Cás-Staidéar: Dúnadh Foireann Real Estate i Miami 40% sa bhreis Margaí Tar éis Aistriú CRM go Mewayz

Arna fhoilsiú: 26 Deireadh Fómhair 2023 | Tionscal: Real Estate | Méid na Cuideachta: 12 Gníomhaire | Suíomh: Miami, FL

I margadh eastát réadach Miami atá hyper-iomaíoch, áit a n-athraíonn coiscíní só lámha do na milliúin agus go meallann maoine cois uisce ceannaitheoirí idirnáisiúnta, ní buntáiste amháin atá i gceist le héifeachtacht - is riachtanas é. Don fhoireann ag Coastal Luxury Properties, gnólacht siopa 12-ghníomhaire a dhíríonn ar eastát réadach ard-deireadh Miami, bhí a gcóras oidhreachta bainistíochta caidrimh le custaiméirí (CRM) ag éirí mar dhliteanas seachas ina shócmhainn.

Scrúdaíonn an cás-staidéar seo conas a d’aistrigh Coastal Luxury Properties ó CRM cineálach aon-mhéadaigh go córas oibriúcháin gnó modúlach Mewayz, rud a d’fhág méadú suntasach 40% ar mhargaí dúnta, fás ioncaim 58%, agus coigilteas suntasach ama ar fud a n-oibríochta ar fad.

An Dúshlán: Córas Dolúbtha ag Dul Amach

Bunaigh Maria Rodriguez, gairmí eastát réadach veteran le 15 bliain de thaithí i margadh Miami, in 2018, Coastal Luxury Properties. Faoin mbliain 2022, bhí méadú tagtha ar a foireann go 12 gníomhaire ag láimhseáil 80-100 caidreamh gníomhach le cliaint ag an am céanna ar an meán, le maoine sa raon ó $500,000 condos go $5 milliún+ eastáit cois farraige.

Léirigh a gcóras CRM roimhe seo, a d'úsáid siad ó cuireadh tús leis, a theorainneacha:

• Siolónna Sonraí: Scaipeadh faisnéis an chliaint trasna scarbhileoga, snáitheanna ríomhphoist agus nótaí fisiceacha
• Sreafaí Oibre Neamhéifeachtúla: Tascanna leantacha láimhe arna gcaitheamh thart ar 10-15 uair in aghaidh an ghníomhaire in aghaidh na seachtaine
• Imeascadh Lag: Níor shioncronaigh an CRM gan uaim lena r-phost-mhargaíocht, a mbainistíocht idirbheart nó lena n-uirlisí giniúna luaidhe
• Saincheapadh Teoranta: Níorbh fhéidir an córas a oiriúnú dá sreafaí oibre só-réadaigh ar leith
• Tréimhsí Soghluaiste: Bhí deacrachtaí ag gníomhairí taifid a nuashonrú agus airíonna á dtaispeáint acu

"Bhí níos mó ama á chaitheamh againn ag troid lenár mbogearraí ná mar a bhí ag freastal ar ár gcliaint," a mheabhraíonn Rodriguez. "Bhí ár bpíblíne déileáil teimhneach, bhí líon na ngníomhaíochtaí leantacha ag titim tríd an scoilteanna, agus bhí a fhios againn go raibh muid ag fágáil airgead ar an mbord. I R1 2022, bhuaileamar ardchlár - 24 margadh dúnta arbh fhiú $1.2 milliún san iomlán iad i gcoimisiúin - in ainneoin an mhargaidh borradh a bhí ag Miami."

D’aithin an fhoireann go raibh a mbonneagar teicneolaíochta ag cur bac orthu seachas ag cuidiú lena bhfás. Tar éis dóibh roinnt roghanna eile a mheas, roghnaigh siad Mewayz dá chur chuige modúlach, rud a chuir ar a gcumas córas oibriúcháin eastát réadach saincheaptha a thógáil seachas CRM docht réamhshainithe a ghlacadh.

An Réiteach: OS Eastáit Réadaigh Chustaim a Thógáil le Mewayz

I mí Aibreáin 2022, thosaigh Coastal Luxury Properties ar a n-imirce go Mewayz. Seachas athsholáthar CRM simplí, chuaigh siad i ngleic leis an gcur chun feidhme mar chlaochlú oibríochta iomlán.

"Ní hamháin go raibh CRM nua ag teastáil uainn - theastaigh córas oibriúcháin gnó uainn a d'fhéadfadh fás linn," a mhíníonn Rodriguez. "Ceadaigh cur chuige modúlach Mewayz dúinn a roghnú go díreach cad a bhí ag teastáil uainn. Thosaigh muid le 18 croí-mhodúil agus tá méadú tagtha ó shin go dtí 27 mar atá aimsithe againn bealaí nua chun ár n-oibríochtaí a chuíchóiriú."

Modúil Eochair Mewayz Curtha i bhFeidhm

• CRM Cliste: Réimsí inoiriúnaithe le haghaidh sainroghanna maoine, raonta buiséid, agus logaí cumarsáide cliant
• Leantaí Uathoibrithe: Seichimh bunaithe ar truicear le haghaidh pointí tadhaill cliant
• Bainistíocht Luaidhe: Córas scórála agus ródaithe le haghaidh fiosrúchán nua
• Bainistíocht Idirbheart: Rianú margaí ceann go ceann ó thairiscint go dúnadh
• Bainistíocht Doiciméad: Stóráil shlán le haghaidh conarthaí, nochtuithe agus doiciméid maoine
• Anailís Mhargaidh: Comhtháthú fíor-ama sonraí margaidh Miami
• Aip Soghluaiste: Feidhmiúlacht iomlán do ghníomhairí sa réimse
• Painéal Feidhmíochta Foirne: Méadracht fíor-ama ar ghníomhaíocht gníomhairí agus torthaí

Lean an cur i bhfeidhm cur chuige céimnithe thar 8 seachtaine, le hoiliúint chuimsitheach agus tréimhse tástála chomhthreomhar chun aistriú rianúil a chinntiú. D’oibrigh foireann rathúlachta custaiméirí Mewayz go dlúth le Coastal Luxury Properties chun sreafaí oibre a shaincheapadh go sonrach le haghaidh idirbhearta sócmhainne réadmhaoine.

"Ba réabhlóideach dúinne an cur chuige modúlach," a deir Rodriguez. "D'fhéadfaimis tosú lenár bpianphointí is tábhachtaí - leantacha cliant agus rianú idirbheart - ansin cuir anailísí sofaisticiúla agus uathoibriú margaíochta leis de réir mar a d'éirigh ár bhfoireann níos compordaí leis an gcóras. Ní raibh sé seo ina chur i bhfeidhm uile-nó-rud ar bith cosúil le CRManna traidisiúnta."

Na Torthaí: Tionchar Bunathraithe ar Fheidhmíocht Gnó

Bhí tionchar láithreach agus leanúnach ag imirce Mewayz. Laistigh den chéad ráithe iomlán d’úsáid an chórais nua (R3 2022), tháinig feabhas suntasach ar Mhaoin Chósta Só ar fud na bpríomhtháscairí feidhmíochta go léir.

Tionchar Inchainníochtaithe Gnó

Fás na gCoimisinéirí Ioncaim: Tháinig an feabhas is suntasaí ar mhargaí dúnta agus ar ioncam. Mhéadaigh an fhoireann a margaí dúnta ráithiúla ó 24 go 34 - feabhas 40% - agus ag an am céanna mhéadaigh siad meánmhéid na margaí faoi 25%. Ba é an toradh a bhí ar an gcomhcheangal seo ná méadú 58% ar ioncam coimisiúin ráithiúil, ó $1.2 milliún go $1.9 milliún.

"Chuir na gnéithe uathoibrithe i Mewayz ar ár gcumas caidreamh a choinneáil ar bun le cliaint san am atá thart agus foinsí atreoraithe go córasach," nótáil Rodriguez. "Chonaiceamar méadú láithreach ar ghnó agus ar atreoruithe athuair, a mbíonn claonadh acu a bheith ina n-idirbhearta ar luach níos airde. Mhéadaigh ár margadh mar bhí sonraí níos fearr againn ar roghanna na gcliant agus d'fhéadfaimis iad a mheaitseáil le hairíonna foirfe níos tapúla."

Coigilteas Ama: D'éiligh gach gníomhaire thart ar 6.3 uair an chloig in aghaidh na seachtaine a caitheadh ​​roimhe seo ar thascanna riaracháin láimhe. I gcás foireann de 12 ghníomhaire, b’ionann é sin agus breis is 75 uair an chloig d’am táirgiúil aisghafa sa tseachtain—coibhéiseach le beirt ghníomhairí lánaimseartha a chur leis gan párolla a mhéadú.

Rátaí Tiontaithe Feabhsaithe: Tháinig feabhas ar an ráta comhshó ceanndána ó 2.1% go 3.4%—méadú 62%. D'eascair an feabhas seo as amanna freagartha níos tapúla (síos ó 4.2 uair go díreach 22 nóiméad) agus obair leantach níos comhsheasmhaí trí sheichimh uathoibrithe.

"In eastát réadach Miami, is minic a fhaigheann an chéad ghníomhaire a fhreagraíonn d'fhiosrúchán an liostú," a mhíníonn Rodriguez. "Chabhraigh córas fógartha meandrach Mewayz agus freagairtí teimpléid linn treoraí a ghabháil sula raibh a fhios ag iomaitheoirí fiú go raibh siad ann. Chinntigh ár seichimh leantacha uathoibrithe nár chailleamar rian ar ionchais te."

Gnóthachan Éifeachtúlachta Oibriúcháin

Thar na méadrachta díreach airgeadais, tháinig feabhsuithe suntasacha oibriúcháin ar Coastal Luxury Properties:

• Earráidí Laghdaithe: Laghdaigh meabhrúcháin conartha uathoibrithe agus bainistíocht idirbheart bunaithe ar sheicliosta na spriocdhátaí caillte 85%
• Comhoibriú Níos Fearr: D'fheabhsaigh an t-ardán comhroinnte aistrithe idir gníomhairí liostála agus gníomhairí ceannaitheoirí
• Tuairisciú Feabhsaithe: Chuir daais fíor-ama infheictheacht ar fheidhmíocht foirne agus ar shláinte an phíblíne
• Próisis Inscálaithe: Cheadaigh an córas modúlach dóibh gníomhairí nua a chur leis gan méaduithe comhréireacha ar fhorchostais riaracháin

"Ní féidir a shéanadh ar an bPobal," a deir Rodriguez. "Ríomhamar gur íoc an córas as féin laistigh den chéad 45 lá. Nuair a mheasann tú an coigilteas ama, coimisiúin mhéadaithe, agus earráidí laghdaithe, bhaineamar amach thart ar 300% ROI sa chéad sé mhí amháin."

Tionchar Fadtéarmach agus Pleananna don Todhchaí

Naoi mí tar éis é a chur i bhfeidhm, tá na tairbhí ag dul i laghad i gcónaí. Tá a n-úsáid Mewayz leathnaithe ag Coastal Luxury Properties chun modúil bhreise a áireamh le haghaidh uathoibriú margaíochta agus ard-anailísíochta. Tá sé beartaithe acu comhtháthú API an ardáin a ghiaráil chun nascadh le seirbhísí áitiúla illiostaithe go díreach.

"Tá Mewayz mar lárchóras néaróg ár ngnó," a léiríonn Rodriguez. "Ó shin tá muid tar éis fás go 15 gníomhairí gan foireann riaracháin a chur leis mar go bhfuil an córas ag scálaí linn. Táimid ag iniúchadh modúil anailísíochta thuarthacha Mewayz anois chun treochtaí comharsanachta atá ag teacht chun cinn a aithint sula n-éiríonn siad príomhshrutha."

Tharraing rath na foirne aird laistigh de phobal eastát réadach Miami, le trí ghnólacht siopa eile ag tosú ar a n-imirce féin go Mewayz tar éis torthaí Coastal Luxury Properties a fheiceáil.

Cinneadh: Thar CRM go Claochlú Gnó

Léiríonn cás-staidéar Coastal Luxury Properties gur féidir leis an ardán teicneolaíochta ceart athrú a dhéanamh ar fheidhmíocht gnó i margaí iomaíocha. Trí aistriú ó CRM cineálach go OS gnó modúlach Mewayz, bhain siad amach:

• 40% sa bhreis de mhargaí dúnta go ráithiúil
• Fás ioncaim 58%
• 15 uair/seachtain sábháilte in aghaidh an ghníomhaire
• Feabhsú 62% ar chomhshó luaidhe
• 300% ROI laistigh de shé mhí

B’fhéidir níos tábhachtaí fós, gur thóg siad córas oibriúcháin inscálaithe a thacóidh lena bhfás leanúnach gan méaduithe comhréireacha ar chastacht riaracháin.

"Tá an tionscal réadmhaoine ag dul faoi chlaochlú ollmhór digiteach," a deir Rodriguez mar fhocal scoir. "Beidh deacrachtaí ag foirne atá ag cloí le córais atá as dáta dul san iomaíocht. Thug Mewayz na huirlisí dúinn ní hamháin coinneáil suas, ach a bheith i gceannas ar ár margadh. Sin é an cinneadh gnó is fearr atá déanta againn le blianta beaga anuas."

Ceisteanna Coitianta