Ինչպես են խելացի վեբ դիզայնի գործակալությունները միավորում ծրագրակազմը՝ շահույթը բարձրացնելու համար

Նոր գործակալության շահույթի շարժիչ. Ծրագրային փաթեթավորում

Վեբ դիզայնի գործակալության ավանդական մոդելը հսկայական ճնշման տակ է: Ծրագրի միանվագ վճարները մրցավազք են դեպի ներքև, և հաճախորդները արագ շարժվում են գործարկումից հետո: Ամենաառաջադեմ գործակալությունները հայտնաբերել են հզոր հակաթույն. հիմնական ծրագրային ապահովման բաժանորդագրությունները ուղղակիորեն միացնելով իրենց նախագծերի առաջարկներին: Սա միայն տողերի տարր ավելացնելու մասին չէ. դա ռազմավարական անցում է նախագծի վրա հիմնված բիզնեսից դեպի ծառայությունների կենտրոնացված գործընկերություն: Տրամադրելով գործառնական գործիքներ, որոնք հաճախորդին անհրաժեշտ են իրենց բիզնեսը վարելու համար՝ գործիքներ, ինչպիսիք են CRM-ը, հաշիվ-ապրանքագրերը, ամրագրման համակարգերը և վերլուծությունները, գործակալությունները ստեղծում են արժեքի շարունակական հոսք: Սա փոխակերպում է մեկ գործարքը երկարաժամկետ հարաբերությունների՝ առաջացնելով կանխատեսելի ամսական պարբերական եկամուտ (MRR), որը կարող է կազմել գործակալության ընդհանուր եկամտի 30-40%-ը իրականացման երկու տարվա ընթացքում:

Դիտարկենք բնորոշ սցենար. գործակալությունը կառուցում է գեղեցիկ էլեկտրոնային առևտրի կայք հաճախորդի համար: Նախագիծն ավարտվում է, կայքը սկսում է ակտիվանալ, և հարաբերությունները հաճախ սառչում են: Հիմա, պատկերացրեք, որ նույն գործակալությունը գործարքի մեջ միավորում է Mewayz-ի նման բիզնես OS հարթակը: Հաճախորդը պարզապես չի ստանում կայք. նրանք ստանում են ամբողջական գործիքակազմ՝ հաճախորդների կառավարման, պատվերների մշակման, աշխատավարձերի հաշվառման և վերլուծություններին հետևելու համար՝ բոլորը մեկ, ինտեգրված վահանակից, որը կառավարում է գործակալությունը: Գործակալությունը «կայք ստեղծողից» անցնում է անփոխարինելի «բիզնես տեխնոլոգիական գործընկերոջ», և հաճախորդը շատ ավելի քիչ հավանական է, որ հեռանա, քանի որ նրանց ամբողջ գործառնական համակարգի տեղափոխումը զգալի խոչընդոտ է:

Ինչու է Bundling-ը շահումով շահող գործակալությունների և հաճախորդների համար

Գործակալությունների համար օգուտները պարզ են և ենթաօրենսդրական: Փաթեթավորման ծրագրային ապահովումը ստեղծում է կանխատեսելի եկամտի հոսք, որը հարթեցնում է նախագծային աշխատանքների վերելքի և անկման շրջանը: Այս MRR-ն ապահովում է ֆինանսական կայունություն՝ թույլ տալով ավելի լավ ռեսուրսների պլանավորում և ներդրումներ կատարել տաղանդի մեջ: Այն նաև կտրուկ մեծացնում է հաճախորդների պահպանումը: Ծառայությունների փաթեթի համար ամսական վճար վճարող հաճախորդն ունի շատ ավելի բարձր կյանքի արժեք (LTV), քան մեկանգամյա ծրագրի հաճախորդը: Արդյունաբերության տվյալները ցույց են տալիս, որ այս մոդելն ընդունող գործակալությունները կարող են նվազեցնել հաճախորդների արտահոսքը մինչև 60%-ով:

Հաճախորդների համար արժեքի առաջարկը նույնքան համոզիչ է: Նրանք ստանում են պարզեցված, բոլորը մեկում լուծում, որը կառավարվում է վստահելի գործընկերոջ կողմից: Տարբեր վաճառողներից տասնյակ տարբեր ծրագրային բաժանորդագրություններ անելու փոխարեն՝ յուրաքանչյուրն իր սեփական մուտքով, վճարային ցիկլով և ուսուցման կորով, նրանք ստանում են համակցված էկոհամակարգ: Գործակալությունն իրականացնում է կարգավորում, ինտեգրում և աջակցություն՝ թույլ տալով հաճախորդին կենտրոնանալ իր հիմնական բիզնեսի վրա: Այս «կառավարվող ծառայությունների» մոտեցումը հատկապես արժեքավոր է փոքր և միջին բիզնեսի համար, որոնք չունեն հատուկ ՏՏ բաժին: Նրանք ձեռք են բերում ձեռնարկատիրական կարգի գործիքներ՝ առանց բարդության և ծախսերի:

Փաթեթավորման համար ճիշտ ծրագրակազմ ընտրելը

Ոչ բոլոր ծրագրերն են ստեղծվել հավասար փաթեթավորման նպատակներով: Իդեալական թեկնածուները հիմնարար գործիքներ են, որոնք հաճախորդներն անհրաժեշտ են իրենց բիզնեսն ամեն օր գործարկելու համար: Նպատակն է դառնալ այն հարթակը, որի վրա հաճախորդն իրականացնում է իր գործողությունները:

Հիմնական գործառնական մոդուլներ

Սկսեք հիմնականներից: Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM) համակարգը կատարյալ հիմք է: Յուրաքանչյուր բիզնես պետք է հետևի առաջատարներին և հաճախորդներին: CRM-ի միավորումը երաշխավորում է, որ գործակալության աշխատանքը կենտրոնական է հաճախորդի եկամուտների ստեղծման համար: Նմանապես, հաշիվ-ապրանքագրերի և նախագծերի կառավարման գործիքները բարձրարժեք հավելումներ են, որոնք ցուցադրում են անմիջական ROI:

Ոլորտի հատուկ հավելումներ

Իրական կախարդանքը տեղի է ունենում, երբ դուք հարմարեցնում եք փաթեթը: Խորհրդատվական ընկերության համար ամրագրման և պլանավորման մոդուլը կարևոր է: Փոքր մանրածախ վաճառողի համար գույքագրման կառավարումը և վաճառքի կետի առանձնահատկությունները անփոխարինելի են: Ծառայությունների վրա հիմնված հաճախորդներ ունեցող գործակալության համար HR և աշխատավարձի մոդուլները կարող են փոխել խաղը: Mewayz-ի նման հարթակները, իրենց 208 մոդուլանոց գրադարանով, թույլ են տալիս գործակալություններին ստեղծել հատուկ փաթեթներ, որոնք լիովին համապատասխանում են յուրաքանչյուր հաճախորդի նիշին:

Ամենահաջող փաթեթները ծրագրային ապահովման պատահական հավաքածուներ չեն. դրանք ընտրված գործիքներ են, որոնք լուծում են կոնկրետ բիզնեսի հիմնական գործառնական մարտահրավերները:

Քայլ առ քայլ ուղեցույց՝ ձեր առաջին փաթեթը ստեղծելու համար

Անցումը դեպի փաթեթավորված մոդելը պահանջում է մեթոդական մոտեցում: Գործընթացը շտապելը կարող է շփոթեցնել հաճախորդներին և խաթարել ձեր արժեքային առաջարկը:

1. Աուդիտ կատարեք ձեր հաճախորդի աշխատանքային հոսքը. Նախքան առաջարկը, անցկացրեք բացահայտման նիստ, որը կենտրոնացած է հաճախորդի գործառնական ցավի կետերի վրա: Ինչպե՞ս են նրանք ղեկավարում առաջատարները: Ինչպե՞ս են նրանք հաշիվ-ապրանքագրեր տալիս հաճախորդներին: Որտե՞ղ են նրանք ամենաշատ ժամանակ վատնում:
2. Map Software to Pain Points. Աուդիտի հիման վրա ընտրեք 3-5 հիմնական մոդուլներ ձեր ընտրած հարթակից, որոնք ուղղակիորեն լուծում են հայտնաբերված մարտահրավերները: Օրինակ, եթե առաջատարի կառավարումը խառնաշփոթ է, առաջարկեք CRM և կապարի գրավման ձևի մոդուլ:
3. Արժեքի արժեքը, այլ ոչ թե արժեքը.Մի նշեք միայն ծրագրաշարի արժեքը: Կազմեք այն մեկ ամսական «Բիզնես գործառնությունների» վճարի մեջ, որն արտացոլում է կառավարվող ծառայության ընդհանուր արժեքը: SMB-ի համար սովորական փաթեթի արժեքը կարող է լինել ամսական $99-ից $299:
4. Integrate and Onboard. Վեբ դիզայնի նախագծի ընթացքում անխափան կերպով ինտեգրեք ծրագրային մոդուլները: Ստեղծեք CRM-ը հաճախորդի բրենդինգով, ներմուծեք նրանց կոնտակտների ցուցակը և վերապատրաստեք նրանց թիմին: Այստեղ է, որ փաթեթը դառնում է շոշափելի ակտիվ:
5. Տրամադրել շարունակական աջակցություն.Փաթեթը ներառում է ձեր շարունակական աջակցությունը: Եղեք կապի միակ կետը ցանկացած խնդիրների համար՝ ամրապնդելով ձեր դերը որպես ռազմավարական գործընկեր:

Գնագոյացման մոդելներ. Ինչպես կառուցվածքավորել ձեր փաթեթային առաջարկները

Կան մի քանի արդյունավետ եղանակներ՝ ձեր փաթեթային ծառայությունների գնագոյացման համար: Հիմնական բանը գնագոյացման մոդելը ընկալվող արժեքին համապատասխանեցնելն է:

• Շերտավոր փաթեթներ.Ստեղծեք լավ, ավելի լավ, լավագույն փաթեթներ: «Սկսնակ» փաթեթը կարող է ներառել միայն CRM և հաշիվ-ապրանքագրեր: «Աճ» փաթեթն ավելացնում է վերլուծություն և ամրագրում: «Enterprise» փաթեթը ներառում է բոլոր մոդուլները և պրեմիում աջակցությունը: Սա թույլ է տալիս հաճախորդներին ընտրել իրենց ներգրավվածության մակարդակը:
• Ծրագիր + Ամսական պահպանող. Կառուցեք ձեր առաջարկները այնպես, որ ներառեն ծրագրի մեկանգամյա վճար վեբ կայքի ձևավորման համար և առանձին, հստակ սահմանված ամսական պահպանող ծրագրային փաթեթի և ընթացիկ կառավարման համար: Այս թափանցիկությունը վստահություն է ստեղծում:
• White-Label Solutions. Ավելի մեծ գործակալությունների համար Mewayz-ի նման սպիտակ պիտակի հարթակի օգտագործումը ($100/ամսական) թույլ է տալիս վերաբրենդավորել ծրագրային ապահովման ամբողջ փաթեթը որպես ձեր սեփականը: Սա ամրապնդում է ձեր ապրանքանիշը և ստիպում է փաթեթը զգալ որպես ձեր ծառայության բնիկ մաս, այլ ոչ թե երրորդ կողմի արտադրանք:

Հաճախորդների ընդհանուր առարկությունների հաղթահարում

Հաճախորդները, ովքեր սովոր են միանվագ նախագծերին, սկզբում կարող են դիմակայել ամսական վճարին: Պատրաստ եղեք վստահորեն անդրադառնալ նրանց մտահոգություններին:

Առարկություն. «Ինչու՞ պետք է ձեզ ամսական վճարեմ ծրագրաշարի համար, որը ես կարող եմ գնել ինքս»:
Պատասխան. «Դուք ոչ միայն գնում եք ծրագրակազմ, այլ գնում եք կառավարվող լուծում: Մենք կարգավորում ենք կարգավորումը, ինտեգրումը ձեր նոր կայքի հետ, ուսուցումը և շարունակական տեխնիկական աջակցությունը, որը խնայում է ձեզ մի քանի ժամեր: Բիզնես: «Սա ավելի թանկ է թվում, քան նախագիծը»: «Եկեք նայենք երկարաժամկետ արժեքին: Այս գործառնական փաթեթն այն շարժիչն է, որը կօգնի ձեզ առավելագույնի հասցնել իր եկամուտները, ավելի արդյունավետ կերպով կառավարել ձեր բիզնեսը արժեքը»:

Վեբ դիզայնի գործակալությունների ապագան առաջնորդվում է հարթակով

Էվոլյուցիան պարզ է: Գործակալությունները, որոնք բարգավաճում են, այլևս պարզապես դիզայներներ և մշակողներ չեն լինի: Նրանք կլինեն բիզնես հարթակների մատակարարներ։ Համալրելով ծրագրային ապահովումը՝ նրանք ներգրավվում են իրենց հաճախորդների ամենօրյա գործունեության մեջ՝ ստեղծելով հարաբերություններ, որոնք և՛ ավելի արժեքավոր են, և՛ ավելի դիմացկուն: Այս մոդելը հաճախորդի ներուժը վերածում է հաճախորդների աճի, քանի որ երջանիկ փաթեթավորված հաճախորդը ուղղորդումների լավագույն աղբյուրն է: Տեխնոլոգիան գոյություն ունի այսօր այս տեղաշարժը կատարելու համար: Գործակալությունների սեփականատերերի հարցն այն չէ, թե արդյոք նրանք պետք է ընդունեն այս մոդելը, այլ այն, թե որքան արագ նրանք կարող են կիրառել այն իրենց ապագան ապահովելու համար:

ՀՏՀ

Որո՞նք են ամենատարածված սխալները, որոնք թույլ են տալիս գործակալությունները, երբ սկսում են փաթեթավորել ծրագրակազմը:
Ամենամեծ սխալը չափազանց շատ անհամապատասխան գործիքների փաթեթավորումն է: Սկսեք 2-3 հիմնական մոդուլներից, որոնք լուծում են հաճախորդի բիզնեսի ամենահրատապ խնդիրները՝ անմիջական արժեք ցուցադրելու համար:

Կարո՞ղ եմ ծրագրակազմը փաթեթավորել առկա հաճախորդների կամ միայն նոր նախագծերի հետ:
Անպայման: Գոյություն ունեցող հաճախորդները հիանալի հնարավորություն են: Շրջանակավորեք այն որպես իրենց ընթացիկ վեբ կայքի արդիականացում՝ օգնելու նրանց բացելու ավելի շատ ֆունկցիոնալություն և արդյունավետություն՝ դիրքավորելով այն որպես հավելյալ արժեք:

Ինչպե՞ս կարող եմ կառավարել փաթեթավորված ծրագրաշարի աջակցությունը:
Դուք դառնում եք աջակցության առաջին գիծը: Սա արժեքի հիմնական մասն է: Օգտագործեք հուսալի ենթակառուցվածքով հարթակ (ինչպես Mewayz-ը)՝ խնդիրները նվազագույնի հասցնելու համար, բայց պատրաստ եղեք կառավարելու օգտատերերի հարցերն ու փոքր կոնֆիգուրացիան:

Իսկ եթե հաճախորդը ցանկանում է միայն կայքը, այլ ոչ թե փաթեթը:
Դա լավ է: Շարունակեք առաջարկել միայն նախագծային տարբերակ, բայց հստակ ձևակերպեք փաթեթի երկարաժամկետ առավելությունները: Շատ հաճախորդներ կտեսնեն միավորված մոտեցման իմաստությունը, երբ արժեքը բացատրվի:

Արդյո՞ք այս փաթեթավորման մոդելը հարմար է շատ փոքր հաճախորդների կամ նորաստեղծ ձեռնարկությունների համար:
Այո, հատկապես Mewayz-ի նման ազատ մակարդակի հարթակի դեպքում: Դուք կարող եք դրանք սկսել հիմնական անվճար փաթեթից և մեծացնել նրանց բաժանորդագրությունը, քանի որ նրանց բիզնեսն աճում է, նրանց կողքին մեծացնելով ձեր MRR-ը:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Ո՞րն է ամենատարածված սխալը, որ թույլ են տալիս գործակալությունները, երբ սկսում են փաթեթավորել ծրագրակազմը:

Ամենամեծ սխալը չափազանց շատ անհամապատասխան գործիքների փաթեթավորումն է: Սկսեք 2-3 հիմնական մոդուլներից, որոնք լուծում են հաճախորդի բիզնեսի ամենահրատապ խնդիրները՝ անմիջական արժեք ցուցադրելու համար:

Կարո՞ղ եմ ծրագրակազմը փաթեթավորել առկա հաճախորդների կամ միայն նոր նախագծերի հետ:

Դուք կարող եք բացարձակապես փաթեթավորել գոյություն ունեցող հաճախորդների հետ: Շրջանակավորեք այն որպես իրենց ընթացիկ կայքի արդիականացում՝ օգնելու նրանց բացել ավելի շատ ֆունկցիոնալություն և արդյունավետություն՝ այն որպես հավելյալ արժեք:

Ինչպե՞ս կարող եմ աշխատել փաթեթավորված ծրագրաշարի աջակցությունը:

Դուք դառնում եք աջակցության առաջին գիծը: Սա արժեքի հիմնական մասն է: Օգտագործեք հուսալի ենթակառուցվածք ունեցող հարթակ՝ խնդիրները նվազագույնի հասցնելու համար, բայց պատրաստ եղեք կառավարելու օգտատերերի հարցերն ու կազմաձևերը:

Իսկ եթե հաճախորդը ցանկանում է միայն կայքը, այլ ոչ թե փաթեթը:

Ոչինչ: Շարունակեք առաջարկել միայն նախագծային տարբերակ, բայց հստակ ձևակերպեք փաթեթի երկարաժամկետ առավելությունները: Շատ հաճախորդներ կտեսնեն իմաստությունը, երբ արժեքը բացատրվի:

Արդյո՞ք այս փաթեթավորման մոդելը հարմար է շատ փոքր հաճախորդների կամ նորաստեղծ ձեռնարկությունների համար:

Այո, հատկապես ազատ մակարդակի հարթակով: Դուք կարող եք դրանք սկսել հիմնական անվճար փաթեթից և մեծացնել նրանց բաժանորդագրությունը, քանի որ նրանց բիզնեսն աճում է, նրանց կողքին մեծացնելով ձեր MRR-ն: