຂອບເຂດທີ່ຊັດເຈນ: ສ້າງລາຍການທີ່ຊັດເຈນຂອງສິ່ງທີ່ chatbot ຂອງທ່ານຈະແລະຈະບໍ່ຈັດການກັບ. ຫນ້າທີ່ເລີ່ມຕົ້ນທົ່ວໄປປະກອບມີຊົ່ວໂມງທຸລະກິດ, ສະຖານທີ່, ຂໍ້ມູນຜະລິດຕະພັນພື້ນຖານ, ແລະຕາຕະລາງນັດຫມາຍ. ບັນຫາທີ່ຊັບຊ້ອນຄວນສົ່ງໄປຫາຕົວແທນຂອງມະນຸດໂດຍອັດຕະໂນມັດ.
3. ອອກແບບກະແສການສົນທະນາແບບທຳມະຊາດ: ວາງແຜນການສອບຖາມຂອງລູກຄ້າທີ່ອາດຈະເປັນໄປໄດ້ ແລະຄຳຕອບສະຄຣິບທີ່ຟັງແລ້ວເປັນທຳມະຊາດ ແລະມີປະໂຫຍດ. ຫຼີກລ່ຽງການໃຊ້ຄໍາສັບຂອງບໍລິສັດ ແລະລວມເອົາທາງເລືອກທີ່ຊັດເຈນສໍາລັບການຂະຫຍາຍໄປຫາການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງມະນຸດ.
4. ປະສົມປະສານກັບລະບົບຂອງທ່ານ: ເຊື່ອມຕໍ່ chatbot ຂອງທ່ານກັບເຄື່ອງມືທີ່ມີຢູ່ແລ້ວເຊັ່ນ CRM, ປະຕິທິນ, ຫຼືລະບົບສິນຄ້າຄົງຄັງຂອງທ່ານ. ວິທີການແບບໂມດູລາຂອງ Mewayz ຊ່ວຍໃຫ້ການເຊື່ອມໂຍງເຂົ້າກັນໄດ້ຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ, ຮັບປະກັນວ່າ chatbot ຂອງທ່ານສາມາດເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນໃນເວລາຈິງໄດ້.
5. ທົດສອບຢ່າງກວ້າງຂວາງ: ກ່ອນທີ່ຈະຖ່າຍທອດສົດ, ທົດສອບ chatbot ກັບສະມາຊິກທີມ ແລະເລືອກລູກຄ້າ. ກຳນົດຊ່ອງຫວ່າງໃນຄວາມເຂົ້າໃຈ ແລະປັບປຸງຄຳຕອບໂດຍອີງໃສ່ການໂຕ້ຕອບຕົວຈິງ.
6. ຕິດຕາມ ແລະ ເພີ່ມປະສິດທິພາບ: ກວດເບິ່ງການສົນທະນາ chatbot ເປັນປະຈຳເພື່ອລະບຸຈຸດລົ້ມເຫລວທົ່ວໄປ. ອັບເດດຄຳຕອບໂດຍອີງໃສ່ພາສາລູກຄ້າຕົວຈິງ ແລະຄຳຖາມທີ່ທ່ານບໍ່ໄດ້ຄາດຄິດໄວ້.

ການວັດແທກຫຼັກ: ການວັດແທກປະສິດທິພາບ Chatbot

ເພື່ອກໍານົດວ່າການລົງທຶນຂອງ chatbot ຂອງທ່ານແມ່ນຈ່າຍບໍ່, ຕິດຕາມການວັດແທກທີ່ສໍາຄັນເຫຼົ່ານີ້:

• ອັດ​ຕາ​ການ​ແກ້​ໄຂ: ເປີ​ເຊັນ​ຂອງ​ການ​ສອບ​ຖາມ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ແກ້​ໄຂ​ຢ່າງ​ເຕັມ​ທີ່​ໂດຍ chatbot ໂດຍ​ບໍ່​ມີ​ການ​ແຊກ​ແຊງ​ຂອງ​ມະ​ນຸດ. ຕັ້ງເປົ້າໝາຍໄວ້ 60-80% ສຳລັບການສອບຖາມປະຈຳ.
• ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ (CSAT): ການສໍາຫຼວດຫຼັງການໂຕ້ຕອບການວັດແທກວ່າລູກຄ້າພໍໃຈກັບປະສົບການ chatbot ຫຼາຍປານໃດ.
• ອັດຕາການເພີ່ມຂຶ້ນ: ລູກຄ້າຮ້ອງຂໍການຊ່ວຍເຫຼືອມະນຸດເລື້ອຍໆເທົ່າໃດ. ອັດຕາທີ່ສູງອາດຈະຊີ້ບອກວ່າ chatbot ຂອງທ່ານບໍ່ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການ.
• ຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງຄຳຕອບ: ເປີເຊັນຂອງຄຳຕອບທີ່ຖືກຕ້ອງທີ່ສະໜອງໃຫ້. ຕິດຕາມອັນນີ້ຜ່ານການກວດສອບຄູ່ມືຂອງບັນທຶກການສົນທະນາ.
• ອັດຕາການປ່ຽນແປງ: ສໍາລັບ bots ທີ່ເນັ້ນການຂາຍ, ວັດແທກຈໍານວນການສົນທະນາທີ່ນໍາໄປສູ່ການຊື້ຕົວຈິງຫຼືຜູ້ນໍາທີ່ມີຄຸນວຸດທິ.

ທຸລະກິດສ່ວນໃຫຍ່ເຫັນ ROI ທີ່ມີຄວາມໝາຍເມື່ອ chatbot ຂອງເຂົາເຈົ້າຈັດການຢ່າງໜ້ອຍ 40% ຂອງການສອບຖາມຢ່າງມີປະສິດທິພາບ. ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ຄຸນນະພາບສຳຄັນກວ່າປະລິມານ - bot ທີ່ຕອບ 10 ຄຳຖາມທົ່ວໄປໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງມີຄ່າຫຼາຍກວ່າຄຳທີ່ພະຍາຍາມຕອບ 100 ໜ້ອຍ.

ການດຸ່ນດ່ຽງມະນຸດ-Bot: ເມື່ອໃດທີ່ຈະມອບໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານ

ການປະຕິບັດ chatbot ທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼາຍທີ່ສຸດຮັກສາຄວາມສົມດຸນລະມັດລະວັງລະຫວ່າງອັດຕະໂນມັດແລະການສໍາພັດຂອງມະນຸດ. ການສ້າງຕົວກະຕຸ້ນທີ່ຊັດເຈນເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນໃນລະດັບທີ່ເຫມາະສົມໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມ.

ປະຕິບັດກົດລະບຽບການເພີ່ມຂຶ້ນໂດຍອີງໃສ່ຄໍາທີ່ສະເພາະ, ການວິເຄາະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າ, ຫຼືຄວາມພະຍາຍາມຊ້ໍາອີກຄັ້ງເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ. ເມື່ອລູກຄ້າພິມ "ຂ້ອຍຕ້ອງການເວົ້າກັບຄົນ" ຫຼືໃຊ້ຄໍາສັບຕ່າງໆເຊັ່ນ "ຕົກໃຈ" ຫຼື "ໃຈຮ້າຍ", ລະບົບຄວນເຊື່ອມຕໍ່ພວກເຂົາທັນທີກັບການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງມະນຸດ.

ການຝຶກອົບຮົມທີມງານຂອງທ່ານກ່ຽວກັບວິທີການຈັດການ chatbot escalations ແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນເທົ່າທຽມກັນ. ພະນັກງານຄວນໄດ້ຮັບບໍລິບົດກ່ຽວກັບການສົນທະນາທີ່ຜ່ານມາແທນທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນຈາກຈຸດເລີ່ມຕົ້ນ. ອັນນີ້ສ້າງປະສົບການທີ່ບໍ່ມີຮອຍຕໍ່ທີ່ chatbot ເຮັດໜ້າທີ່ເປັນຕົວເກັບກຳຂໍ້ມູນເບື້ອງຕົ້ນ ແທນທີ່ຈະເປັນອຸປະສັກຕໍ່ການແກ້ໄຂ.

"chatbots ທີ່ດີທີ່ສຸດບໍ່ໄດ້ທົດແທນການເຊື່ອມຕໍ່ຂອງມະນຸດ - ພວກເຂົາເພີ່ມປະສິດທິພາບມັນໂດຍການຈັດການວຽກງານປົກກະຕິເພື່ອໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານສາມາດສຸມໃສ່ການໂຕ້ຕອບທີ່ມີຄວາມຫມາຍທີ່ສ້າງຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ."

ວິທີແກ້ໄຂ Chatbot ທີ່ເປັນມິດກັບງົບປະມານສຳລັບທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍ

ເຈົ້າຂອງທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍຫຼາຍຄົນຖືວ່າ chatbots ທີ່ມີຄວາມຊັບຊ້ອນຕ້ອງການການລົງທຶນອັນໃຫຍ່ຫຼວງ. ໂຊກດີ, ມີຫຼາຍທາງເລືອກທີ່ສາມາດຊື້ໄດ້ໃນປັດຈຸບັນ:

Platform Built-in Bots: ຫຼາຍແພລດຟອມເຊັ່ນ: Facebook Messenger, WhatsApp, ແລະຜູ້ສ້າງເວັບໄຊທ໌ໃຫ້ຟັງຊັນ chatbot ພື້ນຖານດ້ວຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫນ້ອຍ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຈຸດເລີ່ມຕົ້ນທີ່ດີເລີດສໍາລັບທຸລະກິດທົດສອບນ້ໍາ.

Template-Based Solutions: ການບໍລິການເຊັ່ນ ManyChat ແລະ Chatfuel ສະໜອງແມ່ແບບທີ່ສ້າງຂຶ້ນມາກ່ອນໂດຍສະເພາະສຳລັບທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍ. ດ້ວຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍລາຍເດືອນເລີ່ມຕົ້ນຕ່ຳກວ່າ $20, ສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ສາມາດຈັດການກັບກໍລະນີທີ່ໃຊ້ທົ່ວໄປໄດ້ໂດຍບໍ່ຕ້ອງມີການພັດທະນາແບບກຳນົດເອງ.

ຄຸນສົມບັດ OS ຂອງທຸລະກິດປະສົມປະສານ: ເວທີເຊັ່ນ: Mewayz ປະກອບມີໂມດູນ chatbot ທີ່ປະສົມປະສານກັບ CRM, ການກໍານົດເວລາ, ແລະລະບົບອີຄອມເມີຊທີ່ມີຢູ່ຂອງທ່ານຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ. ວິທີນີ້ຮັບປະກັນວ່າ chatbot ຂອງເຈົ້າສາມາດເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນທຸລະກິດແບບສົດໆໄດ້ໂດຍບໍ່ມີການປະສົມປະສານທີ່ຊັບຊ້ອນ.

ເມື່ອ​ປະ​ເມີນ​ຄ່າ​ໃຊ້​ຈ່າຍ, ໃຫ້​ພິ​ຈາ​ລະ​ນາ​ທັງ​ຄ່າ​ໃຊ້​ຈ່າຍ​ໃນ​ການ​ປະ​ຕິ​ບັດ ແລະ ການ​ບໍາ​ລຸງ​ຮັກ​ສາ​ຢ່າງ​ຕໍ່​ເນື່ອງ. ວິທີ​ທີ່​ໃຊ້​ງົບປະມານ​ຫຼາຍ​ທີ່​ສຸດ​ມັກ​ຈະ​ມີ​ການ​ເລີ່ມ​ຕົ້ນ​ດ້ວຍ​ການ​ແກ້​ໄຂ​ຕາມ​ແມ່​ແບບ​ງ່າຍໆ ແລະ​ຄ່ອຍໆ​ຂະຫຍາຍ​ການ​ທຳ​ງານ​ຕາມ​ທີ່​ເຈົ້າ​ສະແດງ ROI.

