"Approche modulaire ezalaki fonction," elimbolaki Maria. "Esengelaki te kolamba océan. Tobandaki na ba points na biso ya mpasi —HR mpe kolandela tango —mpe tomonaki matomba ya mbala moko. Na mikolo 30, tozalaki na elikia ya kopanzana na bisika misusu. Likambo oyo ete Mewayz epesaka niveau ya ofele ya libela elakisi ete tokokaki komeka malamu liboso ya komipesa."

Ba mbano: Mbongwana ya mombongo oyo ekoki ko quantifier

Bosaleli yango epesaki bobongisi ya monene na kati ya makambo ya mosolo, ya misala, pe ya mayele.

Bopusi ya mosolo:

• Bokiti ya ntalo ya logiciel: $182,400 ya kobomba mbongo ya mbula na mbula (78% ya kokitisa)
• ROI ya bosaleli : Ekokisami na sanza 4,2
• Bokoli ya mosolo : Bomati ya 31% mpo na bobongisi ya satisfaction ya ba clients mpe makoki
• Bobongisi ya marge : Ba marges ya exploitation emati wuta 18% kino 29%

Bosali malamu ya misala:

• Ntango ya bokɔti na masuwa: Ekitisi uta pɔsɔ 3 kino mikolo 9 (70% nokinoki)
• Productivité ya agent : Bomati ya 22% ya ba billets oyo esilisami na agent moko
• Ntango ya kopesa lapolo : Ba rapports ya client ya sanza na sanza ekitisami uta ngonga 40 kino ngonga 8
• Bosalisi ya misala ya ndenge na ndenge : Bokiti ya 65% ya volume ya email ya kati

Matomba ya mayele :

• Bomoko ya ba données: Liziba moko ya bosolo na kati ya misala nionso
• Escalabilité: Ebakisami 3 verticales ya sika ya client sans logiciel ya kobakisa
• Botosi: Botosi ya mibeko ya mosala ya Philippines mpe bobateli bomoto ya ba données na ndenge ya automatique
• Bosepeli ya ba clients: Point net ya promoteur emati de +32 à +58

Maria akanisaki na ntina ya mbongwana: "Litomba oyo ekamwisaki mingi ezalaki te bobateli ntalo —ezalaki lolenge nini plateforme ebongoli mimeseno na biso. Na mbalakaka, ba départements ezalaki kosala elongo na esika ya kosala na ba silos. Ba agents na biso bayokaki nguya na bisaleli ya malamu koleka. Tolongaki ba comptes mibale ya minene ya ba clients spécifiquement mpo tokokaki kolakisa ebele ya technologie intégré na biso."

Matomba oyo ezali kokoba (sanza 6 sima ya bosaleli):

Plateforme ezali kokoba kopesa motuya na nzela ya ba mises à jour ya Mewayz oyo ezali kolandana. Kala mingi te, InnovateFront ebakisaki module AI Analytics, oyo e identifiaka automatiquement ba goulets d’étranglement ya flux ya mosala mpe epesaka likanisi ya ba optimisations.

"Tozali sikoyo kosalela 28 ya ba modules 207 ya Mewayz," Maria amonisaki. "Kitoko ezali ete lokola tozali kokola na ba lignes ya sika ya service, makoki ezali déjà wana. Tozali kotala module ya recrutement mpo na bopanzani na biso na BPO ya soins de santé na trimestre ekoya."

Mateya oyo ezwami: Toli mpo na ba BPO mosusu

Na kotalela mayele na bango, InnovateFront epesi toli:

1. Banda na ba points ya mpasi, kasi na ba fonctionnalités te: Yeba ba mpasi ya mutu na yo ya minene ya opération mpe bo régler yango liboso. 2. Phase ya mise en œuvre na yo: Koluka te ko migrer nionso na mbala moko. Bandá na departema oyo ezali polele mpo na kobongwana. 3. Kosalela niveau ya ofele: Salelá mwango ya ofele ya libela ya Mewayz mpo na komeka ba flux ya mosala liboso ya komipesa. 4. Ba champions ya formation : Koyeba basali oyo bayebi tech na département moko moko pona ko accélérer adoption. 5. Komekama nionso : Kosala ba metrics ya base yambo ya kosalela pona ko quantifier ROI.

"Industrie ya BPO ezali na croisement ya nzela," esukisi Maria. "Tokoki kokoba kosala couches ya esaleli likolo ya esaleli, to tokoki koyamba ba plateformes unifiées. Mpo na biso, kosangisa bisaleli 9 na kati ya Mewayz ezalaki mokano ya stratégique oyo e positionner biso mpo na phase brute oyo ekolanda. Na 94% ya ba marges brutes mpe $0 ya dépense ya marketing, modèle d’affaires ya Mewayz ezo aligner na ba valeurs na biso — balongi tango tolongi."