Դեպքի ուսումնասիրություն — Ֆիթնեսի արդյունաբերություն
Ինչպես բրազիլական մարզադահլիճների ցանցի ավտոմատացված անդամակցության և վճարումների հավաքածուն
Força Fitness-ը ամսական 38,000 R$ կորցնելուց անցավ ձախողված վճարումներից մինչև 90 օրվա ընթացքում 12 վայրերում անդամակցության լիովին ավտոմատացված շարժիչի գործարկումը:
Արդյունքները մի հայացքով
Ընկերություն՝ Força Fitness (գեղարվեստական կոմպոզիտ՝ հիմնված իրական արդյունաբերության օրինաչափությունների վրա)
Գտնվելու վայրը՝ Սան Պաուլո մետրոպոլիտեն, Բրազիլիա
Չափը՝ 12 տեղ, 8400+ ակտիվ անդամ
Արդյունաբերություն. Առողջություն և ֆիթնես
Օգտագործված գործիքներ՝ Mewayz CRM, հաշիվ-ապրանքագրեր, վճարումների ավտոմատացում, էլփոստի հաջորդականություններ, վայրէջք էջեր
Բրազիլական մարզասրահի շուկան. 3,2 միլիարդ դոլարի հնարավորություն վճարման խնդրի հետ
Բրազիլիան մարզասրահների մեծությամբ երկրորդ շուկան է աշխարհում՝ զիջելով միայն Միացյալ Նահանգներին: Համաձայն Առողջապահության, ռակետների և սպորտային ակումբների միջազգային ասոցիացիայի (IHRSA) և WorldMetrics-ի շուկայական հետազոտության, երկիրը հպարտանում է ավելի քան 31000 ֆիթնես հաստատություններով, որոնք սպասարկում են մոտավորապես 9,6 միլիոն մարզադահլիճի անդամի, ինչը կազմում է մոտ 3,2 միլիարդ դոլար տարեկան եկամուտ 2025 թվականի դրությամբ:
Սակայն այդ տպավորիչ թվերի տակ թաքնված է մշտական գործառնական մարտահրավեր՝ վճարումների հավաքագրում: Արդյունաբերության հարցումները ցույց են տալիս, որ բրազիլական մարզադահլիճները կորցնում են ամսական ակնկալվող եկամտի 15%-ից մինչև 28%-ը ձախողված վճարումների, ժամկետանց քարտերի և ձեռքով հաշվարկային սխալների պատճառով: Força Fitness-ի նման միջին չափի շղթայի համար այդ բացը վերածվում է տասնյակ հազարավոր ռեալների, որոնք անհետանում են ամեն ամիս:
Սա պատմություն է այն մասին, թե ինչպես մարզասրահներից մեկի ցանցը փակեց այդ եկամուտների արտահոսքը և այդ ընթացքում փոխեց իր ամբողջ գործունեությունը:
Մարտահրավեր. Ձեռնարկային գործընթացներ, որոնք նվազեցնում են եկամուտները և անձնակազմի ժամանակը
Ռիկարդո Մենեզեսը հիմնադրել է Força Fitness-ը 2017 թվականին Սան Պաուլոյի Պինհեյրոս թաղամասում մեկ վայրում: 2024 թվականի սկզբին շղթան ընդլայնվել էր մինչև 12 վայրեր քաղաքի մետրոպոլիայի տարածքում՝ ավելի քան 8400 ակտիվ անդամներով ընդհանուր անդամությամբ:
Աճը, այնուամենայնիվ, բարդություն էր բերել: Մարզասրահի շղթան աշխատում էր անջատված գործիքների կարկատանով.
- Մարզադահլիճի կառավարման հին համակարգ (միայն աշխատասեղանի համար, առանց API ինտեգրման) գրանցումների համար
- Անդամակցության թարմացումներին և վճարման կարգավիճակին հետևելու աղյուսակներ
- Ձեռքով բանկային փոխանցումներ և բոլետոներ (սովորական բրազիլական վճարման եղանակ) հաշվարկի համար
- WhatsApp խմբեր՝ տեղանքների միջև ներքին հաղորդակցության համար
- Հիմնական կայք առանց առցանց գրանցման հնարավորության
«Մենք աճում էինք, բայց մեր համակարգերը մեզ հետ չէին աճում: Ամեն ամիս իմ ադմինիստրատորի աշխատակազմը առաջին երկու շաբաթն անցկացնում էր պարզապես վճարումների հետևանքով: Մենք ունեինք երեք լրիվ դրույքով աշխատող, որոնց հիմնական աշխատանքն էր անդամներին զանգահարել ժամկետանց հաշիվ-ապրանքագրերի համար: Դա անկայուն էր»:
— Ռիկարդո Մենեզես, Força Fitness-ի հիմնադիր և գործադիր տնօրեն
Խնդիրները քանակական և ցավալի էին.
| Խնդիրի տարածք | Ամսական ազդեցություն |
|---|---|
| Ձախողված կամ բաց թողնված վճարումներ | 38,000 R$ չհավաքագրված եկամուտ |
| Աշխատակազմի աշխատանքային ժամերը ձեռքով վճարման հետևում | ~180 ժամ բոլոր վայրերում |
| Անդամների հեռացման տոկոսադրույքը (ամսական) | 7.2% — շատ ավելի բարձր արդյունաբերության 4-5% թիրախից |
| Նոր անդամի մուտքի ժամանակը | 25-30 րոպե մեկ անդամի համար (միայն անձամբ) |
| Օրեր՝ վճարման վեճը լուծելու համար | միջինում 5-8 աշխատանքային օր |
Ֆինանսական վնասը խիստ էր: Միայն ձախողված վճարումների դեպքում ամսական 38,000 R$ շղթան սեղանի վրա թողնում էր տարեկան 456,000 R$, ինչը բավարար է բոլորովին նոր վայրի բացումը ֆինանսավորելու համար:
Միևնույն ժամանակ, 7,2% ամսական անկման տոկոսադրույքը նշանակում էր, որ շղթան արդյունավետորեն փոխարինում էր իր ամբողջ անդամակցության բազան յուրաքանչյուր 14 ամիսը մեկ: Այդ շեղման զգալի մասը եղել է կամավոր. անդամներ, որոնց վճարումները ձախողվել են, և որոնք երբեք պատշաճ կերպով չեն վերագրանցվել:
Ինչու Força Fitness-ն ընտրեց Mewayz-ը
Ricardo-ի թիմը գնահատել է մի քանի լուծումներ, ներառյալ մարզասրահներին հատուկ հարթակներ, ինչպիսիք են Tecnofit-ը և EVO-ն, ինչպես նաև ընդհանուր նշանակության բիզնես գործիքները: Պահանջները պարզ էին.
- Ավտոմատացված պարբերական վճարումներ ձախողված գործարքների համար կրկնվող տրամաբանությամբ
- CRM գործառույթ՝ բոլոր 12 վայրերում անդամների կյանքի ցիկլերին հետևելու համար
- Առցանց գրանցում և ինքնասպասարկում նոր և գործող անդամների համար
- Էլեկտրոնային փոստի և հաղորդագրությունների ավտոմատացում վճարումների հիշեցումների և վերագրանցման համար
- Մատչելիություն — լուծումը, որն անհրաժեշտ է իրենց գործառնական սահմաններում աշխատելու համար
«Մարզասրահի հատուկ ծրագրերի մեծ մասը լավ արեց մեկ կամ երկու բան, բայց մեզ ստիպեց շարունակել օգտագործել այլ գործիքներ մնացածի համար: Mewayz-ն առաջին հարթակն էր, որտեղ ամեն ինչ՝ CRM, վճարումներ, էլ.
— Ռիկարդո Մենեզես
Mewayz-ի մոդուլային ճարտարապետությամբ՝ ավելի քան 207 ինտեգրված գործիքներ մեկ հարթակում, Força Fitness-ը կարող է ակտիվացնել հենց իրենց անհրաժեշտ մոդուլները՝ առանց վճարելու ձեռնարկատիրական ծրագրային ապահովման համար: Պրեմիում մակարդակի համար $49/ամսական արժեքը ավելի քիչ էր, քան նրանք ծախսում էին միայն աղյուսակների հավելումների վրա:
Լուծում. 90-օրյա փոխակերպում
Իրականացումը հետևեց փուլային մոտեցմանը` երեք ամսվա ընթացքում ներդնելով հնարավորությունները բոլոր 12 վայրերում:
Իրականացման ժամանակացույց
8400 անդամի գրառումները տեղափոխվեցին Mewayz CRM: Ստեղծեք տեղորոշման վրա հիմնված հատվածավորում: Միացված վճարային դարպաս (Stripe-ի ինտեգրում PIX-ի և boleto-ի աջակցության հետ):
Կազմաձևված ավտոմատ կրկնվող հաշիվ-ապրանքագրեր անդամակցության բոլոր մակարդակների համար: Կառուցվել է 5-քայլանոց հաջորդականություն՝ ավտոմատացված հիշեցումներ 1-ին օրը, 3-րդ օրը, 5-րդ օրը, 7-րդ օրը և 14-րդ օրը՝ ձախողված վճարումից հետո: Ավելացվել են քարտի թարմացման ավտոմատ հաղորդագրություններ էլփոստի միջոցով:
Գործարկվել են 12 վայրէջք էջեր, որոնք հատուկ են գտնվելու վայրի, առցանց գրանցման ձևաթղթերով: Ստեղծել է անդամների ինքնասպասարկման պորտալ՝ պլանի փոփոխությունների, վճարումների թարմացումների և սառեցման հարցումների համար: Ներկառուցված ավտոմատացված ներբեռնման էլփոստի հաջորդականություններ (ողջույնի շարքեր, դասերի ժամանակացույցեր, մարզիչների ներկայացումներ):
Տեղադրված խափանումների կանխարգելման աշխատանքային հոսքեր. վերագրանցման ավտոմատացված հաջորդականությունները գործարկվում են, երբ անդամների հաճախելիությունը նվազել է շաբաթական 2 այցելությունից: Ավելացվել է ուղղորդման հետևում և ավտոմատացված միջնորդավճարներ մարզիչների համար: Համախմբեց բոլոր 12 վայրերը մեկ վահանակի մեջ՝ իրական ժամանակում եկամուտների հաշվետվություններով:
Խորը սուզում. վճարումների ավտոմատացման շարժիչ
Փոխակերպման առանցքը Mewayz-ի վճարումների ավտոմատացման աշխատանքային հոսքն էր: Ահա թե ինչպես գործնականում աշխատեց dunning հաջորդականությունը.
| ձգան | Գործողություն | Վերականգնման արագություն |
|---|---|---|
| Վճարումը ձախողվեց (Օր 0) | Ավտոմատ կրկնակի փորձ + էլփոստ մեկ սեղմումով վճարման հղումով | 34%-ը վերականգնվել է |
| Դեռևս չվճարված (3-րդ օր) | Երկրորդ նորից փորձ + SMS վճարման հղումով + քարտի թարմացման հուշում | 22%-ը վերականգնվել է |
| Դեռևս չվճարված (5-րդ օր) | Էլ.փոստ, որն առաջարկում է PIX կամ boleto որպես այլընտրանքային վճար | վերականգնվել է 11% |
| Դեռևս չվճարված (7-րդ օր) | Անձնական էլ. նամակ տեղադրության կառավարիչից (ավտոմատացված ձևանմուշ) | 4%-ը վերականգնվել է |
| Դեռևս չվճարված (օր 14) | Վերջնական ծանուցում + անդամակցության կասեցման նախազգուշացում + վերադարձի առաջարկ | 2%-ը վերականգնվել է |
Կուտակային արդյունքը. Նախկինում չհաջողված վճարումների 73%-ն այժմ վերականգնվել է ավտոմատ կերպով՝ առանց անձնակազմի մեկ զանգի: Մնացած 27%-ը մատնանշվել է ձեռքով հասանելիության համար, ինչը զգալիորեն ավելի փոքր է, քան նախկինում:
Քննադատաբար, Mewayz-ի համակարգը նաև անդրադարձավ Բրազիլիայի հատուկ մարտահրավերին. PIX (Բրազիլիայի ակնթարթային վճարման համակարգ, որն օգտագործվում է ավելի քան 150 միլիոն բրազիլացիների կողմից) և boletos (բանկի կողմից թողարկված վճարման կտրոնների) ժողովրդականությունը: Առաջարկելով ավտոմատ վերադարձ այս մեթոդներին, երբ քարտով վճարումները ձախողվում էին, Força Fitness-ը ստացավ եկամուտ, որն ամբողջությամբ կկորցներ միայն քարտային համակարգում:
Արդյունքները. առաջ ընդդեմ Մեվեյզից հետո
Լրիվ իրականացումից վեց ամիս անց թվերը պատմեցին համոզիչ պատմություն.
| մետրիկ | Մևայզից առաջ | Մեվայզից հետո | Փոխել |
|---|---|---|---|
| Ամսական ձախողված վճարումների կորուստներ | 38000 R$ | 10260 R$ | ↓ 73% |
| Ադմինիստրատորի ժամերը վճարային առաջադրանքներում | ~180 ժամ/ամս | ~18 ժամ/ամ | ↓ 90% |
| Անդամների կրճատման ամսական տոկոսադրույքը | 7,2% | 4,25% | ↓ 41% |
| Նոր անդամի մուտքի ժամանակը | 25-30 րոպե | 4 րոպե | ↓ 85% |
| Վճարումների վեճի լուծում | 5-8 օր | <24 ժամ | ↓ 85% |
| Առցանց գրանցումներ (նոր անդամների %-ը) | 0% | 38% | Նոր ալիք |
| Ծրագրային գործիքների արժեքը (ամսական) | 2800 R$ | 250 R$ | ↓ 91% |
Ֆինանսական ազդեցության ամփոփում
Տարեկան եկամուտը վերականգնվել է
332,880 R$
(27,740 R$/ամս × 12)
💡 DID YOU KNOW?
Mewayz replaces 8+ business tools in one platform
CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.
Start Free →Տարեկան ծրագրային ապահովման խնայողություններ
30600 ռու.
(2550 R$/ամս պահված × 12)
Անձնակազմի ժամերն ազատվում են տարեկան
1944 ժամ
(162 ժամ/ամ × 12)
Ընդամենը տարեկան ազդեցություն
456,000 R$+
(եկամուտ + խնայողություններ + աշխատանքային արժեք)
Ինչպես է ներդրվել Mewayz-ի յուրաքանչյուր մոդուլ
1. CRM — Ճշմարտության մեկ աղբյուր 8400 անդամների համար
Մինչ Mewayz-ը, անդամների տվյալները ցրված էին աղյուսակներում, հին գրանցման համակարգում և սպասարկման սեղանի անձնակազմի հիշողություններում: Mewayz-ի CRM մոդուլը Força Fitness-ին տվեց անդամների միասնական տվյալների բազա՝ անհատականացված դաշտերով՝ անդամակցության մակարդակի, վճարման կարգավիճակի, հաճախումների հաճախականության, նախընտրելի վայրի, մարզիչի նշանակման և պայմանագրի ամսաթվերի համար:
CRM-ի սեգմենտավորման շարժիչը թիմին թույլ է տվել ստեղծել դինամիկ ցուցակներ, օրինակ՝ «Moema-ի գտնվելու վայրում գտնվող անդամներ, որոնց հաճախելիությունը վերջին 30 օրվա ընթացքում նվազել է շաբաթական մեկ անգամ», և գործարկել ավտոմատացված աշխատանքային հոսքեր այդ հատվածների դեմ:
2. Հաշիվ-ապրանքագրեր և վճարումների ավտոմատացում — Եկամուտների վերականգնման շարժիչ
Mewayz-ի հաշիվ-ապրանքագրերի մոդուլը կառավարում էր անդամության բոլոր հինգ մակարդակների պարբերական վճարումները (սկսած 89 R$/ամսական հիմնական մուտքի համար մինչև 349 R$/ամսական պրեմիում բոլոր վայրերի պլանի համար): Ավտոմատացման շերտը կառավարել է կրկնակի փորձարկման տրամաբանությունը, դատարկման հաջորդականությունը և վճարման եղանակի փոխարկումը՝ բոլորն առանց ձեռքի միջամտության:
Համակարգը մշակել է միջինը ամսական 8400 հաշիվ-ապրանքագիր և ավտոմատ կերպով լուծել վճարումների ձախողումների 73%-ը վերը նկարագրված 5 քայլանոց հաջորդականության միջոցով:
3. Էլփոստի հաջորդականություններ — Պահպանում մասշտաբով
Força Fitness-ը Mewayz-ի միջոցով տեղակայեց էլփոստի հինգ ավտոմատացված հաջորդականություն.
- Ողջույնի շարք (5 նամակ 14 օրվա ընթացքում) — 68% բաց դրույքաչափ
- Հաճախումների կրճատում (առաջանում է, երբ այցելությունները իջել են շեմից ցածր) — վերականգնվել է ռիսկային խմբի անդամների 23%-ը
- Վերականգնման հիշեցումներ (տարեկան պլանի ժամկետի ավարտից 30, 14 և 7 օր առաջ) — 81% նորացման տոկոսադրույք՝ նախկին 64%-ի դիմաց
- Վերադարձ արշավ (չեղարկված անդամների համար՝ ուղարկված 30, 60 և 90 օրում) — 12% վերաակտիվացման տոկոսադրույք
- Ուղղորդման հուշումներ (ուղարկվել է անդամի 30-րդ այցելությունից հետո) — ստեղծվել է 140+ ուղղորդում առաջին 6 ամիսների ընթացքում
4. Վայրէջքի էջեր — Օնլայն ալիքի բացում
12 վայրերից յուրաքանչյուրը ստացել է հատուկ վայրէջք էջ, որը կառուցվել է Mewayz-ի քաշել և թողնել խմբագրիչով: Այս էջերում ներկայացված էին գտնվելու վայրի հատուկ պատկերներ, դասերի ժամանակացույցեր, գների աղյուսակներ և գրանցման ներկառուցված ձևեր, որոնք ուղղակիորեն կապված են CRM-ին և վճարային համակարգին:
Վեց ամսվա ընթացքում բոլոր նոր անդամակցությունների 38%-ը առաջացել է առցանց՝ ալիք, որը նախկինում պարզապես գոյություն չուներ: Փոխակերպման միջին մակարդակը բոլոր վայրէջքի էջերում կազմել է 4,7%, համեմատած ֆիթնեսի արդյունաբերության 2-3% ցուցանիշի հետ:
The Ripple Effects. Beyond Payments
Ավտոմատացումը ոչ միայն շտկեց վճարման խնդիրը, այլ հիմնովին փոխեց Força Fitness-ի գործունեությունը:
Անձնակազմի վերաբաշխում․ Երկուսը դարձան «անդամների հաջողության համակարգողներ», որոնք կենտրոնացած էին անձնական վերապատրաստման փաթեթների պահպանման և վաճառքի վրա: Մեկը տեղափոխվեց թվային մարքեթինգի դեր՝ կառավարելով վայրէջքի էջերը և սոցիալական լրատվամիջոցները, մի գործառույթ, որի համար շղթան երբեք թողունակություն չի ունեցել:
Տվյալների վրա հիմնված որոշումներ. Անդամների բոլոր տվյալները, վճարումների պատմությունը և հաճախումների օրինաչափությունները մեկ հարթակում ունենալով, Ռիկարդոն վերջապես կարող էր տեսնել, թե որ վայրերն են թերակատարում, անդամակցության որ մակարդակներն են ունեցել ամենաբարձր ժամկետային արժեքը և օրվա որ ժամերին ամենաշատ գրանցումները: Սա տեղեկացված որոշումներ է կայացրել դասերի ժամանակացույցի, անձնակազմի մակարդակի և նույնիսկ նրանց 13-րդ մարզասրահի գտնվելու վայրի մասին (բացվել է 2025թ. 4-րդ եռամսյակում):
Անդամների գոհունակությունը․
Força Fitness-ի պատմությունն արտացոլում է ոլորտի ավելի լայն մարտահրավեր: Համաձայն IHRSA-ի և արդյունաբերության տվյալների՝ համախմբված WorldMetrics-ի և WifiTalents-ի կողմից՝
«Ամենամեծ անակնկալը մեր վերադարձած գումարը չէր, այլ այն էր, թե որքան լավացավ մեր թիմի բարոյականությունը: Ոչ ոք չմտավ ֆիթնես բիզնեսով հավաքագրելու համար: Այժմ մեր անձնակազմն իր ժամանակը ծախսում է անդամներին օգնելով հասնելու իրենց նպատակներին, ինչը մենք պետք է անեինք ամբողջ ընթացքում»:
— Ռիկարդո Մենեզես
Արդյունաբերության համատեքստ. ինչու է դա կարևոր բրազիլական ֆիթնես բիզնեսների համար
, սակայն անկախ մարզադահլիճների շահույթը միջինում 10-15% է, ինչը նշանակում է, որ ձախողված վճարումներից եկամտի արտահոսքը կարող է լինել շահույթի և վնասի տարբերությունը:
Այս միջավայրում գործող մարզասրահների սեփականատերերի համար մաթեմատիկան պարզ է. վճարումների հավաքագրման և անդամների կառավարման ավտոմատացումը շքեղություն չէ, դա գոյատևման ռազմավարություն է:
Հիմնական առաջարկներ ֆիթնեսի բիզնեսի սեփականատերերի համար
- Ակամայական շեղումը հնարավոր է շտկել: Կառուցված հերթափոխը մի քանի վճարման հետադարձ տարբերակներով կարող է ավտոմատ կերպով վերականգնել ձախողված վճարումների 60-75%-ը:
- Համախմբեք ձեր գործիքները: 4-5 անջատված համակարգերի գործարկումն ավելի թանկ արժե և ստեղծում է տվյալների սիլոսներ: Mewayz-ի նման միասնական հարթակը վերացնում է ինտեգրացիոն գլխացավերը և տալիս է ճշմարտության մեկ աղբյուր:
- Առաջարկեք PIX և boleto: Բրազիլիայում միայն կրեդիտ քարտով վճարումը գումար է թողնում սեղանին: Տեղական վճարման եղանակներին ավտոմատ վերադարձը զգալիորեն բարելավում է հավաքագրման տոկոսադրույքները:
- Ավտոմատացրեք անդամների հաղորդակցությունը: Ողջույնի հաջորդականությունները, հաճախումների վրա հիմնված գործարկիչները և թարմացման հիշեցումները պահպանման ապացուցված գործիքներ են, որոնք ոչ մի մարդկային թիմ չի կարող հետևողականորեն իրականացնել մասշտաբով:
- Բացեք առցանց ալիքը: Նույնիսկ ֆիզիկական բիզնեսի համար, ինչպիսին է մարզասրահը, առցանց գրանցման հնարավորությունը կարող է առաջացնել նոր անդամակցությունների 30-40%-ը. անդամներ, որոնք գուցե երբեք ներս չմտածեին սեղանի ժամերին:
- Վերաբաշխեք, մի կրճատեք: Ավտոմատացումը ազատում է անձնակազմին ավելի բարձր արժեքով աշխատանքի համար: ROI-ն միանում է, երբ նախկին ադմինիստրատորի անձնակազմը դառնում է եկամուտ ստեղծող դերեր:
Մեթոդական նշում
Այս դեպքի ուսումնասիրությունը կոմպոզիտային պատմություն է, որը հիմնված է ֆիթնես ձեռնարկությունների կողմից դիտարկվող ընդհանուր օրինաչափությունների վրա՝ օգտագործելով բոլորը մեկում բիզնես հարթակներ: «Força Fitness»-ը և «Ricardo Menezes»-ը գեղարվեստական ներկայացումներ են։ Արդյունաբերության վիճակագրությունը ստացվել է IHRSA-ից, WorldMetrics-ից, WifiTalents-ից և Banco Central do Brasil-ից: Անհատական արդյունքները կարող են տարբեր լինել՝ կախված բիզնեսի չափից, շուկայից և իրականացման մոտեցումից:
Պատրա՞ստ եք ավտոմատացնել ձեր մարզասրահի անդամակցությունն ու վճարումները:
Միացեք 138000+ ձեռնարկություններին, որոնք օգտագործում են Mewayz-ը` ավտոմատացնել վճարումները, նվազեցնել անկումը և վերականգնել կորցրած եկամուտը: Սկսեք անվճար. վարկային քարտ չի պահանջվում:
Հասանելի է հավերժ անվճար պլան · Պրեմիում $19/ամսից · 207 ինտեգրված մոդուլWe use cookies to improve your experience and analyze site traffic. Cookie Policy