No ke aha e pili nui ai nā MSP ma nā mea hana ʻoihana White-Label no ka ulu ʻana

The MSP Evolution: From Break-Fix to Strategic Partner

No nā makahiki he nui, ua hana nā Managed Service Providers (MSPs) ma kahi hiʻohiʻona maʻalahi: hoʻokele i ka ʻōnaehana IT, pane i nā tiketi, a hōʻoia i ka holo ʻana o nā pūnaewele. Paʻa pinepine nā palena o ka loaʻa kālā, ikaika ka hoʻokūkū, a ʻike nā mea kūʻai aku iā lākou ma ke ʻano he kumukūʻai kūpono ma mua o kahi waiwai hoʻolālā. Akā ke hoʻomaka nei kahi hoʻololi seismic. Ke hoʻololi nei nā MSP noʻonoʻo i mua i kā lākou ʻoihana ʻoihana ma o ka hoʻopili pololei ʻana i nā mea hana ʻoihana hōʻailona keʻokeʻo i kā lākou waihona lawelawe. ʻAʻole kēia e pili ana i ka hoʻohui ʻana i kahi lawelawe ʻē aʻe; e pili ana i ka hoʻololi maoli ʻana i ke kuleana o ka MSP mai kahi mea kūʻai kākoʻo ʻenehana reactive a i hoa ʻoihana koʻikoʻi.

E noʻonoʻo i kēia mau ʻikepili: ua ʻike ʻia kahi hōʻike MSP Alliance hou i loaʻa i nā MSP e hāʻawi ana i nā noi pāʻoihana puʻupuʻu ka ʻike 42% kiʻekiʻe ka nui o ka mālama ʻana o ka mea kūʻai akua ʻike i kā lākou awelika kālā no kēlā me kēia mea kūʻai e piʻi ma mua o 30% Hoʻoikaika ʻia kēia hoʻololi e ka ʻoiaʻiʻo maʻalahi: ʻaʻole makemake nā mea kūʻai aku e hoʻopaʻa ʻia kā lākou kamepiula; makemake lākou e holo mālie kā lākou ʻoihana holoʻokoʻa. Ma ka hāʻawi ʻana i kahi kahua hoʻokahi e mālama i nā mea āpau mai CRM a me ka hoʻopiʻi ʻana i ka HR a me ka hoʻokele papahana ma lalo o kā lākou hōʻailona ponoʻī, ke hoʻokomo nei nā MSP iā lākou iho i loko o ka hana o kā lākou mea kūʻai aku, e hana ana i kahi pae paʻa i hiki ʻole ke hoʻokō ʻia nā lawelawe IT maʻemaʻe. Me nā modula 208 e uhi ana i kēlā me kēia ʻano o ka hana ʻoihana, hiki i nā MSP ke hāʻawi i kahi OS Business piha me ka ʻole o ke kumukūʻai nui a me ka paʻakikī o ke kūkulu ʻana iā lākou iho. ʻO ke koho inoa keʻokeʻo, kūʻai ʻia ma kahi $100/mahina hiki ke wānana, hiki iā lākou ke hōʻike i kēia suite ikaika e like me kā lākou ʻenehana ponoʻī, e hoʻoikaika ana i kā lākou hōʻailona a me ka manaʻo waiwai me kēlā me kēia komo ʻana i kā lākou mea kūʻai aku. ʻO ka mākeke no nā lawelawe IT koʻikoʻi e like me ka hoʻokele server a me ke kākoʻo helpdesk ua piha loa, e alakaʻi ana i ka hoʻokūkū kumu kūʻai. Nui nā MSP i ka heihei i lalo, e hoʻokūkū ana ma ke kumukūʻai ma mua o ka waiwai. Inā he waiwai kāu makana mua, he mea pa'akikī ke kauoha i ke kumu kū'ai kumu kū'ai a i 'ole ka ho'opa'a 'ana i nā 'aelike no ka wā lō'ihi. Manaʻo lākou i kēia manawa ma mua o ka mālama IT wale nō; makemake lākou i hoa e hiki ke kōkua iā lākou e hoʻohana i ka ʻenehana e hoʻonui i kā lākou ʻoihana. ʻO kahi MSP hiki ke hāʻawi wale aku e 'mālama i nā kukui' aia i kahi pōʻino koʻikoʻi. ʻO kēia kaomi kālā ke kumu kumu no ka hoʻololi ʻana. Hōʻike ʻia nā mea hana ʻoihana hōʻailona keʻokeʻo i kahi kahawai kiʻekiʻe, ka loaʻa hou ʻana o ka loaʻa kālā i hoʻokaʻawale ʻia mai ka hoʻokūkū hoʻokūkū o ka mākeke IT kumu.

E nānā kākou i nā helu. Hiki i kahi ʻaelike IT hoʻokele maʻamau ke lawe mai i $150-$200 i kēlā me kēia mea hoʻohana i kēlā me kēia mahina. Ma ka hoʻopili ʻana i kahi kahua ʻoihana ʻoihana keʻokeʻo, hiki i kahi MSP ke hoʻohui maʻalahi i kahi $20-$40 no kēlā me kēia mea hoʻohana i kēlā kiʻi. No ka mea kūʻai aku me 50 mau limahana, ʻo ia ka $1,000 a i $2,000 i ka loaʻa kālā hou ʻana o kēlā me kēia mahina (MRR)me ka liʻiliʻi o ka uku hoʻonui. ʻAʻole hoʻohui wale kēia loaʻa kālā; he mea hoʻololi ia no ka loaʻa kālā a me ka loiloi o ka MSP.

Ma waho aʻe o ka loaʻa: ʻO nā mea maikaʻi o ka papahana hui pū ʻana

ʻOiai ke koi nei ka piʻi kālā, ʻoi aku ka maikaʻi o nā pōmaikaʻi o ka hāʻawi ʻana i kahi kahua ʻoihana hōʻailona keʻokeʻo. Hoʻololi maoli kēia neʻe ʻana i ka pilina o ka MSP me kāna mau mea kūʻai aku, e hana ana i kahi pōʻai maikaʻi ikaika o ka hoʻokumu ʻana i ka waiwai a me ka kūpaʻa.

Creating Unbreakable Client Stickiness

When a client's entire operational workflow—mai ke alakaʻi alakaʻi i ka CRM a hiki i ka uku uku a me ka nānā ʻana i ka papahana—e holo ana ma luna o kahi kahua o ka hoʻololi ʻana i ka astronomer e lilo i kumu kūʻai. ʻAʻole ia e pili ana i ka neʻe ʻana i nā moʻokāki leka uila a me nā hoʻonohonoho kikowaena; e pili ana i ka hoʻopilikia ʻana i kā lākou ʻoihana holoʻokoʻa. Hoʻokumu kēia hoʻohui hohonu i ka mea i kapa ʻia ʻo 'vendor lock-in,' akā ma ke ʻano maikaʻi loa. Lilo ʻoe i ka ʻōnaehana nerve waena o kā lākou ʻoihana, e hana ana i kāu mau lawelawe i mea nui loa.

Elevating from Technician to Trusted Advisor

He MSP e hāʻawi ana i nā hoʻololi OS ʻoihana mai ka ʻike ʻia ʻana ma ke ʻano he mea kūʻai IT waho i kahi hoa hoʻolālā kūloko. ʻAʻole ʻoe e hoʻoponopono hou i nā pilikia; Ke kōkua nei ʻoe i nā mea kūʻai aku e hoʻomaikaʻi i kā lākou mau paipu kūʻai aku, e hoʻopololei i kā lākou HR onboarding, a e loiloi i kā lākou hana ʻoihana. Hoʻonoho kēia i kāu hui ma ke ʻano he poʻe loea i ka loiloi kaʻina hana ʻoihana, ʻaʻole ʻenehana wale nō. Loaʻa iā ʻoe kahi noho ma ka papaʻaina hoʻolālā, ke komo ʻana i nā kūkākūkā e pili ana i ka ulu ʻana o ka ʻoihana, ʻaʻole wale i nā kālā IT wale nō.

Streamlining Your Own Operations

No ka MSP, ʻoi aku ka maikaʻi o ka mālama ʻana i kahi kahua hoʻokahi, ʻoi aku ka maikaʻi ma mua o ka juggling ʻana i hoʻokahi kaukani mau noi ʻokoʻa no nā mea kūʻai like ʻole. Me kahi paepae e like me Mewayz, loaʻa iā ʻoe hoʻokahi kānana kākoʻo, hoʻokahi ʻōnaehana bila, a hoʻokahi pūʻulu API e haku. Hoʻohana ʻia kēia ʻano hana i nā palena haʻahaʻa a me nā palena kiʻekiʻe. Hiki iā ʻoe ke hoʻohālikelike i kāu mau hāʻawi a hoʻonui i kāu hāʻawi ʻana i ka lawelawe ʻoi aku ka maikaʻi.

He alakaʻi i kēlā me kēia ʻanuʻu no ka hoʻohui ʻana i nā hāmeʻa White-Label

ʻAʻole pono ka hoʻohui ʻana i kahi paepae pāʻoihana hōʻailona keʻokeʻo i kāu waihona. Ma ka hahai ʻana i kahi ala i hoʻonohonoho ʻia, hiki iā ʻoe ke hōʻemi i ka haunaele a hoʻonui i ka hoʻohana ʻana.

Ka ʻanuʻu 1: E loiloi i nā pono a me ka mākaukau o ka mea kūʻai. E hoʻomaka ma ka ʻike ʻana i nā mea kūʻai aku i ka huhū i kā lākou papa hana o nā ʻoihana ʻoihana i kēia manawa (e laʻa, me ka hoʻohana ʻana i nā mea hana ʻokoʻa no ka invoicing, CRM, a me ka hoʻokele papahana). E ʻoluʻolu loa kēia mau mea kūʻai aku i kahi hoʻonā i hui ʻia.

Kaʻanuʻu 2: E koho i ka Hoa Pololei Pono. E koho i kahi paepae modular a hiki ke hoʻonui ʻia. ʻO Mewayz, no ka laʻana, hiki iā ʻoe ke hoʻomaka me nā modules kī liʻiliʻi (e like me CRM a me Invoicing) a hoʻohui hou aku (e like me HR a i ʻole Fleet Management) i ka ulu ʻana o nā pono o kāu mea kūʻai. E hōʻoia i ka laulā o ka lepili keʻokeʻo, e uhi ana i ka puka komo, nā leka uila, a me nā mea hoʻohana āpau.

Kaʻanuʻu 3: E hoʻomohala i kahi hoʻolālā Phased Rollout. Hōʻalo i ka neʻe 'big bang'. E hoʻomaka me kahi hui hoʻokele—ʻo kāu hui kūloko a i ʻole kekahi mea kūʻai makemake. E hoʻohana i kēia māhele no ke kūkulu ʻana i nā haʻawina hihia, hoʻomaʻemaʻe i kāu kaʻina hana ma luna, a hana i nā mea hoʻomaʻamaʻa.

Kaʻanuʻu 4: Pūʻulu a me ke Kumu Kūʻai. Mai hoʻohui i ka paepae ma ke ʻano he laina ʻokoʻa. E hoʻopili iā ia me kāu mau lawelawe IT koʻikoʻi i loko o kahi pae 'Business Operations' hou. E kūʻai ia ma muli o ka waiwai nui i hāʻawi ʻia, ʻaʻole wale ke kumukūʻai o ka laikini. E hoʻonoho iā ia ma ke ʻano he hoʻomaikaʻi e hoʻoikaika ana i ka pono a me ka ulu ʻana.

Kaʻanuʻu 5: E hoʻolako i ka Papa Hoʻokele honua a me ke kākoʻo. ʻO ka holomua o ka paepae e hilinaʻi ʻia ma ka hoʻokomo ʻana. Hāʻawi i nā kau hoʻomaʻamaʻa hoʻolaʻa, hana i nā palapala maʻamau, a e hōʻoia i ka mākaukau o kāu hui kākoʻo i ka lako polokalamu. ʻO kāu pahuhopu ka hoʻomaʻamaʻa ʻana i ka hoʻololi ʻana a me ka ʻike e hoʻomau nei me ka ʻole. ʻO kēia nā lanakila wikiwiki e hōʻike ana i ka waiwai a me ka palekana i ke kūʻai ʻana no ka wā lōʻihi.

• CRM a me Sales Pipeline Management: No kēlā me kēia ʻoihana e kūʻai aku ana, he mea waiwai nui ka ʻike kikowaena o nā alakaʻi, nā mea kūʻai, a me nā ʻaelike. Hiki i kēia module wale nō ke hōʻoia i ke kumukūʻai o ka paepae ma ke kōkua ʻana i nā mea kūʻai aku e pani i nā ʻoihana hou aʻe.
• Ka Hoʻohui Hoʻohui a me nā Uku: ʻO ka hoʻomaʻamaʻa ʻana i ka bila a me ka loaʻa ʻana o ka uku wikiwiki e pili pono i ke kahe kālā. Mahalo ka poʻe kūʻai aku i ka hiki ke hana i nā palapala ʻoihana a ʻae i nā uku pūnaewele mai kahi ʻōnaehana e pili pono ana i kā lākou waihona mea kūʻai.
• Pahana a me nā Hana Hana:E hoʻololi i nā pāpaʻi ad-hoc a me ke kamaʻilio chaotic me kahi ʻōnaehana i kūkulu ʻia no ka nānā ʻana i nā papahana, nā lā palena, a me nā kuleana. Hoʻonui kēia i ka huahua a me ke kuleana.
• HR a me Payroll Essentials: No nā ʻoihana liʻiliʻi, ʻo ka hoʻokele ʻana i nā limahana he ukana nui i ka hoʻokele. ʻO kahi modula HR i hoʻohui ʻia no ka hoʻopaʻa ʻana, ka nānā ʻana i ka manawa hoʻomaha, a me ka hoʻoili ʻana i ka uku (ʻoiai inā he kumu) he mea mālama manawa nui.

Overcoming Common Objections and Pitfalls

He paʻakikī ka hoʻololi, a e hālāwai ʻoe me ke kūʻē. ʻO ka hoʻomākaukau ʻana me nā pane akaka ke kī i ka holomua ʻana.

Kue: "ʻOliʻoli mākou i kā mākou mau mea hana o kēia manawa." E pane me ka hōʻike ʻana i ke kumu kūʻai a me ka hoʻoulu ʻana o ka hoʻololi pōʻaiapili ma waena o nā polokalamu he nui. E hōʻike i ke ʻano o ka hoʻopau ʻana o kahi paepae hoʻokahi i ka hoʻokomo ʻana i ka ʻikepili, hōʻemi i nā uku kau inoa, a hāʻawi i kahi ʻike holoʻokoʻa o ka ʻoihana.

Kue: "E pilikia loa ka neʻe ʻana." Loaʻa i kahi hoʻolālā neʻe a maopopo a hōʻoia ʻia. Hāʻawi e mālama i ka lawe ʻana i ka ʻikepili mai kā lākou ʻōnaehana kahiko. E hōʻike i ka ʻeha pōkole o ka neʻe ʻana ua ʻoi aku ka nui ma mua o ka loaʻa ʻana o ka maikaʻi no ka wā lōʻihi.

Pitfall: Underestimating the Need for Training. ʻO ka hewa nui loa ʻo ka manaʻo e noʻonoʻo nā mea kūʻai iā lākou iho. ʻAʻole hiki ke hoʻopaʻa ʻia ka hoʻomaʻamaʻa hoʻomaʻamaʻa lima no ka hoʻokele hoʻokele. E noʻonoʻo ʻoe he mea hoʻopukapuka i ka holomua o ka paepae.

ʻAʻole kūʻai hou aku nā MSP lanakila loa i nā lawelawe IT; kūʻai lākou i nā hopena ʻoihana. ʻO ka paepae ka kaʻa e hoʻopakele iā lākou.

Hoʻohui ʻia ka Future: He aha ka mea e hiki mai ana no nā MSP

ʻO ka hoʻohui ʻana i nā mea hana ʻoihana hōʻailona keʻokeʻo ʻaʻole ia he ʻano hele; ʻo ia ka papa kuhikuhi hou no nā MSP e makemake e holomua. Ke hoʻohana nei ka palena hope i ka ʻikepili i hana ʻia i loko o kēia mau kahua e hāʻawi i nā ʻike wānana a me nā ʻōlelo aʻoaʻo. Hiki i ka MSP ke hoʻohana i ka module analytics a Mewayz, no ka laʻana, hiki ke hoʻomaopopo i ka mea kūʻai aku e emi ana kā lākou paipu kūʻai aku i ʻelua mahina ma mua o ka lilo ʻana i pilikia, a i ʻole e ʻike i nā hemahema o ka hana e ʻai ana i ka waiwai.

ʻAʻole e nīnau wale ʻia ka MSP o ka wā e hiki mai ana no ke aha e lohi ai ke kikowaena; E nīnau ʻia lākou pehea e komo ai i kahi mākeke hou a hoʻomaikaʻi paha i ka mālama ʻana o ka mea kūʻai aku. Ma ke kūkulu ʻana i kā lākou pūʻulu lawelawe a puni kahi OS ʻoihana ikaika a me ka inoa keʻokeʻo, e hōʻoiaʻiʻo ana nā MSP i kā lākou ʻoihana i ka wā e hiki mai ana a mālama i kā lākou kuleana ma ke ʻano he hoa koʻikoʻi loa no ka holomua o kā lākou mea kūʻai.