Ինչու են MSP-ները մեծ խաղադրույքներ կատարում աճի համար սպիտակ պիտակի բիզնես գործիքների վրա

MSP-ի էվոլյուցիան. ընդմիջումից մինչև ռազմավարական գործընկեր

Տասնամյակներ շարունակ կառավարվող ծառայություններ մատուցողները (MSP) գործել են պարզ մոդելով. կառավարել ՏՏ ենթակառուցվածքը, արձագանքել տոմսերին և ապահովել ցանցերի աշխատանքը: Շահույթի մարժաները հաճախ խիստ էին, մրցակցությունը կատաղի, և հաճախորդները դրանք դիտարկում էին որպես անհրաժեշտ ծախս, այլ ոչ թե ռազմավարական ակտիվ: Սակայն սեյսմիկ տեղաշարժ է ընթանում։ Առավել ապագա մտածող MSP-ները փոխակերպում են իրենց բիզնես մոդելը՝ ինտեգրելով սպիտակ պիտակի բիզնես գործիքներն անմիջապես իրենց սպասարկման փաթեթում: Սա միայն մեկ այլ ծառայություն ավելացնելու մասին չէ. խոսքը գնում է MSP-ի դերը ռեակտիվ տեխնոլոգիական աջակցության մատակարարից անփոխարինելի բիզնես գործընկերոջ փոխելու մասին:

Մտածեք այս վիճակագրության մասին. MSP Alliance-ի վերջին զեկույցը ցույց է տվել, որ փաթեթավորված բիզնես հավելվածներ առաջարկող MSP-ները ունեն 42% ավելի բարձր հաճախորդների պահպանման դրույքներ և տեսնում են, որ մեկ հաճախորդի միջին եկամուտը աճում է ավելի քան 3%: Այս տեղաշարժը պայմանավորված է մի պարզ ճշմարտությամբ. հաճախորդները պարզապես չեն ցանկանում, որ իրենց համակարգիչները շտկվեն. նրանք ցանկանում են, որ իրենց ամբողջ բիզնեսն ավելի հարթ ընթանա: Տրամադրելով միասնական հարթակ, որը կառավարում է ամեն ինչ՝ սկսած CRM-ից և հաշիվ-ապրանքագրերից մինչև HR և նախագծերի կառավարում իրենց սեփական ապրանքանիշի ներքո, MSP-ները ներկառուցվում են իրենց հաճախորդների գործունեության մեջ՝ ստեղծելով կպչունության այնպիսի մակարդակ, որին մաքուր ՏՏ ծառայությունները երբեք չեն կարող հասնել:

Mewayz-ի նման հարթակները այս վերափոխման առաջնագծում են: 208 մոդուլներով, որոնք ընդգրկում են բիզնես գործունեության գրեթե բոլոր ասպեկտները, MSP-ները կարող են առաջարկել համապարփակ Բիզնես ՕՀ՝ առանց դրա կառուցման հսկայական ծախսերի և բարդության: Սպիտակ պիտակի տարբերակը, որի գինը կանխատեսելի $100/ամսական է, թույլ է տալիս նրանց ներկայացնել այս հզոր փաթեթը որպես սեփական սեփական տեխնոլոգիա՝ ամրապնդելով իրենց ապրանքանիշը և արժեքի առաջարկը իրենց հաճախորդների յուրաքանչյուր մուտքով:

Ավանդական MSP-ների վրա անխուսափելի ֆինանսական ճնշումը

Ավանդական MSP մոդելի տնտեսությունը դառնում է ավելի բարդ: Հիմնական ՏՏ ծառայությունների շուկան, ինչպիսին է սերվերի կառավարումը և սպասարկող սպասարկող սպասարկողը, չափազանց հագեցած է, ինչը հանգեցնում է գների ինտենսիվ մրցակցության: Շատ MSP-ներ հայտնվում են ներքևի վազքի մեջ՝ մրցելով գնի և ոչ թե արժեքի վրա: Երբ ձեր առաջնային առաջարկը ապրանք է, դժվար է պատվիրել պրեմիում գնագոյացում կամ ապահովել երկարաժամկետ պայմանագրեր:

Այնուհետև, հաճախորդի ակնկալիքները զարգացել են: Նրանք այժմ ակնկալում են ավելին, քան պարզապես ՏՏ սպասարկումը. նրանք ցանկանում են գործընկեր ունենալ, որը կարող է օգնել նրանց օգտագործել տեխնոլոգիաները՝ իրենց բիզնեսը զարգացնելու համար: MSP-ն, որը կարող է միայն առաջարկել «պահել լույսերը», խիստ անբարենպաստ վիճակում է: Այս ֆինանսական ճնշումը դիվերսիֆիկացման հիմնական կատալիզատորն է: Սպիտակ պիտակով բիզնես գործիքները ներկայացնում են բարձր մարժա, կրկնվող եկամտի հոսք, որը հիմնականում մեկուսացված է հիմնական ՏՏ շուկայի մրցակցային ճնշումներից:

Եկեք նայենք թվերին: Սովորական կառավարվող ՏՏ պայմանագիրը կարող է ամսական 150-200 ԱՄՆ դոլարի եկամուտ բերել մեկ օգտագործողի համար: Միավորելով սպիտակ պիտակի բիզնես հարթակում՝ MSP-ը հեշտությամբ կարող է յուրաքանչյուր օգտագործողի համար ավելացնել ևս 20-40 դոլար այդ ցուցանիշին: 50 աշխատող ունեցող հաճախորդի համար դա լրացուցիչ $1,000-ից $2,000 ամսական պարբերական եկամուտ (MRR) է նվազագույն հավելյալ ծախսերով: Այս լրացուցիչ եկամուտը պարզապես հավելում չէ. այն փոխակերպում է MSP-ի շահութաբերության և գնահատման համար:

Եկամուտից այն կողմ. միասնական պլատֆորմի ռազմավարական առավելությունները

Չնայած ֆինանսական վերելքը համոզիչ է, սպիտակ պիտակով բիզնես հարթակ առաջարկելու ռազմավարական առավելությունները, անկասկած, ավելի նշանակալի են: Այս քայլը հիմնովին փոխում է MSP-ի հարաբերություններն իր հաճախորդների հետ՝ ստեղծելով արժեքի ստեղծման և հավատարմության հզոր առաքինի ցիկլ:

Ստեղծելով անկոտրում հաճախորդի կպչունություն

Երբ հաճախորդի ամբողջ գործառնական հոսքը՝ սկսած առաջատարի կառավարումից CRM-ում մինչև աշխատավարձի մշակում և ծրագրի ծախսերի հետագծում, գործում է այն հարթակի վրա, որը դուք տրամադրում և կառավարում եք: Խոսքն այլևս միայն էլփոստի հաշիվների և սերվերի կոնֆիգուրացիաների տեղափոխման մասին չէ. խոսքը նրանց ամբողջ բիզնեսը խաթարելու մասին է: Այս խորը ինտեգրումը ստեղծում է այն, ինչը հայտնի է որպես «վաճառողի արգելափակում», բայց ամենադրական իմաստով: Դուք դառնում եք նրանց բիզնեսի կենտրոնական նյարդային համակարգը՝ դարձնելով ձեր ծառայությունները անփոխարինելի:

Տեխնիկից դառնալով վստահելի խորհրդատու

MSP-ը, որն ապահովում է բիզնես ՕՀ-ն, անցում է կատարում որպես արտաքին ՏՏ վաճառողից դեպի ներքին ռազմավարական գործընկեր: Դուք այլևս պարզապես չեք շտկում խնդիրները. դուք օգնում եք հաճախորդներին օպտիմիզացնել իրենց վաճառքի խողովակաշարերը, պարզեցնել իրենց HR ներբեռնումը և վերլուծել իրենց բիզնեսի արդյունավետությունը: Սա ձեր թիմին դարձնում է ոչ միայն տեխնոլոգիաների, այլ բիզնես գործընթացների օպտիմալացման փորձագետներ: Դուք տեղ եք գրավում ռազմավարական սեղանի շուրջ՝ մասնակցելով բիզնեսի աճի, այլ ոչ միայն ՏՏ բյուջեների մասին քննարկումներին:

Ձեր սեփական գործառնությունների պարզեցում

MSP-ի համար մեկ, ինտեգրված հարթակի կառավարումը շատ ավելի արդյունավետ է, քան տարբեր հաճախորդների համար տասնյակ տարբեր ծրագրերի կառավարումը: Mewayz-ի նման հարթակով դուք ունեք մեկ աջակցման ալիք, մեկ վճարային համակարգ և API-ների մի շարք, որոնց տիրապետում եք: Այս գործառնական արդյունավետությունը վերածվում է ավելի ցածր ծախսերի և ավելի բարձր մարժաների: Դուք կարող եք ստանդարտացնել ձեր առաջարկները և ընդլայնել ձեր ծառայությունների մատուցումը շատ ավելի արդյունավետ:

Քայլ առ քայլ ուղեցույց White-Label Tools-ի ինտեգրման համար

Ձեր փաթեթին սպիտակ պիտակի բիզնես հարթակ ավելացնելը պարտադիր չէ, որ բարդ, ռիսկային աշխատանք լինի: Կառուցվածքային մոտեցման հետևելով՝ դուք կարող եք նվազագույնի հասցնել խանգարումները և առավելագույնի հասցնել ընդունումը:

Քայլ 1. Գնահատեք հաճախորդի կարիքները և պատրաստակամությունը: Ամեն հաճախորդ չէ, որ առաջին օրը լավ թեկնածու է: Սկսեք բացահայտելով հաճախորդներին, ովքեր արդեն հիասթափված են բիզնես հավելվածների իրենց ընթացիկ կարկատանից (օրինակ՝ օգտագործելով հաշիվ-ապրանքագրերի, CRM և նախագծերի կառավարման առանձին գործիքներ): Այս հաճախորդները կլինեն առավել ընկալունակ միասնական լուծման համար:

Քայլ 2. Ընտրեք հարթակի ճիշտ գործընկերը: Ընտրեք հարթակ, որը մոդուլային է և մասշտաբային: Mewayz-ը, օրինակ, թույլ է տալիս սկսել ընդամենը մի քանի հիմնական մոդուլներից (օրինակ՝ CRM և Invoicing) և ավելացնել ավելին (օրինակ՝ HR կամ Fleet Management), քանի որ ձեր հաճախորդների կարիքները մեծանում են: Համոզվեք, որ սպիտակ պիտակավորումը համապարփակ է, որը ներառում է մուտքի պորտալը, էլ. նամակները և օգտատիրոջ բոլոր միջերեսները:

Քայլ 3. Մշակեք փուլային տարածման ռազմավարություն: Խուսափեք «մեծ պայթյունից» միգրացիայից: Սկսեք փորձնական խմբից՝ միգուցե ձեր ներքին թիմից կամ մեկ կամավոր հաճախորդից: Օգտագործեք այս փուլը դեպքերի ուսումնասիրություններ ստեղծելու, ձեր ներբեռնման գործընթացը կատարելագործելու և ուսումնական նյութեր ստեղծելու համար:

Քայլ 4. Ռազմավարական փաթեթավորում և գնով: Մի ավելացրեք հարթակը որպես առանձին տող: Համատեղեք այն ձեր հիմնական ՏՏ ծառայությունների հետ նոր, պրեմիում «Բիզնես գործառնությունների» մակարդակում: Գնեք այն՝ հիմնվելով նրա տրամադրած հսկայական արժեքի վրա, ոչ միայն լիցենզիայի արժեքի վրա: Տեղադրեք այն որպես բարելավում, որը խթանում է արդյունավետությունը և աճը:

Քայլ 5. Տրամադրեք համաշխարհային կարգի ներբեռնում և աջակցություն: Հարթակի հաջողությունը կախված է որդեգրումից: Առաջարկեք հատուկ դասընթացներ, ստեղծեք հատուկ փաստաթղթեր և համոզվեք, որ ձեր աջակցության թիմը տիրապետում է ծրագրային ապահովմանը: Ձեր նպատակն է դարձնել անցումը անխափան և շարունակական փորձառությունը:

Հիմնական մոդուլներ, որոնք անմիջական արժեք են հաղորդում MSP-ի հաճախորդների համար

Պլատֆորմը ներկայացնելիս կենտրոնացեք մոդուլների վրա, որոնք լուծում են ձեր հաճախորդների համար անհապաղ, ցավոտ խնդիրներ: Սրանք արագ շահումներ են, որոնք ցույց կտան արժեք և կապահովեն երկարաժամկետ գնումներ:

• CRM և վաճառքի խողովակաշարերի կառավարում. Ցանկացած բիզնեսի համար, որը վաճառում է, առաջատարների, հաճախորդների և գործարքների կենտրոնացված տեսակետը անգնահատելի է: Միայն այս մոդուլը կարող է արդարացնել պլատֆորմի արժեքը՝ օգնելով հաճախորդներին փակել ավելի շատ բիզնես:
• Ինտեգրված հաշիվ-ապրանքագրեր և վճարումներ. Հաշիվների պարզեցումը և ավելի արագ վճարումն ուղղակիորեն ազդում է դրամական միջոցների հոսքի վրա: Հաճախորդները գնահատում են պրոֆեսիոնալ հաշիվ-ապրանքագրեր ստեղծելու և առցանց վճարումներ ընդունելու ունակությունը համակարգից, որն ուղղակիորեն կապված է նրանց հաճախորդների տվյալների բազայի հետ:
• Ծրագրի և առաջադրանքների կառավարում. Փոխարինեք ժամանակավոր աղյուսակները և քաոսային հաղորդակցությունը նախագծերին, վերջնաժամկետներին և պարտականություններին հետևելու կառուցվածքային համակարգով: Սա բարձրացնում է արտադրողականությունը և հաշվետվողականությունը:
• HR և աշխատավարձի հիմնական սկզբունքները.Փոքր ձեռնարկությունների համար աշխատակիցների կառավարումը մեծ վարչական բեռ է: Ինտեգրված HR մոդուլը ներբեռնման, ժամանակի հետագծման և աշխատավարձի վճարների մշակման համար (նույնիսկ եթե հիմնական) հսկայական ժամանակ է խնայում:

Հաճախակի առարկությունների և թակարդների հաղթահարում

Փոփոխությունը դժվար է, և դուք դիմադրության կհանդիպեք: Հստակ պատասխաններով պատրաստված լինելը հաջող թողարկման բանալին է:

Առարկություն. «Մենք գոհ ենք մեր ներկայիս գործիքներից»: Պատասխանեք՝ ընդգծելով համատեքստի մի քանի հավելվածների միջև փոխարկման ծախսերի և արտադրողականության արտահոսքը: Ցույց տվեք, թե ինչպես է մեկ հարթակը վերացնում կրկնօրինակ տվյալների մուտքագրումը, նվազեցնում բաժանորդային վճարները և ապահովում է բիզնեսի ամբողջական պատկերացում:

Առարկություն. «Միգրացիան չափազանց խանգարող կլինի»: Ունեցեք միգրացիայի հստակ, ապացուցված ծրագիր: Առաջարկեք կարգավորել տվյալների ներմուծումը իրենց հին համակարգերից: Շեշտեք, որ միգրացիայի կարճաժամկետ ցավը զգալիորեն գերազանցում է արդյունավետության երկարաժամկետ ձեռքբերումը:

Ծուղակ. վերապատրաստման կարիքի թերագնահատում: Ամենամեծ սխալն այն է, որ հաճախորդները ինքնուրույն կհասկանան դա: Նախաձեռնող, գործնական ուսուցումը սակարկելի չէ մեքենա վարելու համար: Համարեք, որ դա ներդրում է հարթակի հաջողության համար:

Ամենահաջողակ MSP-ներն այլևս չեն վաճառում ՏՏ ծառայություններ. նրանք վաճառում են բիզնեսի արդյունքները: Պլատֆորմը պարզապես դրանք մատակարարելու միջոցն է:

Ապագան ինտեգրված է. դա նոր ելակետ է MSP-ների համար, որոնք ցանկանում են բարգավաճել: Հաջորդ սահմանը այս հարթակներում ստեղծված տվյալների օգտագործումն է՝ կանխատեսող պատկերացումներ և ակտիվ խորհուրդներ առաջարկելու համար: Օրինակ՝ Mewayz-ի վերլուծական մոդուլն օգտագործող MSP-ն կարող է հաճախորդին զգուշացնել, որ իր վաճառքի խողովակաշարը նոսրանում է ճգնաժամի վերածվելուց երկու ամիս առաջ, կամ բացահայտել գործառնական անարդյունավետությունները, որոնք հանգեցնում են շահույթի:

Այս էվոլյուցիան MSP-ին դիրքավորում է որպես AI-ով աշխատող բիզնես խորհրդատու՝ օգտագործելով իրական ժամանակի տվյալները՝ ռազմավարական որոշումներ կայացնելու համար: Ապագայի MSP-ին պարզապես չեն հարցնի, թե ինչու է սերվերը դանդաղ. նրանց կհարցնեն, թե ինչպես մուտք գործել նոր շուկա կամ բարելավել հաճախորդների պահպանումը: Հզոր, սպիտակ պիտակով բիզնես ՕՀ-ի շուրջ կառուցելով իրենց ծառայությունների փաթեթը՝ MSP-ները պաշտպանում են իրենց բիզնեսը ապագայում և ապահովում իրենց դերը՝ որպես իրենց հաճախորդների հաջողության ամենակարևոր գործընկերը:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Ո՞րն է բնորոշ ROI-ն MSP-ի համար, որն ավելացնում է սպիտակ պիտակի բիզնես գործիքներ:

MSP-ները սովորաբար տեսնում են մեկ հաճախորդի միջին եկամուտի 30%+ աճ և պահպանման զգալիորեն ավելի բարձր տեմպեր, որոնք հաճախ հասնում են ROI-ի առաջին 6-12 ամիսների ընթացքում՝ եկամտի բարձր մարժայի և կրկնվող բնույթի պատճառով:

Որքա՞ն դժվար է հաճախորդի տվյալները տեղափոխել Mewayz-ի նման նոր հարթակ:

Համապատասխան պլանավորման և ճիշտ գործիքների դեպքում տվյալների տեղափոխումը կառավարելի է: Mewayz-ի նման հարթակները հաճախ տրամադրում են ներմուծման գործիքներ և API-ներ, և շատ MSP-ներ առաջարկում են միգրացիան որպես պրոֆեսիոնալ ծառայություն՝ հաճախորդի համար սահուն անցում ապահովելու համար:

Կարո՞ղ ենք սկսել ընդամենը մի քանի մոդուլներից, թե՞ պետք է առաջարկել ամբողջ հարթակը:

Առաջարկվում է փուլային մոտեցում: Դուք կարող եք սկսել մեծ ազդեցություն ունեցող մոդուլներից, ինչպիսիք են CRM-ը և Invoicing-ը, այնուհետև աստիճանաբար ներկայացնել HR, Ծրագրի կառավարում և այլն՝ ելնելով հաճախորդի կարիքներից և պատրաստվածությունից:

Ինչպե՞ս ենք մենք թանկացնում սպիտակ պիտակի գործիքները մեր հաճախորդների համար:

Գինը հիմնված է առաքված արժեքի վրա, ոչ միայն արժեքի վրա: Համատեղեք հարթակը նոր պրեմիում ծառայությունների մակարդակում՝ ձեր ՏՏ աջակցության հետ մեկտեղ: Ընդհանուր մոդելը յուրաքանչյուր օգտատիրոջ համար ամսական վճար է, որն արտացոլում է հաճախորդի գործառնական արդյունավետության ձեռքբերումը:

Ի՞նչ ուսուցման և աջակցության կարիք կունենան մեր հաճախորդները:

Պրոակտիվ ուսուցումը շատ կարևոր է որդեգրման համար: Պլանավորեք նախնական ներբեռնման նիստերը, ստեղծեք հատուկ փաստաթղթեր և համոզվեք, որ ձեր աջակցության թիմը հարթակի փորձագետ է՝ շարունակական օգնություն տրամադրելու և հաճախորդի հաջողությունը առավելագույնի հասցնելու համար:

Հեշտացրեք ձեր բիզնեսը Mewayz-ի հետ

Mewayz-ը մեկ հարթակի մեջ է բերում 208 բիզնես մոդուլներ՝ CRM, հաշիվ-ապրանքագրեր, նախագծերի կառավարում և այլն: Միացե՛ք 138000+ օգտատերերի, ովքեր պարզեցրել են իրենց աշխատանքային հոսքը:

Անվճար այսօր →