ກໍລະນີສຶກສາ: ວິທີການທີ່ MSP ເຢຍລະມັນໄດ້ເພີ່ມຊອບແວທຸລະກິດທີ່ມີການຄຸ້ມຄອງເຂົ້າໃນຫຼັກຊັບການບໍລິການຂອງມັນ

ໃນຕະຫຼາດ IT ເຢຍລະມັນທີ່ມີການແຂ່ງຂັນສູງ, ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທີ່ມີການຄຸ້ມຄອງ (MSPs) ປະເຊີນກັບຄວາມກົດດັນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອແຍກຄວາມແຕກຕ່າງຂອງການສະເຫນີຂາຍຂອງພວກເຂົາ ແລະເພີ່ມຄວາມຕິດຂັດຂອງລູກຄ້າ. ກໍລະນີສຶກສານີ້ກວດເບິ່ງວ່າ NetzWerk IT Solutions GmbH, MSP ຂະຫນາດກາງທີ່ຕັ້ງຢູ່ໃນ Frankfurt, ປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການຂະຫຍາຍຫຼັກຊັບການບໍລິການຂອງຕົນໂດຍການເພີ່ມຊອບແວທຸລະກິດທີ່ມີການຄຸ້ມຄອງຜ່ານເວທີ Mewayz, ສົ່ງຜົນໃຫ້ລາຍໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍແລະຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າທີ່ເຂັ້ມແຂງ.

ສິ່ງທ້າທາຍ: ການຈັດຊື້ໃນຕະຫຼາດ MSP ເຢຍລະມັນ

NetzWerk IT Solutions ໄດ້ສ້າງທຸລະກິດທີ່ໜ້ານັບຖືໃນການໃຫ້ບໍລິການ MSP ແບບດັ້ງເດີມ—ການຕິດຕາມເຄືອຂ່າຍ, ການຊ່ວຍເຫຼືອໂຕະ, ແລະການຈັດການໂຄງສ້າງພື້ນຖານຂອງຄລາວ—ໃຫ້ແກ່ທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍ ແລະຂະໜາດກາງໃນທົ່ວພາກພື້ນ Rhein-Main. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ໃນຕົ້ນປີ 2023, ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ Markus Schmidt ໄດ້ຮັບຮູ້ກ່ຽວກັບທ່າອ່ຽງຂອງຕະຫຼາດ.

"ພວກເຮົາໄດ້ປະເຊີນກັບສິ່ງທີ່ MSPs ເຍຍລະມັນຫຼາຍຄົນມີປະສົບການ: ການບໍລິການຂອງພວກເຮົາກາຍເປັນສິນຄ້າ," Schmidt ຈື່. "ລູກຄ້າເຫັນວ່າການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານໄອທີເປັນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ຈໍາເປັນແທນທີ່ຈະເປັນຜົນປະໂຫຍດທາງຍຸດທະສາດ. ພວກເຮົາແຂ່ງຂັນກັນຕົ້ນຕໍກ່ຽວກັບລາຄາ, ແລະອັດຕາກໍາໄລຂອງພວກເຮົາຫຼຸດລົງໃນແຕ່ລະປີ."

ຂໍ້ມູນສະຫນັບສະຫນູນການສັງເກດການຂອງ Schmidt. ອີງຕາມການ Managed Services Provider Statistics: Market Data Report 2026 , ຕະຫຼາດ MSP ທົ່ວໂລກຄາດວ່າຈະເຕີບໂຕຢູ່ທີ່ CAGR 12.5%, ແຕ່ການແຂ່ງຂັນດ້ານລາຄາໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ໂດຍອັດຕາກໍາໄລລວມສະເລ່ຍຫຼຸດລົງຈາກ 35% ເປັນ 25% ສໍາລັບການບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນ IT ແບບດັ້ງເດີມລະຫວ່າງ 2020 ແລະ 2020.

ສິ່ງທ້າທາຍສະເພາະຂອງ NetzWerk ລວມມີ:

• ຄວາມອ່ອນໄຫວຂອງລາຄາ: 68% ຂອງລູກຄ້າຮ້ອງຂໍສ່ວນຫຼຸດໃນລະຫວ່າງການຕໍ່ອາຍຸສັນຍາ
• High Churn: 15% ລາຍໄດ້ຕໍ່ປີຂອງລູກຄ້າເຖິງວ່າຈະມີການຈັດອັນດັບການບໍລິການທີ່ດີ
• ໂອກາດການຂາຍແບບຈຳກັດ: ລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ໃຊ້ພຽງແຕ່ແພັກເກດການຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານໄອທີພື້ນຖານເທົ່ານັ້ນ
• ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດໍາເນີນງານທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ: ເງິນເດືອນສໍາລັບພະນັກງານວິຊາການເພີ່ມຂຶ້ນ 18% ໃນໄລຍະສອງປີ

Schmidt ຮູ້ວ່າລາວຕ້ອງການປ່ຽນຮູບແບບທຸລະກິດຂອງລາວ. "ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດສືບຕໍ່ແຂ່ງຂັນພຽງແຕ່ຄວາມຊໍານານດ້ານວິຊາການເທົ່ານັ້ນ. ພວກເຮົາຕ້ອງການກາຍເປັນຄູ່ຮ່ວມງານຍຸດທະສາດທີ່ແກ້ໄຂສິ່ງທ້າທາຍທາງທຸລະກິດທີ່ກວ້າງຂວາງ, ບໍ່ພຽງແຕ່ປີ້ IT."

ການແກ້ໄຂ: ການເປັນຄູ່ຮ່ວມງານກັບ Mewayz ສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງຊອບແວທຸລະກິດ

ຫຼັງຈາກການປະເມີນຫຼາຍເວທີ, NetzWerk IT Solutions ໄດ້ເລືອກ Mewayz ເປັນຄູ່ຮ່ວມງານຊອບແວທາງທຸລະກິດທີ່ມີການຄຸ້ມຄອງຂອງເຂົາເຈົ້າໃນ Q2 2023. ການຕັດສິນໃຈແມ່ນອີງໃສ່ຫຼາຍປັດໃຈຫຼັກ:

1. ຫ້ອງສະໝຸດໂມດູນທີ່ສົມບູນແບບ: 208 ໂມດູນຂອງ Mewayz ກວມເອົາເກືອບທຸກທຸລະກິດທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການ
2. ຕົວ​ເລືອກ​ປ້າຍ​ກຳ​ກັບ​ສີ​ຂາວ: ແພ​ລ​ຟອມ​ອະ​ນຸ​ຍາດ​ໃຫ້​ການ​ປັບ​ແຕ່ງ​ຍີ່​ຫໍ້​ຄົບ​ຖ້ວນ​ສົມ​ບູນ
3. ການຈັດຮຽງທາງເທັກນິກ: Mewayz ປະສົມປະສານຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງກັບໂຄງສ້າງພື້ນຖານດ້ານໄອທີທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ
4. ເສດຖະກິດທີ່ເອື້ອອຳນວຍ: ອັດຕາກຳໄລລວມ 94% ສະໜອງທ່າແຮງກຳໄລຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ

ການ​ປະ​ຕິ​ບັດ​ໄດ້​ປະ​ຕິ​ບັດ​ຕາມ​ວິ​ທີ​ການ​ສີ່​ໄລ​ຍະ​ທີ່​ໄດ້​ວາງ​ໄວ້​ຢ່າງ​ຮອບ​ຄອບ:

ເສັ້ນເວລາການຫັນປ່ຽນ

NetzWerk ສ້າງສາມຊຸດບໍລິການທີ່ແຕກຕ່າງກັນ:

• Business Essential: Basic IT support + 5 core business modules (CRM, Project Management, Document Storage, Calendar, Email)
• ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານທຸລະກິດ: ປັບປຸງການຮອງຮັບ IT + 15 ໂມດູນທຸລະກິດລວມທັງການວິເຄາະ ແລະ CRM ຂັ້ນສູງ
• ທຸລະກິດວິສາຫະກິດ: ການຈັດການ IT ທີ່ສົມບູນແບບ + ການເຂົ້າເຖິງໂມດູນແບບບໍ່ຈໍາກັດດ້ວຍການຕັ້ງຄ່າທີ່ກໍາຫນົດເອງ

"ການຫຸ້ມຫໍ່ແມ່ນສໍາຄັນ," Schmidt ອະທິບາຍ. "ພວກເຮົາບໍ່ຕ້ອງການພຽງແຕ່ເພີ່ມການບໍລິການອື່ນ; ພວກເຮົາຕ້ອງການສ້າງການແກ້ໄຂປະສົມປະສານທີ່ແກ້ໄຂຈຸດເຈັບປວດສະເພາະຂອງທຸລະກິດ. ຕົວຢ່າງ, ຊຸດມືອາຊີບຂອງພວກເຮົາປະກອບມີເຄື່ອງມືການຄຸ້ມຄອງໂຄງການທີ່ປະສົມປະສານໂດຍກົງກັບການຕິດຕາມເວລາທີ່ພວກເຮົາໄດ້ຕິດຕາມລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ." ການປະຕິບັດດັ່ງກ່າວຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການລົງທຶນລ່ວງຫນ້າຫນ້ອຍທີ່ສຸດຂໍຂອບໃຈກັບຊັ້ນທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າຂອງ Mewayz ແລະຂະບວນການເລີ່ມຕົ້ນທີ່ກົງໄປກົງມາ. "ພວກເຮົາໄດ້ຝຶກອົບຮົມພະນັກງານສະຫນັບສະຫນູນທີ່ມີຢູ່ແລ້ວຂອງພວກເຮົາເພື່ອຈັດການດ້ານການຄຸ້ມຄອງຊອບແວ, ເຊິ່ງໃຊ້ເວລາປະມານສອງອາທິດ. ເວທີ Mewayz ແມ່ນ intuitive ພຽງພໍທີ່ພວກເຮົາບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຈ້າງຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານຊອບແວພິເສດ."

ຜົນໄດ້ຮັບ: ການຫັນປ່ຽນລາຍຮັບ ແລະຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າ

ພາຍ​ໃນ​ຫົກ​ເດືອນ​ຂອງ​ການ​ເປີດ​ບໍ​ລິ​ການ​ຊອບ​ແວ​ທຸ​ລະ​ກິດ​ທີ່​ມີ​ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ຂອງ​ເຂົາ​ເຈົ້າ, NetzWerk IT Solutions ໄດ້​ມີ​ການ​ປັບ​ປຸງ​ຢ່າງ​ຫຼວງ​ຫຼາຍ​ໃນ​ການ​ວັດ​ແທກ​ທຸ​ລະ​ກິດ​ທີ່​ສໍາ​ຄັນ.

ປະສິດທິພາບດ້ານການເງິນ

ຜົນກະທົບທັນທີທັນໃດທີ່ສຸດແມ່ນຕໍ່ກັບລາຍຮັບ ແລະຜົນກຳໄລ. ໂດຍການລວມຊອບແວທຸລະກິດກັບການບໍລິການ IT ແບບດັ້ງເດີມ, NetzWerk ເພີ່ມລາຍຮັບສະເລ່ຍຕໍ່ລູກຄ້າ 62% ໃນຂະນະທີ່ຮັກສາຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດໍາເນີນງານທີ່ຄ້າຍຄືກັນ.

"ການ​ຫັນ​ເປັນ​ທາງ​ດ້ານ​ການ​ເງິນ​ໄວ​ກວ່າ​ທີ່​ພວກ​ເຮົາ​ຄາດ​ໄວ້," Schmidt ​ໃຫ້​ຂໍ້​ສັງ​ເກດ. "ພາຍໃນສາມເດືອນ, ພວກເຮົາໄດ້ຍ້າຍ 40% ຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວຂອງພວກເຮົາໄປຫາຊຸດໃຫມ່. ການປັບປຸງແມ່ນມີຄວາມເຂັ້ມແຂງໂດຍສະເພາະສໍາລັບລະດັບມືອາຊີບຂອງພວກເຮົາ, ເຊິ່ງກາຍເປັນການສະເຫນີທີ່ນິຍົມທີ່ສຸດຂອງພວກເຮົາ."

