Vertical SaaS در حال مرگ است: چرا پلتفرم های All-in-One در سال 2024 برنده می شوند

تغییر بزرگ: از ابزارهای طاقچه به پلتفرم های یکپارچه

سال‌ها، حکمت غالب در نرم‌افزارهای تجاری، عمودی بود. به شرکت‌ها گفته شد که بهترین ابزار در کلاس را برای هر کارکرد بخرند: یک CRM تخصصی برای فروش، یک بسته حسابداری اختصاصی، یک سیستم منابع انسانی جداگانه، و یک پلت فرم منحصر به فرد برای مدیریت پروژه. این رویکرد که به عنوان Vertical SaaS شناخته می‌شود، نوید عملکرد عمیق متناسب با صنایع خاص را می‌دهد. اما یک جابجایی لرزه ای در حال انجام است. کسب‌وکارها با هزینه‌های بالا، اصطکاک عملیاتی و محدودیت‌های استراتژیک مجموعه‌ای از برنامه‌های کاربردی خاص بیدار می‌شوند. آنها به طور فزاینده ای به پلتفرم های تجاری افقی روی می آورند - مجموعه های یکپارچه مانند Mewayz که ده ها عملکرد را در یک سیستم عامل واحد و منسجم یکپارچه می کند. عصر ابزار تخصصی جای خود را به عصر پلت فرم یکپارچه داده است و دلایل آن هم کاربردی و هم عمیق است.

هزینه فلج کننده گسترش نرم افزار

فوری ترین نقطه درد برای مشاغلی که به SaaS عمودی متکی هستند، مالی است. وقتی مشترک پنج، ده یا حتی پانزده محصول نرم‌افزاری مختلف می‌شوید، صورت‌حساب‌های ماهانه با سرعت خیره‌کننده‌ای جمع می‌شوند. یک آژانس بازاریابی ممکن است 50 دلار/کاربر/ماه برای CRM، 30 دلار/کاربر/ماه برای مدیریت پروژه، 25 دلار/کاربر/ماه برای صورتحساب و 40 دلار دیگر/کاربر/ماه برای ابزار ردیابی زمان بپردازد. برای یک تیم ده نفره، این بیش از 1700 دلار در ماه است - قبل از اضافه کردن هر گونه قرارداد سالانه یا هزینه راه اندازی. این حتی هزینه‌های «پنهان» را نیز به حساب نمی‌آورد: زمان صرف شده برای مدیریت اشتراک‌های جداگانه، پیگیری تاریخ‌های تمدید، و تطبیق داده‌ها در سیستم‌های قطع شده.

سکوهای افقی اساساً این معادله را تغییر می دهند. یک کسب و کار به جای پرداخت هزینه برای چندین ابزار جداگانه، یک اشتراک واحد و قابل پیش بینی برای کتابخانه وسیعی از ماژول های یکپارچه می پردازد. به عنوان مثال، با Mewayz، یک شرکت به 207 ماژول - از CRM و صورتحساب گرفته تا HR و تجزیه و تحلیل - با هزینه ثابتی که از 19 دلار در ماه شروع می شود، دسترسی پیدا می کند. صرفه جویی در هزینه صرفاً افزایشی نیست. آنها تحول آفرین هستند و سرمایه ای را آزاد می کنند که می تواند به جای هزینه های نرم افزاری در طرح های رشد مجدد سرمایه گذاری شود.

کابوس ادغام و سیلوهای داده

فراتر از هزینه، کابوس عملیاتی ادغام چندین راه حل عمودی، محرک اصلی تغییر است. هر ابزار مستقل SaaS به عنوان سیلو داده خود عمل می کند. اطلاعات مشتری در CRM وجود دارد، جزئیات پروژه در برنامه مدیریت پروژه و داده های مالی در نرم افزار حسابداری قرار دارد. برای اینکه این سیستم‌ها با یکدیگر صحبت کنند، کسب‌وکارها مجبورند به ادغام‌های شکننده، اغلب از پلتفرم‌های شخص ثالث مانند Zapier تکیه کنند. این یکپارچه‌سازی‌ها مستعد شکستن به‌روزرسانی‌های نرم‌افزار، ایجاد آسیب‌پذیری‌های امنیتی و اغلب تنها بخشی از داده‌ها هستند که منجر به تصاویر ناقص عملیات تجاری می‌شود.

"وعده ابزارهای "بهترین در نژاد" برای اکثر SMB ها یک افسانه است. مالیات عملیاتی مدیریت سیستم های متفاوت اغلب از مزایای ویژگی های حاشیه ای بیشتر است." — یک مشتری سازمانی Mewayz

در مقابل، یک پلت فرم افقی بر روی یک پایگاه داده واحد و یکپارچه ساخته شده است. هنگامی که یک رکورد مشتری در CRM به روز می شود، آن تغییر فوراً در ماژول صورتحساب، سیستم بلیط پشتیبانی و جدول زمانی پروژه منعکس می شود. هیچ API برای مدیریت، هیچ تمرین نقشه برداری داده و هیچ تاخیر همگام سازی وجود ندارد. این ادغام بومی منبعی از حقیقت ایجاد می‌کند که تصمیم‌گیری بهتر و گردش کار یکپارچه را برای کارمندانی که دیگر مجبور نیستند برای انجام کارهایشان بین دوجین برگه جابجا شوند، قدرت می‌دهد.

تجربه کاربر: قاتل بهره وری

کارمندی را تصور کنید که گردش کار روزانه‌اش مستلزم ورود به هشت نرم‌افزار مختلف است. هر کدام دارای یک ورود منحصر به فرد، یک رابط کاربری متفاوت، ساختار ناوبری خاص خود و مجموعه ای جداگانه از میانبرهای صفحه کلید هستند. بار شناختی بسیار زیاد است. مطالعات نشان داده‌اند که تغییر زمینه بین برنامه‌ها می‌تواند تا 40 درصد از زمان تولیدی کارکنان را خرج کند. این تجربه شکسته منجر به ناامیدی، خطاها و پذیرش ضعیف می‌شود و کارایی را که نرم‌افزار قرار بود ایجاد کند تضعیف می‌کند.

داستان دو داشبورد

با یک پشته SaaS عمودی، یک مدیر حساب ممکن است یک داشبورد برای خط لوله فروش در CRM، دیگری برای وضعیت پروژه مشتری در ابزاری دیگر، و سومی برای سابقه صورتحساب در نرم افزار حسابداری داشته باشد. هیچ دیدگاه واحدی نسبت به مشتری وجود ندارد. پلتفرم افقی مانند Mewayz یک داشبورد واحد را فراهم می کند که در آن مدیر حساب می تواند کل سفر مشتری را ببیند: ارتباطات اخیر، پروژه های باز، تاریخچه فاکتور و بلیط های پشتیبانی، همه بدون خروج از صفحه. این دیدگاه تلفیقی به طور چشمگیری کار را تسریع می کند و کیفیت تعامل با مشتری را بهبود می بخشد.

مزیت استراتژیک انعطاف پذیری و مقیاس پذیری

کسب و کارها ثابت نیستند. آنها تکامل می یابند. یک شرکت ممکن است به عنوان یک کسب و کار خدماتی شروع به کار کند، سپس محصولی را توسعه دهد یا به بازار جغرافیایی جدید گسترش یابد. ابزارهای SaaS عمودی که برای یک جایگاه خاص طراحی شده‌اند، اغلب برای مدیریت این تکامل مجهز نیستند. وقتی ابزار مدیریت پروژه خاص معماری شما نتواند بخش تجارت الکترونیکی جدید شما را در خود جای دهد چه اتفاقی می افتد؟ شما مجبور به خرید ابزار تخصصی دیگری هستید که این گسترش را تشدید می کند.

سکوهای افقی ذاتاً انعطاف پذیر هستند. از آنجایی که آنها مجموعه گسترده ای از ماژول ها را ارائه می دهند، می توانند با رشد و تغییر کسب و کار خود را تطبیق دهند. آیا نیاز به اضافه کردن یک ماژول مدیریت ناوگان دارید زیرا خدمات تحویل را شروع کرده اید؟ در حال حاضر در پلت فرم وجود دارد. آیا نیاز به ایجاد یک سیستم رزرو جدید برای یک پورتال رو به مشتری دارید؟ ماژول را با یک کلیک فعال کنید. این مقیاس‌پذیری سرمایه‌گذاری فناوری کسب‌وکار را در آینده اثبات می‌کند و به پلتفرم اجازه می‌دهد تا در کنار شرکت به‌طور یکپارچه رشد کند.

یک برنامه اقدام 5 مرحله ای برای فرار از قفل SaaS عمودی

اگر درد پشته نرم افزاری تکه تکه شده را احساس می کنید، وقت آن رسیده است که اقدام کنید. در اینجا یک برنامه عملی و گام به گام برای مهاجرت به یک پلت فرم افقی وجود دارد.

1. ممیزی نرم افزار انجام دهید: هر ابزار نرم افزاری که شرکت شما استفاده می کند، هزینه ماهانه آن، عملکرد اصلی و تعداد کاربران را فهرست کنید. این هزینه واقعی مالی و عملیاتی پشته فعلی شما را نشان می دهد.
2. نقاط دردناک اصلی گردش کار را شناسایی کنید: با اعضای تیم مصاحبه کنید. آنها بیشترین زمان را در جابجایی بین برنامه ها کجا از دست می دهند؟ ناهماهنگی داده ها کجا باعث ایجاد مشکل می شود؟ ابتدا انتقال این توابع را اولویت بندی کنید.
3. یک پلتفرم افقی را انتخاب کنید: پلتفرمی مانند Mewayz را انتخاب کنید که وسعت ماژول‌هایی را که امروز به آن نیاز دارید و ممکن است فردا به آن نیاز داشته باشید، ارائه دهد. برای آزمایش تجربه کاربر و عمق یکپارچه‌سازی از سطوح یا آزمایش‌های رایگان استفاده کنید.
4. برای مهاجرت مرحله‌ای برنامه‌ریزی کنید: سعی نکنید همه چیز را به یکباره جابجا کنید. با یک یا دو عملکرد مهم مانند CRM و صورتحساب شروع کنید. تیم خود را راحت کنید و سپس به تدریج ماژول های دیگر را اضافه کنید.
5. آموزش و بهینه سازی: برای اطمینان از پذیرش کامل، روی آموزش سرمایه گذاری کنید. از تجزیه و تحلیل های پلت فرم برای شناسایی کارایی های جدید و اصلاح مداوم فرآیندهای خود استفاده کنید.

ظهور اقتصاد API و استراتژی پلتفرم

منتقدان سکوهای افقی گاهی اوقات استدلال می کنند که آنها عمق را فدای وسعت می کنند. با این حال، پلتفرم های مدرن برای حل این مشکل، اقتصاد API را پذیرفته اند. پلت فرم افقی قوی مانند Mewayz فقط 207 ماژول خود را ارائه نمی دهد. همچنین یک API قدرتمند (4.99 دلار / ماژول) ارائه می‌کند که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد در صورت لزوم به بهترین ابزارهای کلاس دیگر متصل شوند. این بدان معناست که شما از هر دو دنیا بهترین بهره را می برید: ادغام یکپارچه یک پلت فرم یکپارچه با انعطاف پذیری برای اتصال یک ابزار فوق تخصصی برای یک نیاز منحصر به فرد. این رویکرد اول API پلتفرم را به یک سیستم عامل تجاری واقعی، یک سیستم عصبی مرکزی برای کل سازمان تبدیل می‌کند.

این برای آینده نرم افزارهای تجاری به چه معناست

روند روشن است: ادغام آینده است. بازار با کیف پول های خود رای می دهد و برنده پلت فرم افقی یکپارچه، انعطاف پذیر و مقرون به صرفه است. برای کسب و کارهای کوچک و متوسط، این استدلال به ویژه قانع کننده است. منابعی که در مدیریت نرم افزار صرفه جویی می شود - هم به دلار و هم به ساعت - می توانند به سمت نوآوری و خدمات مشتری هدایت شوند. همانطور که پلتفرم ها به افزودن تجزیه و تحلیل و اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی ادامه می دهند، شکاف بین تجربه یکپارچه و تجربه شکسته بیشتر خواهد شد. کسب‌وکارهایی که رشد می‌کنند، آن‌هایی هستند که به‌عنوان واحدهای منسجم عمل می‌کنند، که توسط فناوری پشتیبانی می‌شود که به‌جای تقسیم‌بندی، متحد می‌شود.

سؤالات متداول

سؤال: آیا با رفتن به یک پلت فرم افقی، ویژگی های تخصصی را از دست نمی دهم؟
پاسخ: در حالی که ابزارهای طاقچه ممکن است دارای برخی ویژگی های فوق خاص باشند، پلت فرم های افقی مدرن مانند Mewayz فوق العاده قوی هستند. برای اکثر مشاغل، عملکرد اصلی بیش از حد کافی است، و دستاوردهای یکپارچه سازی و قابلیت استفاده بسیار بیشتر از از دست دادن گزینه های پیشرفته ای است که به ندرت استفاده می شوند.

سؤال: آیا یک پلتفرم افقی با همه داده‌های من در یک مکان امن است؟
A> بله، پلتفرم‌های معتبر سرمایه‌گذاری هنگفتی روی امنیت در سطح سازمانی می‌کنند، که اغلب محافظت بهتری نسبت به یک کسب‌وکار کوچک در چندین ابزار متفاوت با استانداردهای امنیتی متفاوت ارائه می‌دهند.

سؤال: انتقال داده‌ها از ابزارهای موجود من چقدر دشوار است؟
A> اکثر پلتفرم‌ها ابزارهای واردات و پشتیبانی اختصاصی را برای ساده کردن انتقال ارائه می‌دهند. یک رویکرد مرحله‌ای که با مهم‌ترین داده‌های شما شروع می‌شود، اختلال را به حداقل می‌رساند.

سؤال: آیا هنوز هم می توانم از ابزار تخصصی مورد علاقه خود با یک پلت فرم افقی استفاده کنم؟
A> کاملاً. از طریق اتصالات API، اغلب می‌توانید یک ابزار تخصصی ضروری را در پلتفرم ادغام کنید و گردش کار خود را حفظ کنید و در عین حال از یک سیستم متمرکز بهره مند شوید.

سؤال: آیا پلتفرم‌های افقی فقط برای کسب‌وکارهای کوچک هستند؟
پاسخ: نه. در حالی که شرکت‌های کوچک و متوسط سود زیادی می‌برند، حتی شرکت‌های بزرگ نیز از پلت‌فرم‌های افقی (اغلب از طریق طرح‌های تجاری یا برچسب سفید) برای متحد کردن بخش‌ها و کاهش پیچیدگی در سراسر سازمان استفاده می‌کنند.

سوالات متداول

آیا با رفتن به یک پلت فرم افقی، ویژگی های تخصصی را از دست نمی دهم؟

در حالی که ابزارهای طاقچه ممکن است برخی از ویژگی های فوق خاص داشته باشند، پلت فرم های افقی مدرن مانند Mewayz فوق العاده قوی هستند. برای اکثر مشاغل، عملکرد اصلی بیش از حد کافی است، و دستاوردهای یکپارچه سازی و قابلیت استفاده بسیار بیشتر از از دست دادن گزینه های پیشرفته ای است که به ندرت استفاده می شوند.

آیا یک پلت فرم افقی با همه داده های من در یک مکان امن است؟

بله، پلتفرم‌های معتبر سرمایه‌گذاری هنگفتی روی امنیت در سطح سازمانی می‌کنند، که اغلب محافظت بهتری نسبت به یک کسب‌وکار کوچک در ابزارهای مختلف با استانداردهای امنیتی متفاوت ارائه می‌کنند.

انتقال داده ها از ابزارهای موجود چقدر دشوار است؟

بیشتر پلتفرم‌ها ابزارهای واردات و پشتیبانی اختصاصی را برای ساده کردن مهاجرت ارائه می‌دهند. یک رویکرد مرحله‌ای که با مهم‌ترین داده‌های شما شروع می‌شود، اختلال را به حداقل می‌رساند.

آیا هنوز هم می توانم از ابزار تخصصی مورد علاقه خود با یک پلت فرم افقی استفاده کنم؟

کاملاً. از طریق اتصالات API، اغلب می‌توانید یک ابزار تخصصی ضروری را در پلتفرم ادغام کنید و گردش کار خود را حفظ کنید و در عین حال از یک سیستم متمرکز بهره مند شوید.

آیا پلتفرم های افقی فقط برای مشاغل کوچک هستند؟

خیر. در حالی که شرکت‌های کوچک و متوسط ​​سود زیادی می‌برند، حتی شرکت‌های بزرگ نیز از پلتفرم‌های افقی (اغلب از طریق برچسب سفید یا طرح‌های سازمانی) برای متحد کردن بخش‌ها و کاهش پیچیدگی در سراسر سازمان استفاده می‌کنند.