Սաուդյան Արաբիայում ԱՄՆ դեսպանատունը ենթադրաբար իրանական անօդաչու թռչող սարքի հարձակման է ենթարկվել

Բիզնեսի շարունակականությունը ճգնաժամի պայմաններում. ինչպես են անկայուն շրջաններում գործող ընկերությունները պաշտպանում իրենց գործունեությունը

Աշխարհաքաղաքական անկայունությունը նախապես ծանուցում չի տալիս: Երբ լարվածությունը սրվում է այնպիսի կարևոր տարածաշրջաններում, ինչպիսին է Ծոցը, որտեղ գտնվում են աշխարհի ամենաակտիվ առևտրային միջանցքները, էներգետիկ ենթակառուցվածքները և միջազգային բիզնես կենտրոնները, այդ տարածքում գործող, մատակարարներ կամ հաճախորդներ ունեցող ընկերությունները բախվում են անմիջական գործառնական ճնշման: Մերձավոր Արևելքում վերջին էսկալացիան, երբ ռազմական ակտիվությունը տարածվում է բազմաթիվ երկրներում և խաթարում տարածաշրջանային նյութատեխնիկական ապահովումը, վառ հիշեցում է, որ յուրաքանչյուր բիզնես կարիք ունի ճգնաժամի շարունակականության շրջանակի՝ նախքան ճգնաժամի ժամանումը: Կազմակերպությունները, որոնք փորձում են արձագանքել փաստից հետո, կորցնում են հաճախորդներին, եկամուտը և երբեմն ամբողջ շուկայի դիրքերը: Նրանք, ովքեր գոյատևում են, և նույնիսկ աճում են, նրանք են, ովքեր կառուցել են ճկուն համակարգեր, երբ ժամանակները հանգիստ են եղել:

Քուվեյթը, Բահրեյնը, ԱՄԷ-ն, Սաուդյան Արաբիան և Պարսից ծոցի այլ երկրներ հյուրընկալում են տասնյակ հազարավոր միջազգային բիզնեսներ: Սրանք ծայրամասային շուկաներ չեն. GCC-ի տնտեսությունը ՀՆԱ-ում կազմում է ավելի քան 2 տրիլիոն դոլար, ապրանքների, ծառայությունների և թվային առևտրի զանգվածային հոսքերով, որոնք կապում են դրանք համաշխարհային գործընկերների հետ: Երբ հակամարտությունը խաթարում է տարածաշրջանային կայունությունը, գործառնական ալիքային էֆեկտները տարածվում են անմիջական աշխարհագրությունից շատ հեռու: Մատակարարման շղթաները կանգ են առնում, վճարային համակարգերը դանդաղում են, հեռավոր թիմերը կորցնում են կապը, և ղեկավար թիմերը հայտնվում են կուրության մեջ՝ առանց իրական ժամանակի տվյալների իրենց կազմակերպություններում: Ընկերությունները, որոնք լավագույնս հաղթահարում են այս պահերը, ունեն մեկ ընդհանուր բան. նրանք կենտրոնացրել են իրենց գործունեությունը նախքան ճնշումը հարվածելը:

Ինչու է աշխարհաքաղաքական ռիսկը այժմ բիզնեսի գործունեության հիմնական խնդիր

Տասնամյակներ շարունակ աշխարհաքաղաքական ռիսկը համարվում էր բազմազգ կորպորացիաների և պետական կապալառուների տիրույթը՝ ռիսկերի կառավարման հատուկ ստորաբաժանումներ և ճգնաժամային արձագանքման թիմեր: Այդ դարաշրջանն ավարտվել է։ Այսօր հինգ անձից բաղկացած էլեկտրոնային առևտրի ապրանքանիշը կարող է մատակարարներ ունենալ Պարսից ծոցի երեք երկրներում, հեռավոր աջակցության թիմ Հորդանանում և հաճախորդներ՝ բաշխված MENA-ի ողջ տարածաշրջանում: Հակամարտությունը, որը խաթարում է տարածաշրջանային ավիացիան, կապի ենթակառուցվածքը կամ բանկային համակարգերը, հարվածում է այդ փոքր բիզնեսին նույնքան ուժեղ, որքան Fortune 500 ընկերությանը, բայց հարվածը կլանելու շատ ավելի քիչ ռեսուրսներով:

