Kedu ka Starbucks si hazie iko ọhụrụ ya na nnukwu oche dị mma

Gịnị kpatara eji alọta kọfị kacha buru ibu nke 2025

Mgbe Brian Niccol nwetara ọkwa na Starbucks na ngwụcha 2024, ọ kwupụtaghị mmanya ọhụrụ na-agbanwe agbanwe ma ọ bụ mgbasa ozi na-egbuke egbuke. Kama, ọ tụrụ aka n'ihe dị mfe nghọta: iko. Mpempe akwụkwọ na-aga n'ihu ejirila nwayọọ dochie iko seramiiki nke a na-egosi na "nọrọ nwa oge" n'otu oge, ọbụna maka ndị ahịa nọ ọdụ n'ime. Oche oche ndị dị nro nke kọwapụtara ahụmahụ Starbucks "ebe nke atọ" enyela ụzọ stool osisi siri ike nke kachasị maka ntụgharị. Ntuziaka Niccol doro anya - weghachite iko ahụ, weghachite oche, weghachite mmetụta ahụ. Ọ bụ klaasị n'otu nhọpụta imewe, ọbụlagodi ndị obere, nwere ike isi gosi ụdị nkà ihe ọmụma niile. Ọ na-ejidekwa nkuzi maka onye ọ bụla na-azụ ahịa na-agbalị ịmaliteghachi njikọ na ndị ahịa ha.

Psychology Behind Starbucks' nrụpụta nrụpụta

Starbucks asụghị ngọngọ n'asụsụ izizi ya na mberede. N'afọ ndị 1990, agbụ ahụ kpachaara anya rụpụta gburugburu ebe a na-eme ihe n'ụlọ mmanya espresso Italian na ebe obibi ndị America - "ebe nke atọ" n'etiti ụlọ na ọrụ. Oche ogwe aka buru ibu, ọkụ ọkụ, na iko seramiiki abụghị nhọrọ eji achọ mma; ha bụ akara ngosi nke gwara ndị ahịa: ị nọ ebe a, were oge gị. Nnyocha sitere na Journal of Consumer Psychology egosila mgbe niile na njiri mara na gburugburu ebe obibi na-akpụzi omume ịzụrụ ihe. Onye ahịa na-ejide iko seramiiki na-ekpo ọkụ na-aghọta mmekọrịta ahụ dị ka ihe nkeonwe karịa otu ijide iko akwụkwọ - ọ bụrụgodị na kọfị dị n'ime ya bụ otu.

N'ime afọ iri gara aga, Starbucks ji nwayọọ nwayọọ wepụ ihe ndị a iji na-achọ ịrụ ọrụ nke ọma. Ụzọ ndị na-anya ụgbọala ruru ihe karịrị 70% nke iwu n'ọtụtụ ebe US ka ọ na-erule 2023. Ịhazi ekwentị tụgharịrị ụlọ ahịa ka ọ bụrụ okporo ụzọ pickup. Ihe si na ya pụta bụ amụma: ire ahịa otu ụlọ ahịa jụrụ maka nkeji iri na ise, na afọ ojuju ndị ahịa gbadara n'okpuru ndị asọmpi dị ka Dutch Bros na ndị nweere onwe ha. Niccol ghọtara na ika ahụ ewepụtala onwe ya site na njirimara nke ya.

Mpempe seramiiki adịchaghị ọhụrụ - dị arọ, nke nwere akụkụ sara mbara yana akara ngosi siren akara ngosi nke etinyere karịa ka ebipụtara - yana nloghachi nke oche dị omimi, nke nwere akwa akwa abụghị gimmicks na-enweghị atụ. Ha bụ mbọ gbakọrọ agbakọọ iji weba oge obibi, nkezi nha tiketi, yana mgbakwunye mmetụta uche. Akụkọ nke Starbucks na-egosi na ndị ahịa nọ ọdụ na ụlọ ahịa ihe karịrị nkeji 15 na-eji 2.3x karịa ndị ahịa jidere na-aga. Nhazi ahụ na-ebuli atụmatụ azụmaahịa dị arọ.

Gịnị "Back to Basics" Pụtara n'ezie na Strategy Brand

Ntugharị Starbucks na-egosipụta usoro sara mbara nke na-eme n'ofe ụlọ ọrụ. Mgbe ụdị na-efunahụ ụzọ ha, mgbake ọ fọrọ nke nta ka ọ bụrụ na ọ dịghị abịa site n'ịgbakwunye ihe ọhụrụ - ọ na-abịa site naịchọpụtaghachi ihe mere ha dị mkpa na mbụ. Apple mere nke a na 1997 mgbe Steve Jobs laghachiri wee wedata ahịrị ngwaahịa ahụ site na ihe 350 gaa na 10. LEGO mere ya na 2004 mgbe ọ kwụsịrị ịchụ ogige ntụrụndụ na egwuregwu vidiyo ma lekwasị anya na brik. N'ọnọdụ ọ bụla, ntụgharị malitere site na mkpebi imewe nke gosipụtara mgbanwe nkà ihe ọmụma.

Maka ndị nwe azụmaahịa pere mpe na nke etiti, ụkpụrụ a dị oke egwu karịa. Mgbe ị na-arụ ụlọ ịsa ahụ, ụlọ ọrụ na-ahụ maka ndụmọdụ, ma ọ bụ ọrụ azụmaahịa mpaghara, "asụsụ imewe" gị abụghị naanị akara ngosi gị - ọ bụ ihe ọ bụla na-emetụ ndị ahịa gị aka. Email nkwenye ntinye akwụkwọ. Nhazi akwụkwọ ọnụahịa. Otu CRM gị si echeta mmasị onye ahịa. Ndị a obere mmekọrịta bụ oge seramiiki gị, na ha na-agbakọba n'echiche ika karịa ike karịa mgbasa ozi ọ bụla na-emefu.

Ihe ịma aka bụ na ọtụtụ obere azụmaahịa enweghị atụmatụ atụmatụ Starbucks ma ọ bụ otu UX raara onwe ya nye. Ha na-ekekọta ngwá ọrụ ọnụ - otu ngwa maka ịhazi oge, ọzọ maka ịnye ọnụahịa, mpempe akwụkwọ maka ndetu ndị ahịa - na nsonaazụ ya bụ ahụmịhe kewara ekewa nke na-adị ka nkewa dị ka ọ dị. Nke a bụ kpọmkwem ebe ikpo okwu dị kaMewayz na-aba uru, na-eme ka CRM, akwụkwọ ọnụahịa, ntinye akwụkwọ, na nkwurịta okwu ndị ahịa n'ime otu usoro ka onye ọ bụla na-emetụ aka na-egosipụta otu njirimara akara dị iche iche kama ịbụ patchwork nke ngwaọrụ kwụsịrị.

Ise ụkpụrụ imewe ọ bụla azụmahịa nwere ike izu ohi si Starbucks

Ịchọghị imepụta iko seramiiki ma ọ bụ nyefere ngwá ụlọ omenala iji tinye nkà ihe ọmụma imewe Starbucks. Ụkpụrụ ndị dị n'okpuru na-atụgharị na azụmahịa nke nha ọ bụla, na ụlọ ọrụ ọ bụla. Nke a bụ ihe ntọgharị yinye kọfị na-akụziri anyị gbasara iwulite iguzosi ike n'ihe nke ndị ahịa site na ebumnuche ebumpụta ụwa:

1. Signal adịgide adịgide karịa ịdị mma N'ime azụmahịa gị, nke a nwere ike ịpụta izipu akwụkwọ ọnụahịa PDF akara akara kama izipu ozi-ederede doro anya, ma ọ bụ iji ibe ntinye akwụkwọ ọkachamara kama ịrịọ ndị ahịa ka ha "dee m ozi." Obere akara nke itinye ego na-agwa ndị ahịa na ha ji ha kpọrọ ihe.
2. Nhazi maka ebe obibi, ọ bụghị naanị ntinye.Starbucks mụtara ụzọ siri ike na njikarịcha maka ọsọ nwere ike imebi mmekọrịta ndị na-ebute ego. Ọ bụrụ na usoro ịbanye n'ụgbọ mmiri na-agba ndị ahịa ọsọ site na mpempe akwụkwọ, ị na-ahapụ njikọ na tebụl. Wepụta oge iji hazie onwe gị.
3. Mee ahụmịhe ndabara ka ọ bụrụ ahụmịhe kachasị mma. N'otu aka ahụ, ọrụ ntọala gị kwesịrị inwe mmetụta nke adịchaghị. Agaghị edobere nsonye akpaaka, atụmatụ dị ọcha na akụkọ ndị ahịa ahaziri ahazi maka ndị ahịa gị kacha elu.
4. Wepụ esemokwu na nkasi obi. Nnukwu oche dị mma na-arụ ọrụ n'ihi na ịnọdụ n'ime ya chọrọ mgbalị efu. Tinye nke a na ahụmịhe dijitalụ gị: otu-pịa rebooking, ụzọ ịkwụ ụgwọ echekwara, ọnụ ụzọ ndị ahịa ebe ndị ahịa nwere ike ịchọta akwụkwọ ọnụahịa na akwụkwọ nke ha na-ezigaghị gị email.
5. Ka imewe mee okwu ahụ. Starbucks emeghị mgbasa ozi na-ekwu "anyị na-eche banyere gị ọzọ." Ha kwere ka iko na oche na-akpakọrịta ya. Sistemu gị kwesịrị ime otu ihe ahụ - usoro ọrụ arụpụtara nke ọma na-ekwu okwu karịa nkwupụta ozi.

Ezigbo ọnụ ahịa ahụmịhe ndị ahịa kewara ekewa

Nsogbu Starbucks abụghị na ọ kwụsịrị ilebara ndị ahịa anya. Ọ bụ na mkpebi arụmọrụ - ịtụ ekwentị, mbanye-site na mgbasawanye, ịbelata ọnụ ahịa ihe eji arụ ụlọ - mepụtara ahụmịhe nkeechedị ka ụlọ ọrụ ahụ kwụsịrị ilekọta ya. Ebumnuche na nghọta dịgasị iche. Nke a bụ ọnyà kpọmkwem obere ụlọ ọrụ na-adaba mgbe ha na-ejikọta sistemu ejikọrọ.

Tụlee ihe dị n'ezie n'ụwa: onye ahịa na-ede akwụkwọ ndụmọdụ site na Calendly, na-enweta akwụkwọ ọnụahịa site na QuickBooks, na-enweta ozi-e na-esochi site na Mailchimp, wee lelee ọkwa ọrụ na Trello. Ngwá ọrụ ọ bụla na-arụ ọrụ nke ọma n'otu n'otu, mana onye ahịa ahụ nwere ahụmahụ dị iche iche anọ dị iche iche, asụsụ dị iche iche anọ dị iche iche, na nkwụsị efu. Ọ dị ha ka ha na ụlọ ọrụ anọ dị iche iche na-akpakọrịta. Dị ka akwụkwọ akụkọ Salesforce 2024 si kwuo, 73% nke ndị ahịa na-atụ anya ka ụlọ ọrụ ghọta mkpa ha n'ofe mmetụ aka, ma naanị 29% na-ekwu na azụmahịa n'ezie na-eweta atụmanya ahụ.

Nkwupụta akara kachasị ike abụghị ihe ị na-ekwu gbasara azụmahịa gị - ọ bụ nkwekọ nke ahụmịhe ị na-enye. Ngwá ọrụ ọ bụla kwụsịrị, ebe mmetụ ọ bụla na-adaghị adaba, oge ọ bụla onye ahịa ga-emeghachi onwe ya bụ iko akwụkwọ na ụwa seramiiki.

💡 DID YOU KNOW?

Mewayz replaces 8+ business tools in one platform

CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.

Start Free →

Nke a bụ ya mere usoro nchikota na ngwanrọ azụmahịa ji dị mkpa. Mgbe CRM gị, akwụkwọ ọnụahịa, ntinye akwụkwọ, njikwa ọrụ, na nkwurịta okwu ndị ahịa na-ebi n'ime otu ikpo okwu - dị ka ha na-eme na sistemụ dị ka Mewayz - mmekọrịta ọ bụla na-eketa otu data, otu ihe ahụ, na otu nghọta nke onye ahịa bụ. Onye ahịa nke na-ede akwụkwọ oge ọhụhụ na-ahụ otu ọkwa ahụ e zoro aka na ya na akwụkwọ ọnụahịa ha, email nsochi ha, na akụkọ akaụntụ ha. Ọganiihu ahụ bụ nha dijitalụ nke inyefe iko seramiiki kama inye iko akwụkwọ.

