Burger King ຕ້ອງການໃຫ້ທ່ານໂທຫາປະທານາທິບໍດີຂອງຕົນເພື່ອຈົ່ມ. ບໍ່, ແທ້

### Burger King ຕ້ອງການໃຫ້ທ່ານໂທຫາປະທານາທິບໍດີຂອງຕົນເພື່ອຈົ່ມ. ບໍ່, ແທ້ ໃນຍຸກທີ່ຄວາມບໍ່ຄ່ອຍເຊື່ອງ່າຍໆ ແລະການໃສ່ຮ້າຍປ້າຍສີໄດ້ກາຍເປັນມາດຕະຖານ, ຍີ່ຫໍ້ໜຶ່ງທີ່ໂດດເດັ່ນເປັນສັນຍານຂອງຄວາມໂປ່ງໃສທີ່ແທ້ຈິງ ແລະໃຫ້ລູກຄ້າເປັນໃຈກາງ - Burger King. ບໍ່ດົນມານີ້, ບໍລິສັດຍັກໃຫຍ່ອາຫານໄວໄດ້ເປີດຕົວຂໍ້ລິເລີ່ມໃຫມ່ທີ່ບໍ່ພຽງແຕ່ແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນຂອງລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເຮັດດ້ວຍຄວາມຈິງໃຈໃນລະດັບທີ່ສາມາດປ່ອຍໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ຄ່ອຍເຊື່ອງ່າຍໆທີ່ສຸດເວົ້າໄດ້. ການເຄື່ອນໄຫວທີ່ສ້າງສັນນີ້ເປັນຫຼັກຖານສະແດງເຖິງຄວາມມຸ່ງໝັ້ນຂອງ Burger King ທີ່ຈະສ້າງຄວາມເຊື່ອໝັ້ນຄືນໃໝ່ໃນໂລກທີ່ຂີ້ຄ້ານຫຼາຍຂຶ້ນ. #### ຍຸກໃຫມ່ສໍາລັບການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ ປະທານຂອງ Burger King, Tom Curtis, ໄດ້ແນະນໍາສາຍດ່ວນທີ່ເປັນເອກະລັກທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດເຂົ້າຫາລາວໂດຍກົງດ້ວຍການຮ້ອງທຸກຫຼືຄໍາແນະນໍາ. ໃນຂະນະທີ່ນີ້ອາດຈະເບິ່ງຄືວ່າເປັນການເຄື່ອນໄຫວຢ່າງກ້າຫານໃນສະພາບແວດລ້ອມທາງທຸລະກິດທີ່ການພົວພັນກັບລູກຄ້າໂດຍກົງມັກຈະພົບກັບຄວາມບໍ່ຄ່ອຍເຊື່ອງ່າຍໆ, Burger King ເຫັນວ່າມັນເປັນບາດກ້າວທີ່ສໍາຄັນຕໍ່ກັບການສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈຄືນໃຫມ່ແລະສົ່ງເສີມຄວາມສໍາພັນທີ່ແທ້ຈິງກັບລູກຄ້າ. #### ພະລັງແຫ່ງຄວາມແທ້ຈິງ ໃນຍຸກດິຈິຕອລຂອງມື້ນີ້, ຄວາມແທ້ຈິງໄດ້ກາຍເປັນຄຸນຄ່າຫຼາຍຂຶ້ນ. ລູກຄ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມກັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມສົນໃຈຢ່າງແທ້ຈິງໃນສະຫວັດດີພາບແລະຄວາມພໍໃຈຂອງພວກເຂົາ. ຂໍ້ລິເລີ່ມຂອງ Burger King ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນການສະຫນອງວິທີທີ່ງ່າຍໃນການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກ; ມັນແມ່ນກ່ຽວກັບການສົ່ງເສີມຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະສ້າງຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າໃນໄລຍະຍາວ. #### ຜົນກະທົບຂອງໂລກທີ່ແທ້ຈິງ ຜົນກະທົບຂອງການລິເລີ່ມນີ້ໄດ້ຖືກຮັບຮູ້ແລ້ວ, ຍ້ອນວ່າ Burger King ເຫັນການເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າໃນທາງບວກແລະການມີສ່ວນຮ່ວມໃນສື່ສັງຄົມ. ຕົວຢ່າງຫນຶ່ງທີ່ຫນ້າສັງເກດແມ່ນເລື່ອງຂອງລູກຄ້າທີ່ພົບບັນຫາກັບຄໍາສັ່ງຂອງພວກເຂົາຢູ່ສະຖານທີ່ຫ່າງໄກສອກຫຼີກ. ແທນທີ່ຈະພຽງແຕ່ພະຍາຍາມແກ້ໄຂບັນຫາພາຍໃນ, ປະທານຂອງ Burger King ໄດ້ເຂົ້າຫາລູກຄ້າເປັນສ່ວນຕົວເພື່ອເຂົ້າໃຈສະຖານະການແລະສະເຫນີການແກ້ໄຂສ່ວນບຸກຄົນ. #### ເສດຖະກິດສົງໃສ ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາຊອກຫາໂລກທີ່ສັບສົນຫຼາຍຂຶ້ນ, ບ່ອນທີ່ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງເບິ່ງຄືວ່າເປັນເລື່ອງຕະຫລົກຫຼືການຫລອກລວງ, ມັນງ່າຍສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະກາຍເປັນຄົນຂີ້ຄ້ານ. ໃນອັນທີ່ເອີ້ນວ່າ "ເສດຖະກິດທີ່ສົງໃສ", ທຸລະກິດທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ແທ້ຈິງຕໍ່ຄວາມໂປ່ງໃສແລະການບໍລິການລູກຄ້າໂດດເດັ່ນ. ຂໍ້ລິເລີ່ມຂອງ Burger King ເປັນຕົວຢ່າງຫຼັກຂອງວິທີທີ່ທຸລະກິດສາມາດນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີແລະຄວາມເຕັມໃຈທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມເພື່ອສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມສັດຊື່. #### ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສໍາຄັນຈາກ Tom Curtis ໃນການສໍາພາດກັບ *Forbes Magazine*, ປະທານ Burger King Tom Curtis ໄດ້ແບ່ງປັນຄວາມຄິດຂອງລາວກ່ຽວກັບເຫດຜົນທີ່ລາວເຊື່ອວ່າການລິເລີ່ມນີ້ຈະປະສົບຜົນສໍາເລັດ. "ໃນຖານະເປັນຜູ້ນໍາຂອງ Burger King, ຂ້າພະເຈົ້າເຂົ້າໃຈວ່າລູກຄ້າທຸກຄົນມີເລື່ອງຂອງຕົນເອງ. ບໍ່ວ່າຈະເປັນການຮ້ອງທຸກໃຫຍ່ຫຼືພຽງແຕ່ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການປັບປຸງ, ພວກເຮົາຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຍິນມັນ. ການສື່ສານໂດຍກົງສ້າງຄວາມໂປ່ງໃສແລະສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ, "Curtis ເວົ້າ. #### ຊົມເຊີຍ ຂໍ້ລິເລີ່ມຂອງ Burger King ເໜືອກວ່າການສະໜອງວິທີທີ່ງ່າຍໃນການຍື່ນຄຳຮ້ອງທຸກ. ມັນຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າແບ່ງປັນຄໍາຄິດເຫັນທີ່ສາມາດຊ່ວຍບໍລິສັດປັບປຸງຜະລິດຕະພັນ, ບໍລິການ, ແລະການດໍາເນີນງານ. ນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນຂອງລູກຄ້າແຕ່ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ Burger King ມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງໃນຕະຫຼາດທີ່ມີການປ່ຽນແປງຢ່າງໄວວາ. ນີ້ແມ່ນບາງຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສໍາຄັນຈາກ Tom Curtis: - **Customer-Centricity**: ຈຸດໃຈກາງຂອງການລິເລີ່ມທັງໝົດຂອງພວກເຮົາແມ່ນຄວາມມຸ່ງໝັ້ນຂອງພວກເຮົາຕໍ່ກັບລູກຄ້າ. - **ຄວາມໂປ່ງໃສ**: ພວກເຮົາເຊື່ອວ່າຄວາມໂປ່ງໃສສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ, ແລະການໄດ້ຍິນໂດຍກົງຈາກລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຂະບວນການນັ້ນ. - ** ສ່ວນບຸກຄົນ **: ລູກຄ້າທຸກຄົນສົມຄວນໄດ້ຮັບຄວາມສົນໃຈສ່ວນບຸກຄົນແລະການແກ້ໄຂ. #### ກໍລະນີສຶກສາ 1. **ຂໍ້ລິເລີ່ມ "ສາຍດ່ວນປະທານາທິບໍດີເບີເກີຄິງ"**: - ໃນເດືອນທຳອິດນັບຕັ້ງແຕ່ການເປີດຕົວ, ສາຍດ່ວນຂອງເບີເກີຄິງໄດ້ຮັບສາຍຈາກລູກຄ້າຫຼາຍກວ່າ 5,000 ສາຍ. - ການໂທເຫຼົ່ານີ້ມີຕັ້ງແຕ່ຄໍາຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບອາຫານໄປຫາຄໍາແນະນໍາສໍາລັບລາຍການເມນູໃຫມ່. - ປະທານປະເທດໄດ້ກ່າວເຖິງການໂທຫາຈໍານວນທີ່ສໍາຄັນນີ້, ສະເຫນີການແກ້ໄຂສ່ວນບຸກຄົນແລະສະແດງຄວາມເປັນຫ່ວງທີ່ແທ້ຈິງສໍາລັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. 2. **ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນ**: - ອີງຕາມການສໍາຫຼວດທີ່ຜ່ານມາໂດຍ Burger King, 85% ຂອງລູກຄ້າທີ່ໃຊ້ສາຍດ່ວນລາຍງານວ່າມີຄວາມຮູ້ສຶກໄດ້ຍິນແລະມີມູນຄ່າ. - ການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້ານີ້ແມ່ນສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງການມີສ່ວນພົວພັນທີ່ສູງຂຶ້ນໃນສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ເພີ່ມຂຶ້ນ 30% ໃນການກ່າວເຖິງໃນທາງບວກ. #### ສະຫຼຸບ ໃນຍຸກທີ່ຄວາມຂີ້ຄ້ານ ແລະ ຄວາມສົງໄສເປັນເລື່ອງທຳມະດາ, ການລິເລີ່ມຂອງ Burger King ທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າໂທຫາປະທານາທິບໍດີຂອງຕົນໂດຍກົງເພື່ອຈົ່ມແມ່ນເປັນສັນຍານຂອງຄວາມຖືກຕ້ອງແລະຄວາມໂປ່ງໃສ. ໂດຍການຮັບເອົາຄໍາຕິຊົມແລະສົ່ງເສີມຄວາມສໍາພັນທີ່ແທ້ຈິງກັບລູກຄ້າຂອງຕົນ, Burger King ບໍ່ພຽງແຕ່ແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນທັນທີທັນໃດ, ແຕ່ຍັງສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນໄລຍະຍາວ. ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາສືບຕໍ່ໄປຫາໂລກທີ່ສັບສົນ, ທຸລະກິດທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມເຕັມໃຈທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມແລະສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈຈະຈະເລີນເຕີບໂຕ. ຂໍ້ລິເລີ່ມຂອງ Burger King ເປັນຕົວຢ່າງຫຼັກຂອງວິທີການນີ້ສາມາດບັນລຸໄດ້, ແລະມັນອາດຈະເຮັດວຽກທີ່ຄວາມພະຍາຍາມອື່ນໆລົ້ມເຫລວ.

ຄຳຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆ

ເປັນຫຍັງ Burger King ຈຶ່ງກະຕຸ້ນໃຫ້ລູກຄ້າໂທຫາປະທານາທິບໍດີໂດຍກົງ?

ເບີເກີຄິງໄດ້ເປີດຕົວຂໍ້ລິເລີ່ມນີ້ເພື່ອສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມໂປ່ງໃສທີ່ຮຸນແຮງ ແລະ ຄວາມມຸ່ງໝັ້ນຢ່າງແທ້ຈິງຕໍ່ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ໂດຍການໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກມີສາຍໂດຍກົງຕໍ່ການເປັນຜູ້ນໍາ, ຍີ່ຫໍ້ສັນຍານວ່າທຸກຄໍາຮ້ອງທຸກມີຄວາມສໍາຄັນແລະຈະໄດ້ຍິນໃນລະດັບສູງສຸດ. ມັນເປັນການເຄື່ອນໄຫວທີ່ກ້າຫານທີ່ອອກແບບມາເພື່ອສ້າງຄວາມເຊື່ອໝັ້ນຄືນໃໝ່ໃນຍຸກທີ່ບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່ເຊື່ອງຢູ່ເບື້ອງຫຼັງລະບົບການສະໜັບສະໜູນອັດຕະໂນມັດ ແລະ ການຕອບສະໜອງທົ່ວໄປ.

ຍຸດທະສາດນີ້ແຕກຕ່າງຈາກວິທີການບໍລິການລູກຄ້າແບບດັ້ງເດີມແນວໃດ?

ການບໍລິການລູກຄ້າແບບດັ້ງເດີມແມ່ນອີງໃສ່ລະບົບການສະໜັບສະໜູນລະດັບຊັ້ນ ເຊິ່ງການຮ້ອງທຸກບໍ່ຄ່ອຍເຂົ້າເຖິງຜູ້ຕັດສິນໃຈ. ວິທີການຂອງ Burger King ຂ້າມຊັ້ນເຫຼົ່ານີ້ທັງຫມົດ, ເຊື່ອມຕໍ່ລູກຄ້າໂດຍກົງກັບປະທານາທິບໍດີ. ຮູບແບບການເຂົ້າເຖິງໂດຍກົງນີ້ສະທ້ອນເຖິງວິທີການທີ່ແພລະຕະຟອມທີ່ທັນສະໄຫມເຊັ່ນ Mewayz ໃຫ້ອໍານາດເຈົ້າຂອງທຸລະກິດດ້ວຍເຄື່ອງມືທີ່ໂປ່ງໃສ, ຈັບມືຜ່ານລະບົບທຸລະກິດທັງຫມົດ 207 ໂມດູນຂອງພວກເຂົາ - ການຄວບຄຸມໂດຍກົງຢູ່ໃນມືຂອງຜູ້ໃຊ້ພຽງແຕ່ $19/ເດືອນ.

ຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າໂດຍກົງສາມາດປັບປຸງຊື່ສຽງຂອງແບໄດ້ບໍ?

ຢ່າງ​ແທ້​ຈິງ. ເມື່ອລູກຄ້າຮູ້ສຶກໄດ້ຍິນແທ້ໆ, ຄວາມສັດຊື່ຂອງຍີ່ຫໍ້ເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ການສຶກສາສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າບໍລິສັດທີ່ຕອບສະຫນອງຄໍາຮ້ອງທຸກໂດຍກົງເຫັນວ່າມີອັດຕາການເກັບຮັກສາໄວ້ທີ່ສູງຂຶ້ນແລະການສົ່ງຕໍ່ຄໍາເວົ້າທີ່ແຂງແຮງກວ່າ. ຄວາມເຕັມໃຈຂອງ Burger King ທີ່ຈະປະເຊີນກັບການວິພາກວິຈານໄດ້ປ່ຽນປະສົບການທາງລົບໄປສູ່ໂອກາດສໍາລັບການເຊື່ອມຕໍ່, ພິສູດວ່າຄວາມອ່ອນແອແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບສາມາດເປັນເຄື່ອງມືການຕະຫຼາດທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດຂອງຍີ່ຫໍ້.

ທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍສາມາດຮຽນຮູ້ຫຍັງໄດ້ຈາກຍຸດທະສາດຄວາມໂປ່ງໃສຂອງ Burger King?

ທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍສາມາດນຳໃຊ້ຊ່ອງທາງການສື່ສານໂດຍກົງທີ່ຄ້າຍຄືກັນໄດ້ໂດຍບໍ່ຕ້ອງໃຊ້ງົບປະມານຫຼາຍ. ການຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງການມີສ່ວນພົວພັນທີ່ແທ້ຈິງຫຼາຍກວ່າການຕອບສະຄິບສ້າງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າທີ່ຍືນຍົງ. ເຄື່ອງມືເຊັ່ນ: Mewayz ຢູ່ app.mewayz.com ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ປະກອບການຈັດການການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າ, ຄຳຕິຊົມ ແລະ ການດໍາເນີນງານໄດ້ຢ່າງສະໜິດສະໜົມໃນທົ່ວແພລດຟອມລວມດຽວ—ເຮັດໃຫ້ຄວາມໂປ່ງໃສໃນລະດັບວິສາຫະກິດເຂົ້າເຖິງທຸລະກິດທຸກຂະໜາດ.