Ինչպես են Բալիի զբոսաշրջության բիզնեսները ծաղկում «Բոլորը մեկում» թվային հարթակներում

Թվային ալիքը հարվածում է Բալիի ափերին

Բալիի զբոսաշրջության արդյունաբերությունը, որը ժամանակին կախված էր բանավոր խոսքից և ավանդական ճանապարհորդական գործակալներից, սեյսմիկ տեղաշարժ է ապրում: Համաճարակը արագացրեց թվային վերափոխումը, որն արդեն ընթանում էր՝ ստիպելով հյուրանոցներին, տուրօպերատորներին և ռեստորաններին վերանայել իրենց ողջ մոտեցումը: Մինչև 2025 թվականը միջազգային ժամանողների թիվը կհասնի 6 միլիոնի, մրցակցությունն ավելի կատաղի է, քան երբևէ: Ընկերությունները, որոնք ժամանակին կառավարում էին ամրագրումները WhatsApp-ի հաղորդագրություններով, Excel աղյուսակներով և թղթային մատյաններով, այժմ դիմում են բոլորը մեկում թվային հարթակներին՝ գոյատևելու և զարգանալու համար: Սա միայն կայք ունենալու մասին չէ. խոսքը գնում է բիզնեսի բոլոր ասպեկտների՝ հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարումից (CRM) և առցանց ամրագրումներից մինչև գույքագրում և աշխատավարձի վճարում, մեկ միասնական համակարգում ինտեգրելու մասին:

Բողոքարկումը պարզ է: Ինտեգրված հարթակը վերացնում է տասնյակ տարբեր հավելվածների ձեռնածության քաոսը: Վիլլաների վարձակալությամբ զբաղվող ընկերությունն այժմ կարող է կառավարել հյուրերի հարցումները, ուղարկել ավտոմատացված նախքան ժամանումը էլ. Արդյունավետության այս մակարդակն այլևս շքեղություն չէ. այն դառնում է ստանդարտ այն ձեռնարկությունների համար, ովքեր ցանկանում են անթերի փորձ ապահովել ժամանակակից, թվային գիտելիքներ ունեցող ճանապարհորդների համար: Mewayz-ի նման հարթակները, իրենց մոդուլային դիզայնով, հատկապես հարմար են այս բազմազան շուկայի համար, ինչը թույլ է տալիս փոքր սերֆինգի դպրոցին սկսել միայն ամրագրման մոդուլով և վճարային համակարգով, այնուհետև ավելացնել նավատորմի կառավարում իր տրանսպորտային ֆուրգոնների համար և HR գործիքներ իր հրահանգիչների համար, քանի դեռ այն աճում է: Բալիի բազմաթիվ զբոսաշրջային բիզնեսների համար ամենօրյա իրականությունը լոգիստիկ մղձավանջ էր: Տեղեկություններն ապրում էին սիլոսներում։ Հյուրի հարցումը կարող է սկսվել Instagram-ում, տեղափոխվել WhatsApp զրույց, այնուհետև ձեռքով մուտքագրվել ամրագրման օրագրում: Այս մասնատումը հանգեցրեց կրկնակի ամրագրումների, բաց թողնված հաղորդագրությունների և հիասթափեցնող փորձառության ինչպես անձնակազմի, այնպես էլ հաճախորդների համար: Ֆինանսական կառավարումը նույնքան տարանջատված էր, քանի որ հաշիվ-ապրանքագրերը հաճախ ստեղծվում էին ձեռքով, և վճարումների հետագծումը կատարվում էր առանձին աղյուսակում, ինչը դժվարացնում է դրամական միջոցների հոսքի իրական ժամանակում պատկերացում կազմելը:

Ավելին, Բալիի զբոսաշրջության խիստ սեզոնային բնույթը հսկայական ճնշում է ստեղծում: Պիկ սեզոնի ընթացքում բիզնեսները նվազ են, և ձեռքով գործընթացները պարզապես չեն կարող մասշտաբավորվել: Հանգիստ ժամանակաշրջանների ընթացքում ուշադրությունը փոխվում է դեպի մարքեթինգ և սնուցում նախկին հյուրերին պատասխան այցելությունների համար՝ խնդիր առանց պատշաճ CRM-ի գրեթե անհնարին: Խնդիրը լուծում գտնելն էր, որը և՛ բավականաչափ հզոր կլիներ զբոսաշրջային բիզնեսի բարդությունը հաղթահարելու համար, և՛ մատչելի բազմաթիվ փոքր և միջին ձեռնարկությունների համար, որոնք կազմում են կղզու տնտեսության հիմքը: «Բոլորը մեկում» հարթակները ի հայտ են եկել որպես հենց այս խնդրի պատասխանը:

Հիմնական առանձնահատկությունները, որոնք խթանում են «Բոլորը մեկում» հարթակների ընդունումը

Տեղափոխումը դեպի ինտեգրված համակարգեր պայմանավորված է մի շարք հզոր հատկանիշներով, որոնք ուղղակիորեն անդրադառնում են Բալիի զբոսաշրջության ոլորտի ցավոտ կետերին: Սրանք պարզապես հաճելի գաջեթներ չեն. դրանք հիմնարար գործիքներ են ժամանակակից բիզնես գործունեության համար:

Ամրագրումների և ամրագրումների միասնական կառավարում

Սա հիմնաքարն է: Մեկ հարթակ միավորում է ընկերության կայքից, Airbnb-ից, Booking.com-ից և այլ ալիքներից ամրագրումները մեկ օրացույցում: Սա վերացնում է գերամրագրումը և հասանելիության իրական ժամանակի պատկերացում է տալիս: Bali Eco Tours-ի նման զբոսաշրջային ընկերության համար սա նշանակում է, որ էքսկուրսավարը կարող է բջջային հավելվածով ստուգել օրվա գրաֆիկը՝ տեսնելով, թե կոնկրետ քանի հյուր կա արևածագի և կեսօրվա հեծանվային շրջագայության վրա, ինչպես նաև ամրագրման ժամանակ հավաքված հատուկ սննդային նշումներ:

Հաճախորդների հետ հարաբերությունների ինտեգրված կառավարում (CRM)

Մեր հարաբերությունները բիզնես են: Լավ CRM-ը համընդհանուր հարթակում թույլ է տալիս բիզնեսին հետևել հյուրի հետ յուրաքանչյուր փոխգործակցությանը՝ սկսած նրանց նախնական հարցումից մինչև ուղևորությունից հետո: Uluwatu-ի շքեղ հանգստավայրը կարող է օգտագործել սա՝ տեսնելու, որ տարեդարձը տոնող հյուրը մնացել է երկու տարի առաջ՝ հնարավորություն տալով նրանց անհատականացնել ողջույնի փորձը և առաջարկել հատուկ ռոմանտիկ ընթրիք: Անհատականացման այս մակարդակը մեկանգամյա այցելուներին վերածում է հավատարիմ պաշտպանների:

Հեշտացված հաշիվ-ապրանքագրեր և վճարումների մշակում

Ֆինանսների ավտոմատացումը ժամանակի մեծ խնայողություն է: Պլատֆորմները կարող են ստեղծել պրոֆեսիոնալ հաշիվ-ապրանքագրեր, ուղարկել վճարման հիշեցումներ և ապահով կերպով մշակել գործարքները բազմաթիվ արժույթներով, ինչը կարևոր հատկություն է միջազգային այցելուների համար: Սա ոչ միայն բարելավում է դրամական միջոցների հոսքը, այլև նվազեցնում է վարչական սխալները: Սեմինյակի ռեստորանը կարող է անխափան կերպով կատարել մեծ խմբային ամրագրման ավանդ, վերջնական վճարում և նույնիսկ հաշիվը բաժանել հյուրերի միջև, այս ամենը դիտարկվում է սեղանների ամրագրման համար օգտագործվող նույն համակարգում:

Քայլ առ քայլ ուղեցույց դեպի թվայնացում Բալինի զբոսաշրջային օպերատորի համար

Անցում կատարելը մի շարք քայլերի, բայց կարող է կառավարել ամեն ինչ, բայց կարող է կառավարելի լինել: հասանելի է ցանկացած բիզնեսի համար:

Քայլ 1. ստուգեք ձեր ընթացիկ գործիքներն ու գործընթացները: Թվարկեք բոլոր ծրագրային հավելվածները, աղյուսակները և նոթատետրերը, որոնք դուք ներկայումս օգտագործում եք: Բացահայտեք ամենամեծ ցավի կետերը՝ կորցրած ամրագրումներ, դանդաղ վճարումներ կամ վատ հաղորդակցություն:

Քայլ 2. Ընտրեք ճիշտ հարթակը: Փնտրեք լուծում, ինչպիսին Mewayz-ն է, որն առաջարկում է մոդուլային մոտեցում: Պետք չէ ամեն ինչի համար միանգամից վճարել։ Սկսեք այն մոդուլներից, որոնք ձեզ ամենաշատն են անհրաժեշտ, ինչպիսիք են CRM-ը, հաշիվ-ապրանքագրերը և ամրագրումների հատուկ մոդուլը: Համոզվեք, որ այն ունի շարժական սարքերի համար հարմար ինտերֆեյս՝ ընթացիկ կառավարման համար:

Քայլ 3. Տեղափոխեք ձեր տվյալները: Սա ամենակարևոր փուլն է: Զգուշորեն մուտքագրեք ձեր առկա հաճախորդների տվյալները, առաջիկա ամրագրումները և մատակարարների կոնտակտները նոր համակարգում: Շատ հարթակներ առաջարկում են ներմուծման գործիքներ կամ նույնիսկ օժանդակ միգրացիոն ծառայություններ, որոնք կօգնեն դրան:

Քայլ 4. Վերապատրաստեք ձեր թիմին: Ներգրավեք ձեր անձնակազմին ի սկզբանե: Ցույց տվեք նրանց, թե ինչպես հարթակը կհեշտացնի նրանց աշխատանքը: Տնային տնտեսության թիմը կարող է բջջային հավելվածի միջոցով տեսնել, թե որ վիլլաները մաքրման կարիք ունեն և անմիջապես թարմացնեն իրենց կարգավիճակը՝ փոխարինելով գրատախտակը կամ walkie-talkie համակարգը:

Քայլ 5. Անցեք ուղիղ եթերում և հավաքեք կարծիքներ: Սկսեք օգտագործել հարթակը բոլոր նոր ամրագրումների և հաղորդակցությունների համար: Խրախուսեք ձեր թիմին կարծիք հայտնել, թե ինչն է աշխատում և ինչը կարող է բարելավվել: Օգտագործեք վերլուծական վահանակը՝ վերահսկելու հիմնական ցուցանիշները, ինչպիսիք են զբաղվածության տոկոսադրույքները և մեկ հյուրի եկամուտը:

Ազդեցությունը իրական աշխարհում. հաջողության պատմություններ կղզուց

Այս թվային տեղաշարժի ապացույցն են արդյունքները: Վերցրեք միջին չափի հյուրանոցի դեպքը Քանգգուում, որը վեց ամիս առաջ ընդունեց բոլորը մեկ հարթակ: Նախկինում անձնակազմը շաբաթական ավելի քան 15 ժամ ծախսում էր տարբեր ալիքների ամրագրումները ձեռքով համապատասխանեցնելու համար: Իրականացումից հետո այդ ժամանակը կրճատվել է ընդամենը երկու ժամով՝ անձնակազմին ազատելով հյուրերի ծառայությունների վրա կենտրոնանալու համար: Հյուրանոցը նաև տեսել է ուղղակի ամրագրումների 22% աճ՝ օգտագործելով հարթակի ինտեգրված վեբ ամրագրման շարժիչը՝ նվազեցնելով նրանց կախվածությունը երրորդ կողմի կայքերից և դրանց հետ կապված միջնորդավճարներից:

Մեկ այլ օրինակ է տեղական արկածային ընկերություն, որը մասնագիտացած է սնորքելինգով զբոսանքների մեջ: Օգտագործելով նավատորմի կառավարման և ամրագրման մոդուլները՝ նրանք օպտիմիզացրել են իրենց նավակների չվացուցակը, նվազեցնելով վառելիքի ծախսերը 18%-ով, միաժամանակ ավելացնելով ամենօրյա ուղևորությունների քանակը, որոնք կարող էին առաջարկել: CRM մոդուլը թույլ տվեց նրանց ստեղծել էլփոստի ավտոմատացված հաջորդականություն հաճախորդների համար, ովքեր հետաքրքրություն էին հայտնել, բայց չէին ամրագրել, ինչը հանգեցրեց 12% փոխակերպման տոկոսադրույքին այս աճեցված առաջատարներից:

«Ինտեգրված հարթակի ընդունումը նման էր իմ բիզնեսին կենտրոնական նյարդային համակարգ տալուն: Հանկարծ, ձախ ձեռքը ավելի լավ գիտի, թե ինչ է անում մեր աջը: իմ բիզնեսի առողջական վիճակի հստակ պատկերը միշտ»: - Պուտու, Ubud Villa Rental ընկերության սեփականատեր

