સ્ટારબક્સે તેના નવા આઇકોનિક કપ અને મોટી આરામદાયક ખુરશી કેવી રીતે ડિઝાઇન કરી

શા માટે 2025 નું સૌથી મોટું બ્રાન્ડ કમબેક કોફી મગ સાથે શરૂ થયું

જ્યારે બ્રાયન નિકોલે 2024ના અંતમાં સ્ટારબક્સનું સુકાન સંભાળ્યું, ત્યારે તેણે ક્રાંતિકારી નવા પીણાની કે આછકલી જાહેરાત ઝુંબેશની જાહેરાત કરી ન હતી. તેના બદલે, તેણે ભ્રામક રીતે સરળ કંઈક તરફ ધ્યાન દોર્યું: કપ. સિરામિક પ્યાલો કે જે એક સમયે "થોડી સમય રોકો" નો સંકેત આપતો હતો, તે અંદર બેઠેલા ગ્રાહકો માટે પણ, કાગળના ટુ-ગો કપ દ્વારા શાંતિથી બદલવામાં આવ્યો હતો. એક સમયે સ્ટારબક્સના "ત્રીજા સ્થાન" અનુભવને વ્યાખ્યાયિત કરતી આલીશાન ખુરશીઓએ ટર્નઓવર માટે ઑપ્ટિમાઇઝ કરેલા સખત લાકડાના સ્ટૂલને માર્ગ આપ્યો હતો. નિકોલનો નિર્દેશ સ્પષ્ટ હતો - મગ પાછો લાવો, ખુરશી પાછી લાવો, લાગણી પાછી લાવો. તે એક માસ્ટરક્લાસ છે કે કેવી રીતે ડિઝાઇન પસંદગીઓ, નાની પણ, સમગ્ર બ્રાન્ડ ફિલોસોફીનો સંકેત આપી શકે છે. અને તે દરેક વ્યવસાય માલિક માટે પાઠ ધરાવે છે જે તેમના ગ્રાહકો સાથે જોડાણ પુનઃબીલ્ડ કરવાનો પ્રયાસ કરે છે.

સ્ટારબક્સની ડિઝાઇન રીસેટ પાછળની મનોવિજ્ઞાન

સ્ટારબક્સ આકસ્મિક રીતે તેની મૂળ ડિઝાઈન ભાષામાં ઠોકર મારી ન હતી. 1990 ના દાયકામાં, સાંકળએ ઇરાદાપૂર્વક ઇટાલિયન એસ્પ્રેસો બાર અને અમેરિકન લિવિંગ રૂમ પર આધારિત વાતાવરણ તૈયાર કર્યું - ઘર અને કામ વચ્ચે "ત્રીજું સ્થાન". મોટા કદની ખુરશીઓ, ગરમ લાઇટિંગ અને સિરામિક મગ સુશોભનની પસંદગીઓ ન હતી; તે વ્યૂહાત્મક સંકેતો હતા જેણે ગ્રાહકોને કહ્યું: તમે અહીંના છો, તમારો સમય લો. જર્નલ ઓફ કન્ઝ્યુમર સાયકોલોજીના સંશોધનમાં સતત દર્શાવવામાં આવ્યું છે કે સ્પર્શેન્દ્રિય અને પર્યાવરણીય સંકેતો ખરીદીના વર્તનને આકાર આપે છે. ગરમ સિરામિક મગ ધરાવતો ગ્રાહક પેપર કપ પકડે છે તેના કરતાં વધુ વ્યક્તિગત ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માને છે — ભલે અંદર કોફી સમાન હોય.

છેલ્લા દાયકામાં, સ્ટારબક્સે ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતાના અનુસંધાનમાં ધીમે ધીમે આ તત્વોને દૂર કર્યા. 2023 સુધીમાં યુ.એસ.ના ઘણા સ્થળોએ 70% થી વધુ ઓર્ડર માટે ડ્રાઇવ-થ્રુ લેનનો હિસ્સો હતો. મોબાઇલ ઓર્ડરિંગે સ્ટોર્સને પિકઅપ કોરિડોરમાં ફેરવી દીધા. પરિણામ અનુમાનિત હતું: સળંગ ક્વાર્ટરમાં સમાન-સ્ટોરનું વેચાણ ઘટ્યું, અને ગ્રાહક સંતોષનો સ્કોર ડચ બ્રધર્સ અને સ્થાનિક સ્વતંત્ર જેવા સ્પર્ધકો કરતાં ઓછો થયો. નિકોલે ઓળખ્યું કે બ્રાંડે તેની પોતાની ઓળખથી પોતાને શ્રેષ્ઠ બનાવ્યું છે.

નવા પ્રીમિયમ સિરામિક મગ — ભારે, વિશાળ રિમ સાથે અને છાપવાને બદલે પ્રતિકાત્મક સાયરન લોગો એમ્બોસ્ડ — અને ઊંડા, ગાદીવાળી બેઠકનું વળતર એ નોસ્ટાલ્જિક યુક્તિઓ નથી. તેઓ વસવાટનો સમય, ટિકિટનું સરેરાશ કદ અને ભાવનાત્મક જોડાણ વધારવાના ગણતરીપૂર્વકના પ્રયત્નો છે. સ્ટારબક્સનો આંતરિક ડેટા કથિત રીતે દર્શાવે છે કે જે ગ્રાહકો 15 મિનિટથી વધુ સમય માટે સ્ટોરમાં બેસે છે તેઓ ગ્રાહકોને પકડવા અને જવા કરતાં 2.3 ગણો વધુ ખર્ચ કરે છે. ડિઝાઇન બિઝનેસ સ્ટ્રેટેજીનું હેવી લિફ્ટિંગ કરી રહી છે.

બ્રાંડ સ્ટ્રેટેજીમાં "બેક ટુ બેઝિક્સ" નો ખરેખર અર્થ શું થાય છે

સ્ટારબક્સની ચાલ સમગ્ર ઉદ્યોગોમાં વ્યાપક પેટર્નનો પડઘો પાડે છે. જ્યારે બ્રાન્ડ્સ તેમનો માર્ગ ગુમાવે છે, ત્યારે પુનઃપ્રાપ્તિ લગભગ ક્યારેય કંઇક નવું ઉમેરવાથી આવતી નથી — તે તેમને પ્રથમ સ્થાને શું આવશ્યક બનાવ્યું તે ફરીથી શોધવાથી આવે છે. એપલે 1997 માં આ કર્યું જ્યારે સ્ટીવ જોબ્સ પાછા ફર્યા અને ઉત્પાદન લાઇનને 350 વસ્તુઓમાંથી 10 કરી દીધી. LEGO એ 2004 માં કર્યું જ્યારે તેણે થીમ પાર્ક અને વિડિયો ગેમ્સનો પીછો કરવાનું બંધ કર્યું અને ઈંટ પર ફરીથી ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું. દરેક કિસ્સામાં, ટર્નઅરાઉન્ડની શરૂઆત ડિઝાઇન નિર્ણય સાથે થઈ હતી જે ફિલોસોફિકલ પરિવર્તનનો સંકેત આપે છે.

નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાય માલિકો માટે, આ સિદ્ધાંત વધુ મહત્વપૂર્ણ છે. જ્યારે તમે સલૂન, કન્સલ્ટિંગ ફર્મ અથવા સ્થાનિક રિટેલ ઑપરેશન ચલાવતા હોવ, ત્યારે તમારી "ડિઝાઇન લેંગ્વેજ" એ માત્ર તમારો લોગો નથી - તે તમારા ગ્રાહકનો દરેક અનુભવ છે. બુકિંગ કન્ફર્મેશન ઈમેલ. ઇન્વૉઇસ લેઆઉટ. જે રીતે તમારું CRM ક્લાયન્ટની પસંદગીઓને યાદ રાખે છે. આ સૂક્ષ્મ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ તમારા સિરામિક મગની ક્ષણો છે અને તે કોઈપણ જાહેરાત ખર્ચ કરતાં વધુ શક્તિશાળી રીતે બ્રાન્ડની ધારણામાં એકઠા થાય છે.

પડકાર એ છે કે મોટાભાગના નાના વ્યવસાયો પાસે સ્ટારબક્સનું ડિઝાઇન બજેટ અથવા સમર્પિત UX ટીમ હોતી નથી. તેઓ એકસાથે ટૂલ્સ બનાવે છે - એક એપ્લિકેશન શેડ્યૂલિંગ માટે, બીજી ઇન્વૉઇસિંગ માટે, ગ્રાહક નોંધો માટે સ્પ્રેડશીટ — અને પરિણામ એ એક ખંડિત અનુભવ છે જે બરાબર તેટલો જ અસંબંધિત લાગે છે. આ તે જ જગ્યાએ છે જ્યાં Mewayz જેવા પ્લેટફોર્મ્સ સુસંગત બને છે, CRM, ઇન્વોઇસિંગ, બુકિંગ અને ક્લાયંટ સંચારને એક જ સિસ્ટમમાં એકીકૃત કરે છે જેથી દરેક ગ્રાહક ટચપોઇન્ટ ડિસ્કનેક્ટ થયેલા ટૂલ્સના પેચવર્કને બદલે એક સુસંગત બ્રાન્ડ ઓળખને પ્રતિબિંબિત કરે.

દરેક વ્યવસાય સ્ટારબક્સમાંથી ચોરી કરી શકે તેવા પાંચ ડિઝાઇન સિદ્ધાંતો

સ્ટારબક્સની ડિઝાઇન ફિલોસોફી લાગુ કરવા માટે તમારે સિરામિક મગ બનાવવાની અથવા કસ્ટમ ફર્નિચર બનાવવાની જરૂર નથી. અંતર્ગત સિદ્ધાંતો કોઈપણ ઉદ્યોગમાં કોઈપણ કદના વ્યવસાયો માટે અનુવાદ કરે છે. કોફી ચેઇનનું રીસેટ અમને ઇરાદાપૂર્વક ડિઝાઇન દ્વારા ગ્રાહક વફાદારી બનાવવા વિશે શીખવે છે તે અહીં છે:

1. સુવિધા કરતાં સિગ્નલ સ્થાયીતા. સિરામિક મગ કહે છે "આ ક્ષણ મહત્વપૂર્ણ છે." તમારા વ્યવસાયમાં, આનો અર્થ સાદા-ટેક્સ્ટ ઈમેલને બદલે બ્રાન્ડેડ પીડીએફ ઇન્વૉઇસ મોકલવો અથવા ગ્રાહકોને "ફક્ત મને ટેક્સ્ટ" કરવાનું કહેવાને બદલે વ્યાવસાયિક બુકિંગ પેજનો ઉપયોગ કરવો હોઈ શકે છે. રોકાણના નાના સંકેતો ગ્રાહકોને જણાવે છે કે તેઓ મૂલ્યવાન છે.
2. રહેવા માટેની ડિઝાઇન, માત્ર થ્રુપુટ જ નહીં. સ્ટારબક્સે કઠિન રીતે શીખ્યા કે ઝડપ માટે ઑપ્ટિમાઇઝ કરવાથી આવક વધે તેવા સંબંધોમાં ઘટાડો થઈ શકે છે. જો તમારી ઑનબોર્ડિંગ પ્રક્રિયા ક્લાયંટને ફોર્મ દ્વારા ધસારો કરે છે, તો તમે ટેબલ પરનું કનેક્શન છોડી રહ્યાં છો. વ્યક્તિગત કરવા માટે સમય કાઢો.
3. ડિફૉલ્ટ અનુભવને શ્રેષ્ઠ અનુભવ બનાવો. સ્ટારબક્સના નવા મગ વૈકલ્પિક અપગ્રેડ નથી — તે જમતા ગ્રાહકો માટે માનક છે. તેવી જ રીતે, તમારી બેઝલાઇન સેવા પ્રીમિયમ લાગવી જોઈએ. સ્વયંસંચાલિત ફોલો-અપ્સ, સ્વચ્છ દરખાસ્તો અને સંગઠિત ક્લાયંટ ઇતિહાસ તમારા ઉચ્ચ-સ્તરના ક્લાયન્ટ્સ માટે આરક્ષિત ન હોવા જોઈએ.
4. આરામથી ઘર્ષણ દૂર કરો. મોટી આરામદાયક ખુરશી કામ કરે છે કારણ કે તેમાં બેસવા માટે શૂન્ય મહેનતની જરૂર નથી. આને તમારા ડિજિટલ અનુભવમાં લાગુ કરો: એક-ક્લિક રિબુકિંગ, સાચવેલી ચુકવણી પદ્ધતિઓ, ક્લાયન્ટ પોર્ટલ જ્યાં ગ્રાહકો તમને ઈમેલ કર્યા વિના તેમના પોતાના ઇન્વૉઇસ અને દસ્તાવેજો શોધી શકે છે.
5. ડિઝાઇનને વાત કરવા દો. સ્ટારબક્સે "અમે ફરીથી તમારી ચિંતા કરીએ છીએ" એમ કહીને જાહેરાતો ચલાવી ન હતી. તેઓ મગ અને ખુરશીને તેનો સંપર્ક કરવા દે છે. તમારી સિસ્ટમોએ તે જ કરવું જોઈએ — સારી રીતે ડિઝાઇન કરેલ વર્કફ્લો મિશન સ્ટેટમેન્ટ કરતાં વધુ મોટેથી બોલે છે.

ફ્રેગમેન્ટેડ ગ્રાહક અનુભવોની વાસ્તવિક કિંમત

સ્ટારબક્સની સમસ્યા એ નહોતી કે તેણે ગ્રાહકોની કાળજી લેવાનું બંધ કર્યું. તે ઓપરેશનલ નિર્ણયો છે - મોબાઇલ ઓર્ડરિંગ, ડ્રાઇવ-થ્રુ વિસ્તરણ, રાચરચીલું પરના ખર્ચમાં ઘટાડો -એ એવો અનુભવ બનાવ્યો કે લાગ્યું કે કંપનીએ કાળજી લેવાનું બંધ કરી દીધું છે. ઉદ્દેશ્ય અને ધારણા અલગ પડી ગયા. આ ચોક્કસ જાળ છે જેમાં નાના વ્યવસાયો જ્યારે ડિસ્કનેક્ટ થયેલી સિસ્ટમને એકસાથે ભેગા કરે છે ત્યારે તેઓ ફસાઈ જાય છે.

એક વાસ્તવિક દુનિયાના દૃશ્યને ધ્યાનમાં લો: ક્લાયન્ટ કેલેન્ડલી દ્વારા કન્સલ્ટેશન બુક કરે છે, ક્વિકબુક્સ દ્વારા ઇન્વૉઇસ મેળવે છે, Mailchimp તરફથી ફોલો-અપ ઇમેઇલ મેળવે છે અને Trelloમાં પ્રોજેક્ટ સ્ટેટસ તપાસે છે. દરેક સાધન વ્યક્તિગત રીતે સારું કામ કરે છે, પરંતુ ક્લાયંટ ચાર અલગ-અલગ ઇન્ટરફેસ, ચાર અલગ-અલગ ડિઝાઇન લેંગ્વેજ અને શૂન્ય સાતત્યનો અનુભવ કરે છે. તેઓને એવું લાગે છે કે તેઓ ચાર અલગ-અલગ વ્યવસાયો સાથે વાતચીત કરી રહ્યાં છે. 2024ના સેલ્સફોર્સ રિપોર્ટ અનુસાર, 73% ગ્રાહકો અપેક્ષા રાખે છે કે કંપનીઓ સમગ્ર ટચપૉઇન્ટ પર તેમની જરૂરિયાતો સમજે, તેમ છતાં માત્ર 29% લોકો કહે છે કે વ્યવસાયો ખરેખર તે અપેક્ષા પૂરી કરે છે.

સૌથી શક્તિશાળી બ્રાંડ સ્ટેટમેન્ટ એ નથી કે તમે તમારા વ્યવસાય વિશે શું કહો છો — તે તમે જે અનુભવ આપો છો તેની સુસંગતતા છે. દરેક ડિસ્કનેક્ટ થયેલ ટૂલ, દરેક મેળ ન ખાતો ટચપોઇન્ટ, દરેક ક્ષણે ગ્રાહકે પોતાને પુનરાવર્તિત કરવું પડે છે તે સિરામિક મગની દુનિયામાં પેપર કપ છે.

💡 DID YOU KNOW?

Mewayz replaces 8+ business tools in one platform

CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.

Start Free →

આ કારણે જ બિઝનેસ સોફ્ટવેરમાં કોન્સોલિડેશન ટ્રેન્ડ મહત્ત્વપૂર્ણ છે. જ્યારે તમારું CRM, ઇન્વોઇસિંગ, બુકિંગ, પ્રોજેક્ટ મેનેજમેન્ટ અને ક્લાયન્ટ કોમ્યુનિકેશન એક પ્લેટફોર્મની અંદર રહે છે — જેમ કે તેઓ Mewayz જેવી સિસ્ટમમાં કરે છે — દરેક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા સમાન ડેટા, સમાન ડિઝાઇન અને ગ્રાહક કોણ છે તેની સમાન સમજ વારસામાં મળે છે. એપોઇન્ટમેન્ટ બુક કરાવનાર ક્લાયન્ટ તેમના ઇન્વોઇસ, તેમના ફોલો-અપ ઇમેઇલ અને તેમના એકાઉન્ટ ઇતિહાસમાં તે જ એપોઇન્ટમેન્ટનો સંદર્ભ આપે છે. તે સાતત્ય એ કાગળના કપને બદલે સિરામિક મગ આપવાના ડિજિટલ સમકક્ષ છે.

બિઝનેસ મોડલ તરીકે આતિથ્ય, માત્ર એક લાગણી નથી

સ્ટારબક્સ ખાતે નિકોલની વ્યૂહરચના ખાસ કરીને ઉપદેશક બનાવે છે તે એ છે કે તે આતિથ્યને નરમ, સારી લાગણીની પહેલ તરીકે ઘડતો નથી. તે તેને રેવેન્યુ ડ્રાઇવર તરીકે તૈયાર કરી રહ્યો છે. ડેટા તેને બેકઅપ આપે છે. ડેલોઈટના સંશોધનમાં જાણવા મળ્યું છે કે જે ગ્રાહકોને બ્રાન્ડ સાથે સકારાત્મક ભાવનાત્મક અનુભવ હોય છે તેઓ નકારાત્મકતા ધરાવતા ગ્રાહકો કરતાં 140% વધુ ખર્ચ કરે છે. હાર્વર્ડ બિઝનેસ રિવ્યુએ દસ્તાવેજીકૃત કર્યું છે કે ગ્રાહકની જાળવણીમાં માત્ર 5% વધારો કરવાથી નફામાં 25-95% વધારો થઈ શકે છે. આતિથ્ય એ કાર્યક્ષમતાની વિરુદ્ધ નથી - તે ટકાઉ વૃદ્ધિનો પાયો છે.

સેવા-આધારિત વ્યવસાયો માટે — એજન્સીઓ, ફ્રીલાન્સર્સ, કોચ, સલુન્સ, ક્લિનિક્સ — આ ખાસ કરીને બળવાન છે. તમારું ઉત્પાદન એ અનુભવ છે. એક મસાજ ચિકિત્સક જેની બુકિંગ સિસ્ટમ ક્લાયન્ટની પસંદગીઓને યાદ રાખે છે, જેમના ઇન્વૉઇસ તરત આવે છે અને જેમના ફોલો-અપ્સ વ્યક્તિગત લાગે છે તે માત્ર વધુ સારી સેવા પ્રદાન કરતું નથી. તેઓ એક એવો ખાડો બનાવી રહ્યાં છે જેને કોઈ હરીફ ફક્ત કિંમતમાં ઘટાડો કરીને પાર કરી શકશે નહીં. આ તે વિગતો છે જે 5-સ્ટાર સમીક્ષાઓ, રેફરલ્સ અને વફાદારી બનાવે છે જે વર્ષોથી સંયોજન કરે છે.

આગામી દાયકામાં વિકાસ પામેલા વ્યવસાયો સૌથી વધુ સુવિધાઓ અથવા સૌથી ઓછી કિંમતો ધરાવતાં નહીં હોય. તેઓ એવા હશે કે જેઓ, નિકોલ હેઠળના સ્ટારબક્સની જેમ, ઓળખે છે કે દરેક ઓપરેશનલ નિર્ણય એ ડિઝાઇન નિર્ણય છે, અને દરેક ડિઝાઇન નિર્ણય એ નિવેદન છે કે તેઓ જે લોકોને સેવા આપે છે તેની તેઓ કેટલી કદર કરે છે.

તમારી પોતાની "સિરામિક મગ મોમેન્ટ" બનાવવી

સ્ટારબક્સના બ્રાંડ રીસેટમાંથી કાર્યવાહી કરી શકાય તેવું ટેકઅવે કોફી અથવા ફર્નિચર વિશે નથી. તે એવા સ્થાનો માટે તમારા વ્યવસાયનું ઑડિટ કરવા વિશે છે જ્યાં કાર્યક્ષમતા શાંતિથી અનુભવને ખોરવી નાખે છે. પ્રથમ સંપર્કથી પૂર્ણ વ્યવહાર સુધીની તમારી ગ્રાહક યાત્રાને મેપ કરીને પ્રારંભ કરો અને દરેક પગલા પર એક પ્રશ્ન પૂછો: શું આ સિરામિક મગ અથવા કાગળના કપ જેવું લાગે છે?

તમારી બુકિંગ પ્રક્રિયા જુઓ — શું તે બ્રાન્ડેડ, સીમલેસ અને મોબાઇલ-ફ્રેંડલી છે અથવા તેને આગળ-પાછળ ઇમેઇલ્સની જરૂર છે? તમારા ઇન્વોઇસિંગની તપાસ કરો - શું તે સ્પષ્ટ શરતો સાથે તરત જ આવે છે, અથવા ગ્રાહકોએ તમારો પીછો કરવો પડશે? તમારા ફોલો-અપ્સની સમીક્ષા કરો - શું તે વ્યક્તિગત અને સમયસર છે, અથવા સામાન્ય અને છૂટાછવાયા છે? આમાંના દરેક ટચપોઇન્ટ એ ડિઝાઇનની પસંદગી છે, પછી ભલે તમે તેને જાણીજોઇને બનાવ્યું હોય કે ડિફોલ્ટ રૂપે.

આધુનિક ઓલ-ઇન-વન પ્લેટફોર્મ્સે એન્ટરપ્રાઇઝ બજેટ વિના આ પ્રકારનો સુસંગત અનુભવ આપવાનું નોંધપાત્ર રીતે સરળ બનાવ્યું છે. ઉદાહરણ તરીકે, Mewayz, વ્યવસાયોને 200 થી વધુ મોડ્યુલોની ઍક્સેસ આપે છે — CRM અને ઇન્વૉઇસિંગથી લઈને બુકિંગ, પેરોલ અને એનાલિટિક્સ સુધી — એક છત નીચે, ખાતરી કરે છે કે દરેક ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં ડેટા અને ડિઝાઇન ભાષા સુસંગત રહે છે. પરંતુ તમે જે ટૂલ્સ પસંદ કરો છો તે ધ્યાનમાં લીધા વિના, સિદ્ધાંત એક જ રહે છે: દરેક ટચપોઇન્ટ પર ઇરાદાપૂર્વકની ડિઝાઇન એ નાના વ્યવસાયમાં સૌથી ઓછો ઉપયોગ કરાયેલ સ્પર્ધાત્મક લાભ છે.

સ્ટારબક્સે તે પાઠ શીખવા માટે અબજો ખર્ચ્યા. તમે તેને તેમના સિરામિક મગમાંથી શીખી શકો છો — અને તમારી સવારની કોફી ઠંડી થાય તે પહેલાં તેને લાગુ કરો.

વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો

સ્ટારબક્સ શા માટે સિરામિક મગ અને આરામદાયક ખુરશીઓ પાછી લાવી?

CEO બ્રાયન નિકોલે માન્યતા આપી હતી કે સ્ટારબક્સ સિરામિક મગને કાગળના કપ સાથે બદલીને અને હાર્ડ સ્ટૂલ માટે સુંવાળપનો આર્મચેર બદલીને તેની મૂળ "ત્રીજા સ્થાન"ની ઓળખ પરથી ખસી ગયું છે. પુનઃડિઝાઇન એ સ્ટોરમાંના અનુભવને પુનઃસ્થાપિત કરવા, ગ્રાહકોને વિલંબિત રહેવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા અને ભાવનાત્મક બ્રાન્ડ વફાદારીને પુનઃનિર્માણ કરવા માટે એક ઇરાદાપૂર્વકની વ્યૂહરચના હતી - તે સાબિત કરે છે કે કેટલીકવાર સૌથી શક્તિશાળી વ્યવસાયિક ચાલ નવીનતાને બદલે સરળતામાં રહે છે.

ભૌતિક જગ્યા ડિઝાઇન બ્રાન્ડની ધારણાને કેવી રીતે અસર કરે છે?

દરેક ભૌતિક ટચપૉઇન્ટ — બેઠકથી લઈને ડ્રિંકવેર સુધી — ગ્રાહકોને બ્રાન્ડ મૂલ્યોનો સંચાર કરે છે. સ્ટારબક્સનું સિરામિક્સ અને આરામદાયક ફર્નિચરમાં પાછું સ્થળાંતર હૂંફ અને આતિથ્યનો સંકેત આપે છે, જે તેની પ્રીમિયમ સ્થિતિને વધુ મજબૂત બનાવે છે. ઓનલાઈન તેમની પોતાની બ્રાંડ હાજરીનું સંચાલન કરતા વ્યવસાયો માટે, Mewayz જેવા પ્લેટફોર્મ્સ દરેક ડિજિટલ ટચપોઈન્ટ સમાન હેતુપૂર્વક અને સુસંગત છે તેની ખાતરી કરવા માટે $19/mo થી શરૂ થતા 207-મોડ્યુલ બિઝનેસ OS ઓફર કરે છે.

સ્ટારબક્સની પુનઃ ડિઝાઇન વ્યૂહરચનામાંથી નાના વ્યવસાયો શું શીખી શકે છે?

ચાવીરૂપ પાઠ એ છે કે બ્રાન્ડની ઓળખ એ વિગતોમાં રહે છે જેની સાથે ગ્રાહકો શારીરિક રીતે સંપર્ક કરે છે. નાના વ્યવસાયોએ તેમના મુખ્ય વચન સાથે સંરેખણ માટે દરેક ગ્રાહક ટચપોઇન્ટ — પેકેજિંગ, સ્ટોર લેઆઉટ, ડિજિટલ ઇન્ટરફેસનું ઑડિટ કરવું જોઈએ. વલણોનો પીછો કરવાને બદલે, ગ્રાહકોએ તમને શું પસંદ કર્યું તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો. Mewayz જેવા સાધનો વ્યવસાયોને કામગીરીને સુવ્યવસ્થિત કરવામાં મદદ કરે છે જેથી તેઓ આ અનુભવ-વ્યાખ્યાયિત વિગતો માટે વધુ ઊર્જા સમર્પિત કરી શકે.

શું ગ્રાહક અનુભવમાં રોકાણ જાહેરાત કરતાં વધુ અસરકારક છે?

સ્ટારબક્સનો અભિગમ હા સૂચવે છે — નિકોલે આકર્ષક જાહેરાત ઝુંબેશ શરૂ કરવા પર ઇન-સ્ટોર અનુભવને ફરીથી ડિઝાઇન કરવાને પ્રાથમિકતા આપી છે. અધિકૃત અનુભવ સુધારણાઓ ઓર્ગેનિક વર્ડ-ઓફ-માઉથ અને સ્થાયી વફાદારી પેદા કરે છે જે ચૂકવેલ જાહેરાતો ઘણીવાર મેળ ખાતી નથી. સૌથી સફળ બ્રાન્ડ્સ બંનેમાં રોકાણ કરે છે, પરંતુ જ્યારે બજેટ ચુસ્ત હોય છે, ત્યારે વાસ્તવિક ગ્રાહક મુસાફરીમાં સુધારો સામાન્ય રીતે એકલા જાહેરાત ખર્ચમાં વધારો કરતાં વધુ મજબૂત લાંબા ગાળાનું વળતર આપે છે.