Сауд Арабиясындағы АҚШ елшілігі ирандық ұшқышсыз ұшақпен шабуыл жасады деген күдікпен шабуыл жасады

Дағдарыс кезіндегі бизнес үздіксіздігі: тұрақсыз аймақтарда жұмыс істейтін компаниялар өз жұмыстарын қалай қорғайды?

Геосаяси тұрақсыздық алдын ала хабарлама жібермейді. Дүние жүзіндегі ең белсенді сауда дәліздері, энергетикалық инфрақұрылым және халықаралық бизнес хабтары орналасқан Парсы шығанағы сияқты маңызды аймақтарда шиеленіс күшейген кезде, осы аймақта операциялары, жеткізушілері немесе клиенттері бар компаниялар дереу операциялық қысымға тап болады. Таяу Шығыстағы соңғы шиеленіс, әскери белсенділік көптеген елдерге таралып, аймақтық логистиканы бұзады, бұл дағдарыс келгенге дейін әрбір бизнеске дағдарыстың үздіксіздігінің негізі қажет екенін еске салады. Факттен кейін жауап беруге тырысатын ұйымдар тұтынушыларын, кірістерін және кейде нарықтағы позицияларын жоғалтады. Тірі қалғандар, тіпті өсетіндер — тыныштық кезінде төзімді жүйелерді құрастырғандар.

Кувейт, Бахрейн, БАӘ, Сауд Арабиясы және басқа Парсы шығанағы мемлекеттері ондаған мың халықаралық бизнесті қабылдайды. Бұл шеткі нарықтар емес — GCC экономикасы ЖІӨ-де 2 триллион доллардан астамды құрайды, тауарлардың, қызметтердің және цифрлық коммерцияның ауқымды ағындары оларды жаһандық серіктестермен байланыстырады. Қақтығыс аймақтық тұрақтылықты бұзған кезде, операциялық толқын әсерлері тікелей географиядан асып түседі. Жеткізу тізбегі тоқтап қалады, төлем жүйелері баяулайды, қашықтағы командалар байланысын жоғалтады және көшбасшылық топтар өз ұйымдарында нақты уақыттағы деректерсіз соқыр ұшады. Осы сәттерді ең жақсы басқаратын компаниялардың бір ортақ қасиеті бар: олар қысымға ұшырамас бұрын өз жұмыстарын орталықтандырды.

Неліктен геосаяси тәуекел енді бизнес операцияларының негізгі мәселесі болып табылады

Ондаған жылдар бойы геосаяси тәуекел трансұлттық корпорациялар мен мемлекеттік мердігерлер — тәуекелдерді басқару департаменттері және дағдарысқа қарсы әрекет ету топтары бар субъектілердің домені болып саналды. Ол заман бітті. Бүгінгі таңда бес адамнан тұратын электрондық коммерция брендінің Парсы шығанағының үш елінде жеткізушілері, Иорданиядағы қашықтан қолдау көрсету тобы және бүкіл MENA аймағында таратылған клиенттері болуы мүмкін. Аймақтық авиацияны, коммуникациялық инфрақұрылымды немесе банк жүйелерін бұзатын қақтығыс Fortune 500 компаниясына түскендей, шағын бизнеске де ауыр тиеді, бірақ соққыны жұту үшін ресурстары әлдеқайда аз.

2024 жылғы Gartner есебіне сәйкес, жоғары лауазымды бизнес көшбасшыларының 87%-ы геосаяси тұрақсыздық қазір олардың негізгі үш операциялық мәселелерінің бірі екенін айтады, бұл бес жыл бұрынғы 32%-дан жоғары. Бұл дерексіз мазасыздық емес - бұл өмір сүрген тәжірибеге жауап. COVID-19 жеткізілім тізбегінің нәзіктігі. 2024 жылғы Қызыл теңіздегі жүк тасымалдау үзілістері мыңдаған кәсіпорындарды жеткізу мерзіміне апта қосты. Әрбір кезекті дағдарыс бір сабақты нығайтты: операциялық тұрақтылық - сән-салтанат емес, бәсекелестік артықшылық.

"Дағдарыс кезінде дамитын компаниялар дағдарысқа қарсы әрекет етудің ең жақсы жоспарлары бар компаниялар емес — олар айналасында не болып жатқанына қарамастан жұмысын жалғастыратын жүйелер құру арқылы дағдарысқа қарсы әрекетті қажетсіз еткендер."

Дағдарыс оқиғалары ашатын бес операциялық осалдық

Аймақтық тұрақсыздық орын алған кезде, бұл сіздің бизнесіңізде жаңа әлсіздіктер тудырмайды — ол әрқашан болған кемшіліктерді көрсетеді. Бұл осалдықтарды түсіну - соққылардың астында құлап кетпей, оларды сіңіретін операциялық инфрақұрылымды құрудың алғашқы қадамы.

• Деректер мен құжаттаманың топтамасы: Топ мүшелері кеңсеге жете алмағанда немесе жергілікті жүйелерге кіру мүмкіндігін жоғалтқанда, маңызды ақпарат қолжетімсіз болады. Шот-фактуралар, келісімшарттар, HR жазбалары және клиент деректері бұлтқа негізделген және кез келген жерден қолжетімді болуы керек.
• Байланыстың бұзылуы:Аймақтық қақтығыстар көбінесе жергілікті телекоммуникациялық инфрақұрылымды бұзады. Артық байланыс жүйесі жоқ командалар үйлестіруді дәл қажет кезде жоғалтады.
• Қолмен төлеу және шот-фактура жасау процестері: Банк жүйелері баяулағанда немесе аймақтық төлем процессорлары жұмыс істемей қалғанда, қолмен шот-фактураны қолданатын компаниялар не қарыз және ненің тәуекелге ұшырағанын көрмейді.
• Бір аймақтық жеткізушілерге немесе жеткізушілерге тәуелділік: Маңызды кіріс үшін бір аймақтық жеткізуші қақтығыстар логистикалық дәліздерді бұзған кезде өндірісті толығымен тоқтата алады.
• Нақты уақыттағы операциялық бақылау тақталарының болмауы: Дағдарыс кезінде нақты деректерсіз шешім қабылдайтын көшбасшылар негізінен болжайды. Қай клиенттерге әсер ететінін, қандай төлемдер күтіп тұрғанын және қай топ мүшелеріне қолдау қажет екенін түсінудегі кідіріс басқарылатын үзілістерді апатты жағдайға айналдыруы мүмкін.

Осы осалдықтардың әрқайсысы геосаяси емес, операциялық және жүйелік проблема болып табылады. Сіз қақтығыс аймағында не болып жатқанын басқара алмайсыз. Айналаңыздағы әлем жұмыс істемей тұрғанда, бизнесіңіздің жұмыс істей беретін жүйелерде жұмыс істейтінін бақылай аласыз.

Операциялық тұрақтылықты қалыптастыру: Парсы шығанағы аймағындағы бизнес үшін негіз

Төзімді кәсіпорындардың ортақ архитектуралық принципі бар: шоғырландыру. Олар HR, шот-фактура, CRM, байланыс және аналитика үшін 12 түрлі құралдарды іске қоспайды. Олар функциялар арасында деректер автоматты түрде өтетін, бақылау тақталары көшбасшылыққа нақты уақыт режимінде көрінетін және бүкіл операциялық экожүйеге кез келген құрылғыдан, әлемнің кез келген жерінен қауіпсіз қол жеткізуге болатын интеграцияланған платформаларды басқарады. Бұл жай ғана ыңғайлырақ емес — дағдарыс кезінде жұмысты жалғастыру мен қараңғы түсудің арасындағы айырмашылық.

CRM және шот-фактурадан бастап HR басқаруға, жалақыны есептеуге, флотты қадағалауға және аналитикаға дейін 207-ден астам бизнес модулін біріктіретін Mewayz сияқты платформалар операциялық біріктірудің осы түріне арналған. Mewayz-те жұмыс істейтін бизнес аймақтық бұзылуларға тап болған кезде, оның Кувейт қаласындағы команда мүшелері әлі де клиенттік жазбаларға қол жеткізе алады, оның Лондондағы қаржы менеджері әлі де жалақыны өңдей алады және оның жетекші командасы әлі де тікелей эфирдің бақылау тақталарын көре алады. Аймақ күйзеліске ұшырағандықтан бизнес тоқтамайды.

Біріктіру принципі әрбір масштабта қолданылады. Парсы шығанағы клиенттерімен 10 адамдық кеңес беру 500 адамдық кәсіпорын сияқты сәулеттік тұрақтылықты қажет етеді — айырмашылық тек іске асырудың күрделілігінде. Бірыңғай операцияларды басқарудан бастау компания үшін үлкен мәселе емес; бұл тұрақсыз нарықтарда бизнес жүргізетін кез келген адам үшін өмір сүру стратегиясы.

Аймақтық бұзылулар кезіндегі флот, логистика және жеткізу тізбегінің үздіксіздігі

Физикалық логистиканы басқаратын компаниялар үшін — тауарлардың қозғалысы, флот операциялары, соңғы мильге жеткізу — Парсы шығанағындағы қақтығыстың күшеюі шұғыл бағыт пен қауіпсіздік мәселелерін тудырады. Ауа дәліздері жабылады немесе шектеледі. Жер үсті көліктерінің бағыттары өзгерді. Драйвердің қауіпсіздік хаттамалары дереу жаңартуды қажет етеді. Нақты уақытта флоттың көрінуі жоқ компаниялар қорқынышты сценарийге тап болады: активтер олар бақылай алмайтын аймақта шашыраңқы, оларды қайта бағыттаудың, қорғаудың немесе есепке алудың сенімді жолы жоқ.

Жан-жақты іскери платформаларға енгізілген флотты басқару мүмкіндіктері операциялық топтарға нақты уақытта жауап беру мүмкіндігін береді. Маршрут қауіпті болған кезде, логистикалық менеджерлер әр көліктің қай жерде екенін дәл көріп, лезде бағытты өзгертуі және қысым астында сәтсіз болатын WhatsApp топтарына немесе телефон ағаштарына сенбей, жүргізушілерге өзгерістерді хабарлауы керек. Нақты уақыттағы GPS бақылауы, маршрутты оңтайландыру және біріктірілген драйвер байланысы тек тиімділік мүмкіндіктері ғана емес, олар қауіпсіздік пен бизнес үздіксіздігінің инфрақұрылымы.

Ирактағы аймақтық тұрақсыздықтан кейінгі 2022 жылғы үзілістер флотты басқарудың интеграцияланған жүйелері бар компаниялардың қалыпты жұмысын қолмен бақылау мен үйлестіруге негізделген компанияларға қарағанда орташа есеппен 11 күнге тезірек қайта бастағанын көрсетті. Бұл алшақтық — екі аптаға жуық операциялық қалпына келтіру уақыты — клиенттерді сақтау мен оларды төзімді бәсекелестерге жоғалту арасындағы айырмашылық.

Офистерге қол жетімсіз болған кездегі топты қашықтан басқару және HR үздіксіздігі

Парсы шығанағы кәсіпорындары көбінесе аралас жұмыс күштерімен жұмыс істейді: жергілікті жалдаушылар, шетелдік қызметкерлер және көптеген елдерге бөлінген қашықтағы топ мүшелері. Тікелей қақтығыстарға, эвакуация хаттамаларына немесе инфрақұрылымның бұзылуына байланысты физикалық кеңселер қол жетімсіз болғанда, компаниялар физикалық қатысудан толығымен тәуелсіз жұмыс істейтін HR және команданы басқару жүйелерін қажет етеді.

Бұл ешкімнің бір ғимаратта немесе тіпті бір елде болуын талап етпестен сабаққа қатысуды, демалысты, өнімділікті тексеруді және жалақыны есептейтін бұлтқа негізделген HR басқаруды білдіреді. Бұл бір аймақтық желіге тәуелді емес қызметкерлердің байланыс жүйелерін білдіреді. Бұл дағдарыс кезеңінде уақытша қоныс аудару қажет болуы мүмкін топ мүшелеріне көп валюталық төлемдерді орындай алатын жалақыны өңдеуді білдіреді.

Дағдарыс үздіксіздігінің адамдық өлшемі бизнестің үздіксіздігін жоспарлауда жиі ескерілмейді. Аймақтық тұрақсыздықпен айналысатын қызметкерлер жалақысының қауіпсіз екеніне, жазбалары қолжетімді екеніне және жұмыс берушінің жоспары бар екеніне сенімді болуы керек. Операциялық тұрақтылықты көрсете алатын компаниялар — HR және жалақыны үздіксіз жүргізетін жүйелер арқылы — дайындығы төмен бәсекелестерді қуып жіберетін дағдарыстар арқылы таланттарды сақтайды.

Геосаяси күйзеліс кезіндегі клиенттермен қарым-қатынас және CRM үздіксіздігі

Стресті аймақтардағы клиенттеріңіз өздерінің операциялық қиындықтарымен айналысуда. Дағдарыс кезінде клиенттермен берік қарым-қатынасты сақтайтын компаниялар - бұл жағдайды сақтап, белсенді түрде байланыста болатын және жағдайлар қалыпты болмаса да сенімділік көрсететін компаниялар. Бұл сіздің командаңызға әрбір клиенттік қарым-қатынасты толық көрсетуге мүмкіндік беретін CRM жүйесін қажет етеді - олардың ағымдағы жобалары, көрнекті шот-фактуралары, байланыс тарихы және тәуекелге ұшырауы - осылайша ақпарат алу жалпы емес, уақтылы, ақпараттандырылған және шынайы пайдалы болуы мүмкін.

Клиенттің бұзылуына келісілген жауап беру үшін сату, есептік жазбаны басқару, қаржы және операциялық топтар бірдей деректермен жұмыс істеу керек. Бұл функциялар әртүрлі платформаларда өшірілгенде, дағдарысқа жауап беру фрагменттеледі - әр түрлі топ мүшелері бір клиентпен әртүрлі ақпаратпен байланысады, бұл клиенттерге нақтылық қажет сәтте шатасуды тудырады. Бірыңғай платформалар дағдарыс кезіндегі әрбір клиенттің өзара әрекеттесуі келісілген, кәсіби әрекетті көрсететінін қамтамасыз етіп, бұл бөлшектенуді жояды.

McKinsey компаниясының 2021 жылға төзімділік зерттеуіне сәйкес, 2020 жылғы аймақтық үзілістер кезінде клиенттермен байланысын белсенді түрде басқарған компаниялар дағдарыс кезеңінде үнсіз қалғандарға қарағанда келесі жылы 73%-ға көп клиенттерді сақтап қалды. Клиенттеріңіздің операциялық әлемінде болу (тіпті сыртқы әлем хаотикалық болса да) - бұл бизнес жасай алатын дағдарысқа дайындықтағы ең жоғары ROI инвестицияларының бірі.

Қазірден бастап: тәуекелі жоғары аймақтарда жұмыс істейтін бизнес үшін практикалық қадамдар

Дағдарысқа дайындық – бұл бір жоба емес — бұл үздіксіз жұмыс. Бірақ ағымдағы оқиғаларға қарамастан, бизнес тұрақтылық жағдайын айтарлықтай жақсарту үшін дереу жасай алатын нақты қадамдар бар.

1. Операциялық тәуелділіктеріңізді тексеріңіз: Физикалық кеңсеге кіруді немесе аймақтық инфрақұрылымды қажет ететін әрбір функцияны салыстырыңыз. Бұл сіздің осалдықтарыңыз.
2. Бұлтты платформаларға біріктіру: HR, CRM, шот-фактура және аналитиканы кез келген жерден қол жетімді интеграцияланған жүйелерге жылжытыңыз. Мақсат - физикалық қатысуды талап ететін нөлдік маңызды функциялар.
3. Байланыстың артықшылығын орнатыңыз: Бір байланыс арнасына сенбеңіз. Топ мүшелері мен осал аймақтардағы клиенттер үшін сақтық көшірме байланыс протоколдарын жасаңыз.
4. Клиенттік байланыс протоколын жасаңыз: Дағдарыс сценарийлері үшін шаблонды, бірақ жекелендірілген ақпарат дайындаңыз, осылайша сіздің топ бірнеше күн емес, бірнеше сағат ішінде жауап бере алады.
5. Жүйелерді модельденген қысымда сынаңыз: Тек бұлттық жүйелерді пайдаланып, негізгі топ мүшелері толығымен қашықтан жұмыс істейтін тоқсан сайынғы жаттығуларды орындаңыз. Дағдарыс алдында олқылықтарыңызды табыңыз.
6. Аймақтық жеткізушінің резервін құру: Ең маңызды кірістеріңіз үшін негізгі тәуекел аймағынан тыс резервтік жеткізушілерді анықтаңыз.

Шығанақ аймағы әлемдегі ең маңызды іскерлік нарықтардың бірі болып қала береді және ешбір бизнес толығымен жоя алмайтын геосаяси тәуекелді жалғастырады. Онда қай компаниялардың ұзақ мерзімді өркендеуін анықтайтын айырмашылық тәуекелден аулақ болу емес - бұл операциялық тұрақтылық. Mewayz сияқты біріктірілген, бұлтқа негізделген платформаларда құрылған компаниялар айналадағы әлем бірлесіп жұмыс істемейтін кезде жұмысын жалғастыра алады. Тұрақты геосаяси құбылмалылық дәуірінде бұл тұрақтылық тек бәсекелестік артықшылық емес, бұл тұрақты жаһандық бизнеске кіру бағасы.

Жиі қойылатын сұрақтар

Бизнестің үздіксіздігін жоспарлау дегеніміз не және ол тұрақсыз аймақтардағы компаниялар үшін неліктен маңызды?

Бизнестің үздіксіздігі жоспары (BCP) – компанияға үзіліс кезінде жұмысын сақтауға немесе жылдам қалпына келтіруге көмектесетін белсенді стратегия. Тұрақсыз аймақтарда бұл өте маңызды, өйткені геосаяси оқиғалар жеткізу тізбегін үзуі, қызметкерлерге қауіп төндіруі және өндірісті ескертусіз тоқтатуы мүмкін. Mewayz 207 модульдерімен қамтамасыз етілген құрылым сияқты сенімді BCP кіріс пен мүдделі тараптардың сенімін қорғай отырып, маңызды функциялардың жалғасуын қамтамасыз етеді.

Дрон шабуылы сияқты кенеттен болған оқиғадан кейін компания өзінің тәуекел дәрежесін қалай тез бағалай алады?

Оқиғадан кейін компаниялар қызметкерлердің қауіпсіздігін, жеткізу тізбегінің осалдықтарын және маңызды жүйе функционалдығын бағалау үшін дағдарысты басқару тобын белсендіруі керек. Бұл жылдам бағалау өте маңызды. Mewayz сияқты платформалар тәуекелдерді бағалаудың құрылымдық модульдерін ұсынады, олар командаларды осы үдерісте бағыттайды, бұл ешқандай маңызды аймақты назардан тыс қалдырмайды және адамдар мен активтерді қорғау үшін жылдам, хабардар жауап беруге мүмкіндік береді.

Компанияның жұмыс істейтін аймағында дағдарыс басталған кезде қандай бірінші операциялық қадамдар жасау керек?

Алғашқы қадамдар әрқашан персоналдың қауіпсіздігін қамтамасыз ету, содан кейін барлық мүдделі тараптармен анық байланысу болып табылады. Бұл қажет болған жағдайда эвакуациялау жоспарларын орындауды және тұрақты жаңартуларды қамтамасыз етуді қамтиды. Операциялық тұрғыдан компаниялар жұмыс жүктемелерін қауіпсіз орындарға ауыстыруды қамтуы мүмкін BCP-ді енгізуі керек. Осы шұғыл әрекеттер туралы толық нұсқаулық үшін Mewayz платформасы (айына $19) сияқты ресурстар қадамдық тексеру тізімдерін ұсынады.

Шағын немесе орта кәсіпорын (ШОБ) бизнес үздіксіздігін тиімді жоспарлауды қамтамасыз ете ала ма?

Иә, мүлде. Күрделі BCP шешімдері қымбат болғанымен, ауқымды және қолжетімді опциялар бар. Mewayz сияқты цифрлық платформалар айына 19 доллардан басталатын қолжетімді, модульдік жоспарларды ұсынады, бұл ШОБ субъектілеріне үлкен алдын ала инвестициясыз арнайы жоспар құруға мүмкіндік береді. Бір ғана үзіліс апатты болуы мүмкін екенін ескерсек, бұл белсенді инвестиция ШОБ қабылдай алатын ең үнемді шешімдердің бірі болып табылады.