ອະນາຄົດຂອງ Chatbots ໃນທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍ

ເຕັກ​ໂນ​ໂລ​ຊີ Chatbot ສືບ​ຕໍ່​ພັດ​ທະ​ນາ​ຢ່າງ​ວ່ອງ​ໄວ, ໂດຍ​ມີ​ທ່າ​ອ່ຽງ​ຫຼາຍ​ຢ່າງ​ທີ່​ຈະ​ສົ່ງ​ຜົນ​ກະ​ທົບ​ທຸ​ລະ​ກິດ​ຂະ​ຫນາດ​ນ້ອຍ:

Bots ທີ່ເປີດໃຊ້ດ້ວຍສຽງ: ເມື່ອຜູ້ຊ່ວຍສຽງມີຄວາມຊັບຊ້ອນຫຼາຍຂຶ້ນ, chatbots ທີ່ໃຊ້ສຽງຈະໃຫ້ໂອກາດໃໝ່ໆສຳລັບການຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າ, ໂດຍສະເພາະກັບທຸລະກິດທີ່ລູກຄ້າມີມືຂອງເຂົາເຈົ້າ (ເຊັ່ນ: ການສ້ອມແປງລົດຍົນ ຫຼື ທຸລະກິດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການເຮັດອາຫານ).

ຄວາມສາມາດຫຼາຍພາສາ: ເທັກໂນໂລຢີການແປພາສາທີ່ປັບປຸງຈະເຮັດໃຫ້ chatbots ສາມາດເຂົ້າເຖິງຖານລູກຄ້າທີ່ຫຼາກຫຼາຍໄດ້ໂດຍບໍ່ມີການເພີ່ມຂຶ້ນຕາມອັດຕາສ່ວນ - ໂດຍສະເພາະທີ່ມີຄຸນຄ່າສໍາລັບທຸລະກິດທີ່ຮັບໃຊ້ຊຸມຊົນຫຼາຍວັດທະນະທໍາ ຫຼືຂະຫຍາຍໄປຕ່າງປະເທດ.

Predictive Assistance chatbots ໃນອະນາຄົດຈະຄາດການຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໂດຍອີງໃສ່ຮູບແບບພຶດຕິກໍາ, ສະເຫນີການຊ່ວຍເຫຼືອກ່ອນທີ່ລູກຄ້າຈະຖາມ. ວິທີ​ການ​ເຄື່ອນ​ໄຫວ​ນີ້​ສາມາດ​ຫັນປ່ຽນ​ການ​ບໍລິການ​ລູກ​ຄ້າ​ຈາກ​ການ​ແກ້​ໄຂ​ບັນຫາ​ແບບ​ໂຕ້​ຕອບ​ໄປ​ເປັນ​ການ​ຊ່ວຍ​ເຫຼືອ​ດ້ານ​ການ​ປ້ອງ​ກັນ.

ທຸລະກິດທີ່ຈະຈະເລີນເຕີບໂຕແມ່ນຜູ້ທີ່ເບິ່ງ chatbots ບໍ່ແມ່ນການແກ້ໄຂແບບດ່ຽວແຕ່ເປັນອົງປະກອບປະສົມປະສານຂອງຍຸດທະສາດປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ການປະຕິບັດທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼາຍທີ່ສຸດຈະປະສົມປະສານອັດຕະໂນມັດກັບຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈຂອງມະນຸດ, ນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບແທນທີ່ຈະປ່ຽນການເຊື່ອມຕໍ່ສ່ວນບຸກຄົນ.

ເມື່ອເທກໂນໂລຍີ chatbot ເຂົ້າເຖິງໄດ້ຫຼາຍຂື້ນ ແລະສາມາດຊື້ໄດ້, ທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍທີ່ວາງຍຸດທະສາດໃນເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້ຈະໄດ້ຮັບຄວາມໄດ້ປຽບໃນການແຂ່ງຂັນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ສິ່ງສໍາຄັນແມ່ນເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຈຸດປະສົງທີ່ຊັດເຈນ, ການວັດແທກຜົນໄດ້ຮັບຢ່າງເຂັ້ມງວດ, ແລະປັບປຸງວິທີການຂອງທ່ານຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໂດຍອີງໃສ່ຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າ. ດ້ວຍຍຸດທະສາດທີ່ຖືກຕ້ອງ, chatbots ສາມາດກາຍເປັນຊັບສິນທີ່ມີຄຸນຄ່າທີ່ຂະຫນາດການສໍາພັດສ່ວນຕົວຂອງທ່ານແທນທີ່ຈະແທນທີ່ມັນ.

ຄຳຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆ

ສ່ວນຮ້ອຍຂອງການສອບຖາມຂອງລູກຄ້າໂດຍປົກກະຕິ chatbot ສາມາດຈັດການກັບໄດ້ບໍ?

chatbots ທີ່ອອກແບບມາໄດ້ດີສາມາດຈັດການ 60-80% ຂອງການສອບຖາມແບບປົກກະຕິເຊັ່ນ: ເວລາເຮັດວຽກ, ຄໍາຖາມກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນພື້ນຖານ, ແລະການນັດໝາຍນັດໝາຍ. ບັນຫາທີ່ສັບສົນຍັງຕ້ອງການການແຊກແຊງຂອງມະນຸດ.

chatbot ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍມີລາຄາເທົ່າໃດເພື່ອປະຕິບັດ?

ວິທີແກ້ໄຂ chatbot ພື້ນຖານເລີ່ມຕົ້ນພາຍໃຕ້ $20/ເດືອນ ໂດຍໃຊ້ແພລດຟອມທີ່ອີງໃສ່ແມ່ແບບ. ການແກ້ໄຂປະສົມປະສານທີ່ຊັບຊ້ອນກວ່າໂດຍປົກກະຕິມີລາຄາຕັ້ງແຕ່ $50-200/ເດືອນ ຂຶ້ນກັບຄຸນສົມບັດ ແລະຄວາມຕ້ອງການການເຊື່ອມໂຍງ.

chatbots ເຮັດວຽກກັບທຸລະກິດທີ່ມີຜະລິດຕະພັນ ຫຼືບໍລິການທີ່ປັບແຕ່ງເອງໄດ້ບໍ່?

Chatbots ຕໍ່ສູ້ກັບການສະເຫນີທີ່ກໍາຫນົດເອງສູງເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າໂຄງການໂດຍສະເພາະມີຄວາມຮູ້ຜະລິດຕະພັນຢ່າງກວ້າງຂວາງ. ພວກມັນໃຊ້ໄດ້ດີທີ່ສຸດສຳລັບທຸລະກິດທີ່ມີຂໍ້ສະເໜີມາດຕະຖານ ຫຼືເປັນຕົວກອງເບື້ອງຕົ້ນສຳລັບການຮ້ອງຂໍແບບກຳນົດເອງ.

ມັນໃຊ້ເວລາດົນປານໃດໃນການປະຕິບັດ chatbot ສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ?

chatbots ພື້ນຖານສາມາດຖືກປະຕິບັດໄດ້ໃນ 1-2 ອາທິດໂດຍໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂແມ່ແບບ. ການເຊື່ອມໂຍງທີ່ຊັບຊ້ອນຫຼາຍຂຶ້ນກັບ CRM ແລະລະບົບການຈອງອາດໃຊ້ເວລາ 4-6 ອາທິດ ລວມທັງການທົດສອບ ແລະການເພີ່ມປະສິດທິພາບ.

chatbots ສາມາດປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໄດ້ບໍ?

ແມ່ນແລ້ວ, ເມື່ອຖືກປະຕິບັດຢ່າງຖືກຕ້ອງ. ລູກຄ້າຮູ້ສຶກຊື່ນຊົມກັບການຕອບຄຳຖາມແບບງ່າຍໆທັນທີ, ແຕ່ຄວາມພໍໃຈຈະຫຼຸດລົງເມື່ອ bots ບໍ່ສາມາດຈັດການກັບບັນຫາທີ່ສັບສົນ ຫຼືທຳທ່າວ່າເປັນມະນຸດ.