Wéi eng brasilianesch Gym Chain Automatiséiert Memberschaft a Bezuelung Sammlung mat Mewayz
Fallstudie: Wéi Força Fitness, eng brasilianesch Turnstonnenkette vun 12 Plazen, Bezuelungsfehler ëm 73% reduzéiert an 160+ Stonnen / Mount mat Mewayz Automatisatiounsinstrumenter gespuert huet.
4 min read
MT
Mewayz Team
Editorial Team
Business Operations
Fallstudie - Fitness Industrie
Wéi eng Brazilian Gym Chain Automatiséiert Memberschaft a Bezuelung Sammlung
Força Fitness ass vu R$38.000/Mount verluer op gescheitert Bezuelungen fir e vollautomatiséierte Memberschaftsmotor op 12 Plazen ze bedreiwen - an ënner 90 Deeg.
Resultater op ee Bléck
73%
Reduktioun vu gescheiterte Bezuelungen
162 Stonnen
Pro Mount op Admin gespäichert
R$456K
Joerlech Recetten erëmfonnt
41%
Ofsenkung vum Member Churn
Firma: Força Fitness (fiktiv Komposit baséiert op realen Industriemuster) Plaz: São Paulo Metropolregioun, Brasilien Gréisst: 12 Plazen, 8.400+ aktive Memberen Industrie: Gesondheet a Fitness Gebraucht Tools: Mewayz CRM, Fakturatioun, Bezuelautomatiséierung, E-Mail Sequenzen, Landung Säiten
De brasilianesche Gymnastikmaart: Eng $3,2 Milliarde Méiglechkeet mat engem Bezuelungsproblem
Brasilien ass den zweetgréissten Turnstonnenmaart op der Welt, hannert nëmmen den USA. Laut der International Health, Racquet & Sportsclub Association (IHRSA) a Maartfuerschung vu WorldMetrics, huet d'Land iwwer 31.000 Fitness Ariichtungendéngt ongeféier 9.6 Millioune Fitness Memberen, generéiert e geschätzte $ 3.2 Milliarden an alljährlechen Einnahmenvum 2025.
Awer ënnert deenen beandrockend Zuelen läit eng persistent operationell Erausfuerderung: Bezuelen Kollektioun. Industrie Ëmfroen weisen datt brasilianesch Turnstonnen tëscht 15% an 28% vun erwaarten monatlecht Akommes op gescheitert Bezuelungen, ofgelaaf Kaarten a manuelle Rechnungsfehler verléieren. Fir eng mëttelgrouss Kette wéi Força Fitness, ass dee Spalt an zéngdausende vu reais iwwersat, déi all Mount verschwannen.
Dëst ass d'Geschicht wéi eng Turnstonnenkette dat Akommesleck verstoppt huet - a seng ganz Operatioun am Prozess transforméiert huet.
Den Challenge: Manuell Prozesser déi Einnahmen an d'Personalzäit drainéieren
De Ricardo Menezes huet Força Fitness am Joer 2017 mat enger eenzeger Plaz an der Pinheiros Noperschaft vu São Paulo gegrënnt. Bis Ufank 2024 huet d'Kette sech op 12 Plazen iwwer d'Metropolregioun vun der Stad erweidert, mat enger kombinéierter Memberschaft vun iwwer 8.400 aktive Memberen.
Wuesstum huet awer Komplexitéit bruecht. D'Turnhalskette leeft op engem Patchwork vun ofgeschlossenen Tools:
E legacy Gym Management System (nëmmen Desktop, keng API Integratiounen) fir Check-ins
Spreadsheets fir d'Verfollegung vun der Erneierung vun der Memberschaft a Bezuelungsstatus
Manuell Bankiwwerweisungen a Boletos (eng gemeinsam brasilianesch Bezuelmethod) fir Rechnung
WhatsApp Gruppen fir intern Kommunikatioun tëscht Plazen
Eng Basis Websäit ouni Online Umeldungsfäegkeet
"Mir ware gewuess, awer eis Systemer sinn net mat eis gewuess. All Mount hunn meng Adminpersonal déi éischt zwou Woche just d'Bezuelungen gejot. Mir haten dräi Vollzäit Leit, deenen hir primär Aarbecht d'Membere ruffen iwwer iwwerdriwwe Rechnungen. Et war net nohalteg."
— Ricardo Menezes, Grënner & CEO, Força Fitness
D'Problemer ware quantifizéierbar a schmerzhaf:
Problemgebitt
Monatlech Impakt
Feeler oder verpasst Bezuelungen
R $38.000 an net gesammelt Recetten
Personal Stonnen op manuell Bezuelung Suivi
~180 Stonnen op all Plazen
Member Churn Taux (monatlecht)
7.2% - gutt iwwer dem 4-5% Industrieziel
Neie Member Onboard Zäit
25-30 Minutten pro Member (nëmmen perséinlech)
Deeg fir e Rechnungsstreit ze léisen
5-8 Aarbechtsdeeg am Duerchschnëtt
D'finanziell Maut war staark. Bei R $ 38,000 pro Mount a gescheitert Bezuelungen eleng, huet d'Kette R $ 456,000 pro Joerop den Dësch gelooss - genuch fir d'Ouverture vun enger ganz neier Plaz ze finanzéieren.
Mëttlerweil huet de 7.2% monatlecht Churn Taux bedeit datt d'Kette effektiv seng ganz Membersbasis all 14 Méint ersetzt. E groussen Deel vun deem Churn war onfräiwëlleg - Memberen deenen hir Bezuelungen gescheitert sinn an déi ni richteg erëm engagéiert goufen.
Firwat huet Força Fitness Mewayz gewielt
Dem Ricardo säin Team huet verschidde Léisungen evaluéiert, dorënner Gym-spezifesch Plattforme wéi Tecnofit an EVO, souwéi allgemeng Zweck Geschäftsinstrumenter. D'Ufuerderunge ware kloer:
Automatiséiert widderhuelend Bezuelungen mat Retry Logik fir gescheitert Transaktiounen
CRM Funktionalitéit fir Member Liewenszyklusen op all 12 Plazen ze verfolgen
Online Umeldung a Selbstservice fir nei an existent Memberen
E-Mail- a Messagerautomatiséierung fir Bezuelungserënnerungen an Neiengagement
Bezuelbarkeet - d'Léisung déi néideg ass fir an hiren Operatiounsmargen ze schaffen
"Déi meescht Turnstonnen-spezifesch Software huet eng oder zwou Saache gutt gemaach, awer gezwongen eis weider ze benotzen aner Tools fir de Rescht. Mewayz war déi éischt Plattform wou alles - CRM, Bezuelungen, E-Mail, Landungssäiten, Rechnung - op enger Plaz gelieft huet. An d'Präisser war e Bruch vun deem wat mir fir eisen disconnected Stack bezuelt hunn. "
— Ricardo Menezes
Mat Mewayz senger modulärer Architektur - iwwer 207 integréiert Tools op enger eenzeger Plattform - konnt Força Fitness genee déi Moduler aktivéieren déi se gebraucht hunn ouni fir opgeblosen Enterprise Software ze bezuelen. Bei $ 49 / Mount fir de Premium Tier waren d'Käschte manner wéi dat wat se eleng op Spreadsheet Add-ons ausginn hunn.
D'Léisung: Eng 90-Deeg Transformatioun
D'Ëmsetzung huet eng faséiert Approche gefollegt, a Fäegkeeten iwwer all 12 Plazen iwwer dräi Méint ausgerullt.
Implementatioun Timeline
Wochen 1–2: Fondatioun
Migréiert 8.400 Member records an Mewayz CRM. Setzt Location-baséiert Segmentatioun op. Connected Payment Gateway (Stripe Integratioun mat PIX a Boleto Support).
Wochen 3–4: Bezuelautomatiséierung
Konfiguréiert automatiséiert wiederhuelend Rechnung fir all Memberschaftsniveauen. Eng 5-Schrëtt Dunning Sequenz gebaut: automatiséiert Erënnerungen um Dag 1, Dag 3, Dag 5, Dag 7, an Dag 14 no enger gescheitert Bezuelung. Automatesch Kaartupdate-Prompt per E-Mail bäigefüügt.
Wochen 5–8: Member Erfahrung
Lancéiert 12 Locationspezifesch Landungssäiten mat Online Umeldungsformulairen. Erstellt e Member Self-Service Portal fir Plang Ännerungen, Bezuelungsupdates, a Frost Ufroen. Gebaut automatiséiert Onboarding E-Mail Sequenzen (Begréissungsserie, Klasseplang, Trainer Aféierung).
Wochen 9–12: Optimiséierung & Skaléieren
Deployéiert Churn-Preventioun Workflows: automatiséiert Re-Engagement Sequenzen ausgeléist wann d'Passwuert vun de Memberen ënner 2 Visiten/Woch gefall ass. Zousätzlech Referral Tracking an automatiséiert Kommissioun Ausbezuelen fir Traineren. Konsolidéiert all 12 Locations an engem eenzegen Dashboard mat Echtzäit Recetten Berichterstattung.
Deep Dive: The Payment Automation Engine
De Kär vun der Transformatioun war dem Mewayz säi Bezuelautomatiséierungs Workflow. Hei ass wéi d'Dunnsequenz an der Praxis funktionéiert:
Ausléiser
Aktioun
Erhuelungsrate
Bezuelung feelt (Dag 0)
Automatesch Neiprobéieren + E-Mail mat engem Klick Bezuellink
34% erholl
Nach ëmmer net bezuelt (Dag 3)
Zweeten Neiverspriechen + SMS mat Bezuelungslink + Kaartupdateprompt
22% erholl
Nach ëmmer net bezuelt (Dag 5)
E-Mail bitt PIX oder Boleto als Alternativ Bezuelung
11% erholl
Nach ëmmer net bezuelt (Dag 7)
Perséinlech E-Mail vum Standortmanager (automatiséiert Schabloun)
4% erholl
Nach ëmmer net bezuelt (Dag 14)
Finale Notifikatioun + Warnung fir Memberschaft Suspension + Win-Back Offer
2% erholl
Dat kumulativt Resultat: 73% vu virdru gescheiterte Bezuelungen goufen elo automatesch erëmfonnt, ouni een eenzegen Uruff vum Personal. Déi reschtlech 27% goufen fir manuell Outreach markéiert - eng dramatesch méi kleng Aarbechtsbelaaschtung wéi virdrun.
Kritesch huet de Mewayz System och eng Brasilien-spezifesch Erausfuerderung adresséiert: d'Popularitéit vun PIX (Brasilianesche Instant Payment System, vun iwwer 150 Millioune Brasilianer benotzt) an boletos (Bank-erausgi Bezuelungsschlëss). Andeems Dir automatesch Réckfall op dës Methoden ubitt wann d'Kaartbezuelungen gescheitert hunn, huet Força Fitness Einnahmen erfaasst déi ganz op engem Kaart-nëmme System verluer wieren.
D'Resultater: Virum vs. No Mewayz
Sechs Méint no der voller Ëmsetzung hunn d'Zuelen eng iwwerzeegend Geschicht erzielt:
1. CRM - Single Source of Truth fir 8.400 Memberen
Virun Mewayz goufen Memberdaten iwwer Spreadsheets verspreet, de legacy Check-in System, an d'Erënnerunge vum Frontdesk Personal. Dem Mewayz säi CRM-Modul huet Força Fitness eng vereenegt Member-Datebank mat personaliséierte Felder fir Memberschaftsniveau, Bezuelungsstatus, Präsenzfrequenz, bevorzugt Plaz, Trainerastellung a Kontraktdatum ginn.
De Segmentatiounsmotor vum CRM huet d'Team erlaabt dynamesch Lëschten ze kreéieren - zum Beispill, "Memberen op der Moema Location, deenen hir Präsenz eemol pro Woch an de leschten 30 Deeg erofgaang ass" - an automatiséiert Workflows géint dës Segmenter ausléisen.
2. Recovery & Payment Automation - De Revenue Recovery Engine
De Rechnungsmodul vum Mewayz huet widderhuelend Rechnung fir all fënnef Memberschaftsniveauen gehandhabt (rangéiert vun R$89/Mo fir Basiszougang bis R$349/Mo fir de Premium All-Location Plang). D'Automatisatiounsschicht geréiert Logik nei Versuch, Dunning Sequenzen, a Bezuelmethod Wiessel - alles ouni manuell Interventioun.
De System huet am Duerchschnëtt 8.400 Rechnungen pro Mount veraarbecht an huet automatesch 73% vun de Bezuelungsfehler duerch déi 5-Schrëtt Dunning-Sequenz, déi uewen beschriwwen ass, geléist.
3. E-Mail Sequenzen - Retentioun op Skala
Força Fitness huet fënnef automatiséiert E-Mail Sequenzen iwwer Mewayz ofgesat:
Welcome Serie (5 E-Mailen iwwer 14 Deeg) - 68% Ouvertureszäit
Participatioun drop-off (ausgeléist wann d'Visiten ënner der Schwell gefall sinn) - 23% vun de Risiko-Memberen erëmfonnt
Erneierung Erënnerungen (30, 14, a 7 Deeg virum Verfall vum Joresplang) - 81% Erneierungsquote vs. 64% virdrun
Win-back Campagne (fir annuléiert Memberen, geschéckt op 30, 60 an 90 Deeg) - 12% Reaktivéierungsquote
Referral Prompts (geschéckt nom 30. Besuch vun engem Member) - generéiert 140+ Referrals an den éischte 6 Méint
4. Landung Säiten - Den Online Kanal opmaachen
Jidderee vun den 12 Locations krut eng speziell Landung Säit gebaut mam Mewayz Drag-and-Drop Editor. Dës Säiten hunn Locationspezifesch Biller, Klasseplang, Präistabellen, an embedded Umeldungsformulairen, déi direkt mam CRM a Bezuelsystem verbonne sinn.
Bannent sechs Méint, 38% vun allen neie Memberschaften entstanen online - e Kanal deen einfach net virdrun existéiert huet. Den duerchschnëttleche Konversiounsquote iwwer all Landungssäiten war 4,7%, am Verglach zum Fitnessindustrie Benchmark vun 2-3%.
D'Ripple Effects: Beyond Payments
D'Automatisatioun huet net nëmmen de Bezuelproblem fixéiert - et huet grondsätzlech geännert wéi Força Fitness funktionnéiert.
Personal Ëmsetzung: Déi dräi Vollzäit Administratiounspersonal, déi virdru de gréissten Deel vun hirer Zäit op Bezuelungsopfolger verbruecht hunn, goufen op Member Erfahrungsrollen ëmgesat. Zwee goufen "Member Erfolleg Koordinatoren" konzentréiert sech op d'Retentioun an d'Upselling vu perséinlechen Trainingspakete. Een ass an eng digital Marketing Roll geplënnert, d'Landungssäiten a soziale Medien geréiert - eng Funktioun fir déi d'Kette ni Bandbreedung hat.
Date-driven Entscheedungen: Mat all Memberdaten, Bezuelungsgeschicht an Präsenzmuster op enger Plattform, konnt de Ricardo endlech gesinn wéi eng Plazen ënnerperforméieren, wéi eng Memberschaftsschichten den héchste Liewensdauerwäert haten, a wéi eng Zäiten vum Dag déi meeschte Check-Ins haten. Dëst informéiert Entscheedungen iwwer Klasseplang, Personalniveauen, a souguer d'Location vun hirem 13. Fitnessstudio (opgemaach am Q4 2025).
Zefriddenheet vun de Memberen: Net Promoter Score (NPS) Ëmfroen, déi elo automatesch duerch Mewayz geschéckt ginn, hunn e Sprong vun 32 op 51 gewisen - e wesentleche Sprong am Membersentiment gedriwwen haaptsächlech duerch d'Eliminatioun vun ongewéinleche Bezuelungstelefonuriff an d'Bequemlechkeet vun der Selbstservicekontoverwaltung.
"Déi gréissten Iwwerraschung waren net d'Suen, déi mir erëmfonnt hunn - et war wéi vill d'Moral vun eisem Team verbessert huet. Keen ass an de Fitnessgeschäft komm fir Sammlungen ze maachen. Elo verbréngt eis Mataarbechter hir Zäit fir Memberen ze hëllefen hir Ziler z'erreechen, dat ass wat mir all déi Zäit sollte maachen.
— Ricardo Menezes
Industriekontext: Firwat ass dëst wichteg fir brasilianesch Fitnessgeschäfter
D'Geschicht vun Força Fitness reflektéiert eng méi breet Industriefuerderung. No IHRSA an Industriedaten aggregéiert vu WorldMetrics a WifiTalents:
Brasilien huet ongeféier 31.000 Fitness Ariichtungen, déi meescht vun all Land ausserhalb vun den USA.
De brasilianesche Fitnessmaart generéiert e geschätzte $ 3,2 Milliarden jäerlech, awer Profitmarge fir onofhängeg Turnstonnen duerchschnëttlech just 10-15% - dat heescht Einnahmenleckage vu gescheiterte Bezuelungen kann den Ënnerscheed tëscht Gewënn a Verloscht sinn.
Post-Pandemie, digital Fitness Adoptioun a Brasilien ass eropgaang. D'Membere erwaarden elo Online Umeldung, Selbstservicekontoverwaltung a flexibel Bezuelmethodeninkludéiert PIX, déi iwwer 42 Milliarde Transaktiounen eleng am Joer 2024 veraarbecht hunn (Banco Central do Brasil).
Team Member Churn a Brasilien ass duerchschnëttlech 6-8% monatlecht fir Budget- a Mëttelmaartketten - mat onfräiwëlleger Churn (Bezuelungsfehler) fir bis zu 40% vum Gesamt Churn (Fitness Brasil Industrieassociatioun Schätzungen).
Fir Turnstonnenbesëtzer, déi an dësem Ëmfeld operéieren, ass d'Mathematik einfach: d'Automatiséierung vun der Bezuelung an d'Membermanagement ass kee Luxus - et ass eng Iwwerliewensstrategie.
Schlësselstécker fir Fitnessgeschäftsbesëtzer
Onfräiwëlleg Churn ass fixéierbar. Eng strukturéiert Dunning Sequenz mat multiple Bezuelungsfallbackoptiounen kann 60-75% vun gescheiterte Bezuelungen automatesch recuperéieren.
Konsolidéiert Är Tools. Lafen 4-5 disconnected Systemer kascht méi a kreéiert Datesilo. Eng vereenegt Plattform wéi Mewayz eliminéiert Integratioun Kappwéi a gëtt Iech eng eenzeg Quell vun Wourecht.
Offer PIX a Boleto. A Brasilien léisst Kredittkaart nëmme Suen um Dësch. Automatiséierter Réckgang op lokal Bezuelmethoden verbessert d'Sammlungsraten wesentlech.
Automatiséieren Member Kommunikatioun. Wëllkomm Sequenzen, Präsenz-baséiert Ausléiser, an Erneierung Erënnerungen sinn bewisen Retention Tools datt kee Mënsch Team konsequent op Skala ausféieren kann.
Open den Online-Kanal. Och fir e kierperlecht Geschäft wéi e Fitnessstudio kann d'Online-Umeldungsfäegkeet 30-40% vun neie Memberschaften generéieren - Memberen déi vläicht ni wärend der Receptiounszäit erakoum.
Redeployéieren, net reduzéieren. Automatisatioun befreit Personal fir méi héichwäerteg Aarbecht. D'ROI Verbindungen wann fréier Administrateur Personal Recetten generéieren Rollen ginn.
Methodologie Notiz
Dës Fallstudie ass eng kompositéiert narrativ baséiert op gemeinsame Mustere observéiert iwwer Fitnessgeschäfter mat All-in-One Business Plattformen. "Força Fitness" a "Ricardo Menezes" si fiktiv Representatioune. Industriestatistike kommen aus IHRSA, WorldMetrics, WifiTalents, a Banco Central do Brasil. Individuell Resultater kënne variéieren op Basis vun der Geschäftsgréisst, dem Maart an der Implementéierungs Approche.
Bereet fir d'Memberschaft an d'Bezuelen vun Ärem Fitness ze automatiséieren?
Maacht mat bei 138.000+ Geschäfter déi Mewayz benotzen fir d'Billen ze automatiséieren, d'Churn ze reduzéieren, a verluerene Recetten ze recuperéieren. Start gratis - keng Kreditkaart erfuerderlech.