Джек Дорсидің финтехнологиялық компаниясы Block AI-дан түскен табысқа сілтеме жасай отырып, мыңдаған адамдарды жұмыстан шығарады

Блоктың 4000 жұмыстан босатылуы әрбір бизнес үшін бетбұрыс белгісі болып табылады

Джек Дорси Square and Cash App компаниясының бас компаниясы Block өзінің 10 000 адамдық жұмыс күшінен 4 000-нан астам қызметкерін қысқартатынын жариялағанда, нарық тайсалмады. Көңілді. Акциялар алдын-ала саудада 20% -дан астам өсті, бұл Дорсидің шегініс ретінде емес, қайта конфигурациялау ретінде қарастырғанын марапаттады. Оның акционерлерге жазған хаты ашық болды: «Барлау құралдары компанияны құру және басқару дегенді өзгертті». Алғаш рет ірі бас директор AI туралы әңгімеге аяқтың ұшымен араласпады. Ол оны тікелей бүкіл ұйымды қайта құрылымдаудың катализаторы ретінде атады. Әрбір бизнес иесі дәл қазір қоюы керек сұрақ бұл ауысым оларға жетеді ме, жоқ па, олар қазірдің өзінде артта қалып жатыр ма?

Неліктен Уолл-стрит жаппай жұмыстан босатуды марапаттады

Бір қарағанда, жұмыс күшіңіздің 40%-ын қысқарту дағдарысқа ұшыраған компания сияқты көрінеді. Бірақ Блоктың төртінші тоқсандағы жалпы кірісі хабарландыруға дейін бір жылмен салыстырғанда 24% өсті. Бұл апат сигналы емес — бұл стратегиялық тірек болды. Инвесторлар бұл қадамды компанияның өзіндік құны құрылымын заманауи AI құралдары қажет ететін нәрсеге сәйкестендіретіні ретінде түсіндірді: әсерлі жұмыс жасайтын адамдар аз. Акциялар бір түнде нарықтық капиталдандыруды миллиардтаған қосып, сағаттан кейінгі саудада 54,53 доллардан 69 долларға дейін көтерілді.

Қаржылық логика қарапайым. AI жүйелері тұтынушыларға қызмет көрсету маршрутын, алаяқтықты анықтау үлгісін талдауды, транзакцияларды салыстыруды және тіпті бағдарламалық жасақтаманы әзірлеу бөліктерін өңдей алатын болса, қызметкерлер санының есебі тұрақты өзгереді. Block ішкі AI құралдары бұрын арнайы командаларды қажет ететін тапсырмаларды орындап жатқанын хабарлады. SPI Asset Management қызметкері Стивен Иннес Блоктың ашықтығы нақты оқиға екенін атап өтті: "Басқа ірі жұмыс берушілер соңғы айларда ондаған мың қысқартулар туралы хабарлады. Кейбіреулер AI сілтемесін төмендетеді. Блок жасамады."

Бұл ашықтық маңызды, өйткені ол прецедент жасайды. Соңғы айларда UPS-тен Amazon-ға дейін Вашингтон Пост сияқты медиа ұйымдарға дейінгі салалардағы компаниялар жұмыс күшін қысқартуда. Көптеген қысқартуларды «қайта құрылымдау» немесе «нарық жағдайлары» деп атады. Блоктың AI рөлі туралы адалдығы әрбір компанияны, соның ішінде шағын және орта бизнесті бірдей шындыққа қарсы тұруға мәжбүр етеді.

Нағыз сабақ жұмыстан босату туралы емес — бұл левередж туралы

Дорсидің негізгі дәлелі мұқият зерттеуге лайық: «Біз жасап жатқан құралдарды пайдалана отырып, айтарлықтай кішірек команда көп нәрсені істей алады және оны жақсырақ жасай алады». Бұл пайда үшін жұмысшыларды жою туралы мәлімдеме емес. Бұл операциялық левередж туралы мәлімдеме — дұрыс құралдар команданың әрбір қалған мүшесінің нәтижесін көбейте алады деген идея. Америка Құрама Штаттарында, Канадада, Еуропада, Австралияда және Жапонияда миллиардтаған мобильді төлемдерді өңдейтін компания үшін бұл левередж тікелей жылдамдыққа, дәлдікке және бәсекелестік артықшылыққа айналады.

Шағын және орта бизнес көбінесе бұл әңгіме оларға қатысты емес деп есептейді. Олардың қысқартатын 10 000 қызметкері жоқ. Бірақ принцип толығымен төмендейді. Жасанды интеллектпен жұмыс істейтін CRM, автоматтандырылған шот-фактура және интеллектуалды жоспарлауды қабылдайтын бес адамнан тұратын агенттік 30%-ға өсу үшін алтыншы адамды жалдаудың қажеті жоқ. Клиентті қосуды, төлемдерді жинауды және бақылау ретін автоматтандыратын жеке кеңесші аптасына 15-20 сағатты қайтарады. Левередж адамның аз болуы емес, бұл әр адамның бұрын үш талап ететін нәрсені орындауы.

Алдағы онжылдықта дамитын компаниялар ең үлкен командалары бар компаниялар болмайды. Олар команданың әрбір мүшесін қайталанатын, күнделікті және болжауға болатын әрекеттерді басқаратын интеллектуалды жүйелер арқылы күшейтетін болады — адамдарды инені нақты жылжытатын жұмысты орындауға босатады.

Қандай блок дұрыс болды (және көптеген бизнес қателеседі)

Блоктың тәсілі AI-ны сәтті қолданатын компанияларды сүрінетін компаниялардан ажырататын үлгіні көрсетеді. Финтех алыбы AI-ны бар жұмыс процестеріне бұрмады және үнемдеуге үміттенді. Ол қандай функцияларға адамның пайымдауын қажет ететінін және қайсысын толығымен автоматтандыруға болатынын түбегейлі қайта ойластырды. Бұл ерекшелік өте маңызды. Кәсіпорындардың көпшілігі жасанды интеллектті ұйымдағы жұмыстың қалай өтетінін қайта жоспарлаудың себебі емес, қосымша ретінде қарастыру қатесін жібереді.

Шағын бизнестің әдеттегі технологиясын қарастырайық: бір құрал шот-фактураға, екіншісі CRM-ге, жоспарлауға арналған бөлек платформаға, екіншісі жалақыға арналған және сандық жабысқақ таспамен барлығын біріктіретін электрондық кесте болуы мүмкін. Әрбір құрал оқшау жұмыс істейді. Әрқайсысы жүйелерді синхрондауды сақтау үшін деректерді қолмен енгізуді, контекстті ауыстыруды және адамның бақылауын қажет етеді. AI бұл фрагментацияны түзетпейді - ол оны ашады. Бұзылған жұмыс үрдісінің бір бөлігін автоматтандырған кезде, келесі бөліктегі кедергіні жай ғана ашасыз.

Дәл осы себепті Mewayz сияқты платформалар операцияларды біріктіргісі келетін компаниялар арасында тартымдылыққа ие болды. Ондаған ажыратылған құралдарды біріктірудің орнына, Mewayz 207-ден астам біріктірілген модульдері бар біртұтас бизнес ОЖ ұсынады - CRM, шот-фактура, жалақы, HR, флотты басқару, аналитика, брондау және т.б. - барлығы бірдей деректер қабатын бөліседі. Бірыңғай платформада AI автоматтандыруы қолданылғанда, қосылыс пайда болады. Ақша ағынының болжамын автоматты түрде жаңартып, бақылау ретін іске қосатын CRM өзара әрекеттесу нәтижесінде жасалған шот-фактура жылдамырақ емес, ол адам қателігі мен қадағалаудың барлық санаттарын жояды.

Дәл қазір AI бизнес операцияларын қайта құрудың бес әдісі

Блокты қайта құрылымдау - бұл тақырыпты қызықтыратын мысал, бірақ AI трансформациясы заманауи бизнестің әрбір операциялық деңгейінде орын алуда. Міне, әсер ең жылдам және өлшенетін аймақтар:

• Тұтынушымен байланыс және қолдау: Жасанды интеллектпен жұмыс істейтін чат-боттар мен маршруттау жүйелері қазір адамның араласуынсыз әдеттегі сұраулардың 60-70%-ын шешеді, бұл қолдау топтарына адалдықты қалыптастыратын күрделі, жоғары құнды өзара әрекеттесуге назар аударуға мүмкіндік береді.
• Қаржылық операциялар: Автоматтандырылған шот-фактуралар, шығыстарды санаттау және төлемдерді салыстыру соңғы салалық сауалнамаларға сәйкес бухгалтерлік шығындарды 40%-ға дейін азайтады. Mewayz платформасындағылар сияқты шот-фактураны CRM-ге аналитикамен байланыстыратын құралдар апта сайын бірнеше сағат кететін қолмен салыстыруды болдырмайды.
• Жалдау және HR әкімшілігі: Жалғастыру скринингі, жұмысқа кірісу және сәйкестікті қадағалау негізінен автоматтандырылуы мүмкін, бұл жалдау уақытын 35%-ға қысқартады және шағын HR топтарына әкімшілік жүктемені азайтады.
• Сату желісін басқару: Жетекшілерді AI бағалауы, автоматтандырылған бақылау реті және болжамды мәмілелерді талдау сату топтарына құжатталған жағдайлық зерттеулерде жақын мөлшерлемелерді 20-25%-ға жақсарта отырып, түрлендіру ықтималдығы жоғары перспективаларға назар аударуға көмектеседі.
• Жоспарлау және ресурстарды бөлу: Брондау жүйесінен бастап флотты басқаруға дейін AI ресурстарды пайдалануды қолмен жоспарлау сәйкес келмейтіндей етіп оңтайландырады, әсіресе кездесулерді, жеткізілімдерді немесе далалық командаларды басқаратын компаниялар үшін.

Барлық бес саладағы ортақ ой - бұл Дорси айтқан бір түсінік: дұрыс барлау құралдарымен жабдықталған кішірек командалар оларсыз үлкен командалардан асып түседі. Бұл теориялық емес. Бірдей немесе ұқсас кіріс базасы бар Блоктың 24% пайдасының өсуі математиканың ауқымды жұмыс істейтінін дәлелдейді. Шағын бизнес үшін математика жиі жақсырақ жұмыс істейді, себебі базалық тиімсіздік жоғары.

Күту қаупі

Сырттан қараудың табиғи азғыруы бар. Жасанды интеллект оның жылдам жүріп жатқанын сезінеді және көптеген бизнес иелері өзгерістер енгізбес бұрын технологияның жетілуін күткен дұрыс деп есептейді. Бұл қауіпті қате есептеу. Жасанды интеллектті қабылдаушылар мен қабылдамайтындар арасындағы бәсекелестік алшақтық сызықты түрде өспейді — ол жеделдеуде. Интеллектуалды автоматтандыруды енгізу үшін екі жыл күтетін бизнес екі жыл бойы тиімділік артқан, деректер жақсарған және тиімдірек жұмыс істеген бәсекелестермен бәсекеге түседі.

Сандар оқиғаны айтады. 2024 жылы жасанды интеллектпен басқарылатын операцияларды қабылдаған компаниялар 12 ай ішінде операциялық шығындардың орташа есеппен 28%-ға қысқарғанын хабарлады, деп хабарлайды McKinsey компаниясының AI қолдану бойынша соңғы сауалнамасына сәйкес. Кешіктірілгендер тиімділіктің айтарлықтай жақсарғанын көрсетпеді. Әр тоқсан сайын алшақтық кеңейеді, себебі AI жүйелері деректермен жақсарады — оларға операциялық деректерді неғұрлым ерте бере бастасаңыз, олар соғұрлым ақылды және құндырақ болады.

Мевейз сияқты платформалар арқылы жұмыс істеп жатқан 138 000-нан астам бизнес үшін бұл артықшылық ендірілген. Әрбір тұтынушы әрекетін, әрбір шот-фактураны, әрбір тапсырысты және әрбір командалық байланыстарды қамтитын бірыңғай жүйе AI автоматикасын уақыт өте келе қуатты ететін деректер негізін жасайды. Бөлінген стектен бастау кез келген AI құралы нақты мән бере алмас бұрын деректерді тазалауға және қосуға бірнеше ай жұмсауды білдіреді.

Командаңызды қысқартпай қалай бастау керек

Блоктың арнайы стратегиясын кеңірек принциптен бөлу маңызды. Әрбір бизнес жұмыс күшінің 40% -ын жұмыстан босатуы керек немесе қажет емес. Көптеген шағын және орта бизнес үшін AI мүмкіндігі қызметкерлер санын азайту емес. Бұл бар мүмкіндіктерді жоғары құнды әрекеттерге қайта бағыттау туралы. Күніне үш сағатын шот-фактураға және деректерді енгізуге жұмсайтын иесі сол сағаттарды клиентпен қарым-қатынас пен бизнесті дамытуға жұмсай алады. Кездесулерді қолмен жоспарлайтын топ мүшесі оның орнына қызмет сапасына және сатылымға көңіл бөле алады.

Көптеген бизнес үшін практикалық бастау нүктесі үш қадамды қамтиды. Біріншіден, уақыттың қайда кететінін тексеру. Көптеген компаниялар AI сенімді түрде орындайтын тапсырмалар — деректерді енгізу, жоспарлау, бақылау, негізгі есеп беру және күнделікті байланыстар арқылы адам күшінің қаншалықты жұмсалатынын айтарлықтай бағаламайды. Екіншіден, құралдарыңызды біріктіріңіз. Бүкіл операцияңыз бойынша қосылған деректерге қол жеткізе алатын AI жақсы жұмыс істейді. Платформалық тәсіл - Mewayz немесе ұқсас бірыңғай жүйе арқылы болсын - көптеген автоматтандыру жобаларын бұзатын интеграциялық бас ауруларын жояды. Үшіншіден, ең жоғары көлемді, ең күрделілігі төмен тапсырмалардан бастап, сенімділік пен деректер өскен сайын күрделірек жұмыс процестеріне қарай құру үшін қабаттарда автоматтандырыңыз.

Дорсидің акционерлерге жазған хаты ояту қоңырауы болды, бірақ бұл жұмысшылар үшін өлім үкімі емес еді. Бұл команда мөлшері мен бизнес өнімі арасындағы қатынас түбегейлі өзгергенін мойындау болды. Бұл ауысымды мойындайтын және соған сәйкес әрекет ететін бизнес - қайталанатын тапсырмаларға көмілгеннен гөрі, тиімдірек жұмыстарды, жоғары маржаларды және мазмұнды жұмыспен айналысатын командаларды табады. Құралдар бүгінде бар. Жалғыз сұрақ - сіз оларды бәсекелестерден бұрын пайдаланасыз ба.

Төменгі жол

Блоктың акциялары 20%-ға өскен кезде 4000 жұмыс орнын қысқарту туралы шешімі нарықтағы AI-ге негізделген тиімділікті қызметкерлердің санынан жоғары бағалайтынының ең айқын белгісі болып табылады. Бірақ бұл оқиға шын мәнінде Блок туралы емес. Бұл әлі де қолмен орындалатын процестерде, ажыратылған құралдарда және интеллектуалды автоматтандыру болғанға дейінгі дәуірге арналған жұмыс процестерінде жұмыс істейтін әрбір бизнес туралы. Сіз жеке кәсіпкер болсаңыз да, елу адамнан тұратын команданы басқарсаңыз да, операциялық ойын кітабы өзгерді. Ақылды жүйелері бар кішігірім командалар оларсыз үлкен командалардан үнемі асып түседі. Осы шындықты қабылдайтын және өз операцияларын соған сәйкес құратын компаниялар AI-ға ауысудан аман қалмайды. Олар бизнестің келесі дәуірін анықтайды.

Жиі қойылатын сұрақтар

Неге Block 4000 қызметкерін жұмыстан шығарып жатыр?

Бас директор Джек Дорси негізгі себеп ретінде AI-ге негізделген өнімділік артуын атап, барлау құралдары компаниялардың құру және жұмыс істеу әдісін түбегейлі өзгерткенін айтты. Қайталанатын тапсырмалар үшін үлкен командаларды сақтаудың орнына, Block ресурстарды AI-мен жұмыс істейтін жұмыс процестеріне қайта бөлуде. Нарық оң жауап берді, акциялары 20%-дан жоғары көтерілді, бұл инвесторлардың интеллектуалды, AI кеңейтілген ұйымдар қызметкерлер санының аз болуымен күшті нәтижелер бере алатынына сенімін білдірді.

AI бизнестегі дәстүрлі жұмыс күшінің рөлдерін қалай ауыстырады?

AI енді тұтынушыларды қолдау мен деректерді талдаудан бастап мазмұн жасау мен қаржылық есеп беруге дейін бұрын бүкіл бөлімдерді қажет ететін тапсырмаларды орындайды. Block сияқты компаниялар автоматтандырудың күнделікті операцияларда адам өніміне сәйкес келетінін немесе одан асып түсетінін дәлелдейді. Шағын және орта бизнес кәсіпорындар деңгейіндегі бюджетсіз операцияларды автоматтандыру үшін айына 19 доллардан басталатын 207 біріктірілген модульді ұсынатын Mewayz сияқты платформалар арқылы ұқсас мүмкіндіктерге қол жеткізе алады.

Блоктың шешімі шағын бизнес иелері үшін нені білдіреді?

Бұл AI қабылдау енді міндетті емес екенін көрсетеді — бұл бәсекелестік қажеттілік. Егер 50 миллиард долларлық компания AI төңірегінде қайта құрылымдаса, кішігірім кәсіпорындар соңынан еруі керек немесе артта қалу қаупі бар. Шағын командалар үшін артықшылығы мынада: app.mewayz.com мекенжайындағы Mewayz сияқты барлығы бір жерде платформалар автоматтандыруды бірден қол жетімді етіп, ұтымды топтарға әлдеқайда үлкен ұйымдардың тиімділігімен жұмыс істеуге мүмкіндік береді.

Кәсіпорындар жаппай жұмыстан босатусыз AI автоматтандыруын қолдана ала ма?

Мүлдем. Блоктың бар рөлдерді қысқарту тәсілінен айырмашылығы, шағын кәсіпорындардың көпшілігі AI-ны олардың орнын ауыстырмай, ағымдағы командаларын күшейту үшін біріктіре алады. Мақсат - бірдей қызметкерлер санымен көбірек жұмыс істеу. Mewayz сияқты бизнес операциялық жүйесі CRM, шот-фактураны, жоспарлауды және маркетингті автоматтандыруды қамтитын 207 модульді қамтамасыз етеді, бұл бар қызметкерлерге AI қайталанатын тапсырмаларды басқарған кезде жоғары құнды жұмысты орындауға мүмкіндік береді.