Business Operations

Бангкоктогу туроператор кошумча кызматкерлерди жалдабастан жогорку сезондун брондоолорун кантип башкарган

Окуяны изилдөө: 'Siam Cultural Journeys' Mewayz'тин модулдук бизнес ОСту кантип колдонгонун караңыз, 73% ээлеп коюуну жөнгө салуу, кирешени 58% көбөйтүү жана администратордук тапшырмалардын 90% автоматташтыруу үчүн кызматкерлерди көбөйтпөстөн. Чыныгы маалыматтар камтылган.

3 min read

Mewayz Team

Editorial Team

Business Operations
<баш> <стиль> body { font-family: 'Segoe UI', system-ui, sans-serif; line-height: 1.6; түс: #1f2937; background-color: #f9fafb; маржа: 0; толтуруу: 20px; } .контейнер {макс-туурасы: 1000px; маржа: 0 auto; фон: ак; толтуруу: 40px; чек радиусу: 8px; box-shadow: 0 4px 6px rgba(0,0,0,0,05); чек: 1px катуу #e5e7eb; } h1 {түсү: #312e81; шрифт өлчөмү: 2.5rem; маржа-төмөнкү: 0.5rem; } h2 {түсү: #312e81; чек-төмөнкү: 2px катуу #6366f1; толтуруу-төмөнкү: 0.5rem; margin-top: 2.5rem; } h3 {түсү: #374151; margin-top: 1.8rem; } p { margin-bottom: 1.2rem; } .results-box { фон: сызыктуу-градиент(135deg,#6366f1,#8b5cf6); түс: #fff; толтуруу: 25px; чек радиусу: 8px; маржа: 30px 0; } .results-box h3 {түсү: #fff; margin-top: 0; шрифт өлчөмү: 1.5rem; } .results-box ul { list-style: none; padding-left: 0; } .results-box li {margin-bottom: 10px; font-size: 1.1rem; } .results-box li:fore { мазмуну: "✓"; жээк-оң: 10px; font-weight: bold; } стол { туурасы: 100%; чек-кыйралуу: кыйроо; маржа: 25px 0; чек: 1px катуу #e5e7eb; } th { фон: #312e81; түс: #fff; толтуруу: 12px 15px; текстти тегиздөө: солго; } td { толтуруу: 12px 15px; чек-төмөнкү: 1px катуу #e5e7eb; } tr:nth-child(jups) { background-color: #f9fafb; } .quote {чек-сол: 4px катуу #6366f1; padding-left: 20px; маржа: 25px 0; шрифт стили: курсив; түс: #4b5563; } .quote-source { font-style: нормалдуу; font-weight: bold; margin-top: 10px; түс: #312e81; } .timeline {позиция: салыштырмалуу; маржа: 40px 0; } .timeline:fore { мазмуну: ''; позициясы: абсолюттук; сол: 20px; top: 0; төмөнкү: 0; туурасы: 2px; фон: #6366f1; } .timeline-item {позициясы: салыштырмалуу; маржа-төмөнкү: 30px; толтуруу-сол: 60px; } .timeline-date { абалы: абсолюттук; солго: 0; top: 0; фон: #6366f1; түс: ак; толтуруу: 5px 10px; чек радиусу: 4px; font-weight: bold; туурасы: 80px; текстти тегиздөө: борбор; } .timeline-content { фон: #f9fafb; толтуруу: 15px; чек радиусу: 6px; чек: 1px катуу #e5e7eb; } .cta-box {текстти тегиздөө: борбор; фон: сызыктуу-градиент(135deg,#6366f1,#8b5cf6); түс: #fff; толтуруу: 40px; чек радиусу: 8px; маржа: 40px 0; } .cta-box h2 {түсү: #fff; border-bottom: none; margin-top: 0; } .cta-button {дисплей: inline-block; фон: ак; түс: #6366f1; толтуруу: 12px 30px; чек радиусу: 6px; тексттин жасалгасы: жок; font-weight: bold; margin-top: 15px; өтүү: 0,2с трансформациялоо; } .cta-баскыч: hover { transform: translateY(-2px); } .faq-пункт {маржа-ылдый: 20px; чек-төмөнкү: 1px катуу #e5e7eb; толтуруу-төмөнкү: 20px; } .faq-question {түсү: #312e81; font-weight: bold; маржа-төмөнкү: 10px; } .source { font-size: 0.9rem; түс: #6b7280; margin-top: -10px; маржа-төмөнкү: 20px; } <дене>

Бангкоктогу туроператор эң жогорку сезонду кошумча кызматкерлерисиз кантип башкарган?

Case Study: Siam Cultural Journeys | Маалымат мезгили: 2023-жылдын 4-чейрегинин эң жогорку мезгили (октябрь-декабрь)

Бир кароодо натыйжалар

  • Бир эле 8 адамдан турган команда менен башкарылган ээлеп коюулардын саны 73%га өстү
  • 58% кирешенин өсүшү өткөн жылга салыштырмалуу жогорку сезондо
  • Административдик тапшырмаларды автоматташтыруу аркылуу 90% кыскартуу
  • Аптасына 42 саат үнөмдөлдүкол менен иштетүү жана байланыш

Кыйынчылык: Сезондун эң жогорку чеги

Бангкоктун туризм индустриясы 2023-жылдын аягында кескин өсүштү. Таиланд банкынын маалыматы боюнча, эл аралык туристтердин келүүсү пандемияга чейинки деңгээлдин 78% га жетип, жыл ичинде 28 миллиондон ашык турист келген. Siam Cultural Journeys сыяктуу чакан жана орто көлөмдөгү туроператорлор үчүн бул өсүү мүмкүнчүлүк жана олуттуу операциялык кыйынчылыктарды жаратты.

"Биз суроолорго чөгүп жаттык", - деп эскерет Siam Cultural Journeys компаниясынын негиздөөчүсү жана башкаруучу директору Анонг Чен. "Өткөн сезондо биз веб-сайтыбыз, электрондук почтабыз жана социалдык медиа каналдары аркылуу күнүнө 300дөн ашык ээлеп коюу өтүнүчтөрүн алдык. Биздин 8 адамдан турган команда сапаттуу турларды жеткирүүгө караганда административдик тапшырмаларга көбүрөөк убакыт коротушту."

"Биз бизнестен баш тартууга туура келди, анткени биз физикалык жактан брондоолорду тез иштете албадык. Электрондук таблицалардын, электрондук почталардын жана WhatsApp топторунун кол менен иштөө тутумубуз көлөмү азайып бараткан."
— Анонг Чен, Siam Cultural Journeys компаниясынын негиздөөчүсү жана башкаруучу директору

Кыйынчылыктар көп кырдуу болгон:

<таблица> Операциялык чакырык Бизнеске тийгизген таасири Жыштык Ээлеп коюуну кол менен иштетүү Ар бир ээлөө үчүн 30-45 мүнөт Ай сайын 300+ ээлеп коюу Эки жолу ээленген гидтер Кардардын даттануулары жана төлөмдү кайтаруу Ай сайын 5-7 окуя Платформалар боюнча төлөмгө көз салуу Кирешенин агып кетиши (эзээлөөлөрдүн ~5%) Улантууда Кардар байланышынын ашыкча жүктөлүшү 48 сааттык жооп берүү убактысы 50+ күн сайын суроо

Бангкоктогу мейманканалардын толуп калуу деңгээли эң жогорку сезондо (WorldMetrics) 75% жеткенде, алардын эффективдүү эмес системаларынын мүмкүнчүлүк баасы олуттуу болгон. Салттуу чечим убактылуу персоналды жалдоо болмок, бирок Таиланддын меймандостугу боюнча эмгек акы жыл сайын 8,2% га көбөйгөндүктөн (Mordor Intelligence), бул олуттуу чыгымга алып келди.

Чечим: Mewayz Business OSти ишке ашыруу

2023-жылдын сентябрында Siam Cultural Journeys Mewayzтин модулдук бизнес операциялык тутумун ишке ашырган. Алар туристтик бизнес муктаждыктарына ылайыкташтырылган атайын модулдарды тандап алышты:

Негизги модулдар ишке ашырылды

<таблица> Mewayz модулу Функция Ишке ашыруу убактысы Ээлеп коюуну жана ээлеп коюуну башкаруу реалдуу убакытта жеткиликтүү борборлоштурулган ээлөө системасы 3 күн Кардар менен мамилелерди башкаруу (CRM) Бирдиктүү кардар базасы жана байланышка көз салуу 2 күн Автоматташтырылган эсеп-фактуралар жана төлөмдөр Төлөмдөрдү комплекстүү иштетүү жана салыштыруу 1 күн График жана жөнөтүү Жайгашкан жер жана адистик боюнча оптималдаштырылган гид бөлүштүрүү 2 күн Көп каналдуу сурамдарды башкаруу Веб-сайт, электрондук почта жана социалдык медиа сурамдары үчүн бирдиктүү кутусу 1 күн

Ишке ашыруу кол менен кийлигишүүнү азайта турган автоматташтырылган иш процесстерин түзүүгө багытталган. Мисалы, кардар өзүнүн веб-сайты аркылуу ээлеп коюуну тапшырганда, система:

<ол>
  • Жолдун жеткиликтүүлүгүн реалдуу убакытта автоматтык түрдө текшериңиз
  • Баасы менен ыңгайлаштырылган сунушту жаратыңыз
  • Эгер кардар ээлеп коюуну аягына чыгарбаса, автоматташтырылган байкоолорду жөнөтүңүз
  • Төлөмдөрдү иштетип, эсеп-фактураларды автоматтык түрдө түзүңүз
  • Берүүнү бардык керектүү маалыматтар менен гидтин мобилдик колдонмосуна шайкештештириңиз
    • "Трансформация дароо ишке ашты. Бир жуманын ичинде биз башаламан электрондук жадыбалдардан ырааттуу системага өттүк, ал жерде заказдар автоматтык түрдө агып турат. Биздин команда эң жакшы кылган нерсеге көңүл буруп, конокторубуз үчүн укмуштуудай тажрыйбаларды түзө алат."
    — Анонг Чен, Siam Cultural Journeys компаниясынын негиздөөчүсү жана башкаруучу директору

    Ишке ашыруу хронологиясы

    1-жума
    Системаны орнотуу жана маалыматтарды көчүрүү

    Учурдагы кардар дайындарын, тур топтомдорун жана гид графиктерин Mewayzге көчүрдү. Конфигурацияланган автоматтык ээлөө иш процесстери.

    2-жума
    Команданы окутуу жана процесстерди интеграциялоо

    Бардык кызматкерлер үчүн тренингдер өткөрүлдү. Mewayz учурдагы төлөм процессорлору жана байланыш каналдары менен интеграцияланган.

    3-жума
    Live жана оптималдаштыруу

    Толугу менен Mewayz системасына өттү. Мониторинг жүргүзүү жана оптималдаштырылган автоматташтырылган жооптор жана иш процесстери.

    4-жума
    Сезондун эң жогорку даярдыгы

    Тутум октябрь айынын эң жогорку мезгилине чейин толук иштейт. Автоматташтырылган жооптор баштапкы сурамдардын 85%ын тейлейт.

    Натыйжалар: Сандык бизнести трансформациялоо

    Мевейзди ишке ашыруунун таасири 2023-жылдын октябрь-декабрындагы эң жогорку сезондо Siam Cultural Journeys операцияларынын бардык аспектилери боюнча өлчөнөт.

    Салыштырууга чейин жана кийин

    <таблица> Бизнес көрсөткүчү Мевейзге чейин (2022-жылдын 4-чейреги) Мевейзден кийин (2023-жылдын 4-чейреги) Жакшыртуу Ээлеп коюулар ай сайын иштетилет 217 375 +73% Суроолорго орточо жооп берүү убактысы 48 саат 2 саат -96% Ээлеп коюудан түшкөн киреше ฿4,250 ฿5,180 +22% Аптасына административдик сааттар 65 саат 23 саат -65% Ээлеп коюу каталары/Кош ээлеп коюу 6 айлык 0 100% кыскартуу Кардардын канааттануу упайы 4.1/5 4,8/5 +17%

    Финансылык таасир

    Эң маанилүү натыйжасы жогорку сезондогу каржылык көрсөткүчтөр болду. 73% көбүрөөк брондолгонуна карабастан, Siam Cultural Journeys 8 адамдан турган командасын ашыкча чыгымдарсыз сактап калды. Кирешенин 58%га өсүшү мурунку эң жогорку сезонго салыштырмалуу болжол менен ฿1,2 миллион (болжол менен 35 000 доллар) кошумча кирешеге которулду.

    💡 DID YOU KNOW?

    Mewayz replaces 8+ business tools in one platform

    CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.

    Start Free →

    "ROI дароо эле болду" деп белгилейт Чен. "Биз айына $49 Mewayz планында турабыз, бул бизге бири-бири менен сүйлөшпөгөн үч түрдүү программалык камсыздоого жазылуу үчүн короткондон арзаныраак. Автоматташтыруу эң жогорку сезондун биринчи жумасында өзүн актады."

    Операциянын натыйжалуулугун жогорулатуу

    Убакытты үнөмдөө ар кандай функциялар боюнча олуттуу болду:

    <таблица> Тапшырма Мурунку убакыт Кийинки убакыт Апта сайын үнөмдөлгөн убакыт Ээлеп коюуну иштетүү жана ырастоо 25 саат 3 саат 22 саат Гиден тартиби жана байланыш 15 саат 2 саат 13 саат Төлөмдөрдү иштетүү жана салыштыруу 12 саат 1 саат 11 саат Кардардын суроо-жооптору 13 саат 5 саат 8 саат Жалпы апталык үнөмдөө 65 саат 11 саат 54 саат
    "Биз жумасына 40 сааттан ашык убакытты кайтарып алдык, эми биз жаңы тур тажрыйбаларын жана маркетингин өнүктүрүүгө жумшайбыз. Биздин команда бактылуу, кардарларыбыз бактылуу жана бизнесибиз көбүрөөк кирешелүү болуп калды. Бул биздин иштөө ыкмасын өзгөрттү."
    — Анонг Чен, Siam Cultural Journeys компаниясынын негиздөөчүсү жана башкаруучу директору

    Узак мөөнөттүү бизнестин таасири

    Дароо эң жогорку сезондун артыкчылыктарынан тышкары, Mewayz ишке ашырылышы Siam Cultural Journeys үчүн туруктуу артыкчылыктарды жаратты:

    Келечектеги өсүш үчүн масштабдуулук

    Mewayzтин модулдук мүнөзү бизнеске мүмкүнчүлүктөрдү кеңейтүү менен оңой кошууга мүмкүндүк берет. Алар сувенирлерди сатуу үчүн инвентаризацияны башкаруу модулун жана жаңы эл аралык рынокторго багытталган көп тилдүү колдоо модулун ишке ашырууну пландаштырууда.

    Маалыматка негизделген чечим кабыл алуу

    Борборлоштурулган маалыматтар менен компания эми ээлеп коюунун үлгүлөрүн, кардарлардын каалоолорун жана жол көрсөткүчтөрүн талдай алат. Бул оптималдаштырылган баа стратегияларына жана популярдуу тур сунуштарына алып келди.

    Атаандаштык артыкчылыктары

    Бангкоктун туристтик рыногунда алардын эффективдүү иштеши аларга жөн гана баа эмес, тажрыйба сапаты боюнча атаандашууга мүмкүндүк берет. Алардын жакшыртылган жооп берүү убакыттары жана ээлеп коюу тажрыйбасы негизги айырмалоочу болуп калды.

    Бизнесиңизди өзгөртүүгө даярсызбы?

    Операцияларды иретке келтирүү, чыгымдарды азайтуу жана натыйжалуу масштабдоо үчүн Mewayz аркылуу Siam Cultural Journeys жана 138 000+ башка ишканаларга кошулуңуз.

    Биздин акысыз түбөлүк деңгээлибизден баштаңыз — насыя картасы талап кылынбайт.

    Акысыз сыноону баштаңыз

    208 модул жеткиликтүү • 94% дүң маржа • $0 маркетинг чыгымы

    Көп берилүүчү суроолор

    Туроператор үчүн Mewayzти ишке ашыруу канча убакытты алат?

    Көпчүлүк ишканалар 2-3 жуманын ичинде толук ишке кириши мүмкүн. Негизги ээлөө жана CRM модулдарын бир жуманын ичинде орнотсо болот, татаалыраак интеграциялар кошумча убакытты талап кылат. Siam Cultural Journeys жогорку сезонго чейин бир айдын ичинде толук ишке кирди.

    Техникалык эмес кызматкерлерди окутуу жөнүндө эмне айтууга болот?

    Mewayz колдонуунун жеңилдиги үчүн иштелип чыккан. Siam Cultural Journeys бир жуманын ичинде бүт командасын (анын ичинде техникалык эмес гиддерди) окутту. Интуитивдик интерфейс жана автоматташтырылган иш процесстери мурунку ажыратылган системаларына салыштырмалуу окуу ийри сызыгын бир топ кыскартты.

    Mewayz биздин учурдагы төлөм процессорлорубуз жана ээлөө каналдары менен интеграциялана алабы?

    Ооба, Mewayz негизги төлөм процессорлору (Stripe, PayPal, жергиликтүү тай төлөм шлюздары) менен интеграцияны сунуштайт жана веб-сайтыңыз, социалдык медиа жана үчүнчү тараптын платформалары, анын ичинде бир нече брондоо каналдары менен шайкештештириле алат. Көп каналдуу сурамдарды башкаруу модулу алардын бардык байланыш агымдарын бириктирди.

    Узак мөөнөттүү келишим керекпи?

    Жок, Mewayz айына 19-49 долларга чейинки пландар менен ай сайын жазылууну сунуштайт. Акысыз түбөлүк деңгээл бизнеске жаңыртуудан мурун негизги функцияларды сынап көрүүгө мүмкүнчүлүк берет. Siam Cultural Journeys акысыз деңгээлден башталып, баасын көрүп, айына $49 планга көтөрүлдү.

    Mewayz эң жогорку сезондун масштабдуулугун кантип башкарат?

    Платформа булутка негизделген жана трафиктин көбөйүшүн жана ээлөө көлөмүн жөнгө салуу үчүн автоматтык түрдө масштабдалат. Ээлеп коюу 73%га көбөйгөн учурда, Siam Cultural Journeys басымдын астында кыйрап калган мурунку кол процесстеринен айырмаланып, эч кандай жайлоолорду же система көйгөйлөрүн байкаган жок.