Ax gerði það bara mun erfiðara að ofnota líkamsúðann

Þegar góð hönnun fer út fyrir sína hönd: Viðskiptahugsunin fyrir þvingunarmiðaða hugsun

Það er hljóðlát bylting að gerast í vöruhönnun og hún lyktar miklu betur en minningar þínar um líkamsræktartíma á miðstigi. Axe - vörumerkið sem er samheiti yfir ofgnótt unglinga - gerði nýlega fíngerða en umtalsverða hönnunarbreytingu á helgimynda líkamsúða sínum: stúturinn takmarkar nú líkamlega hversu mikið af vöru er hægt að skammta í einni pressu. Engin tilkynning. Engin veiruherferð. Bara hljóðlát viðurkenning á því að stundum er það besta sem vara getur gert varlega að hindra þig í að nota of mikið af henni.

Það hljómar næstum öfugsnúið. Af hverju ætti fyrirtæki sem hagnast á vöruneyslu vísvitandi að gera það erfiðara að neyta? Svarið afhjúpar eitthvað djúpt um nútíma vöruheimspeki – og það hefur áhrif sem ná langt út fyrir persónulega umönnun í öllum geirum viðskiptarekstrar.

Ofneysluvandamálið sem enginn vildi tala um

Í tvo áratugi tók Axe líkamsúði upp sérkennilegt menningarrými. Það var alls staðar - úðað ríkulega í búningsklefum, skólagöngum og aftursætum í bílum víðs vegar um Bandaríkin. Markaðssetning vörumerkisins sjálfs hallaði sér að unglegu óhófi. Meira úða þýddi meira sjálfstraust, eða þannig fór rökfræðin. Kennarar fengu höfuðverk. Foreldrar mótuðu skoðanir. Og samt gaf hönnun dósarinnar sjálfrar enga mótstöðu - bara opinn loki og ótakmarkað framboð af úðabrúsa.

Vandamálið var í raun ekki við vöruna. Það var með skorti á hönnunarvörnum. Dós sem leyfir ótakmarkaða afgreiðslu setur alla matsbyrðina á notandann. Og þegar aðalnotendahópurinn þinn er þrettán ára, þá er það veruleg hönnunargáta. Nýi stútbúnaðurinn - sem kynnir líkamlega viðnám eftir einn stýrðan springa - er glæsileg viðurkenning á því að góð hönnun gerir ráð fyrir mannlegri hegðun frekar en að gera hana einfaldlega kleift.

Þessi regla hefur nafn í vöru- og atferlishagfræðihringjum: valarkitektúr. Hugmyndin er sú að uppbygging valkosta sem notendum eru kynntar mótar ákvarðanir sem þeir taka, oft kröftugri en skýrar leiðbeiningar eða viðvaranir gætu nokkru sinni verið. Skilti sem segir „Ekki nota of mikið öxi“ virkaði aldrei. Stútur sem gerir það líkamlega óþægilegt? Það breytir í raun og veru hegðun.

Valur arkitektúr er ekki bara fyrir neytendavörur

Sama hugmyndafræði og gerir nýja stútinn frá Axe frábærlega á við um viðskiptahugbúnað, rekstrarvinnuflæði og skipulagskerfi. Flest viðskiptatæki eru hönnuð í kringum getu - þau gera þér kleift að gera meira, gera sjálfvirkan meira, stilla meira. Færri eru hönnuð í kringum þvingun, í kringum ígrundaðar takmarkanir valkosta sem leiða til betri útkomu.

Hugsaðu um kostnaðarskýrsluhugbúnað sem takmarkar ekki einstakar innsendingar eða flaggar óvenjulegt útgjaldamynstur fyrr en í mánaðarmótum. Eða verkefnastjórnunarvettvangar sem leyfa ótakmarkaða verkefnasköpun án þess að koma upp ágreiningi um vinnuálag. Eða innheimtukerfi sem gera þér kleift að búa til og senda ótakmarkað drög að reikningum án þess að athuga nákvæmni. Þetta eru ekki bara UX óþægindi - þau eru viðskiptaígildi ótappaðs úðastúts.

"Bestu viðskiptatækin gera ekki bara það sem þú biður um - þau vernda þig hljóðlega frá því að gera það sem þú ættir ekki að gera. Hönnun sem byggir á þvingunum snýst ekki um að takmarka getu; það snýst um að beina henni í átt að betri árangri."

Pallar eins og Mewayz, sem knýr starfsemi yfir 138.000 fyrirtækja á heimsvísu í allt frá CRM og launaskrá til flotastjórnunar og bókunarkerfa, byggja þessa meginreglu inn í einingaarkitektúr þeirra. Frekar en að gefa fyrirtækjum óendanlegt, óaðgreint verkfærasett, eru 207+ einingar Mewayz byggðar upp þannig að hvert rekstrarsvæði hefur skilgreind mörk - samþykkisflæði í starfsmannamálum, löggildingarathuganir í reikningagerð og hlutverkatengdar heimildir sem tryggja að rétta fólkið grípi til réttar aðgerða á réttum tíma.

Sálfræði handriðanna: hvers vegna takmörk líða eins og frelsi

Það er þversögn í kjarna hönnunar sem byggir á þvingunum sem atferlishagfræðingar hafa rannsakað mikið: fólk segir oft að þeir séu meira með vald og sjálfstraust þegar þeir starfa innan vel hannaðra marka en þegar þeir fá ótakmarkaða valkosti. Barry Schwartz kallaði þetta "þversögn valsins" - að ofgnótt valkosta leiði ekki til ánægju heldur til lömunar, eftirsjár og lélegrar ákvarðanatöku.

Þetta kemur vel út í viðskiptasamhengi. Söluteymi sem fær CRM með ótakmörkuðum sérsniðnum sviðum og engum stöðluðum leiðslustigum mun eyða gríðarlegu orku í umræðuferli frekar en að loka samningum. Fjármálateymi án sjálfvirkra samþykkisþröskulda mun standa frammi fyrir flöskuhálsum á hverjum reikningi yfir $5.000. Mannauðsdeild með engan skipulagðan gátlista um borð mun koma inn í ósamræmi og nýráðningar munu finna muninn.

Hönnunarbreytingin á Axe virkar vegna þess að hún fjarlægir ákvörðun algjörlega. Notandinn þarf ekki að beita viljastyrk eða dómgreind - varan sér um það. Snjöll viðskiptakerfi gera það sama. Þegar launakerfi flaggar sjálfkrafa yfirvinnuútreikninga til yfirferðar áður en þeir eru skilaðir þurfa stjórnendur ekki að muna að athuga þá. Þegar bókunarvettvangur sendir sjálfkrafa staðfestingaráminningar með ákveðnu millibili, þarf starfsfólk móttökunnar ekki að byggja upp handvirkar eftirfylgnivenjur. Kerfið ber vitsmunalegt álag svo fólk geti einbeitt sér að verðmætari vinnu.

Hvernig líta „fámjúkar hönnunarbreytingar“ út í rekstri

Breyting á Axe var lúmsk - lítil vélræn aðlögun á stútnum sem flestir neytendur myndu varla taka eftir. En niðurstreymisáhrifin eru umtalsverð: minni vara notuð á hverja notkun, betri upplifun fyrir alla í nágrenninu og líklega lengri endingartími vöru á hverja dós. Bestu rekstrarhönnunarbreytingarnar hafa sama snið: litlar breytingar með stórum áhrifum.

Hér eru hvers konar fíngerðar hönnunarbreytingar sem umbreyta rekstri fyrirtækja:

• Skref til endurskoðunar áður en skjöl sem snúa að viðskiptavinum eru send — reikningar, tillögur og samningar sem krefjast annarra augna fyrir afhendingu
• Sjálfvirk kostnaðarmerking sem sýnir frávik án þess að þurfa handvirkar úttektir
• Hlutverkatengdar aðgangsstýringar sem takmarkar hverjir geta breytt kjarnagögnum og dregur úr spillingu fyrir slysni
• Verkflæði um borð með raðopnun – starfsmenn ljúka einu skrefi áður en þeir fá aðgang að því næsta og tryggja að engu sé sleppt
• Bókunarstaðfestingargluggar sem lokast sjálfkrafa þegar pláss er fyllt og útilokar alfarið tvöfalda bókun
• Keðjur launasamþykktar með skilgreindum stigmögnunarleiðum þegar farið er yfir viðmiðunarmörk
• Birgðaviðvaranir sem koma af stað endurröðunarverkflæði áður en birgðir eiga sér stað frekar en eftir

Enginn þessara eiginleika er áberandi. Enginn þeirra myndi gera hápunktarspólu í kynningu á vöru. En þeir eru rekstrarígildi nýja stútsins frá Axe — litlar byggingarákvarðanir sem koma í veg fyrir fyrirsjáanleg vandamál áður en þau gerast.

Kostnaðurinn við að fara með rangt mál

Bilunarhamurinn andstæða hönnunar sem byggir á þvingunum er það sem við gætum kallað „getuskrið“ – stöðug uppsöfnun eiginleika, heimilda og valkosta sem gerir kerfið sífellt öflugra og sífellt erfiðara í notkun á öruggan hátt. Það er hugbúnaður sem jafngildir því að afhenda þrettán ára barni ótakmarkaðan öxulinn.

Tölurnar segja áberandi sögu. Samkvæmt rannsóknum úr árlegri Anatomy of Work skýrslu Asana, eyða starfsmenn að meðaltali 58% af tíma sínum í "vinnu við vinnu" - að samræma, miðla og stjórna verkefnum frekar en að vinna raunverulega vinnu sem þeir voru ráðnir til að vinna. Mikilvægur þáttur í þessum kostnaði er að sigla um of flókin kerfi sem krefjast stöðugra dóma sem vel hönnuð handrið myndu höndla sjálfkrafa.

Fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki – sem eru meirihluti 138.000+ notendahóps Mewayz – er hluturinn enn meiri. Meðalstórt flutningafyrirtæki sem stjórnar 40 bílaflota hefur ekki efni á þeirri tegund af lausu rekstrarskipulagi sem gæti verið þolanlegt í gangsetningu með fimm starfsmenn. Án skipulögðs verkflæðis og hönnunar sem byggir á þvingunum í flotastjórnun og launakerfum, blandast villur saman: rangt ökutæki kostar eldsneyti og tíma, rangt útreiknuð yfirvinnugreiðsla kallar á regluverk, misst viðhaldstímabil skapar ábyrgð. Kerfi sem eru hönnuð með ígrunduðum takmörkunum koma í veg fyrir þessar steypandi bilanir.

Hönnun fyrir raunverulegan notanda, ekki kjörinn notanda

Kannski er mikilvægasta innsýn sem felst í endurhönnun stúta Axe þessi: fyrirtækið hætti að hanna fyrir hinn fullkomna notanda og byrjaði að hanna fyrir raunverulegan notanda. Tilvalinn notandi Axe líkamsúða notar einn stýrðan straum og gengur út með ferskri lykt. Raunverulegur notandi - miðskólanemi sem er of seint í kennslustund - úðar þar til dósin gefur frá sér hljóð og úðar síðan aðeins meira til öryggis.

Viðskiptahugbúnaður gerir þessi mistök stöðugt. Kjörinn notandi kostnaðarskýrslukerfis skráir vandlega allar kvittanir sama dag og þeir stofna til kostnaðar. Raunverulegur notandi sendir inn skókassa með krumpuðum kvittunum þremur dögum áður en ársfjórðungnum lýkur. Kjörinn notandi CRM skráir öll samskipti viðskiptavina með fullum athugasemdum og næstu skrefum. Raunverulegur notandi uppfærir kerfið einu sinni í viku úr minni.

Að hanna fyrir raunverulega notendur þýðir að byggja upp kerfi sem virka vel, jafnvel þegar fólk er annars hugar, flýtir, þreyttur eða bara mannlegt. Það þýðir að gera sjálfvirkan hluti sem menn gleyma áreiðanlega. Það þýðir að skapa núning þar sem kæruleysi er dýrt og fjarlægja núning þar sem hraði skiptir máli. Það þýðir í stuttu máli að hanna stútinn, ekki bara dósina.

Samkeppniskostur þess að rétta hegðun

Það eru sannfærandi samkeppnisrök fyrir hönnun sem byggir á þvingunum sem gengur lengra en að koma í veg fyrir vandræðaleg atvik á göngum skóla. Fyrirtæki sem byggja snjöll rekstrarvarnargrind inn í kerfi sín skapa samsetta kosti með tímanum.

Þegar innheimtukerfið þitt kemur í veg fyrir innheimtuvillur áður en þær ná til viðskiptavina, verndar þú samskipti viðskiptavina og sjóðstreymi samtímis. Þegar HR vettvangurinn þinn framfylgir stöðugri inngöngu í borð, ná nýir starfsmenn fullri framleiðni hraðar. Þegar CRM-fánarnir þínir stöðvuðu tilboð með ákveðnu millibili, er leiðsla söluteymis þíns nákvæm og aðgerðahæf. Þetta eru ekki stórkostlegir sigrar - þetta eru stigvaxandi endurbætur sem safnast upp í verulega samkeppnisaðgreiningu á mánuðum og árum.

Hönnunarhugmyndafræði Mewayz endurspeglar þennan skilning. Frekar en að bjóða upp á einn einhæfan vettvang sem reynir að gera allt án skipulagslegrar skoðunar um hvernig, eru 207 einingar vettvangsins smíðaðar til að vinna saman með skilgreindum viðmótum og þvingunarvitandi verkflæði. Fyrirtæki sem notar Mewayz fyrir bæði CRM og reikningagerð fær ekki bara tvö aðskilin verkfæri - þau fá kerfi þar sem gögn viðskiptavina streyma inn í reikninga með staðfestingarstöðvum, þar sem samningar koma af stað verkflæði um borð, þar sem allur rekstrarstafla er hannaður til að leiðbeina hegðun og gera hana kleift.

Að lokum snýst lærdómurinn af hljóðlátri snilldar endurhönnun Axe ekki um líkamsúða. Þetta snýst um hinn djúpstæða mun á vöru sem gerir þér kleift að gera eitthvað og vöru sem er hönnuð í kringum hvernig þú gerir það í raun og veru. Bestu verkfærin - hvort sem það eru lyktalyktareyðisdósir eða fyrirtækjavettvangur - opna ekki bara möguleika. Þeir miðla því. Þeir vernda þig fyrir þínu eigin verstu eðlishvötum en magna upp þitt besta. Kennarar á miðstigi eru ekki þeir einu sem eiga slíka léttir skilið.

Algengar spurningar

Hverju breytti Axe í raun og veru við hönnun líkamsúða?

Axe endurhannaði stútinn hljóðlega á táknræna líkamsúðanum sínum til að takmarka líkamlega hversu mikið af vöru er skammtað í hverri pressu. Það var ekkert markaðsáhugamál - bara fíngerð vélræn þvingun sem er innbyggð beint í vöruna. Breytingin kemur í veg fyrir ofnotkun án þess að krefjast neinnar hegðunarbreytingar frá neytandanum og gerir hönnuninni sjálfri kleift að hvetja til hófsemi.

Hvers vegna ætti fyrirtæki að gera vöru sína viljandi erfiðara að ofnota?

Í ósvífni getur takmarkandi notkun byggt upp langtíma vörumerkjatraust og ánægju viðskiptavina. Þegar notendur ofnota vöru og hafa slæma reynslu - hugsaðu um yfirþyrmandi Kölnarský - kenna þeir vörumerkinu um. Með því að takmarka óhóf verndar Axe upplifunina. Snjöll fyrirtæki nota sömu rökfræði í hugbúnaði og þjónustu, hanna kerfi sem leiðbeina notendum í átt að betri árangri frekar en hámarksneyslu.

Hvað er þvingunarmiðuð hugsun og hvernig geta fyrirtæki beitt henni?

Þvingunarmiðuð hugsun þýðir að takmarka vísvitandi valkosti eða hegðun til að bæta árangur. Í vöruhönnun er það stútur sem metrar úða. Í fyrirtækjarekstri er það að fjarlægja ákvarðanaþreytu með því að hagræða verkflæði. Pallar eins og Mewayz – 207 eininga viðskiptastýrikerfi á $19/mán (app.mewayz.com) – beita þessari meginreglu með því að skipuleggja verkfæri í markvissar, leiðsagnar einingar frekar en að yfirgnæfa notendur með endalausum ómótuðum eiginleikum.

Geta hönnunarþvinganir í raun bætt upplifun viðskiptavina?

Algjörlega. Færri valmöguleikar og innbyggt hlífðargrind leiða oft til betri árangurs og meiri ánægju. Þegar vara eða vettvangur kemur í veg fyrir algeng mistök með hönnun, finnst notendum meira sjálfstraust og hæfara. Þess vegna skipuleggur Mewayz viðskiptatæki sín í einbeittar einingar - þvingun skapar skýrleika. Besta notendaupplifunin er ekki ótakmarkað frelsi; þetta er vel hönnuð leið sem gerir réttu aðgerðina auðveldasta.