Burger King ap fè 3 chanjman nan Whopper la. Chanjman ki pi enpòtan an pa gen anyen fè ak gou a

Lè pwodwi bato ou a kòmanse pèdi klere, ou gen de chwa: double sou sa ki te fè li gwo oswa koute sa kliyan ou yo aktyèlman ap di. Burger King sanble ap chwazi lèt la ak Whopper icon li yo, woule soti twa chanjman remakab nan sandwich la ki te bati yon anpi. Men, men sa ki kaptivan pou nenpòt moun ki dirije yon biznis - chanjman ki pi enpòtan an se pa sou engredyan, metòd pou kwit manje, oswa pwofil gou. Li se sou pèsepsyon, konsistans, ak diferans ki danjere ant sa yon mak pwomèt ak sa kliyan yo aktyèlman fè eksperyans. Pou pwopriyetè biznis k ap gade sou kote yo, gen yon klas prensipal ki kache andedan istwa manje vit sa a.

Kriz idantite Whopper a — ak poukisa li enpòtan

Pandan de ane ki sot pase yo, Burger King te nwaye nan yon gwo kantite plent kliyan yo. Feed medya sosyal yo, platfòm revize yo, ak seksyon kòmantè yo te inonde ak foto Whoppers tris, degonfle ki pa sanble ak anbourger imans nan piblisite yo. Kliyan yo pa jis wont - yo santi yo twonpe. Ak nan yon epòk kote chak telefòn se yon kamera ak chak kliyan se yon kritik potansyèl ak yon odyans, diferans pèsepsyon sa a te vin tounen yon menas biznis otantik.

Twa chanjman Burger King ap aplike yo genyen ladan yo ajisteman nan fason yo rasanble sandwich la, mizajou sou estanda fraîcheur engredyan yo, ak - sa ki pi enpòtan - yon konsantre renouvle sou konsistans prezantasyon atravè kote yo. Dènye pwen sa a se chanje jwèt la. Li pa sou fè Whopper a gou diferan. Li se sou fè chak Whopper gade ak santi tankou kliyan yo pwodwi yo te pwomèt lè yo te mete lòd yo.

Sitiyasyon sa a se yon egzanp liv sa k ap pase lè egzekisyon operasyonèl la lwen pwomès mak la. Epi li pa inik nan chèn manje vit - li rive nan biznis sèvis, platfòm SaaS, ajans, ak operasyon an detay chak jou.

Poukisa konsistans bat inovasyon chak fwa

Genyen yon pèlen komen nan biznis: lè pèfòmans tranpe, lidèchip sipoze pwodwi a bezwen re-envansyon. Nouvo karakteristik, nouvo gou, nouvo anbalaj. Men, pi souvan pase pa, pwoblèm reyèl la pi senp ak pi difisil pou ranje - enkonsistans. Kliyan yo pa t sispann renmen Whopper paske resèt la chanje. Yo sispann fè konfyans ke yo ta jwenn yon bon youn.

Rechèch McKinsey te montre ke konsistans nan eksperyans kliyan se youn nan prediktè ki pi fò nan satisfaksyon jeneral ak lwayote, souvan depase enpak nenpòt moman "wow". Yon kliyan ki gen yon bon eksperyans serye 95% nan tan an gen plis valè pase yon moun ki jwenn yon eksperyans ekstraòdinè yon fwa ak yon sèl medyokri pwochen twa vizit yo.

Pou ti ak mwayen biznis, leson sa a pi enpòtan toujou. Ou ka pa gen dè milye de lokal franchiz, men si pwosesis abònman kliyan ou a santi l diferan chak fwa, si fakti yo soti nan orè diferan, oswa si bon jan kalite sèvis ou a depann antyèman de ki manm ekip la okipe kont lan, ou gen yon pwoblèm Whopper pwòp ou a.

Pri a kache pou inyore Feedback kliyan yo

Burger King pa t 'reveye yon maten pou dekouvri kliyan yo pa kontan. Plent yo te bati piti piti - yon koule dousman ki te vin tounen yon inondasyon evantyèlman. Siy avètisman yo te la nan revizyon sou entènèt, pousantaj vizit repete yo te bese, ak santiman medya sosyal yo. Kesyon chak pwopriyetè biznis ta dwe poze se: konbyen tan li te pran yo pou yo aji, e ki sa reta sa a te koute?

Erè biznis ki pi chè a se pa fè yon move pwodwi - li gen done ki di ou kliyan yo pa kontan epi chwazi pa aji sou li ase vit. Chak semèn nan inaksyon konpoze domaj nan mak ou a.

Biznis modèn yo pa gen okenn eskiz pou kliyan mekontantman yo pran yo. Ant sistèm CRM, fòm fidbak, zouti pou koute sosyal, ak tablodbò analytics, enfrastrikti pou kontwole santiman kliyan an an tan reyèl egziste epi li pi aksesib pase tout tan. Platfòm tankou Mewayz konsolide entèraksyon kliyan yo, tikè sipò, ak done angajman atravè modil yo pou pwopriyetè biznis yo ka wè tandans negatif yo anvan yo espiral, kit w ap dirije yon chèn restoran oswa yon konpayi konsiltasyon ki gen 50 kliyan.

Twa leson chak pwopriyetè biznis ta dwe vòlè nan istwa sa a

Ou pa bezwen dirije yon anpi manje vit pou benefisye de leson Burger King te aprann yo. Men twa prensip ki aplike pou prèske nenpòt biznis:

1. Odit diferans ki genyen ant maketing ou a ak livrezon ou a. Rale sit entènèt ou a, rezo sosyal ou a, pil lavant ou. Koulye a, konpare sa ak sa yon kliyan tipik aktyèlman eksperyans. Si gen yon diferans ki gen sans, sa a se pwoblèm ki pi ijan ou - pa pri ou, pa konpetisyon ou, pa bidjè maketing ou.
2. Standarize pwosesis ou yo anvan ou echèl yo. Pwoblèm konsistans Burger King se fondamantalman yon pwoblèm pwosesis miltipliye atravè plizyè milye lokal. Kit ou gen 3 anplwaye oswa 300, dokimante workflows ou yo, kreye lis verifikasyon, epi konstwi sistèm ki pwodui rezilta repete kèlkeswa ki moun k ap egzekite yo.
3. Trete plent yo kòm konsiltasyon gratis. Chak kliyan ki pran tan pou pote plent ap ba ou entèlijans ke konpayi konsiltasyon yo peye dè milye pou yo. Kliyan ou ta dwe enkyete sou yo se pa moun ki plenyen - se yo menm ki kite an silans epi ki pa janm tounen.

Pwensip sa yo son senp, men ekzekisyon se kote pifò biznis echwe. Diferans ki genyen ant konnen ou ta dwe estandadize operasyon ou yo ak aktyèlman fè li ranpli ak priyorite konpetisyon, tan limite, ak dezòd la chak jou nan kouri yon biznis.

Bati sistèm ki pwoteje pwomès mak ou

Vrè bagay pou pran nan lejand Whopper la se pa sou anbourger - li se sou sistèm. Pwoblèm Burger King pa t ke anplwaye endividyèl yo pa t pran swen. Li se ke sistèm yo te vle di asire bon jan kalite ak konsistans atravè kote yo te erode oswa yo pa janm te solid ase pou kòmanse. Lè ou konte sou efò endividyèl olye de pwosesis sistematik, bon jan kalite vin tounen yon lotri.

Sa a se kote teknoloji vin yon miltiplikatè fòs olye ke jis yon lòt depans. Biznis ki santralize operasyon yo - soti nan jesyon relasyon kliyan ak swiv pwojè ak fakti - kreye pòs natirèl pou bon jan kalite ak konsistans. Lè CRM ou otomatikman signale yon kliyan ki pa te kontakte nan 30 jou, oswa modil jesyon pwojè ou a mete aksan sou yon travay ki anreta, sistèm nan kaptire sa atansyon moun rate.

Mewayz te bati sou filozofi egzak sa a. Avèk plis pase 200 modil entegre ki kouvri tout bagay, soti nan HR ak pewòl jiska anrjistreman kliyan ak analiz, platfòm la kreye yon kolòn vètebral operasyonèl ki kenbe biznis yo konsistan menm lè yo grandi. Li se diferans ki genyen ant espere ekip ou a bay yon gwo eksperyans ak bati yon sistèm ki fè yon gwo eksperyans rezilta default la.

Devinèt nan sansiblite pri

Yon detay nan apwòch Burger King merite atansyon espesyal: yo rapòte ke yo ap eseye fè amelyorasyon sa yo san yo pa ogmante pri a. Sa a enpòtan paske li rekonèt yon reyalite anpil biznis inyore - kliyan yo gen yon pwen kraze sou pèsepsyon valè. Ou ka chaje pri prim, men sèlman si eksperyans nan jistifye yo.

Pandan plizyè ane ki sot pase yo, pri manje vit yo te monte anpil, ak kèk repa konbo ki apwoche $15-18 nan gwo chèn yo. Lè pri yo te pi ba, kliyan yo te plis padonnen nan plonje bon jan kalite okazyonèl. Men, kòm pri monte, se konsa ap atann. Yon Burger $3 ki sanble yon ti kras plat? Padone. Yon Burger $7 ki pa sanble ak foto a? Sa santi tankou yon trayizon.

Menm dinamik jwe nan chak endistri. Si ou te ogmante pri ou yo - ak pifò biznis yo te fè nan dènye ane yo - bon jan kalite operasyonèl ou bezwen ogmante pwopòsyonèl. Kliyan ou yo pa jis peye plis; yo ap tann plis. Men, si sistèm entèn ou yo pa te evolye pou matche ak atant ki pi wo sa yo, w ap kreye menm diferans pèsepsyon ki te fè Whopper a nan pwoblèm.

Transfòme Disiplin Operasyon an nan avantaj konpetitif

Men yon fen optimis nan istwa sa a: biznis ki pran konsistans oserye jwenn yon avantaj konpetitif menmen jisteman paske se konsa kèk aktyèlman fè li. Nan yon mache kote kliyan yo kondisyone pou atann medyòk, bon jan kalite serye vin remakab. Li vin bagay moun ap pale de, rekòmande pou zanmi yo, epi rete fidèl a menm lè altènatif pi bon mache parèt.

Biznis ki genyen alontèm yo pa anjeneral yo ki gen pwodwi ki pi inovatè oswa ki gen pi gwo bidjè maketing yo. Se yo menm ki kenbe pwomès yo ak konsistans raz, inplakabl. Yo gen sistèm nan plas pou swiv chak entèraksyon kliyan, pwosesis estanda ki pa depann de efò endividyèl ewoyik, ak bouk fidbak ki sifas pwoblèm anvan yo vin kriz.

• Fè kat vwayaj kliyan ou fen a fen epi idantifye chak pwen kote bon jan kalite ka varye
• Aplike swivi ak responsablite nan chak pwen lè l sèvi avèk CRM ou oswa platfòm operasyon yo
• Revize fidbak kliyan chak semèn, pa chak trimès — tandans deplase vit
• Oblije manm ekip premye liy yo pou siyen ak rezoud pwoblèm nan tan reyèl
• Konferans livrezon ou ak maketing ou a omwen yon fwa pa trimès

Burger King ap aprann yon leson ki koute plizyè milya nan echèl men ki aplike menm jan ak yon ajans 10 moun oswa yon konsiltan solo. Pwodwi ou a se sèlman kòm bon jan vèsyon an pi move nan li kliyan ou a te fè eksperyans. Fèmen espas sa a, sistematize kalite ou, epi ou pa pral jis kenbe kliyan ki egziste deja ou yo - ou pral fè yo tounen defansè. Sa a se pa yon resèt pou yon pi bon Burger. Se yon resèt pou yon pi bon biznis.

Kesyon yo poze souvan

Ki twa chanjman Burger King ap fè nan Whopper la?

Burger King ap mete ajou Whopper li a ak twa chanjman kle ki konsantre sou amelyore eksperyans kliyan an. Pandan ke engredyan espesifik ak ajisteman preparasyon yo fè pati aktyalizasyon a, chanjman ki pi enpòtan an adrese diferans ki genyen ant fason Whopper a sanble nan piblisite ak ki jan li aktyèlman parèt lè yo sèvi. Apwòch sa a ki konsantre sou konsistans reflete yon leson biznis pi laj sou aliman pwomès mak ak eksperyans kliyan reyèl.

Poukisa konsistans mak pi enpòtan pase gou pwodwi?

Kliyan yo fòme atant ki baze sou maketing ak eksperyans pase yo. Lè reyalite a tonbe nan atant sa yo, konfyans erode - kèlkeswa jan bon pwodwi a aktyèlman gou. Burger King rekonèt ke fèmen diferans nan pèsepsyon enpòtan plis pase reglaj gou pou kont li. Pou nenpòt ki biznis, kenbe konsistans nan chak pwen kontak kliyan yo bati lwayote a ki kondwi revni alontèm ak acha repete.

Kijan ti biznis yo ka aplike estrateji Burger King nan pwòp operasyon yo?

Ti biznis yo ta dwe kontwole regilyèman diferans ki genyen ant sa yo pwomèt ak sa yo bay. Kòmanse pa rasanble fidbak kliyan onèt, Lè sa a, estandadize pwosesis ou yo asire konsistans. Platfòm tankou Mewayz ofri yon OS biznis 207 modil kòmanse nan $19/moun ki ede rasyonalize operasyon yo, otomatize workflows, epi kenbe estanda kalite atravè tout aspè nan biznis ou.

Ki zouti ki ede biznis yo kenbe eksperyans mak ki konsistan?

Yon platfòm tout-an-yon elimine fwagmantasyon ki lakòz enkonsistans. Mewayz bay CRM, automatisation, orè, fakti, ak zouti kominikasyon kliyan nan yon sèl tablodbò - asire pa gen anyen tonbe nan fant yo. Avèk 207 modil entegre, biznis yo ka estandadize operasyon yo epi bay menm eksperyans bon jan kalite a chak fwa, menm jan ak Burger King vize fè ak Whopper rafrechi li a.