შემდგომი სისტემის შექმნა, რომელიც ლიდერებს კლიენტებად გარდაქმნის

განსხვავება ბიზნესებს შორის, რომლებიც იზრდება და იმ ბიზნესებს შორის, რომლებიც ჩერდებიან, თითქმის ყოველთვის მოდის შემდგომი დაკვირვებით. სტრუქტურირებული შემდგომი სისტემა აქცევს ცივ რეკვიზიტებს გადამხდელ კლიენტებად სწორი შეტყობინების მიწოდებით სწორ დროს - და მცირე ბიზნესის უმეტესობა არასოდეს აშენებს მას.

გამოკვლევები მუდმივად აჩვენებს, რომ გაყიდვების 80% მოითხოვს მინიმუმ ხუთ შემდგომ კონტაქტს, თუმცა გამყიდველების თითქმის ნახევარი უარს ამბობს მხოლოდ ერთი მცდელობის შემდეგ. თუ თქვენ ტოვებთ ლიდერებს მაგიდაზე, ეს არ არის ტყვიის წარმოქმნის პრობლემა - ეს შემდგომი პრობლემაა. ეს სახელმძღვანელო ზუსტად არღვევს როგორ ავაშენოთ სისტემა, რომელიც მუშაობს ავტოპილოტზე და მაინც პირადად გრძნობს თავს.

რატომ ცივდება ლიდერების უმეტესობა კონვერტაციამდე?

მიმღებები არ იშლება, რადგან ისინი არ არიან დაინტერესებულნი. ისინი ცივდებიან, რადგან ცხოვრება ხელს უშლის. თქვენმა პერსპექტიულმა გახსნა თქვენი ელფოსტა, შეაწუხა შეხვედრამ და დაავიწყდა პასუხის გაცემა. ისინი ეწვივნენ თქვენს ფასების გვერდს სამშაბათს, მაგრამ სჭირდებოდათ პარტნიორის დამტკიცება ვალდებულების შესრულებამდე. შემდგომი სისტემის გარეშე, ეს ინტერესი ორთქლდება.

სამი ყველაზე დიდი მიზეზი, რის გამოც ტყვიის ცურვა ხდება:

• განსაზღვრული ვადები არ არის: თქვენ ერთხელ დაუკავშირდით, არაფერი გესმით და ფიქრობთ, რომ ისინი არ არიან დაინტერესებულნი. სინამდვილეში, გადაწყვეტილების მიღებამდე მათ სჭირდებოდათ კიდევ ორი შეხების წერტილი.
• ზოგადი შეტყობინებები: იგივე „უბრალოდ შემოწმების“ ელფოსტის სამჯერ გაგზავნა მიუთითებს იმაზე, რომ თქვენ არ გესმით მათი კონკრეტული პრობლემა.
• მექანიკური პროცესები: როდესაც შემდგომი დაკვირვება მთლიანად დამოკიდებულია მეხსიერებაზე ან წებოვან შენიშვნებზე, თანმიმდევრულობა შეუძლებელია — განსაკუთრებით მაშინ, როცა თქვენი ტყვიის მოცულობა იზრდება.
• არ არის თვალყურის დევნება ან ხილვადობა: CRM-ის ან მილსადენის ხედის გარეშე, თქვენ არ შეგიძლიათ გაიგოთ, რომელი მიმავალია თბილი, რომელი საჭიროებს აღზრდას და რომელს უკვე დაუკავშირდით ამ კვირაში.

გამოსწორება უფრო რთულად არ მუშაობს. ის ქმნის განმეორებად თანმიმდევრობას, რომელიც მუშაობს, გახსოვთ თუ არა.

რა არის 7-Touch Framework და როგორ მუშაობს?

7-Touch Framework არის სტრუქტურირებული შემდგომი თანმიმდევრობა, რომელიც აშორებს შვიდ მნიშვნელოვან კონტაქტს განსაზღვრულ პერიოდში — როგორც წესი, 14-დან 30 დღემდე. თითოეული შეხების წერტილი ემსახურება განსხვავებულ მიზანს, აახლოებს პერსპექტიულ გადაწყვეტილებას დაძაბულობის გარეშე.

აი, როგორ გამოიყურება პრაქტიკული 7 შეხებით თანმიმდევრობა:

1. 1 დღე — თავდაპირველი გაცნობა: პერსონალიზებული შეტყობინება მათ კონკრეტულ სიტუაციაზე ან შეკითხვაზე მითითებით.
2. მე-3 დღე — დამატებითი ღირებულება: გააზიარეთ შესაბამისი რესურსი, შემთხვევის შესწავლა ან მათ გამოწვევასთან დაკავშირებული ინფორმაცია.
3. მე-6 დღე — სოციალური მტკიცებულება: გაგზავნეთ ჩვენება ან წარმატების ისტორია მსგავსი კლიენტისგან.
4. მე-10 დღე — პირდაპირი შეკითხვა: დასვით კონკრეტული შეკითხვა, რომელიც იწვევს პასუხს, როგორიცაა "რა არის თქვენი ყველაზე დიდი დაბრკოლება X-თან ახლა?"
5. მე-14 დღე — ახალი კუთხე: მიდგომა სხვა მიმართულებით — ვიდეო, განსხვავებული სარგებელი ან ახალი პერსპექტივა მათი პრობლემის შესახებ.
6. 21 დღე — გადაუდებელი ან დეფიციტი: მიუთითეთ ბოლო ვადა, შეზღუდული ხელმისაწვდომობა ან ფასის მომავალი ცვლილება, თუ ეს შესაძლებელია.
7. 28 დღე — დაშლის ელფოსტა: პატივმოყვარე და ახლო გზავნილი, რომელიც ხშირად იწვევს პასუხების ყველაზე მაღალ მაჩვენებელს.

"ბედი შემდგომშია — მაგრამ მხოლოდ მაშინ, როცა ყოველი შეხების წერტილი მატებს ღირებულებას, უბრალოდ ხმაურის დამატების ნაცვლად. სისტემა, რომელიც აწვდის სწორ შეტყობინებას მყიდველის მოგზაურობის სწორ ეტაპზე, ყოველ ჯერზე აჯობებს აგრესიულ მიდგომას."

როგორ ახორციელებთ შემდგომი მოქმედებების ავტომატიზირებას რობოტის მსგავსი ჟღერადობის გარეშე?

ავტომატიზაცია არ ნიშნავს ადამიანის ელემენტის ამოღებას. ეს ნიშნავს დამახსოვრების, დაგეგმვისა და გაგზავნის მექანიკური შრომის მოხსნას — ხოლო შეტყობინების პერსონალური და შესაბამისი.

გასაღები არის რეალურ მონაცემებთან დაკავშირებული დინამიური პერსონალიზაციის გამოყენება. იმის ნაცვლად, რომ „გამარჯობა, {first_name}, უბრალოდ მიყევით“, მიუთითეთ მათი ინდუსტრია, კონკრეტული სერვისი, რომლის შესახებაც მათ მიმართეს, ან გვერდი, რომელსაც ისინი ეწვივნენ თქვენს ვებსაიტზე. პლატფორმები, როგორიცაა Mewayz საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ავტომატური თანმიმდევრობები პირობითი ლოგიკით — ასე რომ ლიდერი, რომელმაც გახსნა თქვენი ბოლო ელფოსტა, მიიღებს განსხვავებულ დაკვირვებას, ვიდრე ის, ვინც არ გახსნა.

სამი წესი ავტომატიზაციის ადამიანის შესანარჩუნებლად:

• დაწერეთ ისე, როგორც საუბრობთ. ჩამოაგდეთ კორპორატიული ენა. მოკლე წინადადებები. საუბრის ტონი.
• შეცვალეთ ფორმატი. შეცვალეთ ტექსტური ელფოსტა, მოკლე ვიდეო, ხმოვანი შენიშვნები და სოციალური მედიის შეხების წერტილები.
• შექმენით პაუზის ტრიგერები. როდესაც წამყვანი უპასუხებს ან დაჯავშნის ზარს, ავტომატური თანმიმდევრობა დაუყოვნებლივ უნდა შეწყდეს და გადაეცეს რეალურ საუბარს.
• გამოიყენეთ ქცევაზე დაფუძნებული განშტოება. მიეცით საშუალება თქვენი პერსპექტივის ქმედებებმა - გახსნა, დაწკაპუნება, პასუხები - განსაზღვროს, რა იქნება შემდეგი თანმიმდევრობით.

Mewayz-ის 207 ინტეგრირებული მოდულით, შეგიძლიათ დააკავშიროთ თქვენი CRM, ელ.ფოსტის თანმიმდევრობა, ინვოისის შედგენა და შეხვედრების დაგეგმვა ერთ სამუშაო პროცესში. ეს ნიშნავს, რომ როდესაც ლიდერი საბოლოოდ ამბობს დიახ, თქვენ არ აპირებთ წინადადების ხელით გაგზავნას — ის უკვე რიგშია.

როგორ გაზომავთ და აუმჯობესებთ შემდგომი კონვერტაციის კოეფიციენტს?

თქვენ არ შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ ის, რასაც არ გაზომავთ. მეტრიკა, რომელიც მნიშვნელოვანია შემდგომი მუშაობისთვის, არის პასუხის სიხშირე შეხების წერტილზე, საერთო თანმიმდევრობის კონვერტაციის კოეფიციენტი, საშუალო დრო კონვერტაციამდე და ჩამოშვების წერტილები, სადაც ლიდერები იშლება.

გადახედეთ თქვენს თანმიმდევრობას ყოველთვიურად. თუ შეხების წერტილს ოთხი აქვს ციცაბო ვარდნა, შეტყობინება სავარაუდოდ არ მოდის - გადაწერეთ იგი. თუ კონვერტაციების უმეტესობა ხუთ შეხებაზე ხდება, განიხილეთ მეტი მნიშვნელობის დამატება უფრო ადრე თანმიმდევრობით, რათა დააჩქაროთ ვადები. მცირე, მონაცემებზე დაფუძნებული კორექტირება დროთა განმავლობაში აერთიანებს კონვერტაციის მკვეთრად მაღალ მაჩვენებელს.

თითოეული ამ სტრატეგიის უფრო ღრმად ჩასათვლელად, ჩამოტვირთეთ ჩვენი უფასო ელექტრონული წიგნი: "შემდეგი სისტემის შექმნა, რომელიც ლიდერებს კლიენტებად აქცევს" — პრაქტიკული, თავ-თავი სახელმძღვანელო, რომელიც მოიცავს 7-Touch Framework-ს, შეტყობინებების ხელახალი ავტომატიზაციის შაბლონებს და რეალურად მიღებას. დაყენება.

ხშირად დასმული კითხვები

რამდენი მეთვალყურეობა უნდა გავაგზავნო ტყვიაზე უარის თქმამდე?

კვლევამ აჩვენა, რომ კონვერტაციების უმეტესობა ხდება მეხუთე და მეთორმეტე კონტაქტს შორის. 7-Touch Framework უზრუნველყოფს ძლიერ საფუძველს, მაგრამ ზოგიერთი ინდუსტრია მოითხოვს მეტს. მთავარი ის არის, რომ ყოველი შემდგომი მოქმედება უნდა დაემატოს ახალ მნიშვნელობას - უბრალოდ არ გაიმეოროთ თქვენი პირველი შეტყობინება. თუ ლიდერი პირდაპირ გთხოვს შეჩერებას, მაშინვე პატივი სცეს ამას. წინააღმდეგ შემთხვევაში, შვიდიდან ათამდე შეხების წერტილის სტრუქტურირებული თანმიმდევრობა 30 დღის განმავლობაში დადასტურებული სასიამოვნო ადგილია მცირე ბიზნესის უმეტესობისთვის.

რომელია საუკეთესო დრო შემდგომი ელფოსტის გასაგზავნად?

სამშაბათიდან ხუთშაბათის ჩათვლით დილის 9-დან 11 საათამდე თქვენი პერსპექტივის ადგილობრივი დროის ზონაში, როგორც წესი, ყველაზე მაღალი ღია ტარიფებია. თუმცა, ზუსტი დრო არ არის მნიშვნელოვანი, ვიდრე თანმიმდევრულობა და შესაბამისობა. სრულყოფილად დროული ზოგადი ელფოსტა ყოველთვის არასაკმარისად შეასრულებს კარგად დაწერილ შეტყობინებას, რომელიც გაგზავნილია იდეალურ საათზე. შეამოწმეთ გაგზავნის სხვადასხვა დრო თქვენს კონკრეტულ აუდიტორიასთან და მიეცით საშუალება, რომ მონაცემები წარმართონ თქვენს განრიგს.

შემიძლია ავტომატიზირება მოახდინოს სერვისზე დაფუძნებული ბიზნესისთვის დიდი გუნდის გარეშე?

აბსოლუტურად — სწორედ ამისთვის არის შექმნილი ავტომატიზაცია. სოლო მეწარმეები და მცირე გუნდები ყველაზე მეტ სარგებელს იღებენ შემდგომი ავტომატური თანმიმდევრობით, რადგან ისინი აღმოფხვრის ყველაზე დიდ დაბრკოლებას: თქვენს დროს. ისეთი პლატფორმით, როგორიც არის Mewayz, შეგიძლიათ დააყენოთ თქვენი მთელი შემდგომი სამუშაო პროცესი ერთხელ და მისცეთ საშუალება გაუშვათ ელექტრონული ფოსტის, SMS და CRM მილსადენებით დამატებითი პერსონალის დაქირავების გარეშე. 138000-ზე მეტი ბიზნესი უკვე იყენებს პლატფორმას უფასო გეგმით.

მზად ხართ შეწყვიტოთ ტყვიების დაკარგვა არათანმიმდევრული შემდგომი დაკვირვებისთვის? დაიწყეთ თქვენი ავტომატური შემდგომი სისტემის შექმნა Mewayz-თან უფასოდ — დააკავშირეთ თქვენი CRM, ელ. ფოსტა, დაგეგმვა და მეტი კლიენტის ინვოისი ერთ პლატფორმად აქციეთ.