600 сөзден тұратын X жазбасында Джек Дорси Block жұмыс күшінің 40% жұмыстан босату туралы шешімін ақтайды.

Бас директор Жоюды басқанда: Блоктың жаппай жұмыстан босатылуы AI-ның корпоративтік иеленуі туралы нені көрсетеді?

Джек Дорси Square және Cash қолданбасының артындағы финтехнологиялық алпауыт Block шамамен 4000 позицияны алып тастап, оның бүкіл жұмыс күшінің 40% қысқартатынын жариялағанда, технологиялық әлем таң қалмады. Ол ауыр мойындағандай басын изеді. Дорсидің қызметкерлерге арналған кіші әріппен жазылған хатында айтылған негіздемесі анық болды: жасанды интеллект компанияның адам жұмыс күшінің үлкен бөлігін бос етті. Бұл қадам дүрбелеңге негізделген шығындарды азайту немесе кірістің төмендеуіне жауап емес еді. Бұл философиялық мәлімдеме болды - үлкен, адам ауыратын ұйымдардың дәуірі аяқталады және қазір әрекет етпейтін көшбасшылар бәсекеге төтеп бере алмайтын компанияларды басқаруда қалады. Сіз Дорсидің шешімін көреген прагматизм немесе мейірімсіз капитализм деп санайсыз ба, ол әрбір бизнес иесі мен операторды ыңғайсыз сұраққа қарсы тұруға мәжбүр етеді: сіздің қазіргі рөлдеріңіздің қаншасы бар, себебі сіз олардың орнын басатын технологияны әлі қолданбағансыз?

Блоктың 40% қысқаруының артындағы нақты себеп

Дорсидің қызметкерлерге жазған хатында «өсу үшін қайта құрылымдау» немесе «басымдықтарды қайта құру» туралы корпоративтік жалаң сөздермен соққыны жұмсартуға әрекет жасалмады. Оның орнына ол катализатор туралы тікелей айтты: AI құралдары бұрын мыңдаған қызметкерлерді қажет ететін жұмысты басқара алатын деңгейге жетті. Block компаниясының ішкі талдауы AI тұтынушыларды қолдау, сәйкестікті өңдеу, ішкі операциялар және тіпті өнім әзірлеу бөліктері бойынша тапсырмаларды қайталай алатынын немесе айтарлықтай арттыра алатынын көрсетті.

Бұл дағдарысқа ұшыраған компания емес. Block 2024 жылы 22,1 миллиард доллар табыс тапқанын хабарлады. Тек Cash App ай сайынғы 57 миллионнан астам белсенді пайдаланушыларға қызмет көрсетеді. Жұмыстан шығару қаржылық шарасыздықтан туған жоқ — олар әлсіреген, AI кеңейтілген ұйым өзінің бұрынғыға қарағанда экспоненциалды түрде тиімдірек, тез жауап беретін және сайып келгенде тиімдірек болатынын есептеуден туды. Дорси негізінен 4 000 адамды AI басқара алатын рөлдерде ұстау мейірімділік емес, бұл ұйымдық немқұрайлылық деп дәлелдеді.

Хат сонымен қатар Дорсидің компаниялар тым үлкен, тым баяу және тым бюрократиялық болып кетті деген кеңірек тезисін көрсетті. Ол AI емдей алатын аурудың белгілері ретінде басқару деңгейлерін, артық шолу процестерін және ішкі байланыс шығындарын атап өтті — бұл адамдардың жұмысын тездету арқылы емес, көптеген адам рөлдерін мүлдем қажетсіз ету арқылы.

Технологияда және одан тыс жерлерде пайда болатын үлгі

Блоктың қозғалысы вакуумда болған жоқ. Ол салаларда AI-мен жұмыс күшін қысқартудың каскадты үлгісін ұстанады. Кларна жұмыс күшін 5000-нан 3800-ге дейін қысқартты, ал бас директор Себастьян Сиемиатковский компанияға тұтынушылардың қанағаттану көрсеткіштерін жақсарта отырып, аз адамдармен жұмыс істеуге мүмкіндік бергені үшін AI-ға көпшілік алдында несие берді. Dropbox 2023 жылы қызметкерлердің 16%-ын қысқартты, мұның себебі ретінде AI-ді көрсетті. UPS 12 000 жұмыс орнын жойды. Тіпті IBM сияқты бұрынғы институттар 8 000-ға жуық бэк-офис рөлдерін AI жүйелерімен ауыстыру жоспарларын жариялады.

Дорсидің кесіндісін ерекшелендіретін нәрсе - оның ауқымдылығы - бір хабарландырудағы 40% - және оның тыныш бөлігін дауыстап айтуға дайындығы. Көптеген бас директорлар AI-ны жұмыстан босатуды «трансформация» және «эволюция» туралы эвфемизмдермен орап алады. Дорси оны қарапайым математика ретінде қарастырды: егер машина жұмысты орындай алса, машина жұмысты орындауы керек.

• Кларна: Жұмысшылар саны 25%-ға қысқарды, айлар ішінде AI тұтынушыларға қызмет көрсету әрекетінің үштен екісін өңдейтінін хабарлады
• Dropbox: 500 қызметкерді қысқартып, инвестицияны AI-бірінші өнімді әзірлеуге бағыттады
• Блоктау: 4 000-нан астам рөлдер жойылды, жұмыс күшінің пайызы ретінде AI-ға негізделген ең үлкен жалғыз жұмыстан босату
• IBM: Бес жыл ішінде AI ауыстырады деп күтілетін шамамен 7800 рөлге жалдау тоқтатылды
• UPS: Автоматтандырылған сұрыптауға және маршрутты оңтайландыруға қомақты қаржы жұмсай отырып, 12 000 жұмыс орнын қысқартыңыз

Басқарушы топтың хабары бір тезиске айналады: келесі онжылдықта жеңіске жеткен компаниялар айтарлықтай аз адамдармен қалай жұмыс істеу керектігін тезірек түсінген компаниялар болады.

Бұл шағын және орта бизнес үшін нені білдіреді

Егер сіз 10 адамнан тұратын агенттік, 50 қызметкері бар қызмет көрсету компаниясы немесе өсіп келе жатқан электрондық коммерция брендін басқарсаңыз, Block компаниясының жұмыстан босатылуын сізге қатысы жоқ үлкен технологиялық мәселе ретінде қарастырғыңыз келеді. Бұл қате болар еді. Дорсиге 4000 рөлді қысқартуға мүмкіндік берген сол күштер бизнестің барлық ауқымында мүмкін болатын нәрсені және күтілетін нәрсені өзгертуде.

Қазіргі кездегі шағын кәсіпорындардың көпшілігінің операциялық шындығын қарастырыңыз. 30 қызметкері бар компанияда шот-фактуралар мен дебиторлық берешекпен айналысатын екі немесе үш адам, жалақыны басқаратын басқа адам, HR құжаттамасын басқаратын біреу, тұтынушыларды қолдау бойынша бір-екі адам және әлеуметтік медиа мен электрондық пошта науқандарымен айналысатын маркетинг үйлестірушісі болуы мүмкін. Бұл рөлдердің әрқайсысы қайталанатын, үлгіге негізделген тапсырмаларға жұмсалған айтарлықтай уақытты қамтиды — дәл осындай, қазіргі заманғы AI платформалары адамның ең аз бақылауымен орындай алатын жұмыс түрі.

Бұл міндетті түрде шағын бизнес адамдарды жұмыстан шығаруды бастау керек дегенді білдірмейді. Бірақ бұл әлі де қолмен электрондық кестелерге, ажыратылған бағдарламалық құралдарға және автоматтандырылған процестер үшін адам еңбегіне сенетін компаниялар құрылымдық кемшілікте жұмыс істейді дегенді білдіреді. CRM және шот-фактурадан бастап жалақыға, HR, брондау және аналитикаға дейін 207-ден астам бизнес модульдерді біріктіретінMewayz сияқты платформалар AI жақсартылған жалғыз операциялық жүйеге шағын топтарға әлдеқайда үлкен ұйымдардың тиімділігімен жұмыс істеуге мүмкіндік беретін дәл осындай инфрақұрылым түрін білдіреді. Өркендеген кәсіпорындар ең көп жұмыс істейтін компаниялар болмайды. Олар ең ақылды жүйелерге ие болады.

Адам құны және моральдық есептеу

Интеллектуалды интеллект арқылы жұмыстан босатуды талқылау олардың адам баласына әкелетін жойқынын мойындамау зияткерлік тұрғыда әділетсіздік болар еді. Block компаниясының 4000-нан астам қызметкері - олардың көпшілігі миллиардтаған табыс әкелетін өнімдерді құруға көмектесті - машиналар өз жұмыстарын лайықты түрде орындай алады деген ставка негізінде өмір сүру құралдарын жоғалтты. Бұл – жұмыс беруші ескірген деп жариялаған дағдыларға негізделген ипотекасы, отбасы және мансаптары бар нақты адамдар.

Қазір әрбір бизнес көшбасшысы бетпе-бет келуге тиіс ыңғайсыз шындық мынада: технология автоматтандыратын жұмыс орындарын сақтаудың моральдық жағдайы тоқсан сайын әлсірейді, ал қажетсіз қызметкерлер санын ұстап тұру үшін бәсекелестік айыппұл ай сайын өсуде. Мәселе AI сіздің жұмыс күшіңізді өзгерте ме, жоқ па — бұл сіз бұл ауысуды әдейі жасайсыз ба немесе бұған дейін жасаған бәсекелестер сізді мәжбүрлей ме?

Сыншылар бұл ауысуларды өңдеудегі асимметрияны дұрыс көрсетті. Қызметкерлердің санын көбейтетін жалдауды басқарған басшылар үш жылдан кейін бірдей жалдау қажет емес деп танылған кезде зардаптарға сирек ұшырайды. Дорси Блоктың 2019 жылы шамамен 5 000 қызметкерден 2023 жылға қарай 12 000 астам қызметкерге дейін кеңеюін қадағалады. Осы объектив арқылы қаралатын 40% қысқарту ішінара оның бұрынғы шешімдерін түзету болып табылады, бірақ шығындар бірінші орындағы ұйымды құрған басшылыққа емес, толығымен жұмысшыларға түседі.

Әлі де прагматикалық шындық сақталады. Ауыр жұмыстан босатуды болдырмау үшін жасанды түрде үлкен жұмыс күшін ұстанатын компаниялар, сайып келгенде, одан да жаман нәрсеге тап болады: маңызды емес. Kodak цифрлық жүйеге көшу үшін жұмысшыларды тез жұмыстан шығарған жоқ. Blockbaster мыңдаған бөлшек сауда орындарында жұмыс істеп тұрды, ал Netflix қызметкерлер санының бір бөлігімен жұмыс істеді. Тарихта жұмыс күшінің кенеттен қысқаруының қатыгездігі ұйымдық құлдыраудың баяу қатыгездігіне қарағанда азырақ жойқын болатынын көрсетеді.

Командаңызды ренжітпей, болашақта бизнесіңізді қалай дәлелдеуге болады

Блоктың шешімінен шығатын сабақ ертең әрбір компания өз қызметкерлерінің 40%-ын жұмыстан шығаруы керек емес. Әрбір компания адам еңбегінің технология сенімдірек, тезірек және төмен шығындармен орындай алатын тапсырмаларды орындауға жұмсалатын жерін адал тексеруі керек. Көптеген компаниялар үшін бұл аудит адамдарды жою қажет емес, қайта қайталанатын операциялық тапсырмалардан адамның пайымдауын, креативтілігін және қарым-қатынас орнатуды қажет ететін жоғары құнды жұмысқа көшіру керек екенін көрсетеді.

Осы жерде операциялық инфрақұрылымды таңдау маңызды болады. Ажыратылған құралдардың патч-воркінде жұмыс істейтін кәсіпорындар — бір платформа шот-фактура, екіншісі CRM, HR үшін бөлек жүйе, жобаны басқарудың басқа құралы — олқылықтарды жою үшін адам еңбегін қажет ететін жасанды күрделілікті жасайды. Жүйелер арасындағы әрбір қолмен деректерді беру, әрбір қайталанатын жазба, әрбір «басқа платформаны тексеруге рұқсат етіңіз» сәті бірыңғай жүйе толығымен жоятын жұмысты білдіреді. Mewayz дәл осы принципке құрылған: әрбір модульге тоқылған AI автоматтандыруы бар біртұтас, біріктірілген бизнес операциялық жүйесі командаларды жұмыс күнінің көп бөлігін тұтынатын жедел жұмыстан босатып, бизнес иелеріне қызметкерлер санының пропорционалды өсуінсіз өсуге мүмкіндік береді.

1. Операциялық жұмыс ағындарын тексеру — деректерді жүйелер арасында жылжытуды, есептерді қолмен жасауды немесе қайталанатын шешім ағаштарын орындауды қамтитын әрбір тапсырманы анықтаңыз
2. Құралдар стегін біріктіріңіз — ажыратылған нүктелік шешімдерді қолмен деректер көпірін болдырмайтын біріктірілген платформамен ауыстырыңыз
3. Болжамды автоматтандыру — шот-фактуралар, кездесулер туралы еске салғыштар, жалақыны есептеулер, болжамды бағалау және бақылау тізбегі адамның араласуынсыз орындалуы керек
4. Қайта орналастырыңыз, жай ғана қысқартпаңыз — операциялық тапсырмалардан босатылған топ мүшелерін сату, тұтынушымен қарым-қатынас және өнімді әзірлеу сияқты табыс әкелетін әрекеттерге жылжытыңыз
5. Адамсыз өлшеңіз — сіздің командаңыз бағдарламалық қамтамасыз ету орындай алатын тапсырмаларға аптасына қанша сағат жұмсайтынын бақылаңыз және тоқсан сайынғы қысқарту мақсаттарын белгілеңіз

Дорси доктринасы және одан кейін не болады

Джек Дорсидің Block қызметкерлеріне жазған хаты AI дәуірінің айқындаушы корпоративтік құжаттарының бірі ретінде есте қалуы мүмкін - ол шешен немесе жанашыр болғандықтан емес, көптеген көшбасшылар әлі де болудан бас тартқан адал болғандықтан. Ол жұмыстан босатуды уақытша деп көрсетпеді. Ол жер аударылған жұмысшылар AI-ға қатысты жаңа рөлдерге сіңеді деп уәде бермеді. Ол бұл адамдар істеп жатқан жұмысты қазір машиналар жасай алатынын және Блоктың алдағы уақытта түбегейлі кішірек ұйым ретінде жұмыс істеуге ниетті екенін ашық айтты.

Сырттан қарап отырған бизнес иелері үшін сигнал анық. Бәсекелестік ландшафт қарапайым ось бойынша қайта құрылуда: AI-мен жұмыс істейтін операциялық тиімділік пен «біз оны әрқашан жасаған әдісіміз» арқылы жұмыс істейтін инерция. Mewayz компаниясының өсіп келе жатқан бизнес-операторлар қауымдастығы сияқты 138 000 пайдаланушысы бар компаниялар дұрыс платформамен жабдықталған шағын командалар ұйымдардан бес есе асып түсетінін көрсетуде. Жасанды интеллект бизнесі мен дәстүрлі операциялар арасындағы алшақтық жай ғана кеңейіп қана қоймайды, ол келесі бес жылда қай компаниялардың аман қалуын анықтайтын негізгі факторға айналуда.

Дорсидің 40% қысқаруы керемет болды, мүмкін оның жылдамдығы да абайсыз болды. Бірақ негізгі логика - бизнес өміршең болып қалу үшін кішірек, жылдамырақ және автоматтандырылған болуы керек - енді радикалды пікір емес. Бұл консенсусқа айналуда. Жалғыз қалған сұрақ - операцияларыңызды проактивті түрде, өз шарттарыңыз бойынша қайта жасау керек пе немесе нарық сіз үшін шешім қабылдағанша күтесіз бе.

Жиі қойылатын сұрақтар

Неге Блок жұмыс күшінің 40%-ын қысқартты?

Джек Дорси жасанды интеллект Блоктың адамдық жұмыс күшінің үлкен бөлігін босқа жібергенін айтты. Жұмыстан босату Square және Cash App артындағы финтехнологиялық компанияның шамамен 4,000 қызметкеріне әсер етті. Қаржылық күрестен туындаған әдеттегі корпоративтік қысқартулардан айырмашылығы, Дорси қысқартуларды стратегиялық қайта құрылымдау деп атады — AI мүмкіндіктері бұрын ауқымда адам күшін қажет ететін рөлдерді алмастыру үшін жеткілікті дамығанын мойындады.

Қалай AI Block сияқты финтех компанияларындағы жұмыс орындарын ауыстырады?

AI тұтынушыларды қолдау, алаяқтықты анықтау, деректерді талдау және бұрын арнайы топтарды қажет ететін операциялық жұмыс процестері бойынша тапсырмаларды автоматтандыру болып табылады. Block сияқты компаниялар машиналық оқыту үлгілері транзакцияларды бақылауды, тәуекелдерді бағалауды және күнделікті сұрауларды адам қызметкерлеріне қарағанда тезірек және арзанырақ өңдей алатынын анықтады. Бұл ауысым бүкіл финтех секторында жеделдеуде, өйткені AI құралдары қолдану мүмкіндігін арттырады және үнемді болады.

Кәсіпорындар Block-тің AI-ге негізделген жұмыстан босатуынан не үйренуі керек?

Негізгі шешім - бұл қайта құрылымдау сөзсіз болмайынша күтпей, бизнес AI-ны өз операцияларына белсенді түрде енгізуі керек. Шағын және орта бизнес айына $19-нан басталатын, 207 модульді бизнес операциялық жүйесі Mewayz сияқты платформаларды қолдану арқылы алға баса алады, ол AI-мен жұмыс істейтін автоматтандыру құралдарын біріктіреді, осылайша командалар кенеттен, кедергі келтіретін өзгерістерге ұшырамай-ақ тиімді масштабталады.

Шағын кәсіпорындар AI автоматтандыруын жаппай жұмыстан босатусыз пайдалана ала ма?

Мүлдем. Бүкіл бөлімдерді қайта құрылымдайтын ірі корпорациялардан айырмашылығы, шағын бизнес AI-ны өздерінің бар командаларын ауыстырудың орнына кеңейту үшін пайдалана алады. Mewayz сияқты платформалар маркетинг, CRM, жоспарлау және операциялар бойынша қол жетімді автоматтандыруды қамтамасыз етеді - қарапайым топтарға жалдамай немесе жұмыстан шығармай көп нәрсені орындауға мүмкіндік береді. Мақсат – AI-ны адам дарындылығын алмастыратын құрал ретінде қарастырмай, күш көбейткіші ретінде ақылдырақ жұмыс істеу.