Çawa Starbucks kasa xweya nû ya îkonîk û kursiya mezin a rehet sêwirand

Çima Vegera Mezintirîn Brandê ya 2025-an Bi Kûçikek Qehweyê Dest pê kir

Dema ku Brian Niccol di dawiya sala 2024-an de serokatiya Starbucks girt, wî vexwarinek nû ya şoreşger an kampanyayek reklamê ya balkêş ragihand. Di şûna wê de, wî tiştek bi xapandinek hêsan nîşan da: kasa. Kulika seramîk a ku carekê îşareta "hinekî bimîne" ji bo xerîdarên ku li hundur rûdiniştin jî, bi bêdengî bi qedehên kaxezî ve hatibû guhertin. Kursiyên pêflketî yên ku carekê ezmûna "cihê sêyem" a Starbucks diyar dikirin, cîhê xwe dabûn stûyên dar ên hişk ên ku ji bo veguheztinê çêtir bûne. Telîmata Niccol zelal bû - kulmê vegerîne, kursiyê vegerîne, hestê vegerîne. Ew dersek masterê ye ku çawa vebijarkên sêwiranê, tewra yên piçûk jî, dikarin felsefeya tevahî marqeyê nîşan bidin. Û ew ji bo her xwedan karsaziyek ku hewl dide têkiliya bi xerîdarên xwe re ji nû ve ava bike ders digire.

Psîkolojiya Li pişt Vesazkirina Sêwirana Starbucks

Starbucks bi tesadufî li zimanê sêwirana xweya orîjînal neket. Di salên 1990-an de, zincîrê bi qestî jîngehek li gorî barên espresso yên Italiantalî û odeyên rûniştinê yên Amerîkî çêkir - "cihê sêyem" di navbera mal û kar de. Kursiyên mezin, ronahiya germ, û kûpikên seramîk ne vebijarkên xemilandî bûn; ew sînyalên stratejîk bûn ku ji xerîdaran re digotin: hûn li vir in, wextê xwe bigirin. Lêkolîna ji Journal of Consumer Psychology bi domdarî destnîşan kir ku nîşanên taktîk û hawîrdorê behreya kirînê çêdikin. Xerîdarek ku kulmek seramîk a germ di destê wî de ye, ji yekî ku qedehek kaxezê digire - bi hev re têkilîyê bêtir kesane dihesibîne - tewra ku qehweya hundur yek be.

Di deh salên borî de, Starbucks hêdî hêdî van hêmanan ji holê rakirin ji bo peydakirina karbidestiya xebitandinê. Rêyên ajotinê heta sala 2023-an li gelek deverên Dewletên Yekbûyî ji% 70-ê fermanan pêk anîn. Siparîşa mobîl firoşgeh veguherand korîdorên hilgirtinê. Encam pêşbînîkirî bû: firotana heman firotgehê ji bo çaryekan li pey hev kêm bû, û xalên razîbûna xerîdar li jêr hevrikên mîna Dutch Bros û serbixweyên herêmî daketin. Niccol nas kir ku marqe xwe ji nasnameya xwe xweştir kiriye.

Kûçikên seramîk ên nû yên premium - girantir, bi rimek firehtir û logoya sîrenê ya îkonîk li şûna çapkirinê neqişandî - û vegerandina rûniþtinên kûr û pêçandî ne fêlbaziyên nostaljîk in. Ew hewldanek hesabkirî ne ji bo zêdekirina dema rûniştinê, mezinahiya bilêtê ya navîn, û girêdana hestyarî. Daneyên hundurîn ên Starbucks destnîşan dikin ku xerîdarên ku ji 15 hûrdeman zêdetir li firotgehê rûdinin 2,3 carî ji xerîdarên bidestxistî zêdetir xerc dikin. Sêwiran giraniya stratejiya karsaziyê dike.

"Vegere ser Bingehîn" bi rastî di Stratejiya Markayê de tê çi wateyê

Tevgera Starbucks qalibek berfireh a ku li seranserê pîşesaziyê dileyize vedibêje. Dema ku marqeyên riya xwe winda dikin, başbûn hema bêje qet ji lê zêdekirina tiştek nû nayê - ew jivedîtina tiştê ku ew di rêza yekem de girîng kiriye tê. Apple ev yek di sala 1997-an de kir dema ku Steve Jobs vegeriya û xeta hilberê ji 350 hêmanan daxist 10. LEGO di sala 2004-an de ew kir dema ku dev ji şopandina parkên mijarê û lîstikên vîdyoyê berda û ji nû ve bal kişand ser kerpîçê. Di her rewşê de, zivirîn bi biryarek sêwiranê dest pê kir ku îşareta guherînek felsefî kir.

Ji bo xwedan karsaziyên piçûk û navîn, ev prensîb hîn girîngtir e. Gava ku hûn salonek, pargîdaniyek şêwirmendiyê, an kargehek firotgehek herêmî bi rê ve dibin, "zimanê sêwiranê" ne tenê logoya we ye - ew her xala pêwendiyê ye ku ezmûnên xerîdarên we ye. E-nameya pejirandina veqetandinê. Plansaziya fatûreyê. Awayê ku CRM-ya we tercîhên xerîdar bi bîr tîne. Van mîkro-têkiliyên we kêliyên kulika seramîkî ne, û ew ji her xerckirina reklamê pir bi hêztir di têgihîştina marqeyê de kom dibin.

Pirsgirêk ev e ku pir karsaziyên piçûk xwedan budceya sêwiranê ya Starbucks an tîmek UX-ê ya taybetî ne. Ew amûran li hev dikin - yek serîlêdanek ji bo plansazkirinê, ya din ji bo fatûreyê, pelgeyek ji bo notên xerîdar - û encam ezmûnek perçebûyî ye ku bi qasî ku jê veqetandî ye. Li vir tam cihê ku platformên mîna Mewayz têkildar dibin, CRM, fatûrekirin, veqetandin, û pêwendiya xerîdar di pergalek yekane de yek dikin, da ku her xala pêwendiya xerîdar li şûna kulîlkek amûrên veqetandî yek nasnameya marqeya hevgirtî nîşan bide.

Pênc Prensîbên Sêwiranê Her Karsaz Dikare Ji Starbucksê Dizîne

Ji bo ku hûn felsefeya sêwiranê ya Starbucks bicîh bînin ne hewce ne ku hûn kulikên seramîk çêkin an jî mobîlyayên xwerû saz bikin. Prensîbên bingehîn ji karsaziyên her mezinahî, di her pîşesaziyê de têne wergerandin. Ya ku veavakirina zincîra qehweyê di derheqê avakirina dilsoziya xerîdar de bi sêwirana mebest ve fêrî me dike ev e:

1. Signal domdariya li ser rehetiyê. Kulika seramîk dibêje "ev gav girîng e." Di karsaziya we de, dibe ku ev were vê wateyê ku li şûna e-nameyek sade, fatûreyek PDF-ya binavkirî bişînin, an li şûna ku hûn ji xerîdaran bixwazin "tenê ji min re binivîsin" rûpelek veqetandinê ya profesyonel bikar bînin. Nîşaneyên piçûk ên veberhênanê ji xerîdaran re dibêjin ku ew bi qîmet in.
2. Sêwirana ji bo niştecihbûnê, ne tenê berbikê. Starbucks bi awayê dijwar fêr bû ku xweşbînkirina bilez dikare têkiliyên ku dahatê dimeşîne xera bike. Ger pêvajoya weya guheztinê xerîdaran di formayan de bilezîne, hûn pêwendiyê li ser maseyê dihêlin. Ji bo kesanebûnê wext bigire.
3. Tecrubeya xwerû bikin ezmûna herî baş. Kulîlkên nû yên Starbucks ne nûvekirinên vebijarkî ne - ew standard in ji bo xerîdarên xwarinê. Bi heman rengî, karûbarê weya bingehîn divê premium hîs bike. Divê şopandinên otomatîkî, pêşniyarên paqij, û dîrokên xerîdar ên rêxistinkirî ji bo xerîdarên we yên asta jorîn veneqetin.
4. Pêkêşanê ji rehetiyê derxînin. Kursiya mezin a rihet dixebite ji ber ku rûniştina tê de hewldanek sifir hewce dike. Vê yekê li ser ezmûna xweya dîjîtal bicîh bînin: veqetandina yek-klîk, awayên dravdanê yên tomarkirî, portalên xerîdar ên ku xerîdar dikarin fatûreyên xwe û belgeyên xwe bêyî ku ji we re e-nameyê bişînin bibînin.
5. Bihêle sêwiran biaxive. Starbucks reklamên ku digotin "em dîsa bala we dikişînin" dernexist. Dihêlin kûp û kursî pê re ragihînin. Pêdivî ye ku pergalên we heman tiştî bikin - xebatek baş-sêwirandî ji daxuyaniya mîsyonê bi dengtir diaxive.

Mesrefa Rastî ya Tecrubeyên Xerîdar ên Parçebûyî

Pirsgirêka Starbucks ne ew bû ku ew dev ji xema xerîdaran berda. Ew e ku biryarên xebitandinê - fermankirina mobîl, berfirehkirina ajotinê, kêmkirina lêçûnên li ser kelûmeyan - ezmûnek çêkir ku hest mîna ku pargîdanî dev ji lênêrînê berdaye. Nîyet û feraset ji hev cuda bûn. Ev xefika rastîn e ku karsaziyên piçûk dikevin nav dema ku ew pergalên veqetandî bi hev re çêdikin.

Senaryoyek cîhana rastîn bifikirin: xerîdar bi Calendly re şêwirdariyê tomar dike, bi navgîniya QuickBooks fatûreyek distîne, ji Mailchimp e-nameyên şopandinê digire, û rewşa projeyê li Trello kontrol dike. Her amûr bi rengek kesane baş dixebite, lê xerîdar çar navbeynkarên cihêreng, çar zimanên sêwiranê yên cihêreng, û domdariya zero diceribîne. Ew hest dikin ku ew bi çar karsaziyên cûda re têkilî dikin. Li gorî raporek Salesforce ya 2024-an, 73% xerîdar li bendê ne ku pargîdanî hewcedariyên xwe di nav xalên têkiliyê de fam bikin, lê tenê 29% dibêjin ku karsaz bi rastî wê hêviyê peyda dikin.

Daxuyaniya marqeya herî bi hêz ne ew e ku hûn li ser karsaziya xwe dibêjin - ew domdariya ezmûna ku hûn pêşkêş dikin e. Her amûrek veqetandî, her xala pêwendiyê ya lihevnekirî, her kêliyek ku pêdivî ye ku xerîdar xwe dûbare bike, di cîhanek kûpek seramîk de qedehek kaxezê ye.

💡 DID YOU KNOW?

Mewayz replaces 8+ business tools in one platform

CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.

Start Free →

Ji ber vê yekê meyla hevgirtinê di nermalava karsaziyê de girîng e. Gava ku CRM, fatûrekirin, veqetandin, rêveberiya projeyê û danûstendina xerîdar di hundurê yek platformê de dijîn - wekî ku di pergalên mîna Mewayz de dikin - her têkilî heman daneyê, heman sêwiranê û heman têgihîştina xerîdar kî ye mîras digire. Xerîdarek ku randevûyekê vedigire wê heman randevûyê di fatûreya wan, e-nameya şopandina wan, û dîroka hesabê wan de hatî referans dibîne. Ew berdewamî wekheviya dîjîtal e ku li şûna kaxezek kaxezê kulmek seramîk were danîn.

Mêvanperwerî wekî Modelek Karsaziyê, Ne Tenê Hestek

Tiştê ku stratejiya Niccol li Starbucks bi taybetî hînker dike ev e ku ew mêvanperweriyê wekî destpêşxeriyek nerm û xweş nabîne. Ew wê wekî ajokerê dahatê binav dike. Daneyên pişta wî digire. Lêkolînek ji Deloitte dît ku xerîdarên ku bi marqeyekê re xwedan ezmûnên hestyarî yên erênî ne ji yên ku xwediyên neyînî 140% zêdetir xerc dikin. Lêkolîna Karsaziyê ya Harvard belge kir ku zêdekirina ragirtina xerîdar bi tenê 5% dikare qezencê bi 25-95% zêde bike. Mêvanperwerî ne berevajî karîgeriyê ye - ew bingeha mezinbûna domdar e.

Ji bo karsaziyên-based xizmetê - ajans, xebatkarên serbixwe, rahêner, salon, klînîk - ev bi taybetî bi hêz e. Berhema we tecrube ye. Terapîstek masajê ya ku pergala veqetandinê tercîhên xerîdar bi bîr tîne, fatûreyên wî tavilê digihîjin, û şopandinên wî yên kesane ne tenê karûbarek çêtir peyda dike. Ew xendek ava dikin ku tu hevrik nikaribe bi tenê bi kêmkirina bihayê derbas bibe. Vana hûrgulî ne ku nirxandinên 5-stêrk, referans, û dilsoziya ku bi salan pêk tê çêdikin.

Karsaziyên ku di deh salên pêş de bi pêş ve diçin dê ne bibin yên ku herî zêde taybetmendî û bihayên wan kêm in. Ew ê bibin yên ku, mîna Starbucks di bin Niccol de, nas dikin ku her biryarek xebitandinê biryarek sêwiranê ye, û her biryarek sêwiranê daxuyanek e ku ew çiqas qîmetê didin mirovên ku ji wan re xizmet dikin.

Avakirina Xweya "Dema Kulika Seramîk"

Desthilatdariya çalak a ji nûvekirina marqeya Starbucks ne li ser qehwe an mobîlya ye. Ew li ser kontrolkirina karsaziya we ye ji bo cîhên ku karîgerî bi bêdengî ezmûna xwe xera kiriye. Ji pêwendiya yekem heya danûstendina qedandî bi nexşeya rêwîtiya xerîdar a xwe dest pê bikin û di her gavê de pirsek bipirsin: Ev mîna kulmek seramîk an kasa kaxezê ye?

Li pêvajoya veqetandina xwe binêre - ew marqe, bêkêmasî, û mobîl-heval e, an pêdivî ye ku ew e-nameyên paş-û-paşîn hewce dike? Faturnameya xwe bikolin - gelo ew di cih de bi şertên zelal digihîje, an pêdivî ye ku xerîdar we bişopînin? Pêşniyarên xwe binirxînin - ew kesane û biwext in, an gelemperî û sporadîk in? Her yek ji van xalên pêwendiyê hilbijarkek sêwiranê ye, gelo we ew bi mebest an bi xwerû çêkiriye.

Platformên hem-di-yek nûjen peydakirina vî rengî ezmûna hevgirtî bêyî budceyên pargîdaniyê pir hêsantir kiriye. Mînakî, Mewayz rê dide karsaziyan bigihîje zêdetirî 200 modulan - ji CRM û fatûreyê bigire heya veqetandinê, mûçe, û analîtîkê - di bin yek banî de, dabîn dike ku dane û zimanê sêwiranê di her danûstendina xerîdar de domdar bimîne. Lê bêyî ku hûn kîjan amûran hilbijêrin, prensîb heman dimîne: sêwirana bi mebest li her xala têkilîyê di karsaziya piçûk de avantaja pêşbaziyê ya herî kêm tê bikar anîn.

Starbucks bi mîlyaran ji fêrbûna wê dersê xerc kir. Hûn dikarin wê ji kulmaya wan a seramîk fêr bibin - û berî ku qehweya weya sibê sar bibe wê bicîh bikin.

Pirsên Pir Pir tên Pirsîn

Çima Starbucks kulmeyên seramîk û kursiyên rihet bi xwe re anîn?

CEO Brian Niccol nas kir ku Starbucks ji nasnameya xwe ya "cihê sêyem" dûr ketibû bi guheztina kuncikên seramîk bi qedehên kaxiz û guheztina kursiyên pellûş bi çîpên hişk. Ji nû ve sêwirandin stratejiyek bi zanebûn bû ji bo vegerandina ezmûna di firoşgehê de, teşwîqkirina xerîdaran ji bo mayîndekirinê, û ji nû ve avakirina dilsoziya marqeya hestyarî - îsbat dike ku carinan tevgerên karsaziyê yên herî hêzdar ji nûbûnê de di nav sadebûnê de ne.

Sêwirana cîhê laşî çawa bandorê li têgihîştina marqeyê dike?

Her nuqteya pêwendiya laşî - ji rûniştinê bigire heya vexwarinê - nirxên marqeyê bi xerîdaran re radigihîne. Vegera Starbucks li seramîk û mobîlyayên rehet nîşana germahî û mêvanperweriyê dide, pozîsyona wê ya premium xurt dike. Ji bo karsaziyên ku hebûna marqeya xwe ya serhêl birêve dibin, platformên mîna Mewayz OS-ya karsaziyek 207-module pêşkêşî dike ku ji 19 $/mehê dest pê dike da ku her xala pêwendiya dîjîtal bi heman armancê û hevgirtî be.

Karsaziyên piçûk dikarin ji stratejiya nûsazkirina Starbucks çi fêr bibin?

Dersa sereke ev e ku nasnameya marqeyê di hûrguliyan de dijî ku xerîdar bi fîzîkî pê re têkilî daynin. Karsaziyên piçûk divê her xala pêwendiya xerîdar - pakkirin, sêwirana dikanê, navgînên dîjîtal - ji bo lihevhatina bi soza xwe ya bingehîn re kontrol bikin. Li şûna şopandina trendan, bala xwe bidin tiştê ku bi eslê xwe kir ku xerîdar we hilbijêrin. Amûrên mîna Mewayz ji karsaziyan re dibe alîkar ku operasyonan saxlem bikin da ku ew bikaribin bêtir enerjiyê bidin van hûrguliyên diyarker ên ezmûnê.

Ma veberhênana di ezmûna xerîdar de ji reklamê bi bandortir e?

Nêzîkatiya Starbucks erê pêşniyar dike - Niccol pêşî li ji nû ve sêwirandina ezmûna dikanê da li ser destpêkirina kampanyayên reklamê yên balkêş. Pêşveçûnên ezmûna otantîk peyva-bi-devê organîk û dilsoziya domdar diafirînin ku reklama drav bi gelemperî nikare hevûdu bike. Marqeyên herî serketî di her duyan de veberhênan dikin, lê dema ku budçe teng bin, başkirina rêwîtiya xerîdar a rastîn bi gelemperî ji zêdebûna lêçûnên reklamê bi tenê vegerên demdirêjtir peyda dike.