Business Operations

Ինչպես է Բանգկոկի տուրօպերատորը կառավարում պիկ սեզոնի ամրագրումները՝ առանց լրացուցիչ անձնակազմ վարձելու

Դեպքի ուսումնասիրություն. Տեսեք, թե ինչպես «Siam Cultural Journeys»-ն օգտագործեց Mewayz-ի մոդուլային բիզնես ՕՀ-ն՝ 73% ամրագրումների աճը կարգավորելու, եկամուտը 58%-ով ավելացնելու և ադմինիստրատորի առաջադրանքների 90%-ը ավտոմատացնելու համար՝ առանց անձնակազմի ավելացման: Իրական տվյալներ ներառված են:

2 min read

Mewayz Team

Editorial Team

Business Operations
<գլուխ> <ոճ> body {font-family. 'Segoe UI', system-ui, sans-serif; գծի բարձրությունը՝ 1,6; գույնը՝ #1f2937; ֆոնի գույնը՝ #f9fafb; լուսանցք: 0; լիցք՝ 20px; } .կոնտեյներ { max-width՝ 1000px; լուսանցք: 0 ավտոմատ; ֆոն՝ սպիտակ; լիցք՝ 40px; սահման-շառավիղ` 8px; տուփ-ստվեր՝ 0 4px 6px rgba(0,0,0,0.05); եզրագիծ՝ 1px կոշտ #e5e7eb; } h1 {գույն՝ #312e81; տառաչափը՝ 2,5 մ; լուսանցք-ներքև՝ 0,5 մ; } h2 {գույն՝ #312e81; եզրագիծ-ներքև՝ 2px կոշտ #6366f1; լիցք-ներքև՝ 0,5 մ; լուսանցք-վերև՝ 2,5 մ; } h3 {գույն՝ #374151; լուսանցք՝ 1,8 մ; } p { margin-bottom: 1.2rem; } .results-box {background: linear-gradient(135deg,#6366f1,#8b5cf6); գույնը՝ #fff; լիցք՝ 25px; սահման-շառավիղ` 8px; լուսանցք՝ 30px 0; } .results-box h3 { color: #fff; լուսանցք-վերև: 0; տառաչափը՝ 1,5 մ; } .results-box ul {list-style. none; padding-ձախ՝ 0; } .results-box li { margin-bottom: 10px; տառաչափը՝ 1,1 մ; } .results-box li:before {բովանդակությունը՝ «✓»; լուսանցք-աջ՝ 10px; տառատեսակի քաշը՝ թավ; } սեղան { լայնությունը՝ 100%; սահման-փլուզում` փլուզում; լուսանցք՝ 25px 0; եզրագիծ՝ 1px կոշտ #e5e7eb; } th {ֆոն՝ #312e81; գույնը՝ #fff; լիցք՝ 12px 15px; տեքստի հավասարեցում` ձախ; } td { padding՝ 12px 15px; եզրագիծ-ներքև՝ 1px կոշտ #e5e7eb; } tr:nth-child( even) { background-color՝ #f9fafb; } .quote { border-left: 4px solid #6366f1; padding-ձախ՝ 20px; լուսանցք՝ 25px 0; տառատեսակի ոճը՝ շեղ; գույնը՝ #4b5563; } .quote-source {font-style՝ normal; տառատեսակի քաշը՝ թավ; լուսանցք-վերև՝ 10px; գույնը՝ #312e81; } .ժամանակացույց { դիրքը՝ հարաբերական; լուսանցք՝ 40px 0; } .timeline:fore {content: ''; դիրքը `բացարձակ; ձախ: 20px; վերև՝ 0; ներքև: 0; լայնությունը՝ 2px; ֆոն՝ #6366f1; } .timeline-item { դիրքը՝ հարաբերական; լուսանցք-ներքև՝ 30px; padding-ձախ՝ 60px; } .timeline-date { դիրքը` բացարձակ; ձախ: 0; վերև՝ 0; ֆոն՝ #6366f1; գույնը `սպիտակ; լիցք՝ 5px 10px; սահման-շառավիղ` 4px; տառատեսակի քաշը՝ թավ; լայնությունը՝ 80px; տեքստի հավասարեցում. կենտրոն; } .timeline-content {ֆոն՝ #f9fafb; լիցք՝ 15px; սահման-շառավիղ՝ 6px; եզրագիծ՝ 1px կոշտ #e5e7eb; } .cta-box { text-align: center; ֆոն՝ գծային-գրադիենտ (135deg,#6366f1,#8b5cf6); գույնը՝ #fff; լիցք՝ 40px; սահման-շառավիղ` 8px; լուսանցք՝ 40px 0; } .cta-box h2 {գույնը՝ #fff; եզրագիծ-ներքև՝ ոչ մի; լուսանցք-վերև: 0; } .cta-button {ցուցադրել՝ inline-block; ֆոն՝ սպիտակ; գույնը՝ #6366f1; լիցք՝ 12px 30px; սահման-շառավիղ՝ 6px; տեքստ-դեկորացիա՝ ոչ մի; տառատեսակի քաշը՝ թավ; լուսանցք-վերև՝ 15px; անցում. փոխակերպում 0.2 վրկ; } .cta-button:hover {transform: translateY(-2px); } .faq-item { margin-bottom՝ 20px; եզրագիծ-ներքև՝ 1px կոշտ #e5e7eb; լիցք-ներքև՝ 20px; } .faq-question {գույնը՝ #312e81; տառատեսակի քաշը՝ թավ; լուսանցք-ներքև՝ 10px; } .աղբյուր {font-size՝ 0.9rem; գույնը՝ #6b7280; margin-top: -10px; լուսանցք-ներքև՝ 20px; } <մարմին>

Ինչպես Բանգկոկի տուրօպերատորը կառավարեց պիկ սեզոնը առանց լրացուցիչ անձնակազմի

Դեպքի ուսումնասիրություն. Siam Cultural Journeys | Տվյալների ժամանակաշրջան՝ 2023 թվականի եռամսյակի պիկ սեզոն (հոկտեմբեր-դեկտեմբեր)

Արդյունքները մի հայացքով

  • 73% աճ կառավարվող ամրագրումների նույն 8 հոգանոց թիմի հետ
  • 58% եկամուտների աճ պիկ սեզոնի ընթացքում նախորդ տարվա համեմատ
  • 90% կրճատում վարչական առաջադրանքներում ավտոմատացման միջոցով
  • Շաբաթական 42 ժամ պահված է ձեռքով մշակման և հաղորդակցության վրա

Մարտահրավեր. Պիկ սեզոնի գերազանցում

Բանգկոկի զբոսաշրջության արդյունաբերությունը զգալի վերականգնում ապրեց 2023 թվականի վերջին: Ըստ Թաիլանդի բանկի տվյալների՝ միջազգային զբոսաշրջիկների ժամանումները հասել են մինչև համաճարակի մակարդակի 78%-ին՝ տարեկան ավելի քան 28 միլիոն այցելուներով: Փոքր և միջին տուրօպերատորների համար, ինչպիսին է Siam Cultural Journeys-ը, այս աճը և՛ հնարավորություն, և՛ զգալի գործառնական մարտահրավեր էր:

«Մենք խեղդվում էինք հարցումների մեջ», - հիշում է Siam Cultural Journeys-ի հիմնադիր և գործադիր տնօրեն Անոնգ Չենը: «Անցած պիկ սեզոնին մենք ստանում էինք օրական ավելի քան 300 ամրագրման հարցում մեր կայքի, էլ. փոստի և սոցիալական մեդիայի ալիքների միջոցով: Մեր 8 հոգուց բաղկացած թիմն ավելի շատ ժամանակ էր ծախսում ադմինիստրատիվ առաջադրանքների վրա, քան իրականում որակյալ շրջագայություններ մատուցելով»:

«Մենք ստիպված էինք հրաժարվել բիզնեսից, քանի որ ֆիզիկապես չէինք կարող բավական արագ մշակել ամրագրումները: Աղյուսակների, էլփոստի թեմաների և WhatsApp խմբերի մեր ձեռքով համակարգը փլուզվում էր ձայնի տակ»:
— Անոնգ Չեն, Siam Cultural Journeys-ի հիմնադիր և գործադիր տնօրեն

Մարտահրավերները բազմակողմանի էին.

<աղյուսակ> <գլուխ> Օպերատիվ մարտահրավեր Ազդեցությունը բիզնեսի վրա Հաճախականություն Ձեռքով ամրագրման մշակում 30-45 րոպե մեկ ամրագրման համար 300+ ամրագրում ամսական Կրկնակի ամրագրված ուղեցույցներ Հաճախորդների բողոքներ և գումարի վերադարձ 5-7 միջադեպ ամսական Վճարումների հետագծում հարթակներում Եկամուտների արտահոսք (ամրագրումների ~5%-ը) Ընթացիկ Հաճախորդների հաղորդակցության գերբեռնվածություն 48-ժամյա պատասխան ժամանակ 50+ հարցումներ օրական

Բանգկոկի հյուրանոցների զբաղվածության մակարդակը պիկ սեզոնի ընթացքում հասնում էր 75%-ի (WorldMetrics), նրանց անարդյունավետ համակարգերի հնարավորությունների արժեքը զգալի էր: Ավանդական լուծումը կլինի ժամանակավոր անձնակազմ վարձելը, սակայն Թաիլանդում հյուրընկալության աշխատավարձը տարեկան աճում է 8,2%-ով (Mordor Intelligence), սա զգալի ծախսերի հետ կապված մտահոգություններ է առաջացնում:

Լուծում. Mewayz Business OS-ի ներդրում

2023 թվականի սեպտեմբերին Siam Cultural Journeys-ը ներդրեց Mewayz-ի մոդուլային բիզնես օպերացիոն համակարգը: Նրանք ընտրել են հատուկ մոդուլներ՝ հարմարեցված իրենց զբոսաշրջային բիզնեսի կարիքներին.

Իրականացված հիմնական մոդուլները

<աղյուսակ> <գլուխ> Mewayz մոդուլ Գործառույթ Իրականացման ժամանակը Ամրագրումների և ամրագրումների կառավարում Կենտրոնացված ամրագրման համակարգ իրական ժամանակի հասանելիությամբ 3 օր Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում (CRM) Հաճախորդների միասնական տվյալների բազա և հաղորդակցության հետևում 2 օր Ավտոմատացված հաշիվ-ապրանքագրեր և վճարումներ Վճարումների ինտեգրված մշակում և հաշտեցում 1 օր Ուղեցույցի ժամանակացույց և առաքում Օպտիմիզացված ուղեցույցի բաշխում` հիմնված գտնվելու վայրի և մասնագիտության վրա 2 օր Բազմաալիքային հարցումների կառավարում Կայքի, էլփոստի և սոցիալական լրատվամիջոցների հարցումների միասնական մուտքի արկղ 1 օր

Իրականացումը կենտրոնացած էր ավտոմատացված աշխատանքային հոսքերի ստեղծման վրա, որոնք կնվազեցնեն ձեռքով միջամտությունը: Օրինակ, երբ հաճախորդը ամրագրում էր ներկայացնում իր կայքի միջոցով, համակարգը հետևյալն էր՝

  1. Ավտոմատ կերպով ստուգեք ուղեցույցի առկայությունը իրական ժամանակում
  2. Ստեղծեք հարմարեցված առաջարկ գներով
  3. Ուղարկեք ավտոմատացված պատասխաններ, եթե հաճախորդը չի ավարտել ամրագրումը
  4. Վճարումները մշակեք և ստեղծեք հաշիվ-ապրանքագրեր ավտոմատ կերպով
  5. Համաժամեցրեք ամրագրումը ուղեցույցի բջջային հավելվածի հետ բոլոր անհրաժեշտ մանրամասներով
«Փոխակերպումն անմիջապես եղավ: Մեկ շաբաթվա ընթացքում մենք քաոսային աղյուսակներից անցանք պարզեցված համակարգի, որտեղ ամրագրումները կատարվում էին ավտոմատ կերպով: Մեր թիմը կարող էր կենտրոնանալ այն ամենի վրա, ինչ նրանք անում են լավագույնս՝ ստեղծելով զարմանալի փորձառություններ մեր հյուրերի համար»:
— Անոնգ Չեն, Siam Cultural Journeys-ի հիմնադիր և գործադիր տնօրեն

Իրականացման ժամանակացույց

1-ին շաբաթ
Համակարգի կարգավորում և տվյալների տեղափոխում

Գոյություն ունեցող հաճախորդների տվյալները, զբոսաշրջային փաթեթները և ուղեցույցի ժամանակացույցերը տեղափոխվեցին Mewayz: Կազմաձևված ավտոմատ ամրագրման աշխատանքային հոսքեր:

2-րդ շաբաթ
Թիմի ուսուցում և գործընթացների ինտեգրում

Անցկացվել են վերապատրաստման դասընթացներ ողջ անձնակազմի համար: Ինտեգրված Mewayz-ը գոյություն ունեցող վճարային պրոցեսորների և կապի ուղիների հետ:

3-րդ շաբաթ
Go-Live & Optimization

Ամբողջովին անցել է Mewayz համակարգին: Մշտադիտարկված կատարողականությունը և օպտիմիզացված ավտոմատացված պատասխաններն ու աշխատանքային հոսքերը:

4-րդ շաբաթ
Պիկ սեզոնի պատրաստվածություն

Համակարգը լիովին գործարկվում է մինչև հոկտեմբերյան պիկ սեզոնի հոսքը: Ավտոմատացված պատասխաններ, որոնք մշակում են նախնական հարցումների 85%-ը:

Արդյունքները. Քանակականացվող բիզնեսի փոխակերպում

Mewayz-ի ներդրման ազդեցությունը չափելի էր Siam Cultural Journeys-ի գործունեության բոլոր ասպեկտներում՝ 2023 թվականի հոկտեմբեր-դեկտեմբեր կրիտիկական պիկ սեզոնի ընթացքում:

Համեմատությունից առաջ և հետո

<աղյուսակ> <գլուխ> Բիզնեսի չափիչ Մևայզից առաջ (2022 թ. 4-րդ եռամսյակ) Մևայզից հետո (2023թ. 4-րդ եռամսյակ) Բարելավում Ամրագրումները մշակվում են ամսական 217 375 +73% Հարցումներին պատասխանելու միջին ժամանակը 48 ժամ 2 ժամ -96% Եկամուտ մեկ ամրագրման համար 4250 ฿ 5180 ฿ +22% Ադմինիստրատիվ ժամեր շաբաթական 65 ժամ 23 ժամ -65% Ամրագրման սխալներ/Կրկնակի ամրագրումներ 6 ամսական 0 100% նվազեցում Հաճախորդների բավարարվածության միավոր 4.1/5 4.8/5 +17%

Ֆինանսական ազդեցություն

Ամենաէական արդյունքը եղել է ֆինանսական արդյունքները պիկ սեզոնի ընթացքում: Չնայած 73%-ով ավելի շատ ամրագրումներին՝ Siam Cultural Journeys-ը պահպանեց իր 8 հոգանոց թիմը՝ առանց արտաժամյա ծախսերի: Եկամուտի 58%-ով աճը նախորդ պիկ սեզոնի համեմատ կազմել է մոտավորապես 1,2 միլիոն ֆունտ (մոտ 35,000 ԱՄՆ դոլար) լրացուցիչ եկամուտ:

💡 DID YOU KNOW?

Mewayz replaces 8+ business tools in one platform

CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.

Start Free →

«ROI-ն անմիջապես էր», - նշում է Չենը: «Մենք 49 դոլար/ամսական Mewayz պլանի վրա ենք, որը մեզ ավելի քիչ արժեցավ, քան մենք ծախսում էինք երեք տարբեր ծրագրային բաժանորդագրությունների վրա, որոնք միմյանց հետ չէին խոսում: Ավտոմատացումը վճարեց իր ծախսերը պիկ սեզոնի առաջին շաբաթվա ընթացքում»:

Օպերատիվ արդյունավետության ձեռքբերումներ

Ժամանակի խնայողությունը զգալի էր տարբեր գործառույթների համար.

<աղյուսակ> <գլուխ> Առաջադրանք Ժամանակ առաջ Ժամանակը հետո Շաբաթական խնայված ժամանակ Ամրագրման մշակում և հաստատում 25 ժամ 3 ժամ 22 ժամ Ուղեցույցի պլանավորում և հաղորդակցություն 15 ժամ 2 ժամ 13 ժամ Վճարումների մշակում և հաշտեցում 12 ժամ 1 ժամ 11 ժամ Հաճախորդների հարցման պատասխաններ 13 ժամ 5 ժամ 8 ժամ Ընդամենը շաբաթական խնայողություններ 65 ժամ 11 ժամ 54 ժամ
«Մենք վերադարձրել ենք շաբաթական ավելի քան 40 ժամ, որն այժմ ներդրումներ ենք կատարում շրջագայությունների և շուկայավարման նոր փորձառություններ մշակելու համար: Մեր թիմն ավելի երջանիկ է, մեր հաճախորդներն ավելի երջանիկ են, և մեր բիզնեսն ավելի շահավետ է: Այն փոխում է մեր գործունեությունը»:
— Անոնգ Չեն, Siam Cultural Journeys-ի հիմնադիր և գործադիր տնօրեն

Երկարաժամկետ բիզնես ազդեցություն

Անմիջապես պիկ սեզոնի առավելություններից բացի, Mewayz-ի իրականացումը երկարատև առավելություններ է ստեղծել Siam Cultural Journeys-ի համար.

Ծավալելիություն ապագա աճի համար

Mewayz-ի մոդուլային բնույթը թույլ է տալիս բիզնեսին հեշտությամբ ավելացնել հնարավորությունները, երբ դրանք ընդլայնվեն: Նրանք նախատեսում են ներդնել գույքագրման կառավարման մոդուլը իրենց հուշանվերների վաճառքի համար և բազմալեզու աջակցության մոդուլը, քանի որ նրանք թիրախավորում են նոր միջազգային շուկաներ:

Տվյալների վրա հիմնված որոշումների կայացում

Կենտրոնացված տվյալների շնորհիվ ընկերությունն այժմ կարող է վերլուծել ամրագրման ձևերը, հաճախորդների նախասիրությունները և ուղղորդել կատարողականը: Սա հանգեցրել է օպտիմալացված գնային ռազմավարությունների և ավելի հայտնի տուրերի առաջարկների:

Մրցակցային առավելություն

Բանգկոկի զբոսաշրջության լեփ-լեցուն շուկայում դրանց արդյունավետ աշխատանքը թույլ է տալիս մրցակցել փորձի որակի, այլ ոչ թե գնի վրա: Նրանց արձագանքման բարելավված ժամանակը և ամրագրման փորձը դարձել են հիմնական տարբերակիչները:

Պատրա՞ստ եք վերափոխել ձեր բիզնեսի գործառնությունները:

Միացե՛ք Siam Cultural Journeys-ին և 138,000+ այլ ձեռնարկություններին, որոնք օգտագործում են Mewayz-ը՝ գործառնությունները պարզեցնելու, ծախսերը նվազեցնելու և արդյունավետորեն մեծացնելու համար:

Սկսեք մեր անվճար ընդմիշտ մակարդակից. վարկային քարտ չի պահանջվում:

Սկսեք ձեր անվճար փորձաշրջանը

Հասանելի է 208 մոդուլ • 94% համախառն մարժան • $0 մարքեթինգային ծախս

Հաճախակի տրվող հարցեր

Որքա՞ն ժամանակ է պահանջվում տուրօպերատորի համար Mewayz-ի ներդրման համար:

Ձեռնարկությունների մեծ մասը կարող է լիովին գործել 2-3 շաբաթվա ընթացքում: Հիմնական ամրագրման և CRM մոդուլները կարող են ստեղծվել մեկ շաբաթվա ընթացքում, իսկ ավելի բարդ ինտեգրումը լրացուցիչ ժամանակ է պահանջում: Siam Cultural Journeys-ը լիովին գործարկվել է մեկ ամսվա ընթացքում՝ մինչև իրենց գագաթնակետային սեզոնը:

Ի՞նչ կասեք ոչ տեխնիկական անձնակազմի վերապատրաստման մասին:

Mewayz-ը նախատեսված է հեշտ օգտագործման համար: Siam Cultural Journeys-ը մեկ շաբաթվա ընթացքում վերապատրաստեց իր ողջ թիմին (ներառյալ ոչ տեխնիկական ուղեցույցները): Ինտուիտիվ ինտերֆեյսը և ավտոմատացված աշխատանքային հոսքերը զգալիորեն նվազեցրին ուսուցման կորը՝ համեմատած իրենց նախորդ անջատված համակարգերի հետ:

Կարո՞ղ է Mewayz-ը ինտեգրվել մեր առկա վճարային պրոցեսորներին և ամրագրման ալիքներին:

Այո, Mewayz-ն առաջարկում է ինտեգրումներ հիմնական վճարային պրոցեսորների հետ (Stripe, PayPal, տեղական թայերեն վճարային դարպասներ) և կարող է համաժամացվել ամրագրման բազմաթիվ ալիքների հետ, ներառյալ ձեր կայքը, սոցիալական լրատվամիջոցները և երրորդ կողմի հարթակները: Հարցումների կառավարման բազմալիքային մոդուլը միավորեց նրանց բոլոր հաղորդակցության հոսքերը:

Արդյո՞ք պահանջվում է երկարաժամկետ պայմանագիր:

Ոչ, Mewayz-ն առաջարկում է ամսական բաժանորդագրություններ՝ 19-49 դոլար/ամսական պլաններով: Անվճար ընդմիշտ մակարդակը թույլ է տալիս ձեռնարկություններին փորձարկել հիմնական ֆունկցիոնալությունը նախքան արդիականացումը: Siam Cultural Journeys-ը սկսվեց անվճար մակարդակից և հասցվեց $49/ամսական ծրագրին, քանի որ նրանք տեսան արժեքը:

Ինչպե՞ս է Mewayz-ը ղեկավարում սեզոնի գագաթնակետային մասշտաբայնությունը:

Պլատֆորմը հիմնված է ամպի վրա և ավտոմատ կերպով չափվում է երթևեկության և ամրագրումների ծավալի ավելացման համար: Ամրագրումների 73% աճի ժամանակ Siam Cultural Journeys-ը չի ունեցել դանդաղեցում կամ համակարգի հետ կապված խնդիրներ, ի տարբերություն նախորդ ձեռնարկի գործընթացների, որոնք փլուզվել են ճնշման տակ: