"Great KitKat Heist" muuttui Nestlélle makeaksi PR-voitoksi

Hiljaisuuden suloinen ääni: kun sosiaalisen median kepponen kostautuu

Sosiaalisen median maailmassa brändit kamppailevat jatkuvasti huomiosta ja kulkevat usein tiukkana köydenä taitavan sitoutumisen ja PR-katastrofin välillä. Joskus syntyy tilanne, joka näyttää painajaiselta, mutta ketterästi ja viisaasti käsiteltynä se voi muuttua puhtaaksi markkinointikuldaksi. Juuri näin tapahtui Nestlélle, kun ilkikurinen pilailija päätti "varastaa" jättiläismäisen myynninedistämistarkoituksessa KitKatin sen näytöltä Melbournen rautatieasemalla. Mikä olisi voinut olla yksinkertainen ilkivallan tapaus, joka muuttui reaaliaikaisen, reaktiivisen PR:n mestarikurssiksi, joka esitteli brändin persoonallisuuden loistamisen voimaa.

Kuinka ryöstöstä tuli kädenpuristus

Tapahtuma oli suoraviivainen: verkkoon ilmestyi video, jossa yksilö käveli huolimattomasti pois massiivisen suklaapatukkansa kanssa. Sen sijaan, että Nestlén markkinointitiimi olisi julkaissut ankaran lehdistötiedotteen tai ryhtynyt oikeudellisiin uhkauksiin – mikä on yritysten yleinen reaktio –, Nestlén markkinointitiimi valitsi toisen tien. He taipuivat vitseihin. Virallinen KitKat Australia -tili vastasi yksinkertaisella, loistavalla pyynnöllä: koska varkaalla oli nyt tämä jättimäinen patukka, he tarvitsisivat varmasti jättimäisen lasillisen maitoa sen mukana? He tarjosivat juuri sitä ja muuttivat varkauden kutsuksi omituiseen yhteistyöhön. Internet ja alkuperäinen juliste hurmasivat. Tarina muuttui välittömästi rikoksesta komediaksi.

Toiminnallinen ketteryys älyn takana

Vaikka vastaus vaikutti vaivattomalta, sen taustalla oli todennäköisesti moderni, ketterä toimintarakenne. Tällaista salamannopeaa, brändin mukaista reaktiota ei tapahdu yrityksessä, joka on juuttunut silitettyjen osastojen ja hitaiden hyväksymisprosessien takia. Se vaatii yhtenäistä tiimiä, jossa markkinointi, sosiaalinen media, lakiasiat ja PR ovat linjassa ja joilla on valmiudet tehdä nopeita ja älykkäitä päätöksiä. Nykypäivän digitaalisessa ympäristössä viraalisen hetken hyödyntäminen on uskomattoman pieni. Yritykset, jotka voivat kääntyä välittömästi ja kaikki tarvittavat sidosryhmät samalla sivulla, ovat niitä, jotka voittaa Internetin. Tässä integroidut alustat, kuten modulaarinen yrityskäyttöjärjestelmä, kuten Mewayz, tulevat korvaamattomiksi, murtavat sisäiset esteet ja mahdollistavat saumattoman viestinnän ja nopean päätöksenteon eri osastojen välillä.

Nestlén PR-voiton avaimet

KitKat-ryöstö tarjoaa useita tärkeitä oppitunteja moderneille brändeille, jotka navigoivat sosiaalisen median arvaamattomilla vesillä:

• Älä ota itseäsi liian vakavasti: Aito huumori inhimillistää brändin ja rakentaa aitoa yhteyttä paljon tehokkaammin kuin yritysviestintä.
• Voit tehostaa tiimejäsi: Luota sosiaalisen median ja markkinointitiimeihisi, jotta he vastaavat nopeasti ilman kymmentä hyväksyntää.
• Käännä kertomus: Sen sijaan, että suljet pois negatiiviset tai kiusalliset tilanteet, etsi tilaisuutta muotoilla ne uudelleen positiivisesti.
• Yhteinen rintama: Varmista, että sisäiset järjestelmäsi tukevat nopeita ja yhteistyöhön perustuvia vastauksia ulkoisiin tapahtumiin sen sijaan, että ne estävät sitä.

"Paras markkinointi ei tunnu markkinoinnilta. Se tuntuu luonnolliselta, inhimilliseltä keskustelulta. Nestlén vastaus oli täydellinen esimerkki brändistä, joka kuuntelee keskustelua ja päätti liittyä mukaan armolla ja huumorilla sen sijaan, että yritti hallita sitä voimalla."

Kriisien muuttaminen yhteyksiksi

"Great KitKat Heist" ei päättynyt pidätykseen, vaan valokuvaukseen. "Varas" palautti baarin ja nautti siitä luvatusta jättimaidosta bränditiimin kanssa. Nestlé sai miljoonien dollarien arvosta positiivista medianäkyvyyttä ja korvaamatonta liikearvoa, kaikki suklaapatukan ja maidon hinnalla. Se korostaa perustavanlaatuista muutosta onnistuneessa brändinhallinnassa: kykyä olla joustava, nöyrä ja älykäs. Aikakaudella, jolloin yleisö arvostaa läpinäkyvyyttä ja persoonallisuutta hiotun täydellisyyden edelle, brändit, jotka voivat mukauttaa toimintansa reagoivammaksi ja vuorovaikutteisemmaksi – ehkä joustavan Mewayz-järjestelmän avulla – muuttavat mahdolliset kompastuskivet jatkuvasti makeiksi voitoksi.

Usein kysytyt kysymykset

Hiljaisuuden suloinen ääni: kun sosiaalisen median kepponen kostautuu

Sosiaalisen median maailmassa brändit kamppailevat jatkuvasti huomiosta ja kulkevat usein tiukkana köydenä taitavan sitoutumisen ja PR-katastrofin välillä. Joskus syntyy tilanne, joka näyttää painajaiselta, mutta ketterästi ja viisaasti käsiteltynä se voi muuttua puhtaaksi markkinointikuldaksi. Juuri näin tapahtui Nestlélle, kun ilkikurinen pilailija päätti "varastaa" jättiläismäisen myynninedistämistarkoituksessa KitKatin sen näytöltä Melbournen rautatieasemalla. Mikä olisi voinut olla yksinkertainen ilkivallan tapaus, joka muuttui reaaliaikaisen, reaktiivisen PR:n mestarikurssiksi, joka esitteli brändin persoonallisuuden loistamisen voimaa.

Kuinka ryöstöstä tuli kädenpuristus

Tapahtuma oli suoraviivainen: verkkoon ilmestyi video, jossa yksilö käveli huolimattomasti pois massiivisen suklaapatukkansa kanssa. Sen sijaan, että Nestlén markkinointitiimi olisi julkaissut ankaran lehdistötiedotteen tai ryhtynyt oikeudellisiin uhkauksiin – mikä on yritysten yleinen reaktio –, Nestlén markkinointitiimi valitsi toisen tien. He taipuivat vitseihin. Virallinen KitKat Australia -tili vastasi yksinkertaisella, loistavalla pyynnöllä: koska varkaalla oli nyt tämä jättimäinen patukka, he tarvitsisivat varmasti jättimäisen lasillisen maitoa sen mukana? He tarjosivat juuri sitä ja muuttivat varkauden kutsuksi omituiseen yhteistyöhön. Internet ja alkuperäinen juliste hurmasivat. Tarina muuttui välittömästi rikoksesta komediaksi.

Toiminnallinen ketteryys älyn takana

Vaikka vastaus vaikutti vaivattomalta, sen taustalla oli todennäköisesti moderni, ketterä toimintarakenne. Tällaista salamannopeaa, brändin mukaista reaktiota ei tapahdu yrityksessä, joka on juuttunut silitettyjen osastojen ja hitaiden hyväksymisprosessien takia. Se vaatii yhtenäistä tiimiä, jossa markkinointi, sosiaalinen media, lakiasiat ja PR ovat linjassa ja joilla on valmiudet tehdä nopeita ja älykkäitä päätöksiä. Nykypäivän digitaalisessa ympäristössä viraalisen hetken hyödyntäminen on uskomattoman pieni. Yritykset, jotka voivat kääntyä välittömästi ja kaikki tarvittavat sidosryhmät samalla sivulla, ovat niitä, jotka voittaa Internetin. Tässä integroidut alustat, kuten Mewayzin kaltaiset modulaariset yrityskäyttöjärjestelmät, tulevat korvaamattomiksi, murtavat sisäiset esteet ja mahdollistavat saumattoman viestinnän ja nopean päätöksenteon eri osastojen välillä.

Nestlén PR-voiton avaimet

KitKat-ryöstö tarjoaa useita tärkeitä oppitunteja moderneille brändeille, jotka navigoivat sosiaalisen median arvaamattomilla vesillä:

Kriisien muuttaminen yhteyksiksi

"Great KitKat Heist" ei päättynyt pidätykseen, vaan valokuvaukseen. "Varas" palautti baarin ja nautti siitä luvatusta jättimaidosta bränditiimin kanssa. Nestlé sai miljoonien dollarien arvosta positiivista medianäkyvyyttä ja korvaamatonta liikearvoa, kaikki suklaapatukan ja maidon hinnalla. Se korostaa perustavanlaatuista muutosta onnistuneessa brändinhallinnassa: kykyä olla joustava, nöyrä ja älykäs. Aikakaudella, jolloin yleisö arvostaa läpinäkyvyyttä ja persoonallisuutta hiotun täydellisyyden edelle, brändit, jotka voivat mukauttaa toimintansa reagoivammaksi ja vuorovaikutteisemmaksi – ehkä joustavan Mewayz-järjestelmän avulla – muuttavat mahdolliset kompastuskivet jatkuvasti makeiksi voitoksi.