ປະສິດທິພາບການເຮັດວຽກ

ນອກເໜືອໄປຈາກຕົວຊີ້ບອກທາງການເງິນ, ການລວມຕົວຂອງ Mewayz ໄດ້ນໍາເອົາຜົນປະໂຫຍດອັນສໍາຄັນໃນການດໍາເນີນງານ:

• ການເປີດໃຊ້ງານໄວຂຶ້ນ: ເວລາການຕັ້ງຄ່າລູກຄ້າໃໝ່ຫຼຸດລົງຈາກ 8 ຊົ່ວໂມງມາເປັນ 4 ຊົ່ວໂມງຜ່ານແພັກເກດໂມດູນມາດຕະຖານ
• ຫຼຸດລາຄາປີ້ຊ່ວຍເຫຼືອ: ການໂທຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຊອບແວໄດ້ຫຼຸດລົງ 35% ເນື່ອງຈາກລູກຄ້າໄດ້ໃຊ້ເຄື່ອງມືທີ່ເຂົ້າໃຈໄດ້ດ້ວຍຕົນເອງຫຼາຍຂຶ້ນ
• ໂອກາດການຂາຍຂ້າມຜ່ານ: 28% ຂອງລູກຄ້າຊອບແວໄດ້ຍົກລະດັບລະດັບການຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານໄອທີຂອງເຂົາເຈົ້າພາຍໃນສາມເດືອນ
• ການນຳໃຊ້ພະນັກງານ: ພະນັກງານວິຊາການສາມາດຈັດການກັບລູກຄ້າໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນເນື່ອງຈາກການຫຼຸດຜ່ອນການດັບເພີງ ແລະຂະບວນການທີ່ໄດ້ມາດຕະຖານ

Schmidt ເນັ້ນຫນັກເຖິງຜົນກະທົບທາງຍຸດທະສາດ: "ພວກເຮົາບໍ່ພຽງແຕ່ແກ້ໄຂບັນຫາ; ພວກເຮົາປ້ອງກັນພວກມັນ. ສໍາຄັນກວ່ານັ້ນ, ພວກເຮົາສົນທະນາທີ່ແຕກຕ່າງກັນກັບລູກຄ້າ. ແທນທີ່ຈະສົນທະນາກ່ຽວກັບເວລາຂອງເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍ, ພວກເຮົາປຶກສາຫາລືວິທີການປັບປຸງຂະບວນການຂາຍຂອງພວກເຂົາຫຼືປັບປຸງການຈັດສົ່ງໂຄງການ. ພວກເຮົາກາຍເປັນທີ່ປຶກສາດ້ານທຸລະກິດແທນທີ່ຈະເປັນນັກວິຊາການດ້ານໄອທີ."

ຄວາມແຕກຕ່າງດ້ານການແຂ່ງຂັນ

ໃນຕະຫຼາດ MSP ເຍຍລະມັນທີ່ແອອັດ, ການສະເຫນີຊອບແວທຸລະກິດທີ່ມີການຄຸ້ມຄອງໄດ້ກາຍເປັນຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ສໍາຄັນຂອງ NetzWerk. ໃນຂະນະທີ່ຄູ່ແຂ່ງໄດ້ສຸມໃສ່ການສະເພາະດ້ານວິຊາການແລະເວລາຕອບສະຫນອງ, NetzWerk ສາມາດສະແດງໃຫ້ເຫັນມູນຄ່າທຸລະກິດທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນ.

"ເມື່ອພວກເຮົາພົບກັບຄວາມສົດໃສດ້ານໃນປັດຈຸບັນ, ພວກເຮົານໍາພາກັບຜົນໄດ້ຮັບທາງທຸລະກິດ," Schmidt ອະທິບາຍ. "ພວກເຮົາສະແດງໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າການແກ້ໄຂ IT ແລະຊອບແວທີ່ປະສົມປະສານຂອງພວກເຮົາສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາຊະນະໂຄງການຫຼາຍຂຶ້ນ, ໃຫ້ພວກເຂົາໄວຂຶ້ນ, ແລະປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ການສົນທະນາປ່ຽນຈາກຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໄປສູ່ມູນຄ່າ."

ຄວາມແຕກຕ່າງນີ້ພິສູດໄດ້ຜົນໂດຍສະເພາະໃນຕະຫຼາດແນວຕັ້ງສະເພາະ. ບໍລິສັດກໍ່ສ້າງໄດ້ຍົກຍ້ອງໂມດູນການຈັດການໂຄງການ, ບໍລິສັດບໍລິການມືອາຊີບໃຫ້ຄຸນຄ່າຄວາມສາມາດໃນການຕິດຕາມເວລາ ແລະ ການອອກໃບແຈ້ງໜີ້, ແລະ ຜູ້ຄ້າປີກໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກຄຸນສົມບັດການຈັດການສິນຄ້າຄົງຄັງ.

ບົດຮຽນ ແລະ ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດ

ອີງໃສ່ປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າ, Schmidt ແບ່ງປັນຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບ MSPs ອື່ນໆທີ່ພິຈາລະນາການປ່ຽນແປງທີ່ຄ້າຍຄືກັນ:

1. ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ: "ພວກເຮົາໄດ້ສໍາຫຼວດລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາກ່ອນທີ່ຈະເລືອກໂມດູນ. ນີ້ຮັບປະກັນວ່າພວກເຮົາສ້າງຊຸດທີ່ແກ້ໄຂຈຸດເຈັບປວດທີ່ແທ້ຈິງແທນທີ່ຈະເປັນສິ່ງທີ່ພວກເຮົາຄິດວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການ."
2. ຝຶກອົບຮົມທີມງານຂອງທ່ານຢ່າງລະອຽດ: "ລົງທຶນໃນການຝຶກອົບຮົມທີ່ສົມບູນແບບເພື່ອໃຫ້ພະນັກງານວິຊາການຂອງທ່ານສາມາດສົນທະນາຂະບວນການທຸລະກິດຢ່າງຫມັ້ນໃຈ, ບໍ່ພຽງແຕ່ສະເພາະດ້ານວິຊາການ."
3. Bundle Strategically: "ຢ່າພຽງແຕ່ເພີ່ມຊອບແວເປັນລາຍການລາຍການແຍກຕ່າງຫາກ. ປະສົມປະສານມັນເຂົ້າໄປໃນການສະເຫນີຫຼັກຂອງເຈົ້າເພື່ອສ້າງການສະເຫນີມູນຄ່າທີ່ຫນ້າສົນໃຈ."
4. ລາຄາຂອງມູນຄ່າ: "ພວກເຮົາໃນເບື້ອງຕົ້ນໄດ້ຫຼຸດລາຄາຊຸດຂອງພວກເຮົາ. ເມື່ອພວກເຮົາສະແດງໃຫ້ເຫັນມູນຄ່າທຸລະກິດ, ລູກຄ້າເຕັມໃຈທີ່ຈະຈ່າຍຄ່າປະກັນໄພທີ່ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ຄາດຫວັງ."
5. ເພີ່ມຄວາມຍືດຫຍຸ່ນຂອງເວທີ: "ວິທີການແບບໂມດູລາຂອງ Mewayz ໄດ້ອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຮົາສ້າງການແກ້ໄຂທີ່ກໍາຫນົດເອງສໍາລັບລູກຄ້າສະເພາະໂດຍບໍ່ມີຄວາມພະຍາຍາມໃນການພັດທະນາທີ່ສໍາຄັນ."

ເບິ່ງໄປຂ້າງໜ້າ, NetzWerk ວາງແຜນທີ່ຈະພັດທະນາກຸ່ມສະເພາະອຸດສາຫະກໍາຕື່ມອີກ ແລະສຳຫຼວດແຫຼ່ງລາຍຮັບເພີ່ມເຕີມຜ່ານການພັດທະນາໂມດູນແບບກຳນົດເອງ ແລະການບໍລິການການວິເຄາະຂັ້ນສູງ.

"ການຮ່ວມມືກັບ Mewayz ໄດ້ຫັນປ່ຽນທຸລະກິດຂອງພວກເຮົາໂດຍພື້ນຖານ," Schmidt ສະຫຼຸບ. "ພວກເຮົາໄດ້ອອກຈາກສົງຄາມລາຄາໄປສູ່ການນໍາພາມູນຄ່າ. ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາເຫັນວ່າພວກເຮົາເປັນຄູ່ຮ່ວມງານຍຸດທະສາດ, ພະນັກງານຂອງພວກເຮົາມີສ່ວນຮ່ວມກັບການເຮັດວຽກທີ່ມີຄ່າສູງກວ່າ, ແລະການປະຕິບັດທາງດ້ານການເງິນຂອງພວກເຮົາໄດ້ປັບປຸງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ສໍາລັບ MSP ໃດໆທີ່ຮູ້ສຶກວ່າມີການບີບບັງຄັບຂອງສິນຄ້າ, ການເພີ່ມຊອບແວທຸລະກິດທີ່ມີການຄຸ້ມຄອງບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນທາງເລືອກ - ມັນເປັນຄວາມຈໍາເປັນ."