Համաձայն Gartner-ի 2024 թվականի զեկույցի, բարձրաստիճան բիզնեսի ղեկավարների 87%-ն ասում է, որ աշխարհաքաղաքական անկայունությունն այժմ իրենց հիմնական երեք գործառնական մտահոգություններից մեկն է՝ ընդամենը հինգ տարի առաջվա 32%-ի դիմաց: Սա վերացական անհանգստություն չէ, դա պատասխան է ապրած փորձին: COVID-19-ը բացահայտեց մատակարարման շղթայի փխրունությունը. 2024 թվականի Կարմիր ծովի բեռնափոխադրումների խափանումները շաբաթներ ավելացրին հազարավոր ձեռնարկությունների առաքման ժամկետներին: Յուրաքանչյուր հաջորդական ճգնաժամ ամրապնդել է նույն դասը. գործառնական կայունությունը մրցակցային առավելություն է, այլ ոչ թե շքեղություն:

«Ճգնաժամերի միջով բարգավաճող ձեռնարկությունները նրանք չեն, ովքեր ունեն ճգնաժամային արձագանքման լավագույն ծրագրեր, նրանք նրանք են, ովքեր անհարկի են դարձրել ճգնաժամերին արձագանքելու համար՝ կառուցելով համակարգեր, որոնք շարունակում են գործել, անկախ նրանից, թե ինչ է տեղի ունենում նրանց շուրջը»:

Հինգ գործառնական խոցելիություններ, որոնք բացահայտում են ճգնաժամային իրադարձությունները

Երբ տարածաշրջանային անկայունությունը հարվածում է, այն չի ստեղծում նոր թույլ կողմեր ձեր բիզնեսում, այն բացահայտում է այնպիսի թույլ կողմեր, որոնք միշտ եղել են: Այս խոցելիության ըմբռնումը առաջին քայլն է այնպիսի գործառնական ենթակառուցվածք ստեղծելու համար, որը կլանում է ցնցումները, այլ ոչ թե փլվում դրանց տակ:

• Տվյալների և փաստաթղթերի սիլոսներ. Երբ թիմի անդամները չեն կարողանում հասնել գրասենյակ կամ կորցնում են մուտքը ներքին համակարգեր, կարևոր տեղեկատվությունը դառնում է անհասանելի: Հաշիվ-ապրանքագրերը, պայմանագրերը, HR գրառումները և հաճախորդի տվյալները պետք է լինեն ամպային և հասանելի ցանկացած վայրից:
• Հաղորդակցության խզում. Տարածաշրջանային հակամարտությունները հաճախ խաթարում են տեղական հեռահաղորդակցության ենթակառուցվածքը: Ավելորդ կապի համակարգեր չունեցող թիմերը կորցնում են համակարգումը հենց այն ժամանակ, երբ դա նրանց ամենաշատն է պետք:
• Ձեռքով վճարման և հաշիվ-ապրանքագրի գործընթացներ. Երբ բանկային համակարգերը դանդաղում են կամ տարածաշրջանային վճարային պրոցեսորները բախվում են խափանումների, ձեռնարկությունները, որոնք հիմնվում են ձեռքով հաշիվ-ապրանքագրերի վրա, կորցնում են տեսանելիությունը, թե ինչն է պարտք և ինչն է վտանգված:
• Կախվածությունը մեկ տարածաշրջանի վաճառողներից կամ մատակարարներից. Կրիտիկական ներդրման համար մեկ տարածաշրջանային մատակարարը կարող է ամբողջությամբ դադարեցնել արտադրությունը, երբ հակամարտությունը խաթարում է լոգիստիկ միջանցքները:
• Իրական ժամանակի գործառնական վահանակների բացակայություն. Ճգնաժամի ժամանակ որոշումներ կայացնող առաջնորդները առանց կենդանի տվյալների, ըստ էության, կռահում են: Ուշացումները՝ հասկանալու, թե որ հաճախորդներն են տուժել, որ վճարումները սպասվում են, և որ թիմի անդամներն ունեն աջակցության կարիք, կարող են կառավարելի խափանումները վերածել աղետալի:

Այս խոցելիություններից յուրաքանչյուրն իր հիմքում գործառնությունների և համակարգերի խնդիր է, այլ ոչ թե աշխարհաքաղաքական: Դուք չեք կարող վերահսկել, թե ինչ է տեղի ունենում հակամարտության գոտում: Դուք կարող եք վերահսկել, թե արդյոք ձեր բիզնեսն աշխատում է այնպիսի համակարգերով, որոնք շարունակում են աշխատել, երբ ձեզ շրջապատող աշխարհը չի աշխատում:

Գործառնական կայունության ձևավորում. Ծոցի տարածաշրջանի բիզնեսների շրջանակը

Ճկուն բիզնեսներն ունեն ընդհանուր ճարտարապետական սկզբունք՝ համախմբում: Նրանք չեն գործարկում 12 տարբեր գործիքներ HR-ի, հաշիվ-ապրանքագրերի, CRM-ի, հաղորդակցության և վերլուծության համար: Նրանք գործարկում են ինտեգրված հարթակներ, որտեղ տվյալները ավտոմատ կերպով հոսում են գործառույթների միջև, որտեղ վահանակները ղեկավարությանը տալիս են իրական ժամանակի տեսանելիություն, և որտեղ ամբողջ գործառնական էկոհամակարգը կարող է ապահով կերպով մուտք գործել ցանկացած սարքից, աշխարհի ցանկացած կետից: Սա ոչ միայն ավելի հարմար է, այլ տարբերություն է ճգնաժամի ժամանակ աշխատել շարունակելու և մթության մեջ ընկնելու միջև:

Mewayz-ի նման հարթակները, որոնք միավորում են ավելի քան 207 բիզնես մոդուլներ՝ սկսած CRM-ից և հաշիվ-ապրանքագրերից մինչև HR կառավարում, աշխատավարձի հաշվարկ, նավատորմի հետևում և վերլուծություն, նախատեսված են հենց այս տեսակի գործառնական համախմբման համար: Երբ Mewayz-ով աշխատող բիզնեսը բախվում է տարածաշրջանային խափանումների, նրա թիմի անդամները Քուվեյթում դեռ կարող են մուտք գործել հաճախորդների գրառումները, Լոնդոնում նրա ֆինանսական մենեջերը դեռ կարող է մշակել աշխատավարձի վճարումը, և նրա ղեկավար թիմը դեռ կարող է տեսնել կենդանի կատարման վահանակներ: Բիզնեսը չի դադարում, քանի որ տարածաշրջանը լարված է:

Համախմբման սկզբունքը կիրառվում է յուրաքանչյուր մասշտաբով: Gulf-ի հաճախորդների հետ 10 հոգանոց խորհրդատվությունը պահանջում է նույն ճարտարապետական ​​ճկունությունը, ինչ 500 հոգանոց ձեռնարկությունը. տարբերությունը միայն իրականացման բարդության մեջ է: Գործառնությունների միասնական կառավարումից սկսելը մեծ ընկերության խնդիր չէ. դա գոյատևման ռազմավարություն է բոլոր նրանց համար, ովքեր բիզնես են անում անկայուն շուկաներում:

Նավատորմի, լոգիստիկայի և մատակարարման շղթայի շարունակականությունը տարածաշրջանային խափանումների ժամանակ

Ֆիզիկական լոգիստիկա կառավարող ընկերությունների համար՝ ապրանքների տեղաշարժ, նավատորմի գործառնություններ, վերջին մղոնի առաքում, Ծոցում կոնֆլիկտների սրումը անհապաղ երթուղային և անվտանգության մարտահրավերներ է ստեղծում: Օդային միջանցքները փակվում կամ սահմանափակվում են։ Վերգետնյա տրանսպորտի ուղիները շեղված են. Վարորդի անվտանգության արձանագրությունները անհապաղ թարմացման կարիք ունեն: Իրական ժամանակում նավատորմի տեսանելիություն չունեցող ընկերությունները բախվում են մղձավանջային սցենարի. ակտիվները ցրված են տարածաշրջանում, որը նրանք չեն կարող վերահսկել, առանց դրանց վերահղման, պաշտպանության կամ հաշվի առնելու հուսալի միջոցի:

Նավատորմի կառավարման հնարավորությունները, որոնք ներկառուցված են համապարփակ բիզնես հարթակներում, օպերացիոն թիմերին տալիս են իրական ժամանակում արձագանքելու տեսանելիություն: Երբ երթուղին դառնում է անապահով, լոգիստիկայի մենեջերները պետք է տեսնեն, թե որտեղ է գտնվում յուրաքանչյուր մեքենա, ակնթարթորեն փոխում են երթուղին և հաղորդակից են լինում փոփոխություններին վարորդներին՝ առանց հենվելու WhatsApp-ի հատուկ խմբերի կամ հեռախոսի ծառերի վրա, որոնք ձախողվում են ճնշման տակ: Իրական ժամանակում GPS-ի հետագծումը, երթուղու օպտիմիզացումը և վարորդների ինտեգրված հաղորդակցությունը ոչ միայն արդյունավետության հատկանիշներ են, այլ անվտանգության և բիզնեսի շարունակական ենթակառուցվածք:

Իրաքի տարածաշրջանային անկայունությունից հետո 2022 թվականի խափանումները ցույց տվեցին, որ նավատորմի ինտեգրված կառավարման համակարգերով ընկերությունները վերսկսել են նորմալ գործունեությունը միջինը 11 օր ավելի արագ, քան ձեռքով հետևելու և համակարգման վրա հիմնված ընկերությունները: Այդ բացը` գործառնական վերականգնման գրեթե երկու շաբաթը, տարբերությունն է հաճախորդներին պահելու և նրանց ավելի դիմացկուն մրցակիցներին կորցնելու միջև:

Թիմի հեռավոր կառավարում և կադրերի շարունակականություն, երբ գրասենյակներն անհասանելի են

Ծոցի ձեռնարկությունները հաճախ աշխատում են խառը աշխատուժով. տեղացի վարձուներ, արտագաղթած անձնակազմ և հեռավոր թիմի անդամներ, որոնք բաշխված են բազմաթիվ երկրներում: Երբ ֆիզիկական գրասենյակները դառնում են անհասանելի՝ լինի դա ուղղակի կոնֆլիկտի, տարհանման արձանագրությունների կամ ենթակառուցվածքի խափանման պատճառով, ընկերություններին անհրաժեշտ են կադրերի և թիմերի կառավարման համակարգեր, որոնք գործում են ֆիզիկական ներկայությունից ամբողջովին անկախ:

Սա նշանակում է ամպի վրա հիմնված HR կառավարում, որը կարգավորում է հաճախումները, արձակուրդները, կատարողականի վերանայումները և աշխատավարձի վճարումները՝ առանց որևէ մեկին պահանջելու լինել նույն շենքում կամ նույնիսկ նույն երկրում: Դա նշանակում է աշխատակիցների հաղորդակցման համակարգեր, որոնք կախված չեն մեկ տարածաշրջանային ցանցից: Եվ դա նշանակում է աշխատավարձերի մշակում, որը կարող է կատարել բազմարժութային վճարումներ թիմի անդամներին, ովքեր կարող են ժամանակավորապես տեղափոխվել ճգնաժամային ժամանակահատվածում:

Ճգնաժամի շարունակականության մարդկային չափանիշը հաճախ անտեսվում է բիզնեսի շարունակականության պլանավորման մեջ: Տարածաշրջանային անկայունությամբ զբաղվող աշխատակիցներին անհրաժեշտ է հավաստիացում, որ նրանց վարձատրությունն ապահով է, նրանց գրառումները հասանելի են, և նրանց գործատուն ունի ծրագիր: Ընկերությունները, որոնք կարող են գործառնական կայունություն ցուցաբերել՝ համակարգերի միջոցով, որոնք ապահովում են կադրերի և աշխատավարձերի անխափան աշխատանքը, պահպանում են տաղանդները ճգնաժամերի միջոցով, որոնք դուրս են մղում ավելի քիչ պատրաստված մրցակիցներին:

Հաճախորդների հետ հարաբերությունները և CRM-ի շարունակականությունը աշխարհաքաղաքական սթրեսի ժամանակ

Սթրեսված տարածաշրջաններում ձեր հաճախորդները առնչվում են իրենց գործառնական մարտահրավերներին: Այն ձեռնարկությունները, որոնք ամուր հարաբերություններ են պահպանում հաճախորդների հետ ճգնաժամերի ժամանակ, նրանք են, որոնք ներկա են մնում, ակտիվորեն շփվում են և վստահություն են ցուցաբերում նույնիսկ այն դեպքում, երբ հանգամանքները սովորական չեն: Սա պահանջում է CRM համակարգ, որը ձեր թիմին տալիս է ամբողջական տեսանելիություն յուրաքանչյուր հաճախորդի հարաբերությունների նկատմամբ՝ նրանց ընթացիկ նախագծերը, չմարված հաշիվ-ապրանքագրերը, հաղորդակցության պատմությունը և ռիսկերի ենթարկվածությունը, որպեսզի հաղորդակցումը լինի ժամանակին, տեղեկացված և իսկապես օգտակար, այլ ոչ թե ընդհանուր:

Հաճախորդների խափանումներին համակարգված արձագանքը պահանջում է ձեր վաճառքի, հաշվի կառավարման, ֆինանսական և գործառնությունների թիմերը, որոնք աշխատում են նույն տվյալների հիման վրա: Երբ այդ գործառույթները լռում են տարբեր հարթակներում, ճգնաժամային արձագանքը դառնում է մասնատված. թիմի տարբեր անդամներ կապվում են նույն հաճախորդի հետ տարբեր տեղեկություններով, ստեղծելով շփոթություն հենց այն պահին, երբ ձեր հաճախորդները հստակության կարիք ունեն: Միասնական հարթակները վերացնում են այս մասնատվածությունը՝ ապահովելով, որ յուրաքանչյուր հաճախորդի փոխգործակցությունը ճգնաժամի ժամանակ արտացոլում է համակարգված, մասնագիտական արձագանք:

Այն ընկերությունները, որոնք 2020 թվականի տարածաշրջանային խափանումների ժամանակ ակտիվորեն կառավարում էին հաճախորդների հաղորդակցությունը, հաջորդ տարվա ընթացքում 73%-ով ավելի շատ հաճախորդներ պահպանեցին, քան նրանք, որոնք լռում էին ճգնաժամային ժամանակաշրջանում, համաձայն McKinsey-ի 2021-ի ճկունության հետազոտության: Ձեր հաճախորդների գործառնական աշխարհում ներկա մնալը, նույնիսկ երբ արտաքին աշխարհը քաոսային է, ամենաբարձր ROI ներդրումներից մեկն է ճգնաժամային պատրաստվածության համար, որը բիզնեսը կարող է կատարել:

Սկսում ենք հիմա. գործնական քայլեր բարձր ռիսկային տարածաշրջաններում գործող ձեռնարկությունների համար

Ճգնաժամային պատրաստվածությունը մեկ ծրագիր չէ, այն շարունակական գործառնական դիրքորոշում է: Բայց կան կոնկրետ քայլեր, որոնք ձեռնարկությունները կարող են անմիջապես ձեռնարկել՝ էապես բարելավելու իրենց ճկունությունը՝ անկախ ընթացիկ իրադարձություններից:

1. Աուդիտ կատարեք ձեր գործառնական կախվածությունները. Քարտեզագրեք յուրաքանչյուր գործառույթ, որը պահանջում է ֆիզիկական մուտքի գրասենյակ կամ տարածաշրջանային ենթակառուցվածք: Սրանք ձեր խոցելի կողմերն են:
2. Համախմբվեք ամպային բնիկ հարթակներում. Տեղափոխեք HR, CRM, հաշիվ-ապրանքագրեր և վերլուծություններ ինտեգրված համակարգերի վրա, որոնք հասանելի են ցանկացած վայրից: Նպատակը զրոյական կարևոր գործառույթներ են, որոնք պահանջում են ֆիզիկական ներկայություն:
3. Սահմանեք կապի ավելորդություն. Մի ապավինեք կապի մեկ ալիքի վրա: Ստեղծեք կապի պահուստային արձանագրություններ թիմի անդամների և խոցելի շրջանների հաճախորդների համար:
4. Ստեղծեք հաճախորդի հաղորդակցման արձանագրություն. Պատրաստեք ձևանմուշ, բայց անհատականացված իրազեկում ճգնաժամային սցենարների համար, որպեսզի ձեր թիմը կարողանա արձագանքել ոչ թե օրերի, այլ ժամերի ընթացքում:
5. Փորձարկեք ձեր համակարգերը սիմուլյացված ճնշման ներքո. Կատարեք եռամսյակային զորավարժություններ, որտեղ թիմի հիմնական անդամները գործում են ամբողջովին հեռակա՝ օգտագործելով միայն ամպային համակարգերը: Բացահայտեք ձեր բացերը նախքան ճգնաժամը:
6. Ստեղծեք տարածաշրջանային վաճառողների ավելորդություն. Բացահայտեք հիմնական ռիսկի տարածաշրջանից դուրս պահուստային մատակարարների՝ ձեր ամենակարևոր տվյալների համար:

Ծոցի տարածաշրջանը կշարունակի մնալ աշխարհի ամենակարևոր բիզնես շուկաներից մեկը, և այն կշարունակի կրել աշխարհաքաղաքական ռիսկ, որը ոչ մի բիզնես չի կարող ամբողջությամբ վերացնել: Տարբերակումը, որը որոշում է, թե որ ընկերություններն են այնտեղ երկարաժամկետ բարգավաճում, ռիսկերից խուսափելը չէ, դա գործառնական ճկունությունն է: Mewayz-ի պես ինտեգրված, ամպային բնիկ հարթակների վրա կառուցված ձեռնարկությունները կարող են շարունակել աշխատել, երբ շրջապատող աշխարհը չի համագործակցում: Համառ աշխարհաքաղաքական անկայունության դարաշրջանում այդ ճկունությունը պարզապես մրցակցային առավելություն չէ, այլ կայուն համաշխարհային բիզնեսի մուտքի գինը: