میسی یک ابزار جدید را معرفی کرد - و مشتریانی که از آن استفاده می کنند 400٪ بیشتر هزینه می کنند. در اینجا نحوه عملکرد آن آمده است.
این خردهفروش اخیراً این ابزار را پس از هفتهها آزمایش با مشتریان منتخب و هزاران کارمند در اختیار عموم قرار داده است.
Mewayz Team
Editorial Team
Macy's یک ابزار جدید را معرفی کرد - و مشتریانی که از آن استفاده می کنند 400٪ بیشتر هزینه می کنند
در دنیای رقابتی شدید خرده فروشی، یافتن یک مزیت واقعی جام مقدس است. در حالی که بسیاری از برندها به دنبال روندهای زودگذر هستند، Macy's با تمرکز بر یک اصل اصلی تجارت، جهشی عظیم داشته است: قدرت یک تجربه خرید شخصی و یکپارچه. این فروشگاه نمادین اخیرا از یک ابزار موبایل انقلابی رونمایی کرده است که نتایج خیره کننده است. داده های اولیه نشان می دهد که مشتریانی که با این ویژگی جدید درگیر هستند، 400 درصد بیشتر از کسانی که این کار را انجام نمی دهند، هزینه می کنند. این فقط یک بهبود تدریجی نیست. این یک تحول کامل در سفر مشتری است. بیایید نحوه عملکرد این ابزار و اینکه چرا استاندارد جدیدی برای صنعت ایجاد میکند را بررسی کنیم.
جادوی پشت متصدی شخصی
ابزار جدید میسی در قلب خود، یک استایلیست شخصی با هوش مصنوعی است که در جیب مشتری زندگی می کند. پس از باز کردن برنامه Macy، از کاربران دعوت می شود تا یک نمایه سبک دقیق ایجاد کنند. آنها به سؤالاتی در مورد تناسب ترجیحی، رنگ های مورد علاقه، نیازهای سبک زندگی، و حتی رویدادهای خاص آینده خود پاسخ می دهند - از یک برانچ معمولی تا یک جشن رسمی. سپس هوش مصنوعی این دادهها را به همراه سابقه خرید گذشته و رفتار مرور، تجزیه و تحلیل میکند تا مجموعهای سفارشی از اقلام را انتخاب کند. این بسیار فراتر از الگوریتم استاندارد "مشتریانی که این را خریده اند نیز خریدند..." حرکت می کند. مجموعهای بسیار مرتبط و ویرایششده ارائه میکند که بهطور منحصربهفردی برای فرد طراحی شده است، بهطور چشمگیری بار انتخابها را کاهش میدهد و کشف را هم هیجانانگیز و هم کارآمد میکند.
چگونه یکپارچه سازی بدون درز باعث ایجاد تعامل بی سابقه می شود
نبوغ این ابزار نه تنها در مدیریت آن بلکه در ادغام بی عیب و نقص آن در کل اکوسیستم خرید نهفته است. اقلام توصیه شده در سیلو محبوس نمی شوند. آنها عمیقاً به هر نقطه تماسی متصل هستند:
- تجربه درونبرنامه: فید انتخابشده اولین چیزی است که کاربران میبینند و با رسیدن موجودی جدید بهطور همزمان بهروزرسانی میشود.
- تبلیغات شخصی: پیشنهادها و تخفیفها بهطور خودکار روی موارد موجود در مجموعه انتخابشده شما اعمال میشوند و انگیزهای قوی برای خرید ایجاد میکنند.
- اتصال در فروشگاه: این برنامه میتواند ورود شما و نمایه سبک شما را به یکی از همکاران فروش اطلاع دهد و سطح افسانهای از خدمات شخصیسازی شده را در سطح فروشگاه فعال میکند.
- آزمایش مجازی: برای لوازم جانبی و لوازم آرایشی، فناوری AR به کاربران اجازه میدهد تا محصولات را فوراً تجسم کنند.
این یک چرخه با فضیلت ایجاد می کند که در آن ابزار با هر تعامل ارزشمندتر می شود، استفاده مجدد را تشویق می کند و وفاداری باورنکردنی به نام تجاری را تقویت می کند. این یک کلاس کارشناسی ارشد در ایجاد یک تجربه تجاری یکپارچه است، اصلی که برای سیستم عامل کسب و کار مدولار Mewayz مرکزی است. پلتفرمهایی مانند Mewayz به برندها قدرت میدهد تا این نوع سیستمهای به هم پیوسته را بسازند، جایی که دادههای یک ماژول (مانند یک CRM) به طور یکپارچه به دیگری (مانند یک پلتفرم تجارت الکترونیک) اطلاعرسانی میکند تا یک دید واحد و هوشمندانه از مشتری ایجاد کنند.
درس برای مشاغل در هر اندازه
موفقیت Macy یک تغییر اساسی در استراتژی خردهفروشی را نشان میدهد. هدف دیگر فقط فروش یک محصول نیست، بلکه فروش یک تجربه و راه حل است. این سطح از شخصیسازی که زمانی حوزه انحصاری غولهای فناوری بود، اکنون برای مشاغل جاهطلب در همه جا قابل دسترسی است. نکته کلیدی استفاده از پشته فناوری مناسب است که می تواند داده ها را یکپارچه کند و شخصی سازی را در مقیاس خودکار انجام دهد.
"آینده خرده فروشی فقط دیجیتال یا فیزیکی نیست، بلکه یک تجربه شخصی و بدون کانال است که در آن مشتری در هر تعامل احساس می کند به طور منحصر به فردی درک می شود. ابزار ما به گونه ای طراحی شده است که منبع حقیقتی واحد برای سفر سبک مشتریان ما باشد." - سخنگوی نوآوری دیجیتال میسی
پیادهسازی چنین سیستمی نیازمند یک ستون فقرات عملیاتی انعطافپذیر و قدرتمند است. اینجاست که یک سیستم عامل ماژولار مانند Mewayz بسیار ارزشمند است. یک کسب و کار می تواند به جای دست و پنجه نرم کردن با چندین راه حل نرم افزاری قطع شده، از Mewayz برای ادغام CRM، موجودی، تجارت الکترونیک و تجزیه و تحلیل بازاریابی خود در یک سیستم منسجم استفاده کند. این ادغام پیش نیاز ارائه نوعی تجربه بیش از حد شخصی و مبتنی بر داده است که میسی با موفقیت راه اندازی کرده است.
💡 DID YOU KNOW?
Mewayz replaces 8+ business tools in one platform
CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.
Start Free →فراتر از خرده فروشی: طرحی برای تجارت مدرن
در حالی که داستان میسی در خردهفروشی جریان دارد، پیامدهای آن جهانی است. هر کسب و کاری که با مشتریان در تعامل باشد می تواند از این مدل درس بگیرد. چه ارائهدهنده خدمات، یک پلتفرم B2B یا یک شرکت نرمافزاری باشید، این اصل باقی میماند: درک عمیق نیازهای مشتری و ارائه فعالانه راهحلهای متناسب، ارزش و وفاداری بسیار زیادی ایجاد میکند. با اتخاذ یک رویکرد مدولار برای عملیات تجاری، شرکتها میتوانند به چابکی مورد نیاز برای استقرار نسخه شخصی خود از «متصدیکننده شخصی» دست یابند، کاربران معمولی را به حامیان نام تجاری وفادار تبدیل کنند و همانطور که Macy’s ثابت کرده است، ارزش طول عمر مشتری خود را به میزان قابل توجهی افزایش میدهد.
