Airm Rúnda an Bhranda Beag: Conas Amazon a Bhuille ag Cluiche Eispéireas an Chustaiméara

Tá scáth Amazon an-mhór thar gach branda ríomhthráchtála beag. Leis an ordú aon-cliceáil, fardal mór, agus seachadadh tapa Prime, is cosúil go socraíonn sé caighdeán gan sárú maidir le taithí an chustaiméara. Ach ní chiallaíonn iomaíocht le Amazon iarracht a dhéanamh bheith Amazon. Ní luíonn an rún do bhrandaí beaga a scála a mheaitseáil, ach maidir le do bhuntáistí uathúla a ghiaráil: aclaíocht, barántúlacht, agus nasc domhain pearsanta le do chustaiméirí. Trí dhíriú ar na bearnaí taithí nach féidir le corparáid ollmhór a líonadh, is féidir leat leibhéal dílseachta a chruthú a sháraíonn loingseoireacht tapa agus praghsanna íseal. Taispeánfaidh an treoir seo na straitéisí praiticiúla agus inghníomhaithe duit chun d’eispéireas custaiméara a iompú isteach sa chiumhais iomaíochais is cumhachtaí.

Stop ag imirt Cluiche Amazon agus Tosaigh Ag Seinn Do Dhuine Féin

Is é an chéad riail a bhaineann le hiomaíocht le fathach ná rialacha an chluiche a athrú. Bhuaigh Amazon ar éifeachtacht, roghnú, agus luas. Is cathanna scála agus caipitil iad seo a chaillfidh formhór na mbrandaí beaga. Luíonn do bua sna réimsí ina bhfuil barr feabhais agat go nádúrtha: caidrimh a thógáil, scéal branda an-láidir a insint, agus leibhéal cúraim phearsantaithe a thairiscint a bhraitheann daonna, ní algartam. Smaoinigh ar d’eispéireas custaiméara ní mar idirbheart, ach mar thús caidrimh.

Sainmhínigh do Thogra Luach Uathúil

Cad is féidir leat a thairiscint nach féidir le Amazon go bunúsach? B'fhéidir gurb é do shaineolas i gcatagóir táirgí nideoige, do thiomantas d'fhoinsiú inbhuanaithe nó eiticiúil, nó go bhfuil baint phearsanta ag an bunaitheoir le seirbhís do chustaiméirí. Ba cheart go mbeadh an tairiscint luacha uathúil seo (UVP) mar bhunús do gach pointe teagmhála custaiméara. Mar shampla, is féidir le roaster caife beagbhaisc dul san iomaíocht trí nótaí blaiseadh mionsonraithe, treoracha brew pearsantaithe, agus líne dhíreach chuig an roaster a thairiscint - ní féidir le heispéireas liosta cineálach Amazon a mhacasamhlú.

Máistir ealaín na Hipirphearsanú

Tá pearsantú Amazon bunaithe ar shonraí agus ar algartaim. Is féidir leatsa a bheith bunaithe ar fhíor-idirghníomhaíocht dhaonna. Seo an áit ar féidir le brandaí beaga eispéireas dodhearmadta a chruthú.

Giaráil do CRM mar Bhanc Cuimhne

Ní chun díolacháin a rianú amháin atá uirlis cosúil le Mewayz CRM; is é do lárchóras néaróg é do chaidrimh le custaiméirí. Bain úsáid as é chun sonraí ríthábhachtacha a mheabhrú: ceannach deireanach an chustaiméara, a roghanna (m.sh., "is fearr le pacáistiú atá neamhdhíobhálach don chomhshaol"), agus fiú nótaí pearsanta ó idirghníomhaíochtaí san am atá caite (m.sh., "is breá le iníon an chustaiméara an leagan gorm"). Nuair a dhéanann custaiméir teagmháil leat, ceadaíonn an fhaisnéis seo ar do mhéar duit a rá, "Feicim go raibh grá agat dár n-gallúnach lavender an uair dheireanach. Scaoileamar sprae línéadaigh nua a phéireálann go foirfe leis." Mothaíonn custaiméirí go bhfuil aithne agus luach orthu mar gheall ar an leibhéal athghairme seo.

• Ríomhphoist Phearsanaithe Iar-Cheannaigh: In ionad teachtaireacht chineálach "tá d'ordú seolta", cuir nóta ón duine a phacáil an bosca nó moladh le haghaidh táirge comhlántach san áireamh.
• Tairiscintí Breithlá nó Comóradh: Úsáid do CRM chun comóradh a dhéanamh ar chustaiméirí agus chun lascaine bheag phearsantaithe a sheoladh. Is beag a chosnaíonn sé seo ach cruthaíonn sé dea-thoil ollmhór.
• Iarr Aiseolas Réamhghníomhach: Tar éis ceannacháin, seol ríomhphost pearsanta ag fiafraí an raibh an táirge ag teacht lena n-ionchais. Léiríonn sé seo go bhfuil tú buartha faoina sástacht seachas an díolachán.

Tóg Pobal, Ní Bunáit Custaiméirí amháin

Is margadh é Amazon; is féidir le do bhranda a bheith ina cheann scríbe. Trí mhothú pobail a chothú, déanann tú abhcóidí a bhfuil infheistithe mothúchánach acu i do rathúlacht a athrú ó chustaiméirí

Cruthaigh spásanna inar féidir le do chustaiméirí nascadh leat agus lena chéile. D’fhéadfadh sé seo a bheith ina ghrúpa Facebook príobháideach, ina hashtag brandáilte ar Instagram, nó fiú ag óstáil imeachtaí fíorúla ar nós Ceisteanna agus Freagraí le do bhunaitheoir nó do sheimineáir ghréasáin taispeána táirge. Sna spásanna seo, ní hamháin go bhfuil tú ag díol - tá tú ag roinnt eolais, ag ceiliúradh rathanna custaiméirí, agus ag tógáil fine. Is lú i bhfad an seans go ndéanfaidh custaiméir a bhraitheann mar bhall de phobal siopadóireacht praghsanna ar Amazon.

Cuir Nóiméad Branda ar do Sheoladh agus do Dhíbhoscaáil

Cé go mb’fhéidir nach mbeidh tú in ann loingseoireacht aon lae saor in aisce a thairiscint, is féidir leat fanacht mar chuid den taithí. Tá pacáistiú Amazon utilitarian; ba cheart duitse a bheith ina shíneadh ar do bhranda.

• Infheistigh i bPacáistiú Cáilíochta: Úsáid boscaí brandáilte, páipéar fíocháin nó greamáin. Ba cheart go mothaíonn an dí-bhorscailt bronntanas a fháil.
• Cuir Nóta Lámhscríofa san áireamh: Tá an teagmháil bheag phearsanta seo thar a bheith cumhachtach. Tógann sé soicind ach fágtar le tuiscint marthanach.
• Cuir Bronntanas Beag Gan Gan súil leis: Is féidir le sampla de tháirge nua, de mhála tae, nó de ghreamán an custaiméir a thaitneamh agus a chuir iontas orthu ar bhealach nach ndéanfaidh próiseas intuartha Amazon choíche.

"Is é an sprioc a chur ar an gcustaiméir a bhraitheann mar a fuair siad bronntanas ó chara, ní pacáiste ó stóras. Is é an nasc mhothúchánach sin do móta i gcoinne Amazons an domhain." – Sarah Jones, Bunaitheoir Artisan Goods Co.

Cruthaigh Eispéireas Iarcheannaigh Neamhtheoranta Gan Frithchuimilt

Ní chríochnaíonn taithí an chustaiméara ag an gcnaipe "Ceannaigh Anois". Is é an chaoi a láimhseálann tú tuairisceáin, tacaíocht agus bearta leantacha ná an áit a ndéantar dílseacht a chruthú i ndáiríre.

Déan Tuairisceáin Éasca agus Trédhearcach

Is cúis mhór frustrachais é próiseas casta fillte. Simpligh é. Tairiscint lipéid loingseoireachta fillte saor in aisce, cuir treoir shoiléir céim ar chéim ar fáil ar do shuíomh Gréasáin, agus próiseáil aisíocaíochtaí go tapa. Trí úsáid a bhaint as córas comhtháite cosúil le modúil sonraiscthe agus CRM Mewayz is féidir go leor de seo a uathoibriú, rud a fhágann go mbeidh sé gan uaim duit féin agus don chustaiméir araon. Laghdaítear imní ceannaigh agus cothaítear iontaoibh má bhíonn beartas flaithiúil agus éasca ar ais.

Soláthar Tacaíocht Réamhghníomhach, Inrochtana

Ná folaigh do chuid faisnéise teagmhála. Tairiscint ilbhealaí - ríomhphost, comhrá beo, fiú uimhir theileafóin más féidir. Níos tábhachtaí fós, bí réamhghníomhach. Má tá moill ar loingseoireacht, seol ríomhphost chuig an gcustaiméir sula gcaithfidh siad ceist a chur. Is féidir le trédhearcacht le linn hiccups eispéireas diúltach a d’fhéadfadh a bheith ann a iompú ina eispéireas dearfach ina mothaíonn an custaiméir go bhfuil cúram air.

Plean Gníomhaíochta 5 Chéim chun Do CX a Ardú an Mhí seo

Réidh le tosú? Seo plean praiticiúil, céim ar chéim is féidir leat a chur i bhfeidhm láithreach.

1. Iniúchadh ar Do Phointí Tadhaill: Mapáil gach idirghníomhaíocht a bhíonn ag custaiméir le do bhranda, ó fhógra a fheiceáil go dtí táirge a fháil. Sainaithin pointe amháin inar féidir leat teagmháil phearsanta a chur leis (m.sh., nóta lámhscríofa).
2. Socraigh CRM Simplí: Mura bhfuil ceann agat, cuir tús le húsáid uirlis saor in aisce ar nós Mewayz CRM chun sainroghanna custaiméirí agus stair na gceannachán a rianú.
3. Athchóirithe do Dhíbhorscailt: Ordaigh rolla de théip brandáilte nó roinnt greamán saincheaptha. Scríobh teimpléad le haghaidh nóta buíochais agus cuir tús leis i ngach ord.
4. Cruthaigh Píosa Amháin d'Ábhar Pobail: Óstáil Ceist agus Freagra 15 nóiméad ar Instagram Live faoi do tháirgí nó cuir tús le comhrá i do thuairimí ar na meáin shóisialta ag iarraidh aiseolas ó chustaiméirí.
5. Déan anailís ar Phointe Péine amháin: Féach ar do thicéid tacaíochta nó do thicéid ar ais. An bhfuil ceist choitianta amháin ann? Réitigh go buan é an mhí seo.

Tá an Todhchaí Pearsanta: An Fáth a Bhfuil Buntáiste ag Brandaí Beaga

De réir mar a chuireann teicneolaíocht uathoibriú níos mó ar thráchtáil, éiríonn an eilimint dhaonna níos teirce agus níos luachmhaire. Tá tomhaltóirí ag iarraidh naisc bharántúla a bheith acu leis na brandaí a dtacaíonn siad leo de réir a chéile. Ní dliteanas é do mhéid; is é an tsócmhainn is mó atá agat. Tá an tsolúbthacht agat chun oiriúnú go tapa, an bharántúlacht chun scéal fíor a insint, agus an cumas a chur ar gach custaiméir go bhfeictear é. Trí na láidreachtaí seo a dhúbailt, ní hamháin go bhfuil tú in iomaíocht le Amazon - tá rud éigin á thairiscint agat nach féidir leis a chur ar fáil riamh. Baineann todhchaí eispéireas an chustaiméara leis na brandaí a thugann tosaíocht do dhaoine thar algartaim.

Ceisteanna Coitianta

An féidir le branda beag dul san iomaíocht i ndáiríre le seachadadh saor in aisce Amazon?

Sea, trí dhíriú ar an taithí iomlán. Cé go mb’fhéidir nach bhfuil tú ag teacht leis an bPríomhluas, is féidir leat fanacht fiúntach le pacáistiú pearsantaithe, le cumarsáid, agus le haoibhnis gan choinne a chruthóidh nóiméad níos suntasaí.

Cad é an bealach is costéifeachtaí chun taithí an chustaiméara a fheabhsú?

Is dhá straitéis ardtionchair, ar chostas íseal iad córas simplí CRM a chur i bhfeidhm chun roghanna custaiméirí a rianú agus nóta buíochais lámhscríofa a chur le gach ordú a bhraitheann láithreach go bhfuil meas ag custaiméirí orthu.

Conas is féidir liom seirbhís do chustaiméirí a láimhseáil gan foireann mhór?

Úsáid uirlisí a chomhtháthaíonn do dheasc chabhrach le do CRM agus bainistíocht orduithe, amhail Mewayz. Soláthraíonn sé seo léargas amháin ar an gcustaiméir, ag déanamh tacaíochta níos tapúla agus níos pearsanta, fiú amháin d'fhiontraí aonair.

An fiú iarracht a dhéanamh do bhranda beag pobail a thógáil?

Go deimhin. Soláthraíonn pobal dílis cruthúnas sóisialta, gineann sé margaíocht focal béil, agus cruthaíonn sé grúpa abhcóidí nach bhfuil chomh íogair ó thaobh praghsanna de agus a thugann níos mó maithiúnais do mhionchéimeanna ná do chustaiméirí gan ainm.

Cad é an botún is mó a dhéanann brandaí beaga agus iad ag iarraidh dul san iomaíocht ar thaithí?

Ag iarraidh aithris a dhéanamh ar Amazon seachas a láidreachtaí uathúla a ghiaráil. Ní hé an sprioc a bheith ar an gceann is mó nó is tapúla, ach a bheith ar an duine is pearsanta, barántúla agus is freagrúla.