ನಿಮ್ಮ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ನೊಂದಿಗೆ ನನ್ನನ್ನು ಮಾತನಾಡುವಂತೆ ಮಾಡಬೇಡಿ
ಕಾಮೆಂಟ್ಗಳು
Mewayz Team
Editorial Team
ಸೈಲೆಂಟ್ ಸ್ಕ್ರೀಮ್: ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸಹಾಯವು ಸಹಾಯಕವಾಗದಿದ್ದಾಗ
ನಾವೆಲ್ಲರೂ ಅಲ್ಲಿಗೆ ಹೋಗಿದ್ದೇವೆ. ನೀವು ಸರಳವಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಯೊಂದಿಗೆ ಕಂಪನಿಯ ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗೆ ಬಂದಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ನೀವು ಮುಖಪುಟವನ್ನು ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು, ಹರ್ಷಚಿತ್ತದಿಂದ ಒಂದು ಚಿಕ್ಕ ವಿಂಡೋ ಪಾಪ್ ಅಪ್ ಆಗುತ್ತದೆ: "ನಮಸ್ಕಾರ! ನಾನು ವರ್ಚುವಲ್ ಸಹಾಯಕ. ನಾನು ಇಂದು ನಿಮಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು?" ನಿಮ್ಮ ಹೃದಯ ಮುಳುಗುತ್ತದೆ. ನೀವು ಈಗ ಪೂರ್ವ-ಪ್ರೋಗ್ರಾಮ್ ಮಾಡಲಾದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಕ್ರವ್ಯೂಹದಲ್ಲಿ ಸಿಕ್ಕಿಬಿದ್ದಿದ್ದೀರಿ, ರೋಬೋಟಿಕ್, ಸಹಾಯಕವಲ್ಲದ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಶ್ನೆಯ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ತೀವ್ರವಾಗಿ ಟೈಪ್ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ. ಅನುಭವವು ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಪಡೆಯುವಂತೆಯೇ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಶೂನ್ಯಕ್ಕೆ ಕೂಗುವಂತಿದೆ. ಇದು ಆಧುನಿಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಾರ್ವತ್ರಿಕ ಕೂಗು: "ನಿಮ್ಮ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ನೊಂದಿಗೆ ನನ್ನನ್ನು ಮಾತನಾಡುವಂತೆ ಮಾಡಬೇಡಿ."
ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳು ಮಾನವ ಪರೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ಏಕೆ ವಿಫಲಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ
ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳ ಹಿಂದಿನ ಉದ್ದೇಶವು ಉದಾತ್ತವಾಗಿದೆ-ತತ್ಕ್ಷಣ, 24/7 ಸಹಾಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು. ಆದರೆ ಆಗಾಗ್ಗೆ, ಅವರು ಹತಾಶೆಯ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಮೂಲವಾಗುತ್ತಾರೆ. ವೈಫಲ್ಯವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಂದರ್ಭ ಮತ್ತು ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯ ಕೊರತೆಯಿಂದ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ. "ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಸಮಯಗಳು ಯಾವುವು?" ಎಂದು ಉತ್ತರಿಸುವಲ್ಲಿ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಉತ್ತಮವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಆದರೆ, "ನಾನು ಇದೀಗ ಮಾಡಿದ ಆರ್ಡರ್ಗಾಗಿ ನನ್ನ ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ವಿಳಾಸವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಐಟಂ ಉಡುಗೊರೆಯಾಗಿದೆ" ಎಂಬಂತಹ ಸೂಕ್ಷ್ಮವಾದ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಎದುರಿಸಿದಾಗ ಅದು ಕುಸಿಯುತ್ತದೆ. ಸಂಭಾಷಣೆಯು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಲೂಪ್ ಆಗಿ ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಬಳಕೆದಾರರು ತಮ್ಮನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಲು ಅಥವಾ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿ, ಸಂವಹನವನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತ್ಯಜಿಸಲು ಒತ್ತಾಯಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನಿಧಾನವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುವುದಿಲ್ಲ; ಇದು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನ ಗ್ರಾಹಕರ ಗ್ರಹಿಕೆಯನ್ನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಹಾನಿಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಹಿಡನ್ ವೆಚ್ಚ
ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ವಿಫಲವಾದಾಗ, ಬೆಲೆಯು ಕೇವಲ ಒಂದು ಕಳೆದುಹೋದ ಮಾರಾಟಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಇದು ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ಏರಿಳಿತದ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿದೆ. ಕೇಳಿಸಿಕೊಳ್ಳದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಬೇರೆಡೆಗೆ ಕೊಂಡೊಯ್ಯುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಕಳಪೆ ಅನುಭವವನ್ನು ಇತರರೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸುವ ಮೊದಲು ಮುರಿದ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಫನಲ್ ಮೂಲಕ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಒತ್ತಾಯಿಸುವುದು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರ ಸಮಯವನ್ನು ವ್ಯರ್ಥ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬೆಂಬಲ ತಂಡಕ್ಕೆ ಕೆಲಸದ ಹೊರೆ ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ, ಅವರು ಈಗಾಗಲೇ ನಿರಾಶೆಗೊಂಡಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸಬೇಕು. ಇದು ನಷ್ಟ-ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸನ್ನಿವೇಶವಾಗಿದೆ, ಇದು ನಿರ್ಣಾಯಕ ವ್ಯಾಪಾರ ದೋಷವನ್ನು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ: ಸಂಪರ್ಕ ಕಡಿತಗೊಂಡ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು.
"ಸರಳ ಉತ್ತರವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂಪರ್ಕ ಕಡಿತಗೊಂಡ ಪರಿಕರಗಳ ಜಟಿಲವನ್ನು ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ. ನಿಜವಾದ ದಕ್ಷತೆಯು ಏಕೀಕೃತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಿಂದ ಬರುತ್ತದೆ ಅದು ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಅವರನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುವ ತಂಡವನ್ನು ಸಶಕ್ತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ."
ಬಾಟ್ನ ಆಚೆ: ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ OS ಗೆ ಸಹಾಯವನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವುದು
ಯಾಂತ್ರೀಕರಣವನ್ನು ತೊಡೆದುಹಾಕಲು ಪರಿಹಾರವು ಅಗತ್ಯವಾಗಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅದನ್ನು ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯಿಂದ ಸಂಯೋಜಿಸುವುದು. ನಿರ್ವಾತದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸ್ವತಂತ್ರ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಬದಲಿಗೆ, ಬೆಂಬಲವು ದೊಡ್ಡದಾದ, ಸಂಪರ್ಕಿತ ಪರಿಸರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ತಡೆರಹಿತ ಭಾಗವಾಗಿರಬೇಕು. Mewayz ನಂತಹ ಮಾಡ್ಯುಲರ್ ವ್ಯಾಪಾರ ಆಪರೇಟಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಆಟವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದು ಇಲ್ಲಿಯೇ. ಸಹಾಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕಲ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಅದು ಕೇವಲ ಚಾಟ್ ವಿಂಡೋ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಪ್ರಮುಖವಾದ ಮಾಹಿತಿಗೆ ನೈಜ-ಸಮಯದ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಸಂಪೂರ್ಣ ಸಂಯೋಜಿತ ಘಟಕವಾಗಿದೆ.
- ಸಂದರ್ಭ-ಜಾಗೃತಿ ನೆರವು: ಸಿಸ್ಟಂ ಗ್ರಾಹಕರ ಆರ್ಡರ್ ಇತಿಹಾಸ, ಯೋಜನೆಯ ಸ್ಥಿತಿ ಅಥವಾ ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ನೋಡಬಹುದು, ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ಬದಲಿಗೆ ನಿಖರವಾದ, ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
- ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಎಸ್ಕಲೇಶನ್: ಪ್ರಶ್ನೆಯು ತುಂಬಾ ಸಂಕೀರ್ಣವಾದಾಗ, ಸಿಸ್ಟಂ ಒಂದೇ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನಲ್ಲಿ ತಕ್ಷಣವೇ ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು, ಸಂಪೂರ್ಣ ಚಾಟ್ ಇತಿಹಾಸದೊಂದಿಗೆ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಸರಿಯಾದ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರಿಗೆ ನಿಯೋಜಿಸಬಹುದು.
- ಏಕೀಕೃತ ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆ: ಸಹಾಯಕವು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಕೇಂದ್ರ ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲದಿಂದ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಎಳೆಯುತ್ತದೆ, ಮಾಹಿತಿಯು ಯಾವಾಗಲೂ ಸ್ಥಿರವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನವೀಕೃತವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಮೆವೇಝ್ನೊಂದಿಗೆ, "ಚಾಟ್ಬಾಟ್" ಬೋಟ್ಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ವಾಹಿನಿಯಾಗುತ್ತದೆ, ಘರ್ಷಣೆಯಿಲ್ಲದೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಪರಿಹಾರಗಳು ಮತ್ತು ಜನರಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತದೆ.
ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದು, ಟಿಕೆಟ್ಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ
ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲದ ಅಂತಿಮ ಗುರಿಯು ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದು ಮತ್ತು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಬೆಳೆಸುವುದು. ವಿಚಿತ್ರವಾದ, ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾದ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಇದಕ್ಕೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಏಕೀಕರಣ ಮತ್ತು ತಡೆರಹಿತ ಕೆಲಸದ ಹರಿವುಗಳಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಆರಿಸುವ ಮೂಲಕ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯನ್ನು ನೀವು ಗೌರವಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ನೀವು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತೀರಿ. ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವು ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟತೆಯ ಅಡಿಪಾಯದ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಮಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ ಎಂದು ನೀವು ತೋರಿಸುತ್ತೀರಿ. Mewayz ನಂತಹ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳು ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನ, ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಅಥವಾ ಮಾನವ, ಮಾಹಿತಿ, ಗೌರವಾನ್ವಿತ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಇದನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವಂತೆ ಮಾಡಬೇಡಿ. ಬದಲಾಗಿ, ಅವರು ಹುಡುಕುವ ಉತ್ತರಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಅರ್ಹವಾದ ಮಾನವ ಸಹಾಯಕ್ಕೆ ಅವರಿಗೆ ಬುದ್ಧಿವಂತ ಗೇಟ್ವೇ ನೀಡಿ.
💡 DID YOU KNOW?
Mewayz replaces 8+ business tools in one platform
CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.
Start Free →
