Sirrin Riƙe Abokin Ciniki: Yadda Hukumomin da ke Ba da Software Rike Abokin Ciniki 3x Ya Tsaya

Rikicin Riƙe Abokin Ciniki Yawancin Hukumomi sun yi watsi da

Matsakaicin hukumar tallace-tallace na asarar kashi 25-30% na abokan cinikinsu a shekara. Ga hukumomin dijital, ƙimar churn ya fi girma a 35-40%. Wannan jujjuyawar abokin ciniki na yau da kullun yana haifar da juzu'in kudaden shiga wanda ke sa ci gaba mai dorewa kusan ba zai yiwu ba. Duk da haka ƙananan ƙananan hukumomi-kusan 15% bisa ga bayanan masana'antu na baya-bayan nan-suna ƙin waɗannan ƙididdiga ta hanyar riƙe abokan ciniki na tsawon shekaru 3.2 idan aka kwatanta da ma'auni na masana'antu na watanni 11.

Mene ne sirrinsu? Sun daina siyar da sabis kawai kuma sun fara ba da hanyoyin haɗin gwiwar software. Hukumomin da ke haɗe gwanintarsu tare da dandamalin software na mallakar mallaka ko farar fata suna haifar da mannewa wanda tsarkakakkun masu samar da sabis ba za su iya daidaitawa ba. Bayanan sun nuna waɗannan hukumomin haɗin gwiwar sun sami 68% mafi girman maki gamsuwar abokin ciniki da 3x tsawon lokacin riƙewa.

Me yasa Software ke Ƙirƙirar Haɗin Abokin Hulɗa da Ba a Karyewa

Lokacin da wata hukuma ta ba da software a matsayin wani ɓangare na abin da suke bayarwa, ba kawai isar da sabis ba—suna shigar da kansu cikin ayyukan yau da kullun na abokin ciniki. Wannan yana haifar da nau'ikan dogaro da yawa waɗanda ke sa masu samar da canjin kuɗi su zama masu tsada da ɓarna aiki.

Shangar Haɗin Bayanai

Abokan ciniki masu amfani da software da hukumar ta samar suna tara watanni ko shekaru masu mahimmanci a cikin dandamali. Ƙaura wannan bayanan zuwa sabon tsarin yana wakiltar babban farashi da haɗari. Bincike ya nuna cewa kashi 74 cikin 100 na kasuwancin suna yin la'akari da ƙauran bayanai a matsayin dalili na farko na kasancewa tare da mai samar da software na yanzu, koda kuwa akwai wasu zaɓuɓɓuka masu rahusa.

Fa'idar Haɗin Kuɗi

Software yana zama saƙa cikin ayyukan abokin ciniki akan lokaci. Membobin ƙungiyar sun zama ƙwararru tare da mu'amala, ana gina matakai a kusa da iyawar dandamali, kuma tsarin bayar da rahoto ya dogara da ƙididdigar software. Wannan haɗin kai na aiki yana haifar da farashin canji wanda ya wuce abin da ya shafi kudi.

Lissafin Kudi na Dogon Dangantakar Abokin Ciniki

Ƙara ƙimar riƙe abokin ciniki da kawai 5% yana ƙaruwa da 25% zuwa 95%, bisa ga bincike daga Bain & Company. Ga hukumomin da ke amfani da hanyoyin magance software, tasirin kuɗi ya fi ban mamaki.

An Rage Farashin Saye

Samun sabon abokin ciniki yana kashe 5-7x fiye da riƙe wanda yake. Lokacin da hukumomi suka tsawaita dangantakar abokan ciniki daga shekara ɗaya zuwa shekaru uku, yadda ya kamata suna rage farashin sayan abokin ciniki da kashi 67% a tsawon wannan lokacin. Wannan yana 'yantar da babban kasafin kuɗi wanda za'a iya sake saka hannun jari don inganta sabis ko dabarun haɓaka dabarun.

Ƙara ƙimar Rayuwa

Wani abokin ciniki da aka riƙe har tsawon shekaru uku maimakon ɗaya yana samar da ƙarin kudaden shiga 300% aƙalla. Amma ainihin ƙimar ta fito ne daga damar haɓakawa-abokan ciniki masu amfani da software na hukumar suna da yuwuwar 2.3x don siyan ƙarin ayyuka. Dandali ya zama hanyar halitta don tallatawa da siyar da giciye ba tare da tsarin siyar da kaya ba wanda galibi yana lalata dangantaka.

Labarun Sauyi na Hukumar ta Duniya

Yi la'akari da SocialBoost Media, cibiyar sadarwar kafofin watsa labarun matsakaici ce wacce ta yi gwagwarmaya tare da 40% na abokin ciniki na shekara-shekara. Bayan haɗa farar fata na Mewayz na gudanarwar kafofin watsa labarun da samfuran nazari a cikin tayin su, ƙimar riƙe su ya inganta zuwa 85% a cikin watanni 18.

"Abokan cinikinmu sun tafi daga kallonmu a matsayin dillali zuwa ganinmu a matsayin abokin haɗin gwiwar fasaha mai mahimmanci," in ji Shugaba Maria Chen. "Tsarin software ya ba mu hangen nesa a cikin dukkanin ayyukansu na tallace-tallace, yana ba mu damar gano damammaki da al'amurran da suka shafi. Ba ma jiran abokan ciniki su gaya mana abin da suke bukata - muna tsammanin bukatun su bisa ga bayanan da ke gudana ta hanyar dandalinmu."

" Hukumomin da ke ba da mafita na software ba kawai magance matsalolin yau ba - sun zama abokan hulɗar da ba dole ba don damar gobe." - Ƙungiyar Fasahar Talla ta 2024 Rahoton Masana'antu

Modules Software Mabuɗin Maɓalli 5 waɗanda ke Riƙe Hukumar

Ba duk software ba ne ke ƙirƙirar ƙimar riƙe daidai. Hukumomin da ke ganin sakamako mafi ƙarfi yawanci suna haɗa waɗannan mahimman kayayyaki:

• CRM & Client Portals: Cibiyoyin sadarwar da aka keɓe waɗanda suka zama tushen gaskiya guda ɗaya don alaƙar abokin ciniki
• Bincike & Rahoto: Kwamfutoci na al'ada waɗanda ke nuna ƙimar ci gaba da aiki
• Gudanar da Ayyuka: Kayan aikin Gudun Aiki waɗanda suka shigar da hukumar ku cikin ayyukan abokin ciniki
• Gudanar da abun ciki:Tsarorin da ke ɗauke da mahimman kadarori na tallace-tallace da dukiyar ilimi
• Rahoto Mai sarrafa kansa: Nuna ƙima na yau da kullun waɗanda ke buƙatar ƙoƙarce-ƙoƙarce ta hannun hannu

Hukumomin da ke amfani da aƙalla uku na waɗannan samfuran suna ba da rahoton 2.8x mafi girma fiye da waɗanda ke amfani da guda ɗaya kawai. Haɗin yana haifar da ƙayyadaddun yanayin muhalli wanda ya taɓa bangarori da yawa na kasuwancin abokin ciniki.

Mataki-mataki: Canza Hukumarku zuwa Gidan Wuta Mai Ƙarfafawa da Software

Mataki na 1: Ƙimar da Dabaru (Makonni 1-2)

Fara ta hanyar duba maki radadin abokin cinikin ku na yanzu da gibin sabis. Gano waɗanne ɓangarori na sadaukarwar ku za su fi amfana daga aiki da kai da tsarin aiki. Ba da fifikon samfura waɗanda suka yi daidai da ainihin ƙwarewar ku kuma suna magance koke-koken abokin ciniki akai-akai.

Mataki na 2: Zaɓin dandamali (Makonni 3-4)

Zaɓi dandamali mai sassauƙa kamar Mewayz wanda ke ba da izinin aiwatarwa na zamani. Fara da 2-3 ainihin kayayyaki waɗanda ke ba da ƙimar nan take. Tabbatar cewa dandamali yana ba da zaɓin farar alamar don abokan ciniki su ga alamar ku, ba tambarin ɓangare na uku ba.

Mataki na 3: Aiwatar da matukin jirgi (Makonni 5-8)

Fitar da software zuwa amintattun abokan ciniki 3-5 waɗanda zasu ba da amsa ta gaskiya. Yi amfani da wannan lokacin don daidaita hanyoyin hawan jirgi da gano ƙalubalen haɗin kai. Rubutun komai don aiwatarwa mai daidaitawa.

Mataki na 4: Cikakken Fitarwa & Horowa (Makonni 9-12)

Kaddamar da duka ƙungiyar ku akan amfani da siyar da maganin software. Ƙirƙirar fayyace ƙima waɗanda ke jaddada fa'idodin haɗin gwiwa na dogon lokaci maimakon fasalolin fasaha kawai.

Mataki na 5: Ingantawa & Fadada (watanni 4-6)

Bincike bayanan amfani don gano abubuwan da ba a yi amfani da su ba da damar faɗaɗawa. Yi la'akari da ƙara ƙarin samfura waɗanda ke magance bukatun abokin ciniki na kusa, ƙara zurfafa dangantaka.

Gasar da Abubuwan Hulɗa na gama gari

Yawancin masu hukumar suna shakkar ɗaukar hanyoyin magance software saboda abubuwan da suka dace. Ga yadda hukumomin da suka yi nasara ke magance su:

Mu ƙwararrun sabis ne, ba masu haɓaka software ba. Hanyar da ta dace tana ba hukumomi damar mai da hankali kan ainihin isar da sabis yayin da dandamali ke ɗaukar nauyin ɗagawa na fasaha.

Abokan mu ba za su biya kudin software ba. Haɗa farashin software cikin fakitin sabis ɗinku maimakon gabatar da shi azaman ƙari. Sanya shi azaman haɓakawa ga ainihin sadaukarwar ku, ba ƙarin kuɗi ba.

Aikin zai kawo cikas ga ayyukanmu. Fara tare da abokan ciniki masu yarda da kayayyaki masu sauƙi. Zuba hannun jari na farko yana biya da sauri ta hanyar raguwar raguwa da kuma fadada damar sabis.

Auna Tasiri: Bayan Ƙimar Riƙewa

Yayin da riƙe abokin ciniki shine ma'auni na farko, hukumomin da ke da software suna bin ƙarin KPI da yawa:

• Zurfin Abokin ciniki: Kashi na abokan ciniki masu amfani da 3+ (manufa: 60%+)
• Haɗin gwiwar dandamali: Masu amfani yau da kullun masu aiki tsakanin ƙungiyoyin abokin ciniki (manufa: 70%+)
• Faɗaɗa Sabis: Ƙarin ayyuka da ake siyar da su ga abokan ciniki na yanzu (manufa: haɓaka 35% na shekara-shekara)
• Kudirin Magana: Abokan ciniki waɗanda ke nuna sabon kasuwanci (manufa: 25%+)

Waɗannan ma'auni suna ba da cikakkiyar ra'ayi game da lafiyar dangantaka fiye da sauƙin riƙe lambobin kawai.

Makomar Dangantakar Hukuma-aboki

Yayin da ayyukan kasuwanci ke ƙara zama na dijital, layin tsakanin masu ba da sabis da abokan fasaha za su ci gaba da yin duhu. Hukumomin da suka rungumi wannan canjin suna sanya kansu a matsayin abokan hulɗa na dabarun maimakon masu siyarwa.

Mafi yawan hukumomi masu tunani sun riga sun bincika fasalulluka masu ƙarfi na AI a cikin dandamalin software ɗin su, ta yin amfani da ƙididdigar tsinkaya don hasashen buƙatun abokin ciniki kafin su taso. Wannan hanya mai fa'ida tana ƙara ƙarfafa ƙarfin haɗin gwiwa kuma yana haifar da ƙorafin riƙewa.

Hukumomin da suka ƙware samfurin kayan masarufi na sabis za su mamaye kasuwannin su cikin shekaru goma masu zuwa. Za su ji daɗin hanyoyin samun kuɗin shiga da za a iya faɗi, mafi girman ribar riba, da abokan ciniki waɗanda ke kallon su a matsayin abokan haɗin gwiwa masu mahimmanci a cikin haɓaka. Tambayar ba ita ce ko za a haɗa software a cikin tayin da hukumar ku ke yi ba - ta yaya za ku iya yin sauyi cikin sauri.

Tambayoyin da ake yawan yi

Nawa ne kudin da za a ƙara software a cikin ayyukan hukumarmu?

Farashin ya bambanta ta dandamali, amma mafita na yau da kullun kamar Mewayz yana farawa a $4.99 kowane kowane wata, tare da zaɓuɓɓukan alamar farar fata a $100/wata-mahimmanci ƙasa da haɓaka software na al'ada.

Shin abokan cinikinmu za su buƙaci ƙwarewar fasaha don amfani da software da hukumar ke samarwa?

An tsara dandamali na zamani don masu amfani da ba fasaha ba tare da mu'amala mai hankali da tallafin kan jirgi. Yawancin hukumomi suna ba da horo na farko da tallafi mai gudana.

Yaya tsawon lokacin da ake ɗauka don ganin ingantattun ƙimar riƙewa?

Mafi yawan hukumomi suna ganin ci gaban da za a iya aunawa a cikin watanni 6-9, tare da cikakken tasirin da aka samu ta watanni 12-18 yayin da abokan ciniki ke shiga cikin dandamali.

Shin za mu iya farawa da software guda ɗaya ko muna buƙatar cikakken suite?

Tsarin dandamali na yau da kullun yana ba da damar farawa tare da 1-2 babban tasiri mai tasiri da haɓakawa a hankali bisa ga amsawar abokin ciniki da buƙatun kasuwanci.

Me zai faru idan abokan cinikinmu sun riga suna amfani da wasu kayan aikin software?

Yawancin dandamali suna ba da damar haɗin kai ko na iya maye gurbin kayan aikin da ba su da yawa. Makullin shine sanya hanyar warware matsalar ku azaman cibiya ta tsakiya wacce ke haɓakawa maimakon rikice-rikice tare da tsarin da ke akwai.