Դադարեք կորցնել հաճախորդներին ժամերից հետո. Ինչպե՞ս ստեղծել 24/7 առցանց ամրագրում, որն իրականում աշխատում է

Պատկերացրեք սա. կիրակի օրը ժամը 23-ն է: Պոտենցիալ հաճախորդը, վերջապես ունենալով հանգիստ պահ, որոշում է պայմանավորվել ձեր ծառայության համար: Նրանք այցելում են ձեր կայք, բայց միակ տարբերակը հեռախոսահամարն է և «Զանգահարեք աշխատանքային ժամերին» հաղորդագրությունը: Հիասթափված՝ նրանք գնում են դեպի մրցակիցը՝ ակնթարթային ամրագրման կոճակով: Այդ կորցրած հաճախորդը ներկայացնում է ձեր եկամտի հոսքի կրկնվող արտահոսք, որը լիովին կանխելի է: Այսօրվա պահանջարկի տնտեսության պայմաններում հաճախորդներն ակնկալում են ձեր ծառայությունները ցանկացած պահի, ցանկացած վայրում ամրագրելու հարմարավետություն: 24/7 առցանց ամրագրման համակարգը շքեղություն չէ. դա մրցունակ մնալու հիմնարար պահանջն է: Այն գրավում է առաջատարները, երբ դուք քնած եք, նվազեցնում է վարչական ծախսերը և զգալիորեն բարելավում հաճախորդների գոհունակությունը: Այս ուղեցույցը ձեզ կուղեկցի գործնական քայլերով՝ ամրագրման ամուր, հուսալի համակարգ ստեղծելու համար, որն աշխատում է շուրջօրյա ձեր բիզնեսի համար:

Անժխտելի բիզնես դեպք 24/7 ամրագրման համար

Նախքան տեխնիկական կարգավորումների մեջ մտնելը, կարևոր է հասկանալ, թե ինչ փոխակերպիչ ազդեցություն կարող է ունենալ 24/7 ամրագրման համակարգը: Սա ոչ միայն ձեր կայքէջին որևէ հատկանիշ ավելացնելու մասին է. այն հիմնովին արդիականացնելու մասին է, թե ինչպես է ձեր բիզնեսը գործում և եկամուտ է ստեղծում:

Square-ի կողմից իրականացված ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ առցանց ամրագրում առաջարկող ձեռնարկությունները գրանցում են միջինում 27% աճ: Ինչո՞ւ։ Քանի որ դուք հանդիպում եք հաճախորդներին իրենց պայմաններով: Զբաղված ծնողները սանրվածքներ են պատվիրում իրենց երեխաների քնելուց հետո: Պրոֆեսիոնալները խորհրդատվություն են նախատեսում իրենց ճաշի ընդմիջումների ժամանակ: Այս հասանելիությունը ուղղակիորեն վերածվում է ավելի շատ հանդիպումների և ավելի բարձր եկամուտների: Ավելին, ավտոմատացումը կտրուկ նվազեցնում է այն ժամանակը, երբ դուք կամ ձեր անձնակազմը ծախսում եք հեռախոսի վրա՝ խաղալով օրացույցի պիտակը: Այս վերադարձված ժամանակը կարող է վերահղվել հաճախորդների սպասարկմանը և բիզնեսի զարգացմանը:

Շոշափելի օգուտներ հարմարավետությունից դուրս

Առավելությունները գերազանցում են պարզ հարմարավետությունը: Պատշաճ համակարգը նվազեցնում է չցուցադրումների տոկոսադրույքը: Երբ հաճախորդներն անձամբ ամրագրում են բնիկ և ստանում ավտոմատ հիշեցումներ (SMS և էլ. փոստ), նրանք շատ ավելի հավանական է, որ հարգեն այդ հանդիպումը: Ոլորտի տվյալները ցույց են տալիս, որ ավտոմատացված հիշեցումները կարող են նվազեցնել չցուցադրումները մինչև 38%: Սա նշանակում է ավելի քիչ բացեր ձեր ժամանակացույցում և ավելի կանխատեսելի եկամուտ: Բացի այդ, առցանց համակարգը ապահովում է հանդիպումների, հաճախորդների տեղեկատվության և վճարման մանրամասների կենտրոնացված տվյալների բազա՝ ձեր բիզնեսի գործունեությունը դարձնելով անթերի և պրոֆեսիոնալ:

Ամրագրման ճիշտ հարթակի ընտրություն. հիմնական առանձնահատկություններ, որոնք պետք է փնտրել

Ամրագրման ոչ բոլոր ծրագրերն են հավասար ստեղծված: Ձեր ընտրությունը կկազմի այս նոր գործառնական կարողության հիմքը, ուստի կարևոր է ընտրել ձեզ հետ աճող հարթակ: Փնտրեք լուծում, որը հավասարակշռում է ուժը պարզության հետ:

Առաջին հերթին հարթակը պետք է հիմնված լինի ամպի վրա: Սա երաշխավորում է, որ այն հասանելի է ցանկացած սարքից և, ամենակարևորը, մնում է առցանց 24/7 առանց սերվերներ հյուրընկալելու կամ սպասարկելու անհրաժեշտության: Այն պետք է անխափան կերպով ինտեգրվի ձեր գոյություն ունեցող կայքի հետ՝ լինի դա ներկառուցվող վիջեթի, ամրագրման հատուկ էջի կամ API կապերի միջոցով: Mewayz-ի նման մոդուլային համակարգ օգտագործող ձեռնարկությունների համար հատուկ ամրագրման մոդուլի ավելացումը ($4,99/ամսական API-ի միջոցով կամ ներառված ավելի բարձր մակարդակի պլաններում) կարող է ծախսարդյունավետ միջոց լինել՝ պլանավորումն ուղղակիորեն ձեր գործող բիզնես OS-ում ինտեգրելու համար:

• Հասանելիության իրական ժամանակի համաժամացում. համակարգը պետք է ցուցադրի ուղիղ, ճշգրիտ հասանելիություն՝ կրկնակի ամրագրումը կանխելու համար: Սա սակարկելի չէ:
• Կարգավորելի ծառայություն և տևողություն. Կարո՞ղ եք նշանակել տարբեր տեսակի հանդիպումներ (օրինակ՝ 30 րոպե խորհրդատվություն, 2 ժամ սպասարկում)՝ որոշակի գներով:
• Ավտոմատացված ծանուցումներ և հիշեցումներ. Փնտրեք հարմարեցված էլփոստի և SMS հիշեցումներ, որոնք ուղարկվում են ինչպես ձեզ, այնպես էլ հաճախորդին:
• Վճարումների ինտեգրում. Ամրագրման պահին ավանդներ կամ ամբողջական վճարումներ ընդունելու հնարավորությունը ապահովում է պարտավորություններ և բարելավում դրամական հոսքերը:
• Օրացույցի ինտեգրում. Համաժամեցեք Google Օրացույցի, Outlook-ի կամ iCal-ի հետ, որպեսզի բոլոր հանդիպումները հայտնվեն ձեր հիմնական օրացույցում:
• Հաճախորդների կառավարում. Ներկառուցված CRM՝ հաճախորդի մանրամասները, նշումները և ամրագրումների պատմությունը պահելու համար:

Ձեր ամրագրման համակարգի ներդրման քայլ առ քայլ ուղեցույց

Հենց որ ընտրեք ձեր հարթակը, ժամանակն է իրականացման: Մեթոդական մոտեցումը կապահովի սահուն անցում ինչպես ձեր, այնպես էլ ձեր հաճախորդների համար:

Քայլ 1. Կարգավորեք Ձեր ծառայությունները և հասանելիությունը

Սկսեք մուտքագրելով ձեր առաջարկած բոլոր ծառայությունները: Յուրաքանչյուր ծառայության համար սահմանեք դրա տևողությունը, գինը և բոլոր նախադրյալները: Հաջորդը, սահմանեք ձեր ստանդարտ աշխատանքային ժամերը: Կարևոր է, որ նաև կարգավորեք բուֆերային ժամերը հանդիպումների միջև՝ նախապատրաստվելու կամ ճանապարհորդելու համար: Եթե ​​դուք ունեք բազմաթիվ անձնակազմի անդամներ, ծառայություններ նշանակեք թիմի համապատասխան անդամներին: Այս հիմնարար քայլն ապահովում է, որ համակարգը ճշգրիտ կերպով ներկայացնում է ձեր հնարավորությունները:

Քայլ 2. Անհատականացրեք ձեր ամրագրման աշխատանքային հոսքը

Որքա՞ն տեղեկատվություն է անհրաժեշտ պատվիրատուից ամրագրման ժամանակ: Ձևավորեք ընդունման ձևը, որպեսզի հավաքեք հիմնական մանրամասները` անունը, հեռախոսը, էլ.փոստը և ծառայությանը վերաբերող որևէ հատուկ նշում: Որոշեք ձեր ամրագրման քաղաքականությունը. Կպահանջե՞ք ավանդ: Ո՞րն է ձեր չեղարկման քաղաքականությունը: Ներդրեք այս պայմանները ամրագրման գործընթացում՝ հստակ ակնկալիքներ դնելու և ձեր ժամանակը պաշտպանելու համար:

Քայլ 3. Ինտեգրել և տեղադրել ձեր կայքում

Այստեղ հաճախորդները կփոխազդեն ձեր համակարգի հետ: Պլատֆորմների մեծ մասը տրամադրում է մի քանի տարբերակ: Դուք կարող եք տեղադրել ամրագրման վիջեթը անմիջապես ձեր կայքի հիմնական էջում (օրինակ՝ գլխավոր էջի կամ ծառայությունների էջը): Որպես այլընտրանք, դուք կարող եք ստեղծել հատուկ ամրագրման էջ (օրինակ՝ yourwebsite.com/book-now) և ակնառու կերպով կապել դրան ձեր նավիգացիոն ընտրացանկից և սոցիալական մեդիայի պրոֆիլներից: Փորձեք ամբողջ հոսքը շարժական սարքի վրա՝ համոզվելու համար, որ այն հարմար է օգտագործողի համար:

Քայլ 4. Կարգավորեք ավտոմատ հաղորդակցությունները

Ավտոմատացումը այն կախարդանքն է, որը ստիպում է համակարգը աշխատել 24/7: Կարգավորեք այս հիմնական ծանուցումները՝

1. Ամրագրման հաստատում. Անմիջապես ուղարկվում է հաճախորդին ամրագրումից հետո:
2. Հիշեցում (24-48 ժամ առաջ). Մեղմ շարժում՝ չցուցադրումները նվազեցնելու համար:
3. Հետևել (հանդիպումից հետո). Շնորհակալական հաղորդագրություն կամ վերանայման խնդրանք:

Այս հաղորդակցությունները հաճախորդներին տեղեկացված և ներգրավված են պահում առանց ձեր կողմից ձեռնարկվող ջանքերի:

Ձեր նոր 24/7 ամրագրման հնարավորությունների խթանում

Պարզապես համակարգը ունենալը բավարար չէ. դուք պետք է տեղեկացնեք ձեր հաճախորդներին այդ մասին: Գործարկման արշավը կարող է խթանել որդեգրումը և անմիջապես սկսել խթանել ձեր ամրագրումները:

Հայտարարեք նոր գործառույթի մասին ձեր բոլոր մարքեթինգային ալիքներում: Էլ-նամակ ուղարկեք ձեր առկա հաճախորդների ցանկին՝ բացատրելով նոր հարմարությունը: Թարմացրեք ձեր սոցիալական մեդիայի կենսագրությունը ձեր ամրագրման էջի ուղիղ հղումով: Մտածեք սահմանափակ ժամանակով փոքրիկ խթանման մասին, օրինակ՝ «Պատվիրեք առցանց այս ամիս և ստացեք 10% զեղչ», նոր վարքագիծը խթանելու համար: Վերապատրաստեք ձեր աշխատակիցներին յուրաքանչյուր հեռախոսազանգի վերջում նշելու առցանց տարբերակը. «Դուք կարող եք նաև պատվիրել ձեր հաջորդ հանդիպումը ցանկացած ժամանակ առցանց մեր կայքում»:

Աճի ամրագրման առաջադեմ ռազմավարություններ

Երբ ձեր հիմնական համակարգը սահուն աշխատի, դուք կարող եք այն օգտագործել ռազմավարական աճի համար: Ընդլայնված գործառույթները կարող են օգնել ձեզ առավելագույնի հասցնել եկամուտն ու արդյունավետությունը:

Upselling and Group Books

Օգտագործեք ձեր ամրագրման համակարգը՝ համապատասխան ծառայություններ կամ փաթեթներ առաջարկելու համար: Օրինակ, ատամնաբուժական կլինիկան կարող է առաջարկել ատամների սպիտակեցման հավելում, երբ հիվանդը պատվիրում է մաքրում: Ծառայությունների վրա հիմնված բիզնեսների համար թույլատրեք հաճախորդներին պատվիրել միանգամից մի քանի մարդկանց համար, օրինակ՝ ընտանեկան դիմանկարներ կամ խմբային դասընթացներ:

Պաշարների և տեղադրությունների կառավարում

Եթե ձեր բիզնեսը ներառում է հատուկ ռեսուրսներ, ինչպիսիք են կոնֆերանսի սենյակը, մերսման սեղանը կամ ընկերության մեքենան, ձեր ամրագրման համակարգը կարող է նաև կառավարել դրանց հասանելիությունը: Սա կանխում է կոնֆլիկտները և ապահովում է, որ ամեն ինչ պատրաստ է հանդիպման համար: Նմանապես, եթե դուք գործում եք մի քանի վայրերից, համակարգը կարող է պատվիրատուներին ուղղորդել պատվիրել ճիշտ կայքում:

Ամենահաջող բիզնեսները պարզապես ծառայություն չեն վաճառում. նրանք վաճառում են առանց ջանքերի փորձ: 24/7 ամրագրման համակարգը առաջին և ամենակարևոր քայլն է այդ փորձն ապահովելու համար:

Արդյունավետության վերլուծություն և տվյալների վրա հիմնված բարելավումներ

Ձեր ամրագրման համակարգը տվյալների ոսկու հանք է: Վերլուծությունների կանոնավոր վերանայումը կօգնի ձեզ օպտիմալացնել ձեր բիզնեսը: Որոնեք օրինաչափություններ. ո՞ր ծառայություններն են առավել տարածված: Որո՞նք են ձեր ամրագրման առավելագույն ժամերը: Ո՞րն է ձեր չներկայանալու տոկոսադրույքը: Օգտագործեք այս պատկերացումները՝ ձեր անձնակազմի, շուկայավարման և ծառայությունների առաջարկները հարմարեցնելու համար: Օրինակ, եթե նկատում եք ամրագրումների աճ 20-22:00-ն ընկած ժամանակահատվածում, կարող եք մտածել երեկոյան հասանելիությունն ավելի մեծապես խթանելու մասին:

Ամրագրումների ապագան ինտեգրված է և խելացի

Ամրագրումների տեխնոլոգիայի էվոլյուցիան գնում է դեպի ավելի խորը ինտեգրում և ավելի խելացի ավտոմատացում: Հաջորդ սահմանը ներառում է համակարգեր, որոնք համաժամացվում են ոչ միայն ձեր օրացույցի, այլ նաև ձեր բիզնեսի ողջ գործառնությունների հետ՝ հաճախորդների պատմության ձեր CRM-ի, վճարումների համար ձեր հաշիվ-ապրանքագրերի ծրագրակազմի և պատկերացումների համար ձեր վերլուծական վահանակի հետ: Պլատֆորմները, որոնք առաջարկում են միասնական էկոհամակարգ, ինչպես Mewayz-ն իր 207 փոխկապակցված մոդուլներով, պատկերացում են տալիս դեպի այս ապագան: Պատկերացրեք, որ հաճախորդը հանդիպում է ամրագրում, ավտոմատ կերպով ստեղծում է պրոֆիլ ձեր CRM-ում և ծառայության ավարտից հետո գործարկում է հաշիվ-ապրանքագրի ստեղծման և հետադարձ կապի հարցման ուղարկումը: Ավտոմատացման այս մակարդակը թույլ է տալիս կենտրոնանալ այն ամենի վրա, ինչ դուք լավագույնս անում եք՝ սպասարկելով ձեր հաճախորդներին:

24/7 առցանց ամրագրման համակարգի ներդրումը ամենաբարձր ROI գործողություններից մեկն է, որը կարող է ձեռնարկել ժամանակակից բիզնեսը: Դա ուղղակի պատասխան է այն բանին, թե ինչպես են մարդիկ ցանկանում այսօր շփվել բիզնեսի հետ: Հետևելով այստեղ նկարագրված քայլերին, դուք կարող եք դադարեցնել հաճախորդների կորուստը ժամեր անց և սկսել կառուցել ավելի արդյունավետ, շահավետ և ճկուն գործունեություն: Գործելու ժամանակն այժմ է:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Որքա՞ն է սովորաբար արժե առցանց ամրագրման համակարգ ստեղծելը:

Ծախսերը շատ տարբեր են: Դուք կարող եք օգտագործել անվճար գործիքներ հիմնական հատկանիշներով, մինչդեռ Mewayz-ի նման ամուր հարթակները սկսվում են 19 դոլար/ամսական ընդգրկված մոդուլների համար կամ 4,99 դոլար/ամսական մեկ մոդուլի միջոցով API-ի միջոցով՝ այն մատչելի դարձնելով բիզնեսների մեծ մասի համար:

Արդյո՞ք առցանց ամրագրման համակարգը կաշխատի, եթե ես շատ բարդ գրաֆիկ ունեմ մի քանի աշխատակիցների հետ:

Այո, որակի համակարգերի մեծ մասը նախատեսված է բազմաֆունկցիոնալ գործողությունների համար: Դրանք թույլ են տալիս հատուկ ծառայություններ հատկացնել թիմի որոշակի անդամներին և համաժամացնել նրանց անհատական օրացույցները՝ կրկնակի ամրագրումը կանխելու համար:

Ինչպե՞ս կանխել սպամը կամ կեղծ ամրագրումները:

Վարկային քարտի ավանդ կամ ամրագրման փոքր վճար պահանջելը կեղծ ամրագրումներից խուսափելու ամենաարդյունավետ միջոցն է: Շատ համակարգեր ունեն նաև ներկառուցված CAPTCHA կամ հաստատման այլ քայլեր:

Հաճախորդները դեռ կարո՞ղ են զանգահարել ամրագրման համար, եթե ցանկանում են:

Բացարձակապես: Առցանց համակարգը պետք է լրացնի, ոչ թե փոխարինի հեռախոսային ամրագրումները: Նպատակը ավելի շատ հարմարավետություն առաջարկելն է, ոչ պակաս: Դուք դեռ կարող եք կառավարել հեռախոսային ամրագրումները նույն համակարգում՝ միասնական օրացույցի համար:

Ո՞րն է բիզնեսի ամենամեծ սխալը առցանց ամրագրում ստեղծելիս:

Ամենատարածված սխալը համակարգը պատշաճ կերպով չհամաժամեցնելն է նրանց կենդանի օրացույցի հետ, ինչը հանգեցնում է կրկնակի ամրագրումների: Մյուսը ամրագրման բարդ գործընթացն է, որը հիասթափեցնում է օգտատերերին. պարզությունը կարևոր է: