ફિલિપાઈન BPO ક્રાંતિ: કૉલ સેન્ટર્સથી લઈને ફુલ-સર્વિસ બિઝનેસ પ્લેટફોર્મ્સ સુધી

ફિલિપાઈન આઉટસોર્સિંગનો નવો ચહેરો

દશકાઓથી, ફિલિપાઇન્સ એ વિશ્વની બેક ઓફિસ છે-કોલ સેન્ટર્સ અને ખર્ચ-અસરકારક ગ્રાહક સેવાનું પાવરહાઉસ. પરંતુ એક શાંત ક્રાંતિ આ $29 બિલિયન ઉદ્યોગને પરિવર્તિત કરી રહી છે. ફિલિપાઈન બીપીઓ હવે માત્ર ફોનનો જવાબ આપતા નથી; તેઓ સંકલિત, ટેક્નોલોજી-આધારિત બિઝનેસ પ્લેટફોર્મ બની રહ્યાં છે જે AI-સંચાલિત એનાલિટિક્સથી લઈને પૂર્ણ-સ્કેલ બિઝનેસ ઑપરેશન્સ સુધી બધું જ હેન્ડલ કરે છે. આ ઉત્ક્રાંતિ વૈશ્વિક કંપનીઓ આઉટસોર્સિંગ વિશે, સેવા પ્રદાતાઓને વ્યૂહાત્મક ભાગીદારોમાં ફેરવવા વિશે કેવી રીતે વિચારે છે તે ફરીથી આકાર આપી રહી છે. 1.4 મિલિયનથી વધુ ફિલિપિનો આ ક્ષેત્રમાં કાર્યરત છે અને ઉચ્ચ-મૂલ્યવાળી સેવાઓમાં ક્ષમતાઓ વધી રહી છે, આ પરિવર્તન આર્થિક પરિવર્તન અને વ્યાપારી કામગીરીના ભાવિ માટે બ્લુપ્રિન્ટ બંનેનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે.

પરંપરાગત BPO મોડલ હવે પૂરતા કેમ નથી

ફિલિપાઈન BPO ઉદ્યોગનું નિર્માણ કરનાર ક્લાસિક કોલ સેન્ટર મોડલ અસ્તિત્વના દબાણનો સામનો કરી રહ્યું છે. ઓટોમેશન નિયમિત પૂછપરછનું સંચાલન કરે છે, વૈશ્વિક વેતન વધી રહ્યું છે અને ગ્રાહકો વધુ વ્યૂહાત્મક મૂલ્યની માંગ કરે છે. 2023ના ઉદ્યોગ સર્વેક્ષણમાં જાણવા મળ્યું છે કે 68% ગ્રાહકો હવે BPOs ગ્રાહક સેવાની સાથે ડેટા એનાલિટિક્સ પ્રદાન કરવાની અપેક્ષા રાખે છે, જ્યારે 42% સંકલિત બેક-ઓફિસ કાર્યોની શોધ કરે છે. શુદ્ધ વૉઇસ સેવાઓમાં માર્જિન કમ્પ્રેશન - પાંચ વર્ષમાં 25% થી ઘટીને 15% થી નીચે - નવીનતાની ફરજ પડી છે. જે કંપનીઓ એક સમયે માત્ર કિંમત પર સ્પર્ધા કરતી હતી તે હવે ક્ષમતા પર સ્પર્ધા કરે છે, પ્લેટફોર્મ-આધારિત ઉકેલો તરફ મૂળભૂત પાળી બનાવે છે.

એકીકરણ માટે ક્લાયન્ટની માંગ

વૈશ્વિક વ્યવસાયો ગ્રાહક સેવા, HR, એકાઉન્ટિંગ અને IT માટે બહુવિધ વિક્રેતાઓનું સંચાલન કરીને થાકી ગયા છે. તેઓ એકીકૃત પ્લેટફોર્મ ઇચ્છે છે જે સીમલેસ ડેટા ફ્લો અને સુસંગત સેવા ગુણવત્તા પ્રદાન કરે. આ માંગે BPOsને તેમની ઑફરિંગને સિલ્ડ સેવાઓની બહાર કનેક્ટેડ ઇકોસિસ્ટમ્સમાં વિસ્તારવા દબાણ કર્યું છે. સૌથી સફળ ફિલિપાઈન BPOs હવે પોતાની જાતને સિંગલ-સોર્સ સોલ્યુશન્સ તરીકે સ્થાન આપે છે, જે સર્વિસ કોઓર્ડિનેશનમાં સુધારો કરતી વખતે ક્લાયન્ટ મેનેજમેન્ટ ઓવરહેડને 40% સુધી ઘટાડે છે.

પ્લેટફોર્મ શિફ્ટને ચલાવતા પાંચ મુખ્ય પરિવર્તનો

પરંપરાગત BPO થી ફુલ-સર્વિસ પ્લેટફોર્મ સુધીના ઉત્ક્રાંતિમાં અનેક પરસ્પર જોડાયેલા શિફ્ટનો સમાવેશ થાય છે જે ઉદ્યોગના મૂલ્ય પ્રસ્તાવ અને ક્ષમતાઓને ફરીથી આકાર આપી રહ્યા છે.

• ટેક્નોલોજી એકીકરણ: માત્ર માનવ એજન્ટો પ્રદાન કરવાને બદલે, BPOs હવે માલિકીનું સોફ્ટવેર પ્લેટફોર્મ જમાવે છે જે સંચાર ચેનલો, CRM, એનાલિટિક્સ અને વર્કફ્લો ઓટોમેશનને જોડે છે. આ સ્ટીકી ક્લાયન્ટ સંબંધો અને ઉચ્ચ માર્જિન બનાવે છે.
• ડેટા અને એનાલિટિક્સ સેવાઓ: બીપીઓ બિઝનેસ ઇન્ટેલિજન્સ, અનુમાનિત એનાલિટિક્સ અને ગ્રાહકની આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરવા માટે વિશાળ ડેટાસેટ્સની તેમની ઍક્સેસનો લાભ લે છે જે ક્લાયંટના નિર્ણયને આગળ ધપાવે છે.
• વર્ટિકલ સ્પેશિયલાઇઝેશન: જનરલિસ્ટ બનવાને બદલે, અગ્રણી બીપીઓ હવે આરોગ્યસંભાળ, ફાઇનાન્સ અથવા ઇ-કૉમર્સ જેવા વિશિષ્ટ ઉદ્યોગોમાં ઊંડી કુશળતા વિકસાવે છે, જે અનુકૂળ ઉકેલો ઓફર કરે છે.
• એઆઈ અને ઓટોમેશન: ફિલિપાઈન BPOs એઆઈ-સંચાલિત સાધનોમાં ભારે રોકાણ કરી રહ્યા છે જે માનવ એજન્ટોને વધારે છે, નિયમિત કાર્યોને હેન્ડલ કરે છે અને 24/7 સેવા ક્ષમતાઓ પ્રદાન કરે છે.
• ભૌગોલિક વૈવિધ્યકરણ: ફિલિપાઈન કામગીરી જાળવી રાખતી વખતે, ટોચના BPOs ફોલો-ધ-સન સેવાઓ પ્રદાન કરવા અને પ્રાદેશિક જોખમોને ઘટાડવા માટે વૈશ્વિક ડિલિવરી નેટવર્કની સ્થાપના કરી રહ્યાં છે.

ટેક્નોલોજી પ્લેટફોર્મ્સ કેવી રીતે રૂપાંતરણને સક્ષમ કરે છે

આ ઉત્ક્રાંતિનું મુખ્ય સક્રિયકર્તા એ અત્યાધુનિક બિઝનેસ પ્લેટફોર્મ્સ અપનાવવાનું છે જે એક જ ઇન્ટરફેસમાં બહુવિધ કાર્યોને એકીકૃત કરે છે. આ પ્લેટફોર્મ BPO ને જટિલ વર્કફ્લોનું સંચાલન કરવા, ડેટા સુસંગતતા જાળવવા અને ગ્રાહકોને વાસ્તવિક સમયની દૃશ્યતા પ્રદાન કરવાની મંજૂરી આપે છે. ભૂતકાળના વિભાજિત સાધનોથી વિપરીત-ફોન, ઇમેઇલ, ચેટ અને બેક-ઓફિસ કાર્યો માટે અલગ સિસ્ટમો-મેવેઝ જેવા આધુનિક પ્લેટફોર્મ એકીકૃત ઉકેલો પ્રદાન કરે છે જે કામગીરીને નાટકીય રીતે સુવ્યવસ્થિત કરે છે.

સામાન્ય પરિવર્તનનો વિચાર કરો: એક BPO કે જે અગાઉ ફક્ત ગ્રાહકની પૂછપરછ જ સંભાળતો હતો તે હવે એવા પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરે છે જે CRM, ઇન્વોઇસિંગ, HR મેનેજમેન્ટ અને એનાલિટિક્સનું સંકલન કરે છે. આનાથી તેઓ માત્ર ગ્રાહક સમસ્યાઓનું નિરાકરણ જ નહીં પરંતુ સંબંધિત રિફંડની પ્રક્રિયા પણ કરી શકે છે, ગ્રાહકના રેકોર્ડ્સ અપડેટ કરી શકે છે, એજન્ટની કામગીરીને ટ્રેક કરી શકે છે અને ઉત્પાદનની સમસ્યાઓ વિશે આંતરદૃષ્ટિ જનરેટ કરી શકે છે—બધું એક જ વર્કફ્લોની અંદર. કાર્યક્ષમતાના લાભો નોંધપાત્ર છે, કેટલાક BPOs હેન્ડલિંગ સમય અને પ્રથમ-સંપર્ક રિઝોલ્યુશન દરમાં 30-50% સુધારાની જાણ કરે છે.

ફિલિપાઈનની અર્થવ્યવસ્થા પર આર્થિક અસર

આ ઉત્ક્રાંતિ માત્ર BPO ને બદલી રહી નથી - તે ફિલિપાઈન અર્થતંત્રમાં પરિવર્તન લાવી રહ્યું છે. ઉચ્ચ-મૂલ્યની સેવાઓ તરફ પાળીનો અર્થ ફિલિપિનો કામદારો માટે વધુ સારી ચૂકવણી કરતી નોકરીઓ અને કૌશલ્ય વિકાસ છે. ડેટા વિશ્લેષકો, AI ટ્રેનર્સ અને પ્લેટફોર્મ નિષ્ણાતોની માંગ વધવાથી છેલ્લા ત્રણ વર્ષમાં સેક્ટરમાં સરેરાશ પગારમાં 22%નો વધારો થયો છે. સરકારની ડિજિટલ સિટીઝ પહેલનો ઉદ્દેશ મેટ્રો મનીલાની બહાર 25 નવા ટેક હબ વિકસાવવાનો છે, જે દેશભરમાં આર્થિક લાભોનો ફેલાવો કરે છે.

પ્લેટફોર્મ મોડલ BPOs માટે વધુ સ્થિર આવકનો પ્રવાહ પણ બનાવે છે. જ્યારે પરંપરાગત પ્રોજેક્ટ્સ 1-2 વર્ષ સુધી ટકી શકે છે, પ્લેટફોર્મ-આધારિત સંબંધો ઘણીવાર ઉચ્ચ જીવનકાળ મૂલ્ય સાથે 3-5 વર્ષ સુધી વિસ્તરે છે. આ સ્થિરતા તાલીમ અને ટેક્નોલોજીમાં વધુ રોકાણ માટે પરવાનગી આપે છે, જે સુધારણાનું સદ્ગુણ ચક્ર બનાવે છે. ફિલિપાઈન BPO ઉદ્યોગ 2028 સુધીમાં $59 બિલિયન સુધી પહોંચવાનો અંદાજ છે, જેમાં પ્લેટફોર્મ-આધારિત સેવાઓનો હિસ્સો 60% થી વધુ નવી વૃદ્ધિનો છે.

"ફિલિપાઈન BPO નું ભવિષ્ય સસ્તું બનવા વિશે નથી - તે વધુ સ્માર્ટ બનવા વિશે છે. અમારા ગ્રાહકોને વિક્રેતાઓ જોઈતા નથી; તેઓ એવા ભાગીદારો ઈચ્છે છે જે સંકલિત તકનીક અને માનવ કુશળતા દ્વારા વ્યવસાયિક સમસ્યાઓનું નિરાકરણ લાવી શકે." — મારિયા સાન્તોસ, અગ્રણી મનીલા સ્થિત BPO પ્લેટફોર્મ

પ્લેટફોર્મ મોડલ પર સંક્રમણ કરવા માટે એક પગલું-દર-પગલાની માર્ગદર્શિકા

આ પરિવર્તનને ધ્યાનમાં લેતા BPO માટે, પ્રવાસ માટે સાવચેતીપૂર્વક આયોજન અને અમલની જરૂર છે. અહીં સફળ અમલીકરણો પર આધારિત વ્યવહારુ રોડમેપ છે.

1. વર્તમાન ક્ષમતાઓનું મૂલ્યાંકન કરો: તમારી હાલની સેવાઓ, ટેક્નોલોજી સ્ટેક અને ક્લાયન્ટની જરૂરિયાતોનું ઑડિટ કરો. તમે શું ઑફર કરો છો અને બજાર શું માંગે છે તે વચ્ચેના અંતરને ઓળખો.
2. તમારી પ્લેટફોર્મ વ્યૂહરચના પસંદ કરો: નક્કી કરો કે માલિકીનું સૉફ્ટવેર બનાવવું, Mewayz જેવા અસ્તિત્વમાંના પ્લેટફોર્મને વ્હાઇટ-લેબલ કરવું કે ટેક્નોલોજી પ્રદાતાઓ સાથે ભાગીદારી કરવી. દરેક અભિગમમાં અલગ-અલગ ખર્ચ અને નિયંત્રણ અસરો હોય છે.
3. નવા કૌશલ્ય સેટ્સનો વિકાસ કરો: વર્તમાન સ્ટાફ માટે તાલીમમાં રોકાણ કરો અને પ્લેટફોર્મ મેનેજમેન્ટ, ડેટા વિશ્લેષણ અને વર્ટિકલ કુશળતા સાથે પ્રતિભાની ભરતી કરો. આ માનવ મૂડી રોકાણ નિર્ણાયક છે.
4. પાયલોટ વિથ સિલેક્ટ ક્લાયન્ટ્સ: કેટલાક વ્યૂહાત્મક ક્લાયન્ટ્સ માટે પ્લેટફોર્મ સેવાઓ રજૂ કરો જે પ્રતિસાદ આપી શકે અને સફળતાની વાર્તા તરીકે સેવા આપી શકે. તમારા અભિગમને સુધારવા માટે તેમના અનુભવનો ઉપયોગ કરો.
5. સ્કેલ અને સ્વચાલિત: એકવાર મોડેલ સાબિત થઈ જાય, પછી નિયમિત કાર્યોને હેન્ડલ કરવા માટે ઓટોમેશનમાં રોકાણ કરો, માનવ એજન્ટોને ઉચ્ચ-મૂલ્યની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ માટે મુક્ત કરો.
6. સેવા પોર્ટફોલિયોનો વિસ્તાર કરો: એક વ્યાપક ઓફર બનાવવા માટે ધીમે ધીમે પૂરક સેવાઓ જેમ કે એનાલિટિક્સ, એચઆર મેનેજમેન્ટ અથવા ઉદ્યોગ-વિશિષ્ટ ઉકેલો ઉમેરો.

પ્લેટફોર્મ ફ્યુચરમાં AI અને ઓટોમેશનની ભૂમિકા

કૃત્રિમ બુદ્ધિ એ પ્લેટફોર્મ પરિવર્તનનું પ્રવેગક છે. ફિલિપાઈન બીપીઓ એઆઈને બહુવિધ કાર્યોમાં તૈનાત કરી રહ્યાં છે: ચેટબોટ્સ નિયમિત પૂછપરછને હેન્ડલ કરે છે, મશીન લર્નિંગ અલ્ગોરિધમ્સ રૂટીંગને ઑપ્ટિમાઇઝ કરે છે અને નેચરલ લેંગ્વેજ પ્રોસેસિંગ ગ્રાહક સેન્ટિમેન્ટનું વિશ્લેષણ કરે છે. સૌથી અદ્યતન પ્લેટફોર્મ AI નો ઉપયોગ ગ્રાહકની જરૂરિયાતો વ્યક્ત થાય તે પહેલાં અનુમાન કરવા માટે કરે છે, પ્રતિક્રિયાશીલ સેવાને બદલે સક્રિય બનાવે છે.

આનો અર્થ માનવ એજન્ટોને બદલવાનો નથી-તેનો અર્થ છે તેમને સશક્તિકરણ. AI પુનરાવર્તિત કાર્યને સંભાળે છે, જ્યારે મનુષ્ય જટિલ, ભાવનાત્મક રીતે બુદ્ધિશાળી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. પરિણામ વધુ સારી સેવા ગુણવત્તા અને કર્મચારીઓ માટે વધુ સંતોષકારક કાર્ય છે. BPOs કે જેમણે AI-આસિસ્ટેડ પ્લેટફોર્મનો અમલ કર્યો છે તેઓ 35% ઉચ્ચ ગ્રાહક સંતોષ સ્કોર્સ અને એજન્ટ બર્નઆઉટમાં 40% ઘટાડો દર્શાવે છે.

પ્લેટફોર્મ BPO પાર્ટનરમાં વૈશ્વિક કંપનીઓએ શું જોવું જોઈએ

જેમ જેમ BPO લેન્ડસ્કેપ વિકસિત થાય છે, તેમ તેમ યોગ્ય જીવનસાથી પસંદ કરવાનું વધુ મહત્ત્વનું બને છે. કંપનીઓએ માત્ર પ્રતિ મિનિટની કિંમત કરતાં અનેક મુખ્ય માપદંડોના આધારે સંભવિત BPOનું મૂલ્યાંકન કરવું જોઈએ.

• ઇન્ટિગ્રેટેડ ટેક્નોલોજી સ્ટેક: શું BPO એકીકૃત પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરે છે અથવા અલગ-અલગ સિસ્ટમો સાથે પેચ કરે છે?
• ડેટા સુરક્ષા અને અનુપાલન: તેઓ ડેટા સુરક્ષાને કેવી રીતે હેન્ડલ કરે છે, ખાસ કરીને નિયંત્રિત ઉદ્યોગો માટે?
• સ્કેલેબિલિટી: શું પ્લેટફોર્મ મોસમી વધઘટ અને સેવાના અધોગતિ વિના વૃદ્ધિને નિયંત્રિત કરી શકે છે?
• એનાલિટિક્સ ક્ષમતાઓ: તેઓ તમારા ગ્રાહકો અને કામગીરી વિશે કઈ આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરી શકે છે?
• સાંસ્કૃતિક સંરેખણ: શું તેમના મૂલ્યો અને સંચાર શૈલી તમારી સંસ્થા સાથે મેળ ખાય છે?

ધ ફ્યુચર: ફિલિપાઈન બીપીઓ ઈનોવેશન હબ તરીકે

પ્લેટફોર્મ બિઝનેસ મોડલ્સ તરફની ઉત્ક્રાંતિ ફિલિપાઈન BPO ને માત્ર સેવા પ્રદાતાઓ તરીકે નહીં પરંતુ નવીનતા ભાગીદારો તરીકે સ્થાન આપે છે. આગળની સીમામાં માલિકીની તકનીકો વિકસાવવી, ઉદ્યોગ-વિશિષ્ટ ઉકેલો બનાવવા અને સંભવિત રૂપે સોફ્ટવેર કંપનીઓને સ્પિનિંગ કરવાનો સમાવેશ થાય છે. અમે આરોગ્યસંભાળ દાવાની પ્રક્રિયા અથવા ઈ-કોમર્સ વૈયક્તિકરણ જેવા વિશિષ્ટ વર્ટિકલ્સ માટે AI સાધનો વિકસાવતા BPOsને પહેલેથી જ જોઈ રહ્યાં છીએ.

આ પરિવર્તન સંકલિત બિઝનેસ ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ્સ તરફના વૈશ્વિક વલણોને પ્રતિબિંબિત કરે છે પરંતુ ફિલિપાઈન ટેલેન્ટ પૂલના અનન્ય લાભ સાથે. ટેકનિકલ કૌશલ્યો, પશ્ચિમી બજારો સાથે સાંસ્કૃતિક લગાવ અને ખર્ચ કાર્યક્ષમતાનું સંયોજન શક્તિશાળી મૂલ્ય પ્રસ્તાવ બનાવે છે. પાંચ વર્ષની અંદર, અમે ફિલિપાઈનથી ઉદ્ભવેલા બિઝનેસ પ્લેટફોર્મને વૈશ્વિક સ્તરે સ્પર્ધા કરતા જોઈ શકીએ છીએ, જે દેશને આઉટસોર્સિંગ ગંતવ્યમાંથી ઈનોવેશન નિકાસકારમાં ફેરવે છે.

ફિલિપાઈન બીપીઓ ઉદ્યોગની કોલ સેન્ટર્સથી ફુલ-સર્વિસ પ્લેટફોર્મ્સ સુધીની સફર ડિજિટલ યુગમાં વ્યાપાર ઉત્ક્રાંતિ માટે બ્લુ પ્રિન્ટ રજૂ કરે છે. ટેક્નોલોજીને અપનાવીને, નવી ક્ષમતાઓ વિકસાવીને, અને સંકલિત મૂલ્ય પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને, આ કંપનીઓ વૈશ્વિક વ્યાપાર સેવાઓનું આગલું પ્રકરણ લખી રહી છે - એક જ્યાં કાર્યક્ષમતા, બુદ્ધિમત્તા અને માનવ જોડાણ એકીકૃત રીતે સહઅસ્તિત્વ ધરાવે છે.

વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો

BPO સંદર્ભમાં ફુલ-સર્વિસ બિઝનેસ પ્લેટફોર્મ બરાબર શું છે?

એક સંપૂર્ણ-સેવા વ્યવસાય પ્લેટફોર્મ ગ્રાહક સેવા, એચઆર, ઇન્વોઇસિંગ અને એનાલિટિક્સ જેવા બહુવિધ વ્યવસાયિક કાર્યોને એક સિસ્ટમમાં એકીકૃત કરે છે, જે BPOsને અલગ સેવાઓને બદલે વ્યાપક ઉકેલો પ્રદાન કરવાની મંજૂરી આપે છે.

ફિલિપાઈન BPOs આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ સાથે કેવી રીતે અનુકૂલન કરી રહ્યાં છે?

તેઓ રૂટિન ટાસ્ક ઓટોમેશન, અનુમાનિત વિશ્લેષણ અને એજન્ટ સહાયતા માટે AI નો અમલ કરી રહ્યાં છે, હાઇબ્રિડ મોડલ્સ બનાવી રહ્યા છે જ્યાં મનુષ્ય જટિલ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનું સંચાલન કરે છે જ્યારે AI પુનરાવર્તિત કાર્યનું સંચાલન કરે છે.

પરંપરાગત મોડલ કરતાં પ્લેટફોર્મ-આધારિત BPO કયા ફાયદાઓ આપે છે?

પ્લેટફોર્મ બીપીઓ વધુ સારી રીતે ડેટા એકીકરણ, ઉચ્ચ કાર્યક્ષમતા, વધુ વ્યૂહાત્મક આંતરદૃષ્ટિ અને ક્લાયન્ટ માટે ઓછું મેનેજમેન્ટ ઓવરહેડ પ્રદાન કરે છે, ઘણી વખત સ્પર્ધાત્મક કિંમતે.

શું ફિલિપાઈન BPO હજુ પણ આ અદ્યતન સેવાઓ સાથે ખર્ચ-અસરકારક છે?

હા, પ્લેટફોર્મ મોડલ વાસ્તવમાં ઓટોમેશન અને એકીકરણ દ્વારા ખર્ચ-અસરકારકતાને વધારે છે, જ્યારે ફિલિપાઈન ટેલેન્ટ પૂલ ઉચ્ચ-મૂલ્યવાળી સેવાઓ માટે સ્પર્ધાત્મક કિંમતો જાળવી રાખે છે.

પ્લેટફોર્મ BPO સેવાઓથી કયા ઉદ્યોગોને સૌથી વધુ ફાયદો થાય છે?

ઈ-કોમર્સ, હેલ્થકેર, ફાઇનાન્સ અને ટેક્નોલોજી કંપનીઓ તેમની સંકલિત ગ્રાહક સેવા, ડેટા એનાલિટિક્સ અને બેક-ઓફિસ કોઓર્ડિનેશનની જરૂરિયાતને કારણે ખાસ લાભો જુએ છે.