របៀបដែល Starbucks រចនាពែងនិមិត្តសញ្ញាថ្មីរបស់ខ្លួន និងកៅអីដ៏ធំទូលាយ

ហេតុអ្វីបានជាការត្រលប់មកវិញនូវម៉ាកយីហោដ៏ធំបំផុតនៅឆ្នាំ 2025 បានចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងកែវកាហ្វេ

នៅពេលដែល Brian Niccol បានកាន់តំណែងនៅ Starbucks នៅចុងឆ្នាំ 2024 គាត់មិនបានប្រកាសអំពីបដិវត្តន៍ភេសជ្ជៈថ្មី ឬយុទ្ធនាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដ៏ភ្លឺស្វាងនោះទេ។ ផ្ទុយ​ទៅ​វិញ គាត់​បាន​ចង្អុល​ទៅ​អ្វី​មួយ​ដែល​ងាយ​បញ្ឆោត៖ ពែង។ ពែងសេរ៉ាមិចដែលធ្លាប់ជាសញ្ញាថា "នៅមួយភ្លែត" ត្រូវបានជំនួសដោយស្ងាត់ៗដោយពែងក្រដាស សូម្បីតែសម្រាប់អតិថិជនដែលអង្គុយនៅខាងក្នុងក៏ដោយ។ កៅអីអង្គុយដ៏ប្រណិតដែលធ្លាប់បានកំណត់បទពិសោធន៍ "កន្លែងទីបី" របស់ Starbucks បានផ្តល់ផ្លូវដល់លាមកឈើរឹងដែលត្រូវបានកែលម្អសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរ។ ការណែនាំរបស់ Niccol គឺច្បាស់លាស់ - យកពែងមកវិញ យកកៅអីមកវិញ នាំអារម្មណ៍មកវិញ។ វា​ជា​ថ្នាក់​មេ​មួយ​ក្នុង​របៀប​ដែល​ជម្រើស​នៃ​ការ​រចនា សូម្បី​តែ​តូច​អាច​បង្ហាញ​ពី​ទស្សនវិជ្ជា​ម៉ាក​ទាំងមូល។ ហើយ​វា​មាន​មេរៀន​សម្រាប់​ម្ចាស់​អាជីវកម្ម​គ្រប់រូប​ដែល​ព្យាយាម​បង្កើត​ទំនាក់ទំនង​ឡើងវិញ​ជាមួយ​អតិថិជន​របស់ពួកគេ។

ចិត្តវិទ្យានៅពីក្រោយការរចនារបស់ Starbucks កំណត់ឡើងវិញ

Starbucks មិនបានជំពប់ដួលទៅនឹងភាសារចនាដើមរបស់វាដោយចៃដន្យទេ។ ក្នុងទសវត្សរ៍ឆ្នាំ 1990 ខ្សែសង្វាក់នេះបានបង្កើតបរិយាកាសមួយដោយចេតនាដែលយកគំរូតាមបារ espresso របស់អ៊ីតាលី និងបន្ទប់ទទួលភ្ញៀវបែបអាមេរិក ដែលជា "កន្លែងទីបី" រវាងផ្ទះ និងកន្លែងធ្វើការ។ កៅអីធំ ភ្លើងក្តៅ និងកែវសេរ៉ាមិច មិនមែនជាជម្រើសតុបតែងទេ។ ពួកគេ​ជា​សញ្ញា​យុទ្ធសាស្ត្រ​ដែល​ប្រាប់​អតិថិជន៖ អ្នក​ជា​ម្ចាស់​របស់​អ្នក​នៅ​ទីនេះ សូម​ចំណាយ​ពេល​របស់​អ្នក។ ការស្រាវជ្រាវពី Journal of Consumer Psychology បានបង្ហាញឱ្យឃើញជាប់លាប់ថា សញ្ញានៃការប៉ះទង្គិច និងបរិស្ថាន បង្កើតឥរិយាបថទិញ។ អតិថិជនដែលកាន់ពែងសេរ៉ាមិចដ៏កក់ក្តៅ យល់ឃើញថា អន្តរកម្មមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនច្រើនជាងការកាន់ពែងក្រដាស បើទោះបីជាកាហ្វេនៅខាងក្នុងដូចគ្នាបេះបិទក៏ដោយ។

ក្នុងរយៈពេលមួយទសវត្សរ៍កន្លងមកនេះ Starbucks បានដកធាតុទាំងនេះចេញបន្តិចម្តងៗ ដើម្បីស្វែងរកប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ។ ផ្លូវបើកបរឆ្លងកាត់មានចំនួនច្រើនជាង 70% នៃការបញ្ជាទិញនៅទីតាំងជាច្រើននៅសហរដ្ឋអាមេរិកនៅឆ្នាំ 2023។ ការបញ្ជាទិញតាមទូរសព្ទដៃបានប្រែក្លាយហាងទៅជាច្រករបៀងយកទំនិញ។ លទ្ធផលគឺអាចទស្សន៍ទាយបាន៖ ការលក់នៅក្នុងហាងដូចគ្នាបានធ្លាក់ចុះសម្រាប់ត្រីមាសជាប់ៗគ្នា ហើយពិន្ទុនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនបានធ្លាក់ចុះក្រោមដៃគូប្រកួតប្រជែងដូចជា Dutch Bros និងឯករាជ្យក្នុងស្រុក។ Niccol បានទទួលស្គាល់ថាម៉ាកនេះបានធ្វើឱ្យខ្លួនវាប្រសើរឡើងពីអត្តសញ្ញាណរបស់ខ្លួន។

ពែងសេរ៉ាមិចពិសេសថ្មី — ធ្ងន់ជាងមុន ជាមួយនឹងគែមធំទូលាយ និងនិមិត្តសញ្ញាស៊ីរ៉ែនដែលបង្កប់ជាជាងបោះពុម្ព — ហើយការត្រលប់មកវិញនៃកន្លែងអង្គុយដែលមានខ្នើយជ្រៅ មិនមែនជាអ្វីដែលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍នោះទេ។ ពួកគេគឺជាការខិតខំប្រឹងប្រែងដែលបានគណនាដើម្បីបង្កើនពេលវេលាស្នាក់នៅ ទំហំសំបុត្រជាមធ្យម និងការភ្ជាប់អារម្មណ៍។ ទិន្នន័យខាងក្នុងរបស់ Starbucks តាមសេចក្តីរាយការណ៍បង្ហាញថា អតិថិជនដែលអង្គុយក្នុងហាងលើសពី 15 នាទី ចំណាយច្រើនជាងអតិថិជន 2.3 ដង។ ការ​រចនា​កំពុង​ធ្វើ​ការ​លើក​កម្ពស់​យុទ្ធសាស្ត្រ​អាជីវកម្ម។

តើអ្វីទៅជា "Back to Basics" ពិតជាមានន័យនៅក្នុង Brand Strategy

ការផ្លាស់ប្តូររបស់ Starbucks ឆ្លុះបញ្ចាំងពីគំរូដ៏ទូលំទូលាយដែលកំពុងលេងនៅទូទាំងឧស្សាហកម្ម។ នៅពេលដែលម៉ាកយីហោវង្វេងផ្លូវ ការស្ទុះងើបឡើងវិញស្ទើរតែមិនដែលមកពីការបន្ថែមអ្វីដែលថ្មីនោះទេ វាមកពីការរកឃើញឡើងវិញនូវអ្វីដែលធ្វើឱ្យពួកគេសំខាន់តាំងពីដំបូង។ Apple បានធ្វើរឿងនេះក្នុងឆ្នាំ 1997 នៅពេលដែល Steve Jobs ត្រលប់មកវិញ ហើយបានកាត់បន្ថយបន្ទាត់ផលិតផលពី 350 ដល់ 10។ LEGO ធ្វើវានៅឆ្នាំ 2004 នៅពេលដែលវាឈប់ដេញតាមសួនកម្សាន្ត និងវីដេអូហ្គេម ហើយផ្តោតលើឥដ្ឋ។ ក្នុងគ្រប់ករណីទាំងអស់ ការផ្លាស់ប្តូរបានចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការសម្រេចចិត្តរចនា ដែលបង្ហាញពីការផ្លាស់ប្តូរទស្សនវិជ្ជា។

