'Great KitKat Heist' te tounen yon viktwa PR dous pou Nestlé

Son Silans la Dous: Lè yon Prank Media Sosyal Retounen

Nan mond medya sosyal la, mak yo nan yon batay konstan pou atansyon, yo souvan mache nan yon kòd rache ant angajman entelijan ak dezas relasyon piblik yo. Okazyonèlman, yon sitiyasyon parèt ki sanble tankou yon kochma men, si okipe ak ladrès ak lespri, yo ka transfòme nan pi bon kalite lò maketing. Sa a se jisteman sa ki te rive Nestlé lè yon malfezan prankster deside 'vòlè' yon jeyan, KitKat pwomosyon nan ekspozisyon li nan yon estasyon tren Melbourne. Ki sa ki te kapab yon senp ka vandalism te tounen yon masterclass nan tan reyèl, PR reyaktif, montre pouvwa a nan kite pèsonalite yon mak briye nan.

Kijan yon vòl te vin tounen yon lanmen

Ensidan an te senp: yon videyo parèt sou entènèt ki montre yon moun ki t ap mache ale ak yon gwo ba chokola akseswar. Olye pou yo pibliye yon piblikasyon pou laprès sevè oswa pouswiv menas legal yo—yon reyaksyon komen nan antrepriz la—ekip maketing Nestlé a te chwazi yon lòt chemen. Yo panche nan blag la. Kont ofisyèl KitKat Ostrali a reponn ak yon demann senp, briyan: depi kounye a vòlè a te gen ba sa a jeyan, siman yo ta bezwen yon vè jeyan nan lèt ale ak li? Yo te ofri egzakteman sa, vire yon zak vòl nan yon envitasyon pou yon kolaborasyon orijinal. Entènèt la, ak afich orijinal la, te charmed. Naratif la te vire imedyatman soti nan krim nan komedyen.

Ladrès operasyon an dèyè lespri

Pandan ke repons lan te sanble san efò, li te gen anpil chans sipòte pa yon estrikti modèn, ajil operasyonèl. Sa a kalite zèklè-rapid, sou-mak reyaksyon pa rive nan yon konpayi anbouraj desann nan depatman sil ak pwosesis apwobasyon ralanti. Li mande pou yon ekip inifye kote maketing, medya sosyal, legal, ak PR yo aliyen ak pouvwa pou pran desizyon rapid, entelijan. Nan peyizaj dijital jodi a, fenèt la pou kapitalize sou yon moman viral se ekstrèmman piti. Konpayi ki ka pivote imedyatman, ak tout moun ki gen enterè ki nesesè sou menm paj la, se yo ki genyen entènèt la. Sa a se kote platfòm entegre, tankou yonOS biznis modil tankou Mewayz, vin gen anpil valè, kraze baryè entèn yo epi pèmèt kominikasyon san pwoblèm ak pran desizyon rapid atravè depatman yo.

Rezon kle nan viktwa PR Nestlé a

Volaj KitKat la ofri plizyè leson enpòtan pou mak modèn k ap navige nan dlo enprevizib rezo sosyal yo:

• Pa pran tèt ou twò seryezman: Imè otantik imanize yon mak ak bati yon koneksyon otantik pi efikas pase mesaj antrepriz.
• Oblije Ekip Ou yo: Mete konfyans ou nan rezo sosyal yo ak ekip maketing yo pou reponn rapidman san yo pa bezwen dis nivo apwobasyon.
• Flip Narratif la: Olye pou w fèmen sitiyasyon negatif oswa enkonpetan, chèche opòtinite pou w refame yo yon fason pozitif.
• Genyen yon Front Inifye: Asire sistèm entèn ou yo sipòte, olye yo anpeche, repons rapid ak kolaborasyon nan evènman ekstèn yo.

"Pi bon maketing la pa santi l tankou maketing. Li santi l tankou yon konvèsasyon natirèl, imen. Repons Nestlé a se te yon egzanp pafè nan yon mak koute chatter la ak chwazi rantre nan ak favè ak imè, olye ke eseye kontwole li ak fòs."

Fè kriz yo tounen koneksyon

'Great KitKat Heist' fini pa ak yon arestasyon, men ak yon foto op. 'Vòlè a' te retounen ba a epi li te jwi lèt jeyan ki te pwomèt ak ekip mak la. Nestlé te sekirize plizyè milyon dola nan kouvèti medya pozitif ak bòn volonte ki pa gen anpil valè, tout pou pri yon ba chokola ak kèk lèt. Li souliye yon chanjman fondamantal nan jesyon mak siksè: kapasite nan fleksib, enb, ak rapid-enjenyeu. Nan yon epòk kote odyans yo bay transparans ak pèsonalite plis valè pase pèfeksyon poli, mak yo ki ka adapte operasyon yo pou yo gen plis repons ak entèkonekte-petèt avèk èd nan yon fleksib Mewayzsistèm-se yo ki pral toujou vire travès potansyèl yo nan viktwa dous.