24-საათიანი ფიტნესი არ მოგცემთ უფლებას გააუქმოთ მარკეტინგული სპამი, ამიტომ გამოვასწორე

24-საათიანი ფიტნესი უსაფუძვლოდ ართულებს მათი მარკეტინგული ელ.წერილების გამოწერის გაუქმებას, და რამდენიმე თვის შემდეგ, როდესაც ვხვდებოდი გატეხილი გამოწერის გაუქმების ბმულებს და უგულებელყოფდი მოთხოვნებს, გადავწყვიტე დამეწერა ზუსტად როგორ შემეჩერებინა ეს. ის, რასაც ერთი დაწკაპუნება სჭირდება, გახდა მრავალსაფეხურიანი განსაცდელი, რომელიც არღვევს CAN-SPAM-ის კანონის სულისკვეთებას და უპატივცემულობას აყენებს ყველა მომხმარებელს, ვინც ოდესმე გადასცა თავისი ელფოსტის მისამართი.

ეს არ არის უბრალოდ აჟიოტაჟი. როგორც ადამიანი, რომელიც ქმნის ბიზნეს პროგრამულ უზრუნველყოფას Mewayz-ში, მე პირადად დავინახე, როგორ ამუშავებენ კომპანიები (და არასწორად ამუშავებენ) ელ.ფოსტის მარკეტინგის. 24 საათიანი ფიტნესი არის მასტერკლასი, თუ რა არ უნდა გააკეთოთ — და აქ არის რეალური გაკვეთილები ყველასთვის, ვინც აწარმოებს ბიზნესს, რომელიც ურთიერთობს მომხმარებლებთან.

რატომ არ მაძლევს 24-საათიანი ფიტნესის უფლებას გავაუქმო მათი ელფოსტა?

მოკლე პასუხი: მუქი შაბლონები. 24 საათიანი ფიტნესი იყენებს ტაქტიკების ერთობლიობას, რაც საკმარისად იმედგაცრუებულს ხდის იმედგაცრუებას, რომ ადამიანების უმეტესობა უბრალოდ უარს ამბობს. თქვენ დააწკაპუნებთ "გაუქმებას" მათი ელფოსტის ბოლოში და მოხვდებით გვერდზე, რომელიც ან იტვირთება განუსაზღვრელი ვადით, უშვებს შეცდომას ან გთხოვთ შეხვიდეთ ანგარიშში, რომლის შექმნაც არ გახსოვთ. ზოგიერთი მომხმარებელი იტყობინება, რომ გამოწერის „წარმატებით“ გაუქმების შემდეგაც კი, ელფოსტა კვლავ მოდის — ზოგჯერ ოდნავ განსხვავებული გამგზავნის მისამართებიდან, რომლებიც ტექნიკურად ითვლება ცალკე საფოსტო სიებში.

ეს შემთხვევითი არ არის. როდესაც კომპანიას, რომელსაც აქვს 24 საათიანი ფიტნესის რესურსები და აბონენტთა ბაზა, არ შეუძლია შექმნას მოქმედი გამოწერის გაუქმების ბმული, დისფუნქცია გამოწვეულია დიზაინით. მათ იციან, რომ ყოველი ადამიანი, რომელიც რჩება სიაში, არის კიდევ ერთი პოტენციური კონვერტაცია, კიდევ ერთი ღია ტარიფი დაინტერესებული მხარეებისთვის მოხსენებისთვის, სხვა ორგანო ძაბრში. თქვენი შემოსულები მათი უძრავი ქონებაა და ისინი არ თმობენ მას უბრძოლველად.

როგორ შევაჩერე 24-საათიანი ფიტნეს მარკეტინგული ელფოსტა?

მას შემდეგ, რაც სტანდარტული გამოწერის გაუქმების ლინკი რამდენჯერმე ვცადე, შედეგის გარეშე, მე უფრო აგრესიული მიდგომა მივიღე. აი ზუსტად რა მუშაობდა:

1. მონიშნულია ყოველი 24 საათიანი ფიტნესის ელფოსტა სპამად — არა მხოლოდ დაარქივებული ან წაშლილი, არამედ მოხსენებულია როგორც სპამი პირდაპირ Gmail-ის მეშვეობით. ეს ავარჯიშებს Google-ის ფილტრებს და, რაც მთავარია, ზიანს აყენებს გამგზავნის დომენის რეპუტაციას.
2. შექმენით ფილტრის წესი ავტომატურად წასაშლელად ნებისმიერი ელფოსტის დომენებიდან, რომლებიც დაკავშირებულია 24 Hour Fitness-თან, მათ შორის მესამე მხარის მარკეტინგული პლატფორმებიდან, როგორიცაა Salesforce Marketing Cloud და Braze.
3. შეიტანეთ CAN-SPAM საჩივარი FTC-ში მისამართზე ReportFraud.ftc.gov. ფედერალური კანონი მოითხოვს, რომ კომერციული ელფოსტა შეიცავდეს მუშა არჩევის მექანიზმს, რომელიც მუშავდება 10 სამუშაო დღის განმავლობაში. გატეხილი გამოწერის გაუქმების ბმული დარღვევაა.
4. გაუგზავნა პირდაპირი ელფოსტა მათ კონფიდენციალურობის გუნდს მითითებით CCPA (კალიფორნიის მომხმარებელთა კონფიდენციალურობის აქტი) და მოითხოვა ჩემი პერსონალური მონაცემების წაშლა. CCPA-ის თანახმად, კალიფორნიის მაცხოვრებლებს უფლება აქვთ მოითხოვონ ბიზნესისგან მათი მონაცემების მთლიანად წაშლა — და კომპანიებმა უნდა უპასუხონ 45 დღის განმავლობაში.
5. დამიკავშირდა ჩემს ბანკთან იმის დასადასტურებლად, რომ ჩემი წევრობა ფაქტობრივად გაუქმდა, რადგან ზოგიერთი მომხმარებელი აცხადებს, რომ ხელახლა ჩაირიცხა მარკეტინგულ სიებში, როდესაც ბილინგის ინფორმაცია რჩება ფაილში.

სამ კვირაში ელფოსტა მთლიანად შეწყდა. მათი ყურადღების მისაქცევად საკმარისი იყო სპამის ანგარიშების, სამართლებრივი საჩივრებისა და მონაცემების წაშლის ოფიციალური მოთხოვნის კომბინაცია.

"თუ თქვენი გამოწერის გაუქმების პროცესი მოითხოვს თქვენს კლიენტებს ფედერალური საჩივრის წარდგენას მხოლოდ იმისთვის, რომ შეწყვიტოს ელფოსტის მიღება, თქვენ არ გაქვთ მარკეტინგული სტრატეგია — თქვენ გაქვთ მძევლების შეკავება."

რას მოითხოვს CAN-SPAM რეალურად ისეთი კომპანიებისგან, როგორიცაა 24-საათიანი ფიტნესი?

CAN-SPAM-ის 2003 წლის აქტი არ არის შემოთავაზება. ეს ფედერალური კანონია და ადგენს მკაფიო წესებს კომერციული ელექტრონული ფოსტისთვის. ყოველი მარკეტინგული ელ.წერილი უნდა შეიცავდეს თვალსაჩინო, მოქმედი გამოწერის გაუქმების მექანიზმს. უარის თქმის მოთხოვნები უნდა დაკმაყოფილდეს 10 სამუშაო დღის განმავლობაში. კომპანიებს არ შეუძლიათ მოითხოვონ მიმღებებისგან შესვლა, გადასახადის გადახდა ან ინფორმაციის მიწოდება ელ.ფოსტის მისამართის მიღმა გამოწერის გასაუქმებლად. დარღვევამ შეიძლება გამოიწვიოს ჯარიმები $51,744-მდე თითო ელფოსტაზე.

24 საათიანი ფიტნესის დარღვეული გამოწერის ნაკადი, სავარაუდოდ, არღვევს მრავალ დებულებას. ის ფაქტი, რომ მათ არ შეექმნათ მნიშვნელოვანი სააღსრულებო მოქმედება, უფრო მეტყველებს FTC-ის შეზღუდულ რესურსებზე, ვიდრე მათი მოქმედების კანონიერებაზე. მაგრამ ინდივიდუალური საჩივრები ემატება - და ისინი იწვევენ გამოძიებას, როდესაც შაბლონები გამოჩნდება.

რატომ უნდა ზრუნავდნენ ბიზნესებმა ელ.ფოსტის მარკეტინგის სწორად მიღებაზე?

კანონიერი შესაბამისობის გარდა, არსებობს ძირითადი ბიზნეს არგუმენტი: ადამიანები, რომლებსაც სურთ თქვენი სიის დატოვება, აღარასდროს იყიდიან თქვენგან. მათი გამოწერის შენარჩუნება არ გამოიმუშავებს შემოსავალს — ეს აზიანებს თქვენს გამომგზავნის რეპუტაციას, ადიდებს თქვენს მეტრიკას ცრუ ჩართულობის ნომრებით და იწვევს ისეთ უკმაყოფილებას, რომელიც გადაიქცევა ნეგატიურ მიმოხილვებში და სოციალურ მედიაში ზუსტად მსგავს პოსტებში.

Mewayz-ში ჩვენ ავაშენეთ ჩვენი 207 მოდულიანი ბიზნეს ოპერაციული სისტემა მარტივი პრინციპის საფუძველზე: პატივი ეცით ადამიანებს, ვისთანაც ურთიერთობთ. ჩვენი CRM, ელ.ფოსტა და მარკეტინგის ინსტრუმენტები წვრილმანად აადვილებს კონტაქტებს უარის თქმას – რადგან ჩართული აბონენტების სუფთა სია უსასრულოდ მეტი ღირს, ვიდრე მძევლების გაბერილი სია. 138 000-ზე მეტი მომხმარებელი ენდობა Mewayz-ს მომხმარებლებთან ურთიერთობაში და ეს ნდობა იწყება იმით, რომ ადამიანებს რეალური არჩევანის მიცემა სურთ, სურთ თუ არა თქვენგან მოსმენა.

კარგი ელფოსტის მარკეტინგი არ არის ხალხის ხაფანგში დაჭერა. ეს არის ყურადღების მიქცევა ყოველ ჯერზე, როცა ვინმეს შემოსულებში მოხვდებით.

ხშირად დასმული კითხვები

აკრძალულია თუ არა 24-საათიანი ფიტნესისთვის ჩემი გამოწერის გაუქმების მოთხოვნის იგნორირება?

დიახ. CAN-SPAM აქტის თანახმად, კომერციულმა გამგზავლებმა უნდა დააკმაყოფილონ უარის თქმის მოთხოვნა 10 სამუშაო დღის განმავლობაში. გამუდმებით დარღვეული გამოწერის გაუქმების მექანიზმი ან მართებული მოთხოვნის შემდეგ გაგრძელებული ელ.წერილი წარმოადგენს ფედერალურ დარღვევას. შეგიძლიათ საჩივარი შეიტანოთ FTC-ში და კალიფორნიის მაცხოვრებლებს აქვთ დამატებითი დაცვა CCPA-ის ფარგლებში, რაც მათ საშუალებას აძლევს მოითხოვონ მონაცემების სრული წაშლა.

24-საათიანი ფიტნესის ელფოსტის სპამად მონიშვნა რეალურად რაიმეს გამოიწვევს?

აბსოლუტურად. როდესაც საკმარისი მომხმარებელი აღნიშნავს გამგზავნის წერილებს სპამად, ელფოსტის პროვაიდერები, როგორიცაა Gmail, Outlook და Yahoo აჯარიმებენ ამ გამგზავნის დომენის რეპუტაციას. ეს ნიშნავს, რომ მათი ელფოსტა იწყება სპამის საქაღალდეებში ყველა მიმღებისთვის — არა მხოლოდ თქვენი. ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური ინსტრუმენტი, რომელსაც ინდივიდუალური მომხმარებლები აქვთ არასასურველი მარკეტინგის წინააღმდეგ და ის პირდაპირ გავლენას ახდენს კომპანიის უნარზე ვინმესთან მიახლოება.

როგორ დავრწმუნდე, რომ ჩემი ბიზნესი არ უშვებს იგივე ელ.ფოსტის მარკეტინგის შეცდომებს?

დაიწყეთ პლატფორმის გამოყენებით, რომელიც პრიორიტეტს ანიჭებს შესაბამისობას და მომხმარებლის გამოცდილებას. თქვენი გამოწერის გაუქმების ლინკი უნდა მუშაობდეს ერთი დაწკაპუნებით, ნულოვანი შესვლის მოთხოვნებით. Honor უარი თქვას დაუყოვნებლივ, არა 10-დღიანი ფანჯრის ბოლოს. დაყავით თქვენი სიები ისე, რომ ყოფილმა კლიენტებმა არ მიიღონ შეძენის სტილის მარკეტინგი. და შეამოწმეთ თქვენი ელ. ფოსტის ნაკადები კვარტალურად, რათა დაიჭიროთ გატეხილი ბმულები ან შემორჩენილი ავტომატიზაცია. ხელსაწყოები, როგორიცაა Mewayz ამუშავებს უმეტესობას ავტომატურად, ამიტომ შესაბამისობა არ არის ის, რაზეც უნდა იფიქროთ — ის ჩაშენებულია სისტემაში.

თუ თქვენ გაქვთ ბიზნესი და გსურთ ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგი, რომელიც რეალურად პატივს სცემს თქვენს აუდიტორიას, დაიწყეთ უფასო საცდელი ვერსია Mewayz-ში. ჩვენი ყოვლისმომცველი ბიზნეს OS გაძლევთ CRM-ს, ელ.ფოსტის ავტომატიზაციას და მარკეტინგულ ინსტრუმენტებს, რომლებიც დაიცავს თქვენს თავს შესაბამისობას, სისუფთავეს და კლიენტებს ბედნიერს — გეგმები იწყება მხოლოდ $19/თვეში.