សម្រាប់ម្ចាស់អាជីវកម្មខ្នាតតូច និងមធ្យម គោលការណ៍នេះគឺកាន់តែសំខាន់។ នៅពេលអ្នកកំពុងដំណើរការហាងកែសម្ផស្ស ក្រុមហ៊ុនប្រឹក្សា ឬប្រតិបត្តិការលក់រាយក្នុងស្រុក "ភាសារចនា" របស់អ្នកមិនគ្រាន់តែជារូបសញ្ញារបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះទេ វាគឺជាចំណុចសំខាន់នៃបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នក។ អ៊ីមែលបញ្ជាក់ការកក់។ ប្លង់វិក្កយបត្រ។ វិធី CRM របស់អ្នកចងចាំចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជន។ អន្តរកម្មខ្នាតតូចទាំងនេះគឺជាពេលវេលានៃពែងសេរ៉ាមិចរបស់អ្នក ហើយពួកវាប្រមូលផ្តុំចូលទៅក្នុងការយល់ឃើញរបស់ម៉ាកដ៏មានឥទ្ធិពលខ្លាំងជាងការចំណាយលើការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មណាមួយ។

បញ្ហាប្រឈមគឺថាអាជីវកម្មខ្នាតតូចភាគច្រើនមិនមានថវិការចនារបស់ Starbucks ឬក្រុម UX ដែលខិតខំប្រឹងប្រែង។ ពួកគេរួមបញ្ចូលគ្នានូវឧបករណ៍ — កម្មវិធីមួយសម្រាប់កំណត់ពេល មួយទៀតសម្រាប់វិក្កយបត្រ សៀវភៅបញ្ជីសម្រាប់កំណត់ចំណាំរបស់អតិថិជន — ហើយលទ្ធផលគឺជាបទពិសោធន៍ដែលបែកខ្ញែកដែលមានអារម្មណ៍ថាមិនជាប់ទាក់ទងគ្នាដូចដែលវាមាន។ នេះគឺជាកន្លែងដែលវេទិកាដូចជា Mewayz មានភាពពាក់ព័ន្ធ ការបង្រួបបង្រួម CRM ការចេញវិក្កយបត្រ ការកក់ និងការទំនាក់ទំនងអតិថិជនទៅក្នុងប្រព័ន្ធតែមួយ ដូច្នេះរាល់ចំណុចប៉ះរបស់អតិថិជនឆ្លុះបញ្ចាំងពីអត្តសញ្ញាណម៉ាកដែលស៊ីសង្វាក់គ្នាជាជាងការបំប្លែងឧបករណ៍ដែលផ្តាច់។

គោលការណ៍រចនាទាំងប្រាំ គ្រប់អាជីវកម្មអាចលួចពី Starbucks

អ្នក​មិន​ចាំបាច់​ផលិត​កែវ​សេរ៉ាមិច ឬ​គ្រឿង​សង្ហារិម​ផ្ទាល់ខ្លួន​ដើម្បី​អនុវត្ត​ទស្សនវិជ្ជា​រចនា​របស់ Starbucks ទេ។ គោលការណ៍ជាមូលដ្ឋានបកប្រែទៅជាអាជីវកម្មគ្រប់ទំហំ ក្នុងឧស្សាហកម្មណាមួយ។ នេះជាអ្វីដែលការកំណត់ឡើងវិញនៃខ្សែសង្វាក់កាហ្វេបង្រៀនយើងអំពីការកសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនតាមរយៈការរចនាដោយចេតនា៖

1. សញ្ញាអចិន្ត្រៃយ៍លើភាពងាយស្រួល។ ពែងសេរ៉ាមិចនិយាយថា "ពេលនេះសំខាន់។" នៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់អ្នក នេះអាចមានន័យថាផ្ញើវិក្កយបត្រ PDF ដែលមានម៉ាកជំនួសឱ្យអ៊ីមែលធម្មតា ឬប្រើទំព័រកក់ដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈ ជំនួសឱ្យការស្នើសុំឱ្យអតិថិជន "គ្រាន់តែផ្ញើសារមកខ្ញុំ"។ សញ្ញាតូចៗនៃការវិនិយោគប្រាប់អតិថិជនថាពួកគេមានតម្លៃ។
2. Design for dwell មិនមែនត្រឹមតែឆ្លងកាត់នោះទេ។ Starbucks បានរៀនពីវិធីដ៏លំបាកដែលថាការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពល្បឿនអាចបំផ្លាញទំនាក់ទំនងដែលជំរុញប្រាក់ចំណូល។ ប្រសិនបើដំណើរការចាប់ផ្តើមរបស់អ្នកប្រញាប់ប្រញាល់អតិថិជនតាមរយៈទម្រង់ នោះអ្នកកំពុងចាកចេញពីការតភ្ជាប់នៅលើតុ។ ឆ្លៀតពេលដើម្បីធ្វើបដិរូបកម្ម។
3. ធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍លំនាំដើមក្លាយជាបទពិសោធន៍ដ៏ល្អបំផុត។ កែវថ្មីរបស់ Starbucks មិនមែនជាការអាប់ដេតតាមជម្រើសទេ វាជាស្តង់ដារសម្រាប់អតិថិជនដែលចូលទទួលទានអាហារ។ ស្រដៀងគ្នានេះដែរ សេវាមូលដ្ឋានរបស់អ្នកគួរមានអារម្មណ៍ថាមានតម្លៃថ្លៃ។ ការតាមដានដោយស្វ័យប្រវត្តិ សំណើស្អាត និងប្រវត្តិអតិថិជនដែលបានរៀបចំ មិនគួរត្រូវបានបម្រុងទុកសម្រាប់អតិថិជនលំដាប់កំពូលរបស់អ្នកទេ។
4. បំបាត់ការកកិតពីការលួងលោម។ កៅអីដែលមានផាសុកភាពធំអាចដំណើរការបាន ពីព្រោះការអង្គុយនៅក្នុងវាទាមទារការប្រឹងប្រែងសូន្យ។ អនុវត្តវាចំពោះបទពិសោធន៍ឌីជីថលរបស់អ្នក៖ ការកក់ម្ដងទៀត វិធីសាស្ត្រទូទាត់ដែលបានរក្សាទុក វិបផតថលអតិថិជន ដែលអតិថិជនអាចស្វែងរកវិក្កយបត្រ និងឯកសារផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេដោយមិនចាំបាច់ផ្ញើអ៊ីមែលមកអ្នក។
5. អនុញ្ញាតឱ្យការរចនាធ្វើការនិយាយ។ Starbucks មិនបានដំណើរការការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដោយនិយាយថា "យើងយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអ្នកម្តងទៀត" ។ ពួកគេបានទុកកែវ និងកៅអីទាក់ទងវា។ ប្រព័ន្ធរបស់អ្នកគួរតែធ្វើដូចគ្នា — លំហូរការងារដែលបានរចនាយ៉ាងល្អនិយាយខ្លាំងជាងសេចក្តីថ្លែងការណ៍បេសកកម្ម។

តម្លៃពិតនៃបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលបែកបាក់គ្នា

បញ្ហារបស់ Starbucks មិនមែនថាវាឈប់ខ្វល់ពីអតិថិជននោះទេ។ វាគឺជាការសម្រេចចិត្តប្រតិបត្តិការ — ការបញ្ជាទិញតាមទូរស័ព្ទ ការពង្រីកការបើកបរ ការកាត់បន្ថយការចំណាយលើគ្រឿងសង្ហារិម បានបង្កើតបទពិសោធន៍មួយដែលមានអារម្មណ៍ថា ដូចជាក្រុមហ៊ុនបានឈប់យកចិត្តទុកដាក់។ ចេតនា និងការយល់ឃើញខុសគ្នា។ នេះ​ជា​អន្ទាក់​ពិតប្រាកដ​ដែល​អាជីវកម្ម​តូចតាច​ធ្លាក់​ក្នុង​ពេល​ពួកគេ​ច្របាច់​បញ្ចូល​គ្នា​នូវ​ប្រព័ន្ធ​ផ្តាច់។

ពិចារណាលើស្ថានភាពជាក់ស្តែង៖ អតិថិជនកក់ការពិគ្រោះយោបល់តាមរយៈ Calendly ទទួលវិក្កយបត្រតាមរយៈ QuickBooks ទទួលបានអ៊ីមែលតាមដានពី Mailchimp និងពិនិត្យស្ថានភាពគម្រោងនៅក្នុង Trello ។ ឧបករណ៍នីមួយៗដំណើរការល្អរៀងៗខ្លួន ប៉ុន្តែអតិថិជនជួបប្រទះចំណុចប្រទាក់បួនផ្សេងគ្នា ភាសារចនាចំនួនបួនផ្សេងគ្នា និងសូន្យបន្ត។ ពួកគេមានអារម្មណ៍ថាពួកគេកំពុងធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអាជីវកម្មបួនផ្សេងគ្នា។ យោងតាមរបាយការណ៍របស់ Salesforce ឆ្នាំ 2024 73% នៃអតិថិជនរំពឹងថាក្រុមហ៊ុននឹងយល់ពីតម្រូវការរបស់ពួកគេនៅទូទាំងចំណុចប៉ះ ប៉ុន្តែមានតែ 29% ប៉ុណ្ណោះដែលនិយាយថាអាជីវកម្មពិតជាផ្តល់នូវការរំពឹងទុកនោះ។

សេចក្តីថ្លែងការណ៍ម៉ាកដ៏មានឥទ្ធិពលបំផុតមិនមែនជាអ្វីដែលអ្នកនិយាយអំពីអាជីវកម្មរបស់អ្នកនោះទេ វាគឺជាភាពស៊ីសង្វាក់គ្នានៃបទពិសោធន៍ដែលអ្នកផ្តល់។ រាល់ឧបករណ៍ដែលបានផ្តាច់ រាល់ចំណុចប៉ះមិនត្រូវគ្នា រាល់ពេលដែលអតិថិជនត្រូវធ្វើម្តងទៀតគឺជាពែងក្រដាសនៅក្នុងពិភពពែងសេរ៉ាមិច។

💡 DID YOU KNOW?

Mewayz replaces 8+ business tools in one platform

CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.

Start Free →

នេះជាមូលហេតុដែលនិន្នាការបង្រួបបង្រួមនៅក្នុងកម្មវិធីអាជីវកម្មមានសារៈសំខាន់។ នៅពេលដែល CRM របស់អ្នក វិក្កយបត្រ ការកក់ ការគ្រប់គ្រងគម្រោង និងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជន រស់នៅក្នុងវេទិកាតែមួយ - ដូចដែលពួកគេធ្វើនៅក្នុងប្រព័ន្ធដូចជា Mewayz - រាល់អន្តរកម្មទទួលបានទិន្នន័យដូចគ្នា ការរចនាដូចគ្នា និងការយល់ដឹងដូចគ្នាអំពីនរណាជាអតិថិជន។ អតិថិជនដែលកក់ការណាត់ជួបនឹងឃើញការណាត់ជួបដូចគ្នាដែលបានយោងនៅក្នុងវិក្កយបត្រ អ៊ីមែលតាមដានរបស់ពួកគេ និងប្រវត្តិគណនីរបស់ពួកគេ។ ការបន្តនោះគឺស្មើនឹងឌីជីថលនៃការប្រគល់ពែងសេរ៉ាមិចជំនួសឱ្យពែងក្រដាស។

បដិសណ្ឋារកិច្ចជាគំរូអាជីវកម្ម មិនមែនគ្រាន់តែជាអារម្មណ៍ទេ

អ្វីដែលធ្វើឱ្យយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ Niccol នៅ Starbucks មានការណែនាំជាពិសេសនោះគឺថា គាត់មិនបានរៀបចំបដិសណ្ឋារកិច្ចជាគំនិតផ្តួចផ្តើមដ៏ទន់ភ្លន់ និងមានអារម្មណ៍ល្អនោះទេ។ គាត់​កំពុង​កំណត់​វា​ជា អ្នក​បើក​ប្រាក់​ចំណូល។ ទិន្នន័យបម្រុងទុកគាត់។ ការស្រាវជ្រាវពីក្រុមហ៊ុន Deloitte បានរកឃើញថា អតិថិជនដែលមានបទពិសោធន៍អារម្មណ៍វិជ្ជមានជាមួយម៉ាកចំណាយរហូតដល់ 140% ច្រើនជាងអ្នកដែលមានអវិជ្ជមាន។ Harvard Business Review បានចងក្រងឯកសារថា ការបង្កើនការរក្សាអតិថិជនត្រឹមតែ 5% អាចបង្កើនប្រាក់ចំណេញបាន 25-95% ។ បដិសណ្ឋារកិច្ចមិនផ្ទុយពីប្រសិទ្ធភាពនោះទេ វាជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃកំណើនប្រកបដោយនិរន្តរភាព។

សម្រាប់អាជីវកម្មដែលមានមូលដ្ឋានលើសេវាកម្ម — ភ្នាក់ងារ អ្នកឯករាជ្យ គ្រូបង្វឹក ហាងកែសម្ផស្ស គ្លីនិក — នេះគឺមានសក្តានុពលជាពិសេស។ ផលិតផលរបស់អ្នក គឺបទពិសោធន៍។ អ្នកម៉ាស្សាដែលប្រព័ន្ធកក់ទុកចងចាំចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជន ដែលវិក្កយបត្រមកដល់ភ្លាមៗ ហើយការតាមដានរបស់អ្នកមានអារម្មណ៍ផ្ទាល់ខ្លួន មិនមែនគ្រាន់តែផ្តល់សេវាកម្មប្រសើរជាងមុននោះទេ។ ពួកគេ​កំពុង​សាងសង់​ប្រឡាយ​ដែល​គ្មាន​គូប្រជែង​ណា​អាច​ឆ្លង​កាត់​បាន​ដោយ​គ្រាន់តែ​កាត់​តម្លៃ​ទាប។ ទាំងនេះគឺជាព័ត៌មានលម្អិតដែលបង្កើតការវាយតម្លៃផ្កាយ 5 ការបញ្ជូនបន្ត និងភាពស្មោះត្រង់ដែលរួមបញ្ចូលក្នុងរយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំ។

អាជីវកម្មដែលរីកចម្រើនក្នុងទស្សវត្សរ៍ក្រោយនឹងមិនមែនជាអាជីវកម្មដែលមានលក្ខណៈពិសេសបំផុត ឬតម្លៃទាបបំផុតនោះទេ។ ពួកគេនឹងក្លាយជាក្រុមហ៊ុនដែលដូចជា Starbucks ក្រោមការដឹកនាំរបស់ Niccol ទទួលស្គាល់ថារាល់ការសម្រេចចិត្តប្រតិបត្តិការគឺជាការសម្រេចចិត្តរចនា ហើយរាល់ការសម្រេចចិត្តរចនាគឺជាសេចក្តីថ្លែងការណ៍អំពីថាតើពួកគេផ្តល់តម្លៃដល់មនុស្សដែលពួកគេបម្រើ។

ការកសាង "សេរ៉ាមិច Mug Moment" ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក

សកម្មភាពដែលអាចទទួលយកបានពីការកំណត់ម៉ាក Starbucks ឡើងវិញ មិនមែននិយាយអំពីកាហ្វេ ឬគ្រឿងសង្ហារិមទេ។ វានិយាយអំពីការធ្វើសវនកម្មអាជីវកម្មរបស់អ្នកសម្រាប់កន្លែងដែលប្រសិទ្ធភាពបានបំផ្លាញបទពិសោធន៍ដោយស្ងប់ស្ងាត់។ ចាប់ផ្តើមដោយការគូសផែនទីពីការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនរបស់អ្នកពីទំនាក់ទំនងដំបូង រហូតដល់ប្រតិបត្តិការដែលបានបញ្ចប់ ហើយសួរសំណួរមួយនៅជំហាននីមួយៗ៖ តើវាមានអារម្មណ៍ដូចជាពែងសេរ៉ាមិច ឬពែងក្រដាសដែរឬទេ?

សូមក្រឡេកមើលដំណើរការកក់របស់អ្នក — តើវាមានម៉ាកយីហោ ងាយស្រួលប្រើ និងងាយស្រួលប្រើ ឬវាទាមទារអ៊ីមែលទៅវិញទៅមក? ពិនិត្យមើលវិក្កយបត្ររបស់អ្នក — តើវាមកដល់ភ្លាមៗដោយមានលក្ខខណ្ឌច្បាស់លាស់ ឬតើអតិថិជនត្រូវដេញអ្នកទេ? ពិនិត្យមើលការតាមដានរបស់អ្នក — តើពួកវាមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងទាន់ពេលវេលា ឬមានលក្ខណៈទូទៅ និងជាចន្លោះ? ចំណុចប៉ះនីមួយៗទាំងនេះគឺជាជម្រើសរចនា មិនថាអ្នកបង្កើតវាដោយចេតនា ឬតាមលំនាំដើម។

វេទិកា​ទំនើប​ទាំងអស់​ក្នុង​មួយ​បាន​ធ្វើ​ឱ្យ​វា​កាន់តែ​ងាយស្រួល​ក្នុង​ការ​ផ្តល់​នូវ​បទពិសោធន៍​ស្អិតរមួត​ប្រភេទ​នេះ​ដោយ​មិន​ចាំបាច់​មាន​ថវិកា​សហគ្រាស។ ជាឧទាហរណ៍ Mewayz ផ្តល់ឱ្យអាជីវកម្មចូលប្រើម៉ូឌុលជាង 200 - ពី CRM និងវិក្កយបត្រ ដល់ការកក់ បញ្ជីប្រាក់បៀវត្សរ៍ និងការវិភាគ - នៅក្រោមដំបូលតែមួយ ដោយធានាថាទិន្នន័យ និងភាសារចនានៅជាប់គ្នានៅគ្រប់អន្តរកម្មរបស់អតិថិជន។ ប៉ុន្តែមិនថាអ្នកជ្រើសរើសឧបករណ៍ណាក៏ដោយ គោលការណ៍នៅតែដដែល៖ ការរចនាដោយចេតនានៅគ្រប់ចំណុចប៉ះគឺជាអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែងដែលមិនមានប្រយោជន៍បំផុតនៅក្នុងអាជីវកម្មខ្នាតតូច។

Starbucks បានចំណាយប្រាក់រាប់ពាន់លានដុល្លារដើម្បីរៀនមេរៀននោះ។ អ្នកអាចរៀនវាពីកែវសេរ៉ាមិចរបស់ពួកគេ ហើយលាបវាមុនពេលកាហ្វេពេលព្រឹករបស់អ្នកត្រជាក់។

សំណួរដែលគេសួរញឹកញាប់

ហេតុ​អ្វី​បាន​ជា Starbucks យក​កែវ​សេរ៉ាមិច និង​កៅអី​មាន​ផាសុកភាព​មក​វិញ?

នាយកប្រតិបត្តិ Brian Niccol បានទទួលស្គាល់ថា Starbucks បានរសាត់ចេញពីអត្តសញ្ញាណ "កន្លែងទីបី" ដើមរបស់ខ្លួន ដោយជំនួសពែងសេរ៉ាមិចជាមួយនឹងពែងក្រដាស និងប្តូរកៅអីបន្ថែមសម្រាប់លាមករឹង។ ការរចនាឡើងវិញគឺជាយុទ្ធសាស្ត្រដោយចេតនាដើម្បីស្ដារបទពិសោធន៍នៅក្នុងហាង លើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យនៅស្ងៀម និងបង្កើតភាពស្មោះត្រង់នៃម៉ាកយីហោឡើងវិញ ដោយបង្ហាញថាជួនកាលការផ្លាស់ប្តូរអាជីវកម្មដ៏មានឥទ្ធិពលបំផុតត្រូវបានចាក់ឫសដោយភាពសាមញ្ញជាជាងភាពថ្មីថ្មោង។

តើការរចនាលំហអាកាសប៉ះពាល់ដល់ការយល់ឃើញម៉ាកយីហោយ៉ាងដូចម្តេច?

រាល់ចំណុចប៉ះរាងកាយ - ពីកន្លែងអង្គុយរហូតដល់ភេសជ្ជៈ - ទំនាក់ទំនងតម្លៃម៉ាកទៅកាន់អតិថិជន។ ការផ្លាស់ប្តូររបស់ Starbucks ត្រលប់ទៅសេរ៉ាមិច និងគ្រឿងសង្ហារឹមដែលមានផាសុខភាព ជាសញ្ញាបង្ហាញពីភាពកក់ក្តៅ និងបដិសណ្ឋារកិច្ច ដោយពង្រឹងទីតាំងពិសេសរបស់វា។ សម្រាប់អាជីវកម្មដែលគ្រប់គ្រងវត្តមានម៉ាកយីហោផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេនៅលើអ៊ីនធឺណិត វេទិកាដូចជា Mewayz ផ្តល់ជូន 207-module business OS ដែលចាប់ផ្តើមពី $19/mo ដើម្បីធានាថារាល់ចំណុចប៉ះឌីជីថលទាំងអស់មានចេតនាស្មើគ្នា និងស្អិតរមួត។

តើអាជីវកម្មខ្នាតតូចអាចរៀនអ្វីខ្លះពីយុទ្ធសាស្ត្ររចនាឡើងវិញរបស់ Starbucks?

មេរៀនសំខាន់គឺថាអត្តសញ្ញាណម៉ាករស់នៅក្នុងព័ត៌មានលម្អិតដែលអតិថិជនធ្វើអន្តរកម្មជាមួយរាងកាយ។ អាជីវកម្មខ្នាតតូចគួរធ្វើសវនកម្មរាល់ចំណុចប៉ះរបស់អតិថិជន — ការវេចខ្ចប់ ប្លង់ហាង ចំណុចប្រទាក់ឌីជីថល — សម្រាប់ការតម្រឹមតាមការសន្យាស្នូលរបស់ពួកគេ។ ជាជាង​ការ​តាម​ដាន​និន្នាការ សូម​ផ្ដោត​លើ​អ្វី​ដែល​អតិថិជន​ដើម​ឡើយ​ជ្រើសរើស​អ្នក។ ឧបករណ៍ដូចជា Mewayz ជួយអាជីវកម្មសម្រួលប្រតិបត្តិការ ដូច្នេះពួកគេអាចលះបង់ថាមពលបន្ថែមទៀតចំពោះព័ត៌មានលម្អិតកំណត់បទពិសោធន៍ទាំងនេះ។

តើការវិនិយោគលើបទពិសោធន៍អតិថិជនមានប្រសិទ្ធភាពជាងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មមែនទេ?

វិធីសាស្រ្តរបស់ Starbucks ណែនាំថាបាទ – Niccol បានកំណត់អាទិភាពក្នុងការរៀបចំឡើងវិញនូវបទពិសោធន៍ក្នុងហាង លើការបើកដំណើរការយុទ្ធនាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដ៏ភ្លឺស្វាង។ ការកែលម្អបទពិសោធន៍ពិតប្រាកដបង្កើតឱ្យមានការនិយាយផ្ទាល់មាត់ និងភាពស្មោះត្រង់យូរអង្វែង ដែលការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដែលបង់ប្រាក់ជាញឹកញាប់មិនអាចត្រូវគ្នា។ ម៉ាកដែលជោគជ័យបំផុតវិនិយោគលើទាំងពីរ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលថវិកាមានភាពតឹងរ៉ឹង ការកែលម្អដំណើររបស់អតិថិជនពិតប្រាកដជាធម្មតាផ្តល់នូវផលចំណេញរយៈពេលវែងខ្លាំងជាងការបង្កើនការចំណាយលើការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មតែម្នាក់ឯង។