7 ເຄັດ​ລັບ​ທີ່​ເປີດ​ເຜີຍ​ໃຫ້​ເຫັນ​ມາ​ຕະ​ຖານ​ດິ​ຈິ​ຕອນ​ທີ່​ບໍ່​ໄດ້​ເວົ້າ​ຂອງ​ການ​ສົນ​ທະ​ນາ​ເປັນ​ກຸ່ມ​

ກົດ​ລະ​ບຽບ​ທີ່​ບໍ່​ມີ​ໃຜ​ບອກ​ທ່ານ​ກ່ຽວ​ກັບ​ການ​ສົນ​ທະ​ນາ​ເປັນ​ກຸ່ມ

ທ່ານ​ໄດ້​ເຫັນ​ມັນ​ເກີດ​ຂຶ້ນ. ມີຄົນເອົາຂໍ້ຄວາມແບບດ່ຽວ 47 ຂໍ້ຄວາມລົງໃນບໍລິສັດ Slack ເວລາ 11:47 ໂມງແລງ. ສະມາຊິກທີມທີ່ມີຄວາມຫມາຍດີສົ່ງ meme ທີ່ລົງໄປດ້ວຍຄວາມອົບອຸ່ນຂອງຖົງຕີນທີ່ຊຸ່ມ. ການສົນທະນາເປັນກຸ່ມຫມາຍເຖິງການປະສານງານການເປີດຕົວຜະລິດຕະພັນທີ່ພັດທະນາໄປສູ່ການໂຕ້ວາທີສາມຊົ່ວໂມງກ່ຽວກັບວ່າຫມາກນັດເປັນຂອງ pizza. ການສົນທະນາກຸ່ມໄດ້ກາຍເປັນເນື້ອເຍື່ອເຊື່ອມຕໍ່ຂອງຊີວິດອາຊີບແລະສ່ວນຕົວທີ່ທັນສະໄຫມ - ແຕ່ເກືອບບໍ່ມີໃຜສອນຢ່າງຈະແຈ້ງກົດລະບຽບທີ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາເຮັດວຽກ. ຫຼາຍກວ່າ 2 ຕື້ຄົນໃຊ້ WhatsApp ດຽວ. Slack ເປັນເຈົ້າພາບຫຼາຍກວ່າ 32 ລ້ານຄົນທີ່ໃຊ້ວຽກປະຈໍາວັນ. ແລະເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ເຖິງວ່າຈະມີປະລິມານການສົນທະນາທາງດິຈິຕອລທີ່ໜ້າຕື່ນຕາຕື່ນໃຈນີ້, ຈັນຍາບັນໃນການຄຸ້ມຄອງສະຖານທີ່ເຫຼົ່ານີ້ຍັງບໍ່ໄດ້ຮັບການເວົ້າຢ່າງໃຫຍ່ຫຼວງ, ມັກຈະຖືກລະເມີດ, ແລະບໍ່ຄ່ອຍໄດ້ສົນທະນາກັນຈົນກວ່າຈະມີບາງຢ່າງຜິດພາດເກີດຂຶ້ນຢ່າງຮ້າຍແຮງ.

ບໍ່ວ່າທ່ານຈະບໍລິຫານທີມປະຕິບັດການ 12 ຄົນ, ປະສານງານກັບພະນັກງານອິດສະລະໃນທົ່ວເຂດເວລາ, ຫຼືພຽງແຕ່ພະຍາຍາມຈັດການການຈອງຄ່ໍາໂດຍບໍ່ມີຄວາມວຸ່ນວາຍ, ການເຂົ້າໃຈເຖິງລະຫັດການປະພຶດຂອງການສົນທະນາກຸ່ມບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນເລື່ອງທີ່ສຸພາບເທົ່ານັ້ນ — ມັນເປັນປະໂຫຍດດ້ານວິຊາຊີບ. ນີ້ແມ່ນກົດລະບຽບທີ່ບໍ່ໄດ້ເວົ້າເຊິ່ງແຍກຜູ້ສື່ສານທີ່ບໍ່ມີຮອຍຕໍ່ອອກຈາກຕົວແທນຄວາມວຸ່ນວາຍທາງດ້ານດິຈິຕອນ.

1. ບໍລິບົດແມ່ນທຸກຢ່າງ: ຮູ້ວ່າທ່ານຢູ່ໃນການສົນທະນາໃດ

ບໍ່​ແມ່ນ​ການ​ສົນ​ທະ​ນາ​ເປັນ​ກຸ່ມ​ທັງ​ໝົດ​ຖືກ​ສ້າງ​ໃຫ້​ເທົ່າ​ທຽມ​ກັນ, ແລະ​ກົດ​ເກນ​ທຳ​ອິດ​ຂອງ​ນິ​ຕິ​ກຳ​ດິ​ຈິ​ຕອນ​ແມ່ນ​ການ​ຮັບ​ຮູ້​ສັນ​ຍາ​ທາງ​ສັງ​ຄົມ​ທີ່​ແຕກ​ຕ່າງ​ກັນ​ຂອງ​ແຕ່​ລະ​ຊ່ອງ. ຊ່ອງທາງ Slack ທີ່ອຸທິດຕົນເພື່ອການປັບປຸງໂຄງການແມ່ນດໍາເນີນການພາຍໃຕ້ມາດຕະຖານທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫມົດກ່ວາຫົວຂໍ້ WhatsApp ທີ່ເພື່ອນວິທະຍາໄລຂອງເຈົ້າໄດ້ເກັບຮັກສາໄວ້ຕັ້ງແຕ່ປີ 2014. ໂຕນ, ເນື້ອໃນ, ແລະແມ້ກະທັ້ງເວລາຂອງຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານຄວນປ່ຽນຕາມຄວາມເຫມາະສົມ. ການສົ່ງ GIF ແບບສະບາຍໆເຂົ້າໄປໃນຊ່ອງທາງທີ່ລູກຄ້າປະເຊີນບໍ່ແມ່ນເລື່ອງທີ່ງຸ່ມງ່າມເທົ່ານັ້ນ — ມັນສາມາດເຮັດໃຫ້ຄວາມສຳພັນແບບມືອາຊີບເສຍຫາຍໄດ້ຢ່າງແທ້ຈິງ.

ການຄົ້ນຄວ້າຈາກບໍລິສັດສື່ສານ Grammarly ພົບວ່າ 72% ຂອງພະນັກງານເຊື່ອວ່າການສື່ສານທີ່ບໍ່ດີເຮັດໃຫ້ອົງກອນເສຍເວລາ ແລະເງິນໃນແຕ່ລະອາທິດ. ຄວາມຂັດແຍ້ງນັ້ນບໍ່ໄດ້ມາຈາກສິ່ງທີ່ຄົນເວົ້າ — ມັນມາຈາກບ່ອນທີ່ເຂົາເຈົ້າເວົ້າ. ກ່ອນທີ່ຈະປະກອບສ່ວນໃນການສົນທະນາກຸ່ມ, ໃຊ້ເວລາສາມສິບວິນາທີເພື່ອອ່ານຫ້ອງ. ເລື່ອນຜ່ານຂໍ້ຄວາມທີ່ຜ່ານມາ, ສັງເກດລະດັບການເປັນທາງການ, ແລະກົງກັບພະລັງງານຂອງທ່ານກັບວັດທະນະທໍາທີ່ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນ. ໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ເປັນມືອາຊີບ, ນີ້ແມ່ນຄວາມສຳຄັນເປັນພິເສດ: ສະພາບການທີ່ອ່ານຜິດສາມາດທຳລາຍຄວາມໜ້າເຊື່ອຖືທີ່ໃຊ້ເວລາຫຼາຍເດືອນໃນການກໍ່ສ້າງ.

ສຳລັບທຸລະກິດທີ່ຄຸ້ມຄອງຫຼາຍທີມ ແລະຊ່ອງທາງການຕິດຕໍ່ສື່ສານ, ການລວມເອົາບ່ອນທີ່ການຕັດສິນໃຈເຮັດໄດ້ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຈະຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສັບສົນໃນການປ່ຽນບໍລິບົດ. ເວທີເຊັ່ນ: Mewayz, ເຊິ່ງລວມສູນການດໍາເນີນງານໃນທົ່ວ CRM, HR, ແລະໂມດູນໂຄງການ, ຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານສ້າງຊ່ອງທາງການສື່ສານທີ່ຊັດເຈນ - ດັ່ງນັ້ນການສົນທະນາທີ່ຖືກຕ້ອງເກີດຂື້ນໃນສະຖານທີ່ທີ່ເຫມາະສົມ, ທຸກໆຄັ້ງ.

2. ເສດຖະກິດແຈ້ງການ: ປົກປ້ອງຄວາມສົນໃຈຂອງຜູ້ອື່ນ

ທຸກໆຂໍ້ຄວາມທີ່ທ່ານສົ່ງໄປຫາກຸ່ມສົນທະນາຈະເຮັດໃຫ້ເກີດການແຈ້ງເຕືອນສຳລັບສະມາຊິກແຕ່ລະຄົນ. ຄູນໃຫ້ 20 ຄົນ ແລະ ນິໄສການສົ່ງຄວາມຄິດໃນຫ້າຂໍ້ຄວາມແຍກກັນ ແທນທີ່ຈະເປັນວັກທີ່ສອດຄ່ອງກັນ, ແລະເຈົ້າຫາກໍ່ລະເບີດລູກລະເບີດແຈ້ງເຕືອນເຂົ້າໄປໃນຕອນບ່າຍສອງສິບຄົນ. ນີ້​ແມ່ນ, ເປັນ​ການ​ໂຕ້​ຖຽງ​ກັນ, ເປັນ​ລະ​ບຽບ​ການ​ທີ່​ຖືກ​ລະ​ເມີດ​ເລື້ອຍໆ​ທີ່​ສຸດ​ໃນ​ການ​ສື່​ສານ​ດິ​ຈິ​ຕອນ — ແລະ​ຫນຶ່ງ​ທີ່​ສ້າງ​ຄວາມ​ຄຽດ​ແຄ້ນ​ງຽບ​ທີ່​ສຸດ.

ຄິດເຖິງການແຈ້ງເຕືອນກຸ່ມສົນທະນາເປັນຊັບພະຍາກອນທີ່ແບ່ງປັນ, ຄ້າຍຄືກັບເວລາປະຊຸມ ຫຼືງົບປະມານຂອງຊຸມຊົນ. ການແບ່ງສ່ວນຄວາມຄິດໄປທົ່ວຫຼາຍຂໍ້ຄວາມ ເພາະວ່າມັນຮູ້ສຶກວ່າການສົນທະນາຫຼາຍກວ່າບໍ່ແມ່ນການສົນທະນາ - ມັນບໍ່ໃສ່ໃຈ. ຂຽນຂໍ້ຄວາມຂອງເຈົ້າ, ຈາກນັ້ນສົ່ງມັນ. ຖ້າ​ເຈົ້າ​ແບ່ງ​ປັນ​ຂໍ້​ມູນ​ທີ່​ກ່ຽວ​ຂ້ອງ​ຫຼາຍ​ອັນ, ໃຫ້​ໃຊ້​ຂໍ້​ຄວາມ​ດຽວ​ທີ່​ມີ​ໂຄງ​ສ້າງ​ທີ່​ດີ​ແທນ​ທີ່​ຈະ​ເປັນ​ການ​ກະ​ຕຸ້ນ​ຢ່າງ​ວ່ອງ​ໄວ​ຂອງ​ສາຍ​ແຕ່​ລະ​ຄົນ.

ຍັງມີຄຳຖາມກ່ຽວກັບເວລາ. ຂໍ້ຄວາມທີ່ສົ່ງໃນເວລາ 6:30 AM ໃນກຸ່ມສົນທະນາແບບມືອາຊີບກັບສະມາຊິກໃນສາມເຂດເວລາທີ່ແຕກຕ່າງກັນບໍ່ພຽງແຕ່ບໍ່ໄດ້ກໍານົດເວລາທີ່ບໍ່ດີເທົ່ານັ້ນ - ມັນເປັນສັນຍານວ່າການຂາດການຮັບຮູ້ທາງດ້ານພື້ນທີ່ກ່ຽວກັບຊີວິດຂອງເພື່ອນຮ່ວມງານຂອງທ່ານ. ແພລະຕະຟອມສ່ວນໃຫຍ່ສະຫນອງການກໍານົດເວລາຂໍ້ຄວາມ. ໃຊ້ມັນ. ຄວາມຄິດເວລາ 2 ໂມງເຊົ້າຂອງທ່ານສາມາດລໍຖ້າຈົນກ່ວາຊົ່ວໂມງທີ່ມີຊີວິດຊີວາ, ແລະເພື່ອນຮ່ວມງານຂອງທ່ານຈະຂໍຂອບໃຈທ່ານສໍາລັບມັນ.

"ຄຸນ​ນະ​ພາບ​ຂອງ​ການ​ສື່​ສານ​ຂອງ​ທ່ານ​ບໍ່​ໄດ້​ຖືກ​ວັດ​ແທກ​ໂດຍ​ການ​ຫຼາຍ​ປານ​ໃດ​ທີ່​ທ່ານ​ເວົ້າ — ມັນ​ໄດ້​ຖືກ​ວັດ​ແທກ​ໂດຍ​ປະ​ສິດ​ທິ​ຜົນ​ຂອງ​ຂໍ້​ຄວາມ​ຂອງ​ທ່ານ​ໄປ​ເຖິງ​ຜູ້​ທີ່​ໄດ້​ຮັບ​ມັນ."

3. ລະບຽບກະທູ້: ຮັກສາຊ່ອງທາງຫຼັກໃຫ້ຫາຍໃຈໄດ້

ໜຶ່ງ​ໃນ​ກຳລັງ​ທີ່​ທຳລາຍ​ຫຼາຍ​ທີ່​ສຸດ​ໃນ​ການ​ສົນທະນາ​ກຸ່ມ​ທີ່​ມີ​ຜົນ​ດີ​ແມ່ນ​ການ​ສົນທະນາ​ຂ້າງ​ຄຽງ​ທີ່​ບໍ່​ມີ​ການ​ຢັບຢັ້ງ. ບາງຄົນຖາມຄໍາຖາມ logistical ງ່າຍໆ, ສາມຄົນຕອບພ້ອມໆກັນກັບຂໍ້ມູນທີ່ແຕກຕ່າງກັນເລັກນ້ອຍ, ອີກສອງຄົນເພີ່ມຄໍາຄິດຄໍາເຫັນທີ່ຊັດເຈນ, ແລະພາຍໃນສີ່ນາທີການປັບປຸງໂຄງການຕົວຈິງທີ່ຄວາມເປັນຜູ້ນໍາພາໄດ້ຖືກຝັງໄວ້ພາຍໃຕ້ 23 ຂໍ້ຄວາມກ່ຽວກັບສະບັບຂອງຕາຕະລາງປະຈຸບັນ. ຄຸນສົມບັດກະທູ້ມີຢູ່ຢ່າງແນ່ນອນເພື່ອປ້ອງກັນສິ່ງນີ້ — ແລະການນຳໃຊ້ພວກມັນຢ່າງສະໝໍ່າສະເໝີເປັນຈຸດເດັ່ນຂອງທີມທີ່ເຮັດວຽກສູງ.

ເຫດຜົນແມ່ນກົງໄປກົງມາ: ຊ່ອງທາງຫຼັກຄວນສົ່ງສັນຍານ, ບໍ່ແມ່ນສຽງລົບກວນ. ລາຍລະອຽດກັບຄືນໄປບ່ອນແລະດັງນີ້ຕໍ່ໄປ, ຄວາມກະຈ່າງແຈ້ງ, ແລະການສົນທະນາຍ່ອຍລາຍລະອຽດແມ່ນຢູ່ໃນກະທູ້ທີ່ພວກເຂົາມີໃຫ້ກັບຜູ້ທີ່ຕ້ອງການແຕ່ບໍ່ລົບກວນຄົນອື່ນ. ຂໍ້ມູນພາຍໃນຂອງຕົນເອງຂອງ Slack ແນະນຳໃຫ້ທີມງານທີ່ນຳໃຊ້ການລາຍງານກະທູ້ຢ່າງສະໝ່ຳສະເໝີເຮັດໃຫ້ການລົບກວນໜ້ອຍລົງ 27% ແລະສຳເລັດໂຄງການທີ່ມີຄວາມຜິດພາດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການສື່ສານໜ້ອຍລົງ.

ນຳ​ໃຊ້​ກັບ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ທຸ​ລະ​ກິດ, ລະ​ບຽບ​ວິ​ໄນ​ກະ​ທູ້​ເປັນ​ສິ່ງ​ຈຳ​ເປັນ​ທີ່​ທຽບ​ເທົ່າ​ດິ​ຈິ​ຕອນ​ຂອງ​ກອງ​ປະ​ຊຸມ​ທີ່​ດຳ​ເນີນ​ໄປ​ໄດ້​ດີ. ການຕັດສິນໃຈເກີດຂຶ້ນໃນສະຖານທີ່ກໍານົດ. Tangents ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບແລະຖືກປ່ຽນເສັ້ນທາງທີ່ເຫມາະສົມ. ຊ່ອງທາງຕົ້ນຕໍຍັງຄົງເປັນເຄື່ອງມືການສື່ສານທີ່ໃຊ້ໄດ້ຫຼາຍກວ່າສະຖານທີ່ຂຸດຄົ້ນໂບຮານຄະດີ. ຖ້າອົງການຂອງເຈົ້າປະສົບກັບບັນຫານີ້, ມັນມັກຈະເປັນສັນຍານວ່າໂຄງສ້າງການສື່ສານຂອງທ່ານຕ້ອງການຄວາມກະຈ່າງແຈ້ງໃນລະດັບລະບົບ - ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນພຶດຕິກໍາຂອງບຸກຄົນເທົ່ານັ້ນ.

4. ຄໍາຖາມປິດສຽງ ຫຼື ອອກຈາກ: ວິທີການອອກໂດຍບໍ່ມີການກະທໍາຜິດ

ນີ້​ແມ່ນ​ບ່ອນ​ທີ່​ການ​ສົນ​ທະ​ນາ​ເປັນ​ກຸ່ມ​ໄດ້​ຮັບ​ຄວາມ​ລະ​ອຽດ​ອ່ອນ​ແທ້ໆ. ທ່ານໄດ້ຖືກເພີ່ມເຂົ້າໄປໃນກຸ່ມທີ່ບໍ່ໄດ້ໃຫ້ບໍລິການທ່ານແລ້ວ — ບາງທີໂຄງການໄດ້ສິ້ນສຸດລົງ, ເຫດການທີ່ຜ່ານໄປ, ຫຼືການສົນທະນາໄດ້ດໍາເນີນໄປຕາມເສັ້ນທາງ. ຄຳຖາມທີ່ຈະປິດສຽງຢ່າງບໍ່ມີກຳນົດ ຫຼື ອອກຈາກກຸ່ມຕົວຈິງຢູ່ໃນເຂດສັງຄົມທີ່ຖືກຄິດຄ່າຢ່າງແປກປະຫຼາດ, ໂດຍສະເພາະໃນສະພາບອາຊີບ.

ນີ້​ແມ່ນ​ລຳ​ດັບ​ທີ່​ບໍ່​ໄດ້​ເວົ້າ​ທີ່​ຄົນ​ສ່ວນ​ໃຫຍ່​ເຮັດ​ຕາມ​ສະ​ຕິ​ໃຈ:

• ປິດສຽງ, ຢ່າປະໄວ້ — ສໍາລັບກຸ່ມທີ່ການບໍ່ຢູ່ຂອງເຈົ້າຈະຖືກສັງເກດເຫັນ ແລະອາດເປັນຕາຢ້ານ ເຊັ່ນ: ຊ່ອງທາງຂອງບໍລິສັດ ຫຼືກຸ່ມໂຄງການລູກຄ້າ
• ປະໄວ້ຢ່າງງຽບໆ — ທີ່ເໝາະສົມກັບກຸ່ມທີ່ບໍ່ເປັນທາງການ (ການວາງແຜນເຫດການ, ການປະສານງານແບບດຽວ) ເມື່ອຈຸດປະສົງຂອງພວກເຂົາສຳເລັດຢ່າງຈະແຈ້ງ
• ປະກາດການອອກເດີນທາງຂອງທ່ານ — ຈຳເປັນພຽງແຕ່ຖ້າການບໍ່ຢູ່ຂອງເຈົ້າຈະສ້າງຄວາມສັບສົນໃນການປະຕິບັດງານ ຫຼືຖ້າທ່ານມີເຫດຜົນສະເພາະທີ່ຄວນຕິດຕໍ່ສື່ສານ
• ຈັດເກັບ ຫຼືປິດ — ທາງເລືອກທີ່ສະອາດທີ່ສຸດສຳລັບກຸ່ມທີ່ທ່ານບໍລິຫານ, ເມື່ອຈຸດປະສົງຂອງເຂົາເຈົ້າສຳເລັດແລ້ວ
• ຕິດຕໍ່ເປັນສ່ວນຕົວ — ຖ້າການອອກເດີນທາງອາດຖືກອ່ານຜິດເປັນການດູຖູກສັງຄົມ, ຂໍ້ຄວາມໂດຍກົງຈະເຕືອນລ່ວງໜ້າເຖິງຄວາມຮູ້ສຶກເຈັບປວດ

ຫຼັກ​ການ​ທີ່​ສໍາ​ຄັນ: ກົງ​ກັບ​ຮູບ​ແບບ​ການ​ອອກ​ຂອງ​ທ່ານ​ກັບ​ຮູບ​ແບບ​ຂອງ​ກຸ່ມ. ການອອກຈາກກຸ່ມ WhatsApp ໃກ້ຄຽງໃນລະຫວ່າງການຂັດແຍ້ງແມ່ນຈະສົ່ງຂໍ້ຄວາມບໍ່ວ່າເຈົ້າຕັ້ງໃຈທີ່ຈະເຮັດຫຼືບໍ່. ການອອກຈາກຊ່ອງ Slack ສໍາລັບໂຄງການທີ່ທ່ານໄດ້ວາງອອກແມ່ນເບິ່ງບໍ່ເຫັນ. ອ່ານນ້ຳໜັກສັງຄົມຂອງພື້ນທີ່ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະຍ້າຍອອກໄປ.

5. ການອ່ານໃບຮັບເງິນ Dilemma: ການປະກົດຕົວທຽບກັບຄວາມກົດດັນ

ການອ່ານໃບຮັບເງິນ — ເຄື່ອງຫມາຍຂີດສອງຄັ້ງນ້ອຍໆ ຫຼືຕົວຊີ້ວັດ "ເຫັນໂດຍ 12" — ໄດ້ນໍາເອົາຊັ້ນຄວາມກັງວົນໃໝ່ທັງໝົດຂອງສັງຄົມໄປສູ່ການສື່ສານດິຈິຕອນ. ເມື່ອເຈົ້າເຫັນຂໍ້ຄວາມ ແລະບໍ່ໄດ້ຕອບສະໜອງ, ເຈົ້າໄດ້ເລືອກທີ່ເຫັນໄດ້. ການເບິ່ງເຫັນນີ້ສ້າງແຮງດັນທີ່ອ່ອນໂຍນແຕ່ຈິງຈັງ, ໂດຍສະເພາະໃນກຸ່ມສົນທະນາແບບມືອາຊີບ ເຊິ່ງການຮັບຮູ້ການຕອບສະໜອງມັກຈະຖືກສົມທຽບກັບການມີສ່ວນພົວພັນ ແລະ ຄວາມໜ້າເຊື່ອຖື.

ກົດ​ລະ​ບຽບ​ທີ່​ບໍ່​ໄດ້​ເວົ້າ​ຢູ່​ທີ່​ນີ້​ແມ່ນ​ກ່ຽວ​ກັບ​ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ຄວາມ​ຄາດ​ຫວັງ​ຢ່າງ​ຕັ້ງ​ຫນ້າ ແທນ​ທີ່​ຈະ​ເປັນ​ການ​ຕອບ​ໂຕ້. ຖ້າທ່ານອ່ານຂໍ້ຄວາມແລະຕ້ອງການເວລາທີ່ຈະຕອບສະຫນອງຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ການຮັບຮູ້ສັ້ນໆ ("ໄດ້ຮັບນີ້, ຈະຕິດຕາມໃນຕອນທ້າຍຂອງມື້") ເພື່ອຮັກສາຄວາມດີກ່ວາຄວາມງຽບ - ເຖິງແມ່ນວ່າຄວາມງຽບແມ່ນຍອມຮັບທາງດ້ານວິຊາການ. ນີ້ແມ່ນຄວາມຈິງໂດຍສະເພາະສໍາລັບຜູ້ຕັດສິນໃຈໃນອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ທີມງານອາດຈະລໍຖ້າການປ້ອນຂໍ້ມູນກ່ອນທີ່ພວກເຂົາສາມາດກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າໄດ້.

ສຳລັບທຸລະກິດ, ອັນນີ້ເຊື່ອມຕໍ່ໂດຍກົງກັບປະສິດທິພາບການດຳເນີນງານ. ທີມງານທີ່ສ້າງມາດຕະຖານເວລາຕອບສະຫນອງທີ່ຊັດເຈນສໍາລັບຊ່ອງທາງດິຈິຕອນຂອງພວກເຂົາ - ແທນທີ່ຈະດໍາເນີນການຕາມຄວາມຄາດຫວັງທີ່ບໍ່ແນ່ນອນ - ລາຍງານຄວາມອຶດຫີວຕ່ໍາຢ່າງຫຼວງຫຼາຍແລະຜົນຜະລິດໂດຍລວມທີ່ສູງຂຶ້ນ. ການຈັດການໂຄງການ ແລະໂມດູນ HR ຂອງ Mewayz ອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ຈັດການສ້າງຄວາມຄາດຫວັງຂອງການສື່ສານເຫຼົ່ານີ້ເຂົ້າໃນຂະບວນການເຮັດວຽກຂອງທີມຢ່າງຈະແຈ້ງ, ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມກົດດັນທີ່ເບິ່ງບໍ່ເຫັນທີ່ກົດລະບຽບທີ່ບໍ່ໄດ້ຂຽນມາສ້າງ ແລະປ່ຽນແທນພວກມັນດ້ວຍມາດຕະຖານທີ່ໂປ່ງໃສ.

6. ຄຸນນະພາບເນື້ອໃນເກີນປະລິມານ: ກໍລະນີຕໍ່ກັບສິ່ງລົບກວນ

ທຸກໆຂໍ້ຄວາມທີ່ເພີ່ມໃສ່ກຸ່ມສົນທະນາປະກອບສ່ວນ ຫຼື ລົບອອກຈາກອັດຕາສ່ວນສັນຍານຕໍ່ສຽງຂອງມັນ. ການປະກອບສ່ວນທີ່ມີມູນຄ່າຕໍ່າ — ຄໍາຕອບຄໍາດຽວ, ການຮັບຮູ້ທີ່ບໍ່ມີເນື້ອຫາ ("ຂໍຂອບໃຈ!"), ຫຼືການແບ່ງປັນເນື້ອຫາທີ່ແຜ່ລາມໃນອິນເຕີເນັດເປັນເວລາສອງປີ - ຄ່ອຍໆທໍາລາຍຜົນປະໂຫຍດທີ່ຮັບຮູ້ຂອງຊ່ອງທາງ. ເມື່ອກຸ່ມໃດນຶ່ງຕິດພັນກັບສຽງລົບກວນ, ສະມາຊິກທີ່ມີຄ່າສູງກໍ່ເລີ່ມແຍກຕົວອອກ, ແລະຊ່ອງຈະສູນເສຍຄວາມສາມາດໃນການເຮັດວຽກເປັນເຄື່ອງມືປະສານງານ.

ຜູ້ປະກອບສ່ວນສົນທະນາກຸ່ມຄຸນນະພາບສູງແບ່ງປັນຊຸດຂອງພຶດຕິກໍາທີ່ສົມຄວນທີ່ຈະໃຊ້ຢ່າງມີສະຕິ:

1. ພວກເຂົານໍາພາກັບເສັ້ນທາງລຸ່ມ, ສະຫນອງສະພາບການຫຼັງຈາກຂໍ້ຄວາມຫຼັກແທນທີ່ຈະຝັງຈຸດສໍາຄັນໃນຕອນທ້າຍ
2. ພວກເຂົາໃຊ້ການຈັດຮູບແບບໂດຍເຈດຕະນາ — ຈຸດຫຍໍ້ໜ້າສຳລັບລາຍຊື່, ໜາແໜ້ນສຳລັບຂໍ້ມູນສຳຄັນ — ແທນທີ່ຈະສົ່ງຝາຂໍ້ຄວາມທີ່ບໍ່ແຕກ
3. ພວກເຂົາແທັກບຸກຄົນເມື່ອບາງສິ່ງບາງຢ່າງຕ້ອງການຄວາມສົນໃຈຂອງບຸກຄົນ, ແທນທີ່ຈະອອກອາກາດໄປຫາກຸ່ມ ແລະຫວັງວ່າຄົນທີ່ຖືກຕ້ອງຈະແຈ້ງເຕືອນ
4. ພວກເຂົາຄົ້ນຫາປະຫວັດຊ່ອງກ່ອນຖາມຄຳຖາມທີ່ໄດ້ຕອບເມື່ອສາມມື້ກ່ອນ
5. ພວກເຂົາຈຳແນກລະຫວ່າງການແບ່ງປັນຂໍ້ມູນ ແລະ ການຮ້ອງຂໍການປະຕິບັດ, ເຮັດໃຫ້ມັນຊັດເຈນວ່າອັນໃດເປັນອັນໃດ

ຜົນ​ກະ​ທົບ​ສະ​ສົມ​ຂອງ​ນິ​ໄສ​ເຫຼົ່າ​ນີ້​ແມ່ນ​ສະ​ພາບ​ແວດ​ລ້ອມ​ການ​ສື່​ສານ​ທີ່​ແທ້​ຈິງ​ແລ້ວ​ທີ່​ປະ​ຊາ​ຊົນ​ຕ້ອງ​ການ​ທີ່​ຈະ​ມີ​ສ່ວນ​ຮ່ວມ — ແທນ​ທີ່​ຈະ​ເປັນ​ຫນຶ່ງ​ທີ່​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ໄດ້​ປິດ​ສຽງ​ງຽບ​ແລະ​ກວດ​ສອບ​ສອງ​ຄັ້ງ​ຕໍ່​ອາ​ທິດ​ນອກ​ຈາກ​ພັນ​ທະ​.

7. ຂໍ້ມູນລະອຽດອ່ອນ ແລະພາບລວງຕາຂອງຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ

ບາງ​ທີ​ຫຼັກ​ການ​ຂອງ​ການ​ສົນ​ທະ​ນາ​ເປັນ​ກຸ່ມ​ບໍ່​ມີ​ຜົນ​ສະ​ທ້ອນ — ຫຼື​ມັກ​ຈະ​ຖືກ​ລະ​ເລີຍ — ກວ່າ​ຄວາມ​ຈິງ​ພື້ນ​ຖານ​ວ່າ​ການ​ສົນ​ທະ​ນາ​ເປັນ​ກຸ່ມ​ບໍ່​ແມ່ນ​ຊ່ອງ​ສ່ວນ​ຕົວ​. ມີພາບໜ້າຈໍ. ສະມາຊິກມີການປ່ຽນແປງ. ເວທີມີນະໂຍບາຍຂໍ້ມູນ. ສິ່ງທີ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັບການສົນທະນາແບບສະບາຍໆລະຫວ່າງເພື່ອນຮ່ວມງານທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້, ຜ່ານຂໍ້ຄວາມສົ່ງຕໍ່ອັນດຽວ ຫຼືພາບໜ້າຈໍໂດຍບັງເອີນ, ກາຍເປັນເອກະສານສາທາລະນະຫຼາຍ.

ອັນ​ນີ້​ສຳຄັນ​ຢ່າງ​ເລິກ​ເຊິ່ງ ທັງ​ໃນ​ລະດັບ​ສ່ວນ​ຕົວ ແລະ​ລະດັບ​ອົງການ. ການຕັດສິນໃຈບຸກຄະລາກອນທີ່ລະອຽດອ່ອນ, ຂໍ້ມູນລູກຄ້າ, ລາຍລະອຽດທາງດ້ານການເງິນ, ແລະແຜນຍຸດທະສາດບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນກະທູ້ຂໍ້ຄວາມກຸ່ມທີ່ບໍ່ເປັນທາງການ — ໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງຄວາມປອດໄພຂອງແພລະຕະຟອມທີ່ອ້າງວ່າເປັນແນວໃດ, ແລະບໍ່ຄໍານຶງເຖິງວ່າທ່ານໄວ້ວາງໃຈສະມາຊິກໃນປະຈຸບັນຂອງກຸ່ມນັ້ນຫຼາຍປານໃດ. ອົງປະກອບຂອງກຸ່ມມີການປ່ຽນແປງ. ປະຊາຊົນອອກຈາກອົງການຈັດຕັ້ງ. ອຸ​ປະ​ກອນ​ສູນ​ເສຍ​ຫຼື​ຖືກ​ລັກ​.

ສຳລັບທຸລະກິດ, ສະເຕກຢູ່ທີ່ນີ້ແມ່ນສູງໂດຍສະເພາະ. ກອບກົດລະບຽບເຊັ່ນ GDPR ໃນເອີຣົບແລະ HIPAA ໃນການດູແລສຸຂະພາບສ້າງຄວາມຮັບຜິດຊອບທາງດ້ານກົດຫມາຍທີ່ແທ້ຈິງສໍາລັບຂໍ້ມູນທີ່ລະອຽດອ່ອນທີ່ຖືກແບ່ງປັນໃນຊ່ອງທາງທີ່ບໍ່ປະຕິບັດຕາມ. ອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຄຸ້ມຄອງບັນຊີເງິນເດືອນ, ບັນທຶກ HR, ສັນຍາລູກຄ້າ, ຫຼືຂໍ້ມູນທາງດ້ານການເງິນຕ້ອງການລະບົບທີ່ອຸທິດຕົນ, ຄວາມປອດໄພ - ບໍ່ແມ່ນການສົນທະນາເປັນກຸ່ມ. OS ທຸລະກິດແບບປະສົມປະສານຂອງ Mewayz ສະໜອງສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີໂຄງສ້າງປະເພດນີ້ຢ່າງແນ່ນອນ, ບ່ອນທີ່ການປະຕິບັດງານທີ່ລະອຽດອ່ອນເຊັ່ນ: ການປະມວນຜົນເງິນເດືອນ, ເອກະສານ HR, ແລະຂໍ້ມູນ CRM ອາໄສຢູ່ໃນໂມດູນທີ່ສ້າງໂດຍຈຸດປະສົງ, ຄວບຄຸມການເຂົ້າເຖິງແທນທີ່ຈະຢູ່ໃນຫົວຂໍ້ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ບໍ່ສາມາດຮັກສາໄດ້.

ການ​ສ້າງ​ວັດ​ທະ​ນະ​ທໍາ​ການ​ສື່​ສານ​ທີ່​ເຮັດ​ວຽກ​ໃນ​ຂະ​ຫນາດ

ຄວາມເຂົ້າໃຈອັນເລິກເຊິ່ງຢູ່ເບື້ອງຫຼັງທັງ 7 ຫຼັກການນີ້ແມ່ນວ່າ ຈັນຍາບັນສົນທະນາກຸ່ມບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບຂໍ້ຄວາມສ່ວນບຸກຄົນຢ່າງແທ້ຈິງ — ມັນແມ່ນກ່ຽວກັບວັດທະນະທໍາການສື່ສານທີ່ເຈົ້າກໍາລັງສ້າງຮ່ວມກັນ ຫຼືທໍາລາຍທຸກການໂຕ້ຕອບ. ທີມງານ ແລະອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ສ້າງມາດຕະຖານທີ່ຊັດເຈນກ່ຽວກັບການສື່ສານດິຈິຕອນຢ່າງສະໝໍ່າສະເໝີ ປະຕິບັດໄດ້ດີກວ່າສິ່ງທີ່ຄວາມຄາດຫວັງເຫຼົ່ານີ້ຍັງຄົງມີຢູ່ ແລະບໍ່ໄດ້ເວົ້າ.

ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າມີການສົນທະນາຕົວຈິງກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທີມງານຂອງທ່ານໃຊ້ຊ່ອງທາງຕ່າງໆ, ເວລາຕອບໂຕ້ຄາດວ່າຈະຢູ່ໃນສະພາບການໃດ, ແລະປະເພດຂໍ້ມູນທີ່ແຕກຕ່າງກັນຄວນດໍາລົງຊີວິດ. ມັນຫມາຍຄວາມວ່າເປັນໄລຍະການກວດສອບກຸ່ມສົນທະນາທີ່ມີຢູ່ໃນອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານແລະຖາມຢ່າງຊື່ສັດວ່າແຕ່ລະຄົນກໍາລັງຮັບໃຊ້ຈຸດປະສົງຂອງຕົນຫຼືໄດ້ກາຍເປັນ clutter ດິຈິຕອນ. ແລະມັນຫມາຍເຖິງການຖືມາດຕະຖານຂອງຕົນເອງ - ເພາະວ່າວັດທະນະທໍາການສື່ສານ, ຫຼາຍກ່ວາເກືອບທຸກພຶດຕິກໍາອົງການຈັດຕັ້ງອື່ນໆ, ແມ່ນເປັນຮູບຊົງຂອງຜູ້ນໍາແລະສະມາຊິກອາວຸໂສທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນ.

ເຄື່ອງ​ມື​ທີ່​ພວກ​ເຮົາ​ໃຊ້​ໃນ​ການ​ສື່​ສານ​ມີ​ພະລັງ​ຫຼາຍ​ກວ່າ​ທີ່​ເຄີຍ​ມີ​ມາ. WhatsApp, Slack, ທີມງານ, ແລະຫຼາຍສິບຂອງແພລະຕະຟອມອື່ນໆໄດ້ເຮັດໃຫ້ການປະສານງານໄວຂຶ້ນແລະມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນຫຼາຍກ່ວາລຸ້ນໃດກໍ່ຕາມກ່ອນທີ່ພວກເຮົາຈະຈິນຕະນາການ. ແຕ່ຄວາມໄວແລະຄວາມງ່າຍຂອງເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ໄດ້ຜະລິດການສື່ສານທີ່ດີໂດຍອັດຕະໂນມັດ - ມັນຂະຫຍາຍນິໄສແລະມາດຕະຖານໃດກໍ່ຕາມທີ່ພວກເຮົານໍາມາສູ່ພວກມັນ. ພັດທະນານິໄສທີ່ຖືກຕ້ອງ, ສ້າງບັນທັດຖານທີ່ຖືກຕ້ອງ, ແລະການສົນທະນາກຸ່ມກາຍເປັນຫນຶ່ງໃນເຄື່ອງມືການປະສານງານທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດໃນສານຫນູມືອາຊີບຂອງທ່ານ. ປ່ອຍ​ໃຫ້​ມັນ​ກາຍ​ເປັນ​ສຽງ​ດັງ​ທີ່​ບໍ່​ມີ​ການ​ຄວບ​ຄຸມ, ແລະ​ມັນ​ຈະ​ເຮັດ​ໃຫ້​ຄວາມ​ສົນ​ໃຈ, ພະ​ລັງ​ງານ, ແລະ​ນ້ຳ​ໃຈ​ດີ​ຂອງ​ທຸກ​ຄົນ​ຢູ່​ໃນ​ນັ້ນ​ງຽບໆ.

ຄຳຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆ

ກົດ​ລະ​ບຽບ​ທີ່​ຜິດ​ປົກ​ກະ​ຕິ​ທີ່​ສຸດ​ຂອງ​ການ​ສົນ​ທະ​ນາ​ເປັນ​ກຸ່ມ​ແມ່ນ​ຫຍັງ?

ກົດ​ລະ​ບຽບ​ທີ່​ຖືກ​ລະ​ເມີດ​ຫຼາຍ​ທີ່​ສຸດ​ລວມ​ເຖິງ​ການ​ສົ່ງ​ຄຳ​ເວົ້າ​ແບບ​ຍາວໆ​ທີ່​ບໍ່​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ຮ້ອງ​ຂໍ​ໃນ​ຕອນ​ກາງ​ຄືນ, ການ​ໃຊ້​ການ​ສົນ​ທະ​ນາ​ເປັນ​ກຸ່ມ​ສໍາ​ລັບ​ການ​ສົນ​ທະ​ນາ​ຕົວ​ຕໍ່​ຫນຶ່ງ, ການ​ແຈ້ງ​ໃຫ້​ສະ​ມາ​ຊິກ​ເກີນ​ໄປ​ກັບ​ການ​ປັບ​ປຸງ​ເລັກ​ນ້ອຍ, ແລະ​ການ​ລະ​ເລີຍ​ຈຸດ​ປະ​ສົງ​ຂອງ​ການ​ສົນ​ທະ​ນາ. ຜູ້ຊ່ຽວຊານຫຼາຍຄົນຍັງຕໍ່ສູ້ກັບນໍ້າສຽງ - ຂໍ້ຄວາມທີ່ອ່ານເປັນເລື່ອງປົກກະຕິສໍາລັບຜູ້ສົ່ງສາມາດເຂົ້າມາເປັນການປະຕິເສດຫຼືຮຸກຮານຕໍ່ຜູ້ຮັບໂດຍບໍ່ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກສຽງເວົ້າ.

ຂ້ອຍຈະບັງຄັບໃຊ້ຂອບເຂດການສົນທະນາກຸ່ມຢ່າງສຸພາບແນວໃດໂດຍບໍ່ສ້າງຄວາມຂັດແຍ້ງ?

ເລີ່ມ​ຕົ້ນ​ໂດຍ​ການ​ຕັ້ງ​ຄວາມ​ຄາດ​ຫວັງ​ໂດຍ​ໄວ — ປັກ​ກິ່ງ​ຄໍາ​ຖະ​ແຫຼງ​ຈຸດ​ປະ​ສົງ​ໂດຍ​ຫຍໍ້​ຢູ່​ເທິງ​ຂອງ​ກຸ່ມ​ໃຫມ່​ໃດ​ຫນຶ່ງ. ເມື່ອ​ຂ້າມ​ເຂດ​ແດນ​ແລ້ວ, ໃຫ້​ແກ້​ໄຂ​ດ້ວຍ​ຄຳ​ເຕືອນ​ທີ່​ເບົາບາງ, ບໍ່​ເປັນ​ການ​ກ່າວ​ຫາ​ແທນ​ທີ່​ຈະ​ເປັນ​ການ​ກ່າວ​ຫາ​ສາ​ທາ​ລະ​ນະ. ສຳລັບທີມງານທີ່ຈັດການຫຼາຍຊ່ອງທາງການສື່ສານ ແລະຂັ້ນຕອນການເຮັດວຽກ, ແພລດຟອມເຊັ່ນ Mewayz (a 207-module business OS at $19/mo) ຊ່ວຍລວມສູນການຮ່ວມມືເພື່ອໃຫ້ທີມງານໄດ້ຕັ້ງຊ່ອງທີ່ຖືກຕ້ອງຕາມທໍາມະຊາດສໍາລັບແຕ່ລະການສົນທະນາ.

ມີ​ຄວາມ​ແຕກ​ຕ່າງ​ລະ​ຫວ່າງ​ມາດ​ຕະ​ຖານ​ການ​ສົນ​ທະ​ນາ​ເປັນ​ກຸ່ມ​ສໍາ​ລັບ​ການ​ເຮັດ​ວຽກ​ກັບ​ການ​ນໍາ​ໃຊ້​ສ່ວນ​ບຸກ​ຄົນ?

ຢ່າງ​ແທ້​ຈິງ. ການສົນທະນາແບບເປັນກຸ່ມແບບມືອາຊີບຕ້ອງການຄວາມເປັນແບບຢ່າງຫຼາຍຂື້ນ, ເນັ້ນຫົວຂໍ້ທີ່ຊັດເຈນກວ່າ, ແລະຄວາມອ່ອນໄຫວຕໍ່ເວລາຫຼາຍຂື້ນ - ບໍ່ມີການເວົ້າຕອນເດິກ ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າມັນເປັນເລື່ອງຮີບດ່ວນ. ການສົນທະນາສ່ວນຕົວອະນຸຍາດໃຫ້ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນຫຼາຍຂຶ້ນແຕ່ຍັງໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກການເຄົາລົບເຊິ່ງກັນແລະກັນກ່ຽວກັບຄວາມຖີ່ຂອງການແຈ້ງເຕືອນແລະຄວາມຍາວຂອງຂໍ້ຄວາມ. ຫຼັກການພື້ນຖານແມ່ນຄືກັນໃນທັງສອງສະພາບການ: ພິຈາລະນາຜູ້ຊົມຂອງທ່ານແລະຖາມຕົວທ່ານເອງວ່າຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານຮັບໃຊ້ກຸ່ມຫຼືພຽງແຕ່ຕົວທ່ານເອງ.

ທຸລະກິດສາມາດສ້າງນິໄສການສື່ສານທີ່ດີຂຶ້ນໃນທົ່ວທີມຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ແນວໃດ?

ນັກທຸລະກິດຄວນສ້າງຂໍ້ແນະນຳການສື່ສານເປັນລາຍລັກອັກສອນທີ່ກວມເອົາຄວາມຄາດຫວັງຂອງການຕອບສະໜອງ, ຈຸດປະສົງຂອງຊ່ອງທາງ ແລະມາດຕະຖານຫຼັງຊົ່ວໂມງ. ການເຊັກອິນເປັນປະຈຳຈະຊ່ວຍເສີມສ້າງມາດຕະຖານເຫຼົ່ານີ້ ກ່ອນທີ່ນິໄສທີ່ບໍ່ດີຈະແຂງຕົວຂຶ້ນ. ເຄື່ອງມືເຊັ່ນ Mewayz, ລະບົບປະຕິບັດການ 207 ໂມດູນທີ່ມີໃຫ້ໃນລາຄາ $19/ເດືອນ, ໃຫ້ສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີໂຄງສ້າງຂອງທີມທີ່ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມວຸ່ນວາຍໃນການສື່ສານໂດຍການຮັກສາການສົນທະນາ, ວຽກ ແລະຂັ້ນຕອນການເຮັດວຽກເປັນລະບຽບຢູ່ບ່ອນດຽວ, ຊຸກຍູ້ໃຫ້ມາລະຍາດດິຈິຕອນທີ່ດີກວ່າ.