Ụlọ ọbịa dị ka ihe nlereanya azụmahịa, ọ bụghị naanị mmetụta

Ihe na-eme atụmatụ Niccol na Starbucks na-akuzi ihe karịsịa bụ na ọ naghị ewepụta ile ọbịa dị ka ụzọ dị nro ma dị mma. Ọ na-ahazi ya ka ọ bụrụ onye ọkwọ ụgbọala na-enweta ego. Data na-akwado ya. Nnyocha sitere na Deloitte chọpụtara na ndị ahịa nwere ahụmịhe mmetụta uche dị mma na ika na-etinye ihe ruru 140% karịa ndị nwere ndị na-adịghị mma. Nyochaa azụmaahịa Harvard depụtara na ịbawanye njide ndị ahịa naanị 5% nwere ike ịkwalite uru site na 25-95%. Ile ọbịa abụghị ihe dị iche na arụmọrụ - ọ bụ ntọala nke uto na-adigide.

Maka azụmaahịa dabere na ọrụ - ụlọ ọrụ, ndị nweere onwe ha, ndị nkuzi, ụlọ ịsa ahụ, ụlọ ọgwụ - nke a siri ike karị. Ngwaahịa gị bụahụmahụ ahụ. Onye na-ahụ maka ịhịa aka n'ahụ nke usoro ntinye akwụkwọ na-echeta mmasị ndị ahịa, onye akwụkwọ ọnụahịa ya na-abata ngwa ngwa, onye na-eso ya na-enwe mmetụta nke onwe abụghị naanị inye ọrụ ka mma. Ha na-ewu okpuru ulo nke ọ nweghị onye asọmpi nwere ike ịgafe site n'ịbelata ọnụ ahịa. Ndị a bụ nkọwapụta nke na-emepụta nyocha nke kpakpando 5, ntinye aka, na iguzosi ike n'ihe nke na-emekọ ihe kemgbe ọtụtụ afọ.

Azụmahịa ndị na-eme nke ọma n'ime afọ iri na-abịanụ agaghị abụ ndị nwere njirimara kachasị ma ọ bụ ọnụ ahịa kacha ala. Ha ga-abụ ndị ahụ, dị ka Starbucks n'okpuru Niccol, ghọtara na mkpebi ọ bụla arụ ọrụ bụ mkpebi imewe, na mkpebi ọ bụla imewe bụ nkwupụta gbasara etu ha si jiri ndị ha na-ejere ozi kpọrọ ihe.

Imepụta oge "Ceramic Mug" nke gị

Ihe a na-eweghachi site na nrụpụta ika Starbucks abụghị maka kọfị ma ọ bụ arịa ụlọ. Ọ bụ maka inyocha azụmahịa gị maka ebe ịrụ ọrụ nke ọma mebiela ahụmịhe. Malite site na ịdepụta njem ndị ahịa gị site na kọntaktị mbụ gaa na azụmahịa mezuru wee jụọ otu ajụjụ na usoro nke ọ bụla: nke a ọ dị ka iko seramiiki ma ọ bụ iko akwụkwọ?

Lelee usoro ntinye akwụkwọ gị - ọ bụ akara, enweghị nkebi, yana enyi na enyi mkpanaka, ka ọ na-achọ ozi-e na-aga azụ na gaba? Nyochaa akwụkwọ ọnụahịa gị - ọ na-abịa ngwa ngwa na usoro doro anya, ma ọ bụ ndị ahịa ga-achụ gị? Nyochaa nlebanya gị - ha ahaziri onwe ya na nke oge, ma ọ bụ nke na-adịkarị na oge? Nke ọ bụla n'ime ebe mmetụ ndị a bụ nhọrọ imewe, ma ị kpachaara anya mee ya ma ọ bụ na ndabara.

Mkpokọta ihe niile dị n'otu emeela ka ọ dị mfe ịnye ụdị ahụmịhe ọnụ na-enweghị mmefu ego ụlọ ọrụ. Dịka ọmụmaatụ, Mewayz na-enye ndị ọchụnta ego ohere ịnweta ihe karịrị modul 200 - site na CRM na akwụkwọ ọnụahịa na ntinye akwụkwọ, ụgwọ ọrụ, na nyocha - n'okpuru otu ụlọ, na-ahụ na data na asụsụ imewe na-adịgide adịgide n'ofe mmekọrịta ndị ahịa ọ bụla. Ma n'agbanyeghị ụdị ngwá ọrụ ị na-ahọrọ, ụkpụrụ na-anọgide na otu:nhazi imewe na ọ bụla touchpoint bụ kasị underutilized asọmpi uru na obere azụmahịa.

Starbucks ji ijeri mmadụ mụọ ihe mmụta ahụ. Ị nwere ike ịmụta ya site na seramiiki ha - ma tinye ya tupu kọfị ụtụtụ gị ajụ oyi.

Ajụjụ a na-ajụkarị

Gịnị kpatara Starbucks ji weghachite iko seramiiki na oche dị mma?

Onye isi ala Brian Niccol ghọtara na Starbucks esila na njirimara "ebe nke atọ" akpafuola site n'iji iko akwụkwọ dochie iko seramiiki na iji oche akwa akwa maka stool siri ike. Nhazigharị ahụ bụ atụmatụ kpachara anya iji weghachi ahụmịhe ụlọ ahịa, gbaa ndị ahịa ume ka ha nọrọ ọdụ, na wulite ntụkwasị obi ika mmetụta uche - na-egosi na mgbe ụfọdụ mmegharị azụmahịa kachasị ike gbanyere mkpọrọgwụ n'ịdị mfe kama ịbụ ọhụrụ.

Olee otú imewe oghere anụ ahụ si emetụta nghọta ika?

Ebe ọ bụla emetụ aka - site na oche ruo na ihe ọṅụṅụ - na-agwa ndị ahịa ụkpụrụ ụkpụrụ. Ngbanwe Starbucks na seramiiki na arịa ụlọ dị mma na-egosi ịhụnanya na ile ọbịa, na-eme ka ọnọdụ ya dịkwuo elu. Maka azụmaahịa na-ejikwa ọnụnọ akara nke ha n'ịntanetị, nyiwe dị ka Mewayz na-enye OS azụmahịa 207-module malite na $19/mo iji hụ na ebe mmetụ dijitalụ ọ bụla bụ nke ebumnobi na njikọta ọnụ.

Gịnị ka obere ụlọ ọrụ nwere ike ịmụta na atụmatụ nrụpụta Starbucks?

Ihe nkuzi bụ na njirimara ika na-ebi na nkọwa ndị ahịa na-emekọrịta ihe n'ụzọ anụ ahụ. Ndị obere azụmaahịa kwesịrị inyocha ebe mmetụ ndị ahịa ọ bụla - nkwakọ ngwaahịa, nhazi ụlọ ahịa, oghere dijitalụ - maka ịkwado na nkwa ha bụ isi. Kama ịchụso usoro, lekwasị anya n'ihe mere ndị ahịa ji họrọ gị. Ngwa ndị dị ka Mewayz na-enyere ndị azụmaahịa aka ịhazigharị arụmọrụ ka ha nwee ike ịrarakwu ume na nkọwa nkọwa ndị a.

Tinye ego na ahụmịhe ndị ahịa ọ dị irè karịa mgbasa ozi?

Usoro Starbucks na-atụ aro ee - Niccol butere ụzọ ịhazigharị ahụmịhe ụlọ ahịa karịa ịmalite mkpọsa mgbasa ozi na-egbuke egbuke. Nkwalite ahụmịhe ziri ezi na-ebute okwu-ọnụ na iguzosi ike n'ihe na-adịgide adịgide nke mgbasa ozi akwụ ụgwọ anaghị enwekarị otu. Ụdị kacha aga nke ọma na-etinye ego na abụọ ahụ, mana mgbe mmefu ego siri ike, imeziwanye njem ndị ahịa n'ezie na-enyeghachi nloghachi ogologo oge siri ike karịa ịba ụba mgbasa ozi naanị.