Բալիի զբոսաշրջային տնտեսության ապագան պաշտպանող

Բալիի զբոսաշրջության ոլորտի թվային փոխակերպումն ավելին է, քան միտում. դա անհրաժեշտ էվոլյուցիա է՝ համաշխարհային բեմում մրցունակ մնալու համար: Քանի որ ճանապարհորդների ակնկալիքները շարունակում են աճել, բիզնեսները, որոնք առաջարկում են անթերի, անհատականացված և արդյունավետ փորձառություններ, կլինեն նրանք, ովքեր կծաղկեն: «Բոլորը մեկում» հարթակներն ապահովում են ենթակառուցվածքը ծառայության այս մակարդակի համար: Նորարարությունների հաջորդ ալիքը, հավանաբար, կներառի ավելի խորը ինտեգրում տեղական փորձառությունների հետ, ինչպիսիք են պլատֆորմի API-ների միացումը հանրաճանաչ գործունեության և տրանսպորտային ծառայությունների հետ, այցելուների համար իսկապես փոխկապակցված էկոհամակարգ ստեղծելը:

Բիզնեսի սեփականատերերի համար ճանապարհորդությունը չի ավարտվում իրագործմամբ: Ամենահաջողակները շարունակաբար կօգտագործեն իրենց տրամադրության տակ եղած տվյալներն ու գործիքները՝ փորձարկելու նոր փաթեթներ, օպտիմալացնելու գնային ռազմավարությունները և կառուցելու վերադարձող հյուրերի համայնք: Նպատակն է կառուցել ճկուն բիզնես, որը կարող է դիմակայել շուկայի տատանումներին և Բալիում հյուրընկալության նոր չափանիշ սահմանել: Գործիքներն այժմ հասանելի են և մատչելի. Առաջնորդելու հնարավորությունն առկա է:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Ո՞րն է ամենամեծ օգուտը Բալիի փոքր զբոսաշրջային բիզնեսի համար, որն օգտագործում է համընդհանուր հարթակ:

Ամենամեծ օգուտը համախմբումն է: Այն փոխարինում է մեկ տասնյակ անջատված հավելվածների և աղյուսակների մեկ համակարգով՝ կտրուկ կրճատելով ադմինիստրատիվ ժամանակը, կանխելով կրկնակի ամրագրումների նման սխալները և ապահովելով ճշմարտության մեկ աղբյուր ամբողջ բիզնեսի համար:

Այս հարթակները մատչելի՞ են ընտանեկան հյուրատան համար:

Այո, շատ ժամանակակից հարթակներ օգտագործում են մոդուլային, բաժանորդային մոդել: Փոքր հյուրատունը կարող է սկսել պարզապես ամրագրման և հաշիվ-ապրանքագրի մոդուլից շատ ցածր գնով (որոշներն առաջարկում են նույնիսկ անվճար մակարդակներ) և ավելացնել ավելի շատ գործառույթներ, ինչպիսիք են CRM-ը կամ վերլուծությունը, երբ բիզնեսն աճում է:

Որքա՞ն դժվար է տեխնոլոգիական գիտելիքներ չունեցող անձնակազմ պատրաստելը:

Ժամանակակից հարթակները նախատեսված են ինտուիտիվ ինտերֆեյսներով հեշտ օգտագործման համար: Պրովայդերներից շատերն առաջարկում են վերապատրաստման ռեսուրսներ և աջակցություն: Սկսելով հիմնական հատկանիշներից, որոնք ուղղակիորեն պարզեցնում են ամենօրյա առաջադրանքները (օրինակ՝ շարժական տնային տնտեսության հավելվածը) օգնում է անձնակազմին տեսնել անմիջական օգուտը՝ արագացնելով ընդունումը:

Կարո՞ղ եմ դեռևս օգտագործել այնպիսի հարթակներ, ինչպիսիք են Booking.com-ը և Airbnb-ը «ամեն մեկում» համակարգով:

Բացարձակապես: Այս հարթակների հիմնական հատկանիշը ալիքների կառավարումն է, որը համաժամացնում է ձեր հասանելիությունն ու ամրագրումները ձեր կայքում, Airbnb-ում, Booking.com-ում և այլ OTA-ներում մեկ կենտրոնական օրացույցում՝ գերամրագրումը կանխելու համար:

Ինչպե՞ս է բոլորը մեկում հարթակն օգնում մարքեթինգին:

Ներկառուցված CRM-ը թույլ է տալիս սեգմենտավորել ձեր անցյալ հյուրերին և ուղարկել էլփոստի հասցեական արշավներ, օրինակ՝ ցածր սեզոնի ընթացքում վերադարձի համար զեղչ առաջարկելը: Դուք կարող եք նաև հետևել, թե որ մարքեթինգային ջանքերն են ամենաշատ ամրագրումները բերում անմիջապես հարթակի վերլուծական տվյալների միջոցով: