Шектеу теориясы: «Көгілдір жарық» еш нәрсеге мүмкіндік бермейді (2007)

Барлығын бос ұстаудың қауіпті иллюзиясы

2007 жылы өндіріс бөлімінің менеджері өз мекемесіндегі әрбір машинаның үстіне көк ескерту шамдарын орнатты. Жұмыс станциясы үш минуттан астам бос тұрғанда шамдар жыпылықтайды. Оның пайымдаулары дұрыс болып көрінді: бос тұрған машиналар қуаттың ысырылуын, ал ысырап болған қуаттың жоғалуы табыстың жоғалуын білдіреді. Алты аптаның ішінде әрбір машина шамамен 100% пайдаланумен жұмыс істеді. Үш айдың ішінде зауыт қабаты аяқталмаған өндіріс қорына батып кетті, жеткізу мерзімі үш есеге артты және уақытында жеткізу 92%-дан 61%-ға дейін төмендеді. Көгілдір шамдар дәл осы мақсатты орындады — бұл бизнесті жойып жібере жаздады.

Эли Голдраттың Шектеу теориясына (TOC) негізделген бұл оқиға операцияларды басқарудағы ең күшті ескерту ертегілерінің біріне айналды. Ол көптеген бизнес көшбасшылары әлі де қабылдауға тырысатын қарсы шындықты көрсетеді:Жүйеңіздегі әрбір ресурсты пайдалануды барынша арттыру жүйені оңтайландырмайды — ол оны бұзады. «Көгілдір жарық» құбылысы жай ғана өндіріс мәселесі емес. Ол әр бөлімде, әрбір SaaS бақылау тақтасында және әр менеджердің өз командасын үнемі бос емес ұстау инстинкті болып табылады.

Шектеу теориясы бізге шын мәнінде не айтады

Эли Голдраттың 1984 жылғы Мақсат романында алғаш рет енгізілген Шектеу теориясы алдамшы қарапайым алғышартқа негізделген: әрбір жүйеде кем дегенде бір шектеу бар - бүкіл операцияның өткізу қабілетін шектейтін тығырық. Бүкіл жүйенің өнімділігі оның бөліктерінің орташа өнімділігімен емес, сол жалғыз әлсіз буынның өнімділігімен анықталады. Тізбек өзінің ең әлсіз буыны сияқты күшті, ал бизнес ең баяу маңызды процесс сияқты жылдам.

TOC-тың бес фокустау қадамы қарапайым: шектеуді анықтаңыз, оны толығымен пайдаланыңыз, қалғанының бәрін оған бағындырыңыз, қажет болса шектеуді жоғарылатыңыз және қайталаңыз. Көптеген ұйымдарды алға жылжытатын нәрсе - үшінші қадам - ​​бағыну. Бұл кедергісіз ресурстар толық қуатта жұмысболмауы керек дегенді білдіреді. Олар тығырыққа тірелген қарқынмен жұмыс істеуі керек, одан да жылдам емес. Тығындарды сіңіре алатын мөлшерден тыс кез келген өнім, бұл түгендеу физикалық тауарлар, өңделмеген қолдау билеттері, жартылай дайын жобалар немесе жобаларды басқару құралындағы кезекте тұрған тапсырмалар түрінде болсын, жай ғана артық түгендеуге айналады.

Бұл жерде суретке көк жарық түседі. Менеджерлер жүйедегі әрбір түйінде пайдалануды өлшегенде және марапаттағанда, олар кедергісіз ресурстарда артық өндірісті ынталандырады. Нәтиже – жартылай аяқталған жұмысқа, ұзағырақ цикл уақытына және әдеттегі ойлауды шатастыратын парадоксқа байланысты жүйе: бәрі бұрынғыдан да бос емес, бірақ іс жүзінде азырақ орындалады.

Ештеңеге мүмкіндік жасау: нақты құн

"Ешқандай сыйымдылық жасау" сөз тіркесі көк жарық қақпағының мәнін көрсетеді. Кедергісіз машина немесе топ мүшесі бос уақытты өткізгенде, ол босқа кетеді. Бірақ бұл бос уақыт босқа кетпейді - бұл математикалық қажеттілік. Төменгі ағын сағатына 100 бірлікті өңдей алатын болса, ал жоғары ағынсыз бөгет сағатына 150 бірлікті өңдей алатын болса, жоғарғы ағынды ресурсты толық жылдамдықпен іске қосу еш жерде бармайтын тауарлық-материалдық қордың сағатына 50 бірлігін шығарады. Оны сегіз жұмыс орталығы мен он сағаттық ауысым бойынша көбейтіңіз, сонда сіз еден кеңістігін, басшылық назарын және айналым қаражатын тұтынатын 4000 аяқталмаған жұмыс бірлігін жасайсыз, сонымен бірге қосымша өнімділік нөлдік береді.

Lean Enterprise институтының 2018 жылғы зерттеуі әмбебап жоғары пайдалануды көздейтін өндірушілер шектеулерді анықтау негізінде ағынды басқаратындарға қарағанда, орта есеппен 2,7 есе көп аяқталмаған өндірісті сақтайтынын көрсетті. Артық қорлар орташа жеткізу уақытын 340%-ға ұлғайтты және жеделдету, материалдарды өңдеу және сапалы қайта өңдеу үшін 23%-ға көп жұмыс уақытын қажет етті. Қалдықтарды жоюға арналған көк шам оның жалғыз ең үлкен генераторына айналды.

Қаржылық әсер тікелей шығындардан асып түседі. Аяқталмаған өндірістің артық болуы басқа жерде орналастыруға болатын қолма-қол ақшаны байланыстырады. Ол сапа мәселелерін тудырады, өйткені элементтер кезекте тұрады және нашарлайды немесе ескіреді. Бұл басымдықтар туралы шатасуды тудырады, өйткені бәрі орындалып жатқанда, ештеңе шұғыл емес. Әр тоқсан сайын нәтижелер тоқырау немесе құлдырау кезінде көбірек жұмыс істейтін командалардың моральдық күйін төмендетеді.

Білім жұмысындағы және қазіргі бизнестегі көк шам

Түпнұсқалық көк жарық оқиғасы өндірістен шыққанымен, бұл құбылыс білім беру және қызмет көрсету кәсіпорындарында әлдеқайда жойқын болуы мүмкін. Әрбір топ мүшесі төлемді пайдалану бойынша бақыланатын маркетинг агенттігін қарастырыңыз. Дизайнерлер, жазушылар және стратегтер 85-95% пайдалану көрсеткіштерін сақтауға итермелейді. Нәтиже? Жобалар бір креативті директордың қарауын күтіп тұрған кезектерде жиналады. Дизайнерлер жұмысты қарап шығуға қарағанда тезірек аяқтайды, бұл контекст жоғалып, кері байланыс ескіретін және қайта өңдеу ерекшелік емес, қалыпты жағдайға айналатын қайта қарау циклдарына әкеледі.

Бір спринттегі жылдамдық немесе оқиға нүктелері бойынша өлшенген бағдарламалық жасақтаманы әзірлеу топтарында, конверсиядан гөрі қоңырау көлемі бойынша өлшенетін сату топтарында және қанағаттанарлық шешілген билеттерге емес, ашылған билеттерге өлшенетін қолдау топтарында да дәл осындай үлгі пайда болады. Әрбір жағдайда көрсеткіш жүйенің өткізу қабілетінен гөрі жергілікті белсенділікті ынталандырады.

• Бағдарламалық жасақтама топтары: Әзірлеушілер кодты QA сынайтынына қарағанда жылдамырақ итереді, бұл тексерілмеген мүмкіндіктердің артта қалуын тудырады және ақаулардың санын 40%-ға дейін арттырады
• Сату ұйымдары: Өкілдер операциялар орындай алатыннан көбірек ұсыныстар жасайды, бұл жеткізу уәделерінің орындалмауына және тұтынушыдан бас тартудың 15-25%-ға артуына әкеледі
• HR бөлімдері: Жалдау менеджерлері сұхбаттасуға қарағанда, жалдаушылар көбірек кандидаттарды іздейді, нәтижесінде білікті кандидаттар 45+ күнге созылатын құбыр желілерінен шығып қалады
• Қаржы топтары: Шот-фактураларды өңдеушілер кредиторлық берешектер арқылы бекітушілер рұқсат бергеннен жылдамырақ жұмыс істейді, бұл жеткізушілер арасындағы қарым-қатынасты бұзатын кедергілер тудырады
• Тұтынушының жетістігі: Жұмысқа кірістіру мамандары бастапқы орнатуды клиенттер қабылдай алатыннан жылдамырақ орындайды, бұл функцияны қабылдау жылдамдығының 30%-ға төмендеуіне әкеледі

Әр сценарийде шектеусіз ресурс өнімді болып көрінеді. Бақылау тақталары жасыл түсті көрсетеді. Қолдану көрсеткіштері мақсатқа жетті. Бірақ тұтастай алғанда жүйе тұтынушыға азырақ құндылық береді, ал жұмыс істеп жатқан адамдар олардың күш-жігері мен мағыналы нәтижелері арасындағы байланысты сезінеді.

Оңтайландырудан бұрын нақты шектеуді анықтау

Көгілдір жарық тұзағынан шығудың алғашқы қадамы - шектеуді анықтау. Көптеген ұйымдар бұл қадамды өткізіп жібереді, себебі олбарлық ресурстар өткізу қабілеті үшін бірдей маңызды емесдегенді мойындауды талап етеді — бұл саяси қауіпті деп санайтын қорытынды. Бірде-бір бөлім басшысы өз командасының қиын емес екенін және кейде жұмыссыз қалуы керек екенін естігісі келмейді.

"Тұйықтықта жоғалған бір сағат - бүкіл жүйе үшін жоғалған сағат. Тығынсыз жағдайда үнемделген сағат - бұл ғажап — ол прогрестің елесін жасайды, сонымен бірге артық қор мен операциялық шудан басқа ештеңе тудырмайды."

💡 DID YOU KNOW?

Mewayz replaces 8+ business tools in one platform

CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.

Start Free →

Шектеуіңізді табу үшін алдында ең ұзын кезек бар жұмыс орталығын іздеңіз. Өндірістік контекстте бұл оның жанында ең аяқталмаған жұмыс жинақталған машина. Қызмет көрсету бизнесінде бұл барлық адамдар күтетін адам немесе команда. Сандық жұмыс процесінде бұл тапсырмалар жинақталатын және қартаятын кезең. Жалпы көрсеткіштерге мыналар жатады: тұрақты немесе ұлғайған белсенділік деңгейлеріне қарамастан жеткізу уақытының ұлғаюы, жиі жеделдету немесе басымдықты қайта анықтау және олар пайдалана алмайтын жоғары ағынды күтетін төменгі ағынды командалар арасында өсіп келе жатқан көңілсіздік.

Қазіргі заманғы бизнес платформалар шектеулерді анықтауды айтарлықтай жеңілдетеді. CRM, жобаны басқару, шот-фактура, HR және операциялар деректері Mewayz сияқты біртұтас жүйеде жұмыс істегенде, жұмыс процесінің кедергілерін оқшауланған бөлімдерде емес, бүкіл бизнес бойынша бақылай аласыз. 207 біріктірілген модульдермен Mewayz операциялық жетекшілерге жұмыстың нақты қай жерде жинақталатынын көрсетеді - ол сату құбырының кезеңдерінде болсын, қолдау билеттерінің кезектерінде болсын, қызметкерлерді қосу жұмыс процестерінде немесе шот-фактураларды бекіту тізбегінде болсын - бөлшектелген құралдар стегінде апталап қолмен талдауды қажет ететін шектеулерді анықтауға мүмкіндік береді.

Бағыну: стратегиялық босқа әрекетке қарсы тәртіп

Шектеуіңізді анықтағаннан кейін, ең қиын мәдени ауысу басталады. Бағыныштылық кедергісіз ресурстардың толық қуаттан төмен жұмыс істеуіне әдейі мүмкіндік беруді білдіреді. Төменгі ағында инвентарь жеткілікті болған кезде жоғары ағынды машина жұмыс істемей тұрады дегенді білдіреді. Бұл үшеуі қарап шығу үшін кезекте тұрғанда, дизайнер жаңа тұжырымдамаларды шығаруды тоқтатады дегенді білдіреді. Бұл бес білікті үміткер жалдау менеджерінің сұхбатын күтіп тұрғанда, жалдаушы ресурс іздеуді тоқтатады дегенді білдіреді.

Бұл жерде көк жарықтың менталитеті өлуі керек. Бос бос уақытты ысыраппен теңестіруге шарт қойған менеджерлер өздерінің барлық инстинктімен бағынуға қарсы болады. Ең бастысы - ресурс тиімділігінен ағынның тиімділігіне дейін әңгімені қайта құру. Ресурс тиімділігі: «Бұл адам немесе машина бос емес пе?» деп сұрайды. Ағынның тиімділігі: «Жұмыс бірлігі басынан аяғына дейін қаншалықты жылдам қозғалады?» деп сұрайды. Бұл екі көрсеткіш көбінесе кері байланыста болады. Niklas Modig және Pär Åhlström жүргізген зерттеулер This is Lean құжатында ресурс тиімділігі 90%+ болатын ұйымдардың ағын тиімділігі жиі 10%-дан төмен болатынын анықтады, яғни кезек уақыттары қосылған кезде бір сағаттық нақты жұмысты талап ететін тапсырманы орындау үшін он немесе одан да көп сағат қажет болды.

Практикалық бағыну бағдарламалық жасақтама командаларындағы құрылымдық спринт буферіне ұқсайды, сатылымның бақыланатын шығарылымы сәйкестіктің орындалу мүмкіндігіне әкеледі, табыс тобының өткізу қабілетіне сәйкес келу үшін клиентті қосу аралығы және олардың бағытталған жұмыс уақытын қорғау үшін күнтізбелік ресурстарды бөгеу. Көгілдір шамды өшіріп, оны өткізу қабілетін бақылайтын жүйе деңгейіндегі бақылау тақтасымен ауыстырған сияқты — дайын, тұтынушы дайын өнім жүйеден шығатын жылдамдық.

Шектеуді арттыру: қашан және қалай инвестициялау керек

Шектеуді толығымен пайдаланғаннан кейін және оған бағынғаннан кейін, сізге көбірек өткізу қабілеті қажет болуы мүмкін. Бұл сіз жоғарылататын кезде - шектеудің мүмкіндігін кеңейтуге инвестициялаңыз. Бірақ биіктік бірінші емес, соңғы болуы керек. Көптеген ұйымдар бұрыннан бар шектеулердің тиімді пайдаланылуын қамтамасыз етпестен, көп адамды жалдауға немесе көбірек жабдық сатып алуға тікелей өткізіп жібереді. Голдраттың бағалауы бойынша, шектеулердің көпшілігі үзілістерге, қажетсіз жиналыстарға, жоғары сапалы мәселелерге байланысты қайта өңдеуге және шектеусіз әрекеттерге жұмсалған уақытқа байланысты олардың әлеуетті мүмкіндіктерінің 50-60%-ында ғана жұмыс істейді.

Басқа креативті директорды жалдамас бұрын мынаны сұраңыз: олардың ағымдағы уақытының қанша бөлігі асинхронды жаңартулармен ауыстырылуы мүмкін күй жиналыстарында өтеді? Үлгілеуге болатын түсініксіз қысқаша нұсқалардан қанша қайта жұмыс жасалды? Қанша шолу циклі қажет, себебі дизайнерлерде құрылымдық жұмыс процесінде алдын ала ұсынылуы мүмкін контекст жоқ? Іскерлік операцияларды орталықтандыратын платформалар — жобаның қысқаша мазмұнын, бекіту жұмыс үрдістерін, клиенттік коммуникацияларды және тапсырмаларды басқаруды бір интерфейске біріктіру — ажыратылған қолданбалар арқылы құралдарды ауыстыру және ақпаратты іздеудің үйкелісін жою арқылы жиі бар тығырыққа тірелген ресурстардан 30-40% тиімдірек мүмкіндікті ашады.

Шынымен биіктік қажет болса, хирургиялық жолмен инвестициялаңыз. Сыйымдылықты шектеуде және тек шектеуде қосыңыз. Тығынсыз ресурстарға сыйымдылықты қосу — көгілдір жарық инстинкті — артық тауарлық-материалдық қорларды сол тығырықтың алдындағы кезекке жылдамырақ жылжытады және шығындарды көбейте отырып, мәселені нашарлатады.

Көк жарықсыз жұмыс мәдениетін құру

Көгілдір жарық менталитетін жою техникалық емес, көшбасшылық міндет болып табылады. Ол команда мүшелерін жоспардан тыс уақытта көруге шыдайтын және оны басқару сәтсіздігінің емес, жақсы теңдестірілген жүйенің белгісі ретінде түсіндіре алатын көшбасшыларды талап етеді. Ол жеке бос еместіктен гөрі өткізу қабілеттілігін және жеткізу уақытын қысқартуды марапаттайтын көрсеткіштерді талап етеді. Және бұл шешім қабылдаушыларға өздерінің бөлімдерінің пайдалану нөмірлерін ғана емес, бүкіл жүйені көруге мүмкіндік беретін операциялық көрінуді талап етеді.

1. Пайдалану көрсеткіштерін өткізу қабілеттілігі көрсеткіштерімен ауыстырыңыз. Жұмыс істеген немесе басталған тапсырмалардан гөрі аптасына аяқталған жеткізілімдерді, сұраныстан жеткізуге дейінгі орташа уақытты және уақытында аяқтау жылдамдығын өлшеңіз.
2. Кезектерді көрінетін етіңіз. Әр кезеңде орындалмаған жұмыстарды көрсететін бақылау тақталарын пайдаланыңыз. Кезектер белгілі бір кезеңде өскенде, бұл сіздің шектеу сигналыңыз — жоғары ағынды ресурстарды күшейту керек деген белгі емес.
3. WIP шектеулерін орнатыңыз. Әр кезеңде орындалатын элементтер санын шектеңіз. Шектеу шегіне жеткенде, жоғары ағынды ресурстар жаңа жұмысты бастауды тоқтатады және оның орнына қиындықтарды жоюға немесе техникалық қызмет көрсету, оқыту немесе жақсарту әрекеттерін орындауға көмектеседі.
4. Шектеуді қорғаңыз. Тығындық ресурсыңыз ешқашан енгізуді күтпейтініне, қажетсіз жиналыстарға ешқашан қатыспайтынына және ешқашан маңызды емес тапсырмалармен жұмыс істемейтініне көз жеткізіңіз. Қиындыққа қажеттінің бәрі дайын, толық және өңдеуге дайын болуы керек.
5. Стратегиялық жұмыссыздықты атап өтіңіз. Жүйе теңдестірілген болғандықтан, топ мүшесінің қол жетімді мүмкіндігі болса, оны жетілген операцияларды басқарудың белгісі ретінде қабылдаңыз және бұл уақытты жұмысқа емес, дағдыларды дамытуға, процесті жақсартуға немесе жаңашылдыққа пайдаланыңыз.

2007 жылы зауыт алаңындағы көгілдір шам тереңірек сенімнің белгісі ғана болды: өнімділік белсенділікпен бірдей. Голдраттың шектеулер теориясы математикалық дәлдікпен дәлелдеді, бұл сенім тек қате емес, ол белсенді түрде деструктивті. Алдағы онжылдықта бәсекелестерінен асып түсетін кәсіпорындар әр адам және әрбір жүйе барынша тиімді жұмыс істейтін компаниялар болмайды. Олар өздерінің нақты шектеулерінің қай жерде өмір сүретінін түсінетін, оны аяусыз қорғайтын және басқалардың тыныс алуына мүмкіндік беретін батылдығы бар адамдар болады.

Жиі қойылатын сұрақтар

Шектеу теориясы дегеніміз не және оны «Көгілдір жарық» әңгімесі қалай суреттейді?

Шектеу теориясы (TOC) - жүйенің шығысын шектейтін жалғыз ең үлкен тығырықты анықтайтын басқару философиясы. «Көгілдір жарық» оқиғасы әрбір машинаны 100% пайдалануға итермелеу өнімділікті қалай бұзатынын көрсетеді. Шектеу арқылы ағынды жақсартудың орнына барлығын бос ұстауға назар аудара отырып, зауыт жеткізу уақытын үш есеге арттырды және уақтылы жеткізуді 92%-дан 61%-ға дейін қысқартты.

Неліктен ресурстарды барынша пайдалану жалпы өнімділікке зиянын тигізеді?

Әрбір ресурс толық қуатта жұмыс істегенде, аяқталмаған өндіріс қорлары кедергілерге жиналып, тапсырыс беру уақытын күрт ұзартатын кезектерді тудырады. Кедергісіз ресурстар жүйені аяқталмаған жұмыстармен толтырып, шектеулер өңдей алатыннан жылдамырақ өндіреді. Нағыз өнімділік әр жұмыс станциясындағы бос уақытты жоюдан емес, барлық ресурстарды шектеу қарқынына бағындыру арқылы келеді.

Кәсіпорындар пайдалану көрсеткіштерін іздеудің орнына өздерінің нақты шектеулерін қалай анықтай алады?

Жұмыс үрдісін басынан аяғына дейін салыстыру және жұмыстың қай жерде тұрақты кезекте тұратынын анықтау арқылы бастаңыз. Бұл кезек нүктесі сіздің шектеуіңіз. Айына 19 доллардан басталатын 207 модульдік бизнес операциялық жүйесі Mewayz сияқты платформалар командаларға жұмыс үрдісін визуализациялауға, қиындықтарды қадағалауға және шектеусіз тапсырмаларды автоматтандыруға көмектеседі, осылайша менеджерлер бос көрсеткіштерді емес, өткізу қабілеттілігін арттыруға бағытталған.

Бүгінгі таңда TOC принциптерін қолдану үшін командалар қандай практикалық қадамдар жасай алады?

Біріншіден, шектеуді анықтаңыз. Екіншіден, оны ешқашан бос отырмайтындай етіп пайдаланыңыз. Үшіншіден, қалғандарының барлығын шектеудің жылдамдығына бағындырыңыз. Төртіншіден, оның мүмкіндіктерін инвестициялау арқылы шектеуді көтеріңіз. Соңында, жаңа шектеулер пайда болған кезде циклды қайталаңыз. app.mewayz.com сайтындағы құралдар бағыну қадамдарын автоматтандыруға және шектеу өнімділігін үздіксіз бақылауға көмектеседі.