An Réiteach: OS Gnó Comhtháite Mewayz a Chur i bhFeidhm

Tar éis taighde a dhéanamh ar roghanna eile, roghnaigh Sarah Mewayz mar gheall ar a cur chuige cuimsitheach i leith bainistíocht gnó. Dhírigh an cur i bhfeidhm ar thrí phríomhréimse:

1. Córas Aontaithe Áirithintí agus Íocaíochta

Chuir Mewayz ardán amháin in ionad Calendly agus Square araon a láimhseáil sceidealú, íocaíochtaí agus bainistíocht cliant in aon chomhéadan amháin. Chuir an salon sreafaí oibre áirithinte saincheaptha i bhfeidhm a mheaitseáil lena dtairiscintí seirbhíse - ó thriomanna tapa go dtí claochluithe datha lán-lae.

"Ba é an difríocht láithreach ná infheictheacht," a deir Sarah. "Anois nuair a chuireann cliant leabhar ar líne, feictear é láithreach ar ár bhféilirí, blocálann sé an sliotán ama sin, agus ullmhaíonn sé an phróiseáil íocaíochta - go huathoibríoch. Chuaigh ár bhfáilteoir ó bheith ina rialtóir tráchta sceidealaithe go dtí caidreamh le cliaint a thógáil i ndáiríre."

2. Bainistíocht Cliant Uathoibríoch

Ghabh córas próifíle cliaint Mewayz faisnéis riachtanach a raibh cónaí uirthi roimhe seo i scarbhileoga nó i gcuimhne foirne. Bhí stair seirbhíse, sainroghanna, nótaí, agus fiú grianghraif de thorthaí san am atá thart ar fáil d'aon bhall foirne a bhí ag cabhrú le cliant.

"Fuair ​​muid amach go raibh ailléirgí nó íogaireachtaí sonracha ag 35% dár gcliaint nach raibh doiciméadaithe go comhsheasmhach roimhe seo," nótáil Sarah. "Anois tá an fhaisnéis sin tosaigh agus lárnach, ag laghdú riosca agus ag feabhsú cáilíocht seirbhíse."

3. Faisnéis agus Tuairisciú Gnó

B’fhéidir gur tháinig an t-athrú is suntasaí ó chumais anailísíochta Mewayz. D'fhéadfadh an salon anois na seirbhísí is brabúsaí a rianú, cé na stylists a raibh an líon is airde coinneála acu, agus deiseanna a aithint le haghaidh breisdhíol nó margaí pacáiste.

"Thuig muid go raibh ráta áirithinte 75% ag ár seirbhísí balayage laistigh de 8 seachtaine, agus go minic níor fhill cliaint datha aonphróisis ar feadh 12+ seachtaine," a mhíníonn Sarah. "Chabhraigh sé seo linn feachtais mheabhrúcháin spriocdhírithe a chruthú a mhéadaigh gnó athuair 28%."

An Amlíne Forfheidhmithe

Bhí an t-aistriú ón seanchóras go Mewayz thar a bheith réidh:

• Seachtain 1: Aistriú sonraí agus oiliúint foirne
• Seachtain 2: Oibriú comhthreomhar (an dá chóras á rith)
• Seachtain 3: Aistriú iomlán go Mewayz
• Mí 2: Sreafaí oibre áirithinte a bharrfheabhsú
• Mí 3: Cur i bhfeidhm feachtais mhargaíochta uathoibrithe
• Mí 6: Úsáid iomlán a bhaint as anailísíocht agus tuairisciú

"Ba é an t-iontas is mó ná cé chomh tapa agus a d'oiriúnaigh ár bhfoireann," a deir Sarah. "Laistigh de dhá lá, bhí siad ag nascleanúint an chomhéadain níos éifeachtaí ná ár sean-breiseán d'aipeanna. Bhí laghdú ar an bhfrustrachas le feiceáil."

Na Torthaí: Oibríochtaí Gnó a Bhunathrú

Sháraigh an tionchar a bhí ag athrú go córas comhtháite na hionchais a bhí ag Sarah thar iltoisí:

Tionchar Airgeadais

Ba é an buntáiste ba láithrí ná fás ioncaim. Trí earráidí áirithinte dúbailte a dhíchur agus é a dhéanamh níos éasca do chliaint áirithint a dhéanamh, tháinig méadú suntasach ar líon na gcoinní sa Seomra Snasta. Ach b'fhéidir níos tábhachtaí fós, mhéadaigh an meánioncam in aghaidh an chliaint freisin.

"Le stair na gcliant níos infheicthe, d'éirigh ár stylists níos éifeachtaí maidir le seirbhísí agus táirgí a mholadh," a mhíníonn Sarah. "Is minic a chuireann cliant a tháinig isteach cheana féin le haghaidh gearrtha $95 anois cóireáil $45 nó $35. Is minic a chuireann na gnóthachain incriminteacha sin suas."

Éifeachtúlacht Oibriúcháin

Laghdaigh an salon forchostais riaracháin go suntasach. Tharla an méid a bhí ag teastáil roimhe seo córais iolracha agus athmhuintearas láimhe go huathoibríoch anois. Chuir sé seo ar chumas na foirne díriú ar ghníomhaíochtaí ardluacha.

"D'imigh ár bhfáilteoir, Maya, ó chaitheamh 75% dá cuid ama ag bainistiú sceidil agus íocaíochtaí go caidreamh iarbhír le cliaint," a deir Sarah. "Tá an t-am aici anois glaonna pearsanta leantacha a dhéanamh, beannachtaí breithlá a sheoladh, agus ár láithreacht ar na meáin shóisialta a bhainistiú. Bhí an teagmháil dhaonna sin thar a bheith luachmhar maidir le coinneáil cliant."

Léargas Straitéiseach

Chuir na hacmhainní anailíse léargais ar fáil a d’athraigh an chaoi a ndeachaigh The Gloss Room i ngleic lena ngnó:

• D'aimsigh siad nár ghá gurb iad na cliaint is brabúsaí iad siúd a chaith an méid ba mhó in aghaidh na cuairte, ach na cinn a thug cuairt is minice
• D’aithin siad amanna sonracha den lá nuair a sháraigh an t-éileamh an soláthar, rud a chuir ar a gcumas praghsáil straitéiseach a chur i bhfeidhm
• D'fhéadfaidís éifeachtacht feachtas margaíochta a rianú i bhfíor-am

"Don chéad uair, táimid ag déanamh cinntí atá bunaithe ar shonraí seachas buille faoi thuairim," a thugann Sarah faoi deara. "Nuair a sheolamar clár atreoraithe, d'fhéadfaimis a fheiceáil go díreach cé na cliaint a bhí ag tabhairt gnó nua isteach agus luach saothair cuí a thabhairt dóibh. Ghin an clár sin amháin $12,000 in ioncam nua an ráithe dheireanach."

Thar an Salon: Feidhmchláir Uilíocha

Cé go ndíríonn an cás-staidéar seo ar salon, baineann na prionsabail le haon ghnó seirbhíse atá ag streachailt le córais ilroinnte. Cruthaíonn an meascán de sceidealú, íocaíochtaí, bainistíocht cliant, agus anailísíocht in ardán amháin éifeachtúlachtaí a aistrítear thar thionscal.

"Cibé an sainchomhairleoir, teiripeoir, teagascóir aclaíochta, nó soláthraí seirbhíse baile tú, tá na pointí pian cosúil," dar le Sarah. "Tá tú ag cailleadh ioncaim de bharr neamhéifeachtúlachtaí b'fhéidir nach bhfeicfeá fiú go dtí go mbeidh córas comhtháite agat a thaispeánann an pictiúr iomlán duit."

Conclúid: Cumhacht an Chomhtháthaithe

Léiríonn taithí The Gloss Room go dtagann na gnóthachain is mó uaireanta ní ó bheith ag obair níos deacra, ach ó bhaint frithchuimilte. Trí dheireadh a chur leis na bearnaí idir sceidealú, íocaíochtaí agus bainistíocht cliant, d'éirigh le salon Sarah fás suntasach a bhaint amach leis an bhfoireann chéanna agus leis an spás fisiceach.

"Ba mhaith liom go mbeadh an lasc déanta againn níos luaithe," a deir Sarah. "Mheasamar go mbeadh costas ár gcóras ilroinnte thart ar $4,000 in aghaidh na míosa in ioncam caillte, ach bhí an deischostas i bhfad níos airde.

Leanann an salon ag baint úsáide as cumais Mewayz, ag cur feithimh le déanaí le liostaí feithimh a bhfuil an-tóir orthu agus ag cur feachtais ríomhphoist spriocdhírithe i bhfeidhm bunaithe ar iompar na gcliant. "Fásann an t-ardán linn," a deir Sarah. "Agus muid ag cur seirbhísí nó foireann leis, ní dhéanaimid ach modúil nua a ghníomhachtú seachas bogearraí nua a cheannach."

Ceisteanna Coitianta

Cé chomh deacair a bhí an t-aistriú ó Calendly and Square go Mewayz?

Bhí an t-aistriú iontach simplí. Chuir Mewayz uirlisí allmhairithe ar fáil a aistrigh ár sonraí cliant agus stair na gcoinní i thart ar 48 uair an chloig. Chuir ár bhfoireann in oiriúint don chóras nua laistigh de laethanta – rinne an comhéadan iomasach an cuar foghlama i bhfad níos giorra ná mar a bhí súil againn.

Cad mar gheall ar an gcostas i gcomparáid le húsáid uirlisí in aisce mar Calendly?

Cé go bhfuil sraith in aisce ag Calendly, ní chuimsíonn sé na gnéithe comhtháite a bhí de dhíth orainn. Nuair a suimíonn tú costais ghnéithe préimhe Calendly, próiseáil íocaíochta Square, agus uirlisí éagsúla eile, shábháil Mewayz airgead dúinn i ndáiríre. Níos tábhachtaí fós, d'athghabh sé ioncam a bhí á chailleadh againn de bharr neamhéifeachtúlachtaí.

Conas a d'fhreagair do chliaint don chóras áirithinte nua?

thar a bheith dearfach. Tá an taithí áirithinte níos glaine agus níos gairmiúla. Is mór ag cliaint meabhrúcháin uathoibrithe a fháil a chuimsíonn sonraí seirbhíse agus treoracha ullmhúcháin. Tá trácht sonrach déanta ag roinnt daoine ar chomh héasca is atá sé coinní a chur in áirithe agus a bhainistiú.

An féidir le Mewayz roinnt ball foirne a láimhseáil a bhfuil sceidil éagsúla acu?

Go deimhin. Tá trí stylists againn a bhfuil infhaighteacht éagsúil acu, agus láimhseálann Mewayz é seo gan uaim. Tá a bhféilire féin ag gach stylist, ach is féidir linn tuairimí comhdhlúite a fheiceáil freisin maidir le bainistiú iomlán an salon. Cuireann an córas cosc ar áirithint faoi dhó agus meas ar shainroghanna gach ball foirne.

Cad é an t-iontas ba mhó a tharla tar éis Mewayz a chur i bhfeidhm?

Cé mhéad fuinneamh meabhrach a fuair muid ar ais. Roimhe seo, bhíomar i gcónaí buartha faoi choinbhleachtaí a sceidealú agus faoi chórais réitigh de láimh. D'imigh an t-ualach cognaíoch sin thar oíche. Táimid anois saor chun díriú ar ghnéithe cruthaitheacha dár ngnó agus tógáil caidreamh le cliaint.