Հաճախորդների կարծիքները դարձրեք ձեր էլեկտրոնային առևտրի գերհզորությունը. 7 տվյալների վրա հիմնված ռազմավարություն

Ինչու են հաճախորդների ակնարկները ձեր էլեկտրոնային առևտրի գաղտնի զենքը

Պատկերացրեք, թե ինչպես եք մտնում խանութ, որտեղ յուրաքանչյուր ապրանքի հետ կա ներկառուցված վաճառող, ով արդեն համոզել է տասնյակ նախորդ հաճախորդներին գնել: Դա հիմնականում այն ​​է, ինչ հաճախորդների ակնարկներն ապահովում են թվային գնումների փորձի մեջ: Էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսների համար ակնարկները ոչ միայն հաճելի բնութագրեր են, այլ դրանք փոխակերպման վարորդներ են, որոնք կարող են ավելացնել վաճառքը մինչև 52%՝ ըստ Spiegel հետազոտական ​​կենտրոնի վերջին տվյալների: Այնուամենայնիվ, ձեռնարկությունների մեծ մասը ակնարկներին վերաբերվում է որպես պասիվ տարրերի, այլ ոչ թե վաճառքի ակտիվ գործիքների: Ճշմարտությունն այն է, որ ակնարկները ներկայացնում են առցանց մանրածախ վաճառողներին հասանելի սոցիալական ապացույցի միակ ամենահզոր ձևը, և երբ դրանք ռազմավարական լծակներ են օգտագործում, դրանք կարող են փոխակերպել ձեր փոխարկման տոկոսադրույքները և ստեղծել հաճախորդների անսասան վստահություն:

Մտածեք հետևյալի մասին. առնվազն հինգ կարծիք ունեցող ապրանքներն ունեն 270% ավելի բարձր փոխարկման մակարդակ, քան ոչ մեկը: Բայց խոսքը միայն քանակի մասին չէ. ակնարկների որակը, ժամկետները և ներկայացումը չափազանց կարևոր են: Այս ուղեցույցում մենք դուրս կգանք վերանայումների հիմնական հավաքածուից՝ ցույց տալու համար, թե ինչպես համակարգված կերպով հաճախորդների կարծիքը վերածել ձեր ամենաարդյունավետ վաճառքի ակտիվի: Անկախ նրանից՝ դուք օգտագործում եք Mewayz-ի ինտեգրված CRM և վերլուծական մոդուլները, թե մեկ այլ հարթակ, այս ռազմավարությունները կօգնեն ձեզ օգտագործել օգտատերերի կողմից ստեղծված բովանդակության ողջ հզորությունը՝ չափելի աճ ապահովելու համար:

Հոգեբանությունը վերանայման վրա հիմնված գնման որոշումների հետևում

Մարտավարության մեջ մտնելուց առաջ կարևոր է հասկանալ, թե ինչու են ակնարկներն այդքան արդյունավետ աշխատում: Մարդիկ պատրաստ են սոցիալական վավերացում փնտրելու համար. մենք ավելի հավանական է, որ վստահենք հասակակիցների առաջարկներին, քան ապրանքանիշերի մարքեթինգային հաղորդագրություններին: Այս հոգեբանական սկզբունքը բացատրում է, թե ինչու սպառողների 93%-ն ասում է, որ առցանց ակնարկներն ազդում են իրենց գնման որոշումների վրա: Կարծիքները նվազեցնում են ընկալվող ռիսկը, պատասխանում են չտրված հարցերին և ապահովում արտադրանքի արդյունավետության շոշափելի ապացույցներ:

Հետաքրքիր է, որ բացասական ակնարկների առկայությունը կարող է իրականում բարձրացնել վստահելիությունը: Reevoo-ի ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ անկատար վարկանիշ ունեցող ապրանքները (մոտ 4,2-4,5 աստղ) հաճախ ավելի լավ են փոխակերպվում, քան կատարյալ 5 աստղանի վարկանիշ ունեցողները, քանի որ դրանք ավելի վավերական են թվում: Հաճախորդները թերահավատորեն են վերաբերվում անթերի ակնարկներին և գնահատում են հնարավոր թերությունների վերաբերյալ թափանցիկությունը: Սպառողների հոգեբանության այս նրբերանգ ըմբռնումը պետք է տեղեկացնի, թե ինչպես եք հավաքում, ցուցադրում և արձագանքում բոլոր տեսակի արձագանքներին:

Սիստեմատիկ վերանայման հավաքածուի շարժիչի ստեղծում

Դուք չեք կարող օգտագործել այն կարծիքները, որոնք չունեք: Առաջին քայլը վստահելի համակարգի ստեղծումն է՝ հավաստի հետադարձ կապի կայուն հոսք ստեղծելու համար: Սա պահանջում է անցնել հաճախորդի ուղևորության մեջ ինտեգրված կառուցվածքային մոտեցմանը:

Ձեր վերանայման հարցումների կատարյալ ժամանակացույց

Ձեր վերանայման հարցման ժամկետը զգալիորեն ազդում է պատասխանների վրա: Առաքումից անմիջապես հետո հետադարձ կապ խնդրելը հաճախ գրավում է հաճախորդներին, երբ նրանց փորձը ամենաթարմ է: Այնուամենայնիվ, սպասելը, մինչև նրանք ժամանակ ունենան իրականում օգտագործելու ապրանքը (սովորաբար գնումից հետո 7-14 օր), ավելի մանրամասն, արժեքավոր ակնարկներ են տալիս: Mewayz-ի ավտոմատացման աշխատանքային հոսքերը կարող են օգնել ձեզ պլանավորել այս հարցումները ռազմավարականորեն՝ հիմնված արտադրանքի տեսակի և հաճախորդների վարքագծի ձևերի վրա:

Խրախուսում` առանց իսկությունը խաթարելու

Չնայած խրախուսանքները կարող են բարձրացնել պատասխանների տոկոսադրույքները, դրանք պետք է զգույշ կիրառվեն՝ կանխակալ ակնարկներից խուսափելու համար: Փոքր զեղչերը ապագա գնումների կամ ամսական տրամադրման մեջ մտնելու համար արդյունավետ են, սակայն սովորաբար չեն ազդում վերանայման տրամադրությունների վրա: Խուսափեք պարգևներ առաջարկելուց հատուկ դրական ակնարկների համար, որոնք կարող են հակադարձ արդյունք տալ ինչպես էթիկական, այնպես էլ գործնականում, երբ հաճախորդները հայտնաբերեն իսկականությունը:

Ռազմավարական կերպով ցուցադրվում են ակնարկներ առավելագույն ազդեցության համար

Որտեղ և ինչպես եք ցուցադրում կարծիքները, կտրուկ ազդում է դրանց փոխակերպման հզորության վրա: Պարզապես վերանայման ներդիր ունենալը բավարար չէ. դուք պետք է ինտեգրեք սոցիալական ապացույցը գնումների ամբողջ ընթացքում:

Արտադրանքի էջի տեղադրում, որը փոխակերպում է

Կարծիքների հատվածները ռազմավարականորեն տեղադրեք զամբյուղի ավելացման կոճակների մոտ, արտադրանքի պատկերասրահներում և հիմնական բնութագրերի կողքին: Ընդգծեք կարծիքները, որոնք վերաբերում են ընդհանուր առարկություններին կամ հարցերին: Օրինակ, եթե հաճախորդները հաճախ մտածում են չափերի մասին, ներկայացրեք վերանայում, որը հատուկ քննարկում է համապատասխանությունը: Mewayz-ի էլեկտրոնային առևտրի մոդուլները թույլ են տալիս պիտակավորել և ցուցադրել ակնարկներ՝ հիմնված հատուկ թեմաների կամ հիմնաբառերի վրա:

Վիզուալ վերանայման տարրեր, որոնք վստահություն են ստեղծում

Ներառեք տեսողական տարրեր, ինչպիսիք են լուսանկարների ակնարկները, վիդեո բնութագրերը և գնորդի հաստատված կրծքանշանները: Հաճախորդների լուսանկարներով ապրանքները տեսնում են 45%-ով ավելի բարձր փոխակերպման մակարդակ, քան միայն տեքստային ակնարկներով ապրանքները: Այս տեսողական ապացույցներն ավելի շոշափելի են դարձնում գնումների փորձը և օգնում հաճախորդներին պատկերացնել իրենց՝ օգտագործելով ձեր արտադրանքը:

Բացասական ակնարկների օգտագործումը վստահելիություն ստեղծելու համար

Շատ ձեռնարկություններ վախենում են բացասական արձագանքից, սակայն ճիշտ վարվելու դեպքում այն կարող է իրականում ուժեղացնել ձեր ապրանքանիշը: Կարծիքների համադրված խառնուրդը ցույց է տալիս իսկականությունը և օգնում է իրատեսական ակնկալիքներ սահմանել:

Պրոֆեսիոնալ կերպով արձագանքել քննադատությանը

Ինչպես եք արձագանքում բացասական կարծիքներին, հաճախ ավելի կարևոր է, քան հենց իրենք: Հանրային, մասնագիտական ​​պատասխանները ցույց են տալիս պոտենցիալ հաճախորդներին, որ դուք լրջորեն եք վերաբերվում արձագանքներին: Ներողություն խնդրեք ցանկացած թերության համար, առաջարկեք լուծումներ և, երբ հարմար է, բացատրեք ձեր կատարած փոփոխությունները՝ հիմնվելով արձագանքների վրա: Սա բացասականը վերածում է հաճախորդների բավարարվածության հանդեպ ձեր նվիրվածության ցուցադրության:

Սովորում ենք քննադատական կարծիքից

Բացասական ակնարկները տալիս են արտադրանքի զարգացման անգնահատելի պատկերացումներ: Հետևեք ընդհանուր բողոքներին՝ բարելավման ենթակա ոլորտները բացահայտելու համար: Mewayz-ի օգտատերերից մեկը վերանայման վերլուծության միջոցով պարզել է, որ իրենց արտադրանքի փաթեթավորումը վնաս է պատճառում առաքման ժամանակ. ուղղում, որը նվազեցրեց վերադարձը 23%-ով և բարելավեց ընդհանուր գոհունակությունը:

7-քայլ գործողությունների ծրագիր, որը պետք է իրականացվի այս շաբաթ

Պատրա՞ստ եք կիրառել այս ռազմավարությունները գործնականում: Հետևեք այս քայլ առ քայլ ծրագրին, որպեսզի սկսեք անմիջապես ակնարկները վերածել վաճառքի վարորդների:

1. Աուդիտ կատարեք ձեր ընթացիկ ակնարկների ներկայությունը. Վերլուծեք, թե որ ապրանքներն ունեն կարծիքներ, պատասխանների տոկոսադրույքներ և ինչպես են դրանք ցուցադրվում ձեր կայքում:
2. Կարգավորեք վերանայման ավտոմատացված հարցումներ. Օգտագործեք Mewayz-ի աշխատանքային հոսքի ավտոմատացումը՝ ժամանակին համապատասխան հարցումներ ուղարկելու համար՝ հիմնված գնման ամսաթվի և ապրանքի կատեգորիայի վրա:
3. Օպտիմալացնել արտադրանքի էջի վերանայման ցուցադրումները. Տեղափոխեք կարծիքների ամփոփագրերը վերևում և ընդգծեք կարծիքները, որոնք վերաբերում են ընդհանուր հարցերին:
4. Ստեղծեք պատասխան արձանագրություն. Սահմանեք ուղեցույցներ՝ ինչպես դրական, այնպես էլ բացասական կարծիքներին արձագանքելու համար 24-48 ժամվա ընթացքում:
5. Ընդգրկեք վերանայման բովանդակությունը շուկայավարման մեջ. Ներկայացրեք հաճախորդների լուսանկարները սոցիալական մեդիայի գովազդներում և ներառեք կարծիքների հատվածներ էլփոստի արշավներում:
6. Կարգավորեք ակնարկների վերլուծությունը. Հետևեք, թե ինչպես են ակնարկների քանակն ու որակը փոխկապակցված ապրանքների տարբեր կատեգորիաների համար փոխակերպումների տոկոսադրույքների հետ:
7. Փորձարկեք և կրկնեք. A/B-ն փորձարկեք ակնարկների ցուցադրման տարբեր ձևաչափեր և պահանջեք ժամանակացույց՝ շարունակաբար աշխատանքը օպտիմալացնելու համար:

Ընդլայնված մարտավարություն. Հիմնական ակնարկներից այն կողմ

Հենց որ դուք տիրապետեք հիմունքներին, հաշվի առեք այս առաջադեմ ռազմավարությունները՝ օգտվողների կողմից ստեղծված բովանդակությունը հետագայում օգտագործելու համար:

Ստեղծում է վերանայման վրա հիմնված բովանդակության արշավներ

Հաճախորդների ազդեցիկ պատմությունները վերածեք հատուկ բովանդակության: Բացօթյա սարքավորումների մի ընկերություն ստեղծեց «Հաճախորդների արկածներ» բաժինը, որը ցույց է տալիս, թե ինչպես են իրական մարդիկ օգտագործում իրենց արտադրանքը զարմանալի միջավայրերում: Սա ոչ միայն սոցիալական ապացույց էր, այլև ոգեշնչված օգտագործման գաղափարներ, որոնք առաջ բերեցին լրացուցիչ վաճառք:

SEO-ի առավելությունների ակնարկների օգտագործում

Կարծիքները ստեղծում են թարմ, հիմնաբառերով հարուստ բովանդակություն, որը բարելավում է որոնման տեսանելիությունը: Ապրանքի ակնարկները հաճախ պարունակում են երկարատև հիմնաբառեր և բնական լեզու, որը համապատասխանում է իրական մարդկանց որոնմանը: Օգտատերերի կողմից ստեղծված այս բովանդակությունը ազդանշան է տալիս որոնման համակարգերին համապատասխան և կարող է զգալիորեն խթանել օրգանական տրաֆիկը:

«Էլեկտրոնային առևտրի ամենահաջողակ բիզնեսները ակնարկները վերաբերվում են ոչ թե որպես հաճախորդների հետադարձ կապ, այլ որպես վաճառքի հիմնական ալիք: Նրանք վերլուծում են վերանայման տվյալները նույն խստությամբ, ինչ վճարովի գովազդի չափումները, անընդհատ օպտիմալացնելով առավելագույն ազդեցությունը»:

Ձեր վերանայման ռազմավարության ROI-ի չափում

Վերանայման կառավարման մեջ շարունակվող ներդրումները հիմնավորելու համար դուք պետք է հետևեք դրա ազդեցությանը հիմնական բիզնեսի չափանիշների վրա:

Մշտադիտարկման հիմնական ցուցանիշները

Աստղային պարզ վարկանիշներից բացի, հետևեք, թե ինչպես են ազդում ակնարկների քանակն ու որակը՝

• Փոխակերպման տոկոսադրույքներն ըստ ապրանքի և կատեգորիայի
• Միջին պատվերի արժեքը ապրանքների համար, որոնք ունեն/առանց ակնարկների
• Վերադարձի տոկոսադրույքները և հաճախորդների բավարարվածության միավորները
• Օրգանական որոնման տրաֆիկ և վերանայված ապրանքների վարկանիշներ

Վերանայման վրա հիմնված եկամուտների հաշվարկ

Օգտագործեք A/B թեստավորում` ակնարկների վաճառքի ազդեցությունը մեկուսացնելու համար: Համեմատեք ապրանքների փոխարկման տոկոսադրույքները նախքան և հետո ստուգման շեմերը (օրինակ՝ 5, 10 կամ 50 կարծիք): Եկամուտների ազդեցությունը քանակականացնելու համար բազմապատկեք աճող բարձրացումը միջին պատվերի արժեքով: Բազմաթիվ ձեռնարկություններ գտնում են, որ լավ կառավարվող վերանայման ծրագրերն ապահովում են 500%-ը գերազանցող ROI:

Կարծիքների ապագան էլեկտրոնային առևտրում

Ինչպես զարգանում է էլեկտրոնային առևտուրը, այնպես էլ կվերանայվեն համակարգերը: Ակնկալվում է տեսնել վիդեո ակնարկների ավելի մեծ ինտեգրում, AI-ի վրա հիմնված տրամադրությունների վերլուծություն, որն ավտոմատ կերպով ցուցադրում է առավել համապատասխան արձագանքները, և հաստատված գնման նշանները դառնում են ստանդարտ: Mewayz-ի նման հարթակներն արդեն ներդնում են մեքենայական ուսուցում՝ օգնելու բիզնեսներին բացահայտել վերանայման օրինաչափությունները, որոնք կանխատեսում են հաճախորդների գոհունակությունը և կյանքի արժեքը:

Այն բիզնեսները, որոնք կզարգանան, այն ընկերություններն են, որոնք ակնարկներին վերաբերվում են որպես դինամիկ, գործող տվյալների, այլ ոչ թե ստատիկ բնութագրերի: Կառուցելով մշակույթ, որն իսկապես գնահատում է հաճախորդների կարծիքը և համակարգված կերպով օգտագործում է դրանք մարքեթինգի, արտադրանքի մշակման և հաճախորդների սպասարկման ոլորտներում, դուք կստեղծեք առաքինի ցիկլ, որտեղ երջանիկ հաճախորդները բնականաբար ավելի շատ երջանիկ հաճախորդներ են գրավում: Այժմ եկել է ձեր վերանայման ռազմավարությունը պասիվ հավաքագրումից եկամտի ակտիվ շարժիչի փոխակերպելու ժամանակը:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Քանի՞ ակնարկ է ինձ անհրաժեշտ, որպեսզի տեսնեմ վաճառքի ազդեցությունը:

Ընդամենը 5 ակնարկով ապրանքները տեսնում են փոխարկման տոկոսադրույքների աճ մինչև 270%, բայց ազդեցությունն աճում է ծավալների հետ. նպատակադրեք առնվազն 20-30 ակնարկներ յուրաքանչյուր ապրանքի համար առավելագույն ազդեցության համար:

Պե՞տք է ջնջեմ բացասական կարծիքները:

Ընդհանրապես ոչ. իսկական բացասական ակնարկները (երբ պրոֆեսիոնալ կերպով արձագանքվում են) վստահություն են ստեղծում: Հեռացրեք միայն այն կարծիքները, որոնք խախտում են ծառայության պայմանները, պարունակում են ատելության խոսք կամ ակնհայտ կեղծ են:

Ինչպե՞ս կարող եմ խրախուսել ավելի շատ հաճախորդների կարծիքներ թողնել:

Ժամանակի հարցումներ գնումից հետո 7-14 օր հետո, երբ հաճախորդներն օգտագործել են ապրանքը, գործընթացը պարզեցնում են (աստղային գնահատականներն ընդդեմ երկար ձևի) և հաշվի են առնում փոքր խթանները, ինչպիսիք են ապագա զեղչերը:

Կարո՞ղ եմ օգտագործել հաճախորդների կարծիքները իմ գովազդում:

Այո, թույլտվությամբ. հատկացրեք գրավիչ ակնարկներ սոցիալական գովազդներում, էլփոստի արշավներում և ձեր կայքում: Միշտ վերագրեք դրանք պատշաճ կերպով և մտածեք առևտրային օգտագործման համար բացահայտ համաձայնություն ստանալու մասին:

Ինչպե՞ս կարող եմ վարվել կեղծ կամ մրցակիցների կարծիքների հետ:

Կիրառեք գնման հաստատված կրծքանշաններ, վերահսկեք կասկածելի օրինաչափությունները և զեկուցեք կեղծ ակնարկներ հարթակի ադմինիստրատորներին: Վերանայման հարթակներից շատերն ունեն ոչ իսկական բովանդակության հասցեագրման գործընթացներ: