Haaste: Työkalujen ylikuormitus heikensi tuottavuutta

Sarah Martinezin kiinteistötiimi hukkui ohjelmistoihin. Siitä, mikä alkoi "strategisen työkalun käyttöönotolla", oli tullut toiminnallinen painajainen:

• FollowUp Boss liidien hallintaan (129 $/agentti/kk)
• BoomTown IDX-johdoille (1 200 $/kk)
• KV Core CRM:lle (99 $/agentti/kk)
• Dotloop tapahtumien hallintaan (39 $/agentti/kk)
• Canva Pro markkinointiin (12,99 $/kk)
• Mailchimp sähköpostikampanjoille (299 $/kk)
• Google Workspace lisää tuottavuutta (12 $/käyttäjä/kuukausi)
• Calendly aikataulujen osalta (12 $/käyttäjä/kuukausi)

"Käytimme enemmän aikaa työkalujemme hallintaan kuin asiakkaiden palvelemiseen", Sarah muistelee. "Joka kerta kun tarvitsin asiakasraporttia, minun piti kirjautua neljään eri järjestelmään. Agenttimme menettivät 3-4 tuntia päivässä vain vaihtaessaan sovellusta toiseen."

Myrkytyskohta

Tiimi saavutti kriittisen massan, kun he menettivät 2,3 miljoonan dollarin listauksen, koska heidän liidienseurantajärjestelmänsä ei ilmoittanut heille saapuvasta viitteestä. Johto pysyi koskemattomana 72 tuntia, kun asiakas teki sopimuksen kilpailijan kanssa.

"Se oli meidän herätyssoittomme", Sarah sanoo. "Ymmärsimme, että hajanainen teknologiapinomme maksoi meille todellista liiketoimintaa."

Ratkaisu: Yhden alustan löytäminen, joka voisi tehdä kaiken

Arvioituaan 12 eri alustaa Sarahin tiimi valitsi Mewayzin kolmen avaintekijän perusteella:

1. Yhdistetty tietokanta

Kaikki asiakastiedot, tapahtumatiedot ja viestintä yhdessä paikassa

2. Automatisoidut työnkulut

Sisäänrakennettu automaatio liidien hoitoon, tapahtumien hallintaan ja asiakkaiden seurantaan

3. Integroitu markkinointi

Sähköpostikampanjat, sosiaalinen media ja tulostusmateriaalit yhdeltä alustalta

Siirtoprosessi

Tulokset: Mitattavissa oleva vaikutus liiketoimintaan

Ennen/jälkeen vertailun

Vaikutus tuloihin

Tiimin liikevaihto kasvoi 4,2 miljoonasta dollarista vuosittain 7,8 miljoonaan dollariin yhdeksän kuukauden kuluessa käyttöönotosta. Vuosittaiset 47 600 dollarin ohjelmistosäästöt olivat vasta taloudellisen vaikutuksen alkua.

Ajansäästön erittely

Jokainen edustaja sai takaisin noin 15 tuntia viikossa, joka oli aiemmin käytetty hallinnollisiin tehtäviin:

• 5 tuntia/viikko: Vaihto sovellusten välillä
• 4 tuntia/viikko: manuaalinen tietojen syöttö
• 3 tuntia/viikko: markkinointimateriaalien luominen
• 3 tuntia/viikko: Asiakasviestinnän koordinointi

Asiakaskokemuksen muutos

"Suurin voitto oli asiakaskokemus", Sarah selittää. "Aiemmin asiakkaiden piti jongleerata useita portaaleja ja viestintäkanavia. Nyt heillä on yksi suojattu portaali, jossa he näkevät kaiken tapahtumaansa liittyvän."

Asiakastyytyväisyyspisteet paranivat 78 prosentista 96 prosenttiin kuuden kuukauden kuluessa käyttöönotosta.

Opitut opit

Mikä toimi hyvin

• Vaiheittainen siirto minimoi häiriöt
• Kattava koulutus takasi nopean käyttöönoton
• Selkeiden mittareiden määrittäminen etukäteen teki sijoitetun pääoman tuottoprosentin selväksi

Mitä tekisimme toisin

• Aloita pienemmällä pilottiryhmällä ennen täyttä käyttöönottoa
• Varaa enemmän aikaa tietojen puhdistamiseen siirron aikana
• Ota tehokäyttäjät mukaan valintaprosessiin aiemmin

ROI-laskenta

Investointi: 9 600 $ (ensimmäisen vuoden alustakustannukset + siirtopalvelut)

Palauttaa:

• Ohjelmistosäästöt: 47 600 $
• Lisätarjousten lisätty provisio: 312 000 dollaria
• Ajansäästö (75 $/tunti): 234 000 $

Ensimmäisen vuoden sijoitetun pääoman tuotto yhteensä: 6 225 %

Valmis yksinkertaistamaan teknistä pinoasi?

Jos käytät enemmän aikaa työkalujen hallintaan kuin asiakkaiden palvelemiseen, saattaa olla aika keskittyä. Aloita ilmainen kokeilujakso tänään ja katso, kuinka paljon aikaa ja rahaa voit säästää.