Me yasa Hukumar ku ke Riƙe Abokan ciniki 3x Tsawon Lokacin da kuke Ba da Software na Mallaka

Ka yi tunanin wata hukuma inda churn abokin ciniki ya zama ƙwaƙwalwar ajiya mai nisa. Maimakon sabuntawar kwata-kwata na ban tsoro, kuna da haɗin gwiwa na shekaru da yawa da aka gina akan ƙimar da babu makawa. Wannan ba zato ba ne—haƙiƙa ce ga hukumomin da suka sanya dabarun ba da nasu software. Yayin da matsakaita hukumar na iya yin bikin tsawon rayuwar abokin ciniki na watanni 12 zuwa 18, waɗanda ke da fasahar mallakar fasaha koyaushe suna ba da rahoton ƙimar riƙewa zuwa 3, 5, ko ma shekaru 7. Bambancin ba shine mafi kyawun sabis ba; babban sauyi ne daga zama mai siyarwa zuwa zama haɗaɗɗiyar sashe na kayan aikin abokin ciniki. Lokacin da kayan aikin ku suka zama ƙashin bayan tafiyar aikinsu, barin ba kawai rashin jin daɗi ba ne - ba zai yuwu ba. Wannan haɗin kai mai zurfi shine matuƙar ƙaƙƙarfa, yana haifar da mannewa wanda yarjejeniyar sabis na gargajiya ba za ta taɓa daidaitawa ba.

Bayanan da ke Bayan 3x Mai Rarraba Riƙewa Ma'auni na masana'antu daga tushe kamar HubSpot da Smart Insights akai-akai suna nuna cewa hukumomin dijital suna fuskantar yaƙi mai ƙarfi tare da riƙewa. Tsakanin rayuwar abokin ciniki yana shawagi kusan watanni 14, tare da manyan hukumomi suna tura hakan zuwa kusan watanni 24. Koyaya, lokacin da kuka raba hukumomin da ke ba da software na mallakar mallaka - ko CRM ce ta al'ada, dandamalin tallan tallace-tallace, ko rukunin gudanarwar ayyuka - lambobin suna canzawa sosai. Binciken sama da hukumomi 500 da Mewayz ya gudanar ya gano cewa waɗanda ke da haɗin gwiwar hanyoyin samar da software sun ba da rahoton matsakaicin dangantakar abokan ciniki dawwama46 , haɓaka fiye da sau uku idan aka kwatanta da tushe. Wannan ba ƙaramin ci gaba ba ne; cikakken canji ne na tsarin kasuwanci.

Me yasa wannan mai yawa ke riƙe haka akai-akai? Direba na farko shine sanya farashi. Lokacin da abokin ciniki ya dogara da software ɗin ku don ayyukansu na yau da kullun, adana bayanai, da bayar da rahoto, farashin ƙaura zuwa sabuwar hukuma ba kawai farashin mai riƙe sabis ba ne. Ya ƙunshi ƙaura bayanai, sake horar da ma'aikata, rushewar tafiyar aiki, da haɗarin rasa ƙididdigar tarihi. Abokin ciniki na iya rashin gamsuwa da ayyukan yaƙin neman zaɓe, amma idan wannan bayanan yaƙin neman zaɓe yana rayuwa a cikin dandamalin ku kuma yana da alaƙa da bitansu na kwata-kwata, shingen fita ya zama mai girma. Wannan yana haifar da yanayi inda ake magance matsalolin tare da haɗin gwiwa maimakon haifar da ƙarshen kwangilar.

Daga Mai Ba da Sabis zuwa Abokin Fasaha na Dabarun

Mafi girman motsi yana faruwa a cikin fahimtar abokin ciniki game da hukumar ku. Ana ganin hukumar gargajiya sau da yawa a matsayin mai aiwatar da dabara — ƙungiyar da ke gudanar da tallace-tallace, tsara gidajen yanar gizo, ko samar da abun ciki. Alakar ma'amala ce: kuna isar da sabis, kuma abokin ciniki ya biya ta. Wannan samfurin a zahiri yana da rauni saboda abokin ciniki koyaushe yana iya samun wani mai zartarwa, galibi bisa farashi ko nasarar yaƙin neman zaɓe guda ɗaya.

Lokacin da kuka gabatar da software na mallakar ta, zaku hau zuwa matsayin abokin fasaha na fasaha. Hukumar ku ba kawai tana sarrafa kasafin kuɗi ba; kuna samar da tsarin ta hanyar da abokin ciniki ke fahimtar kasuwancin su, yin hulɗa tare da abokan ciniki, da matakan nasara. Ka zama maginin aikin gaskiyar aikin su. Wannan motsi a cikin kuzari yana da ƙarfi. Tattaunawar abokin ciniki sun motsa daga "Za ku iya rage farashin kowane gubar?" zuwa "Ta yaya za mu iya yin amfani da sabon fasalin nazari na dandalin ku don inganta hanyar tallace-tallace mu?" Mayar da hankali yana canzawa daga farashi zuwa ƙima, daga sakamakon ɗan gajeren lokaci zuwa dabarun dogon lokaci.

Wannan samfurin haɗin gwiwar kuma yana canza tsarin tallace-tallace. Maimakon yin gasa akan farashin sa'o'i ko kuɗin aiki, kuna gasa akan cikakkiyar ƙimar yanayin yanayin ku. A m abokin ciniki ba kawai siyan kafofin watsa labarun management; suna siyan damar yin amfani da kayan aikin mallakar mallaka wanda ke ba da haske da inganci waɗanda ba za su iya zuwa wani wuri ba. Wannan yana ba wa hukumar ku damar yin umarni da farashi mai ƙima da yin shawarwari kan kwangiloli na dogon lokaci tun daga farko, tare da aza harsashin wannan tsayin daka.

Amfanonin Tangible: Me yasa Software ke Ƙirƙirar Kayayyakin da ba za a iya karyewa

Tsawaita riƙewa ba kawai ra'ayi mara kyau ba ne; yana motsa shi ta hanyar kankare, fa'idodi masu iya aunawa waɗanda haɗin software ke samarwa.

1. Haɗin Zurfin Bayanai da Mallaka

Software ɗinku ya zama tushen gaskiya guda ɗaya ga abokin ciniki. Duk bayanan kamfen su, hulɗar abokan ciniki, da ma'aunin aiki suna zaune a cikin dandalin ku. Wannan yana haifar da kadarar bayanan da ke girma cikin ƙima akan lokaci. Bayan shekaru biyu, abokin ciniki yana da ɗimbin tarin bayanai na tarihi wanda aka tsara daidai don rahoton hukumar ku da bincike. Ƙaura wannan bayanan zuwa sabon mai bayarwa aiki ne mai rikitarwa, mai tsada, da haɗari. Don haka hukumar tana da maɓalli na musamman don buɗe cikakken labarin da ke bayan bayanan.

2>Tsarin Haɗin Aiki

Software na mallaka yana shiga cikin al'adun yau da kullun na ƙungiyar abokin ciniki. Kayan aikin sarrafa ayyukan ku na al'ada ya zama yadda suke amincewa da abubuwan da ake iya bayarwa. Dashboard ɗin rahoton ku shine abin da CMO ke amfani da shi a cikin taron hukumar. Portal ɗin abokin ciniki shine inda suke ƙaddamar da buƙatun. Wannan matakin na haɗakarwa yana nufin cewa maye gurbin hukumar ku yana buƙatar abokin ciniki ya sake horar da ƙungiyar su gabaɗaya akan sabbin tsare-tsare - ƙimar aiki mai mahimmanci da magudanar aiki wanda yawancin kasuwancin za su nemi gujewa.

3>Ci gaba da Muzaharar Ƙimar

Software samfuri ne mai rai. Ba kamar aikin kashewa ɗaya ba, ana iya ci gaba da inganta shi tare da sabbin abubuwa, haɗin kai, da sabuntawa. Kowane fitowar kwata-kwata ko sabon tsari dama ce don sake nuna ƙima a hankali. Ba kwa jiran sabunta kwangila don nuna ƙimar ku; kuna isar da gyare-gyare na zahiri akai-akai, kuna ƙarfafa shawarar abokin ciniki don yin haɗin gwiwa tare da ku.

Jagorar mataki-mataki don Gina Motar Software na Hukumar ku

Canja wurin hukumar ku baya buƙatar gina babban dandamalin SaaS daga karce na dare. Mafi nasara sauyi shine dabaru da ƙari.

1. Gano "Sirrin Sauce" na Hukumarku: Menene musamman tsari, hanya, ko tsarin nazari wanda ke ba da kyakkyawan sakamako ga abokan cinikin ku? Shin tsarin dabarun abun ciki ne, algorithm na biyan kuɗi na kafofin watsa labarai, ko taswirar balaguron abokin ciniki? Wannan ita ce ainihin ƙimar da ya kamata ku fara samarwa.
2. Fara da Mafi ƙarancin Samfuri Mai Kyau (MVP):Kada ku yi ƙoƙarin gina cikakken ɗakin. Fara da juya "miya ta sirri" zuwa kayan aiki mai sauƙi, mai sarrafa kansa. Wannan na iya zama dashboard ɗin rahoto na al'ada, CRM mai nauyi don sarrafa jagora, ko kalanda tsara abun ciki. Manufar ita ce ƙirƙirar wani abu wanda ke ba da ƙimar gaske, mai zahiri.
Haɗa ta cikin Isar da Sabis ɗin ku: Sanya software ba ta iya yin sulhu ga sabbin abokan ciniki. Ya zama cibiyar cibiyar aikinku tare. Ga abokan cinikin da ake da su, gabatar da shi azaman haɓaka ƙimar ƙima don haɓaka bayyana gaskiya da sakamako.
3. Tara Amsa da Tattaunawa: Abokan cinikin ku za su gaya muku abubuwan da suke buƙata na gaba. Yi amfani da ra'ayoyinsu don ba da fifikon ci gaba. Wannan yana tabbatar da cewa software ta samo asali don magance matsalolin su mafi mahimmanci, zurfafa dogaro da ita.
4. Scale the Platform: Kamar yadda software ke tabbatar da ƙimarta, zaku iya faɗaɗa iyawarta. Ƙara samfura don layukan sabis daban-daban, haɓaka haɗin gwiwar API tare da wasu kayan aikin da abokin ciniki ke amfani da su, da gina ƙididdiga na ci gaba. Platforms kamar Mewayz suna da kyau ga wannan lokaci, suna ba da tushe na yau da kullun wanda ya daidaita tare da burin hukumar ku.

Hanyar Kudi: Bayan Riƙewa kawai

Tsawon rayuwar abokin ciniki kai tsaye yana haɓaka riba ta hanyar rage farashin sayan abokin ciniki (CAC). Yayin da abokin ciniki ya daɗe, ana ƙara haɓaka tallace-tallace na farko da saka hannun jari a kan jirgin. Amma fa'idodin kuɗi sun ƙara ƙaruwa sosai.

Hukumomin da ke da software na mallakar mallaka suna buɗe sabbin hanyoyin samun kudaden shiga. Kuna iya canzawa zuwa samfurin sabis na kunna software, inda abokan ciniki ke biyan kuɗin dandamali ban da masu riƙe sabis. Wannan yana haifar da ƙarin tsinkaya, kudaden shiga mai maimaitawa. Bugu da ƙari, software ɗin kanta na iya zama samfur da aka siyar ga abokan ciniki marasa sabis. Wata hukuma da ta gina kayan aikin SEO mai kisa don abokan cinikinta na iya ba da lasisin wannan kayan aikin zuwa wasu kasuwancin, ƙirƙirar madaidaicin magudanar kudaden shiga na SaaS wanda ba shi da ikon hukumar ku.

Wannan rarrabuwar kawuna yana sa kasuwancin ku ya zama mai juriya ga koma bayan kasuwa. Lokacin da kasafin kuɗi na tallace-tallace ya tsananta, abokan ciniki na iya yanke sabis na hankali, amma ba su da yuwuwar rufe babban tsarin aiki wanda ƙungiyarsu ta dogara da kowace rana.

Mafi kyawun tsarin hukumar ba a gina shi akan mafi kyawun ƙirƙira ko mafi ƙarancin farashi ba; an gina shi a kan wani dandali wanda ya zama mai mahimmanci ga ayyukan abokin ciniki ta yadda rabuwa ta kasance rushewar kasuwanci, ba canjin mai siyarwa ba.

Misalai na Hakikanin Duniya: Hukumomin Da Suka Yi Tsalle

Yi la'akari da yanayin cibiyar tallata e-kasuwanci mai matsakaicin girma wacce ta haɓaka dashboard na mallakar mallakar Google Analytics, Tallace-tallacen Facebook, da bayanan Shopify. Dashboard ɗin ya ba da haɗe-haɗen ra'ayi na ƙimar rayuwar abokin ciniki (LTV) da sifa wanda babu shi a wani wuri. Kafin dashboard, riƙewar abokin ciniki matsakaicin watanni 18. Bayan sanya shi tsakiyar sabis ɗin su, matsakaicin rayuwar abokin cinikin su ya yi tsalle sama da shekaru 4. Abokan ciniki ba za su iya rasa damar yin amfani da fahimtar dashboard ɗin da aka bayar ba.

Wani misali shine hukumar abun ciki ta B2B wacce ta gina tsarin tsara abun ciki na al'ada da kayan aikin SEO. Kayan aikin ya bi diddigin martabar mahimmin kalmomi, aikin abun ciki, da kuma nazarin masu fafatawa a cikin mahaɗa guda ɗaya. Ya zama tushe ga duk dabarun yanke shawara abun ciki. Hukumar ta ba da rahoton raguwar kusan sifili tsakanin abokan ciniki waɗanda suka karɓi kayan aikin gabaɗaya, saboda yunƙurin kwaikwayi cewa yanayin tsarawa a wani wuri ya yi yawa.

Cire Matsalolin gama gari

Hanyar gina software na kanku ba tare da ƙalubale ba ne, amma ana iya wucewa.

• Farashin Ci Gaba & Ƙwararru: Ba kwa buƙatar babbar ƙungiyar injiniyan cikin gida. Yi amfani da dandamali mara-ladi / ƙananan lambar ko abokin tarayya tare da dandamali kamar Mewayz wanda ke ba da alamar fari, tushen tushe. Fara ƙarami kuma ku sami ci gaba daga haɓakar haɓakawa da kudaden shiga da yake samarwa.
• Ɗaukar Abokin Ciniki: Wasu abokan ciniki na iya yin tsayayya da sabon kayan aiki. Cin nasara akan wannan ta hanyar nuna bayyanannen ROI. Nuna musu yadda software ke adana lokaci, samar da mafi kyawun fahimta, ko haɓaka kudaden shiga. Yi hawan jirgi mara kyau kuma ba da tallafi na musamman.
• Maintenance & Tsaro: Ci gaba da kulawa shine alƙawari. Yin amfani da kafaffen dandamali yana ɗaukar tsaro, sabuntawa, da haɓakawa, yana ba ku damar mai da hankali kan ƙirƙirar abubuwan da aka ƙara ƙima maimakon abubuwan more rayuwa.

Hukumar Hujja ta gaba

Halin ya fito fili: hukumomin da za su bunƙasa a cikin shekaru goma masu zuwa su ne waɗanda suka rungumi tsarin ci gaban da samfur ke jagoranta. Yayin da aiki da kai da AI ke ƙara yaɗuwa, hukumar da ke tushen sabis zalla tana fuskantar matsa lamba da gasa mai tsanani. Dabarar dabarar da software ta mallaka ta ƙirƙira ita ce mafi inganci tsaro. Yana tabbatar da kasuwancin ku nan gaba ta hanyar sanya ƙimar ku zurfi cikin ayyukan abokan cinikin ku. Manufar ita ce sanya hukumar ku zama makawa, ba kawai ban sha'awa ba. Ta hanyar ɗaukar matakan farko don haɓaka ƙwarewar ku, ba kawai kuna siyar da sabis ba - kuna gina dandamali don haɗin gwiwa mai dorewa da riƙe abokin ciniki mara misaltuwa.

Tambayoyin da ake yawan yi

Wace irin software ce ta fi sauƙi ga hukuma ta fara da ita?

Fara da Mafi ƙarancin Samfuri mai Mahimmanci (MVP) wanda ke sarrafa keɓaɓɓen rahoto na hukumar ku ko tafiyar aiki. Dashboard na ba da rahoto na al'ada ko tashar tashar abokin ciniki don gudanar da ayyukan gama gari ne kuma wuraren farawa masu inganci waɗanda ke ba da ƙimar nan take.

Shin software na hukumar ginin yana buƙatar babban jari na gaba?

Ba lallai bane. Amfani da dandamali na zamani kamar Mewayz yana bawa hukumomi damar farawa da tsari guda ɗaya mai araha da haɓaka haɓaka. Za a iya raba hannun jarin kuma a ba da kuɗaɗen kuɗin shiga ta hanyar karuwar kudaden shiga daga ingantacciyar riƙewar abokin ciniki.

Ta yaya muke samun abokan cinikin da muke amfani da su don amfani da sabuwar manhajar mu?

Gabatar da shi azaman haɓaka ƙimar ƙimar da ke sauƙaƙa rayuwarsu. Bayar da horo, nuna bayyanannen ROI kamar tanadin lokaci ko mafi kyawun fahimta, kuma haɗa shi ba tare da wata matsala ba cikin tsarin isar da sabis ɗin ku.

Shin za mu iya siyar da software ɗin mu ga kasuwancin da ba na abokin ciniki ba?

Lallai. Da zarar software ɗin ku ta tabbatar da kuma inganta su tare da abokan cinikin ku, za ta iya zama samfurin SaaS mai zaman kansa, yana ƙirƙirar sabon madaidaicin hanyar samun kuɗin shiga mai cin gashin kansa ba tare da ƙarfin sabis na hukumar ku ba.

Mene ne babban kuskuren hukumomin da suke gina nasu software?

Kokarin gina katafaren dandali, duk-in-daya daga rana ta daya. Makullin nasara shine farawa ƙarami tare da mayar da hankali kan MVP, inganta shi tare da abokan ciniki, da maimaitawa bisa ga ra'ayoyin duniya.